电话招生技巧及应对办法
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术标题：培训班电话招生话术引言概述：电话招生是培训班招生工作中的重要环节，有效的电话招生话术能够提高招生效率，增加成功率。
本文将介绍一些有效的培训班电话招生话术，匡助招生人员提高电话招生技巧。
一、建立亲和力1.1 问候：在电话接通后，首先要用亲切的语气向对方问候，比如“您好，请问您是XXX吗？”1.2 自我介绍：简单介绍自己的身份和所在机构，让对方了解你的身份和背景。
1.3 打破僵局：可以先问对方一些简单的问题，如“您今天过得怎么样？”来打破沉默和紧张的气氛。
二、引起兴趣2.1 了解需求：在交谈中，要了解对方的需求和问题，以便能够有针对性地介绍培训班的优势。
2.2 引导话题：通过问一些开放性问题，引导对方谈论自己的教育需求和期望。
2.3 引起兴趣：根据对方的需求，有针对性地介绍培训班的课程内容和优势，引起对方的兴趣。
三、强调优势3.1 课程内容：详细介绍培训班的课程设置、教学方法和师资力量，让对方了解培训班的专业性和优势。
3.2 学员口碑：可以分享一些学员的成功案例和好评，让对方了解培训班的教学效果和口碑。
3.3 优惠政策：适当提及培训班的优惠政策和报名福利，吸引对方的注意和兴趣。
四、解决疑虑4.1 回答问题：对于对方提出的疑虑和问题，要耐心解答，让对方对培训班有更清晰的认识。
4.2 提供建议：根据对方的需求和问题，提供一些建议和解决方案，增加对方的信任感。
4.3 鼓励行动：在解决疑虑后，鼓励对方参加培训班的活动或者咨询更多信息，促使对方进一步行动。
五、结束礼貌5.1 总结：在通话结束前，简单总结一下电话内容和重点，确保对方对培训班有清晰的认识。
5.2 道谢：向对方表示感谢，感谢对方抽出时间听取信息。
5.3 邀约：在结束时，可以邀请对方参加培训班的试听课或者活动，留下联系方式，为后续跟进做准备。
结语：培训班电话招生话术是招生工作中的重要一环，通过建立亲和力、引起兴趣、强调优势、解决疑虑和结束礼貌等步骤，能够提高电话招生效率，增加成功率。
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语引言概述：电话招生是学校招生工作中不可或者缺的一环，而作为驻点招生老师，如何有效地进行电话招生是至关重要的。
一个恰当的电话招生话术可以匡助驻点招生老师更好地与家长沟通，提高招生成功率。
下面将介绍一些驻点招生老师可以参考的电话招生话术。
一、建立亲近感1.1 问候语：在接通电话后，首先要用亲切的语气问候对方，如“您好，请问是XXX家长吗？”1.2 自我介绍：简单介绍自己的身份和来意，让家长对你有所了解，如“我是XXX学校的驻点招生老师，想就我们学校的招生情况和优势与您进行交流。
”1.3 了解对方：在问候和自我介绍后，可以简单问询对方的身份和关系，如“请问您是XXX同学的家长吗？”二、介绍学校情况2.1 学校概况：简要介绍学校的基本情况，包括学校的办学理念、师资力量、教学特色等，让家长对学校有一个初步了解。
2.2 优势展示：重点突出学校的优势和特色，如教学质量、教学环境、教学设施等，让家长对学校的优势有所认知。
2.3 开放性问题：引导家长提出问题，让他们参预到对话中来，如“您对我们学校还有其他方面的了解需要吗？”三、了解家长需求3.1 监测反馈：在介绍学校情况后，可以问询家长的反馈意见，了解他们对学校的看法和需求，如“您对我们学校的教学环境和师资力量有什么看法？”3.2 需求分析：根据家长的回答，进一步了解他们的需求和关注点，如“您对孩子的学习重点和发展方向有什么具体要求？”3.3 解决问题：根据家长的需求和关注点，提供针对性的解决方案，让他们对学校更有信心，如“我们学校可以提供专业的辅导和关心，确保每位学生的学习质量。
”四、引导下一步行动4.1 邀约参观：在电话中邀请家长参观学校，让他们亲自感受学校的氛围和教学环境，如“您方便的话，我们可以安排时间让您来学校参观一下。
”4.2 提供资料：向家长提供学校的相关资料，让他们进一步了解学校的情况，如“我可以把我们学校的宣传资料发给您，您可以子细研究一下。
招生电话话术实例
招生电话话术实例一、引言随着学校招生工作的不断发展，电话招生成为了一种重要的招生手段。
本文档将提供一些招生电话话术实例，以帮助招生人员更好地开展电话招生工作。
二、电话招生注意事项1. 语速要适中，清晰流畅，避免口吃、口齿不清等问题。
2. 语气要亲切友好，给对方留下好印象。
3. 询问对方是否方便接听电话，避免打扰对方正常工作或生活。
4. 注意倾听对方的需求，根据对方的情况进行有针对性的回答。
三、电话招生话术实例1. 自我介绍您好，我是XX学校的招生人员，我想了解一下您对我们学校的了解程度。
请问我打扰到您了吗？2. 引起对方兴趣我们学校是一所知名的高等学府，拥有优秀的师资力量和先进的教学设施。
我们的专业课程非常丰富多样，涵盖了各个领域。
您对哪个专业感兴趣呢？3. 提供学校亮点我可以向您介绍一下我们学校的一些亮点。
我们学校注重实践教学，提供丰富的实习机会，帮助学生更好地掌握专业知识。
同时，我们还有丰富的校园活动和社团组织，给学生提供了一个全面发展的平台。
4. 解答疑问如果您有任何关于专业、学费、奖学金等方面的问题，都可以随时向我提问。
我将尽力给您一个满意的答复。
5. 邀请参观校园如果您有时间，我非常欢迎您来我们学校参观一下。
这样您可以更直观地了解我们的教学环境和校园氛围。
6. 结束电话非常感谢您抽出时间接听我的电话。
如果您还有其他问题，可以随时联系我。
祝您有一个愉快的一天！四、总结以上是一些招生电话话术的实例，希望能对您的招生工作提供一些帮助。
在进行电话招生时，我们要关注对方的需求，用简洁明了的语言传递学校的亮点和优势，同时提供解答疑问和参观校园的机会，以吸引更多的学生选择我们的学校。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：电话招生是培训班吸引学员的重要手段之一。
通过合理的话术和技巧，能够有效地引起学员的兴趣并提高招生成功率。
本文将介绍一些有效的培训班电话招生话术，帮助招生人员更好地与学员进行沟通。
一、引起学员兴趣1.1 引入话题：在电话招生的开场白中，可以通过问候和简单的自我介绍来引起学员的兴趣。
例如：“您好，我是XX培训班的招生老师，您对我们的培训班有了解吗？”1.2 强调优势：在介绍培训班时，要突出其独特的优势和特点，让学员感受到参加培训班的价值。
例如：“我们的培训班拥有一流的师资团队，丰富的教学资源和先进的教学设施，能够为学员提供高质量的学习体验。
”1.3 提供案例：通过分享一些成功的学员案例，让学员对培训班的效果有更直观的了解。
例如：“我们的培训班已经帮助了许多学员成功通过考试，他们在职场上也取得了很大的进步。
”二、解答学员疑虑2.1 详细介绍课程：学员在选择培训班时常常关注课程设置和内容。
