工程及售后服务部管理规定
工程售后部管理制度及规定
工程售后部管理制度及规定第一章总则第一条为提高工程售后服务质量，确保客户满意度，根据公司发展情况和实际工作业务，特制定本管理制度及规定。
第二条本管理制度适用于公司售后部门，具体管理制度及规范工程售后服务，保障公司业务运作的正常进行。
第三条在公司售后部门实行制度，必须遵守本规定。
违反规定的，将按照公司规章制度及有关法律法规进行处罚。
第二章工程售后部门组织结构第四条公司售后部门设立总监负责整个部门的管理工作，负责售后服务的策划与实施，能够有效提高售后服务质量。
第五条售后部门分为售后服务组和维修服务组。
售后服务组主要负责沟通客户需求、制定售后服务方案以及回访客户满意度等工作；维修服务组主要负责故障维修及保养工作。
第六条确保售后服务部门的顺利运作，每个小组应设立一名负责人，负责协调小组内部工作，及时向总监汇报工作进展情况。
第三章工程售后服务流程第七条客户报修：客户需要维修服务时，应拨打售后服务电话或通过公司网络平台进行报修，记录客户基本信息、故障情况等。
第八条服务派单：售后服务组根据客户报修情况，派遣相应的维修人员进行现场服务，确保服务能够及时到位。
第九条服务过程：维修人员在现场维修时，应认真查找故障原因，进行维修处理，并向客户解释维修过程及注意事项。
第十条服务反馈：维修完成后，售后服务组应主动向客户了解维修情况及满意度，及时解决客户的问题和意见。
第四章工程售后服务质量监控第十一条售后服务监督：公司质量部门负责对售后服务进行监督和检查，定期抽查维修情况及客户满意度。
第十二条服务评价：公司建立客户服务评价系统，定期对客户进行服务满意度评价，根据评价结果及时调整和改进售后服务工作。
第十三条异常处理：对于售后服务中出现的重大故障或服务质量问题，应及时进行汇报并解决，防止问题扩大。
第五章工程售后部门考核奖励第十四条考核制度：公司建立售后部门的考核制度，根据售后服务质量、客户满意度等指标进行考核，及时奖惩。
第十五条奖惩措施：对表现突出的售后服务人员进行奖励，包括表彰、奖金等；对表现不佳或服务质量差的人员进行惩罚，包括警告、降职等。
工程及售后服务部管理制度
工程及售后服务部管理制度一、管理制度内容（一）工程部的职责1.1. 工程部负责公司所有项目的工程设计、工程施工、工程调试、售后服务和维护等工作，确保各项目的质量、进度、成本符合要求。
1.2. 工程部需要与其他部门沟通协作，相互配合，实现企业目标。
（二）工程部的组织架构2.1. 工程部设立部长一人，下设项目经理、技术工程师、质量管理人员、设计师等职务。
2.2. 各职务在岗位上应严格执行本制度，保证公司的目标。
（三）人员管理3.1. 招聘程序应当满足形式和实质的要求，招聘人员应对其能力、经验、背景进行严格审查，确定其是否符合要求岗位的招聘条件。
3.2. 任职程序应参照公司的管理规定，结合工程部实际，确保岗位人员的素质和阶段性的工作成果。
3.3. 员工的培训管理有计划、有针对性，按照其自身的特点和需要，建立综合培训计划，提高员工的职业素养、技能水平和对工程部目标的认识。
（四）工程部的规章制度4.1. 工程部应建立健全的工程管理规章制度，包括施工标准、设计标准、质量标准、安全标准等。
4.2. 工程部应加强员工教育，使其熟知和遵守公司内部规章制度和工程管理规定。
（五）工程部的协调与管理5.1. 工程部应密切联系客户，及时了解客户的要求和需要，做好程序和技术工作，确保产品的质量和售后服务。
5.2. 工程部应加强与其他部门的协调与配合，以达到高效的工程质量、进度和成本。
（六）项目售后服务6.1. 工程部必须为项目配备足够的售后服务人员，并建立售后服务部门，为所有用户提供快速、准确、周到的售后服务。
6.2. 工程部应该根据客户的需求和建议制定售后服务计划和保修措施，对重点项目和关键用户，应给予特殊的保障和关注。
