广汽本田-经营理念及TQM
本田理念及本田哲学
东风Honda哲学三要素
理念
我们基础的信念
哲学的中心
宗旨
东风Honda 規則
目的及存在的理由
经营方针
东风Honda 管理政策
东风Honda 同仁每日工作的纲要
基本理念
以人为本
对个人的尊重
• 每个人是生而自由及独一无二的 • 大家应该对梦想有着创造性的想法 • 我们尊重大家的差异性 他们视彼此为同等的伙伴
三个喜悦
基本理念
以人为本
东风Honda
自立
• 创造性思考 • 照自身的決定及判断 行動 • 负责任
平等
• 差异性的认知及尊重 • 公平的对待彼此. • 相同机会.
信赖
• 互信 • 知识分享 • 勇于负责
基本理念
以人为本
对个人的尊重
• 每个人是生而自由及独一无二的 • 大家应该对梦想有着創造性的想法 • 我们尊重大家的差异性 他们视彼此为同等的伙伴
“热爱工作”
• 当我们在工作时 若我们接受挑战 发挥我们的想法及知识, 我 们便能感受到喜悦与骄傲
• 之后我们更能专心在工作上获得更深的了解
“注重交流”
• 用以了解同仁所喜爱的工作环境 最重要的方法是“双向沟通” 及 “开放的沟通”
东风Honda的经营方针
4.制定合理通畅的工作流程
“制定合理通畅的工作流程”
这标志着东风本田汽车有限公司即将进入大规模、高产能和 多品种并全面加速的历史性发展时期。
The Power of Dreams
Honda 的创建者 本田宗一郎及 藤泽武夫, 留给我们最珍贵的遗产 就是留下了Honda 哲学
• Honda 哲学不只是空话 • 它必须被每位Honda同仁完全 了解 , 尊重, 分享并化为行动.
广汽本田经营理念
广汽本田经营理念本田汽车一步一个脚印的发展历程，是对“梦想的力量”这句口号的一个很好的诠释。
从摩托车到汽车生产，从立足于国内到实现全球化战略，在众多汽车品牌中，本田的成功显得格外引人注目。
2002年，本田公司实现的利润高达35亿美元，把通用、福特和大众等公司远远甩在身后。
到今年3月，本田的销售额达到86500亿日元。
如此骄人的业绩，本田是如何取得的呢？本田的回答是依靠“梦想的力量”，依靠的是对一些看似不可能达到的理想的不懈追求标志演变史本田公司在上世纪80年代成立了商标设计研究组，从来自世界各地的2500多件设计图稿中，确定了现在的三弦音箱式商标，也就是带框的“H”，图案中的H是“本田”英语名称“Honda”的第一个字母。
这个标志体现出技术创新、经营务实，以及收放自如的特点，而广汽本田和东风本田的标志则是采用中方厂商中文标志与本田商标结合而成。
起步：本田宗一郎发明电动自行车上世纪40年代末，后来被称为“日本的福特”的传奇人物本田宗一郎创立了本田汽车，全称本田技术研究工业总公司。
1906年11月7日出生于日本静冈县一穷苦家庭的本田宗一郎对机械有着特殊爱好，高小毕业后就来到东京一家汽车修理厂当学徒，6年后回到家乡滨松市开设了一家汽车修理厂--技术商会滨松支店。
1934年，宗一郎又创建了东海精机公司，二战后处境的艰难，导致其在1945年将公司以45万日元的价格转让给了丰田。
1946年10月，本田宗一郎在滨松设立了本田技术研究所，主要生产纺织机械，成为他人生旅途的一个重大转折点。
当时由于战争物品匮乏，且交通不够发达，加上日本崎岖不平的山路，对骑自行车运输粮食造成很大困难。
本田宗一郎利用陆军在战争期间留下的无线电通讯机，安装到自行车上，制造成一种新型的机器脚踏车，由于很好地配合了市场需求，这款机器脚踏车马上成为抢手货。
在此基础上，1947年，本田宗一郎亲自动手研制出50毫升双缸A型自行车马达，这就是最早的本田摩托发动机，也是本田A型摩托批量生产的开始。
广汽本田企业文化
广汽本田企业文化引言广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田）于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司。
在国内轿车项目中，广汽本田走出了一条"以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展"的道路。
广州本田成立以来，不但在生产经营中取得了令人瞩目的成绩，在企业文化的建设中也是硕果累累。
广州本田企业文化的精髓是本田哲学，广州本田所有的经营活动都是在本田哲学的基础上而展开。
一、广本文化作为一家中外合资经营企业，成立初衷是为了充分发挥双方的优势，其经营宗旨就是实现广州本田持续快速健康发展，获得最大利润。
