足浴公司店面服务提供流程作业规范
足疗店服务作业指导书
足疗店服务作业指导书
一、落实“四方责任”，明确各方职责。
设有足浴足疗单位应制定方案和预案，做到落实到岗、责任到人。
从业人员要严格遵守相关要求，属地政府、行业主管部门要定期督导检查，发现问题及时敦促整改。
二、开展工作人员的健康监测。
发现工作人员出现发热、干咳等症状时，应及时安排其就诊排查，不得带病上岗。
三、加强营业场所通风，保持环境整洁。
对顾客接触较多的部位和公共用品用具及时清洁消毒。
四、对客用浴服、毛巾、洗浴按摩用具应一客一消毒，必要时可使用一次性用品。
五、顾客在接受服务时应全程佩戴口罩。
六、员工在为顾客提供服务的过程中要全程佩戴口罩。
工作结束后做好手卫生。
七、员工每日上岗前、下班后要做好个人卫生。
工作服保持清洁。
八、加强集体宿舍管理，做好通风、日常清洁和预防性消毒。
九、每位顾客之间要保持1米以上的距离。
足浴公司店面服务提供流程作业规范
服务提供流程作业规范修订记录服务提供流程作业规范1、目的：对店面服务提供的过程进行有效控制，为顾客提供有效、愉快、健康、安全的服务，不断提高顾客满意度。
2、适用范围：适用于店面的接待服务工作。
3、职责：3.1店长负责本店的统筹管理，确保接待工作高效率、正常运行, 需求。
最大限度地满足顾客的3.2店面各岗位工作人员按照相关服务规范为顾客提供服务。
3.3营运中心负责对店面服务质量进行稽核。
3.4技术中心负责对店面技术质量进行稽核。
4、程序:4.1店面顾客接待作业流程图:---------- 二 --------- 1 ------------- 工作人员：保安员顾客进入停车区------ k 工作内容：泊车、接待1工作人员：迎宾i 工作内容：接待、预定、宣传、推介工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通4.2店面的服务内容：4.2.1店面的主要服务内容包括：足疗、推拿、悬灸、精油等。
422店面的附加服务内容包括：艾灸、火罐、修脚、采耳、刮痧。
顾客结帐后继续休息4.3保持接待环境：根据规定要求确保店面的环境卫生、各类设备设施，包括房间、空调、通信、消防等,应运行完好，按规定进行保养，对顾客有适宜的安全的接待环境。
4.4服务过程监控:4.4.1在服务过程中各个店面店长、主任、技术老师应定时进行巡查，巡查结果填写在“前台、老师巡查记录”上，店长、主任和技术老师不应同时不当班，当任何一方不在店面时，应由其他当班的一方代替其巡查。
前台人员应对保安员及迎宾每 2 个小时进行一次查岗，巡查结果记录在“保安员、迎宾2 小时查岗记录”上。
当班的前台人员应对店面进行早、中、晚三次巡查，并将巡查结果分别记录在“巡查情况登记” （早、中班）或“巡查情况登记” （晚班）上。
清洁工应定时对洗手间进行清洁，前台人员进行巡查，填写“洗手间卫生巡查表” 。
4.4.2在上述的巡查工作中若发现问题应通知当事人立即整改，整改情况填写在相应的记录上。
足疗店的服务流程
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
足浴服务生服务操作规范
服务操作规范要求及规定服务是一瞬间的体会与感受，服务质量的好坏直接影响到本店的声誉和生意，在进行各项服务工作时，服务人员从语言到动作上是否规范、到位，是体现企业档次、管理水平与总体员工服务素质高低的主要组成部分，因此一个好的企业对服务人员的服务意识及技能与素质有着严格的要求。
为更进一步的完善本店的服务工作，使大家能按统一要求及规定把服务工作做得更好，特制定《服务操作规范要求及规定》如下：一、对客礼貌服务：1、见到顾客时要持有微笑服务并主动打招呼或让路；2、按三轻要求进行服务，即说话轻、走路轻及操作轻；3、需要顾客让路或需要超越时应先有道歉声；4、需运用规范语言向顾客提供服务；5、发现顾客行为不方便时，需主动上前提供帮助（特别是有残疾的顾客）；6、顾客进店或离店时要做到来有迎声、去有送声；7、递任何物品给顾客时必须双手呈递；8、在服务当中因不小心给顾客带来不方便时应先有道歉声；9、进入房间时须先敲门问好，随后再做具体的相关服务，结束服务后，要礼貌退出；10、见到顾客时必须保持站立服务；11、对顾客所问的问题不清楚时，不准只简单回答：“我不知道/我不懂/我不清楚”敷衍了事；12、对客服务中不准讲烦躁语、否定语、蔑视语及斗气语；13、接听电话时须报所在店名或部门（岗位）；14、见到顾客从房间出来时，须主动征询顾客有何服务需求，并积极主动向顾客提供额外服务。
二、宾客消费中服务1、开餐时间须主动介绍免费饭食给顾客食用；2、进入房间上饭食或撤空盘及餐具时需使用托盘操作；3、给顾客斟茶续水时，以八分满为宜；4、要及时撤出用过的餐具、空果盘；5、要及时更换烟缸、干果筐及作好茶几的清理工作；6、使用托盘时必须垫有干净的垫布；7、给顾客上饭食、茶饮或递物品时语言及动作要到位且规范。
8、不允许直接用手清理茶几或其他器皿；9、要准确记录顾客所点饭食或茶饮;10、传菜部与服务部需准确无误及快速的将顾客所点的饭食或茶饮等上给顾客；11、顾客要进房间时须主动帮顾客把门打开；12、及时将擦鞋员送回区域的鞋（鞋筐）放回房间；13、当服务讯铃响起时，服务人员应立即作出反应及尽快进入房间提供服务；14、给顾客报完饭食茶饮后，须向顾客复述并主动询问顾客是否有何饮食忌讳；15、要勤进房间给顾客做斟茶续水或撤空盘等服务工作，以避免顾客出门或按服务讯铃找服务人员；16、顾客等了较长时间的饭食或茶饮，上给顾客时须先有道歉声；17、顾客结束消费离开时，须主动提醒顾客带好手机及钱包等贵重物品；三、对客结账服务：1、结账工作须快速与准确无误；2、顾客结账前须认真核对所消费账单，以避免出现差错；3、对持现金或票卷结账的顾客要做到唱付唱收；4、对持卡结账的顾客要检查卡是否为本店有效使用卡后方可进行刷卡，并报清卡内最新余额；5、顾客结完账离开时应再次向顾客表示感谢；6、顾客对消费价位提出疑问时要耐心而礼貌的向顾客作出解释；7、顾客结账完毕离店时须主动送至门口，并欢迎顾客下次光临本店；8、顾客要求结账前须注意房间物品有无损坏或丢失，如有要尽快报吧台作登记；9、对凡属现金消费的顾客在结账时要须主动询问是否带有积分卡，并为其积分。
