系统运行管理制度
OA运行管理制度
OA运行管理制度一、总则为规范和优化办公自动化系统（以下简称“OA系统”）的运行管理，提高工作效率和工作质量，确保信息安全和数据完整性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有使用OA系统进行办公工作的员工。
三、系统操作1.严格遵守OA系统的操作规程，确保系统的正常运行；2.避免在系统中进行无关操作，确保信息的准确性和完整性；3.对系统进行定期维护、更新和升级，确保系统安全性和速度；4.使用个人账号登录系统，并妥善保管账号密码，不得随意将账号密码提供给他人；5.熟练掌握OA系统的基本操作方法和常用功能，提高工作效率。
四、信息流程1.所有信息的录入、存储和传递均应通过OA系统完成，不得使用其他渠道；2.要求在系统中对所有信息进行准确填写、标注和分类，确保信息的准确性和及时性；3.对敏感信息和重要文件进行加密处理和权限设置，防止泄露和篡改；4.严格遵守公司的信息保密规定，不得将公司机密信息外泄或滥用。
五、数据管理1.对重要数据和文件进行定期备份和存储，确保数据的完整性和可靠性；2.固定备份数据的时间间隔和存储位置，建立健全的数据管理制度；3.对数据进行分类、整理和归档，便于查找和管理；4.不得私自删除或篡改数据，如需修改或删除数据须经相关审批；5.使用系统自带的数据恢复功能进行数据恢复和修复。
六、系统安全1.定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性；2.设定合理的权限管理，对员工进行权限设置和分配；3.对登录系统的行为进行监控和记录，发现异常情况及时处理；4.使用安全软件对系统进行实时防护和监控，提高系统的安全性；5.不得在系统中安装未经公司批准的软件和插件，避免给系统带来风险。
七、违规处理1.对违反本制度规定的行为进行严肃处理，包括警告、扣减绩效、甚至开除等；2.对有意或者无意造成系统故障、数据泄露、信息丢失等行为，按照公司规定给予相应处罚；3.对于严重侵犯信息安全和造成公司损失的行为，公司有权追究其法律责任。
医院信息系统运行维护管理制度
医院信息系统运行维护管理制度一、总则为了保障医院信息系统的安全、稳定、高效运行，提高医疗服务质量和管理水平，特制定本运行维护管理制度。
本制度适用于医院信息系统的规划、建设、运行、维护和管理等全过程。
二、管理机构与职责（一）成立医院信息系统管理领导小组，负责统筹规划、协调指导医院信息系统的建设和管理工作。
（二）设立信息中心，作为医院信息系统的日常管理和技术支持部门，具体职责包括：1、负责信息系统的规划、设计、建设和升级改造工作。
2、制定和完善信息系统运行维护管理制度和技术规范。
3、负责信息系统的日常运行维护，包括服务器、网络设备、数据库、应用软件等的管理和维护。
4、定期对信息系统进行安全评估和风险排查，采取有效措施防范和应对信息安全事件。
5、组织开展信息系统相关的培训和技术交流活动，提高医务人员的信息技术应用能力。
三、系统运行管理（一）服务器管理1、定期对服务器进行巡检，检查服务器的硬件状态、系统日志、资源使用情况等，及时发现和解决潜在问题。
2、安装和更新服务器操作系统补丁，定期进行病毒查杀和系统优化，确保服务器的安全和稳定运行。
3、合理分配服务器资源，根据业务需求调整服务器的配置和性能参数。
（二）网络设备管理1、定期对网络设备进行巡检，检查设备的运行状态、端口流量、链路通断等，及时发现和解决网络故障。
2、配置和管理网络设备的访问控制策略，限制非法访问和网络攻击。
3、定期对网络线路进行检测和维护，确保网络的畅通和稳定。
（三）数据库管理1、定期对数据库进行备份，制定合理的备份策略，确保数据的安全性和可恢复性。
2、监控数据库的运行状态，优化数据库的性能，及时处理数据库的异常情况。
3、对数据库的访问进行权限管理，严格控制用户的操作权限，防止数据泄露和篡改。
（四）应用软件管理1、定期对应用软件进行更新和升级，修复软件漏洞，提高软件的稳定性和功能。
2、监控应用软件的运行状态，及时处理软件的故障和报错，确保业务的正常开展。
信息化系统安全运行管理制度
信息化系统安全运行管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保企业信息化系统的安全运行，防范信息泄露、损毁、窜改和丢失等风险，保护企业的信息资产安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部的信息化系统，包含但不限于网络系统、数据库系统、邮件系统、应用系统等。
第三条定义1.信息化系统：指企业内部的自动化处理、传输和存储信息的设备、软件和网络等各种设施，以及相关的技术和组织管理措施。
2.信息安全：指对信息的保密性、完整性和可用性的保护，以及防止信息泄露、损毁、窜改和丢失等风险的措施。
3.资产安全：指对企业的信息资产进行保护，包含但不限于数据、软件、硬件设备和网络等。
第二章系统管理第四条系统运行管理1.企业应建立信息化系统的运行管理机构，并明确职责和权责。
2.系统管理人员应依照岗位要求，具备相应的专业知识和技能，并接受相关培训。
3.企业应建立系统运维流程和管理手册，认真描述系统运行的各项管理和操作要求，并定期更新。
第五条系统备份与恢复1.企业应定期进行系统数据备份，并将备份数据存储在安全的地方，以防止数据丢失。
2.在系统发生故障或安全事件时，应及时进行系统恢复，以保证业务的连续性和可靠性。
第六条系统更新与升级1.如有必需，企业应及时对信息化系统进行更新和升级，以修复系统漏洞、加强系统安全性。
2.系统更新和升级应由专业人员负责，并在测试通过后进行部署。
第七条系统监控与审计1.企业应建立信息化系统的监控和审计机制，对系统进行实时监控和日志记录，及时发现异常情况。
2.监控和审计人员应定期对日志进行分析，查找系统漏洞和安全隐患，并及时采取措施进行修复。
第三章安全管理第八条安全策略与政策1.企业应订立信息安全策略和政策，规范信息资产的安全管理行为。
2.安全策略和政策应明确各级人员在信息安全方面的职责和义务。
第九条用户管理1.企业应依据不同的岗位和权限，对用户进行分类和管理，并明确各级用户的权限范围。
2.用户应定期更换密码，并保持密码的机密性，不得将密码泄露给他人。
系统使用规范及管理制度
系统使用规范及管理制度1. 引言本文档旨在规范系统使用的行为，并建立管理制度，保障系统的安全、稳定和高效运行。
所有使用系统的人员必须遵守本规范及管理制度的要求。
2. 系统使用规范2.1 使用许可- 所有使用系统的人员必须获得授权许可，并按照授权范围进行使用。
- 未经许可，不得将系统许可证提供给他人使用。
2.2 访问安全- 使用系统的人员必须保护其登录凭证的安全，不得将用户名和密码泄露给他人。