企业文化内容以日本本田为基础，融合中方的特点而成。
日本文化属于高度关系文化，受中国文化的影响，儒家和佛教思想构成其文化底蕴。
其基本价值观是强调以人文本，以德为先；重视群体合作，倡导个人的责任感，强调整体与集体，重视组织氛围。
广州本田文化在此基础上发展成为属于自己的文化，其基本理念为尊重个性，三种喜悦。
所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。
三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。
购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到劳动的喜悦。
广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。
运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。
其运营方针具体表现为：“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。
本田的企业文化
本田的企业文化
1. 信念与理念：本田的企业文化注重信念和理念的积淀，公司始终坚持以“为人类创造价值”为使命，以“不断创新，超越自我”为核心理念，引领着本田的未来发展。
2. 自主创新：本田一直坚持自主创新，不断引领产业发展的潮流，致力于探路与研发更加安全和可靠的车辆和零部件，在技术上不断实现创新。
3. 客户至上：本田的企业文化注重客户至上，公司致力于向客户提供优质的产品和服务。
本田建立了可持续的客户关系，并始终努力满足客户需求，以客户的满意度作为衡量企业价值的最终标准。
4. 团队合作：本田的文化倡导团队合作，公司重视员工间的相互配合、沟通和协作，提倡相互帮助、团结协作的精神，从而创造出更加优质的产品和服务。
5. 社会责任：本田的企业文化注重社会责任，公司积极履行企业公民的使命和责任，在环保方面积极实践，致力于推动社会的环保意识，并为社会发展做出积极贡献。
独具特色的广州本田企业文化
独具特色的广州本田企业文化独具特色的广州本田企业文化默认分类 2009-05-05 23:09:11 阅读2 评论0 字号：大中小广州本田成立七年来，不但在生产经营中取得了令人瞩目的成绩，在企业文化的建设中也是硕果累累。
广州本田企业文化的精髓是广州本田哲学，广州本田所有的经营活动都是在广州本田哲学的基础上而展开。
基本理念：尊重个性，三种喜悦。
所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。
三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。
购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到劳动的喜悦。
广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。
运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。
“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。
广汽本田 经营理念及TQM(目标)下
■２Way沟通的概念
部下
相互认识 相互信任
上司 上司
想传达的事、想说的事 ・对工作的意见、想法 ・自己的实绩及能力 ・工作中或车间里出现的困难 想知道的事、想得到指导的事 ・对自己的期待 ・工作评价 ・将来的工作 等
应传达的事 ・部门与个人的职责 ・对工作的期待和目标 ・工作评价及跟进 等 想知道的事 ・对工作的意见 ・工作中或车间里出现的困难 ・希望得到建议的事 ・对将来的希望 等
４）来自上下双向的２Ｗａｙ
・上司要变得善于听取 ・８０：２０之根本（部下的话８０％、上司的话２０％的比例） ・２Ｗａｙ不仅是来自上司、还有来自部下的２Ｗａｙ
５）谈话的位置关系
△
○
１ｍ以内的距离 倾斜的位置关系
改善 POINT
● 将目的和想法 用你自己的话来说
・不是将上级的方针直接传达到下级，
而是要将其转换为本部门的职责后向 大家说明。这一点是很重要的。 ・将相关人员召集到方针共有场所，不 断进行讨论，直到大家可接受上级方 针的目的、目标。