足疗服务操作规范
精心整理
足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足疗店服务员工作流
13、送客：
①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、首饰、手机等。
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目送离开。
④客人离开足浴店后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品。
⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主。
足疗前台的工作流程和规范
足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。
- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。
- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。
1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。
- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。
1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。
- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。
1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。
- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。
- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。
1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。
- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。
二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。
- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。
- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。
2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。
- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。
2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。
- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。
以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。
足浴浴所休息厅的服务规范
足浴浴所休息厅的服务规范(一)迎接客人1、客人由迎送岗顾导员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!里面请!2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
(二)安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。
3、洗浴场所的保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。
4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。
(三)安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。
2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?4、服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。
足疗服务流程管理制度范本
一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。
三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。
（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。
2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。
（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。
3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。
（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。
4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。
（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。
5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。
（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。
（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。
（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。
6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。
（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。
（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。
7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。
（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。
四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。
4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。
5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。
五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。
足疗服务流程管理制度
足疗服务流程管理制度第一章总则第一条为规范足疗服务流程，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有足疗服务机构。
第三条足疗服务流程管理应遵循“合法、合规、合理、合律”的原则。
第四条足疗服务机构应当落实本管理制度，加强对足疗服务流程的监督和管理，不断完善服务质量。
第二章足疗服务流程第五条足疗服务流程包括接待、安排服务和离店三个环节。
（一）接待环节：1. 客户到店后，由专业接待人员进行问候并引导客户进行服务预约。
2. 接待人员应认真登记客户基本信息，包括姓名、联系电话、服务需求等内容，并及时进行信息录入。
3. 对于常客，应及时识别并提供相应的优惠政策。
（二）安排服务环节：1. 客户进入服务区域后，由专业按摩师进行询问客户的身体状况，了解客户的个人需求。
2. 按摩师应根据客户的身体情况，推荐适合的足疗服务项目，并进行细致的服务介绍。
3. 安排好服务项目后，按摩师应当在服务前为客户进行足浴或热敷等前期准备工作。
4. 在进行按摩服务时，按摩师应注意细致入微，用心服务客户，确保服务质量。
（三）离店环节：1. 服务结束后，客户应当得到及时而专业的离店服务，包括结账、服务满意度调查和送别等。
2. 服务人员应在送别客户时表示感谢，欢迎客户下次再来。
第六条足疗服务机构应当制定健全客户档案管理制度，妥善保存客户的基本信息和服务记录，并严格保密。
第三章服务管理第七条足疗服务机构应当加强对员工的岗前培训，确保员工熟悉足疗服务流程，并具备专业的按摩技能。
第八条足疗服务机构应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务流程和服务方式。
第九条足疗服务机构应当建立投诉处理机制，及时听取客户意见和建议，对投诉进行认真调查，并做出合理回应。
第十条足疗服务机构应当加强对服务环境的管理，保持服务区域的整洁和舒适，确保服务环境符合卫生标准。
第四章监督管理第十一条相关部门应当加强对足疗服务机构的日常监督检查，确保服务流程和服务质量符合相关法律法规和行业标准。
足疗服务操作规范
足疗服务操作规范足疗服务是现代人常见的一种保健养生方式，能够有效地促进身体的血液循环，缓解疲劳和压力，提升身体健康水平。
为了保证足疗服务的质量和安全，下面是一些足疗服务的操作规范。
1.安全卫生：足疗店务必要保证店内清洁卫生，特别是足浴和按摩区域需要每天进行彻底清洁和消毒。
员工要定期进行健康体检，确保没有传染性疾病。
2.充分了解顾客：在为顾客提供足疗服务之前，应当与顾客进行简单的沟通，了解顾客的身体状况、健康史和特殊需求等信息，以便针对性地为他们提供服务。
对于有疾病的顾客，应当征得医生的同意后再提供服务。
3.提供舒适环境：为顾客提供足疗服务时，应确保足疗房内的温度适宜、光线柔和、音乐轻松愉悦。
足浴盆和按摩床等设备也应保持整洁、舒适。
4.运用正确的技术：足疗师应当掌握正确的按摩技术，包括推拿、揉捏、按摩等手法。
对于顾客的反应要细心观察，根据个人不同的需求和承受能力调整按摩力度和手法。
5.合理运用产品：足疗店所使用的足浴盐、按摩油等产品应该是正规渠道采购，具备相应的卫生合格证明。
使用产品时，要仔细阅读产品说明书，确保使用正确的剂量和适当的方法。
6.礼貌待客：足疗师应当对顾客友好热情，微笑服务，耐心解答顾客的问题，并让顾客感受到舒适和尊重。
对于有特殊需求的顾客，如老年人、孕妇等，应给予更多关注和照顾。
7.提供科学建议：足疗师在服务过程中可以根据顾客的特点和需求，提供一些科学的保健建议，如合理的饮食、适量的运动、良好的作息时间等，帮助顾客维护身体健康。