- 不得使用他人的登录凭证进行访问系统。
2.3 数据保护- 使用系统的人员必须遵守相关的数据保护法律法规和内部规定。
- 不得擅自泄露、篡改或损坏系统中的数据。
2.4 系统使用限制- 不得通过系统传播违法、有害、垃圾或侵权信息。
- 不得利用系统从事违反道德、伦理或职业操守的行为。
2.5 系统资源使用- 合理利用系统资源，避免造成资源浪费或滥用。
- 不得以任何方式破坏系统的稳定性或占用过多系统资源。
3. 管理制度3.1 系统管理员- 设立专门的系统管理员负责系统的管理和维护。
- 系统管理员有权对系统的使用行为进行监控和审查。
3.2 违规处理- 对于违反系统使用规范的人员，系统管理员有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、禁止访问、暂停账号等。
- 对于严重违规行为，系统管理员还有权向有关部门报告并追究法律责任。
3.3 培训和宣传- 系统管理员应定期组织培训和宣传活动，提高使用者对系统使用规范的认知和遵守意识。
4. 其他事项4.1 修订与更新- 本规范及管理制度将根据实际需要进行修订和更新，修订后的版本具有法律效力。
4.2 效力和适用范围- 本规范及管理制度自发布之日起生效，并适用于所有使用系统的人员。
以上为系统使用规范及管理制度的简要内容，详细的具体规定请参阅详细版本的文档，以确保系统使用的合规性和稳定性。
信息系统运维管理制度(4篇)
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员（各岗位）1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____（所有财务人员都应遵守），定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1）在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2）如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
单位信息系统运行维护管理制度
单位信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了加强单位信息系统运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高单位管理水平和业务效率，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位信息系统的运行维护管理，包括信息系统的规划、建设、运行、维护、安全、备份、恢复等工作。
第三条信息系统运行维护管理应遵循以人为本、安全第一、预防为主、全面管理、持续改进的原则，确保信息系统运行维护工作的规范化、制度化、科学化。
第四条单位应设立信息系统运行维护管理机构，负责信息系统运行维护管理的组织、协调和监督工作。
第二章信息系统规划与建设第五条信息系统规划应结合单位发展规划和业务需求，明确信息系统建设的目标、任务、内容、进度安排和预算。
第六条信息系统建设应遵循信息化建设规范，确保信息系统的设计、开发、测试、部署等环节符合相关标准和要求。
第七条信息系统建设过程中，应加强项目管理和质量控制，确保信息系统项目的顺利完成和质量达到预期目标。
第八条信息系统建设完成后，应进行验收和评估，确保信息系统满足业务需求、安全可靠、易于维护。
第三章信息系统运行与维护第九条信息系统运行维护应制定详细的运行计划，确保信息系统在规定的时间内正常运行。
第十条信息系统运行维护人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训和考核合格后方可从事相关工作。
第十一条信息系统运行维护应实行日常巡检和定期检查制度，及时发现并解决系统故障和问题。
第十二条信息系统运行维护应加强系统安全防护，建立安全防护体系，防止信息系统受到恶意攻击、病毒感染等安全威胁。
第十三条信息系统运行维护应定期进行数据备份，确保数据的安全和完整性。
第十四条信息系统运行维护应制定应急预案，确保在突发事件发生时，信息系统能够迅速恢复正常运行。
第四章信息系统安全与保密第十五条信息系统安全与保密工作应纳入单位安全与保密工作的总体布局，建立健全安全与保密制度。
第十六条信息系统安全与保密工作应明确责任分工，加强安全与保密宣传教育，提高相关人员的安全与保密意识。
安全排查系统运行管理制度
安全排查系统运行管理制度
安全排查系统运行管理制度通常包括以下方面：
定期检查：定期对安全排查系统进行检查，确保其正常运行。
检查范围包括硬件设备、软件系统、网络环境等。
故障处理：当安全排查系统出现故障时，应立即进行故障定位和修复。
同时，应记录故障情况，以便后续分析和改进。
数据备份：对安全排查系统产生的数据进行定期备份，以防数据丢失或损坏。
备份数据应存储在安全可靠的地方。
保密管理：对安全排查系统涉及的敏感数据进行保密管理，确保数据不被非法获取和使用。
权限管理：对安全排查系统的使用和管理人员进行权限管理，确保不同人员只能访问其权限范围内的数据和功能。
应急预案：制定针对安全排查系统可能出现的紧急情况的应急预案，以便在紧急情况下快速响应。
培训与教育：对安全排查系统的使用和管理人员进行培训和教育，提高其安全意识和操作技能。
定期升级：对安全排查系统进行定期升级，以修补漏洞和提升性能。
监测与日志：对安全排查系统的运行情况进行实时监测，并记录相关日志。
以便对系统的运行状况进行分析和故障排查。
定期汇报：定期向上级领导汇报安全排查系统的运行情况，包括排查出的问题、整改情况等。
以上信息仅供参考，具体管理制度还需根据企业实际情况进行调整和完善。
系统运行管理制度(全)
XXXXXXXXXX项目系统日常运行管理制度创建日期：确认日期:文控编号:UF_ NC_XXX当前版本：用友项目经理：日期:客户项目经理：日期：文档说明目的：为规范系统工作流程、明确责任、保证信息化管理系统安全、稳定、有序运行;以及在发生操作错误后得到及时、准确地解决,特制定本制度。
适用范围：本制度适用于ERP（企业资源计划）系统的管理及维护。
主要包括以下子系统：OA（办公自动化系统)、FM（财务管理系统）、HR（人力资源管理系统）、SCM（供应链系统包括物流一卡通系统)文档控制本方案仅供给说明中文档使用对象阅读，未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。
（版权所有 UFIDA ©)目录1。
职责描述 --------------------------------------------------------- 5 1。