＋
加上 补充资料
补充资料 说明资料 数据
事例 （ＴＱＭ推进总结）
■制作5原则报告的要点
5原则报告（填写要领）
发生状况（现象・所述内容・发生件数・处理内容)
把握事实（用事实确定投投诉、异常、不良的状况） 1.问题数量 2.重现测试等的結果 3.问题发生的原因分析 ・用ＦＭＥＡ分析特性原因图 ・原因和事实的验证、ＱＣ手法（７种工具） 4.现在的対応状况（緊急処置後的） 5.发生対象范围（发生率和台数）及其根据
原价
交货期、日程 CSI 灾害、受伤、安全性 保护环境 要员、资质、配置 设备 投资、经费
知识财产权、技术情报等
广汽本田企业文化
培训与教育
新员工培训
在新员工入职时，广汽本田会为其提供 全面的企业文化培训，使其深刻理解和 认同企业的价值观和理念。
VS
在职员工教育
对于在职员工，广汽本田会定期开展企业 文化教育活动，以提醒员工始终保持对企 业文化和理念的关注和践行。
文化活动与宣传
文化活动
广汽本田会定期举办各种企业文化活动，如 企业年会、文化节、员工趣味运动会等，以 增强员工对企业的归属感和认同感。
品质与卓越
追求卓越品质
广汽本田企业将产品质量视为企业的生命线，致力于生产高 品质、可靠的产品。公司采用严格的质量控制标准和过程， 确保每一辆车都达到顾客的期望和需求。
持续改进与创新
为了保持卓越品质，广汽本田企业不断进行持续改进和创新 。公司鼓励员工提出改进意见和建议，并将新技术、新工艺 引入生产过程中，以提升产品性能和降低成本。
投入市场。
发展历程
01
02
03
04
2008年，广汽本田成立了广 汽本田汽车销售有限公司。
2013年10月，广汽本田增城 工厂二期扩建工程启动。
2015年12月，广汽本田发布 “电动梦”计划，宣布正式进
入电动车领域。
2016年7月，广汽本田理念 VE-1正式上市。
经营理念
01
“以人为本、三个喜悦”是广汽 本田的基本理念。
02
“尊重人”、“三个喜悦”是广 汽本田的出发点和归宿点。
02
企业文化特色
尊重与以人为本
尊重每位员工的价值和贡献
广汽本田企业认为每位员工都是公司宝贵的财富，都应得到公平对待和尊重。 公司鼓励员工发挥自己的创造力和判断力，提供良好的工作环境和职业发展机 会。
以人为本的管理理念
广汽本田经营理念及TQM
我们竭尽全力提供
不断向高目标挑战 尊重理论、创意和时间 重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 以三现主义（现场、现物、现实）开展工作 坚持不断地学习和钻研
广汽本田哲学:主要理念1/2
本田哲学:主要理念2/2
本田哲学
没有理念的行动是凶器 没有行动理念豪无价值
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
广汽本田经营理念及TQM
基本理念的定位
基本理念 MISSION 公司宗旨 VISSION
愿景
战略
战术
恒久的信念，核心价值观
公司的目的、存在理由 希望成为怎样的企业 长期的方针决策 实施战略的方法和手段
尊重人
人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由 且富有个性的存在。所谓尊重人，是指这样一种观念：就是互相尊重各 自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此 共同分享喜悦。从这样的观点出发，本田把以下三点作为尊重个性的观 念的基础：
-白色工作服/饭堂/大办公室 -Ygaya
Y-GAYA
各抒己见，直译的话就是“讨论时的吵吵嚷嚷状”。它来自日语的“吵 吵嚷嚷叽叽喳喳”。所谓各抒己见，就是为了通过自由、开放的讨 论，创造出最佳的、原始的思路、创意、企划而利用的技法。讨论 是在与该问题直接有关的、或以某种形式在有关系的几个人的小组 中进行。局外人也可以参加进来提供思路、创意，通过这种做法， 会进一步拓宽讨论的视野。开展各抒己见活动，参加者须牢记以下 事项: •如果你有创意，而且感觉到了，那就发言吧。
广汽本田 经营理念及TQM(目标)下共34页
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
广汽本田 经营理念及TQM(目标)下
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
广汽本田企业文化