在电话中，要详细介绍培训班的课程安排、学习内容和教学方法，解答学员的疑虑。
例如：“我们的课程设置非常全面，包括理论学习、实践操作和案例分析等，能够全方位地提升学员的专业能力。
”2.2 解答费用问题：学员对培训班的费用常常有疑虑。
在电话中，要耐心解答学员的费用问题，包括学费、教材费和其他费用等。
同时，要强调培训班的性价比和回报。
例如：“我们的培训班费用相对较低，但是能够提供高质量的教学和就业指导，对您的职业发展将会有很大的帮助。
”2.3 解答就业问题：学员在选择培训班时往往关注就业问题。
在电话中，要介绍培训班的就业指导和就业率，并分享一些成功的就业案例。
例如：“我们的培训班有专门的就业指导老师，会帮助学员制定就业计划，并提供就业信息和面试技巧，帮助学员顺利就业。
”三、引导学员行动3.1 提供咨询渠道：在电话中，要主动提供学员咨询的渠道，包括电话、微信和邮箱等。
例如：“如果您有任何疑问或需要进一步了解，可以随时联系我们的招生老师，我们会为您提供详细的解答。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：培训班电话招生是现代教育机构常用的招生方式之一。
电话招生话术是招生人员与潜在学员进行有效沟通的重要工具。
本文将从四个方面介绍培训班电话招生话术，包括建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑。
一、建立联系：1.1 问候与自我介绍：电话接通后，首先要亲切地问候对方，并简要自我介绍，包括姓名和所在机构。
1.2 确认对方身份：在建立联系的过程中，可以向对方确认其姓名和联系方式，确保与潜在学员的信息一致。
1.3 了解对方背景：通过与对方交谈，了解其学习背景、目标和兴趣爱好等信息，以便更好地了解其需求。
二、了解需求：2.1 问询学习需求：通过提问，了解对方对培训班的期望和需求，例如希翼提升哪方面的能力或者解决哪些问题。
2.2 引导对方表达需求：对方可能不清晰自己的需求，招生人员可以通过提供一些案例或者问题，引导对方表达自己的需求。
2.3 探讨学习目标：与对方讨论学习目标，匡助其明确自己的目标，并了解其对于培训班的期望。
三、介绍课程：3.1 简要介绍课程内容：根据对方的需求，简要介绍培训班的课程内容，包括课程设置、教学方法和学习资源等。
3.2 强调课程特点：突出培训班的特点，如师资力量、教学模式、学习环境等，以增加对方的兴趣。
3.3 解答关于课程的问题：对方可能会有关于课程的疑问，招生人员要耐心解答，提供准确的信息，并赋予建议。
四、解决疑虑：4.1 引用成功案例：通过引用培训班的成功案例，向对方展示培训班的教学效果和学员的成果，增加对方的信任感。
4.2 提供免费试听机会：为了让对方更好地了解培训班的教学质量，可以提供免费试听的机会，让对方亲身体验课程。
4.3 解答其他疑虑：对方可能还有其他疑虑，如学费、上课时间等，招生人员要耐心解答，并提供相关的解决方案。
总结：培训班电话招生话术是一项重要的招生工作，通过建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑，招生人员可以有效地与潜在学员进行沟通，提高招生成功率。
电话招生的步骤和技巧
电话招生的步骤和技巧第一步、开场白。
我们前面讲电话招生特征的时候提到，要在短时间内吸引学生，就是对开场白的要求。
开场白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以使人瞬间产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人索然无味，不再想继续听下去。
大家都知道：“万事开头难”“良好的开端预示着成功的一半”，所以我们一定要给自己的电话咨询开个好头，接下来就好做了。
我们举几个在电话咨询中容易犯的错误实例：示例1、首次和学生的电话沟通：“您好，陈先生，我是XXX学校市场部的招生老师，我叫张明，我们学校已经成立5年多了，不知道您是否曾经听说我们学校？你想去哪上学？”错误点：1、招生员没有说明为何打电话过来，也没说明对学生有何好处。
2、学生根本不在意你们学校成立多久，或是否曾经听过你的学校。
3、不要暴露我们是招生老师，现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以说是咨询老师或者直接说是XXX老师。
4、不要问对方想去哪？这是在给对方提示决定去其它学校，另外也给学生一个拒绝你的机会。
如果他说已经选择学校了，我们接下来就非常被动或无奈。
注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。
示例2、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX学校咨询老师，我叫张明，前几天前我寄一些资料给您，不知道您收到没有？”错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对学生有何好处。
2、平常大家都很忙或者是收到的资料很多，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
” 这会让你处在很尴尬的境地。
如果有这样的事情，不如自己主动一些，可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您，我想，您应该是没有时间看，现在我来简单的给您介绍一下。
”示例3、招生人员说：“您好，陈先生，我是XXX学校咨询老师张明，我们学校是很好的学校，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？错误点：1、直接提到学校本身，但没有说出对学生有何好处。
2、不要问学生是否有空，直接要时间。
学校电话招生人员必看
学校电话招生人员必看电话营销是一种常用的营销方式，要通过声音来传达信息。
如何让自己的话术以及内容吸引客户是非常重要的，如果你不能引起客户的兴趣，那这通电话的成功机率是非常低。
因此，要吸引客户花时间听你的介绍，学会一些简单的话术。
开场白留意事项：１.简短的问候语，拉近彼此距离，且建立良好形象。
２.要清楚的点出你是谁（姓名），哪家学校。
３.简洁且强而有力的话术吸引客户（可以为客户带来哪些益处）。
４.确认客户是否有空和你谈话或确认适合的电话约访时间。
５.让家长有机会发表看法（利用问句方式）。
电话招生技巧电话招生的主要目的包含：邀约家长参加招生活动、邀约家长到园参观、邀约家长让孩子到园试读等。
次要目的包含：探寻家长详细资料（家中有几个孩子、孩子主要照顾者等）、了解家长需求（为何没将孩子送到幼儿园、想选择什么样的幼儿园等）。
请记住，一通有效率的电话，就算没有达成主要目的，也要达成次要目的。
以下以幼儿园招生为例：＊开场白请参考电话招生前准备事项＊擅用问句询问技巧有效询问技巧不但可以确定你的谈话对象是否正确，而且可以探问对方的需求点在哪里，趁机切入你所要介绍的主题。
