旅游消费者行为的影响因素共24页
旅游消费者购买行为的影响因素及对策分析
旅游消费者购买行为的影响因素及对策分析【摘要】旅游市场的经济收入来源于消费者的购买行为，所以，对消费者购买行为的研究是十分必要的。
本文从旅游消费者个人、旅游产品、旅游企业三大方面对影响消费者购买行为的相关因素进行了研究，并提出相应对策来促进消费者购买行为的产生。
【关键词】旅游消费者；旅游市场；购买行为旅游消费者是旅游市场的重要组成部分，他们的购买行为是旅游行业收入的重要来源，它决定着旅游市场的竞争胜负。
所以，对旅游消费者购买行为的研究是非常必要的，旅游企业应该高度重视旅游消费者购买行为的特征及影响因素。
1 旅游消费者购买行为的影响因素影响旅游消费者购买行为的因素非常复杂，涉及到旅游者个人，旅游产品及旅游企业等诸多因素，具体分析如下：1.1 旅游消费者个人的影响因素1.1.1 旅游消费者个人收入水平。
购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。
旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。
1.1.2 旅游消费者性别差异因素。
在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同，所以，性别差异也影响着旅游者的购买行为。
1.1.3 旅游消费者的年龄差异。
年龄是影响旅游者消费行为的一个重要因素，不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。
一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代、高科技、有刺激性的旅游产品兴趣浓厚。
中老年人则对产品档次、质量、舒适及实用程度要求较高，消费频率和概率相对较低。
1.1.4 旅游消费者文化教育程度。
旅游消费者文化程度及教育水平也直接影响着消费者的购买行为，不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。
1.2 旅游产品的影响因素旅游产品是一次完整旅游行为的核心，因此，旅游产品本身因素会对旅游消费者的购买行为产生影响，主要包括：1.2.1 旅游产品纪念价值。
旅游消费者旅游决策的影响因素与分析
旅游消费者旅游决策的影响因素与分析传统旅游业已经被互联网时代所颠覆，个性化、多样化的旅游体验成为了新的消费趋势。
随着人们生活水平的提高，旅游消费开始逐渐成为一种生活方式，而旅游消费者的旅游决策则受到了多种因素的影响。
本文将分析旅游决策的影响因素。
一、社会文化因素社会文化因素是影响旅游决策的重要因素之一。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游越来越成为人们生活必不可少的一部分。
文化因素也对旅游决策产生了深刻的影响，不同国家、不同地区、不同民族拥有独特的文化氛围，这些文化因素可以激发人们的旅游兴趣，也可以成为旅游决策的一个重要影响因素。
二、个人因素个人因素也是影响旅游决策的重要因素之一。
个人因素包括年龄、性别、收入、教育程度等，这些因素会对旅游决策产生巨大影响。
年龄因素一般影响着旅游者的消费观念和旅游方式，年轻人更加注重旅游的多样化、体验式和主题化，而老年人则更注重休息和健康。
同时，个人收入也是重要的影响因素，收入高的人会更倾向于高消费、高品质的旅游体验，而收入低的人则会更加考虑价格实惠的旅游产品。
三、旅游产品因素旅游产品也是影响旅游决策的重要因素之一。
不同旅游产品之间的差异化以及竞争情况，是旅游消费者决策的重要考虑因素。
旅游产品的特点、质量、价格、服务等各方面都会对旅游消费者的决策产生深刻影响。
例如，同样是去海岛旅游，价格相差很大，旅游产品的各方面配套服务也有所区别，消费者会选择性价比最高、最符合自己喜好的旅游产品。
四、市场环境因素市场环境因素也是影响旅游决策的重要因素。
市场环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境主要是指政策、法规、投资环境等，微观环境则主要是指旅游产品市场竞争、人口分布等。
旅游消费者会通过对市场环境的了解，来判断旅游产品的发展潜力、旅游目的地的安全性等因素，这些因素也会对旅游决策产生一定影响。
总之，旅游消费者的旅游决策受多种因素影响，对于旅游企业而言，了解并研究这些因素，研发吸引和满足旅游消费者需求的旅游产品和服务，推进旅游产业的高质量发展将成为重要的发展方向。
影响旅游消费者决策的因素分析
影响旅游消费者决策的因素分析旅游业是全球范围内蓬勃发展的行业，吸引了越来越多的消费者。
