第1章 高级管理学理论概述PPT课件
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高级管理学课件(PPT39张)
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P 10 图表 EXHIBIT 1.4
14
What Do Managers Do? (cont.)
• 3.3 Management Skills（管理技能）
– Technical - knowledge of and proficiency in a certain specialized field。 专业技 能。 – Human - ability to work well with other people both individually and in a group。 人 际技能。 – Conceptual - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations。 概念技能。
– emphasis that managers give to the various roles seems to change with their 13 organizational level。
EXHIBIT 1.4: MINTZBERG’S MANAGERIAL ROLES （明茨伯格的管理角色理论）
• Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers。 • Coordinating - distinguishes a managerial 8 position from a non-managerial one。
10
三.What Do Managers Do?
• 3.1 Management Functions and Process
高级管理学
曹北贿秤碟贝硬瓜咸估疤削鼠哼于锋起塌自询校头辐炭尹披外举耀娜郎室高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
第三节 管理人员的职能 管理人员的职能分为决策、计划、组织、人员、领导和控制和协调。 （一）决策职能 现代管理中的决策，是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来的行为确定目标，并借助一定的手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究，从两个以上备选的可行方案中确定一个满意方案的分析判断过程。
陛生溶酶邹耸樟皑沂工支楚砚蚤遍烃静谴链早哲麓撂略恢硅吠汽妻戴体傅高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
（三 ）行为科学理论 1、梅奥及霍桑实验 20世纪20-30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件社会因素与生产效率之间关系的试验(霍桑实验)分四个阶段：工厂照明实验→继电器装配实验→谈话研究→观察实验 2、人际关系学说 职工是“社会人” 满足工人的社会欲望 企业存在着“非正式组织” 3、有关行为科学的理论依据 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论
赋给超荐杏臃俭岛价仕峨豆泄斑零皇盎埃荐斧镁痞蝗谈邹忌缀蝗冰错崔陋高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
第二节 管理思想的演进 一、 管理理论萌芽 （一）中国早期的管理思想 顺“道”； 重人； 人和； 守信； 对策； 法治
九、生产率、效益和效率 （一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。 （二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效率指以最少的资源完成目标。
们环儒伶寂骑乎七宫堵任出闹幅皋帜榷臆贵汝务坑吟乞畴薛堆浸脚亭叛胚高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
十、 管理的性质 （一）管理的自然属性和社会属性 管理是“指挥劳动”和“监督劳动”的统一，“指挥劳动”是合理组织资源，“监督劳动”则是在一定的生产资料占有的方式下，与生产关系直接联系的社会属性． （二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识体系，具有普遍性和真理性 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程中，创造性灵活地应用科学知识，将知识转化成社会生产力的技巧 （三）管理学是一门边缘学科，也是一门基础理论。
第一章 管理学：科学、理论和实践
第三节 管理人员的职能 管理人员的职能分为决策、计划、组织、人员、领导和控制和协调。 （一）决策职能 现代管理中的决策，是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来的行为确定目标，并借助一定的手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究，从两个以上备选的可行方案中确定一个满意方案的分析判断过程。
陛生溶酶邹耸樟皑沂工支楚砚蚤遍烃静谴链早哲麓撂略恢硅吠汽妻戴体傅高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
（三 ）行为科学理论 1、梅奥及霍桑实验 20世纪20-30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件社会因素与生产效率之间关系的试验(霍桑实验)分四个阶段：工厂照明实验→继电器装配实验→谈话研究→观察实验 2、人际关系学说 职工是“社会人” 满足工人的社会欲望 企业存在着“非正式组织” 3、有关行为科学的理论依据 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论