当然询问技巧更可以进一步了解客户。
透过问句方式，让双方的沟通气氛和谐。
互动性高的电访过程应该是，客户说话占2/3、销售人员占1/3（当然得视客户的个性而定）。
老师们如果在电话招生中多利用询问方式，将能使你的沟通过程更顺利。
※使用问句注意原则1.问问题时，语气要温和发问时语气要温和，不可让对方有被命令的感觉。
如果你的态度亲切温和，大部份的人都愿意告诉你想知道的事情。
2.选择适当时机问问题不要在客户说话时问问题，以免打扰到对方说话3.提出问题时，要先知道如何应付对方的回答不要问出的问题，连自己都不知道如何应付，反而使沟通过程陷入僵局。
4.问的问题最好能够引导对方往最后成交的方向例如：如果有这么棒的幼儿园，你是不是很想让孩子来就读？5.不要问对方太过敏感的问题例如：收入多少？6.要能掌控谈话流程不要发问一个问题，被对方的回答拉离主题。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术标题：培训班电话招生话术引言概述：在当今竞争激烈的培训班市场中，电话招生话术的重要性不言而喻。
一个恰当的电话招生话术不仅可以吸引学员，还可以提升培训班的知名度和口碑。
因此，掌握一套有效的电话招生话术对于培训班的发展至关重要。
一、建立联系1.1 热情招呼：在接通电话后，首先要用热情的语气和亲切的态度向对方打招呼，让对方感受到你的诚意和友好。
1.2 自我介绍：接着要简单介绍自己的身份和所在的培训机构，让对方对你有所了解。
1.3 询问对方情况：接下来可以询问对方的姓名、年龄、职业等基本信息，以建立更深入的联系。
二、介绍培训内容2.1 突出优势：在介绍培训内容时，要突出培训班的优势和特点，让对方对培训班产生兴趣。
2.2 解答疑问：及时回答对方可能有的疑问，让对方对培训班的内容和方式有更清晰的认识。
2.3 提供资料：可以通过邮件或微信等方式提供更详细的培训资料，让对方对培训班有更全面的了解。
三、引导报名3.1 制造紧迫感：在介绍完培训内容后，可以适当制造一些紧迫感，让对方感觉到错过报名的机会会后悔。
3.2 提供优惠：可以针对对方的情况提供一些优惠政策，如折扣、赠送课程等，吸引对方尽快报名。
3.3 确认报名：在对方表达报名意愿后，及时确认报名信息，让对方感受到你的专业和负责。
四、回访跟进4.1 感谢关注：在电话结束时，要感谢对方的关注和合作，让对方感受到你的诚意和尊重。
4.2 留下联系方式：在结束电话前，要留下自己的联系方式，方便对方在有问题或需要时随时联系。
4.3 定期跟进：在报名后，要定期跟进对方的学习情况和反馈意见，及时解决问题和改进服务。
五、总结反思5.1 总结经验：每次电话招生结束后，要及时总结经验和教训，不断提升自己的电话招生能力。
5.2 反思改进：在与对方交流后，要反思自己的表达方式和沟通技巧，不断改进和提高。
5.3 持续学习：电话招生话术是一项需要不断学习和提升的技能，要保持学习的心态和积极的态度。
招生话务员沟通技巧
招生话务员沟通技巧引言：作为一名招生话务员，良好的沟通技巧是非常重要的。
在与潜在学生及其家长进行电话交流时，必须能够准确地传达信息，解答问题，并与对方建立良好的关系。
本文将探讨招生话务员应该具备的沟通技巧，使他们能够更好地完成招生工作。
一、倾听技巧1. 专注倾听：当与潜在学生及其家长交谈时，招生话务员应该全神贯注地倾听对方的问题和需求，并避免分心或打断对方。
这样可以让对方感到被重视，增强沟通的效果。
2. 肯定性回应：在与对方沟通时，招生话务员应该使用肯定的回应方式，如“是的”、“很好”、“明白了”等。
这些回应可以让对方感到被理解和支持，建立信任关系。
3. 提问技巧：通过合理的问题引导，招生话务员可以更好地了解对方的需求和期望。
请对方分享更多的信息，并针对其问题提供专业的解答。
二、语言表达技巧1. 清晰明了：招生话务员应该用简洁、明了的语言来传达信息。
避免使用过于复杂的专业术语，以确保对方可以理解你的意思。
2. 用词准确：在沟通过程中，正确使用词汇是非常重要的。
请注意语气的把握，不要使用过于严厉或含糊不清的词汇，以避免对方产生不良的印象。
3. 避免使用行话：招生话务员应该避免使用行业内的行话或术语，以免造成对方的困惑。
用通俗易懂的语言来解释复杂的概念，有助于提高沟通的效果。
三、情绪管理技巧1. 耐心和友善：对潜在学生及其家长的问题和疑虑要有耐心，不要急躁或冷漠。
以友善的态度回答问题，让对方感到被尊重和关心。
2. 控制情绪：在与对方沟通时，无论是面对不友善的态度还是不合理的要求，招生话务员都应该保持冷静。
不要让自己的情绪影响到对话的进行。
3. 积极解决问题：如果遇到困难或无法解答的问题，招生话务员应该积极与相关部门合作，找到解决方案，并及时回复对方。
这样可以增强对方的信任感和满意度。
四、个人形象与专业素养1. 注意仪容仪表：作为一名招生话务员，个人形象对建立信任和良好印象至关重要。
保持干净整洁的仪容仪表，给人以专业和可靠的印象。
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语引言概述：电话招生是学校招生工作中非常重要的一环，而电话招生话术则是驻点招生老师在电话沟通中必备的技能。
一个有效的电话招生话术能够提高招生效率，增加转化率，为学校招生工作带来更多的成功。
下面将介绍一些驻点招生老师在电话招生中常用的参考用语。
一、建立联系1.1 问候语：在电话接通后，首先要用亲切的语气向对方问好，比如“您好，请问是XXX家长吗？我是XXX学校的招生老师。
”1.2 自我介绍：接着要简要介绍自己的身份和目的，让对方知道你的来意，“我是XXX学校的招生老师，想和您谈一下关于孩子的教育问题。
”1.3 建立信任：在介绍完自己之后，可以适当提及学校的优势或成绩，让家长对学校有信心，“我们学校的师资力量非常强大，教学质量也一直得到家长们的认可。
”二、了解需求2.1 询问学生情况：在建立联系后，要了解家长对学校的需求和孩子的情况，“请问您的孩子目前在读几年级？学习情况如何？”2.2 探讨家长期望：进一步了解家长对孩子未来教育的期望，“您希望孩子在学校学到什么？有什么特长或兴趣？”2.3 分析问题解决方案：根据家长的需求和期望，提出学校的教育方案和优势，“我们学校有专业的师资团队，可以根据孩子的实际情况制定个性化的学习计划。
”三、解答疑问3.1 回答关于学校的问题：家长可能会对学校的师资、教学环境等方面有疑问，要及时解答，“我们学校有优秀的师资团队，教学设施也非常完善。
”3.2 解释学费和入学条件：家长可能会关心学校的学费和入学条件，要给予清晰的解释，“学费是按学期收取的，入学条件是根据孩子的年龄和学历来确定的。
”3.3 提供学校活动信息：介绍学校的特色活动和课外项目，吸引家长的兴趣，“我们学校每年都会举办各种文体活动，让孩子在学习之余也能锻炼自己。
