营业员礼仪培训大全沈清仪
银行营业员礼仪
银行营业员礼仪 High quality manuscripts are welcome to download培训主题：银行营业员礼仪培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）昊博管理咨询有限公司首席讲师！联系电话：培训人数：课时：培训对象：银行营业员培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训收益：1、掌握现代银行客户服务理念，提升客户服务意识；2、掌握优质客户服务的流程与规范；3、通过培训提升银行人员的整体素质和形象，从而树立银行形象培训大纲：一、银行员工礼貌礼仪修养1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则①遵守社会公德公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。
违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
④热情适度热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
⑤理解宽容在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。
所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
⑥互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
4、礼仪服务的主要内容①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
窗口员工服务礼仪培训
培训主题：窗口员工服务礼仪培训授课老师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：窗口职工培训人数：（待定）培训方式：讲解、事例剖析、互动、情形操练、小组议论、参加型培训、多媒体教课、实践型培训、游戏带动培训目标：经过培训从头塑造职工形象，提高职工整体素质；经过培训显现一线职工的优雅姿态和优良服务，并使职工从头认识自我；经过培训从头塑造公司形象，增添顾客满意度。
培训纲领：第一节：礼仪的作用第二节内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附带值第二节：服务意识的培育1、服务公司、服务顾客、服务自己2、事例剖析：1）“谁给我发薪资”的启迪2）青蛙现象分析第三节：职工形象塑造1、工作妆的规范和评论2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、浅笑服务的魅力及浅笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的衣着规范：一致、整齐、得体（含禁忌）2）金饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四节：一线窗口职工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范4、碰面礼仪1）称呼的规范2）引导、指示3）几种致谢的方式4）递物接物5、不受欢迎的身体语言第五节：一线窗口服务规范1、工作规范1）提早到岗、岗前准备2）招待服务规范3）窗口服务的“三个主动”、“五个同样”4）工作禁令5）影响人际关系的十个“小节”招待培训游戏：闭上眼睛等一等2、客户交流（沉着、理智、策略）1）耐心听取建议，虚心接受责备，诚心感谢建议2）自己失误立刻致歉3）受了委屈沉着办理4）拿禁止的问题，不回避，不否认，不急下结论3、服务异议的办理1）异议状况办理原则相互尊敬、换位思虑职权以内职权以外2）聆听的技巧3）客户交流六道4、电话礼仪1）电话引语的使用2）电话规范的“两个三”3）窗口工作场合的手机礼仪第六节：文明服务用语1、一般话服务规范2、语速、语调、语气的练习3、“三声”、“三到”4、文明服务用语规范1）问候用语2）问答用语3）道谢用语4）致歉用语5）五语十字5、一线窗口职工服务忌语第七节：窗口服务礼仪五步训练法1、看——察看客户的技巧2、听——拉近和客户的关系3、笑——客户更愿意接受服务4、说——客户更在意如何5、动——运用身体语言的技巧第八节：总结、情形模拟、查核纠正1、工作仪态情形模拟2、仪容、工作装检查3、窗口接受客户服务情形模拟4、工作用语的情形模拟授课老师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀授课老师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪授课老师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家著名公司礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，公司形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名公司培训师，国家高级礼仪授课老师，从事礼仪教课多年，以弘扬国祖传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，专注研究。
银行礼仪培训--银行主动服务礼仪与产品营销技巧--沈清仪
