销售人员工作手册

销售人员工作手册

一、行为规范制度

（一）销售形象

1﹑品行准则

（1）着装要求

A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。

B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁；

C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班

前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。

E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。

处罚细则：

（2）礼仪

A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重；

B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养

C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。

D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。

F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

I、要沉着稳重，给人以镇定感。

J、不得随意议论客户或讥笑客户。

K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好

L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。

M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。

2、工作环境卫生

（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间；

（2）必须保持接待前台的整洁，热线电话和其他工作用品摆放整齐美观，不得放置私人物品。

（3）所有前台工作人员必须维护好前台的桌面、地面的、抽屉的整洁、美观，当值值日生负责整理和管理，销售主管监督。

（4）售楼处当值值日生负责销售资料补充、整理，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售部经理提出处罚建议

（5）随时注意保持各自工作台的清洁；

（6）工作人员不得随意放置水杯，水杯等私人物品放在统一指定的位置。

（7）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅；

（8）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；

（9）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。

3、电话

（1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长（最好不要超过5分钟）并且严禁使用销售热线拨打私人电话；

（2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次；

（3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。

（4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。

4、作息时间

1.考勤及请假制度

✧考勤制度

各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。

➢全体现场工作人员不得迟到、早退、旷工。销售人员早班以9：00为准；下班时间为晚6：00分。晚班以早10：30为准；下班时间为晚8：30分为准。（根据项目的不同和季节问题，上下班时间可具体由销售经理制定报公司批准）

如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售

后勤。

➢中午就餐时间为12：00—12：30员工应严格遵守时间，不得提前下班，午休过后，应及时进入工作状态，不得拖延休息时间。提前下班或中午上班后查岗未到者，作迟到或早退处理。

➢工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经部门经理批准后到部门秘书处登记，销售人员到销售秘书处登记，《外出登记表》月末汇总到行政人事部；因私外出应填写《请假单》，员工层由部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准后交行政人事部，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

➢每月8日前（遇公休日提前），各项目销售秘书将员工签字确认后的月考勤原始记录、汇总记录及相关请假单一并交到行政人事部，由行政人事部做出最终统计。

➢员工必须严格遵守工作时间和作息制度，按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，任何部门无权私自调整作息时间。

✧请假制度

➢在正常工作时间内须请假的员工，应事先向部门经理说明理由和所需时间，至少提前一天在销售秘书处办理请假手续。填写《请假审批表》。请假时间两天之内，员工由销售经理批准，请假时间在二天及以上的，先报部门经理批准，再报公司领导批准。（经理请假的需要报公司领导批准）获得批准后，员工需安排好相关工作，方可离开工作岗位。同时将《请假单》交行政人事部统一管理，假期已满员工必须及时到行政人事部做消假处理。

➢遇有紧急事件或不可预知的事件发生来不及事先请假的，应在休假当天上班后半小时之内及时以电话形式向直接领导请假，报销售秘书备案，事后持有关证明补办请假手续。

➢请假期满，如遇特殊情况仍不能上班的，必须及时向直接领导请假并报销售秘书处备案。上班后，持有关证明办理补假手续。未经批准和无正当理由及有关证明延长假期的，一律按旷工处理，并给予相应的处分或解除劳动合同。

➢除上述情况外，凡事先未请假或未向领导说明，就擅离岗位或未到岗位的，一律按旷工处理。

✧假别

员工请休假，假别可分为事假、病假、婚假、丧假、工伤假、特殊奖励假、换休假。

事假：员工因私事须于工作日亲自办理的，应请事假。

a、员工请事假1天及1天以上需填写公司统一印制的《请休假申请单》，提前一天向销售经理申请，按管理核决权限逐级审核、审批、核准后，转交公司人事专员备档。

b、若因临时性急事，不能按时回公司报到或办理请假手续的，必须在正常上班时间开始后30