在选择旅游目的地和决定旅行方式时，消费者受到许多因素的影响。
本文将分析影响旅游消费者决策的主要因素。
首先，价格是影响旅游消费者决策的关键因素之一。
旅游费用包括交通费、住宿费、餐饮费、娱乐费等。
消费者通常会根据自己的经济状况和预算来选择合适的旅行方式和旅游目的地。
如果旅游费用过高，消费者可能会选择廉价的替代品，或者决定在其他方面削减开支。
因此，旅游业务经营者需要根据市场需求和消费者的经济能力制定合理的价格，以吸引更多的消费者。
其次，旅游目的地的吸引力是影响消费者决策的重要因素。
美丽的自然景观、文化遗产、历史古迹、艺术和娱乐设施等都会吸引旅游者。
消费者通常会对可以提供独特和令人难忘体验的目的地产生更大的兴趣。
例如，世界自然遗产、国家公园、壮丽的山脉和海滩等都是吸引游客的热门目的地。
第三，个人兴趣和偏好也是影响旅游消费者决策的重要因素。
一些消费者可能对历史文化感兴趣，选择去参观博物馆、文化遗址和历史古迹。
而其他人可能更愿意选择参与户外活动，如登山、滑雪、冲浪等。
消费者的兴趣和偏好会影响他们选择的旅游目的地和活动类型。
第四，旅游业务的口碑和评价对消费者决策也有重要影响。
消费者通常会在决定去旅游目的地和选择旅行社之前，查阅其他人的评价和经验。
他们会关注其他游客对目的地的评价，看是否有良好的旅游体验和服务质量。
因此，旅游业务经营者需要重视消费者的评价，并提供优质的服务，以赢得良好的声誉和口碑。
第五，推广和宣传活动也可以影响旅游消费者的决策。
通过广告、市场推广和社交媒体等渠道，旅游业务经营者可以向消费者推广旅游目的地和旅行方式的优点。
消费者可能会因此了解到他们先前没有考虑过的旅游选择，从而改变他们原有的决策。
此外，个人情感和需求也对旅游消费者的决策产生影响。
与家人或朋友一起旅行可以增加旅行的乐趣和亲密感。
一些消费者可能会选择去度假和放松身心，而其他人可能更喜欢探索和冒险。
影响旅游消费者评价的因素分析
影响旅游消费者评价的因素分析概述旅游业是现代社会中蓬勃发展的行业之一，而旅游消费者评价对于旅游业的发展至关重要。
了解影响旅游消费者评价的因素，可以帮助旅游从业者了解和满足消费者的需求，提升服务质量，增加消费者满意度，促进旅游业的可持续发展。
本文将从旅游目的地、旅游产品及服务、旅游价格、旅游信息和旅游体验等方面，分析影响旅游消费者评价的因素。
一、旅游目的地旅游目的地的选择是影响旅游消费者评价的重要因素之一。
消费者对于旅游目的地的好寄望可以是因为其丰富多样的旅游资源，如自然景观、人文景观、历史文化等；也可能是因为其独特的地理位置和气候条件，如沿海地区的海滩度假、山区的登山徒步等；另外，旅游目的地的知名度和声誉也会对消费者评价产生重要影响，知名度高、口碑好的目的地更容易吸引消费者的选择和好评。
二、旅游产品及服务旅游产品及服务的质量直接影响消费者的评价。
好的旅游产品应该具备吸引消费者的特点，如创新性、个性化、多样化等，以满足消费者的需求和期望。
旅游服务的质量涵盖了消费者在旅游过程中对于交通、住宿、餐饮、导游以及景点服务等方面的评价。
友好热情的服务态度、专业且负责任的服务水平、高效便捷的服务流程等因素都会对消费者的评价产生重要影响。
三、旅游价格旅游价格是消费者评价的关键因素之一。
消费者对于旅游产品的估值和对比是会影响他们的评价的。
较高的旅游价格可能会给消费者产生压力，但如果与旅游目的地的吸引力、旅游产品及服务的质量以及其他消费者对价值的认可等相匹配，消费者往往会更容易给予积极的评价。
而低价旅游产品以及明显不符合实际价值的高价旅游产品，往往会招致消费者的负面评价，影响企业的形象和声誉。
四、旅游信息旅游信息的透明和准确度对于消费者评价起着重要作用。
传播给消费者的旅游信息应该具有真实性、全面性和精准度。
虚假、夸大的宣传会对消费者的评价产生负面影响。
同时，提供详细、客观、权威的旅游信息，可以帮助消费者做出准确的选择，提升对旅游产品和服务的评价。
旅游消费行为的社会影响因素
旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。
消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。
一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。
因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。
这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。