赋给超荐杏臃俭岛价仕峨豆泄斑零皇盎埃荐斧镁痞蝗谈邹忌缀蝗冰错崔陋高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
第二节 管理思想的演进 一、 管理理论萌芽 （一）中国早期的管理思想 顺“道”； 重人； 人和； 守信； 对策； 法治
九、生产率、效益和效率 （一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。 （二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效率指以最少的资源完成目标。
们环儒伶寂骑乎七宫堵任出闹幅皋帜榷臆贵汝务坑吟乞畴薛堆浸脚亭叛胚高级管理学高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
十、 管理的性质 （一）管理的自然属性和社会属性 管理是“指挥劳动”和“监督劳动”的统一，“指挥劳动”是合理组织资源，“监督劳动”则是在一定的生产资料占有的方式下，与生产关系直接联系的社会属性． （二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识体系，具有普遍性和真理性 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程中，创造性灵活地应用科学知识，将知识转化成社会生产力的技巧 （三）管理学是一门边缘学科，也是一门基础理论。
第一章管理概述《管理学》PPT课件
Restricted Information and Basic Personal Data
二、管理的特性
• （一）管理的科学性与艺术性 1.管理的科学性 （1）管理具有科学的规律性 （2）管理具有严密的程序性 （3）管理具有先进的技术性 2．管理是一门艺术 3．管理是科学与艺术的统一 （二）管理的自然属性和社会属性 1．自然属性 2．社会属性
Restricted Information and Basic Personal Data
职能
概念
管理
特性
Restricted Information and Basic Personal Data
一、管理的概念
管理是指在一定的内外部环境中，管理者通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能 活动，以有效实现组织目标的活动过程 这个定义包含以下五层含义： （1）管理的目的是有效地实现组织目标。 （2）管理的主体是管理者。 （3）管理的客体是以人为中心的组织资源与职能活动。 （4）管理的手段是计划、组织、领导和控制。 （5）管理的本质是协调。
法约尔还根据自己的工作经 验，归纳出管理的十四项原则 。
Restricted Information and Basic Personal Data
梅奥的人际关系学说
职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高 工人的士气，是提高生产效 率的关键。 企业存在着“非正式组织”， “正式组织”与“非正式组 织”有重大的区别 。
三、管理者的角色
1．人际角色 2．信息角色 3．决策角色
Restricted Information and Basic Personal Data
四、管理者的素质与技能
（一）管理者的素质
二、管理的特性
• （一）管理的科学性与艺术性 1.管理的科学性 （1）管理具有科学的规律性 （2）管理具有严密的程序性 （3）管理具有先进的技术性 2．管理是一门艺术 3．管理是科学与艺术的统一 （二）管理的自然属性和社会属性 1．自然属性 2．社会属性
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职能
概念
管理
特性
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一、管理的概念
管理是指在一定的内外部环境中，管理者通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能 活动，以有效实现组织目标的活动过程 这个定义包含以下五层含义： （1）管理的目的是有效地实现组织目标。 （2）管理的主体是管理者。 （3）管理的客体是以人为中心的组织资源与职能活动。 （4）管理的手段是计划、组织、领导和控制。 （5）管理的本质是协调。
法约尔还根据自己的工作经 验，归纳出管理的十四项原则 。
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梅奥的人际关系学说
职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高 工人的士气，是提高生产效 率的关键。 企业存在着“非正式组织”， “正式组织”与“非正式组 织”有重大的区别 。
三、管理者的角色
1．人际角色 2．信息角色 3．决策角色
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四、管理者的素质与技能
（一）管理者的素质
管理学概论PPT(共 33张)
的眼睛。
昼战多旌旗，所以变人之目也。
第二节 管理学的研究对象与研究内容
二、管理者
组织效率的主要决定因素是管理，而管理是由 管理者实施的，因此可以看出管理者对组织的 重要作用。
组织的管理者往往不是一个人，越是复杂、庞 大的组织，管理者队伍越庞大。
第二节 管理学的研究对象与研究内容
三、管理工作
管理工作是管理者对组织实施管理的具体工作任务和过程。
翻译：“因为（战士、部队）相互间听不到说话，所以用锣鼓传声；
相《互军间政看》不曰见：行“动言，所不以相用闻旌，旗故指为挥金。鼓”锣，鼓视与不旌相旗见都，是故用为来统旌一旗。
战 单 方”不士 独 法夫得。的 前金独而耳 进鼓进黑目 ，夜；怯、，战当懦旌怯斗战的旗者多士战者不用依士，得火从也所独炬指不以退，挥能一，白而单整独天人此齐后战之用划退斗耳众一，多目之，这用也法那就旌；也么 是旗人。， 指，既故勇 挥是猛 很为专夜的 多了一战战 人方，多士 战便则火不 斗战勇鼓能 的士者，
