业务部团队管理制度超实用

1、目的

为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。

2、适用范围

本制度仅适用于公司所有业务团队。

3、业务制度

3.1、客户登记制度

3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。

3.2、工作日记制度

3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。

3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。

3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。

3.3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。

3.4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。

3.5、例会、培训及考核制度细则

3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。

3.5.2业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。

3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。

3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席；如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。

3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。

3.6 早会制度：

3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持；

3.6.2早会内容一：奖励，从客户、市场（进店）、业绩三个方面表扬昨天表现突出业务人员，一般由业务经理以上主持；各项比赛冠军、各种物质奖励由总监级别以上人员出面，合影留念。3.6.3早会内容二：分享，由出单业务员进行分享，大家从中分析找出市场变化和成功主要原因；

3.6.4早会内容三：分解，当天有客户并需要支持的业务员将今天接待客户情况说明，团队集体按照销售流程分析透彻，必要时进行预演，务必使每个业务员对当天成单充满自信；

3.6.4早会内容四：加油，团队人员集体共诵团队誓词，心手相连互相打气；

3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可擅自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作的由主持承担责任。

3.6.7早会因为特定原因未开，当班主持未向业务负责人说明情况并获得许可者；主持未按规定开早会或敷衍了事者；罚款300元作为团队基金，取消主持资格，半年内不考虑晋升。

3.6.8鉴于业务工作的即时性，由于客户的原因在业务主管认可的情况下可以临时推迟或改期，事后由主管向业务负责人说明原因；隐瞒不报者，扣罚主持人和业务主管各10个积分。

3.7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

3.8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午15:00点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表，在参加周例会前上交部门负责人。于每月底最后一天下午18:00点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户统计、业绩统计两部分。未经部门负责人允许无故过时不交者，扣除10个积分，并在延迟一天内补齐；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。

3.9、业绩归属

3.9.1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户到店签到表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过3天为限，中断联系超过3天的归续登业务员。

3.9.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

3.9.3、业务人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待。

3.9.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。业务经理，老板和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

3.9.5 、两个或以上客户需要同时进场订车，以先交定金或车款者为先。

3.9.6 、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记业务代理，否则一律按新客户处理。

3.10 团队积分制度

3.10.1团队积分：每月开始，按照团队成员数量*60得出本月团队积分，加上前面累计为团队总积分，归业务主管统一管理使用。

3.10.2市场积分：按照公司市场政策规定，业务人员必须完成当天进店量，多一名加3分，团队每个业务员本月积分都达到150分，主管个人加20分；少一名扣除3分，扣完个人的接着扣团队主管的。主管和业务员积分为零的公司通报批评，主管三个月内不得升迁。

3.10.3销售积分：按照公司月计划和团队分解计划，业务人员必须完成一定的业绩，每完成一台给予相应的积分，第二台往上累加；目前暂定业务员每月4台业绩要求，第一台奖励10分，第二台奖励15分，第三台及以上奖励20分/台。月末总算，少完成一台扣除十分，同样累加扣分。