2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。
在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。
(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。
(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。
在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。
例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。
一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。
其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。
3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。
价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。
群体的影响表现为两个不同的过程。
第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。
第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。
不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。
2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。
影视明星,体育明星往往都有着众多的追随者。
对公众来说,明星是生活的成功者,他们的生活是许多人的理想。
旅游消费行为及其影响因素研究
旅游消费行为及其影响因素研究研究方案一、研究背景随着经济的发展和人们收入水平的提高，旅游消费逐渐成为人们生活中重要的支出项之一。
了解旅游消费行为及其影响因素对于旅游业发展、市场营销策略制定以及消费者的满意度提升都具有重要意义。
本研究将致力于探究旅游消费行为及其影响因素，为实际问题的解决提供有价值的参考。
二、研究目标本研究的主要目标是通过对旅游消费行为及其影响因素进行科学系统的分析和研究，提供新的观点和方法，以解决实际问题，并为旅游业的市场策略制定和推进整体旅游生态环境的优化提供有价值的参考。
三、研究内容1. 旅游消费行为的定义和特征：对旅游消费的定义进行梳理，并分析旅游消费行为的特征，深入了解旅游消费行为的本质。
2. 旅游消费行为的影响因素：通过文献研究和实证分析，明确旅游消费行为的影响因素，包括个体因素、社会因素和文化因素等，以构建旅游消费行为的影响模型。
3. 数据采集和分析：通过问卷调查的方式，获取旅游消费行为和相关影响因素的数据，采用统计分析方法对数据进行整理和分析，包括描述性统计、相关分析和回归分析等。
四、方案实施1. 确定研究对象：选择一定数量的旅游者作为研究对象，包括不同年龄、不同性别、不同教育程度和职业等背景的个体。
2. 确定研究地点：选择一定数量的旅游目的地，包括城市旅游、农村旅游和海滨旅游等不同类型的旅游地点。
3. 确定研究方法：采用问卷调查的方法来收集旅游消费行为和相关影响因素的数据。
设计合理、科学的问卷，并通过适当的统计方法保证数据的可靠性和有效性。
4. 数据采集和整理：通过线下或线上方式进行问卷发放，并回收问卷进行数据整理和筛选，保障数据的完整性和准确性。
5. 数据分析：利用统计软件进行数据分析，采用描述性统计、相关分析和回归分析等方法，深入分析旅游消费行为及其影响因素的关系，并提取有价值的结论。
五、创新与发展在已有研究成果的基础上，本研究将创新和发展如下方面：1. 探究新的影响因素：结合当前社会经济环境的变化，对旅游消费行为的影响因素进行新的探索，如消费者信任度、互联网技术的应用等。
浅析旅游者消费行为模式及影响因素