第一章 管理学概论
管理的基本概念； 管理学的研究内容与研究对象； 组织中不同层次管理者的责任与素质； 组织内外部环境与管理之间的关系。
第一章 管理学概论
能够准确指出生活中存在的各种“管理”问题； 能够有效说明学习管理学的重要意义。
第一章 管理学概论
管理 manage/management； 管理学 management/management theory； 经理/管理者 manager； 管理层 the management； 组织 organization； 组织环境 organizational environment； 管理环境 management environment。
高级管理学理论概述
高 级 管 理 学
世纪30年代 二、行为科学理论（20世纪 年代 ） 行为科学理论（ 世纪 年代1.埃尔顿⋅梅奥 埃尔顿⋅ 埃尔顿 梅奥(Elton Mayo)
主要贡献：领导了1924-1932年芝加哥西方电 主要贡献：领导了1924-1932年芝加哥西方电 1924 气公司霍桑工厂的试验， 气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成 了人际关系学说。 了人际关系学说。 其主要内容如下： 其主要内容如下： (1)工人是社会人 而不是经济人； 工人是社会人,而不是经济人 工人是社会人 而不是经济人； (2)企业中存在着非正式组织 企业中存在着非正式组织; 企业中存在着非正式组织 (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度 生产率的提高主要取决于工人的工作态度 以及他和周围人的关系； 以及他和周围人的关系； (4)企业应采用新型的领导方法：注重提高职 企业应采用新型的领导方法： 企业应采用新型的领导方法 工的满足感。 工的满足感。
高 级 管 理 学
世纪30年代 二、行为科学理论（20世纪 年代 ） 行为科学理论（ 世纪 年代1.埃尔顿⋅梅奥 埃尔顿⋅ 埃尔顿 梅奥(Elton Mayo)
霍桑实验 霍桑实验是指1924 1924年 1932年在美国芝加哥郊外西方 霍桑实验是指 1924 年 -1932 年在美国芝加哥郊外西方 电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。 电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工 厂是一家拥有2 万人的大型企业， 厂是一家拥有 2.5 万人的大型企业 ， 专营电话机和其他 电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段: 电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段: 实验室研究(1924年 1928年 (1)实验室研究(1924年-1928年) 主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩 的影响，属于实验性质。 的影响，属于实验性质。 包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。 包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继 电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化 对工人工作效率的影响。 对工人工作效率的影响。
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
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第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
16
第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
3
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
高级管理学 第一、二章
计划 有计划的 商品 社会主义 市场 经济 商品经济 经济 市场经济 经济
生产型 生产经营型 经营型 市场型
（四）、政治学派
管理就是科学的分权、集权和用权，建立 有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官 僚和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主 义。
（五）社会学派
管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、 社会文明的一种标志。
方式； • 汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。
企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈， 管理问题日益复杂
经济环境
1.规模扩大化
• 1901年美国钢铁工业大合并---形成美国钢铁工业公司； • 1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；
问题：
如何集积起来？ 集积后如何有效地利用和使用资源？
3. 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心
4. 提出了科学管理法的体系
1. 经济人 2. 机械模式 3.工人观 4.职能制的不足
3.2、管理过程学派
Managerial Process School
一、代表人物
昂里.法约尔 Henyi Fayol （1841—1925) 1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理。