”四、引导行动4.1 确认意向：在解答完家长的疑问后，要及时确认家长是否有意向入学，“听了介绍后，您对我们学校感兴趣吗？”4.2 安排面谈：如果家长有意向入学，要及时安排面谈时间，“我们可以约个时间，您来学校看看，了解更多关于学校的信息。
中专学校招生电话对话艺术
中专学校招生电话对话艺术介绍本文档旨在探讨中专学校招生电话对话艺术，以帮助中专学校的招生人员提高电话沟通能力，有效吸引和筛选潜在学生。
以下是一些在电话招生过程中可以采取的艺术技巧。
1. 亲切友好的问候电话招生的第一步是确保给对方留下一个良好的第一印象。
在接听电话时，要亲切友好地问候对方，例如：“您好，我是XX学校的招生办公室，很高兴接到您的来电。
”这样可以让对方感到受到尊重和关注。
2. 温和的语调和语速在电话招生中，要保持温和的语调和适当的语速。
语调过于强硬或语速过快可能会让对方感到不舒服或困惑。
要尽量用清晰、缓慢的语速与对方进行对话，以确保信息传递的准确性和顺畅性。
3. 主动倾听和积极应答电话招生不仅是一种信息传递的过程，也是一种沟通和交流的方式。
在对话中，要主动倾听对方的问题和关注点，并积极应答。
通过展示对对方问题的重视和理解，可以增强对方的信任感，进一步促成良好的沟通。
4. 清晰明了的表达在电话招生中，要尽量使用简洁明了的语言表达信息。
避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构，以免让对方产生困惑。
将信息以简洁明了的方式传达给对方，可以提高对方对学校的理解和兴趣。
5. 个性化的关注和引导每个潜在学生都有自己的需求和关注点，所以在电话招生中，要灵活运用个性化的关注和引导策略。
通过询问对方的兴趣、目标和需求，可以更好地了解对方的情况，并提供相应的信息和建议，以满足对方的期望和需求。
结论中专学校招生电话对话艺术是一项重要的技能，通过采用以上技巧，中专学校的招生人员可以提高电话招生的效果，吸引更多合适的学生加入学校。
同时，要不断研究和提升自己的电话招生技能，以适应不同学生的需求和变化的招生环境。
中专招生电话对话技巧
中专招生电话对话技巧
一、开场白及自我介绍
尊敬的家长/同学，您好！我是XX中专的招生老师，很高兴能为您提供中专招生的相关资讯。
请问您有什么问题或者需要了解哪
方面的内容呢？
二、了解对方需求
请您告诉我，您主要关心的是学校的教学质量、专业设置、就
业情况，还是其他方面的问题呢？这样我可以为您提供更针对性的
信息。
三、针对性地介绍学校优势
如果您关心教学质量，我可以说我们学校的师资力量非常强大，有很多国家级的骨干教师，同时我们的教学设施也是一流的。
如果您关心专业设置，我们学校开设了多个与市场需求紧密相关的专业，学生可以根据自己的兴趣和市场需求选择。
如果您关心就业情况，我们学校与多家知名企业建立了校企合作的关系，毕业生就业率非常高。
四、解决对方的疑虑
如果您对我们的学校有任何疑虑或者问题，请随时告诉我，我会尽力为您解答。
我们的目标是帮助每一位学生找到适合自己的学习和发展路径。
五、邀请参观学校
如果您对我们的学校感兴趣，我非常欢迎您来学校参观。
您可以亲自看看学校的环境，体验一下学校的氛围。
我可以为您安排一个详细的参观行程。
六、结束语
感谢您对我们学校的关注，希望您能找到适合自己的学习和发展路径。
如果您有任何问题，随时都可以联系我。
祝您生活愉快！。
招生技巧十三之电话咨询技巧
招生技巧十三之电话咨询技巧招生咨询电话技巧（一）一、开门见山，直接说出邀约目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见。
（陌生人直白点，不要拐弯抹角，太罗嗦，反而让别人直接挂电话）二、邀约原则：这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（学校、专业、费用、方式），挂电话的时间不要超过1分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。
三、准备工作：1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。
一定要养成做电话记录的好习惯；2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。
例如：“您好，**高校招生办的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。
用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。
如毕业学校，高考分数，做到“知己知彼，百战不殆”。
四、邀约要点：1、解疑对答如流：事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。
2、针对需要说话：打电话前弄清对方的基本需求，才能抓重点。
（分数低，孩子想上学）3、内容点到为止：邀约有关学校专业的内容不必说太多，只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。
4、明人不说暗话：邀约时言词略为神秘只是引起兴趣，但对老朋友则宜采用单刀直入法，才能肯定自我。
五、电话邀约四部曲：1、引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；（一定要站着打电话，并保持积极的乐观的情绪）2、提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；（例如，我们招办主任对专业这快很有经验，你可以来请教他）3、提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；4、建议行动：适时的终止话题，提出约见。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术恭敬的家长，您好！我是XX培训机构的招生顾问，很高兴能与您通话。
我给您打电话是想向您介绍一下我们机构即将开设的培训班，并希翼能为您的孩子提供优质的教育资源。
以下是我们的招生话术：1. 问候与自我介绍首先，我会以礼貌的问候语开始电话，比如“您好”，然后自我介绍，说明我是XX培训机构的招生顾问，负责与家长沟通招生事宜。
2. 引起兴趣接下来，我会简要介绍我们培训班的特色和优势，以引起家长的兴趣。
例如，我们培训班拥有一支专业的教师团队，他们经验丰富、教学方法灵便多样，能够匡助孩子在学习中取得更好的成绩。
3. 了解家长需求然后，我会向家长问询一些问题，以了解他们对孩子的期望和需求。
例如，您希翼您的孩子在哪方面得到提高？您对我们的培训班有什么期待？这样可以更好地了解家长的需求，为他们提供更有针对性的建议。
4. 详细介绍课程内容和教学方法在了解了家长的需求后，我会详细介绍我们培训班的课程内容和教学方法。
例如，我们的课程涵盖了数学、英语、科学等多个学科，采用了互动式教学和实践训练的方式，匡助学生更好地理解和应用所学知识。