0
跨部门协作
广汽本田倡导不同部门之间的合作，通过信息 共享、流程衔接和资源整合，实现整体效益最 大化。
团队精神
强调团队凝聚力，鼓励员工之间相互支持、协 作和分享，共同达成企业目标。
3
内部沟通
重视内部沟通，通过顺畅的沟通机制和渠道， 提高员工之间的理解和合作。
04
广汽本田的品牌形象和品牌传播
品牌形象和品牌文化
品牌形象
广汽本田的品牌形象以“梦想的力量、创造的热情、卓越的品质”为核心价 值，通过产品、服务和企业形象展现出对梦想和创造的追求，以及不断超越 自我的精神。
品牌文化
广汽本田的企业文化注重团队协作、质量至上、客户第一的原则，倡导绿色 、环保、安全的理念，以实现企业与社会的可持续发展为目标。
发展历程
2020年
推出全新电动品牌“e:NP”
2017年
成立广汽本田第二工厂
1998年
广汽本田汽车有限公司正式成立
2000年
首款国产雅阁轿车下线
2003年
成立广汽本田第一工厂
价值观和愿景
价值观
尊重个性、以人为本、始终创业、持续创新、卓越执行、合 作共赢
愿景
成为对社会有贡献的汽车企业，为消费者创造更美好的移动 生活
风险识别与评估
广汽本田建立了一套完善的风险识别与评估机制，及时发现并解决潜在风险 。
风险应对措施
针对可能出现的风险和挑战，公司制定相应的应对策略，以确保企业稳健发 展。
THANKS
谢谢您的观看
沟通和互动方式
广汽本田通过多种渠道和方式与消费者进行沟通和互动，包 括社交媒体、官方网站、客服热线、线下活动等，以提供全 方位的服务和体验。
消费者洞察
广汽本田企业文化基本理念
广汽本田企业文化基本理念
广汽本田的企业文化基本理念是“追求卓越、以人为本、诚信
负责、创新激情”。
这个理念体现了广汽本田在企业经营和员
工发展方面的价值观和行为规范。
追求卓越：广汽本田致力于追求卓越的企业绩效和产品品质，不断提升技术和服务水平，为消费者提供更优质的汽车产品和使用体验。
以人为本：广汽本田将员工视为最宝贵的财富，重视员工的发展和福祉，为员工提供良好的工作环境和晋升机会，倡导员工之间的互信和合作。
诚信负责：广汽本田秉承诚信和责任的原则，对消费者、合作伙伴和社会公众负责，以公正和透明的方式开展业务，履行社会责任。
创新激情：广汽本田鼓励员工勇于创新和追求卓越，激发员工的激情和创造力，不断引进先进技术和管理理念，推动企业的发展和进步。
这些基本理念促使广汽本田在竞争激烈的汽车市场中不断创新、提升，赢得了广大消费者的信任和认可。
广汽本田 经营理念及TQM(目标)
信 赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三 个 喜 悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用 户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
我们竭尽全 1、全体广汽本田员工 重视合作 力 2、认识到在企业内工作的每一个人 与 沟通，共 的重要 创 性 和谐，有 3、互相钻研，互相信赖的伙伴 条 4、非常重要的行动态度 不紊的工 作 流程 不断向高目 1、为了实现梦想，我们必须不畏困 以三现主 标 难，敢 义 挑战 于挑战高目标。 开展工作 2、人一旦积累了经验就容易保守， 我们需 保持朝气，对普遍认为理所当然的 事也敢于 挑战。 3、广本希望一直是保持先进的企业， 为了 不断提供超越顾客期待的新价值， 就必须比 竞争对手早行动，向困难挑战。 尊重理论、 1、理论是我们工作的基础 坚持不断 创 2、经常反思日常工作的做法，理解 的
Y-GAYA会议
我是这样 考虑的 科室的理想状 态是・・・
・上级方针的共有 ・提出部门和个人的日常想法和课题 ・提出超出职责范围、但希望进行的课题 ・部门实施计划的整合 毎年１月 总经理
部门经理・主管・骨干层
科长
生产线想 这样做 品质干部 企划干部 ○○主任 ○○ＵＬ
召开时间 主办者 参加者 会议时间 场所 要准备的东西 会议形式
信赖
购买的喜悦 1、通过商品和服务，不仅让顾客感 到满 意，而且让顾客发生共鸣，引起感 动。 2、只有实现购买的喜悦，才能体现 企业的 活动的价值，才会真正实现销售和 创造的喜
广汽本田经营理念及TQM(目标) ss
■ 部门经理用自己的话说明对下一期的想法 和课题
■ 主管层各自直接说出自己的想法和课题
■ 通过集体讨论 做到共有、整合以下内容
