《基层管理者管理技能提升-TWI》
《TWI—车间管理人员技能提升训练》
T W I—--车间管理人员技能提升训练授课对象：生产一线班组长、领班等所有一线主管培训目标：● 使现场一线班组长具备管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备班组管理规范的建立能力● 使现场一线班组长掌握现场日常管理能力，能有效执行班组目标。
● 掌握工作教导的四阶段技法，当部属不会做或新工人上岗时, 能随时运用工作教导方法教导其工作。
● 掌握工人激励的方法，当部属不愿做时, 能激励部属，提升其工作意愿；当工人范错时，能艺术批评；当工人表现好时，能艺术性表扬。
● 掌握工作改善的基本方法，提升现场品质、管控成本、提高效率。
种常见的问题◇一流现场与工◇失败的现场管理者◇班组长要明问题◇理者角色◇现场管理之屋场管理4M+1E+2◇发现现场问专业眼光问题模拟演练◇班组长一日貌◇组长的班前会◇现场管理十-IE基础知识案例研讨-——真管理录像分析第四单元：班组5 -—-现场管理的基◇5个S推行重例分析界500强5S现场◇5S推行工具战/定点摄影/看板视管理◇5S内制度第五单元:班组质-—-企业永恒的主◇录像案例分析在质量管理QCC ◇班组必需掌QC工具第六单元:班组长篇——-技术是基是动力◇管理案例分析的基本定义与五大◇班组长情景———因CAI施有效管理10法则◇班组必备10练习：优秀班组长第七单元:班组长篇—--◇案例分析：血了◇好新员工培训◇开展现场OJT 职训练的四个阶段◇训练计划表何编写作业指导书———KISS原则◇学员模拟演第八单元班组：高篇———团队就是◇精彩团队游练◇义与有效团队的特◇效率性团队设◇色◇录像分析—团队怎么了效团队之旅◇团队管理中应◇高成员的时间管理第九单元：班组有篇--—沟通从心开◇沟通录像案析◇模型与步骤◇沟通中5常练◇员工冲突◇如何表扬员工批评员工◇如何激励员工建立良好的人际关第十单元:解决问——-◇解决问题的骤◇题的关键点◇解决问题的具◇安全问题步骤对于很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.。
TWI--现场管理人员技能提升
TWI—现场管理人员技能提升【课程背景】一线管理人员在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。
制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。
作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。
日本制造业的高速发展，主要得益于对现场管理和现场管理人员的高度重视。
放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升现场管理人员的工作能力作为工作中的一个重点。
【课程收益】1、培养一线管理人员必备的管理意识与思维方式2、提升一线管理人员教导训练员工的技巧及方法3、提升管理干部沟通及协调的技能，改善人际关系，创建和谐的企业文化氛围4、掌握现场改善（提升品质、降低成本）的技巧及方法5、认识到提升与发展自我的必要性【授课方式】启发互动式教学、现场练习、小组讨论、角色扮演【授课对象】现场管理主管、一线班组长等【授课时间】两天（12小时）【课程大纲】第一节：班组长的角色认知1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变2、制造业三大突出问题3、班组长日常工作中常犯的角色错位4、班组长的四大职责与六大任务5、班组长应具备十项要求6、班组长做人做事的四项核心方法■案例分析：何为走动式管理■案例研讨：案例分享.何为角色■案例分析：现场管理之屋是什么■案例分析：班组长为何要敬业，何为五业？■案例分析：何为角色■案例分析：生产现场中的PQCDSM■互动研讨：何为企业的黄金三法则■互动研讨：木桶案例互动讨论■互动研讨：优秀管理对人对事对上对下四法第二节：工作教导（JI）1、工作教导的理念2、如何做好教育训练-训练五步法1）.OJT的指导原则2）.辅导下属的流程及方法3、引导员工塑造自我目标的方法4、职业规划与发展的辅导技巧5、化解员工成长烦恼与困惑■研讨案例分析：##公司车间员工为何不听安排？■研讨: 让员工动起来的秘决是什么？■互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么■研讨：人生三步曲是什么？