公共关系礼仪
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
论公共关系礼仪
论公共关系礼仪公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。
是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。
公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。
如守时、尊重妇女、面带微笑等。
公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。
如拜访客人的礼节、致意的礼节。
公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。
如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。
公共关系礼仪在生活和社交中都起了不少的作用：1．有利于提高个人素质公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。
教养体现细节，细节展示素质。
作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。
2．有利于建立良好的人际沟通企业在从事经营活动的过程中，难免碰到这样或哪样不畅的事情，这些事情如果处理不当，不仅公众对公关人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。
公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系，使之趋于和谐。
建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
3．有利于提升组织的形象礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。
所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。
良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。
知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。
否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公共关系礼仪讲义
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
基本公关礼仪知识
基本公关礼仪知识一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
THANKS
谢谢您的观看
《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
公共关系第十二章公共关系礼仪
选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。追求个性美不仅 是现代生活的一大趋势，而且也是发挥自己职业、年龄、性别、形体优 势的重要手段。
第一节 仪表礼仪
（三）整体和谐
在礼仪中指的服饰并不完全是日常生活的衣服和饰物，而主要 指在着装后构成的一种状态。必须从整体综合的角度来体现 各因素和谐一致做到适体、入时。
第二节 公关人员的会面礼仪
一、称呼与介绍的艺术 （一）称呼的艺术 称呼既反映了说话人和被称呼人之间的上下、亲疏关系，也体现了说话 人对被称呼人的敬卑、爱憎、热冷等复杂的感情和态度。称呼是否恰当， 既反映公关人员的思想修养和文化修养，也影响到公关人员开展公关活 动的成果。
（二）介绍的艺术 社交场合中自我介绍和他人介绍时，均要清洁、端庄、大方。整洁、清洁的衣着反映一个人振奋、 积极、向上的精神状态。端庄、大方的着装可以让对方感到可亲、可敬、 可信，乐于与你交往。一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较 讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条见解有 力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、潇洒等气质。
1．着装与自身体型相和谐。比如太矮，可利用衣着创出高度， 选择单一颜色的衣服和与衣服同色的鞋袜，直条纹的衣服， 上衣不能太宽太长，裤子不能太短，裤腿不要太大；高瘦的 人切忌从头到脚都穿深色服装，可选方格、横条、大花图案 的衣服，视觉上达到丰满效果；较胖的人在颜色上以冷色调 为宜，不宜穿连衣裙等。
2．着装与自然界相和谐。一般来说，冬天衣服的质地应厚 实一点，保暖性好一点的；夏天的衣料则以透气、凉爽、柔 软为宜，但应注意不要穿透明衣物；春秋衣服的质地则宜单 薄挺括。
第三节 公关人员拜访接待礼仪
一、拜访礼仪 拜访，也称访问，是一种重要的社交形式。无论是拜 访单位还是拜访家庭，最终都落实到对某些个体的善 意互动。拜访活动都可以扩大横向联系、沟通感情， 增加信息来源、有利组织目标的实现等作用。
公共关系人员的个人礼仪形象
公共关系人员的个人礼仪形象公共关系人员作为社会组织的现实代表，其一举一动直接影响着公众对社会组织的评价和看法，因此，公共关系人员一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的个体形象在公众中树立社会组织的良好形象。
（一）良好的姿态良好的的站立姿态给公众一种挺括，直立和稳重的美感。
身体不仅要直立，而且要抬头挺胸，给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也可以双手在身前自然的交叉。
公共关系人员的站立姿态虽然不必机械的模仿军人的立正姿态，但是基本上相差无几，以工公众一种美的享受。
良好的行走姿态应当洒脱。
稳重，抬头挺胸，以胸带动肩肘摆动，提髋，膝，迈小腿，整个身体的摆动要自然，和谐而有节奏，迈步不大不小，恰到好处。
如果陪同公众步间距离以公众为准，步子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适当的适应公众行走的速度。
良好的坐式姿态应当端正，舒适，大方。
通常不应坐满，上身端正挺直，略略向上提着，以显示精神饱满，但也不能过分紧张，僵直。
时间过长，可以自然的采取休息的措施，如靠在沙发背上，但不能双脚一伸，半躺半坐，男性可以跷二郎腿，大拿不能太高，不可抖动；女性可以小腿交叉，但不可向前直伸。
入座后，手不要托着腮帮，可放在别的地方如桌上。
（二）富有表情的神态（1）眼神。
充分发挥眼神的魅力也是公共关系人员良好的神态的一个重要的组成部分，因为眼睛是人们心灵的窗户折射着内心世界的活动。
一双灵活机智，炯炯有神的眼睛，对公共关系人员来说是最重要的接待工具，善于运用眼神征服公众，消除社会组织和公众之间的陌生感和不信任感，这是优秀公关人员的基本条件。
在接人待物过程中，眼神的运用十分讲究。
如果呆呆地盯着公众，容易把公众逼入尴尬紧张的境地；如果东张西望，公众又会认为公共关系人员对他们不尊重，不重视。
正确的运用眼神，应当自然，贴切，恰到好处，既机智环视公众，又不损害良好的气氛。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
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【学习目标】
• 公共关系礼仪的概念与主要形式 • 礼仪在公共关系活动中的重要作用 • 常用的公共关系礼仪