8.保护顾客隐私：足疗店要保护顾客的隐私，不将顾客的个人信息透露给其他人员或泄露出去。
对于顾客的身体状况和个人隐私，应当严格保密。
9.素质培训：对于足疗师，店家要进行定期的培训，提升他们的专业技能和服务水平，了解足疗相关的知识和新技术，更好地为顾客提供服务。
10.满意度调查：足疗店可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客的反馈和建议，及时改进服务质量。
对于顾客投诉的问题，应积极处理，妥善解决问题，以保证顾客的权益和满意度。
足疗服务流程与规范
（3）结束后为客人擦干双脚，进行双脚按摩，做到穴位准确，力度掌握适当
（4）根据不同客人的情况重点按摩，并不断询问顾客人力度是否合适
（5）在客人足疗过程中，服务人员要及时满足客人其他的合理要求
4．办理结账手续
（1）客人示意结账时，服务员递送账单给客人确认并为其办理结账手续，出具相关票据
（5）当确定客人上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房
（6）排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台
（7）技师收到排钟指令后，应在2分钟内进房上钟
3．提供足疗服务
（1）技师为客人脱去鞋袜，将客人双脚放到热水里泡一小会儿并按摩客人大腿
（2）询问客人是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以打电话给技师本人，通知其回来加班并问明回公司需用的时间
（3）若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知客人一个钟或二个钟下钟的时间，让客人自己决定是否等候再上钟
（4）客人无点钟或不等点钟技师时，需上钟者根据排钟先后次序安排技师上钟
（2）客人离开时，送至门口并礼貌道别，欢迎其再次光临
（3）检查客人坐卧过的地方是否有遗留的物品，若有则应及时交还客人或报告上级处理
（4）及时整理座位，更换座位上的毛巾，打扫地面卫生
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
足疗服务流程与规范
流程
名称
足疗服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
桑拿洗浴服务规范与工作流程.1
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。
13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。
14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。
15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
沐足店会所足疗作业规范
沐足店会所足疗作业规范1.目的规范技师的足疗服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。
2.适用范围适用于营业过程中技师的足疗服务工作。
3.职责3.1 技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理及迎宾等工作。
3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。
3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。
4. 程序4.1准备用具技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，迅速到杂工房拿取工具箱（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个）；上钟行进中，工具箱用右手提，到达顾客面前，用双手提起工具箱置于体前。
4.2列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）；技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。
4.3问候技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。
同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是xxxXX号，很荣幸为您服务”，然后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。
4.4操作程序4.4.1帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋（如需要就将鞋子拿到杂工房并通知清洁工擦鞋，夹好鞋夹以免混淆，如不需要擦就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置）。
4.4.2与顾客确认足疗产品，根据顾客情况合理推荐产品。
明确项目后请顾客稍等去打泡脚水。
水打到占木桶2/3满，水温一般调试到45度左右。
4.4.3敲门进入房间：“不好意思让您久等了”，将木桶放在垫脚凳旁，用单手托起顾客的双脚，另一只手挪开垫脚凳，将顾客的双脚轻放在垫脚凳上，将木桶放到合适的位置上。
4.4.4检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。