1.信息化建设领导小组--------------------------------------------- 5 1.2。
集团公司信息负责人--------------------------------------------- 5 1。
3。
集团公司系统管理员--------------------------------------------- 51.4。
集团公司硬件网络管理员----------------------------------------- 61.5.本部、各公司系统应用管理员------------------------------------- 61.6。
最终用户------------------------------------------------------- 72.内部支持体系管理-------------------------------------------------- 82.1。
运行支持------------------------------------------------------- 82。
信息系统运行维护管理规定
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法;第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则;第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等;３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;第五条.本办法的解释和修改权属于;第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作;原则上信息系统的维护工作应逐步集中;第七条.信息系统的维护分为两个层面,管理层面和生产操作层面;1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核;２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门或维护人员;信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理;第八条.分支机构信息系统维护部门或维护人员可根据维护工作信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合;第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保服务商以下简称维保商,制定对维保商管理办法和考核指标,收集整理信息系统维护部门的反馈意见,督促相关维保商提高服务质量；4.信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并推广；5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；6.负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；8.负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行；9.负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；10.负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作;第十条.信息系统维护部门职责1.负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；2.对于系统的所有维护包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程;6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告日、月、季、巡检报告、年度报告;认真审核报告内容,发现问题及时汇报上级主管部门,并协助整改;7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分,进行季度考核;年底向各信息系统使用单位发放调查问卷,书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见,综合各方意见和季度考核,进行年度考核;8.每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况;该检查可以和设备技术巡检同时进行;9.组织召开故障分析会、维护例会,解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪;第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1.认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况,每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录；3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析,协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因,提出改进建议,参与编写升级、扩容、实施、测试方案,并配合具体实施；4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件,按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果；5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核；6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求;信息系统发生较大III级或以上故障时,按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门；7.负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后,参与实施；8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检,落实配合人员,对巡检结果进行盖章确认,对发现问题进行整改;9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；10.