科特勒营销管理教案

四川工商学院课时授课计划（教案）

授课班次与时间：

课题名称：市场营销概论

教学重点、难点和教学方法设计：

1.教学目的

了解营销管理系统，如何建立营销战略规划。

2. 教学重点、难点

(1)营销管理系统的组成；

(2)好的营销研究的构建；

(3)开展战略规划工作

3. 教学方法设计

讲授、案例分析、小组讨论、多媒体教学

附件及说明：

一、教具、幻灯、电化教学手段的说明

二、新课内容小结

三、作业布置

四、后记

五、课时授课计划（教案）以一次课（3学时）为单元编写，每一单元有一首页

六、教学内容，小结，作业布置，后记等书写在竖直线左边，其它内容书写右边

七、青年教师需提供板书设计（最后）

备课日期：2016 年 2 月18 日第1页四川工商学院课时授课计划（教案）

教学主要内容：

第一节

第二章制定营销战略与营销计划

一、市场营销和顾客价值

1、价值交付过程

价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。

第一个阶段是价值选择。

第二阶段是提供价值。。

第三个阶段的任务就是利用营销人员沟通价值。

伦敦商学院的奈马亚.库玛提出了3Vs营销方法：（1）界定价值细分或顾客细分（2）界定价值主张（3）界定借以交付所承诺服务的价值网络

达特茅斯的费里德里克.韦伯斯特认为应该给予下列过程来理解是炒年糕营销：（1）价值界定过程，如市场调研和公司的自我评价（2）价值创造过程，如新产品开发、原料供应战略和卖主的选择（3）价值交付过程，如广告和分销管理。

2、价值链

哈佛大学教授迈克尔波特提出了价值链的概念：每家企业都包括彼此存在协同的设计、生产、营销、交付和支持其产品的一系列活动。价值链主要包括就像相互关联的战略活动-----五项基础活动和四项辅助活动。

其中，基础活动包括企业购进原材料（内部物流）、进行加工并生产出最终产品（生产运营）、将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列依次进行的活动。

辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设。

企业的任务是检查没想价值创造活动的成本和运营状况，并寻求改进措施。

企业的核心业务过程主要包括：

市场感知过程

新产品实现过程

顾客获取过程

顾客关系管理过程10’10’

为一项投资组合进行管理；其次是通过分析市场增长率和企业在市场中的地位，评估每项业务的优势；最后是制定相应的战略。

营销计划是指导和协调市场营销努力的的核心工具。一般而言，营销计划包括两个层次：战略营销计划和战术营销计划。其中，战略营销计划是在分析当前最佳市场机会的基础上确定目标并提出价值主张。战术营销计划则描绘了特定时期的营销战术，包括产品特征、促销、销售规范、定价、销售渠道和服务等。

第二节

二、公司和部门的战略计划

所有的公司总部都从事以下四项计划活动：

确定公司使命：

组织制定使命声明的目的，是使管理人员员工和顾客可以共享公司的使命。

好的使命声明具有以下五个显著特点：第一，他么集中在有限的目标上。第二，使命声明应该强带哦公司的主要政策和价值观，并有助于对员工的自主范围进行限制，从而使员工的努力与组织目标保持一致。第三，使命声明应该明确公司想要参与竞争的主要领域与范围。产业领域，产品和应用领域，能力领域，细分市场领域，垂直渠道领域，地理区域领域。第四个特征是使命声明必须立足于长期视角。最后使命声明应该尽可能简单容易记忆和意味深长。

建立战略业务单位（SBU）

战略业务单位具有以下三个主要的特征：

●它是一项独立的业务或相关业务的集合体，而且在计划工作时能够与

该公司经营的其他业务分离开来而单独编制计划。

●它有自己的竞争对手

●它有专门的经理人员负责战略计划利润业绩，而且该经理可以控制

对利润产生影响的大部分因素。

评估增长机会

评估成长机会包括计划发展一项新业务、减少或终止某项老业务

●密集型增长

●一体化成长战略15’15’

●

多样化成长

● 精简组织和剥离老业务 1) 组织和组织文化

一般而言，公司组织是由组织结构 组织政策和组织文化构成的。

有人认为，公司文化就是共享的经验 故事 信仰和标准，他们构成了一个组织的基本特征。有时，公司文化是自然形成的，是直接从首席执行官自身的个性和员工的习惯那里改变而来的。 2) 市场营销创新

高层管理者应该识别并鼓励在战略制定中被忽略的三类群体，以便使他们有机会提出新观点，这三类群体是：富有朝气与活力的员工，远离总部的员工和刚接触这个行业的员工。

情境分析法主要包括：对公司的未来可能情况作出描述，对驱动市场的各个因素作出各种不同的假设，并对各种可能性给予充分的考虑。 第三节

三、战略业务单位计划 业务单位的战略计划过程

1、确定业务单位使命 业务创新的12个维度

2、SWOT 分析

● 外部环境分析（机会与威胁） 营销机会就是指购买者存在需求和兴趣的领域，而且公司又具有较高的概率能够满足这些需求并获得利润。

市场机会主要包括：第一个来源就是提供某种供应短缺的产品，第二个来源是使用新的或更好的方法向顾客提供现有的产品或服务。第三个来源就 15’

5’

15’

是向顾客提供崭新的产品和服务。

环境威胁是指不利的发展趋势所形成的挑战，在缺乏预防性营销活动的情况下，这种不利趋势很可能会寝室公司的销售和利润。

●内部环境分析（优势劣势）

3、目标制定

一旦公司进行了SWOT分析，就可以在被称作goal formulation的过程中规划具体的目标，为了使其更有意义，目标必须是：

1)目标必须按照轻重缓急有层次的加以安排。

2)只要可能，目标都应该加以量化。

3)目标应该是能偶实现的。

4)各项目标应该协调一致。

4、战略制定

迈克尔波特吧通用战略归纳为三种类型：总成本领先战略，差别化战略，和聚焦战略。

●总成本领先战略实施这一战略的企业往往努力实现生产成本和分

销成本的最小化，以便能够以低于竞争对手的价格获得较大的市场份额。问题就在于，其他企业可能会用更低的成本来竞争，这样就会对在未来经营中过度依赖成本的企业造成损害。

●差别化战略企业集中力量在大多数目标顾客特别重视的顾客利益

方面实现卓越的绩效水平。

●聚焦战略公司把力量集中在一个或几个范围相对较窄的细分市场

上，从而是企业可以了解这些细分市场的需求与偏好。

5、计划的形成和执行

根据麦肯锡公司的观点，成功企业应具备七个要素：战略，结构，制度，是企业获得成功的硬件要素，风格（该企业的员工具有共同的行为和思想方式），技能（员工具有实施公司战略所需要的各项技能），人员，共同价值观是软件要素。

6、反馈和控制

四、营销规划的性质和内容

营销规划，就是概括了营销者对市场理解的书面文件，它明确地阐明了公司怎样实现其营销目标的具体方案。营销规划分为两个层次：战略层（展示目标市场及将提供的价值建议）和策略层（明确计划内将实施的营销项10’5’