在顾客面前试一下水温，请顾客“高抬贵脚”，将顾客的脚轻轻放入水中，并征询：“贵宾，您觉得水温合适吗？”；如顾客感觉水温不合适，就根据顾客的需要调试水温至合适。
沐足服务程序和工作标准
沐足服务程序和工作标准
一、准备工作
1 .沐足器是否正常运转，检查接线板、插座是否正常，确保安全使用。
2 .各项用品是否齐全，药物、塑料袋、砂锅等物品。
二、服务过程
1 .客人进来时，主动上前问好“你好老板，”“现在需要沐足吗？”“请老板先休息一下
二
2 .把沐足器放到客人的脚前并套上塑料袋。
3 .尽量当着客人的面，把已煮好的药水倒入沐足器，适当介绍药水的成分增强客人的信
心θ
4 .接通电源，注意电线及插座的摆放，以防拌脚。
5 .“老板，请你把双脚放人沐足器内，一切准备好了”,“需要什么服务请打一声招呼二
三、收尾工作
把各用具都清洁好，按规定摆放好，做好下班交接。
足浴前厅服务员服务流程及细节要求
足浴前厅服务员服务流程及细节要求1.请客人先选择自己喜欢的足浴套餐，并拿取相应的卡片。
Please choose your preferred foot bath package and take the corresponding card.2.为客人提供纯净的热水，并根据要求加入适量的药材。
Provide guests with clean hot water and add appropriate herbs according to their requirements.3.为客人准备热毛巾，让客人先擦洗双脚。
Prepare a hot towel for guests to clean their feet first.4.询问客人是否需要添加泡脚药包或泡脚按摩油。
Ask guests if they would like to add foot bath herbal packs or foot massage oil.5.为客人调整好合适的座椅和足浴桶位置。
Adjust the seat and foot bath tub position to suit the guest.6.为客人准备茶水或饮料，并放置在客人能够方便取用的地方。
Prepare tea or drinks for guests and place them wherethey can easily access.7.告知客人泡脚时间，取卡片等待。
Inform guests of the foot bath time and take the card to wait.8.定期确认客人的泡脚水温是否合适，是否需要再次加热或换水。
Regularly check if the foot bath water temperature is suitable for guests and if it needs to be reheated or changed.9.客人泡脚时，保持轻声细语，不打扰客人休息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务提供流程作业规范
修订记录
服务提供流程作业规范
1、目的：
对店面服务提供的过程进行有效控制，为顾客提供有效、愉快、健康、安全的服务，不断提高顾客满意度。
2、适用范围：
适用于店面的接待服务工作。
3、职责：
3.1店长负责本店的统筹管理，确保接待工作高效率、正常运行, 需求。
最大限度地满足顾客的
3.2店面各岗位工作人员按照相关服务规范为顾客提供服务。
3.3营运中心负责对店面服务质量进行稽核。
3.4技术中心负责对店面技术质量进行稽核。
4、程序:
4.1店面顾客接待作业流程图:
---------- 二 --------- 1 ------------- 工作人员：保安员顾客进入停车
区------ k 工作内容：泊车、接待
1工作人员：迎宾
i 工作内容：接待、预定、
宣传、推介
工作人员：前台、服务员工作内容：加
茶、清理、沟通
4.2店面的服务内容：
4.2.1店面的主要服务内容包括：足疗、推
拿、悬灸、精油等。
422店面的附加服务内容包括：艾灸、火
罐、修脚、采耳、刮痧。
顾客结帐后继续休息
4.3保持接待环境：
根据规定要求确保店面的环境卫生、
各类设备设施，包括房间、空调、通信、消
防等,
应运行完好，按规定进行保养，对顾
客有适宜的安全的接待环境。
4.4服务过程监控:
4.4.1在服务过程中各个店面店长、主
任、技术老师应定时进行巡查，巡
查结果填写在“前台、老师巡查记录”上，店长、主任和技术老师不应同时不当班，当任何一方不在店面时，应由其他当班的一方代替其巡查。
前台人员应对保安员及迎宾每 2 个小时进行一次查岗，巡查结果记录在“保安员、迎宾2 小时查岗记录”上。
当班的前台人员应对店面进行早、中、晚三次巡查，并将巡查结果分别记录在“巡查情况登记” （早、中班）或“巡查情况登记” （晚班）上。
清洁工应定时对洗手间进行清洁，前台人员进行巡查，填写“洗手间卫生巡查表” 。
4.4.2在上述的巡查工作中若发现问题应通知当事人立即整改，整改情况填写在相应的记录上。
4.4.3管理中心各职能部门和总裁办应实施定期或不定期的管理巡查和专项巡查，执行《服务稽
核程序》。
4.5 服务过程记录：各店面服务过程的记录应按照各作业规范的要求进行填写，每月各店面的记录应实施
整理，按月进行装订，归档至营运中心。
5、相关文件
5.1《保安员接待操作规范》
5.2《迎宾接待操作规范》
5.3《前台接待操作规范》
5.4《服务员接待操作规范》
5.5《清洁工接待操作规范》
5.6《技师操作规范》
6、相关记录
6.1 《前台、老师巡查记录》
6.2《保安员、迎宾2 小时查岗记录》
6.3《洗手间卫生巡查表》
6.4《巡房情况登记（早、中班）》
6.5《巡房情况登记（晚班）》。