5. 强调学习成果接着，我会强调我们培训班的学习成果。
例如，我们的学生在各类竞赛中取得了优异的成绩，或者有学生通过我们的培训取得了升学的机会等。
这样可以增加家长对我们培训班的信任和兴趣。
6. 解答疑问在介绍完课程后，我会主动问询家长是否有任何疑问或者需要进一步了解的内容，并耐心解答他们的问题。
例如，课程费用、上课时间、教师资质等方面的问题。
7. 提供报名信息最后，如果家长对我们的培训班感兴趣，我会提供报名信息，包括报名时间、报名方式以及所需材料等。
同时，我会告知家长我们的招生政策和优惠活动，以吸引他们尽快报名。
总结：以上就是我们培训班电话招生的话术。
通过礼貌的问候与自我介绍，引起家长的兴趣，了解他们的需求，详细介绍课程内容和教学方法，强调学习成果，解答疑问，提供报名信息等步骤，我们可以更好地与家长进行沟通，促成他们对我们培训班的报名。
招生电话技巧
招生咨询电话技巧（一）打电话不像当面交流，对方无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能凭借声音所传递的信息来判断我们是否值得让他信任，所以我们打电话的时候一定要讲究策略。
如果学生在接通电话30秒乃至1分钟之内没有让他产生兴趣，他很有可能随时挂掉电话拒绝你。
因为没有人喜欢浪费时间去听自己根本不感兴趣的事。
所以，在打电话的时候尽量让学生多开口，多提问、多引导学生回答，才能维持好良好的双向沟通模式。
电话是作为招生的主要工具招生电话需讲究策略电话语言不当会造成适得其反的后果电话咨询存在的实际问题但是在实际电话沟通的过程中，总会碰到一系列的问题。
以下是电话我们日常碰到到几个问题，针对以下问题，我们要一一的找出相应的对策和方法，逐个突破。
A．无人接听。
（打电话的时间不对或者是资料不全、电话号码有误）B．两三句话将你打发走。
（没有引起对方的兴趣）C．电话对方出现几种声音，没有一个人耐心听你介绍。
（目标定位不准，突破口不对）D．对方听你讲是招生的，直接挂电话。
（招生电话太多，对方已经产生了反感）一．确定电话招生目标确定目标的重要1.没有确定目标容易偏离主题2.没有确定目标会浪费宝贵时间我们在打电话之前一定要先给自己预定个目标，（我打完这个电话会产生什么样的效果），如果不预设目标，电话过程中容易偏离主题，也最容易浪费自己的时间。
（一个小时打6个电话，一天能打多少？而暑假有的老师要打几千电话甚至上万。
所以所以打电话要讲效率）。
每个学生的情况都是不一样的。
所以我们要对学生目标进行划分，分成主要目标和次要目标。
重点解决主要目标，次要目标要慢慢跟进，慢慢筛选。
主要目标针对主要目标，我们的工作环节包括以下部分A. 介绍学校，了解学生需求，确认目标学生。
（第一次电话要全面，在所有的名单里面选出一部分学生作为重点目标对象，再通过第二次，第三次甚至更多的电话慢慢选出自己的主要目标。
）B. 确定下次电话或者拜访的时间。
（如果学生当时有事没有介绍清楚，从新预定时间）C. 确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术标题：培训班电话招生话术引言概述：电话招生是培训班招生工作中的重要环节，通过专业的电话招生话术可以提高招生效率和成功率。
本文将介绍一些有效的培训班电话招生话术，帮助招生人员提升电话招生技巧。
一、建立信任1.1 问候客户：在电话接通后，第一步是要友好地问候客户，让客户感受到你的诚意和亲切。
1.2 自我介绍：介绍自己和所在的培训机构，让客户了解你的身份和背景。
1.3 赞美客户：可以适当夸奖客户，让客户感受到被重视和尊重。
二、引导对话2.1 了解客户需求：通过提问了解客户的需求和期望，为后续的推销做准备。
2.2 引导话题：根据客户的回答，巧妙地引导话题，让对话顺畅而自然。
2.3 引发共鸣：与客户建立情感共鸣，让客户感受到你的关心和理解。
三、推销课程3.1 介绍课程特点：简洁明了地介绍培训课程的特点和优势，让客户了解课程的价值。
3.2 引导客户思考：通过提问引导客户思考，让客户意识到参加培训的重要性。
3.3 提供建议：根据客户需求和情况，提供专业的建议和意见，引导客户做出决策。
四、处理异议4.1 接受客户异议：当客户提出疑问或异议时，要耐心倾听并接受客户的意见。
4.2 解决问题：针对客户的异议，提供合理的解决方案，让客户消除顾虑。
4.3 强调优势：再次强调培训课程的优势和价值，让客户对课程产生信心。
五、结束通话5.1 总结对话内容：在结束通话前，简要总结对话内容，确保双方对课程和报名流程有清晰的了解。
5.2 确认意向：询问客户是否有意向报名，引导客户做出决策。
5.3 留下联系方式：在结束通话时，留下自己的联系方式，方便客户有后续问题时联系。
结语：通过以上有效的电话招生话术，可以提高培训班的招生效率和成功率，同时也能够增强与客户的沟通和信任，帮助培训机构吸引更多学员。
希望以上内容对电话招生工作有所帮助。
给招生办打电话技巧
给招生办打电话技巧
1、礼貌问题：A：喂，你们那现在还接受调剂吗？Q：不好意思，不接受。
有些小伙伴打电话，上来没有任何称呼，这样会使接电话的老师感觉到自己不被尊重，我们应该尽量使用您而不是你来跟院校研招办的老师沟通交流。
同时，我们在打电话时应先自报家门，一定要告诉对方自己是谁、自己的目的是什么。
我们可以这么说：你好xxx 研招办，或者xx老师，我是xxx，考研学生，报考xx学校xx专业，总分xx分，由于xxx没过复试线，想问问贵校是否接受调剂，希望能给我这个机会。
2、考研调剂必备小技巧：时间及时长许多同学容易忽略打电话的时间问题，想打电话时随手就拨出电话。
即使在工作时间，我们也要注意一些特殊的时间段，比如，有一些时间点是不适合打电话的，11:00-11：30、16:30-17:00。
这些时间往往是老师们整理文件准备下班的时候，你在老师准备下班之前打来电话，一些老师可能因为急着下班，随便敷衍你两句了事。
同时，打电话的时候一定要注意时长，一般不要超过五分钟，因为接电话老师每天可能接到很多调剂电话，不可能在一位同学身上耗费过多的时间。
3、客观评价自己A：我能力不强，但是我很上进，我一定会努力弥补自己的缺点……A：我一开始报的北大，分数差了两分，各科分数是XXX，现在有很多学校想要我，我想看看你们学校有没意向。
不少同学给老师打电话，总带着强烈的个人色彩，不是太过自卑，就是太过自负，其实这样都会产生不好的影响。
我们需要做的就是以一个真诚的态度询问信息，联系调剂。
电话招生学校话术技巧
电话招生学校话术技巧
概述
电话招生是学校招生工作中非常重要的一环，通过电话与潜在学生及家长沟通
交流，能够对学校进行宣传、提供信息并引导潜在学生报名。
电话招生的效果与电话话术密切相关，正确的话术技巧能够提高电话招生的成功率。
话术技巧
1.专业形象
–自我介绍：首先，要以专业、有礼貌的态度自我介绍，说明来意，并表明身份。
–语速和语调：语速要适中，语调要友好自然，让对方感受到您的诚意和亲和力。
2.引起兴趣