对于系统的所有维护包括故障处理、系统改进和功能完善增加都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理,按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况;第三节维护界面划分第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责;第十三条.信息系统的市电电源由所属机构的后勤服务部门负责维护;第十四条.信息系统维护部门负责全行生产环境在线系统的监控和维护工作包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,维护和更新相应操作规范和技术文档;第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十五条.根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分为特别重大故障一级、重大故障二级、较大故障三级、一般故障四级四个级别;具体分级标准参见信息系统故障管理办法;第十六条.系统出现故障,信息系统所在地维护部门或维护人员首先进第十六条.行处理,同时判断系统类型和故障级别,根据系统类型和故障级别,故障处理应在要求的时限内完成,并同时向上级维护部门报告;故障处理时限要求参见信息系统故障管理办法;第十七条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障,根据系统类型和故障级别,故障申告应在要求的时限内完成,故障申告时限要求参见信息系统故障管理办法;２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告和受理,但事后必须补填故障受理单;第十八条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后,应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持,必要时进行现场技术支持;对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商以下简称厂商提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决;现场技术支持响应须在要求的时限内完成,现场技术支持响应时限要求参见信息系统故障管理办法;第十九条.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认;第二十条.故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单,派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证;第二十一条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单表单格式参见信息系统故障管理办法,现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章;第二十二条.要建立重要紧急信息上报渠道,对于发生的重要紧急情况,应该立即逐级向上级主管部门报送,对业务影响较大的还应及时通知业务部门;１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式,包括电话、手机、传真等;２、故障报告要求：发生较大三级或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门,如果是特别重大故障,应立即上报主管行领导;所有的较大三级或以上故障应在月度运维报告中进行记录,并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告具体要求参见信息系统故障管理办法;第二十三条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析;第二节问题管理第二十四条.在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理;第二十五条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门;第二十六条.问题一经提出,由归口管理部门组织讨论,明确问题的责任人、配合人员,制定解决方案、工作计划和时限要求;第二十七条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作,并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度;第二十八条.问题解决过程中凡涉及投产和变更的,应遵守信息系统投产及变更管理办法和信息系统投产变更管理办法实施细则相关规定和流程;第二十九条.问题责任人认为问题已经解决,应由提出人测试验证后,从问题库中删除,问题处理中产生的所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台的知识库中统一管理;第三节变更管理第三十条.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等;第三十一条.各级维护部门应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过上级维护管理部门书面批准,不得自行对在线系统软件版本简称在线版本及硬件设备进行任何变更及调整;第三十二条.变更包括紧急变更和普通变更;紧急变更指由于业务开放或故障处理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢复业务又无法书面申请、审批过程的变更;普通变更指非紧急变更,本管理办法中的变更,如果没有特殊说明,都指普通变更;第三十三条.对于普通变更,由设备或系统所在地单位至少提前五个工作日书面提出变更申请,对于系统变更的依据、实施方案、风险控制和评估、测试方案以及回退方案进行详细列述,经上级维护管理部门书面批准后组织实施;第三十四条.对于系统的软件升版、增加补丁等变更,必须遵照软件版本管理办法相关条例组织实施;第三十五条.原则上,变更必须在夜间非主要业务时间进行,各维护实施单位应根据变更情况,按预先方案进行测试验证,验证通过后,以书面形式向上级维护管理部门汇报结果,并完成对相关文档资料如应急预案的更新;第三十六条.