小强为何得到不断的晋升■研讨：王永庆卖大米的启示是什6、不同类型员工的培育对策1）了解员工的三步曲是什么※四种气质及其优缺点2）人才类别与领导方式3）四种气质员工培育方法※脾气暴躁的员工※平庸的员工※爱找碴儿的员工※功高盖主的员工■案例：何为“四解法”■案例总结：励德人生管理法第三节：工作关系改善(JR)1、认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）2、工作关系改善的技巧—有效沟通1)、沟通的原则、心态与技巧（决定你的人缘2)、沟通障碍的产生与防范3)、有效沟通的过程4)、沟通的三个精髓5)、如何与下属建立相互依赖的关系6)、如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）7)、如何与同级进行配合与协作■研讨:怎样获得其他部门的支持与配合■案例互动：沟通中的“五交法”■案例分析：什么是沟通，现场互动模拟■研讨:企业管理人员三者之间的比例如何■研讨:包饺子的启示■案例分析：人际关系案例系列解析3、员工问题发生的原因及化解矛盾的技巧第四节：工作方法的改善(JM)第一部分——现场品质的改善l、如何减少品质事故造成的成本浪费2、产生品质问题的五大要素 4M1H3、控制品质的要决4、如何從4M查核各個環節的問題5、如何建立適宜的標准，作爲暴露問題的指針6、产品互检原理和技法7、如何落实“三检制”8、产品专检管理原则■案例分析：缺限与质量的关系■案例：品质控制的七大要点总结■案例分：讨论解决问题与能力的关系■案例分析：何为自动自发？■互动研讨：质量问题分析讨论第二部分——现场改善的三大基石1、6S管理活动的系统化改进1)课堂再现成功6S管理活动写真2)名企成功推行6S经验介绍3)6S活动成功的关键------永远不只是表4)纠正你对6S管理活动的错误认识2、目视管理的系统化改进1)让问题看得出来2)接触事实，亲临现场3)可视化管理的5M4)可视化管理的6S5)设定目标、公布标准案例讲解3、提案管理活动的系统化改进1)建立学习型改善团队2)提案改善制度的制定及落实3)QCC品管圈活动4)建立现场改善自律机制案例讲解第三部分——现场效率的提升1、现场人员排单的原则2、如何通過快速換型技術實現多品種生産轉換3、快速切換型的概念和方法4、換型的過程分析5、針對小批量生産的作業調度與監控6、动作经济原则分解与运用■案例分析：作业标准的问题在哪？■案例分析：为什么费力不讨好？■案例分析：**电子厂切换的流程分享■案例分析：**制造企业标准为何实施不了■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样■案例分组讨论：班组排班互动讨论分析第四部分——现场成本的控制1、什么是成本及成本管理的主要内容2、直接材料成本之降低3、节省直接人工成本4、工厂成本管理与控制的关键点5、为什么说现场改善是成本降低的基础6、現場管理中的七种浪费7、成本发展的五个阶梯8、成本核算的四个方法9、成本控制的6大方法■案例分析：七种浪费动作分析的剖析■案例分析：开源与节流分析为什么企业一年节约成本600万■案例分析：实战演练：限额发料■案例分析：何为2：8法■案例分析：实战训练：制定物料的ABC图表■互动研讨：流程再造四步法第五节：工作安全(JS)1、工作安全与五条件2、事故防止的必要性及事故要素3、异常安全灾害发生时的措施4、安全活动与组织。
工作教导
T.W.I.
TRAINING WITHIN INDUSTRY FOR
SUPERVISORS (基层管理者管理技能提升 )
TWI 主要内容
工作教导(JI) ： 使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快 的接受到正确、完整的技术或指令； 工作改善(JM)： 使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改 进方案，提升工作的效率与效能； 工作关系(JR)： 使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问 题时，能冷静的分析，合情合理的解决。 工作安全(JS)： 使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
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工作教导四阶段法
第三阶段……实作
让他做做看---改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解
27
工作教导四阶段法
第四阶段……上线
请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
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合格的督导人员
知
识
工作 职责
领导 改善
教导 教导
技
能
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工作教导四阶段法
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工作教导的对象有哪些?