–了解对方需求：在交谈中了解对方的需求和具体情况，有针对性地引导对方关注学校特色和优势。
–提供信息：展示学校的优势和特色，激发对方的兴趣，让对方对学校有更多的认知和了解。
3.引导行为
–提出建议：根据对方的需求和情况，提出建议或指导，引导对方进一步了解学校或参与招生活动。
–确认行动：鼓励对方参与学校的活动或报名，提醒对方注意招生时间和流程。
4.处理异议
–听取意见：耐心倾听对方提出的问题或异议，并及时回答和解决，展现学校的专业和负责。
–提供解决方案：针对对方的疑虑或困惑，提供合理的解决方案，引导对方信任并理解学校。
5.结束交流
–总结内容：结束前对本次电话内容进行简单概括，确保对方对学校的了解和印象。
–邀请行动：结束时可以邀请对方参与学校的活动或咨询，强化对方的参与意愿。
结语
电话招生是学校招生工作中不可或缺的重要环节，掌握好电话招生的话术技巧能够有效提高招生效果，增加潜在学生的报名意愿。
在电话招生中，需要注重专业形象、引起兴趣、引导行为、处理异议以及结束交流等方面的技巧。
希望以上介绍的电话招生学校话术技巧对您有所帮助！。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：培训班电话招生话术是一种重要的沟通工具，能够帮助培训机构有效吸引学员并提高招生效果。
本文将从五个方面详细介绍培训班电话招生话术的重要性和实用技巧。
一、建立良好的第一印象1.1 亲切的问候语：在电话招生的开场白中，使用亲切的问候语，例如“您好，我是XXX培训机构的招生顾问，很高兴为您服务。
”这样能够给学员留下友好和专业的第一印象。
1.2 自我介绍：在问候之后，招生顾问应简要介绍自己的姓名和所在机构，以增加对方对话的信任感。
1.3 了解学员需求：通过询问学员的兴趣、目标和需求，了解他们的特点和诉求，为后续的沟通提供更有针对性的建议和方案。
二、准确传递培训信息2.1 清晰的表达：在电话招生中，招生顾问应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保学员能够准确理解培训内容和优势。
2.2 强调独特卖点：招生顾问需要突出培训班的独特卖点，例如优秀的师资团队、先进的教学设施或者成功的就业率等，以吸引学员的兴趣。
2.3 提供详细信息：在介绍培训班的同时，招生顾问应提供详细的信息，例如培训课程的内容、学习方式、学费和就业前景等，以帮助学员做出明智的决策。
三、回答学员疑问3.1 耐心倾听：在学员提出问题时，招生顾问应耐心倾听，并确保理解学员的疑虑和需求。
3.2 清晰回答：对于学员的问题，招生顾问应给予清晰明了的回答，避免使用过于专业化的术语，以确保学员能够理解。
3.3 提供解决方案：如果学员提出问题或担忧，招生顾问应提供解决方案，例如安排面试、提供试听课程或提供学员成功案例等，以增加学员的信心和兴趣。
四、强调培训价值4.1 引用成功案例：招生顾问可以引用过去学员的成功案例，如就业或者学习成绩的提升，以证明培训班的价值和成果。
4.2 强调个人发展：招生顾问可以强调培训班对学员个人发展的重要性，如提升技能、开拓职业发展空间或者增加竞争力等。
4.3 比较竞争对手：招生顾问可以适当比较竞争对手的优势和劣势，以突出培训班的独特价值和优势。
给招生办打电话标准话术总结
给招生办打电话标准话术总结电话招生是学校招生工作中非常重要的一环，电话招生的目的是通过电话和学生或家长进行有效的沟通，传播学校的信息，解答他们的问题，以便吸引更多的学生报考我校。
为了提高电话招生的效果，以下是一些标准话术总结。
一、开场白1. 用亲切、自信的语气称呼对方，例如“您好，我是XX学校的招生办，我可以称呼您先生/女士吗？”2. 简要自我介绍，包括学校名称和所属单位。
例如“我是招生办的xxx，我们是一所位于XX地的知名高等学府。
”二、问候与感谢1. 问候对方，例如“请问您今天过得如何？”或者“您好，我希望您度过了一个愉快的周末！”2. 对于已经报考我校的学生或家长，表达感谢，例如“感谢您对我们学校的支持和关注，希望我们可以一起让您的孩子在这里度过美好的大学时光。
”三、了解对方1. 询问对方的身份和目的，例如“请问您是学生本人还是家长呢？”或者“您是因为什么事情打电话给我们的？”2. 当对方回答后，要继续询问一些问题，以了解他们的具体需求。
四、提供学校信息1. 简要介绍学校的办学理念、特色专业以及优势等。
例如“我们学校以培养创新型人才为宗旨，拥有一流的师资团队和现代化的教育设施。
”2. 强调学校的排名和荣誉，以增加学校的吸引力。
例如“我们学校连续多年在本地区高水平大学排名中名列前茅，荣获多个教育部优秀成果奖项。
”五、解答疑问1. 给予对方充分的时间提问，并耐心回答他们的问题。
如果对方没有问题，可以主动提供一些常见问题的解答。
2. 使用简明易懂、具体准确的语言解释问题，并尽量用客观的数据来支持。
3. 如果某些问题无法立即解答，要承诺尽快向对方提供答案，并留下联系方式。
六、引导行动1. 根据对方的需求和兴趣，提供进一步联系的方式，例如邀请对方参加校园开放日或填写在线咨询表。
2. 敦促对方尽快行动，例如“由于报名人数有限，我们建议您尽快进一步了解，并完成报名流程。
”七、再次感谢与礼貌结束1. 再次对对方感谢，并表达对未来合作的期望，例如“感谢您对我们学校的关注和支持，希望我们有机会进一步合作。
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课程顾问必备技能课程顾问工作流程A电话咨询流程1、接听电话2、主动报出学校名称3、简要回答客户的问题4、了解咨询者的基本信息4、切入正题,了解咨询者关注点5、判断是否属于回避型问题6、根据咨询关注点简要介绍产品特色7、确认咨询者上门时间或下次回访时间8、结束谈话,礼貌挂断电话9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量11、按期跟踪回访B当面咨询流程1、起身迎接咨询者2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填写3、给咨询者倒水4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息5、了解咨询者需求6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程7、观察咨询者每一点反应8、运用咨询技巧,促使咨询者报名9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》12、按期跟踪回访C跟踪回访流程1、翻阅《课程顾问咨询日报表》2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案3、回访电话,做简短自我介绍4、利用技巧,邀请对方上门5、确定对方承诺上门时间6、结束交谈,礼貌挂断电话7、填写《课程顾问咨询日报表》(一)第一印象的重要性1、直接印象：我们用服务营造一个绝佳的公共形象，但是一般人通常会从所接触到该学校某一个员工的表现，对其的学校下判断。