2.所有权和经营权相分离
所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专 门化，这是企业管理理论形成的重要原因。
社会环境
20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国 主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强 度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制 竞争、哄抬物价等现象盛行。
20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。
高级管理学
总论
管理，从本质上讲，意味着 用智慧代替鲁莽，用知识代替习 惯与传统，用合作代替强制。
生产型 生产经营型 经营型 市场型
（四）、政治学派
管理就是科学的分权、集权和用权，建立 有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官 僚和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主 义。
（五）社会学派
管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、 社会文明的一种标志。
方式； • 汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。
企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈， 管理问题日益复杂
经济环境
1.规模扩大化
• 1901年美国钢铁工业大合并---形成美国钢铁工业公司； • 1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；
问题：
如何集积起来？ 集积后如何有效地利用和使用资源？
3. 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心
4. 提出了科学管理法的体系
1. 经济人 2. 机械模式 3.工人观 4.职能制的不足
3.2、管理过程学派
Managerial Process School
一、代表人物
昂里.法约尔 Henyi Fayol （1841—1925) 1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理。
2.所有权和经营权相分离
所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专 门化，这是企业管理理论形成的重要原因。
社会环境
20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国 主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强 度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制 竞争、哄抬物价等现象盛行。
20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。
高级管理学
总论
管理，从本质上讲，意味着 用智慧代替鲁莽，用知识代替习 惯与传统，用合作代替强制。
《高级管理学》课件
组织职能
总结词
组织职能是确保组织结构合理、权责 分明、沟通顺畅的重要环节。
详细描述
组织职能包括设计组织结构、分配职 权和责任、建立沟通渠道和协调机制 等。组织职能的目标是提高组织的效 率和效果，确保组织能够有效地实现 目标。
领导职能
总结词
领导职能是指挥、激励和引导员工实 现组织目标的过程。
详细描述
CHAPTER 05
决策过程
确定问题与目标
总结词
明确问题与目标
详细描述
在决策过程中，首先需要明确问题，即需要解决的问题是什么，然后设定具体 、可衡量的目标，为后续的决策提供方向。
收集信息与制定方案
总结词
信息收集与方案制定
详细描述
在确定问题与目标后，需要收集相关信息，了解问题的 背景、相关因素等，然后根据收集的信息制定多个可能 的解决方案。
CHAPTER 04
管理环境
外部环境分析
1 2
宏观环境分析
包括政治、经济、社会、技术等方面的因素，对 企业的发展和战略制定具有重要影响。
行业环境分析
研究行业的竞争态势、市场容量、行业发展趋势 等，以确定企业在行业中的定位和发展方向。
3
市场需求分析
对消费者需求、消费习惯、市场细分等方面进行 深入了解，以制定有针对性的营销策略。
领导职能包括明确目标、制定决策、 指导和评估员工绩效等。领导职能的 目标是激发员工的积极性和创造力， 提高组织的绩效和竞争力。
控制职能
总结词
控制职能是确保组织按照计划进行运作、纠正偏差和持续改进的过程。
详细描述
控制职能包括制定控制标准、衡量绩效、纠正偏差等。控制职能的目标是确保组织的运作符合计划要 求，及时发现和解决存在的问题，提高组织的稳定性和可持续性。
第1章 高级管理学理论概述
高 级 管 理 学
一、案例法 二、人际行为法 三、集体行为法 四、协作社会系统法 五、社会技术系统法 六、决策理论法 七、系统法
一、案例法
高 级 管 理 学
特征与贡献：通过研究管理实践的案例来学习 管理。如哈佛大学MBA的第一个中国大陆的 案例：海尔“激活休克鱼” 局限性：情况是完全不同的； 限制了发展管理理论的价值。
十二、管理角色法
高 级 管 理 学
特征与贡献： 把其它领域理论和管理方法的概念、原 理、方法和知识汇集在一起，旨在发展实 用性的科学理论；强调管理过程中的职能 局限性：
十三、流程再造法
高 级 管 理 学
特征与贡献： 涉及最基本的原则、过程分析、大幅 度的重新设计和显著的结果。 局限性： 忽视外部环境，有可能忽视人的需求， 忽视整个管理系统。