• 上司
• 同僚 • 部属
---------------------------报告、建议、请求支持
• 直属上司，协作部门上级主管 ---------------------------事务性联络、协调与支持
• 同级主管，幕僚 ---------------------------工作教导、工作分派
• 下属主管与作业员工
• 外来者 ---------------------------核查证审、协作商洽
TWI基层干部管理培训
TWI基层干部管理培训1. 概述TWI（Training Within Industry）是一种基于现场培训和技能传授的管理培训方法。
它的目标是通过提高员工的技能水平，提升生产效率和质量，实现组织的持续改进。
本文档旨在介绍TWI基层干部管理培训的核心内容和培训方法，帮助组织在实施TWI培训时能够顺利进行。
2. TWI培训的三大支柱TWI培训主要包括三个方面的内容：工作指导（Job Instruction）、员工关系（Job Relations）和组织管理（Job Methods）。
2.1 工作指导工作指导是为了帮助基层干部有效地训练新员工，使其在最短时间内掌握工作技能。
具体包括以下几个步骤：1.准备：明确工作目标和要求，检查所需材料和设备的可用性。
2.传达：以简洁明了的方式传达工作要求和关键步骤。
3.示范：通过示范正确操作的方式，让新员工能够模仿并掌握正确的工作方法。
4.逐步实践：让新员工逐步进行实际操作，且每一步都得到及时的反馈和指导。
5.继续指导：及时检查和修正员工的错误，直至新员工能够独立完成工作。
2.2 员工关系员工关系培训旨在帮助基层干部建立和谐的员工关系，增强员工的归属感和忠诚度。
以下是一些重要的培训要点：1.了解员工：了解员工的需求和期望，建立良好的沟通和理解；2.建立信任：通过诚信、公正和关怀，树立员工对基层干部的信任；3.解决冲突：培养基层干部有效解决员工间冲突的能力，维护团队的和谐氛围；4.赞赏和奖励：及时给予员工肯定和奖励，激励他们的积极性和创造力。
2.3 组织管理组织管理培训旨在提升基层干部的组织和管理能力，使其成为合格的领导者。
以下是一些关键的培训内容：1.分析工作流程：了解工作的整体流程，找出存在的问题和瓶颈，并提出改善措施；2.管理时间：培养基层干部合理安排时间的能力，确保任务的及时完成；3.增强效率：掌握有效管理资源和提高工作效率的策略；4.团队协作：培养基层干部建立有效团队合作关系的能力，激励团队成员的参与和贡献。
TWI基层干部职能提升系列训练
TWI基层干部职能提升系列训练课程背景：管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。
提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战“美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好第一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。
适合对象：追求卓越的当代企业基层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课时安排：20H（3天，其中第四单元TWI-JS工作安全2H）课程大纲：TWI系列第一单元TWI-JI工作教导课程时数：6小时第一讲：培育部属的必要性一、培育部属的必要性1、从主管角色来看⑴主管角色的新定位⑵因应环境变化，要调整管理风格2、培育部属的误区3、培育部属的必要性⑴从员工的角度看⑵从企业的角度看二、了解你的部属1、不同类型部属的分析2、日常工作中去了解第二讲：系统式培育方法一、培育部属三种途径1、培育部属三种途径的概念⑴系统式培育方法⑵机会式培育方法⑶自主式培育方法2、三种培育部属途径的适用范围⑴OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围⑵OJT（工作现场之训练）的适用范围⑶SDP（自我启发）的适用范围3、培育部属三途径及其责任归属⑴OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属⑵OJT（工作现场之训练）的责任归属⑶SDP（自我启发）的责任归属二、系统式培育方法1、诊断部属的训练需求思考:人们一般确定培训需求的依据?