理想～状对态依和照目部标门、／课车题间的方共针有制和定整的合部门的
～对于作为部门职责（日常管理领域）所
要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」 的 想法和课题的共有、整合
自立
• 不受常规限制，自由思维 • 根据自己的判断自主行动 • 对行动的结果和过程负责 -自主管理的工作氛围
（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）
TOP DOWN
BOTTOM UP
平等
• 承认并尊重个人差异 • 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、
学历等），均给予机会
企业品牌口号内涵 “感”所包含的意义 身处不断变化的环境中，洞察变化的本质
“世界”所包含的意义 每一位顾客 今后的中国 地球的未来
“动”所包含的意义 以不同于过往的做法挑战新事物 开创新潮流，创造新价值
广汽本田哲学
基本理念
尊重人 （自立、平等、信赖） 三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
广汽本田经营理念及 TQM(目标)
基本理念的定位
基本理念 MISSION 公司宗旨 VISSION
广汽本田的企业文化
广汽本田的企业文化
广汽本田是一家以汽车制造为主的企业，其企业文化体现了公司的价值观、使命和愿景，是公司员工共同信仰和追求的精神力量。
广汽本田的企业文化包括三个核心价值观：诚信、创新和务实。
诚信是公司最基本的价值观，要求员工在工作中保持真诚、正直和诚实的态度，不断提升自己的道德水平。
创新则要求员工在工作中不断挑战自己，寻找新的思路和方法，推动公司不断发展壮大。
务实则强调执行力和效率，要求员工在完成任务时注重实际效果，不拘泥于形式。
除了三个核心价值观外，广汽本田还有“以人为本”的经营理念。
这个理念强调员工是公司最重要的资产，只有让员工得到充分尊重和发展空间，才能激发他们最大的潜力。
因此，在广汽本田内部，公司注重培养员工，并提供丰富多彩的培训机会和职业发展通路。
此外，在企业文化中还有“质量第一”、“顾客至上”等口号。
这些口号强调的是产品质量和服务质量，要求员工不断提升自己的专业技能和服务意识，为客户提供最好的产品和服务。
广汽本田还注重企业社会责任，在企业文化中体现了“回报社会”的精神。
公司积极参与公益事业，并致力于减少对环境的影响，推广可
持续发展思想。
总之，广汽本田的企业文化是一个有机整体，强调以员工为中心、以客户为导向、以诚信、创新、务实为核心价值观，并注重企业社会责任。
这种企业文化不仅能够激励员工积极进取，还能够带动公司不断发展壮大。
广汽本田哲学
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提高顾客对
企业的
品牌的忠诚度。
活动的价值，才会真正实现销售和
3、不断为社会提供新价值。在安全、环保、节能等
创造的喜
docin/sundae_方me面ng始终履
本田哲学:主要理念2/2
关键字 主要理念
关键字 主要理念
我们竭尽全 1、全体广汽本田员工
重视合作 ①充分发挥团队的力量
力
2、认识到在企业内工作的每一个人 与
产品未出现 问题的顾客
将问题处理得令顾客满意时 产品出现问题 而投诉的顾客
处理不当时
再再购购入入率率 ８８４％４％
再再购购入入率率 ９９２２％％
对于问题处理不 再再购购入入率率 满的顾客 ４６４％６％
48％％的人会对周围的 人传人播传不播好不的好评的价评价
＜Ｈｏｎｄａ数据＞
・如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去顾客的信任，还将承受 不断膨胀的庞大的投诉费用。
企业存在意义 基本理念 -MISSION-
・尊重个性 ・三个喜悦
企业行动规范 运营方针
-MANAGEMENT-
・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论、创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟通 ・共同创造和谐,有条不紊
的工作流程 ・勿忘不断的研究和努力
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)
TQM的概念理解