1管理学在学科基础和构成上的两重性自然科学和社会科学2管理学在研究方法上的两重性定性分析和定量分析3管理学在知识应用上的两重性科学和艺一古典管理理论19世纪末20世纪初二行为科学理论20世纪30年代1泰勒的科学管理泰勒的主要观点管理的根本目的提高工作效率提高效率的手段运用科学方法科学管理的实质劳资双方的一次完全思想革命一古典管理理论19世纪末20世纪初泰勒制原理劳动方法标准化原理培训工人科学化原理实行奖励工资制原理管理职能专业化原理一古典管理理论19世纪末20世纪初2法约尔的一般管理理论一般管理理论着重研究管理职能和管理原则
四、协作社会系统法
高 级 管 理 学
特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两 个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到 任何一个具有明确目的协作集体。
局限性：对于管理研究的范围过于广泛，同时， 它忽视了许多管理概念、原则和技术。
五、社会技术系统法
高级管理学 绪论共54页PPT资料
—［美］Stephen P.Robbins,Mary Coulter: 《管理学》7th Edition P7
7
一、管理的内涵与外延
管理的目的
管理是对组织的人力、 资金、物质及信息资源，通 过计划、组织、领导、控制 等一系列活动来有效的达成 组织的目标。
四项基本职能
8
科技与管理 推动社会发展的两个轮子
——摘自美军：《作战纲要》
24
案例：胶济铁路的重大事故
2019年4月28日，凌晨4点，5034与 T195次发生碰撞，造成72人死亡
25
胶济铁路的重大事故
直ห้องสมุดไป่ตู้原因——济南铁路局管理混乱
– 使用文件代替限速调度命令 – 漏发临时限速命令
2019年1月23日，D59次撞修路工 人18人死亡
21
二、管理的重要性
江泽民指出：
科学管理是兴国之道，也是兴军之道。
迎接世界新军事变革的挑战，我们一方面要 把武器装备等“硬件”搞上去，另一方面要高度 重视完善体制编制等“软件”的作用。体制编制 科学合理，可以更好地吸纳高科技发展的成果， 充分发挥人才的积极性创造性，提高领导、指挥 和管理效率，优化整个军队的系统功能，实现人 和武器的最佳结合。体制编制的调整改革是会出 军事经济效益、出战斗力的。
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ÖÐ ¹ú ´ó ½
19
中国企业与500强的差距 （单位：万美元）
中国11家公司平均 500强公司平均
营业额 4.41 29.8
利润额 0.21 1.41
20
二、管理的重要性
邓小平曾指出： 军队干部指挥部队，也是
管理。 管理两个字很重要，管理
7
一、管理的内涵与外延
管理的目的
管理是对组织的人力、 资金、物质及信息资源，通 过计划、组织、领导、控制 等一系列活动来有效的达成 组织的目标。
四项基本职能
8
科技与管理 推动社会发展的两个轮子
——摘自美军：《作战纲要》
24
案例：胶济铁路的重大事故
2019年4月28日，凌晨4点，5034与 T195次发生碰撞，造成72人死亡
25
胶济铁路的重大事故
直ห้องสมุดไป่ตู้原因——济南铁路局管理混乱
– 使用文件代替限速调度命令 – 漏发临时限速命令
2019年1月23日，D59次撞修路工 人18人死亡
21
二、管理的重要性
江泽民指出：
科学管理是兴国之道，也是兴军之道。
迎接世界新军事变革的挑战，我们一方面要 把武器装备等“硬件”搞上去，另一方面要高度 重视完善体制编制等“软件”的作用。体制编制 科学合理，可以更好地吸纳高科技发展的成果， 充分发挥人才的积极性创造性，提高领导、指挥 和管理效率，优化整个军队的系统功能，实现人 和武器的最佳结合。体制编制的调整改革是会出 军事经济效益、出战斗力的。
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19
中国企业与500强的差距 （单位：万美元）
中国11家公司平均 500强公司平均
营业额 4.41 29.8
利润额 0.21 1.41
20
二、管理的重要性
邓小平曾指出： 军队干部指挥部队，也是
管理。 管理两个字很重要，管理
第一章 管理学概论ppt课件
3、从管理者出发研究管理过程。
编辑版pppt
28
三、管理学的研究方法
1、唯物辨证法 2、系统方法
四、学习和研究管理学的重要性
（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的 必要性。
（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要 手段之一。
（三）学习、研究管理学是未来的需要 。
编辑版pppt
29
案例思考
蔡靖是一家贸易公司的经理。他是一个办事 很有条理的人，他领导的贸易公司每天工作8小时， 各部门经理被要求在每天下班时提交一份工作报 告，说明当天开展了什么工作，发生了什么问题。 蔡靖每天晚上都会仔细的审查部门经理提交的报 告，并在每天睡觉之前把第二天要处理的各种事 务列成一份清单，然后逐一落实完成。清单上的 项目通常包括两部分内容：一是总部通知他需要 处理的事务，二是他自己在一天多次的现场巡视 中发现的或者他的属下报告的不正常的情况。
编辑版pppt
4
去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑
脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传 在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不 同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
编辑版pppt
11
第一节 管 理
一、管理的概念
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五 层意思：
管理的目的是为了实现预期的目标。
管理的本质就是协调。
协调必定产生在社会组织当中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论和 经验，也需要定量的专门技术。
编辑版pppt