培训主题：银行主动服务礼仪与产品营销技巧培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：培训时间：2天培训对象：银行大堂经理等培训方式：短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、案例分析、图片观看、分析讨论培训课程：第一章节：银行行业营销服务新理念一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？银行服务面临的挑战；在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、客户满意度的三个层次第二章节：大堂经理岗位使命、职责与客户动线大堂经理的定位一、大堂经理的价值二、大堂经理的使命三、大堂经理的职责四、大堂经理日常工作程序营业前、营业中、营业后五、大堂经理的站位（图片展示）六、大堂布局与客户动线（图片展示）客户动线大堂经理与大堂布局的动态配合大堂巡视路线第三章节：如何对不同类型的客户进行识别分流贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户分流引导流程客户分流引导原则与技巧客户分流引导话术第四章节：如何提高大堂客户服务水平一、客户为什么需要服务?客户服务的责任客户服务的价值二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思三、客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则四、如何提高客户服务的满意度？客户满意否由何决定?提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧五、客户满意VS 客户忠诚六、优质客户服务的四个基本阶段：1、接待客户；2、理解客户；3、帮助客户；4、留住客户；七、关注接待客户客户进门时关注客户等候时关注客户离开时关注八、大堂服务接待礼仪职业着装仪容仪表站姿坐姿走姿蹲姿自我介绍名片交接指引手势开关门指导取号指导填单指导使用ATM机礼仪指导使用自助终端礼仪回答客户提问礼仪低柜服务礼仪派发银行宣传单张礼仪产品营销的礼仪遇客户不自觉排队沟通礼仪遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪遇客户假币沟通服务礼仪客户等待时间过长沟通服务礼仪案例分析：两个小动作，换来大业务第五章节：银行产品营销技巧一、挖掘和识别目标客户（一）、目标市场分类（二）、目标客户挖掘与识别（三）、寻找银行利基市场--- MAN 法则（四）、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析（一）、客户冰山模型（二）、高效收集客户需求信息的方法（三）、高效引导客户需求的方法（四）、客户合作心理分析（五）、客户决策身份分析三、客户沟通引导策略（一）、SPIN 引导技巧（二）、沟通引导的目的（三）、高效沟通谈判六步骤（四）、沟通引导实用策略四、银行产品呈现技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三大法宝（三）、FAB呈现技巧（四）、银行常见产品呈现技巧1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧五、客户异议处理技巧（一）处理异议—异议是黎明前的黑暗（二）追根究底—清楚异议产生的根源（三）分辨真假—找出核心的异议（四）自有主张—处理异议的原则（五）化险为夷—处理异议的方法（六）寸土寸金—价格异议的处理技巧（七）客户核心异议处理技巧1、情感与精神层面不满足；2、不认可公司、产品；3、不认可营销服务人员；4、客户有太多的选择；5、客户暂时没有需求；6、客户想争取更多的利益；六、促成合作策略（一）、建立并强化优势策略（二）、同一战线策略（三）、假设成交策略（四）、逐步签约策略（五）、适度让步策略（六）、资源互换策略七、客户关系维护与深度开发策略（一）、客户关系两手抓（二）、营建客户关系的8大技巧（三）、与客户礼尚往来技巧（四）、客户深度开发策略八、短片观看及案例分析、综合模拟演练1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧第六章节、客户投诉的处理技巧一、客户抱怨投诉心理分析（一）、客户抱怨投诉三大需求（二）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（三）、客户抱怨产生的过程（四）、客户抱怨投诉类型分析（五）、客户抱怨投诉的心理分析（六）、客户抱怨投诉目的与动机二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小三、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；四、10种错误处理客户抱怨的方式五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素六、客户抱怨投诉处理的六步骤：1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施七、客户抱怨投诉处理技巧：三明治法则+引导技巧八、巧妙降低客户期望值技巧（一）、巧妙诉苦法（二）、表示理解法（三）、巧妙请教法（四）、同一战线法九、当我们无法满足客户的时候……（一）、替代方案（二）、巧妙示弱（三）、巧妙转移十、快速处理客户抱怨投诉策略（一）、快速掌握对方核心需求技巧（二）、快速呈现解决方案（三）、快速解决问题技巧1、啰嗦型客户咨询投诉处理案例分析；2、脾气火爆型客户咨询投诉案例分析；3、精明型客户咨询投诉案例分析；4、反复型客户咨询投诉案例分析；十一、客户抱怨及投诉处理的九对策（一）、息事宁人策略（二）、巧妙借力策略（三）、黑白脸配合策略（四）、上级权利策略（五）、丢车保帅策略（六）、威逼利诱策略（七）、农村包围城市策略（八）、攻心为上策略（九）、巧妙诉苦策略十二、资源整合技巧（一）、资源整合的涵义（二）、资源利用五个层次（三）、资源整合的内容与方式（四）、资源整合六步曲十三、抱怨投诉处理方案策划与呈现（一）、抱怨投诉处理方案策划1、抱怨投诉处理方案的核心目标2、抱怨投诉处理的投入产出分析、可行性分析（二）、抱怨投诉处理方案呈现1、以结果为导向；重点突出，主次分明；量化管理；2、做好做1-3个方案；各方案请做SWOT、投入产出比分析；3、共赢沟通:三明治的沟通技巧；营造轻松愉快的沟通氛围。
服务礼仪培训——服务礼节规范——沈清仪
培训主题:服务礼节规范培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训内容：第一节：服务礼节服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
有几点值得注意：对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾，后男宾；先主要顾客，后其他顾客。