9.1 公共关系礼仪概述
9.1.1 公共关系礼仪的作用
1．提升个人素质 2．塑造组织形象 3．建立和谐关系
【案例9.1】
巧取九龙杯
【案例讨论】 请结合案例说明礼仪的作用。
9.1.2 公共关系礼仪的原则
1．真诚尊重的原则 2．平等适度的原则 3．自信自律的原则 4．信用宽容的原则
【案例9.2】
希 。从上述案例中你得到了哪些启示？
9.1.3 公关人员的礼仪修养
1．真诚 2．热情 3．温和 4．大方 5．幽默 6．注意小节
（3）握手十忌
① 忌握手的时间过长或过短。 ② 忌握手时冷而无力，缺乏热情；应热情伸手，面带笑容。 ③ 忌握手时东张西望，心不在焉。 ④ 忌握手时一言不发，应配以适当的敬语或问候语。 ⑤ 忌同女士握手时先伸出手。 ⑥ 忌戴手套握手。女士及地位较高的人戴手套握手，被认为是可以的。 ⑦ 忌握手时用力过大，捏得对方咧嘴呼疼。 ⑧ 忌几个人在场时，只同一个人握手，对其他人视而不见。同时多人相
（1）握手的姿态与时间：距离对方约一步左右， 两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手 握住对方的右手。伸出的右手应四指并拢，拇指 自然张开，紧握住对方的手，上下摆晃三下就松 开自己的手，握手时间应以3～5秒为好。
（2）握手的顺序。
基本规则是：主人与嘉宾相互握手，主人应先伸出手来， 宾客待主人伸出手后，方可伸手握之；年长者与年轻者相 互握手，年长者应先伸出手来，年轻者待年长寄伸出手后 ，方可伸手握之；身份高者与身份低者相互握手，身份高 者应先伸出手来，身份低者待身份高者伸出手后，方可伸 手握之；女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士 待女士伸出手后，方可伸手握之。在码头、车站、机场等 场合迎接客人，主人应先伸手，表示非常友好地欢迎对方 。
③ 注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段，这 些往往会透露出话外之意。
④ 注意自己的“身体语言”。
3．使用手机的礼仪
（1）在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎 礼仪的常规位置。
（2）在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手 机关掉，起码也要调到震动状态。
（3）不在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、 剧场里、图书馆和医院里接打手机。
（4）给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人 时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且 要有对方不方便接听的准备。
（5）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，
不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地 压低一下。
（6）在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其 不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机 短信是比较适合的。
【案例9.3】
着装的影响
【案例讨论】 如果你是一个公共关系从业人员，应该从 哪些方面注意自己的礼仪修养？
2．举止礼仪 举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情 与姿态行为的规范，包括人的站姿、走姿 、坐姿、面部表情等。
1）站姿 （1）女士站姿。 （2）男士站姿。
2）走姿
走姿即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基 础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。 不要左顾右盼，不要左右摇摆。男士的步伐要反映男士的 刚健、有力、英武，给人以“动”的壮美感。女士的步态 要有女性的温柔、轻盈、典雅，给人以“静”的优美感。 要注意走路时不入神或做出怪姿，如叉腰背手、双手放入 口袋、边吃边走、勾肩搭背等。
9.2.2 公共关系见面礼仪
1．介绍
（1）自我介绍。主动向对方介绍自己的姓名 、身份、工作单位，同时递上事先准备好 的名片。
（2）为他人介绍。
介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介 绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先 向女士介绍男士等，特别尊重的一方有了 解的优先权。
2．握手 握手既是见面的一种礼节，又是一种祝贺 、感谢或相互鼓励的表示。
互握手时，要注意待别人握完再伸手，不可交叉握手。 ⑨ 忌握手时不讲究先后次序。 ⑩ 忌伸给对方脏手。
3．递、接名片
在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、 双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；两种情况 都要求名片的正面（写中文字样的一面）朝着对方。接过 对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方 的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有 看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时 ，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到 ，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方 。
（7）在餐桌上，关掉手机或是把手机调到振动状态还是必 要的。
（8）不要在别人能注视到你的时候查看短信。
（9）在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重 视。
4．电子邮件礼仪
（1）标题要提纲挈领。 （2）电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格。 （3）内容简明扼要。 （4）一定要清理回复的内容。 （5）合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。 （6）切忌全文使用英文大写字母。 （7）接收邮件，应当在最快的时间内给予回应。
【课堂实训】 请模拟交换名片，注意正确的礼仪。
9.2.3 公共关系交谈礼仪 1．交谈中的聆听礼仪 （1）聆听的方式
要用心听，不能心不在焉、左顾右盼、处 理他事、或摆弄东西，勿不时走动。
（2）聆听时应注意的问题。
① 选择一个安静的环境进行交谈，以减小外界噪声 的干扰。
② 设法使交谈轻松自如，不要使对方感到拘束，同 对消除心理上的障碍，不要预先存在想法，不可 显示出不耐烦的样子，也不要过早地做出判断， 因过早表态往往会使谈话夭折。要少讲多听，不 要随意打断对方。
4）面部表情 （1）学会看人。 第一，注视的时间。 第二，注视的位置。 （2）克服不良的看人习惯。 （3）经常微笑。
3．服饰礼仪
TPO原则是国际上公认的穿衣原则。
TPO是英文time（时间）、place（地点）、 object（目的）三个单词的缩写。
【课堂讨论】
参考身边的例子，谈谈公众场合不恰当的 着装有哪些。