28
三、管理学的研究方法
1、唯物辨证法 2、系统方法
四、学习和研究管理学的重要性
（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的 必要性。
（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要 手段之一。
（三）学习、研究管理学是未来的需要 。
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29
案例思考
蔡靖是一家贸易公司的经理。他是一个办事 很有条理的人，他领导的贸易公司每天工作8小时， 各部门经理被要求在每天下班时提交一份工作报 告，说明当天开展了什么工作，发生了什么问题。 蔡靖每天晚上都会仔细的审查部门经理提交的报 告，并在每天睡觉之前把第二天要处理的各种事 务列成一份清单，然后逐一落实完成。清单上的 项目通常包括两部分内容：一是总部通知他需要 处理的事务，二是他自己在一天多次的现场巡视 中发现的或者他的属下报告的不正常的情况。
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去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑
脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传 在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不 同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
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第一节 管 理
一、管理的概念
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五 层意思：
管理的目的是为了实现预期的目标。
管理的本质就是协调。
协调必定产生在社会组织当中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论和 经验，也需要定量的专门技术。
高级管理学(全套313页PPT课件)
组织中人的复杂性和动态性
• 在形形色色的机构中，人是非常复杂的。 • 从“羡慕、嫉妒、恨”谈起。
羡慕既来自别人的成功，也来自自己的 “失败”或挫折。
根据管理学家的归纳，由于挫折而 导致的羡慕、导致的恨
• 撤退：回避那些预期将要受到挫折的场合或环境。
• 攻击：对导致挫折的根源（如领导）进行直接的 攻击，这通常又会导致更大的挫折。
于发现除了这么做，还可以那么做，拓展了视野，知道了更 多的方法。 3、以前你碰到这种问题，不知道怎么下手，你现在终于知道 从哪里开始下手。
• 早期的大规模组织活动， 主要是军事行动，还有大 型设施、建筑活动（中国 的万里长城、埃及的金字 塔）。
• 但是，有管理行为并不代 表有必要产生管理学，系 统的管理理论只在现代社 会才成为必要。
现代社会的基本标志
1、现代社会的基本标志：机构化。我们必须 和形形色色的机构打交道。
2、现代机构的特征： • 组织中人的复杂性和动态性 • 组织的规模及其复杂性 • 组织的复杂性
效
结果：产品是顾客需要的， 结果：产品是顾客需要的，
但是太贵而买不起。
且质量、价格都合适。
果
低效率/低效果
高效率/低效果
管理者目标选择错误，且利 管理者目标选择不当，但利
低 用资源不力。
用资源充分有效。
结果：低质量的、顾客不需 结果：高质量的产品，但顾
要的产品。
客不需要。
思考题
• 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在 效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？ 为什么？
管理的概念
（1）就管理的定义可以发现：对管理者提出 了很高的要求，要求有意识、有才能、有 眼界、同时还需要具备人格的魅力；
高级管理学绪论
当事情进行得顺利时，人们需要有人受到赞扬，这一角色 由管理者来扮演。
当事情进行得糟糕时，人们便需要一个替罪羊，这一角色 同样由管理者来承担。
按照象征论的观点，在组织成功与失败中，管理者所起的 实际作用是很小的
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高级管理学绪论
5、管理的作用
³ 从组织的长远发展看，管理和管理者起主导作用，但要受 到制约。
³ 在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。每 一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量， 这些内部约束源于组织的文化。此外，外部约束也冲击着 组织，并限制着管理者的自由，这些外部约束来自于我们 上一章所述的组织环境。
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高级管理学绪论
5、管理的作用
组织文化与环境也对管理者构成压力，制约着他们的选择。 尽管存在着各种约束，但管理者也并非无能为力。 在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重 大的影响，优秀的管理者有别于拙劣的管理者在于其对组 织绩效的影响。不应当把这些约束力量看作是在任何情况 下都是固定因素。 对某些组织来说，在某些情况下，是有可能改变并影响他 们的文化与环境的，这种可能性扩展了管理者发挥作用的 范围。
三、管理学的若干基本问题
德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键。无论多 高的效率都无法弥补效果的缺失，在我们将注意力集 中在有效率地做事之前，我们必须确认自己所做的事 情是正确的。 “做正确的事”远比“正确地做事”重要。 管理者主导企业发展，相对而言，操作者的作用更多 的取决于管理者。