服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在干什么，都应暂停下来招呼顾客。
应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习惯提供服务。
提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
不要随意打听顾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等隐私，特别是不要随意询问女顾客的情况。
迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。
对迎面而来的顾客，应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。
取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾起，以示文雅。
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交主管处理。
当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账夹，不可直接交到顾客手里。
第二节：握手礼节在服务工作中，服务人员不宜主动与顾客握手。
如顾客主动与服务人员握手时，服务人员不应回避，回避是不礼貌的。
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022培训主题:服务礼节规范培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训内容：第一节：服务礼节服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
有几点值得注意：对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾，后男宾；先主要顾客，后其他顾客。
服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在干什么，都应暂停下来招呼顾客。
应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习惯提供服务。
提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
不要随意打听顾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等隐私，特别是不要随意询问女顾客的情况。
迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。
对迎面而来的顾客，应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。
取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾起，以示文雅。
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交主管处理。
当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账夹，不可直接交到顾客手里。
销售礼仪培训——服装销售技巧培训——沈清仪
销售礼仪培训——服装销售技巧培训——沈清仪培训讲师：沈清仪培训时刻：一到两天培训人数：（待定）培训对象：服装行业销售人员，服装行业治理层培训方式：讲授、案例分析、互动、情形演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训把握销售技巧，提高自身素养；通过培训提高与客户的沟通技巧；通过培训把握销售礼仪，增加与客户的互动交流，打到销售目的；通过对自身素养的提高，来树立企业形象，赢得顾客的中意度何种程度。
培训大纲：第一讲：了解公司进展史和企业文化了解公司企业文化、进展历史了解企业宗旨了解企业的销售模式第二讲：销售时的五种心情1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但能够被开发出来，是对以后重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的连续努力。
5.抓住顾客的心：把握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
第三讲：销售中的七个步骤：1.查找对象：找出期望对其推销服装的人。
2.了解情形：了解顾客真正需要什么，并判定出他们的购买能力。
3.展现产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.连续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
第四讲：巧妙的销售方法1.紧逼法：在销售不行时或没有客流的情形下运用。
利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹疑不绝或查找借口时运用。
运用时要步步跟进，不可有失误。
注意语言不要太过强硬，幸免引起顾客反感和苦恼。
2.热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，专门是老顾客。
商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。
学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
培训主题：商务礼仪与职业形象培训目的:全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
