汽车4S店提高客户满意度创新方案

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方案六：提供免费检测、洗车服务，
1、客户来店看车时，如果是开车过来的，我们在给客户洽谈中，可以给 客户说我们店提供的有免费洗车、检测这一服务，随便问一下客户您 车辆是否需要检测一下、是否需要洗车，这也是提升客户满意度的一 大优点，虽然说客户今天来只是看车，但是客户会觉得我们的服务态 度非常好，从而打动客户。
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其他专属体验
1、半蹲式给客户调节座椅 2、雨雪天出门打伞迎接和送别客户 3、设立VIP室，专业洽谈区 4、夏天提供湿巾擦汗 5、节日给客户送小礼物 6、恰逢客户生日时，给客户送上生日礼物
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汇报完毕
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4源自文库
方案四：设立老花镜
1、一般客户看车时，带的都有父母陪同，老人一般视力模糊，我们可以 在售前、售后前台、收银室、保险出单处，配备老花镜，这样就可以 解决老人浏览文件视力模糊问题，从而客户也会觉得我们店非常体贴 ，也会给客户一大惊喜。
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方案五：护手霜
1、客户在洗手间洗过手后，我们可以在洗手间准备一瓶护手霜，这样客 户在洗过手后，冬天天气寒冷，客户在手上涂一些护手霜，防止皮肤 干燥，这也是一个小小的细节，带给客户大大的惊喜。
客户惊喜体验方案
首席体验师:赵勇
方案一：暖手宝或者是热毛巾
1、冬天天气寒冷，可以准备几个暖手宝，当客户进店可以把暖 手宝递给客户，让他们暖暖手，客户就会觉得特别温馨,感觉 像进到自己家里一样温暖，从而客户觉得是一大惊喜，或者 是用热毛巾给客户热敷一下手。
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方案二：驾驶证皮本
1、在我们邀约客户试乘试驾中，总要给客户办理试乘试驾手续，当我们 看见客户的驾驶证封皮破旧了，或者是没有封皮，我们可以送给他一 个驾驶证皮本，每个驾驶证皮本成本价也就是0.5元左右，虽然说进 店客户只是试乘试驾，但是当我们把这些细节做到了，客户就会觉得 是一大惊喜，从而对本店的印象也非常好，出去也是个很好的宣传。
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方案七：交车仪式
1、当客户提车时，我们可以通过广播，给提车客户致词，恭喜×××客户 ，喜提哈弗H6升级版车辆一台，感谢您对长城哈弗汽车的支持，我 们会用百分之百的努力和服务让您满意!祝您用车愉快！客户会觉得 我们对他很重视。 2.在交车时，合影，献花、送别客户，我们要列队欢迎，鼓掌，欢迎加入 驻马店众城长城哈弗大家庭！放鞭炮、鼓掌送别客户。
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方案三：眼镜布
1、冬天天气寒冷，外界温度与室内温度有温差，客户有戴眼镜的，进店 时眼睛片会有一层薄薄的雾水，这是我们销售接待专员可以给客户递 上一块眼镜布，让客户擦拭一下眼睛，这也是给客户一个很大的惊喜 ，客户就会感觉我们的服务形象很好，每块眼镜布成本价就在0.5元 左右，我们可以在眼镜布下方印上我们的品牌LOGO、专营店名称、 地址、销售热线、售后热线等。