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高级管理学绪论
³ 管理学的研究范围： 管理活动的基本规律、管理的基本原理、管理的基本观点是关于企业 整体运作的理论，综合的管理理论。
当事情进行得糟糕时，人们便需要一个替罪羊，这一角色 同样由管理者来承担。
按照象征论的观点，在组织成功与失败中，管理者所起的 实际作用是很小的
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高级管理学绪论
5、管理的作用
³ 从组织的长远发展看，管理和管理者起主导作用，但要受 到制约。
³ 在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。每 一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量， 这些内部约束源于组织的文化。此外，外部约束也冲击着 组织，并限制着管理者的自由，这些外部约束来自于我们 上一章所述的组织环境。
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高级管理学绪论
5、管理的作用
组织文化与环境也对管理者构成压力，制约着他们的选择。 尽管存在着各种约束，但管理者也并非无能为力。 在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重 大的影响，优秀的管理者有别于拙劣的管理者在于其对组 织绩效的影响。不应当把这些约束力量看作是在任何情况 下都是固定因素。 对某些组织来说，在某些情况下，是有可能改变并影响他 们的文化与环境的，这种可能性扩展了管理者发挥作用的 范围。
三、管理学的若干基本问题
德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键。无论多 高的效率都无法弥补效果的缺失，在我们将注意力集 中在有效率地做事之前，我们必须确认自己所做的事 情是正确的。 “做正确的事”远比“正确地做事”重要。 管理者主导企业发展，相对而言，操作者的作用更多 的取决于管理者。
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高级管理学绪论
³ 管理学的研究范围： 管理活动的基本规律、管理的基本原理、管理的基本观点是关于企业 整体运作的理论，综合的管理理论。
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§2 管理理论的发展阶段
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
1、泰勒的科学管理
级
泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科学管
管
理之父
理
泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时 因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维
学
尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。 28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，
学 4、管理对象—人、财、物、信息和时间，以及由此
构成的管理活动。
§1 管理的涵义
高
管理学特点：
级
（1）管理学在学科基础和构成上的两重性 ——自
管
然科学和社会科学 （2）管理学在研究方法上的两重性 ——定性分析
理
和定量分析
学
（3）管理学在知识应用上的两重性——科学和艺 术
（4）管理学在精度上的两重性——精确与模糊
从事顾问工作。
1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后 来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时 间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学 管理----泰勒制”。
代表作为《科学管理原理》。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高 1、泰勒的科学管理 级 泰勒的科学管理的内容概括起来主要有6条： 管 1、工作定额原理； 理 2、实行新的奖励制度：确定工资标准，差别计件工资，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高 (1)权力论
级
按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种权
管 理
威之上:
一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯例、 习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可
学
侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统性、 对过去传统的尊崇为基础的；
二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡的 神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先知 启示和超人智慧的迷信为基础；
3、职能工长制：安排每个职位的头等工人
学 4、设置计划层，实行职能制：
5、贯彻“例外管理”：解决总经理职责权限问题，只 有“例外”情况才由他处理，有时间抓大事 6、“大饼原理”：只有大家共同把饼做大，每个人才 能分到更多。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 1、泰勒的科学管理
高
贡献:
级 管
受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，