AbstractIn this paper, tourism consumption behavior based on the related literature as a starting point, with the development of tourism exit for background , analyzing tourism consumption behavior patterns. Through analysis the influence of tourist consumption behavior from tourist motives and tourists personality characteristics such as gender, age and of consumer behavior and tourist perception.To summarize our tourism consumption behavior characteristic and tourism consumption behavior patterns of influencing factors.The discussion content of this paper will help government departments, Scientific and effective management of China's tourism and help the market main part(tourism industry) and orderly competition and healthy development, Also helps to ordinary citizens tourist resorts in full of choices and rational consumption.Key Words：tourist,consumer behavior,pattern，influence factors引言随着旅游业的不断发展和人们生活水平的日益提高，旅游消费对许多国家和地区的国民经济发挥着越来越重要的作用，也日益成为人们生活必要的组成部分。
第三章+影响旅游消费者行为的因素
参照 群体
感知
旅游决策 制定
个性：相对持久、 个性：相对持久、稳定的心理特 征与外在表现； 征与外在表现； 动机： 动机：促使个人为实现个人目标 而采取行动的内在驱动力； 而采取行动的内在驱动力； 态度：对某一客体、 态度：对某一客体、事件或他人 的认识以及肯定或否定的情感。 的认识以及肯定或否定的情感。
影响消费者行为的因素
⊙理性行为模型
■主要思想 由阿吉增和费斯本提出 对他人行为打 算的主观评价。 算的主观评价。
﹡旅游者态度对行为的影响会经过一个理性的决策过程。 ﹡旅游者的行为受具体态度的影响，还受主观规范的影响。 ﹡具体态度与主观规范通过行为意向对购买行为产生影响。 购买行为是购买意向的结果，但又不完成取决于旅游者的 购买意向。
影响消费者行为的因素
客体态度模型） ⊙（客体态度模型）费希本模型
■主要思想 决定旅游消费者态度的因素主要有三个： ◆决定旅游消费者态度的因素主要有三个：
﹡旅游者对客体的突出信念—对旅游者有吸引力客体属性； ﹡这一属性的强度； ﹡对这些重要客体属性的评价。
影响消费者行为的因素
■计算公式
n
A0=∑bi·ei e
影响消费者行为的因素
⊙认知失调理论
■费斯汀格认知因素之间的关系有互不相干、相互协调、 不协调三种情况； ■如果认知因素之间出现不协调的现象，旅游者在心理 如果认知因素之间出现不协调的现象， 上产生不愉快或痛苦的感觉， 上产生不愉快或痛苦的感觉，然后试图去改变而力求恢 复平衡。一般地，认知失调的程度越大， 复平衡。一般地，认知失调的程度越大，人们想调节失 衡的动机就越强烈。 衡的动机就越强烈。 ■减少或消除失衡的方法主要有：
态度
动机
文化与亚文化
旅游业游客消费行为分析
旅游业游客消费行为分析随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游业成为了人们日常生活中重要的消费领域之一。
越来越多的人选择出游，旅游市场也呈现出蓬勃的增长态势。
而了解游客的消费行为对于旅游从业者来说至关重要，可以帮助他们制定更加科学合理的经营策略。
本文将对旅游业游客消费行为进行分析，为旅游从业者提供一定的参考和启示。
一、旅游目的地选择的影响因素旅游目的地的选择是游客消费行为的起始点，以下是几个主要影响因素：1. 个人偏好：游客的个人兴趣、爱好、文化背景以及对特定目的地的认知和好奇心都会影响他们的选择。
2. 口碑与推荐：亲友、同事、朋友的推荐和分享对于旅游目的地的选择具有较大的影响力，良好的口碑传播可以提高目的地的知名度和吸引力。
3. 媒体宣传：旅游目的地的宣传包括线上线下的广告、新闻报道、社交媒体等，通过美丽的景色、特色的文化等对游客进行吸引。
4. 价格与性价比：旅游的费用也是游客考虑的因素之一，价格合理且性价比高的目的地更容易吸引游客。
二、旅游产品选择的消费行为旅游产品选择的消费行为与旅游目的地选择有一定的关联，以下是游客在选择和购买旅游产品时的主要考虑因素：1. 行程安排：游客会关注行程的安排和内容，包括景点的选择、交通安排、住宿条件等。
