商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪
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他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
第四章
商务礼仪
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四、进入会客厅
如果门是向外开的,则先敲门再打开门说: “请进”,让对方先行步入会客厅; 如果门是向内开的,把门推开先进入会客厅, 说:“请进,”让客人进来。 客人进入后,引导人员要面朝门口轻轻把门关
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不要直接进入,首先要告诉对方这里是会客厅。
交递双方应在同一平面上交递名片
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口头致谢,仔细阅读
接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句话如 “谢谢你”“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名
片。最好能将对方的姓名、职务(称)轻声读出来,以 示尊重。副职不读
回敬对方
收好对方的名片后再拿出自己的名片
放置到位
要妥善收好名片,放入名片夹、手提包中,也可以暂
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八、隆重接待(P144)
(1)准备工作
①了解来访情况 ②安排接待人员
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③选择住宿地
④接待的具体事项准备
(2)安排接待规格
(3)现场接待
(4)安排探望 (5)送客礼仪
P145:小组讨论如果你是美国接待方,写一份接待流程
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一、拜访前的准备
① 不左右环视、窥探、未经允许不随意走动、翻动物品 ② 等待时不向接待人员提任何要求不与他人闲聊打发时间 ③ 有吸烟习惯应看是否有吸烟警示或询问工作人员是否介意 吸烟 ④ 上茶时应欠身双手相接并致谢 ⑤ 茶水太烫应等其自然凉,切记边吹边喝
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(4)进门时轻声敲门
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三、会晤礼仪
(1)礼貌登门 ① 向引路者致谢 ② 轻声扣门,等待回应 (2)问候及自我介绍 ① 寒暄:如:“百忙中来打扰您,真不好意 思。”“一大早就来打扰您,真对不起。” ② 自我介绍时名片应先准备好,避免慌乱 (3)谢座 上司从上座、自己居下坐 (4)交谈技巧 ① 找共同的话题。 ② 切入正题 (5)适时告辞 首次拜访时间15-30分钟为宜,控制拜访时间。 你不主动告辞,对方不好说。你可以说:“如果 没有问题的话……”“多谢款待” (6)礼貌辞行 “您请留步!” 第四章 商务礼仪
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端茶
要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子,通常是右手 抓住杯耳,另一只手托住杯底,倒茶的顺序坚持客人 优先。如果是多位来宾,就要依职位高低顺序,依次 上茶。自己公司的成员也按职位高低,先后上茶。
续水
如果是带盖的杯子,则要用左手的食指和拇指拿着
茶杯盖子,右手倒茶。
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六、送客礼仪
如果要结束接待
可以婉言提出借口。如:“对不起,我要参加一个会议,今天只能到 这里了,”也可用起身的身体语言告诉对方,就此结束这次接待谈话。
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来宾告辞
空间
私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
时长
无重要事情,牢记三分钟原则。
第三章
社交礼仪
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(1)事先预约
① 预约时间、地点、人数 ② 预约沟通时长
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③ 提前3-5天预约,提前一天确认
④ 周一及下班前不拜访
(2)做好准备
① 仪容、仪表
② 相关资料、适宜的礼品、充足的名片 ③ 交通路线 ④ 制定拜访目标 ⑤ 了解客户情况
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Baidu Nhomakorabea
二、进门前及等待时
(1)提前5分钟到达 (2)入门前整理形象 (3)待客厅等待时
商务礼仪
刘颖
一、名片展示
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东南公司董事长 海成公司顾问 市政协委员
市妇女权益保护协会名誉会长 市书法家协会会员 市经理人协会常委会委员
盖
章
先生
电话:×××××××× 手机:××××××××××× 公司地址:机场路1号 家庭住址:建设街2号楼1单元501
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商务礼仪
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二、商务名片设计
名片的内容设计
时摆在桌面显眼位置,但不要在名片上放任何物品,名 片只能入在腰部以上的口袋内。
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六、名片的索要和拒绝
如何索要名片
交易法“我们可互赠名片吗?”
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明示法“我可以向您要一张名片吗?”
联络法“以后我如何与您联系”
如何拒绝别人
直接回绝别人是特别不礼貌的,让人感到被看不起
“对不起,我的名片都用光了” “我忘带了。”
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四、设计接待与拜访情景 一位刚毕业的大学生,应聘到一家软件公司工作,负责人事
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管理软件的销售工作,他准备到某中学去推销这种软件,3-4人
一组,请各组设计整个接待与拜访过程。
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3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
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时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间 等时间段。
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四、如何递送名片
名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远,顺时针;
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由职位低者或拜访者先递;
已方人多时,则由地位较高的人先向对方递出; 递出:文字朝向对方,双手执角,目光柔视; 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片
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五、如何接受名片
起身双手迎接
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七、名片使用的注意事项(P129)
名片不宜涂改(如手机换号);
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不提供两个以上头衔,如头衔的确较多, 分开印; 商务交往不提供私宅电话 用餐时不要出示名片,而应等到用餐结束
不滥用名片
在人数较多的场合或聚会上,交换名片应在私下进行,有 些人像发扑克牌似地散发名片,有推销之嫌,反而不受重
一般应婉言相留,来宾要走,应等来宾起身后,自己再起身相送,根 据与来宾的关系,将来宾送到门口或电梯口。
当送客至门外时
要向对方表示感谢,说:“我就不远送了。谢谢您的来访。”
当送客至电梯口前
客人进入电梯后电梯门开始闭合时,直至电梯门完全合上。
当送客至上车时
客人上车前,客人离去时,要目送对方直至远去。
视,互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。
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一、商务接待
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前台接待 日常接待 隆重接待
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二、迎客礼仪
经过走廊时
指引人员要让客人走在中间,自己位于客人左 斜前方,距离客人大约2-3步。随行人员应在领
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导后侧方,主人与客人同行
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七、接待礼仪的注意事项
切忌让宾客坐冷板凳。 切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 敬茶时,切忌捧着滚烫的茶具,匆忙地放在客人面前。 切忌茶具不洁。 如果是在办公室,当客人提出告辞时,主人要等客人起身后再站起 来相送。切忌自己先于客人起身。 客人要告辞时,不要硬拉着,也不可大喊大叫挽留客人。 千万不能在客人刚出门时,就“砰”的一声将门关上。 如果到车站、码头、机场送别时,不可表现的心神不宁或频频看表, 以免使客人理解为催他赶快离开。
指明方向时
应将手掌伸平向上。
经过楼梯时
上楼梯时,客人要走在自己的前方,相隔1-2个 台阶;下楼梯时,自己走在客人的前方,相隔1-
2个台阶。
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三、电梯礼仪
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上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯, 按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时, 按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。 电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原 则)。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有
一枚名片分两面,分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容,切勿在出现两种以上的文字,也
勿将两种文字交替印在同一面
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商务礼仪
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三、使用名片的时机
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当你与某人第一次见面时
在握手后,介绍结束后递交名片
刚到办公室的来客也会向接待者出示名片 在宾客较多的场合,如会前或会后,勿在会中交换名片 打算获得对方的名片
上。然后,把客人引导至上座,说:“请您坐这 里”。 客人坐下后,告诉客人:“领导马上就到,请 您稍等片刻,”随后离开。 离开前要向客人礼貌地说:“对不起,我先失 陪了。”鞠躬后方可离去
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五、日常接待
倒茶
民间有“浅茶满酒,”“茶洒欺人,酒满敬人”的 说法,一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。
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姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝 福语或格言 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x5.5,即长9厘米,宽5.5厘米。 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上,允许出现的图案除纸张自身的纹路,还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品 等等,但以少为佳。 名片的文字设计