培训人数：培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：第一讲：商务礼仪篇第一章：商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的基本原则与要求4、商务礼仪的适用范围5、商务礼仪的3A原则第二章：商务场合的仪容礼仪一、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰二、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌三、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、手势的几种不同含义5、上下车时的注意事项6、眼神和微笑的表达第三章：商务场合中的着装礼仪一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、职业着装四大基本原则四、男士着装仪表礼仪1、西装、领带、发型发式、衬衣2、鞋子、袜子、颜色搭配3、饰物五、女士着装仪表礼仪1、发型、化妆、裙装2、鞋和袜、手袋、饰物六、职场着装“六大禁忌”七、职场着装综合案例分享第三章：商务语言及形体礼仪1、体态无声的语言常见口头问候语言常见肢体问候语言四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）六类不当的称呼自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）介绍他人的技巧2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、私人空间及各国文化差异5、商务语言三原则6、商务语言沟通技巧7、握手礼仪握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章：商务通讯礼仪一、电话礼仪1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）2、打电话的礼仪（详细流程分析）3、接电话的礼仪（详细流程分析）4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）二、短信礼仪1、短信的沟通作用2、商务场合发送短信技巧3、社交场合发送短信技巧4、短信使用的禁忌三、传真礼仪四、邮件礼仪第五章：商务餐宴礼仪一、中餐礼仪1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2、商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3、商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则二、西餐礼仪简介西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法三、自助餐礼仪简介第二讲：职业形象篇第一章：职业形象概述什么是职业形象职业形象的重要性——社会心理学基础职业形象水平测试职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响第二章：职业形象中的仪容1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面：男士魅力的亮点。
职业礼仪培训—职业形象礼仪培训--沈清仪
培训主题：职业形象礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1—-2天培训对象：企业各部门相关人员培训人数：(待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训学习能够提升学员的自身修养；通过培训使学员掌握基本礼仪及礼节；通过培训让学员学会更好的沟通，增加团体合作精神。
培训大纲：一、你需要塑造什么样的职业形象？1。
什么是职业形象2.职业形象的重要性——社会心理学基础3.职业形象水平测试二、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆(一）皮肤保养(包括男士）——将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2。
不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法（使用适合你的化妆品）?5.防晒的重要性与基本知识6。
常见皮肤问题的解决方法（二）场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆1。
化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2。
四季色彩理论3.立体化妆理论4。
你最美的地方——这里是你展现的重点5。
化妆的具体步骤6。
不同场合化妆的礼仪规范三、仪态训练（一)、仪态训练的基本功--(二)、基本训练坐姿的要领:（三）、站姿的变化(四)、坐姿变化(五)、走姿训练（六）、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领）（七）、鞠躬礼：15o/30o/45o鞠躬礼要领及练习(八）、握手礼要领及练习（九）、敲门要领及练习（十）、目光凝视规范与视线控制（十一）、身体语言四、仪表礼仪——成功的着装(一)、第一印象（二）、衣着是助你成功的重要工具（三）、衣着应体现团体特征（四）、与你所处行业风格相吻合(五)、以老板为榜样（六)、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（七）、衣柜“大扫除"——现有衣服的评价与淘汰原则（八）、基本服装：（九)、饰物与内衣(十）、服装色彩与图案（十一）、服装搭配技巧（十二）、场合着装礼仪——特殊场合着装原则（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区"五、公司员工基本礼仪(一)、礼仪的概念与本质(二)、礼仪的文化基础(三）、见面介绍的礼节（四）、递接名片的礼节（五）、办公室的礼仪（六)、乘坐轿车的礼节（七)、商务接待的礼节(八）、电话礼仪(九)、会议礼仪(十）、餐饮礼仪（十一）、商务旅行中的礼仪（十一）、宗教禁忌讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www。
银行礼仪培训--银行职员礼仪培训