精心设计的行程能够提供更好的旅游体验。
2. 特色体验：越来越多的游客追求独特和个性化的旅游体验，他们更愿意选择能够提供特色体验的产品，如品味当地美食、参与特色活动等。
3. 购买渠道：游客购买旅游产品的渠道也多种多样，包括线上平台、旅行社、OTA等，他们会根据自身习惯和信任度选择相应的购买渠道。
4. 价格与优惠：旅游产品的价格和优惠活动也是游客选择的重要考虑因素，一些打折、促销活动能够吸引更多的游客。
三、旅游消费行为的影响因素旅游消费行为受到多个因素的影响，以下是几个主要因素：1. 收入水平：游客的收入水平直接影响他们的旅游消费能力和倾向。
高收入人群更容易选择高端、奢华的旅游产品。
旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求
旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求旅游行业的消费者行为分析：了解旅游者的偏好和需求随着经济的发展和人们对生活质量的追求，旅游已经成为了很多人的选择。
对于旅游行业来说，了解消费者的行为以及他们的偏好和需求是至关重要的。
本文将通过对旅游者消费者行为的分析，深入探讨旅游者的偏好和需求，为旅游行业提供有益的参考。
一、消费者行为的影响因素1.1 个人因素个人因素是指影响旅游者行为的个体特征，包括性别、年龄、职业、收入、教育程度等。
性别在旅游选择中可能会有一定的影响，例如女性更偏好购物和放松的旅游方式，而男性则更倾向于冒险和运动型的旅游。
另外，年龄也是一个重要的因素，不同年龄段的人对旅游方式和目的的需求有所不同。
1.2 社会因素社会因素包括家庭、朋友、社会阶层等因素。
家庭对旅游决策的影响很大，有些人可能会根据家人的需求和喜好来选择旅游目的地和方式。
提供给消费者有关旅游产品和服务的信息也是社会因素的重要组成部分。
1.3 文化因素文化因素是指对旅游者行为习惯和价值观的影响。
人们的文化背景会影响他们对旅游体验的期望值和选择标准。
例如，一些文化背景不同的旅游者可能更关注文化和历史遗迹，而一些年轻人则更注重个性化定制的旅游体验。
二、旅游者的偏好2.1 目的地选择旅游者选择目的地通常会受到多种因素的影响，包括旅游者个人喜好、经济能力、文化和风俗等。
一些旅游者更喜欢热门的旅游城市，因为有更多的旅游景点和文化活动，而另一些旅游者则更喜欢远离喧嚣的自然风景区。
2.2 旅游方式旅游方式通常可以分为跟团游、自助游和自驾游等。
跟团游适合喜欢便捷和省心的旅游者，而自助游则更适合喜欢自由度高、探索新事物的旅游者。
近年来，自驾游受到越来越多旅游者的青睐，他们喜欢自己驾车前往目的地，尽情享受旅途的风景。
三、旅游者的需求3.1 安全需求旅游者的安全需求是他们最基本的需求之一。
选择安全的旅行目的地、舒适的住宿环境以及了解当地的治安情况都是旅游者在选择旅游产品时会考虑的因素。
理解旅游消费者行为的关键因素
理解旅游消费者行为的关键因素旅游行业是现代社会中蓬勃发展的产业之一，而理解旅游消费者行为的关键因素是推动旅游行业发展的重要环节之一。
通过深入研究旅游消费者行为，能够帮助企业制定有效的市场推广策略，提高市场竞争力，同时也能为消费者提供更好的旅游产品和服务。
本文将从个人特征、文化背景和旅游动机三个方面，探讨理解旅游消费者行为的关键因素。
首先，个人特征是影响旅游消费者行为的一个重要因素。
个人特征包括年龄、性别、收入、教育水平等。
不同年龄段的消费者对旅游的需求和偏好会有所不同。
例如，中青年人更加注重休闲度假和探索性旅游，而老年人可能更喜欢文化古迹和历史遗迹。
同时，性别对旅游消费者行为也有一定影响。
女性消费者更关注舒适度和购物体验，而男性消费者可能更注重活动和冒险性质的旅游。
此外，收入和教育水平也会影响旅游消费者的消费意愿和能力。
高收入和高教育水平的旅游消费者通常更倾向于选择高档次的旅游产品和服务。
其次，文化背景也是影响旅游消费者行为的关键因素之一。
文化背景包括民族、宗教信仰、社会规范等多个方面。
不同国家和地区的旅游消费者在文化背景上存在差异，这会直接影响到他们对旅游产品和服务的需求和选择。
例如，某些国家重视家庭团聚，旅游消费者可能更倾向于选择家庭旅游或亲子旅游产品。
另外，宗教信仰也会影响旅游行为。
一些宗教朝觐或寺庙参拜的旅游需求就是宗教信仰的体现。
此外，社会规范也会影响旅游消费者的行为。
一些国家注重礼仪和文明旅游，旅游消费者在选择旅游产品时会更注重品质和服务水平。
最后，旅游动机是理解旅游消费者行为的另一个重要因素。
旅游动机可以分为个体动机和社会动机。