对于紧急变更需求,允许口头申请、审批后组织具体实施;事后,对变更的安全性及功能性进行测试验证,将测试验证结果以及紧急变更事由、具体实施方案、实施过程等以书面形式报上级维护管理部门书面确认,并完成相关文档资料的更新工作;第四节维护作业计划管理第三十七条.各级维护部门应根据系统不同特点及维护质量要求,制定不同周期作业计划,并报维护管理部门审批;第三十八条.作业审批后不得任意更改,维护部门应认真执行作业计划,并填写作业计划表;如因特殊情况不能达到预期质量和进度,应限期补齐,认真分析作业结果,发现问题及时处理解决,并做详细记录,按月度、季度和年度定期汇总分析;第三十九条.各级维护部门除制定维护作业计划外,还应针对系统的自动作业内容制定自动作业计划,报维护管理部门审批后组织实施;根据自动作业执行周期,对自动作业执行日志进行审查,发现问题及时处理,并做详细记录,按月度、季度和年度定期汇总分析;第四十条.作业计划的内容至少包括：１、厂商维护手册建议的预定义处理作业；２、系统告警和资源占用状态观察；３、预防性维护工作,包括各类参数、数据备份、存储和管理；４、性能指标观察和记录；５、用户口令和权限审核；６、日志审核;第四十一条.订作业实施步骤;第四十二条.信息系统维护管理部门每月对作业计划执行情况进行数据备份、存储和管理应根据相关业务特性和需要制审核,分支机构由信息系统维护管理部门每年进行检查,并纳入考核;第五节巡检管理第四十三条.信息系统维护管理部门负责组织全行范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件的巡检,下发巡检通知,协调各分支机构、厂家的关系,管控巡检进度和质量;第四十四条.信息系统维护部门负责本机构辖区范围内信息系统相关设备巡检的具体实施：１、制定技术巡检计划,列出巡检重点、内容、要求,形成巡检检查表格；２、收集设备运行故障和隐患;根据年度巡检重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障;对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供巡检过程中实施、解决;３、确定巡检线路、时间,安排专业技术人员参加现场巡检,要求：1到每个单位时,由各单位的科技联系人进行配合；2到每个单位后,应先向其部门负责人汇报巡检工作安排,与其科技联系人交流、沟通,掌握当前各设备运行情况,了解系统存在的问题；3检查各相关设备运行维护情况,解决设备运行问题,如实填写巡检表,列出发现并已解决的问题以及未解决的问题;对已解决的问题详细说明解决办法,对未解决的问题提交后续跟踪、处理的限时解决方案或建议；4向当地维护部门负责人通报巡检情况,在取得其的同意下,签署意见并盖章确认;４、巡检返回后十个工作日内,在各单位巡检表基础上整理一份巡检总结报告,提交信息系统维护管理部门;５、组织相关技术人员对专业巡检情况进行分析,列出巡检过程中处理、解决的故障详细表以及未解决的故障详细表,进一步督促厂家限时解决遗留的故障和问题;第六节技术档案和资料管理第四十五条.信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于：１、系统结构图及相关技术资料；２、机房平面图、设备布置图、电源电缆、信号线、地线图；３、网络连接图和相关配置资料；４、各类软硬件设备配置清单;５、设备或系统使用手册、维护手册等资料；６、工程资料,包括安装、工程设计、测试及开通、试运行、竣工等全套技术资料；７、上述资料的变更记录;第四十六条.软件资料管理应包含以下内容：１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；３、上述资料的变更记录;第四十七条.配置数据管理要求：１、配置数据管理应包含各种静态数据资料如系统的各种参数设置等及变更记录；２、维护人员必须维护最新的当前系统配置数据;第四十八条.信息系统维护部门负责运行记录的管理：１、维护作业计划和适用的各种规章制度；２、系统运行记录和巡检记录；３、故障及处理、设备检修、返修记录；４、系统备份磁带、磁盘、光盘的更换及相关信息汇总记录；5、软、硬件设备变更和系统参数变更;第七节备份及日志管理第四十九条.对各项操作均应进行日志记录,内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息;各级维护部门维护人员应每日对操作日志、安全日志进行审查,对异常事件及时跟进解决,并每周形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核;安全日志应包括但不局限于以下内容：１、对于应用系统,包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；２、对于操作系统,包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；３、对于数据库系统,包括数据库登录、库表结构的变更记录;第五十条.各级维护部门应针对所维护系统,依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划,经过上级维护主管部门批准后组织实施;第五十一条.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志;第五十二条.各级维护部门应按照备份计划,对所维护系统进行定期备份,原则上对于在线系统应实施每天一次的增量备份、每月一次的数据库级备份以及每季度一次的系统级备份;对于需实施变更的系统,在变更实施前后均应进行数据备份,必要时进行系统级备份;第五十三条.各级维护部门应定期对备份日志进行检查,发现问题及时整改补救;第五十四条.备份介质应由专人管理,与生产系统异地存放,并保证一定的环境条件;除介质保管人员外,其他人员未经授权,不得进入介质存放地点;介质保管应建立档案,对于介质出入库进行详细记录;对于承载备份数据的备份介质,应确保在其安全使用期限内使用;对于需长期保存数据,应考虑通过光盘等方式进行保存;对于有安全使用期限限制的存储介质,应在安全使用期限内更换,确保数据存储安全;第五十五条.各级维护部门应按照本级维护工作相关要求,根据业务数据的性质,确定备份数据保存期限,应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试,并记录测试结果;第八节机房管理第五十六条.原则上,数据中心机房环境应达到国家标准GB50174-2008描述的A类机房标准,机房环境应达到B类机房标准,/网点机房环境应达到C类机房标准;具体要求如下：1.安装服务器等重要设备的主机房必须安装烟雾、火警、浸水和温湿度等环境监控设备,必须与日常办公区隔离并安装乙级含以上防盗门或电子门禁系统；2.机房应备有工作服、工作鞋或鞋套,保持室内清洁,无积尘,门窗密封；3.室内的温、湿度应符合相应等级机房的环境条件要求；。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。