若这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏影响是我们做很多的工作都无法弥补的。
(1)人与人之间的沟通之道言谈举止：一个人素质直接体现。
一般人通常经过接触就马上评估对方。
如果不想别人误会你的话，你应该多加留意自己的言谈举止。
有人把沟通的成功法则用下列公式表示：(技巧+知识)╳态度=成绩用百分之百的态度来面对工作和生活，因为态度决定我们一生的高度。
(2)课程顾问形象ⅰ须着全套制服，佩带校牌，女员工须化淡妆ⅱ目光亲切，面带微笑，使用礼貌用语ⅲ工作严谨、态度谦和。
说话有条理，意思表达清楚，委婉，禁用服务忌语，不与来方者发生语言冲突。
ⅳ情绪饱满，充满热情，有耐心，有责任心ⅴ禁止把招生简章当扇子。
学校行政办公资料、各类报表达式可放在桌上让学生随意接触。
学员走后，及时把咨询椅摆放整齐。
不要在前台吃饭，吃零食。
ⅵ电话：禁用学校电话拨打私话(特殊情况除外)，禁打声讯台、八县电话、长途。
打完电话后拨出电话卡，不能让学生使用学校电话(特殊情况除外)。
接听手机，须离开前台。
2、间接印象：电话服务是学校形象的一个重要组成部分，尽管学员不能直接看到前台工作人员的表情，但她们能感受得到，要做到电话接听具有专业水平，前台工作人员除了要掌握电话接听标准程序外，还得掌握一些对话技巧。
电话只能靠声音沟通，不能运用肢体语言、书写和其它看得见的帮助，所以保持微笑接电话，让学员感受到我们的热情。
(1)咨询电话技能学员了解我们学校的第一媒介就是前台工作人员的声音。
因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮，咬字清晰，富有朝气和活力。
操作：★接起电话说：“您好，***学校。
请问您需要什么帮助？”★电话铃响起两声后接起，三声内必须接起。
★对方挂断电话，我们才可挂断电话。
如果突然断线，不管是哪一方原因，一定要先回拨过去，表示歉意，并继续通话。
★结束电话之前：“欢迎到我们学校现场咨询。
”★对每一个咨询电话，要尽量留下学员的姓名和联系方式，并作记录★对咨询电话要及时跟踪(不超过2天)★对于咨询电话，我们的最终目的是让学员到现场咨询，因此我们要尽可能用最短的时间说服学员到现场来(尽量控制在3分钟内)。
不可以出现在电话里聊了十几二十分钟后没有任何结果的状况。
(2)业务电话找人：如果不在：“XX现在暂时不在，您有什么事，方便留言吗？”办理事务：“如果部门不对，这类事情由。
专门负责，请拨。
，找X小姐/先生。
”不可说：“你打错了。
”(3)打电话★“您好，我是****学校，请问。
”★如果电话突然中断，无论事情是否已经说完，都要再拨一次，告诉对方，刚才电话出了故障，表示歉意，然后再结束对话。
”(4)电话咨询技巧v阐述产品的优势与特色v不能采用一问一答的方式(回答1—2个问题后,要委婉地接过问话权并了解客户信息)v把握一切机会邀请到学校咨询v时间控制在4—7分钟v不能有因为业务问题不熟练导致无法回答的现象v留下咨询者联系方式并确认回访时间或上门时间v不能在电话中一直同对方侃价格等敏感信息v结束通话后及时记录并准备跟踪(二)约见技巧★一个来人的效果>十人电话的效果,没有学员过来，无从更深入服务，更谈不上报名。
所以来人的咨询接待是非常重要的。
★一定要注意到学校的方方面面：如学校及个人的卫生，仪表，态度，课程的专业性，及对学校业务的了解程度。
★专业知识和态度决定一切，真诚的态度将使学员感动。
(三)服务技巧★基本上学员是通过口碑而来的，如果服务不到位，将是我们的重大损失。
★所以后续的工作是至关重要的,否则会给人只收钱不办事的感觉。
学员的介绍胜过我们的一万句的讲解．★对于前台电话的接听实行接听人跟踪责任制度，即接听者对接听的每一个电话(如询问开班时间、请假、转班、休学、需要补课及其它任何事务)都需认真做好纪录.根据电话内容,对于仅需要口头回复的问题如不能当场予以回答则要在接完电话后及时落实清楚并给予对方回复;对于属于自身职责范围内的需具体处理的事务,则做好协调与沟通工作,将事务及时地落实清楚;对于自身职责范围外的须具体处理的事务，则需将事务及时地、清楚无误地转交给具体负责人;对于重要或紧急的事务若通知不到相应负责人,则立即向上级汇报,由上级将此事妥当解决;对于不知该如何处理的事务,应立即向上级请示,务求将事务及时、妥善解决.提高电话营销签约率的技巧１、电话报名技巧(A)接(打)电话前的准备工作1)明确电话咨询的目的：了解学员是否真正报名欲望；拒绝报名的原因；是否有转化的可能；品牌宣传；2)准备好问的问题★问题要和报名有关(漫无边际的问题只能带来更多的麻烦)★确保你讲的比学员讲的少★用婉转的语调提出问题★先问一些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继续，当对方显露需求时你的问题就可以变得很明确★细心倾听你得到的回答，学员的回答会引导你提出其她的问题★一般情况下我们可以问★您能否谈谈您对这个课程的看法？★您对上课时间有什么时候要求吗？★你看以下哪种课程比较适合您？★我为您详细介绍一下这个课程的内容吧？3)设想学员可能提到的问题并做好准备★你们有没有。
方面的培训课程？★你们这个培训课程要学些什么内容？★我这个基础能不能学这个课程?★学完这个课程可以达到什么程度？★XX学校也有这个课程，费用比你这边低,,价格能不能再优惠一些？……4)准备所需资料课程相关资料学员所在学校所学专业或工作环境学员年龄层次学员兴趣所在5)设想打电话时可能发生的事情(B)电话咨询过程中怎样接近学员?1)开场白可细分为:问候自我介绍说明打电话的目的(引起对方兴趣,这是重要的部分)确认对方是否有时间探寻学员的需求2)电话交谈中的黄金法则:黄金法则1:跟学员电话交谈中一定要面带微笑微笑是一种有意识的轻松,友好\礼貌的举止会通过电话传达给对方黄金法则2:尽快让学员进入到谈话中来决不能让学员只做一名听众,不能只顾自己滔滔不绝黄金法则3:要提问以了解对方推销人员一定要了解学员,以取得下列资料:需要----学员必须具备的东西;希望----学员希望得到的东西;时间----学员打算何时报名课程;金钱---学员的报名能力黄金法则4:用你生动的语言吸引学员倾听你们所讲的内容黄金法则5:要时刻记住你打电话的目的在电话交谈中所有的话题都只为了一个目的:约上门沟通黄金法则6:当学员说”不”时,你就必须开实质性交谈学员说”不”可能是个烟幕,对方可能对你的课程不大满意,也可能是曲解了你所提供的资料,这表示你应该加倍努力,弄清学员的真正意图,并设法满意学员3)课程的技巧事实陈述:就算看不到对方,你的介绍也应该有条有理解释说明:为什么你的课程好呢?