培训主题：银行职员礼仪培训培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：培训时间：2天培训对象：银行员工培训方式：短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、案例分析、图片观看、分析讨论培训课程：第一章、职业形象要求一、基本仪容1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆二、服饰礼仪1、银行基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则三、配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择；7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；第二章、柜台服务礼仪一、柜台服务用语训练；二、柜台服务肢体语言训练；三、柜台服务用语禁忌；第三章、使用名片的礼仪一、准备名片的要求；二、什么时间赠送名片；三、赠送名片的肢体语言及话术；四、保存名片的礼仪；五、如何索要名片；六、使用名片的8大注意事项；银行业使用名片的案例分析及模拟演练第四章、银行营业厅行为礼仪一、银行职场女性营业厅行为礼仪二、银行职场男性营业厅行为礼仪第五章、顾客咨询服务的礼仪一、影响沟通效果的三大因素1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、提问训练4、关心训练5、聆听训练6、“三明治”录像片断观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动：营业厅销售正反两案例银行行业：沟通正反两案例分析三、深入对方情境1、尊重对方2、换位思考3、面谈成功法则4、注重细节5、说到对方心坎里录像观看及案例分析：银行行业：顾客为何不高兴模拟演练四、服务产品足呈现礼仪（一）、影响服务产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心录像观看及案例分析：安利的产品呈现方式银行服务项目呈现方式（二）、服务产品推介的三大法宝1、例证与数据证明2、客户见证3、客户转介绍录像观看及案例分析：电视购物推介方式银行服务产品推介方式头脑风暴：推介话术示范指导及模拟演练第六章、电话沟通的礼仪一、呼出电话的礼仪：1、打电话的时间分析；2、电话沟通的三大方式；3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4、听VS说；5、呼出电话沟通的8个要求；6、电话沟通记录训练；二、呼入电话的礼仪：1、接听电话的时间分析；2、分析呼入电话对方心理及采取的对策3、呼入电话沟通的8个要求；录像观看及案例分析：电话沟通失礼之处模拟演练：电话沟通技巧第七章、商务谈判的礼仪一、商务谈判准备阶段礼仪1、物料准备礼仪2、形象礼仪3、谈判前沟通礼仪4、谈判会场布置礼仪二、商务谈判之初礼仪1、首次商务接待礼仪2、谈判气氛营造礼仪三、商务谈判之中礼仪1、报价礼仪2、查询、磋商礼仪3、解决矛盾、处理冷场礼仪四、商务谈判签约礼仪1、签约物品的准备2、签约仪式礼仪3、签约庆典活动礼仪案例分析与模拟演练：银行行业：与大客户谈判案例分析就学员提出的难题讲解、演练第八章、商务招待的礼仪一、商务招待筹备工作二、中餐礼仪三、西餐礼仪录像观看与案例分析：商务招待为何失败？模拟演练：商务招待筹备工作中餐礼仪西餐礼仪第九章、商务送礼的礼仪一、 who送给谁；二、 what送什么；三、 when 什么时间；四、 where什么地点；五、how如何送；案例分析与模拟演练：银行行业：送礼正反案例分析适合银行业使用的礼仪就学员提出的难题讲解、演练第十章、顾客抱怨投诉处理礼仪一、顾客心理分析（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因1、对产品和服务项目本身的不满2、顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3、顾客自己的原因（二）、顾客抱怨产生的过程1、抱怨投诉产生流程图：潜在不满à即将转化为抱怨à显在化抱怨à潜在投诉à投诉2、由量的积累到质的飞跃（三）、顾客抱怨投诉类型分析1、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败2、按内容分：价格、质量、功能、技术、服务；3、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉（四）顾客抱怨投诉的心理分析1、求发泄心理2、求尊重心理3、求补偿心理（五）、顾客抱怨投诉目的与动机1、精神满足2、物质满足二、顾客投诉的处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式（1）只有道歉没有进一步行动（2）把错误归咎到顾客身上（3）做出承诺却没有实现（4）完全没反应（5）粗鲁无礼（6）逃避个人责任（7）非语言排斥（8）质问顾客（三）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素1、处理时的沟通语言2、处理的方式及技巧3、处理时态度、情绪、信心（四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施（五）、顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美、希望2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、A、假设提问法B、感官运用法C、心像提问法D、总结提问法（六）、顾客抱怨投诉处理细节1、五个一点2、三换原则3、七个一工程（七）、顾客的性格分析及处理技巧1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的录像片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的抱怨投诉处理技巧（八）、针对两种顾客投诉心理的处理技巧1、精神满足；2、物质满足；（九）、顾客抱怨及投诉处理的八对策1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、黑白脸配合策略；4、上级权利策略；5、丢车保帅策略6、威逼利诱策略；7、快刀斩乱麻策略；8、攻心为上策略；讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