第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。
第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。
第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。
第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。
第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。
第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。
第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。
第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。
第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。
第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。
系统运行管理制度
系统运行管理制度系统运行管理制度是指为确保系统的正常运行和稳定性，规范、管理和监督系统运维工作的一套制度和流程。
下面是一个常见的系统运行管理制度的内容：1. 系统运维责任分工：明确系统运维人员的职责和任务，包括监控系统运行状况、处理故障和问题、优化系统性能等。
2. 系统备份与恢复：规定系统的定期备份和灾难恢复计划，并明确备份数据的存储位置和恢复流程。
3. 系统监控与报警：建立系统监控系统，定期巡检系统各项指标，并设置异常报警机制，确保能及时发现和处理系统故障和异常情况。
4. 系统维护与升级：规定系统的维护和升级计划，包括定期的补丁更新、系统硬件维护等，确保系统的功能和安全性得到持续改进。
5. 系统性能监测与优化：建立系统性能监测机制，监测系统的各项指标，并根据监测结果进行优化，以确保系统的高效稳定运行。
6. 问题处理与记录：建立问题处理和记录机制，规定故障和问题的上报、解决和反馈流程，以及故障和问题的记录和归档。
7. 安全管理与防护：制定系统的安全管理制度，包括安全策略、防火墙设置、用户权限管理等，保障系统的安全和数据的保密性。
8. 测试与验收：制定系统的测试和验收流程，确保系统在上线前经过充分的测试和验证，并满足用户的需求和要求。
9. 培训与知识管理：开展系统运维人员的培训和知识管理工作，确保系统运维人员具备必要的技术和知识，能够独立完成系统运维工作。
10. 监督与评估：建立系统运行管理的监督和评估机制，定期对系统运维工作进行检查和评估，发现问题并及时进行改进。
通过建立和执行系统运行管理制度，可以有效地规范系统运维工作，提高系统的运行效率和稳定性，降低系统故障的概率和影响，确保系统能够持续稳定地为用户提供服务。
系统运行管理制度 系统运行管理制度(优秀5篇)
系统运行管理制度系统运行管理制度（优秀5篇）运行管理制度篇一(一)为加强煤矿运输设备的运行、检修、检测管理工作，根据《煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法(试行)》运输专业“制度保障”中对运输管理制度建设的要求，制定本制度。
(二)“行车不行人”管理办法1.提升运输设备运行时严格执行“行车不行人，行人不行车”的规定。
2.提升运输设备运行时运行范围内严禁一切人员作业。
3.提升运输设备运行范围内各巷道交叉口应安设设备运行时能够发出语音警报的报警信号和红绿灯显示。
4.提升运输设备运行范围内有临时作业时必须提前与当班调度室联系好后在指定的时间内作业。
5.作业前还须同提升运输设备司机、把钩工确定具体作业时间方可作业。
提升运输设备司机和信号把钩工不得脱岗，并有防止误操作的醒目标志和能正常使用的挡车装置。
6.提升运输设备运行范围内大型施工必须报煤矿分管领导审批，有相应的安全措施。
7.提升运输设备运行范围内施工人员作业完毕后撤离到安全地点后，汇报调度室处理情况，由调度室通知设备司机、把钩工对作业点进行安全检查，确认安全后，才能提升。
(三)运输设备检查、检修制度1.运输设备实行每小班一小时维修检查、每日一次二小时检修、每周一次四小时检修制度，并建立相应的维修台帐。
2.司机接班后，要对设备进行详细检查、注油。
发现问题立即处理，注油的油质要合格，油量要合适。
3.司机接班后，对设备的安全装置要进行试验，发现问题要及时处理，汇报当班调度。
4.需要停产检修的运输设备，应当及时停产，按经审批的安全技术检修措施进行检修，严禁设备带病运行。
正常运转的移动设备要按规定的检修周期进行轮换检修。
5.设备检修出厂和调入、调出，双方必须交接签字验收，设备达不到完好要求，不得投入使用。
6.司机和检修工按《煤矿矿井机电设备完好标准》、《煤矿矿井机电设备检修标准》及机电设备厂家说明书等要求进行检查维护保养。
(四)运输设备检测检验制度1.运输设备各种技术测定和检测应按《煤矿安全规程》(20xx)、国家标准、行业标准或安全标准进行定期检测。
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程如下：
一、制度
1. 目的：本制度旨在规范信息系统运维管理，确保信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维效率和质量。
2. 适用范围：本制度适用于公司内部信息系统的运维管理，包括硬件、软件、网络等方面的管理。
3. 职责分工：明确运维管理部门、运维人员、使用部门等各方职责，确保运维工作有序开展。
4. 制度内容：包括硬件设备管理、软件管理、网络管理、数据备份与恢复、安全防范与保密等。
5. 制度执行：要求严格执行相关规定，加强日常巡检和维护，及时处理故障和问题，确保信息系统稳定运行。
二、流程
1. 故障申报：当信息系统出现故障时，用户应及时向运维部门报告，填写故障申报表。
2. 故障受理：运维部门接到故障报告后，应立即进行核实，并分类处理。
对于一般故障，应立即进行处理；对于重大故障，应立即启动应急预案。
3. 故障处理：运维人员应及时对故障进行处理，包括硬件故障排除、软件修复、数据恢复等。
4. 故障跟踪：运维人员应对处理过程进行跟踪，确保故障得到及时解决。
同时，应记录处理过程和结果，形成故障处理报告。
5. 故障反馈：当故障处理完毕后，运维人员应及时向用户反馈处理结果，并定期对系统进行复查，确保系统正常运行。