学员利益:告诉学员这个课程对她的好处以及对她前途的影响4)课程的要点对方提问或讲话后,稍作停顿,或重复一遍,这样可以有时间考虑该怎么回答最好;详细介绍课程或服务的功能;最能提供有说服力的数字或案例;把自己讲过的话归纳一下;证实对方接受了你的宣传,认为你的话有道理5)学员对课程的看法通过电话中感受对方的语气:有兴趣或没兴趣提问探寻:”我刚才介绍的课程您感兴趣吗?”“这个课程的时间安排是否适合您呢?”“您认为什么时间上课比较方便?”“不知道您近期有没有打算进行这样的学习呢?”“您好有没有考虑通过这个学习来充实自己呢?”“这样一个既能真正学到技能,又能实现您梦想的课程,您有兴趣试一试吗?”“有没有想过假如您学了这个课程将会对您的前途有帮助呢?”“我们想邀请您在某月某日参加本学校举办的讲座,您有兴趣吗?”6) 电话邀约客户上门的技巧电话中务必确认对方上门的时间或下次方便联系的时间，如“您看明天下午三点方便吗”或“那这样，明天下午两点我同您去个电话，确认您明天晚上是否有时间来我们学校”第二次电话联系时应先将前一次同对方说过的话先行复述，如, “….昨天您让我今天下午两点给您去个电话，确认今晚您是否有时间来具体了解我们的课程,相关的资料我也给您准备好了,您看今晚7点方便吗？我在学校等您!”如果对未能履约前来的客户，应及时同其进行联系,不能一开口就问其不来的原因，而应先说明之前双方的约定及自已等其的感受,然后稍做沉默,给客户一种无形的压力,最好让客户自已说明未能履约的原因,最后再进一步邀约其上门。
如,“你好，李小姐,我是XX学校的黄青,昨天我们约好晚上七点钟您到学校进一步了解课程,我将资料都准备齐全了,而且还专门请了我们学校在XX课程方面权威XX老师一起等你，希望对你的课程学习有针对性的帮助，可是..(微笑,等对方说话)….你看这样好吗，今天下午三点你方便吗?。
”(C)遭到学员拒绝时的应付技巧步骤1重复对方回绝的话步骤2设法排除其她回绝的理由步骤3就对方提出的回绝理由向对方进行说服完成这项工作有多种方式:回敬法:将回绝的真正理由作为你宣传的着眼点,提出新观点比较法:用实例说明本课程优于其她同类课程“不错,只是”法:说明学员观点错误之前先对学员的观点表示赞同,以缓和气氛紧逼法:说明对方回绝的理由是不成立的,以获得对方肯定的回答学员拒绝托辞回应技巧实例①学员”我没有时间.”方案1课程顾问:”我理解,我们的工作也挺紧张的,不过,我不会耽误你太长时间,只需要3分钟,也许你会发现我讲的内容对你会非常重要”方案2课程顾问:”我明白,现在你们都面临着考试,压力也挺大的,何不利用这个机会休息几分钟听我介绍一下我们的最新培训课程,也许你会感兴趣呢?”②学员:”我对这个没兴趣.”方案1”是的,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有详细资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑,有问题是理所当然的,让我为您详细介绍一下吧”方案2”我非常理解,要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难.正因如此,我才会跟您打这个电话.现在我就向您介绍一下这个课程的大概情况好吗?”③学员:”我现在没有这么多钱.”方案1”是的,您还没有参加工作,一次性付这么多钱确实有困难,您看能不能跟家里人商量一下呢?我想对于这种有助你前途的投资,她们肯定会支持.”方案2”其实这个价钱相对于平时没做活动时优惠多了,如果您确实对这个课程很感兴趣,就应该把握这次机会呀.再说了,现在这个小小的投资,将来可能会带给您无限量的回报呢.”④学员:”让我再考虑一下吧.”方案1”其实这个课程的内容及价格您都已经认可了,请允许我坦白问一句:您现在主要的顾虑是什么呢?”方案2”能告诉我你还需要考虑哪方面的问题吗?⑤学员:”有兴趣我会跟你们打电话的.”方案1”我们很欢迎你来电话,不过你看这样会不会更方便些?你好好考虑一下,我后天中午跟您打电话确认一下,您看这个时间方便吗?”方案2”好啊,欢迎你来电话.你大概什么时候给我们打电话,我时间安排下?后天中午行吗?7)电话沟通技巧自我介绍提醒学员上一次的行动对课程或服务进行补充宣传观察对方的反应,最后确定是否报名回答学员最后的疑问促成报名最后环节的完成8)服务忌语1,我不知道2.不是告诉你了吗?3不行4没零钱了,自己去换换5你打错了6现在没有开班7我这儿不能办8手续不全,回去办去.9吃饭了,不办了.10,太晚了,明天再来吧11找领导说去.12不信自己找人算去.13哎14走开!15不管!16别挤在这儿17你怎么不提前准备好18上面不是写着吗?19不是告诉你了吗?20没到上班时间,你等着吧(D)现场报名技巧(来访)a)必须在学员进入校门的第一时间对其打招呼,比如:”您好,是来咨询的吗?即使在非常忙时也必须向学员示意,并招呼其坐下，给其递一本资料并倒水b)千万不得对学员作超出<报名须知>和自己权限范围以外的承诺.学员如有超出学校规定的要求(如打折,赠送,重学等),须请示主管或上级领导c)试听:试听学员须填写试听登记表,前台工作人员作好登记,并在表上注明所听班级及教师姓名.试听结束后,询问学员课堂效果,促成当场报名.若没有当场报名,须进行跟踪1)询问试听课程,安排试听班级2)学员填写试听登记表,试听日期,试听人的姓名,试听人联系方式3)借给的学生所听课程的上课用书4)学员试听结束后收回所借教材,询问听课情况,安排报名或试听别的班级(E)正确对待试听学员:据统计,最好的学校里最好的教师,试听成功率也没有百分之百.试听不成功,不仅有教学质量的因素,也有学员自身的因素.因素一:老师教得不好,试听学员不报名因素二:众口难调.一个好老师的教学风格不是所有人都能认同和接受的.因素三:课程顾问安排试听的课程不适合学员,试听班级的程度或进度对试听学员来说太难或太浅,学员试听后觉得听不懂或太简单,最终导致报名失败.因素四:学员进去试听,没一会儿就下课了,学员没听到什么东西,对老师也没什么印象,不报名.因此,前台工作人员要正确对待试.试听过程中有许多不确定因素,即使我们的师资非常强,也不是促成报名的万能试金石.工作人员应尽最大努力促成学员当场报名.但也不能一味拒绝试听,试听毕竟是学校教学质量的展示对于学员提出试听要求:”能不能让我试听后再报名?”前台工作人员应爽快地回答:”可以试听,只是…”学员:能不能让我试听后再报名?员工:可以试听,只是您试听的老师不一定教您报名的那个班级.我们的教学质量您尽可以放心,在福州口碑非常好,多数人都是直接就报名了.学员:那我能不能先试听我要报名的那个班级,然后再报名.员工:当然可以,只是开课当天报名学费就不打折了,您挺不划算的.我们的老师都很优秀,这一点您其实不用担心.学员:我还是想试听一下,或者现在有什么班级,听一下也可以.员工:我们现在这种课程同时开了许多班级,进度都不一样,您先看一下课本,觉得从哪里开始比较适合您,我再给您安排试听.员工:现在快下课了,您进去听不到什么内容再说中途进去试听会影响在学学生上课,您先看一下课本,下节课开始试听,好吗?附:电话咨询分析一课程顾问：您好，XX学校咨询者：您好，您那有培训英语课程是吗?课程顾问：噢，请问您是第一次打电话咨询吗?咨询者：是。