酒店礼仪培训——酒店员工站姿要求——沈清仪
酒店员工站姿要求一、服务员在工作的站姿良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象.1.侧放式这是男女服务人员通用的站立姿势,其要领如下：头部抬起，面部转向正前方,双眼平视，下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松，呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂,处于身体两侧,中指指尖对准裤缝,手部虎口向前,手指少许弯曲,呈半握拳状,指尖向下，双腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起,双脚呈“V”字开分开，两者相距约一个拳头的宽度，注意提起髋部，身体重量应平均分部在两腿上。
2。
前腹式又称前交叉。
这是女性服务人员常用的站立姿势，其要领是：头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，脚跟靠拢，两膝并拢，双手自然交叉在小腹前，右手放在左手上，双臂稍曲，有“端”着的感觉。
3。
后背式又称后交叉.这是男性服务人员常用的站立姿势.其概念是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，双腿分开，宽度为齐肩或略窄些，双脚平等双手轻放在后背腰处轻握.4. 丁字式或称“Y”字形，是女性常用的站立姿势。
其要领是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁"字,双手在腹前相交，身体重心在两脚上。
站得太累时，可自行调节，双腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚.礼貌的站姿给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象，因此在接待服务中，必须养成讲究良好的站姿习惯。
由于性别的差异，男性服务人员在站立时要稳健，所谓“站如松”，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采,要求给人一种“阳刚"之美.具体讲来，在站立时,男性服务人员可以将双手相握，叠放在腹前，或者相握于身后，或者于两侧，双脚可以叉开，两脚之间相距的限制，大致上与肩部同宽.女性服务人员在站立时要突出柔美，即给人以“亭亭玉立"的感觉,同时要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要给人一种“宁静”之美。
移动营业员服务礼仪培训
移动营业员服务礼仪培训知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：服务规范1、服务态度：营业人员在与客户接触过程中态度真诚、亲切，表现出乐于提供帮助；营业厅内各类人员在客户需要时均能热心为其服务或给与协助，不推诿。
不与客户争执，遇有情绪激动的客户，能够以同理心理解客户，并平息客户的情绪。
主动问候：客户走近台席时，若受理人员空闲，应主动站立迎接客户，目视客户微笑问好并请客户入座；忙时不便站立可点头示意或问好。
主动介绍：营业员能够根据客户的需求，主动向客户推介业务，主动指导客户办理业务。
业务办理过程中或业务办理完毕，根据客户品牌、消费等情况主动递送宣传单页（若是缴费业务，应向出现梦网业务费用的客户递送与梦网业务统一查询退订有关的宣传材料）。
主动关怀：当发现客户在营业厅四处张望、有服务人员主动上前询问并帮助；在客户提出疑问或需求时，有服务人员提供帮助或指导。
业务办理完毕，营业员应询问客户是否还需要其它帮助。
品牌认知：营业员对前来办理业务客户能够根据客户的品牌在办理业务前和办理业务后进行相应的品牌提示。
服务礼仪：仪容仪表：营业人员统一着标志服，佩带统一工号牌，且均整洁齐全。
女营业员按要求淡装上岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪异发色，男营业员不留长发和胡须。
营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁，符合规范要求。
语言规范：客户进入营业厅，营业员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪保险业职员服务礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时刻：（待定）培训对象：保险业职员、中高层治理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情形演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使职员提升沟通技巧，把握沟通原理，提升工作效率。
通过培训塑造职员的新形象，提升职员意识和自身素养。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提升服务意识，改善服务心态。
通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的进展带来更全面的收益。
通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
培训背景：改革开放以来，我国保险市场的进展取得了令人瞩目的成就。
保险业持续壮大，竞争持续猛烈，保险公司的数量持续增多，保险公司的竞争也愈演愈烈。
在现今社会的领导下，各个行业的竞争差不多进入了另一个层次，确实是我们所讲的对客户的服务这一无形的资产。
关于愈演愈烈的保险业来讲，客户服务这一竞争将更加猛烈。
客户的中意度确实是对保险业——保险公司的忠诚度。
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