概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作
工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采 取主动
- 自律
- 差异性 - 重要性
- 完成 - 获得赞誉
哲学
工作是一个合理的过程，它使公司的目 标得到实现（有效地）
- 系统化 - 科学化
- 按优先顺序 - 全公司范围的
实现顾客的喜悦
观念
科长
品质干部
企划干部
○○主任
○○ＵＬ
生产线想 这样做
■ 部门经理用自己的话说明己的想法和课题
■ 通过集体讨论 做到共有、整合以下内容
理想～状对态依和照目部标门、／课车题间的方共针有制和定整的合部门的
～对于作为部门职责（日常管理领域）所
要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」 的 想法和课题的共有、整合
接受自己工作的人 追求的是什么
②制定目标
敏感地认清顾客 所追求的东西
③提高满意度
重新考虑自己所认定的、 以及自己觉得已经做得 不错的做法及理念
你的顾客是谁？
下游部门是你的顾客 顾客 顾客
顾客
下游部门 自己部门
上游部门
你的顾客满意吗？
满足水平
＝
期待水平
顾客
顾客
上游部门也是顾客
CSI: 顾客满意度指数
docin/sundae_meng
广汽本田哲学
基本理念
尊重人 （自立、平等、信赖） 三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）
公司宗旨
我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖
运营方针
不断向高目标挑战
尊重理论、创意和时间
重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程
以三现主义（现场、现物、现实）开展工作
坚持不断地学习和钻研
docin/sundae_meng
广汽本田哲学:主要理念1/2
关键字 自立
主要理念
1、不受常规限制，自由思维 2、根据自己的判断自主行动 3、对行动的结果和过程负责
关键字 主要理念
销售的喜 1、通过有价值的商品和周到热情的服务让顾客感到
悦
满意
2、由此得到信赖关系并延续下去
平等
1、承认并尊重个人差异
提高的活动
站在顾客的立场 通过三现主义和重点指向
自主性・・自发性 自侓性
合理性・・体系性
科学性
自主、合理、全公司性地
全公司性・・全员参与
重复DST-PDCA
进行提高企业素质的活动。
使所有的人和组织都“活泼生动自主自立 ”的活动
docin/sundae_meng
什么是品质（
）
◆TQM品质是指全部工作的品质
②创造顺畅的工作流程
的重要
沟通，共 ③充分沟通，共享信息
性
创
④打破部门主义、本位主义的限制
3、互相钻研，互相信赖的伙伴 和谐，有 ⑤把上、下游的人或部门看成是顾客
4、非常重要的行动态度
条
不紊的工
作
流程
不断向高目 1、为了实现梦想，我们必须不畏困 以三现主 到现场去—如去工厂的制造现场和第一线的营业活
■ 通过事实了解顾客观点的重要性
美国的 数据
●每年大约有25%的顾客从顾客清单上消失。如果任其发展下去，则只需4年， 现有的顾客将成为0，公司将不得不倒闭。
●假如开发新顾客的费用为100，则维持及继续顾客的费用只需其6分之1，即 17%。
＜ＩＢＭ调查结果＞
投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步 提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
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三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
创新－－通过创新，把高品质与低价格的矛盾统一
购买的喜悦 1、通过商品和服务，不仅让顾客感 赢得顾客 1、顾客满意是一种价值判断，顾客信赖是顾客满意
到满
和
的行为化，
意，而且让顾客发生共鸣，引起感 社会的信 不断强化的顾客满意是顾客信赖的基础。
动。
赖
2、赢得顾客信赖，即构筑并维护广汽本田的品牌，
2、只有实现购买的喜悦，才能体现