以上是信息系统运维管理制度及流程的简要介绍，具体内容可能因公司而异。
在实际操作中，应根据具体情况制定相应的管理制度和流程，确保信息系统的稳定、安全、高效运行。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
公司软件系统使用管理制度
第一章总则第一条为规范公司软件系统的使用，提高工作效率，保障公司信息安全和业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有使用公司软件系统的员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全性原则：确保软件系统安全可靠，防止信息泄露和系统崩溃。
2. 合法性原则：遵守国家法律法规，尊重知识产权。
3. 便利性原则：简化操作流程，提高工作效率。
4. 完善性原则：不断优化和更新软件系统，满足公司发展需求。
第二章软件系统使用权限第四条公司软件系统的使用权限分为以下等级：1. 管理员权限：负责软件系统的安装、配置、维护和升级。
2. 普通用户权限：负责日常业务操作，包括数据录入、查询、统计等。
3. 特殊用户权限：根据业务需求，赋予部分特殊操作权限。
第五条各部门负责人应负责本部门软件系统的使用管理，确保权限分配合理、权限使用规范。
第六条新员工入职后，由人力资源部门负责为其开通相应的软件系统使用权限。
第三章软件系统使用规范第七条员工应遵守以下软件系统使用规范：1. 不得使用未经授权的软件系统进行工作。
2. 不得修改、删除或复制软件系统中的数据。
3. 不得使用软件系统进行违法活动或传播不良信息。
4. 不得泄露公司秘密和客户信息。
5. 不得滥用软件系统权限，如随意修改系统设置、非法访问他人数据等。
第八条使用软件系统时，应遵循以下操作规范：1. 严格按照操作手册进行操作，避免误操作。
2. 不得使用系统漏洞进行攻击或恶意破坏。
3. 不得在系统运行过程中进行非法操作，如删除、修改系统文件等。
4. 定期备份重要数据，防止数据丢失。
第四章软件系统维护与更新第九条公司应定期对软件系统进行维护和更新，确保系统稳定运行。
1. 定期检查系统漏洞，及时修复。
2. 定期更新软件版本，提高系统性能。
3. 对软件系统进行备份，防止数据丢失。
第十条管理员应负责软件系统的日常维护工作，包括：1. 监控系统运行状态，确保系统稳定。
2. 处理用户反馈的问题，及时解决。
信息系统运维管理制度范文(4篇)
信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
系统运行管理制度
系统运行管理制度一、概述二、制度内容1.系统运行指导原则(1)安全优先。
系统运行管理应始终以安全为底线，防范各类风险，保护重要信息和资产的安全。
(2)稳定可靠。
系统运行应保持稳定、可靠，对系统崩溃、故障进行及时处理和维修。
(3)提高效率。
通过不断优化系统运行管理流程和技术手段，提高系统运行效率，减少资源浪费。
(4)用户至上。
系统运行管理应以满足用户需求为核心，提供高品质的服务。
2.系统运行管理组织架构(1)设立专职系统管理员或管理团队，负责系统运行管理的组织、协调和监督。
(2)制定明确的岗位职责和权限，明确系统管理员的职责和权限范围，保证各责任主体的工作不重叠。
(3)建立与其它部门的良好合作关系，形成系统运行管理的协同效应。
3.系统运行管理流程(1)系统运行监控。
建立完善的系统监控机制，对系统的运行状态、性能指标进行实时监测。
(2)故障处理和维修。
建立故障报告和处理流程，及时响应故障报告，进行问题定位和修复，复现故障进行深入分析，提出解决方案并验证。
(3)安全管理。
采用多种安全措施，包括密码策略、防火墙、反病毒软件等，确保系统安全可靠。
(4)数据备份和恢复。
制定定期的数据备份和恢复计划，保障数据的完整性和可用性。
(5)更新和升级管理。
根据业务需求和系统演化，定期进行软件和硬件的更新和升级，确保系统的适应性和性能优化。
(6)性能优化。
根据系统运行情况，进行定期的系统性能评估和优化，提出改进措施并进行实施。
4.系统运行管理记录和报告(1)建立系统运行台账，记录系统运行情况、问题处理和改进措施，便于查阅和分析。
(2)编制系统运行管理报告，定期向管理层汇报系统的运行情况、问题和改进措施，提供参考意见和决策支持。
三、制度执行1.制度宣传和培训。
制度执行前，应对相关人员进行制度宣传和培训，使其熟悉制度内容和要求。
2.制度执行的监督和检查。
建立监督和检查机制，通过定期巡查、抽查等方式，对制度执行情况进行监督和检查。
体系运行监督检查管理制度
体系运行监督检查管理制度1. 引言本文档旨在建立一个完善的体系运行监督检查管理制度，以确保体系的有效运行并及时发现潜在问题，从而保证组织的正常运营。
2. 目标•建立一个监督检查管理制度，确保体系的规范运行；•提供有效的监督和控制措施，及时发现和解决问题；•促进不断改进和提高体系运作的效率和效果。
3. 职责和权限3.1 监督检查部门监督检查部门负责制定监督检查计划、组织实施监督检查和评估，发现和报告问题，并提出改进措施。
3.2 受检单位受检单位是指需要接受监督检查的部门或个人，其主要职责是配合监督检查部门进行检查，配合整改发现的问题，并保证数据的真实和完整。
3.3 监督检查员监督检查员是负责实施具体监督检查任务的人员，其职责包括组织检查、收集和分析数据、发现问题并提出建议。
4. 监督检查流程4.1 计划制定监督检查部门根据体系运行的特点和监督需求，制定监督检查计划，明确检查的内容、范围、对象和时间节点。
4.2 信息收集监督检查员根据监督检查计划，收集相关信息和数据，包括文件资料、现场观察和访谈等。
4.3 分析和评估监督检查员将收集到的信息进行分析和评估，确定问题的严重程度和影响范围。
4.4 发现问题在监督检查过程中，监督检查员发现的问题应及时记录并进行分类整理，包括问题的描述、影响和原因等。
4.5 建议改进监督检查员根据问题的性质和影响，提出相应的改进建议，并提交给监督检查部门进行审议。
4.6 整改落实受检单位根据监督检查部门和监督检查员提出的改进建议，及时采取相应的整改措施，并报告整改进展情况。
4.7 监督检查报告监督检查部门根据监督检查员的整改报告和受检单位的整改情况，编写监督检查报告，并提出评估结果和改进建议。
5. 监督检查措施5.1 文件审核监督检查部门对体系相关文件进行审核，包括制度文件、工作记录和报告等。
5.2 现场检查监督检查员进行现场巡查和观察，包括设备运行状况、人员操作和环境卫生等。
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5
1.4.