培训大纲：第一讲：服务观念的建立：1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性保险行业竞争局势的详细分析保险企业的性质与竞争优势保险业服务的重要性分析2、保险业客户流失的缘故的剖析3、保险企业目前能为客户提供的所有服务4、服务不佳带来的严峻后果5、服务礼仪在服务中所占的重要地位优质服务的概念优质服务的前提优质服务的核心优质服务的要素第二讲：服务礼仪概述一、礼仪的概述1、礼仪的由来2、礼仪的作用3、礼仪在工作的运用二、外表礼仪1、服务的首轮效应－良好服务的开端2、表情3、服饰4、发式发型的职业要求5、女士化妆与男士修面的具体要领6、外表禁忌7、图片分析三、仪态礼仪1、站姿要领常用手势（展现物品、递接物品等）站姿训练2、坐姿要领致意的方式坐姿训练3、行走姿势4、鞠躬姿势的要领5、下蹲姿势礼仪训练四、语言礼仪1、谈吐的差不多原则（真诚、文明、用心）2、谈吐的差不多技巧（接近、夸赞、讲服、拒绝）3、谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等五、电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的差不多原则3、电话技巧与电话礼仪4、接听、转接、留言、终止电话的差不多技巧和礼仪5、如何打出电话5、手机礼仪：接打电话、发短信电话演练6、电话服务的注意事项电话练习六、营业前台服务现场的礼仪规范1、服务姿势训练：标准服务手势、表情2、服务常用语常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、咨询候语、征询语、咨询询语、应答语、道歉语、感谢语、终止语、辞不语等现场语言的选择3、服务实操当客户走近柜台前时当客户办理业务时当接待客户咨询时当遇到客户埋怨时当遇到客户提出夸奖道谢时当身处公共区域时专门情形处理服务禁忌与服务禁语第三讲：处理顾客投诉的礼仪与技巧一、正确认识顾客投诉1、顾客投诉的心理分析2、保险业客户投诉的类不3、正确认识顾客的投诉4、建立良好的处理投诉的心态二、处理投诉时的礼仪1、站在对方的立场摸索2、进入顾客的心理频道3、展现顾客需要的表情4、操纵讲话的语速语气三、如何处理顾客的投诉1、处理顾客投拆与埋怨的前提2、认识自我在沟通中的障碍3、摸索：埋怨中的顾客在想什么？4、平息顾客不满的差不多方法四、关心顾客解决咨询题的步骤1、顾客服务中的3A 规则2、服务实践－营业厅的服务程序（情境模拟）服务预备迎接客人接待客人送不－善始善终3、连续提升追求完美－适应决定命运每天进步一点点不求最好只做更好养成良好的服务适应第四讲：树立良好的职业道德职业道德的具体内容思想品质工作态度职业素养职业道德2.职业道德的具体表现敬业爱社忠于职守尊重自己，尊重他人具备高度的责任感不埋怨，不找借口3.职业素养打造追求杰出、打造专业精神培养真正的责任感如何提升挫折承担力塑造良好的诚信形象树立和谐工作团队精神第五讲:外表仪态训练1.个人形象六要素2.如何留下最佳的第一印象3.发型与得体的妆容4.差不多的形体礼仪训练站姿坐姿走资语言表达肢体语言第六讲:与客户有效沟通1.如何倾听——让客户把内心想讲的都讲出来2.如何表达——让客户感受到同情与关怀3.躯体语言——靠近对方，而不是对立4.关键话术——10句让客户暖心的话5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀6.逆反心理-- 不停的讲客户投保的后果7.留有空间---让好客户自己决定8.按照客人的类型分开接待慢性子型急性子型沉默寡言型喋喋不休型知识渊博型权威型猜疑型优柔寡断型内向型好胜型理论型无理取闹型沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾咨询多家知名企业礼仪顾咨询实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾咨询国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
销售礼仪培训 服装销售技巧培训 沈清仪
培训主题:服装销售技巧培训讲师：沈清仪培训时间：一到两天培训人数：（待定）培训对象：服装行业销售人员，服装行业管理层培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训掌握销售技巧，提高自身素质；通过培训提高与客户的沟通技巧；通过培训掌握销售礼仪，增加与客户的互动交流，打到销售目的；通过对自身素养的提高，来树立企业形象，赢得顾客的满意度何种程度。
培训大纲：第一讲：了解公司发展史和企业文化了解公司企业文化、发展历史了解企业宗旨了解企业的销售模式第二讲：销售时的五种心情1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
第三讲：销售中的七个步骤：1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
第四讲：巧妙的销售方法1.紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。
利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。
运用时要步步跟进，不可有失误。
注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。
形象礼仪培训
形象礼仪培训篇一：新员工入职形象礼仪培训新员工入职形象礼仪培训【培训讲师】：沈清仪【培训时间】：2天/12小时【培训对象】：新入职员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】：通过培训使员工掌握一些基本的礼仪知识和技巧；通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训达到员工交流的目的，增加团队意识。