个体动机是指个人出于自身需求和欲望的驱动选择参与旅游活动，如休闲度假、增加知识、追求刺激等。
社会动机则是指社会关系和人际交往等方面的影响，如亲友聚会、商务会议、团体旅游等。
通过了解旅游消费者的旅游动机，旅游企业可以根据不同动机提供个性化的旅游产品和服务，满足消费者的需求。
影响旅游消费者行为的因素
﹠减少选择感， 让自己相信自己做出与态度相矛盾的行为是因为 自己没得选择（生活中有如此多的压力，我只能靠旅游来缓解，别 无他法）。
影响消费者行为的因素
﹠改变行为 ，使自己的行为不再与态度有冲突（我将 再次旅游，即使别人阻止也要旅游）。
△可以将这些理论分为八种旅游解释：恢复和再生、补偿、 交流、自由和自我决定、自我实现、快乐、开阔眼界。
影响消费者行为的因素
⊙普洛格的旅游动机模型
△普洛格人格心理类型模式
人人格格心心理理类类型型图图：： 资资料料来来源源：：斯斯坦坦利利．．普普洛洛格格（（22000011））。。
影响消费者行为的因素
●改变一种认知因素，使其与自己持有的其他认知趋于协调。
影响消费者行为的因素
●强调某一认知因素的重要性。
●增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统。
应用举例
﹠改变态度， 改变自己对旅游的态度，使其与以前的行为一致 （我喜欢旅游，我不想因目前经济困难而放弃）。
﹠增加认知 ，如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的 认知来减少失调（旅游让我放松和增加体质，有利于我的健康）。
■他认为，旅游决策中主要有两类因素，即推动因素和 拉动因素。推动因素即促使人们想去旅游因素，拉动因 素即那些吸引人们去旅游的因素。
■达恩提出的七种旅游动机
﹡旅行是一种对缺失和欲望的反应； ﹡因幻想而产生的动机；
﹡目的地的拉动与动机驱动相对应；
﹡作为分类目的地动机（探亲访友、学习）
﹡与旅游者类型相关的动机
影响消费者行为的因素
■理性决策过程
具体态度 主观规划
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装潢条件、舒适度、服务 卫生、安全
车位、就近的娱乐项目
游乐设施的安全性
对旅游商品的感知
旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品 种、包装等的感知会影响旅游消费者的购 买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、 有新意的旅游商品，但实际上市场上提供 的旅游商品，无论在质量、品种还是包装 上都无法满足旅游者的消费需求。
• 旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对 性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往 随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭、亲朋好友、同事同学等；从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈。
息。 通过学习建立与旅游相关的联想机制。 影响旅游者对旅游消费的态度和对购买的
评价。
态度与旅游消费行为
态度的含义—心理学 瑟斯顿（Thrstone）：态度是人们对待心理客体如 人、物、观念等的肯定或否定的感情。
赖茨曼（Wrightsman）:态度是对某种对象或者关 系的相对持久的积极地或者消极的反应。
弗里德曼（J.L.Freedman）：态度是一种带有感知 成分、情感成分或行为倾向的持久系统。
杜炜：态度是指人们对某一对象所持有的一种具 有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。态度 是由感知、情感和行为倾向所构成的综合体。具 体到旅游领域，旅游者的态度是指旅游者针对某 一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方 式连续的表现出来的心理倾向。
旅游消费者行为的影响因素
途 中 环 境
旅 游 营 销 刺
激
客源地环境
动机
感 知
旅游消 费者
态 度
学习 个性
目的地环境
参 照途 群中 体环
境
旅游消费行为影响因素研究框架图
• 旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。
感知与旅游消费行为