⑴如何从发掘/分析问题入手⑵如何从组织需求的角度进行分析⑶如何从员工生涯进行分析2、安排OFF-JT训练计划第三讲：机会式的培育方法一、安排OJT训练计划⒈OJT的价值2、现场OJT职责3、界定OJT训练需求的二种方式⑴依现在期望水平来看⑵依未来要求水平来看4、OJT训练计划书二、OJT工作教导技巧⒈教导新进人员的内容？⑴教导新进同仁认识公司⑵教导新进同仁有关上班礼仪⑶指导新进同仁作业方面的常识⑷引导新进同仁工作态度及方向⒉职场OJT常用方法3、员工OJT教导四阶段法三、回馈技巧1、正面回馈（赞赏）部属的方法2、纠正部属的方法第四讲：自主式培育方法一、自主式培育方法1、自我分析与自我调整⑴自我分析⑵自我调整⑶自我改善2、培养问题意识与创造力⑴培养问题意识的方法⑵如何激发创造力3、生涯规划与自主管理二、辅导员工的基本技巧三、如何克服学习障碍1、常见的学习障碍⑴内在因素⑵外在因素2、学习六要3、克服学习障碍之途径⑴如何激发内在的动力⑵如何创造外在的诱因4、善用有助于学习之方法工具TWI系列第二单元TWI-JR工作关系课程时数：6小时第一讲：管理的角色认知一、对企业人际关系的认识1、人际关系的重要思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？2、描述你心中所期待的上司与下属3、企业对人际关系的期望思考:中基层管理人员处于什么位置？二、增进向下人际关系的四项基本原则第二讲：对下属问题的处理一、问题与问题意识⒈什么是问题⒉问题意识的定义二、发现与解决问题的积极意义三、发现问题的障碍四、如何培育问题意识1、对部属2、对自己五、简单问题的快速处理技巧⒈简单问题处理方法的“三现”主义⒉发现问题的七件常备工具:⒊处理问题六、“问题→解决”的一般程序第三讲：如何赢得合作的人际关系一、如何赢得合作的人际关系1、自我管理——也就是情绪管理⑴人的7种基本情绪⑵管理者自我情绪管理禁忌与要求⑶自我管理（自律）的具体表现2、能随时站在别人的立场考虑事情3、主动地关怀、帮助别人二、赢得同事合作的沟通技巧案例研究：打不开一拉罐的年轻人第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司描述你心中所期待的上司与下属1、与上司处好关系的原则看《亮剑》：“小心老子揍你！”看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”2、如何向上司报告工作3、怎样接受与执行上司的指示4、下属的戒律二、带好下属，做好上司1、如何处理员工的抱怨2、如何管理技术员工？3、如何对待不服自己的员工？4、该与员工靠多近？TWI系列第三单元TWI-JM工作方法课程时数：6小时第一讲：一线主管必备的工作方法——四阶段工作法/分门别类法一、四阶段工作方法第一阶段：工作分解1、工作分解的内涵2、生产型企业应列为细节的三大作业第二阶段：就每一细节作自问检讨1、自问下列围绕“做”的事项2、现场事项亦应一并自问检讨第三阶段：展开新方法1、新方法在工作上的三大追求2、材料、工具、设备的安放原则3、利用重力的三种设计方法:4、注重对细节的处理第四阶段：实施新方法二、分门别类法1、分门别类法的定义2、企业通常以5M1E分类第二讲：一线主管必备的工作方法——与部属之沟通/做好早会一、班组长与部属之沟通1、沟通过程的原理模型2、语言沟通的基本特征⑴语言沟通的媒介⑵语言沟通得以实现的物质基础⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性⑷语言沟通容易被忽视⒊调整把握四大沟通心态二、如何做好晨会1、晨会的六大功用2、做早会的原则3、晨会的七项基本内容4、早会内容的构成5、早会操作的八项注意附：早会流程表月（季）早会安排表第三讲：一线主管必备的基本工具——鱼骨图(特性要因图)一、什么是鱼骨图二、鱼骨图绘制1、鱼骨图的绘制方法2、绘制鱼骨图的注意事项3、鱼骨图的七步成诗法四、鱼骨图方法的实例演练根据提供资料，分小组进行实例演练。
基层主管培训教材-TWI(1.工作教导)
问题解决
投入 工作 产出
标准作业 作业条件
JI JM JR 现场作业 人机料模法
(1)使教导者能将工作经过有条不的整理后，牢记在心中。
(2)确认依照这种方法是否可以让作业员正确地学会工作。 (3)工作分解完全是自己用的一种备忘录，并不是一定做给他人看的。 二、主要步骤
主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序时，以常识观点选 择出来的一系列简明扼要的主要性动作。