集团公司硬件网络管理员 - ----------------------------------------
6
1.5.
本部、各公司系统应用管理员 - ------------------------------------
6
1.6.
最终用户 - ------------------------------------------------------
5
1.1.
信息化建设领导小组 - --------------------------------------------
5
1.2.
集团公司信息负责人 - --------------------------------------------
5
1.3.
集团公司系统管理员 - --------------------------------------------
11
3.1.
对集团公司安全要求 - -------------------------------------------
11
3.1.1. 系统维护及软件安全管理 -------------------------------------
11
3.1.2. 硬件设备安全管理 - ------------------------------------------
13
3.2.2. 对所属公司系统应用管理员的要求 -----------------------------
13
3.2.3. 对所属公司最终用户的要求 -----------------------------------
15
4. 系统人员权限管理 - ------------------------------------------------
16
4.3.1. 新进人员、岗位变动权限管理 ---------------------------------
16
4.3.2. 人员调离权限管理 - ------------------------------------------
18
4.3.3. 跨公司人员权限管理 -----------------------------------------
12
3.1.3. 计算机管理制度 - --------------------------------------------
12
3.1.4. 操作规范 --------------------------------------------------
12
3.1.5. 网络管理制度 - ----------------------------------------------
16
4.1.
基础角色权限 - -------------------------------------------------
16
4.2.
人员权限 - -----------------------------------------------------
16
4.3.
权限变动 - -----------------------------------------------------
13
3.1.6. 计算机防病毒管理 - ------------------------------------------
13
3.2.
对所属公司安全要求 - -------------------------------------------
13
3.2.1. 对所属公司的信息化负责人要求 -------------------------------
8
2.1.2. 日常操作问题记录单填写与汇总 --------------------------------
8
2.1.3. 日常问题反馈流程： ----------------------------------------------------------------------------------------
24
6. 系统日常操作管理规范 - --------------------------------------------
25
6.1.
财务系统运行管理制度及操作手册 --------------------------------
25
6.2.
人力系统运行管理制度及操作手册 --------------------------------
备注
此文档为初始版本文档。 修改
审核记录：
日期 2010-03-02
审核 翟学明
职务
备注 文档格式、规范
版权声明： 本方案仅供给说明中文档使用对象阅读，
非授权人阅读。
未经本公司许可， 不得以任何形式传播或提供
（版权所有 UFIDA ?）
2
目录
用友软件股份有限公司
1. 职责描述 ---------------------------------------------------------
19
5. 信息化系统基础档案管理 -------------------------------------------
21
5.1.
系统基础档案管理内容 - -----------------------------------------
21
5.1.1. 财务子系统管理员 - ------------------------------------------
22
5.2.
集团和所属公司客户化参数变更流程 ------------------------------
23
5.2.1. 流程图： --------------------------------------------------
23
5.2.2. 对应流程表单： - --------------------------------------------
适用范围：
本制度适用于 ERP（企业资源计划）系统的管理及维护。主要包括以下子系统：
OA（办
公自动化系统） 、FM（财务管理系统） 、 HR（人力资源管理系统） 、 SCM（供应链系统包括物流
一卡通系统）
文档控制
修改记录：
日期 2009-11-28 2010-03-11
作者
刘忠科 陈淼
版本 V1.0 V1.1
25
6.3.
供应链系统运行管理制度及操作手册 ------------------------------
25
6.4.
OA系统运行管理制度及操作手册 ---------------------------------
25
7. 客户端配置及网络要求 - --------------------------------------------
7
2. 内部支持体系管理 - -------------------------------------------------
8
2.1.
运行支持 - ------------------------------------------------------
8
2.1.1. 问题的提交与处理 - -------------------------------------------
26
3
21
5.1.2. 人力资源子系统管理员 ---------------------------------------
21
5.1.3. 供应链子系统管理员 -----------------------------------------
21
5.1.4. 系统管理员 - ------------------------------------------------
XXXXXXXXX项X目 系统日常运行管理制度
创建日期： 确认日期： 文控编号： UF_ NC_XXX 当前版本：
用友项目经理：
日
期：
客户项目经理：
日
期：
用友软件股份有限公司
文档说明 目的：
为规范系统工作流程、明确责任、保证信息化管理系统安全、稳定、有序运行；以及在 发生操作错误后得到及时、准确地解决，特制定本制度。