【课程大纲】：第一讲：新员工基本的职场礼仪什么是服务人员什么是服务礼仪什么是顾客满意度服务服务工作岗位所需要的人才第二讲：专业的形象塑造发型规范正确的护肤理念和方法自然、清新的职业妆容技巧职场新人基础衣橱配置工作服饰的规范及和谐配搭，扬长避短工装之外的男士着装原则及禁忌工装之外的女士着装技巧工作制服“增色”的原则与技巧T.P.O.场合的服饰礼仪男士饰物要点女士饰物的选择和搭配原则岗位特征应体现出的精神面貌第三讲：优雅的仪态训练1、新员工的举止要求：轻稳正原则站姿的要领与训练：基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿不良的站姿坐姿、鞠躬的要领与训练行姿的要领与训练：行姿的基本要求特殊情况的行姿陪同引导上下楼梯进出电梯蹲姿的要领与训练：2、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径寒暄、介绍礼仪握手礼仪引导与指引第四讲：微笑在工作中的魅力作用职业化的微笑和眼神眼神的运用与规范微笑的强化训练面部表情的训练塑造独有的个人形象第五讲：礼仪中的语言魅力语音语调语气的运用规范礼貌用语成功沟通中的角色把握第六讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。
最后：问与答——学习总结与行动计划篇二：简介、社交形象礼仪课程大纲夏金凤老师简介● 国家劳动部及国际IIAA高级培训师、高级形象设计师、高级色彩顾问● ARK诺亚国际营销策划机构视觉营销培训导师、顾问式销售导师● 济南新闻广播女人花栏目“美丽俏佳人”特邀形象指导专家● 山东省“大众讲坛”个人形象塑造特邀主讲嘉宾● 济南市创业促进会、YBC济南创业办公室特聘形象管理专业导师● 山东“4度生活”创始人夏金凤老师在专业上精益求精，对个人形象塑造有自己独特的见解，擅长于对人的神韵的把握，她会在很短的时间内迅速的捕捉到他人的气质特点，并运用专业的分析，科学的给出个人形象打造的合理建议，迅速提升个人的形象力，增强个人的形象影响力。
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营业员礼仪培训大全
营业员的站姿：
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，呼吸自然腰部直立。
双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍微弯曲，指尖向下。
两腿立正并拢，双膝夹紧，脚跟靠于一起。
站姿从正面看，主要特点是：头正、肩平、身直。
从侧面看，其轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
女性营业员站立时表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
给人以一种静的美感。
具体讲，在站立时，女性营业员可将双手相握或叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
营业员的八种不良站姿：
1、身躯歪斜
2、弯腰驼背
3、趴伏依靠
4、双腿大叉
5、脚位不当
6、手位不当
7、半坐半立
8、浑身乱动
营业员商业礼仪三要素：
1、机智——代表着愉快、灵感和迅速。
2、时间选择
3、宽恕、包容
优秀营业员应具备的三个素质：
1、保持良好的形象
2、注意自己工作场所的良好环境
3、不断丰富商品的专业知识
营业员行进姿势的要点：
身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线，女性营业员行走时速度应较慢、步距较小、步伐轻快飘逸、得体地表现出女性阴柔之美。
营业员八种错误走路方式：
1、横冲直撞
2、悍然抢行
3、阻挡道路
4、不守秩序
5、蹦蹦跳跳
6、奔来跑去
7、制造噪音
8、步态不雅
店内商品陈列的“三易原则”：易看、易摸、易选
营业员工作培训的九大内容：
·一、营业员工作细则
1、上班前：检查仪容仪表
2、工作开始：精神饱满
3、接待顾客：要热情
4、主动介绍商品：要周到
5、是否购买商品：要婉转
6、计划：要准确
7、商品包装：要美观
8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要熟练
9、送客：要有礼貌
10、工作结束：清扫柜台内外卫生
·二、营业盘点
其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额
其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、
·三、商品包装
1、准备包装材料
2、选择包装材料
3、包装
·四、商品陈列
1、检查商品卫生
2、整理商品
3、陈列商品
·五、从仓库出货
1、填写出货申请单
2、出货
3、验收
4、货到柜台
5、记帐
·六、商品记帐、销帐工作
1、货进柜台记帐
2、销售商品记帐
3、盘点表
·七、现金收款
1、计价
2、填写发票
3、收款
·八、信用卡收款工作
1、接受信用卡种类
2、接收信用卡
3、核对信用卡
4、核对日期
5、查止付名单
6、接收信用卡付款
7、在销售单上压印信用卡
8、持卡人签名
·九、柜台卫生工作
1、准备工作
2、倒垃圾
3、抹柜台、货架、门窗
4、抹玻璃、镜子
5、清扫商品
6、吸尘
7、清洁卫生用具
营业员提高服务质量的三种自我训练法：
1、自我考试法
2、自我磨练法
3、3、自我预测法
什么样的营业员更受欢迎？
1、外表得体
2、习惯良好
3、声音悦耳
4、举止文明
5、讲礼仪
营业员常见的八种购物心理
1、追求舒适、省力的心理
2、求美的心理
3、效仿和炫耀的心理
4、获取的心理
5、交际欲的心理
6、好奇心和新鲜心理
7、寻求正义感、责任感，体现爱的心理
8、恐惧和谨慎的心理
顾客的两种基本购物心理：
1、合理的购物心理（求廉、耐用、安全、方便）
2、带有感情色彩的购物心理（舒适、自尊、好胜、性感、娱乐消遣等）
顾客的消费心理类型可分为：健康消费和不健康消费两种。
健康消费心理包括：实用心理、廉价心理、新奇心理、比较选择心理、名牌心理、便捷心理、习惯心理、同步心理、优越心理、怀旧心理、追求服务心理、安全心理、回归自然心理
不健康消费心理包括：超前心理、攀比心理、务虚心理、容忍心理、崇洋心理
营业员销售的五大秘诀：
1、认真听取顾客对商品的意见
2、回答问题之前应有短暂停顿
3、要对顾客表现出同情心
4、复述顾客提出的问题
5、回答顾客提出的问题
营业员工作的两大基本点：
1、要用带有感情色彩的语句打动买主
2、让顾客感到自己的选择合情合理
讲师介绍：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。
讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。