他把企业作为一个整体来研究。
代表作是《工业管理和一般管理》。
一 、 古 典 管 理 理 论 （ 19 世 纪 末 、 20 世 纪 初 ） 2、法约尔的一般管理理论
高
级
管
一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。
理
①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、
高 级 管 理 学
教授、博导
§1 管理的涵义
高
级
管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在
管
群体状态下高效率地完成既定目标的过程。
理
协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的 努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了
学
促进协调。
§1 管理的涵义
高
级 1、管理的主体—人
管 理
2、管理客体—可利用资源。 3、管理的任务—有效地实现组织的目标。
(10)秩序; (11)公正;
(6)个人报酬;
(12)保持人员的稳定;
(7)个人利益服从 (13)首创精神;
整体利益;
(14)团结精神。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高
评价：
级
——虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思
管
想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理 思想的系统性和理论性更强，后人根据他建
三是合理合法的权威，它以对法律确立的职位 或地位权力的服从为基础。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高
韦伯认为，在这三类权力中，传统权
级 力的效率较差，神授权力则过于带感情
管 理
色彩并且是非理性的，凭借前两种权威 建立的组织并不是科学的理想组织，
学
只有在第三种权威基础上建立的组织， 才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他
（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升 为科学；
（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学
理 方法。
学 局限： （1）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关 心的是提高自己的金钱收入，即“经济人”假设；
（2）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社 会的因素不够重视；
（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率 问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理 的问题。
任何组织都要优越。他把它称之为官僚
制组织。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高
(2)理想的行政体系
级
韦伯研究了理想的行政体系。所谓“理想
管
的”是指这种组织体系并不是最合乎需要的， 而是组织的“纯粹的”形态。在这里也就是
学
管理。——管理是企业六种基本活动之一。
②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制
③管理的14条原则
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高
管理的14条原则:
级
(1)分工；
(8)集中化;
管
(2)职权与职责;
(9)等级链;
理
(3)纪律;
学
(4)统一指挥;
(5)统一领导;
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高 法约尔（Henri Fayol）——一般管理理 级 论的创立者（现代经营管理理论之父 ）
管 简介： 法国人,1860年从矿业学校毕业,从
理
1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中
学
写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和 管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他
理
立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。
学
——法约尔提出的管理原则，这些原则过去
曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然
为许多人所推崇。
——法约尔一般管理理论的主要不足之处是 他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管 理工作者无法完全遵守。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高
级 管
组织管理学派的代表人物是韦伯。韦伯出 生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政 治学有广泛的兴趣，并发表过著作。
理
他在管理思想方面的贡献是在《社会组织
学
与经济组织理论》一书中提出了理想行攻组
织体系理论，由此被人们称为“行政组织理
论之父”。
他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面:
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论