感知过程贯穿于旅游消费行为的始终，从 旅游消费前阶段对营销刺激的感知，到消 费中阶段对旅游活动及各种服务设施的感 知，再到旅游消费后阶段对旅游经历的评 价，无不与旅游消费者的感知有关。
旅游者在旅游活动中的感知对象包括人、 地、物和时空几大类。其感知结果不仅影 响其本次出游购买决策，还会影响其旅游 过程中的体验和对旅游质量的评价，甚至 影响下一次的旅游购买选择。
对时空的感知
对时间的感知—前往目的地途中、在目的 地的游览过程中、返回途中
对距离的感知—距离的阻止与促进作用
学习与旅游消费行为
学习的含义 从消费行为的角度，可以将学习定义为个体 获得关于购买与消费的知识和经验并将其 应用于相关消费行为的过程。
学习对旅游消费行为的影响 通过学习获得关于旅游及其消费知识的信
复杂性，影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性。一一种动机 可能引发多种行为，或者一种行为可能是 由多种动机引发的。
指向性，动机与个体的行为密切相关，是 针对相应的目标和对象的。
动机产生的条件，需要（内部条件—马斯 洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部 刺激）
动机对旅游消费行为的影响
对人的感知
社会心理学中对人的知觉
在旅游交往中，旅游者及旅游者自身。这些旅游
活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对 彼此的知觉，进而影响各自的决策。
对目的地形象的感知
对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅
游目的地的感知，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目
的地的感知。前者的感知结果影响人们对旅游目的地的选 择，后者的感知结果影响人们的消费行为和后续行为。
首先，旅游者对旅游目的地的选择是以他的决策标准对可
选择的旅游目的地的感知为基础的，因此要想了解旅游者 如何做出他的决策，就必须知道他的决策标准。
其次，人们在游览过程中对旅游目的地的感知也受个体因 素的影响。
激励旅游消费行为的产生。因为动机具有指向性 的特点，当旅游者具有某种动机时，在这种内部 驱动力的作用下，旅游者会积极的为目标的实现 采取行动。
决定旅游消费行为的方向。旅游者会在多种旅游 消费需求中确认基本的需求，然后促使基本需求 具体化，进而发展为对某种商品或服务的具体购 买意图。
维持和强化旅游消费行为。在旅游者实现其目标 的过程中，动机会贯穿始终，不断激励旅游消费 者采取行动直至目标实现。动机也可以对旅游消 费者的行为产生正强化或负强化的作用。使人满 意的动机结果能够维持和巩固行为，即为正强化； 反之为负强化。因此，旅游消费者对其旅游经历 满意与否，直接会影响到今后的旅游购买决策。
动机的基本理论
动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。
动机的特征
动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用，能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性。
隐蔽性，动机是一种心理过程，一般情况下 不会表现出来，即使表现出来也很难被他人 觉察到，只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。
对
对交 通设
旅 施及
游 服务
设 的感 施知
及 对住 服 宿、
务 娱乐
的
等设 施和
感 服务
知 的感
知
航空设施及服务 铁路设施及服务 游船设施及服务 旅游观光大巴及道路 客房设施及服务 餐饮设施及服务 停车场、娱乐项目
公园、游乐场等
起飞与到达时间、安全感、 服务水平、机票价格 速度、时间、舒适度、安全
态度的心理结构——三元论
认知要素
认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念 和评价，是态度形成的基础。认知是否正确， 是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度 的倾向或方向性。
情感要素
情感是在认知的基础上对客观事物的感情体 验，是态度形成的核心。情感对态度的形成 具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确 定的情况下，情感决定态度的持久性和强度， 贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳 定的因素。