三、要点
要点是能正确执行一个步骤的锁钥，它是完成某一步骤时有关成败、 安全和易做的事项。
，而是以常识来判断何者是主要的工作顺序就可以。
何 谓 要 点 ？
任何工作其中大部份都很容易学会，较难的地方或需要 技巧的地方大约仅占5 %到10 %，这才是真正此工作的要点 所在。因此，要点可说是正确执行一个步骤的锁钥。 要点之内涵： 1、某些事项或动作与工作成功或失败有极密切的关系。换 言之，事关工作成败的关键，就是要点。 2、某些事项或动作如果没有严格遵守或做到的话，就会发 生危险，使从业人员受到伤害。换言之，使从业人员的 安全发生问题，当然要算是要点，有时候许多工作还要 特别将安全列为第一优先考虑。 3、某些事项或动作能使工作容易达成，例如感觉、秘诀、 巧妙手法、恰到好处做法、独特的观念等等都可列为要 点。
产业面临的困境
1.劳工难求 2.企业伦理瓦解 3.环保抗争不断 4.市场有限 5.外交困难 6.经济环境变迁
TWI 制造业的救心丸
• 督导人员训练(简称TWI)是套针对工厂的 领班、班长、股长及组长等基层主管而设 计的训练课程 • 由于这些基层主管是直接负责在规定时间， 内，让生产线产出低成本、高质量的制品 • 因此督导人员训练 旨在协助工厂基层干部顺利推动工作，将 问题消灭于无形，进而使劳资关系、质量、 产量都有所改善
TWI培训心得
TWI培训心得2月24、25日我参加了TWI基层干部现场管理技能训练课程，在课堂中宋文强老师除了系统的介绍了TW现场管理技能的基础知识，还侧重的进行了现场课题的训练，如：工作分解表的制定、单点课程SOP的编写、我来讲一课的训练、鱼骨图对策表的制定等等。
通过这次培训我了解了为什么要进行角色认知，如何编写训练计划对员工进行工作教导，如何发现和分析并制定对策解决问题，及为什么要改善工作关系和如何改善工作关系，发现危险因素的技巧和分析安全事故、制定安全对策等知识。
这让我对TWI有了一定的认识，TWI是通过工作指导、工作关系、工作改善、工作安全四个高度定型化、标准化、模块化的训练，提升现场管理者的这四项核心技能。
再由他们去提升、挖掘下属的潜力，并与下属一起改善现有作业，消除生产过程中的人机料浪费与不均衡、不合理，降低成本，提高团队的产出和效益，保证产品质量的一致性和稳定性。
TWI全面的系统的介绍了作为一名基层管理人员应具备的素质、解决问题的流程、处理问题的方法以及人际关系的重要性，虽然我真正掌握的并不是很多，但至少让我了解到了确定问题、分析问题、解决问题的大体步骤及方法。
经过两天的学习我认为以后的工作要已下几个方面着手：一、开展工作教导，做好对员工的培训。
1、编写训练计划，对员工进行多技能培训，提高员工的综合素质。
2、制定工作分解表，编写单点课程SOP，其中工作分解要确定主要步骤，描述工作要点，并分析说明理由。
3、进行示范讲解，其中第一步试做讲步骤，第二步试做讲步骤、要点，第三步试做讲步骤、要点及理由，这样做的目的是为了让员工一步一步的介绍，条理清晰。
4、试做指导，与指导员的示范讲解一样分三步进行，在进行之中对错的地方及时纠正，对讲的好的地方及时表扬，以使记忆深刻。
5、跟进辅导，员工在岗位上独立进行作业时，有专门制定的辅导人员，在其不明白时及时进行辅导，此过程应经常性的检查、观察确认，并逐渐减少额外辅导力度。
TWI车间管理人员技能提升
2.什么是现场
3.现场管理者的角色定位
4.现场管理：QCDS与4M管理
5.现场日常六大管理
6.人员管理
7.案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力不同的员工采用何种管理模式
三、工作教导
1.何时需要培训与指导
2.工作教导四阶段法
3.技能培训的注意点
4.作业指导书的编制要点
5.实践：面对面指导技巧
6.如何给下属布置任务
7.布置任务的流程
8.布置任务演练
四、现场人际关系
1.人际关系的基本原则
2.冲突问题的来源
3.如何表扬下属
4.了解自己的人性特征
5.人际问题发生原因，后果
6.如何沟通与激励
7.员工为什么积极性不高
8.现场管理人员的沟通与协调工作
9.理解不同个性的人
10.沟通四步曲
11.沟通与反馈的技巧
12.如何根据不同的下属采取适合的管理模式
五、课程回顾和学员计划。
基层管理人员管理技能提升
数据分析
通过数据分析了解企业发展瓶颈， 提出解决方案。
提高沟通技能
倾听是关键
学会聆听对方的意见和建议， 同时注意自己的言和表达方 式。