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企业品牌口号内涵 “感”所包含的意义 身处不断变化的环境中，洞察变化的本质
“世界”所包含的意义 每一位顾客 今后的中国 地球的未来
“动”所包含的意义 以不同于过往的做法挑战新事物 开创新潮流，创造新价值
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销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用
户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过 程中便产生了销售的喜悦。通过与用户构筑相互信赖关系，从事销 售和服务的人就能得到自豪和欢乐。
创造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创
造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用 户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创造的喜悦。
自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己
的信念具有主体性地行动，并对其结果负责。
平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异。而且，对有干
劲的人，不论个人的属性（籍贯、性别、学历等）如何，一律给予机会。
信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意
地发挥自己的作用。广汽本田希望在一起工作的每个人经常保持能够互 相信赖的关系。
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自立
• 不受常规限制，自由思维 • 根据自己的判断自主行动 • 对行动的结果和过程负责 -自主管理的工作氛围
（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）
TOP DOWN
BOTTOM UP
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平等
• 承认并尊重个人差异 • 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、
为了
不断提供超越顾客期待的新价值，
就必须比
竞争对手早行动，向困难挑战。
尊重理论、 创
12、、理经论常是反我思们日工常作工的作基的础 做法，理解do坚 的cin持/su不nd断ae_m1才、en能g每上一升位。员工不断提升自身素质，公司的整体水平
本田哲学
没有理念的行动是凶器 没有行动理念豪无价值
本田 宗一郎
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Y-GAYA讨论会
１）召开指引
目的・主题
召开时间 主办者 参加者 会议时间 场所 要准备的东西 会议形式
基本规则
２）讨论的基 本原则
部门讨论
Y-GAYA会议
・上级方针的共有
・提出部门和个人的日常想法和课题 ・提出超出职责范围、但希望进行的课题 ・部门实施计划的整合
品质
什么是管理（
实实物物的的品品质质 服服务务的的品品质质 工工作作的的品品质质 管管理理的的品品质质 经经营营的的品品质质
）
指“为持续高效地 达到某一目的（工作） 而进行的一切有必要的活动”。
例如・・・・ 健康管理是指旨在维持改善健康的活动 目标管理是指旨在达到目标的活动
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创造的喜 发挥各自能力，创造超出顾客和销售店期望的产品和
2、对于有干劲的人，不论个人属性 悦
服务，实现
（国籍
购买和销售的喜悦
、性别、学历等），均给予机会
信赖
1、互相认可 2、主动支援，接受帮助
3、诚心诚意履行职责
超越顾客 ①高品质
期
②价格合理
待的商品 ③喜悦的生活方式
洞察－－关注与了解顾客的需求
预知－－预见变化的情况与趋势，满足顾客潜在需求
标
难，敢
义
动的场所。
挑战
于挑战高目标。
开展工作 了解现物（现状）—接触、观察技术的素和人的要
2、人一旦积累了经验就容易保守，