自助银行测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

多选题

1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√

A 客户识别

B 产品介绍

C 激发需求

D 教育实用

正确答案：A B C

2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？√

A 保管箱业务

B 夜间金库

C 消费POS机

D 小额存取款

正确答案：A B C

判断题

3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√

正确

错误

正确答案：正确

4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。√

正确

错误

正确答案：错误

5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。√

正确

错误

正确答案：正确