明确目标
明确沟通的目的和内容，对于 关键信息和理念必须准确表达。
化解分歧
当出现分歧时，寻找双方的共 同点，化解分歧。
团队建设
1
明确角色
2
明确每个成员的角色和职责，提高工作效率。
1
内部培训
通过内部培训，帮助成员提高专业技能，了解企业文化。
2
外部培训
鼓励成员参加外部培训，扩展视野，学习新技能。
3
提供福利
提供良好的工作环境和福利待遇，激励成员全力以赴。
结论与展望
提高管理技能 优化管理流程
建设高效团队 挖掘员工潜力
完善工作流程 实现企业发展
以科学的管理理念，有效制定管理策略和方案，培养高效团队和员工，以此推动企业高质量发展。
基层管理人员管理技能提 升
在现代企业中，基层管理人员的角色至关重要。怎样提升他们的管理技能并 建立高效团队，是每个企业主都必须面对的课题。
现状分析
问题在哪里？
分析当前管理团队存在的问题，如 沟通不畅、工作分配不合理、团队 合作欠缺等。
团队协作分析
了解现有团队的构成情况、成员特 长和不足，找出提升团队协作的方 案。
3
回顾总结
4
及时总结团队建设的成果和不足，并不断优 化团队建设。
组建团队
根据各项指标，合理组建高效团队，树立 “协作”的观念。
培养团队文化
制定团队文化，营造积极向上的工作氛围。
有效决策制定
头脑风暴
集思广益，鼓励多方面讨论，汇集 各种想法和建议。
基层管理人员管理技能提升
B：提高业务能力,放眼未来发展
案例： ① 鲍威尔洗瓶子
② A、B对话 ③ 木匠盖房子
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四、管理功夫要落到实处
③ 服从而不盲从
说“不”的技巧
当上司的命令超出他的权限时，“不 ”
当上司的要求超出你的能力时，“不”
当上司的决策出现错误时，不盲从
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四、管理功夫要落到实处
36
四、管理功夫要落到实处
3.管理下级—当领导的艺术 ⑴ 建立一支忠实精干的队伍
① 用真情打动下属
• 为下属做出表率(乌鸦与白鸽) • 与下属同甘共苦 • 相信下属的能力与人品 • 关心下属的生活(日本人生日送花)
② 在工作上合理安排
• 挑选合格的助手 • 用好“大社员〞 • 发挥下属长处 • 栽培有前途的部下 • 支援下属的工作 • 留住优秀员工 • (不喜新厌旧·野 羊与家羊)
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四、管理功夫要落到实处
⑵ 激发下属的工作热情
给下属一个看 的见的目标
A
创造一个合 作的气氛
B
C
给下属一 个好心情
D
纠正下属的 犯规行为
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四、管理功夫要落到实处
⑶ 对付“刁民〞的技巧
1 对马屁精，要区别对待
2 对传声筒，要若即若离
3 对“夜郎”先生，要软硬兼 施
4 对刺头儿，要因势利导
5 对小气鬼，公平相待 6 对独裁者，收紧缰绳
12
38
50%
38%
120
李小龙的 截拳道
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三、管理技能与管理功夫
4.管理功夫的几类表现
表面清楚
内心糊涂
糊涂之清楚 清楚之清楚 糊涂之糊涂 清楚之糊涂
TWI-一线主管管理技能提升
TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。
本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。
工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。
此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。
课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例 表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属 激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。
TWI基层干部管理培训
TWI基层干部管理培训一、背景介绍在组织中，基层干部具有关键作用，他们是连接管理层和员工的桥梁，管理干部的能力和水平直接关系到组织的良性运转。
而TWI（Training Within Industry，工业界内训练）是一种经典的管理培训方法，致力于提升基层干部的管理技能和领导能力。
本文将从TWI基层干部管理培训的背景、培训内容、培训方法等方面进行探讨。
二、TWI基层干部管理培训的重要性基层干部作为组织中的重要一环，其管理水平直接影响到员工的工作效率、工作积极性和组织目标的实现。
因此，加强基层干部的管理培训，提升其管理能力是至关重要的。
TWI作为一种系统性的管理培训方法，可以帮助基层干部更好地管理团队，实现生产目标，提高整体运营效率。
三、TWI基层干部管理培训的内容TWI基层干部管理培训主要包括三个方面的内容：JR（Job Relations，工作关系）、JI（Job Instruction，工作指导）、JM（Job Methods，工作方法）。
1.JR（工作关系）：培训基层干部如何建立和维护良好的工作关系，包括如何有效沟通、解决冲突、激励员工等。
2.JI（工作指导）：培训基层干部如何有效地进行工作指导和培训，确保员工掌握工作技能、提高工作效率。
3.JM（工作方法）：培训基层干部如何通过改善工作方法和流程来提高生产效率、减少浪费，达到持续改进的目标。
四、TWI基层干部管理培训的方法TWI基层干部管理培训采用“看一遍、做一遍、教一遍”（Learn by doing）的方法，即通过实际操作和模拟环境来培养基层干部的管理能力和技能。
具体方法包括：1.实地训练：基于实际工作场景设置培训环境，让基层干部亲身体验和实践。
2.反馈机制：及时给予基层干部反馈，帮助其发现不足并及时调整。
3.合作学习：鼓励基层干部之间相互学习，共同解决问题，促进团队协作。
五、TWI基层干部管理培训的效果评估TWI基层干部管理培训的效果评估是培训过程中必不可少的环节。
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《TWI基层管理者管理技能提升》
课时：2天课程背景：
基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。
号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。
课程目的：
1、提升基层管理者自我认知和自我管理的能力
2、提升基层管理者工作教导的能力
3、促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系
4、提升基层管理者工作改善方法
5、提升基层管理者分析问题、解决问题能力
6、提升基层管理者沟通能力及领导力
7、减少现场意外灾害的发生,减少浪费
课程内容：
第一单元基层管理者的角色认知与自我管理(2H)
◆现场管理到底管什么
◆基层管理者的地位
◆基层管理者的使命
◆基层管理者的重要作用
◆基层管理者的具体职责
◆基层管理者管理水平现状
◆基层管理者的成就动机
◆管理者的素质、技能、心态要求
◆日常管理事务探究
◆企业发展的趋势
第二单元TWI-JI工作教导（3H）◆搭建学习交流平台
◆养成现场OJT教育习惯
◆成立相关协会
◆成立专项俱乐部
◆定期经验交流会
◆成立项目小组（如QC小组）
◆个人学习与班组学习
◆如何成为学习型员工
◆团队学习的技巧
◆案例：丰田公司现场OJT教育
◆案例：现场OJT教育室VCD欣赏◆班组学习的活力激发
◆学习型环境的创造
◆建立配套的激励制度
◆建立公平的绩效考评制度
◆多做正激励
◆常用激励的八种方式
◆管理者的责任—工作教导
◆何谓督导人员
◆工作知识和责任知识的教导
◆员工培育形式与方法
◆培育前的准备
◆指导员工的误区及技巧
◆多能工的训练
◆督导人员必备的五个条件
◆传统的教导有哪些缺失
◆正确的员工培育四阶段法
◆教导前的准备事项
◆时间表和工作分解表的制作
◆督导人员应有的潜力
◆TWI—JI评价表
◆工作教导对工厂现场有哪些效果？
◆工作就是培训
◆持续的OPL教育
◆案例：VCD欣赏
◆工作培育应有的理念
第三单元现代工作管理(3H)
◆如何做好现代管理
◆认识现代管理的精髓
◆现代管理的精髓
◆企业竞争的五张王牌
◆如何打造一支好的团队
◆80\90后的管理
◆好团队的七个特征
◆现代现场管理工作重点
◆现代信息管理
◆认清制造业发展的四个方向
◆现场管理的特点
◆现场的信息管理的技巧
◆信息管理在设备管理中的应用
◆在实际操作中搜集信息。