（七）工程部绩效考核7.1. 工程部应该建立合理的绩效考核制度，对工程部员工进行评估和考核，激励员工提高岗位技能和业务水平，满足企业需要。
7.2. 工程部应每年进行一次绩效考核，以考核的考核目标、方法、权重等内容作为标准，对工程部各职务进行评价，作为发奖金和升职加薪的依据。
工程质量保修售后维修制度
工程质量保修售后维修制度第一章总则第一条为了规范工程质量保修售后维修工作的管理，保障工程质量、维护用户合法权益，根据《中华人民共和国建设工程质量管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位承接的各类工程项目的质量保修、售后维修工作，包括但不限于建筑工程、装修工程等。
第三条本单位将建立完善的质量保证体系和售后服务体系，严格遵守国家和地方有关工程质量管理的法规政策，切实保证施工质量，提供优质的售后服务。
第二章质量保证第四条本单位在承接工程项目时，应按照相关法律法规的要求，出具质量保修承诺书，并签署工程质量保修合同。
第五条工程项目竣工后，本单位将对工程质量进行全面检查，确保符合相关规定。
对于出现的质量问题，本单位将按照合同约定对其进行保修。
第六条质量保证期限一般为工程竣工验收合格之日起一年，具体保修期限将根据合同约定确定。
第七条在质量保修期内，若出现工程质量问题，用户可以向本单位提出维修申请，本单位将安排专业技术人员及时到场进行维修。
第八条若用户擅自进行改动或破坏工程结构，将导致质量问题，本单位将不承担保修责任。
第三章售后维修第九条本单位将建立健全的售后服务体系，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
第十条用户可以通过电话、邮件等方式向本单位提出维修申请，本单位将在24小时内做出回应，并按照实际情况确定维修时间和费用。
第十一条本单位将定期对工程项目进行跟踪调查，并建立档案记录，及时分析和处理用户投诉，确保售后维修工作的有效开展。
第十二条售后维修工作的费用由本单位承担，若用户原因导致的维修需求，将由用户承担相应费用。
第四章制度执行第十三条本制度自发布之日起生效，适用于本单位的所有工程项目。
第十四条本单位将建立健全的质量管理体系和售后服务体系，建立质量保证专项经费，确保制度执行的顺利进行。
第十五条本单位将定期对质量保修和售后维修工作进行评估，对存在的问题进行整改和提升，提高服务品质和用户满意度。
工程售后管理制度及规定
工程售后管理制度及规定一、总则1. 为规范公司工程售后服务管理工作，提高服务质量和效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司全体员工，包括售后服务部门、客户服务部门和相关岗位人员。
3. 公司售后服务管理制度是公司内部管理制度的重要组成部分，必须严格遵守并不断完善。
4. 公司售后服务管理制度的内容包括售后服务流程、服务标准、责任分工、工作要求等，保证公司售后服务工作有序开展。
二、售后服务流程1. 售后服务工作分为预约、接待、派工、服务、结算等几个环节，每个环节都有严格的程序和岗位职责。
2. 客户首先通过电话或在线平台预约售后服务，填写相关信息和故障描述。
3. 售后服务部门接到预约信息后，根据故障情况进行初步核实和安排工程师。
4. 工程师收到派工通知后，按规定时间到达客户现场，进行故障诊断和维修。
5. 服务完成后，客户确认无误并签字确认，工程师填写服务单据并提交客户服务部门。
6. 客户服务部门核实服务单据后，完成结算工作，登记服务记录并进行客户满意度调查。
7. 售后服务管理部门逐月统计售后服务数据并定期进行服务质量评估，及时调整服务流程和完善服务标准。
三、服务标准1. 公司售后服务标准包括服务时间、服务内容、服务质量等多个方面，要求员工严格遵守。
2. 服务时间要求工程师在接到派工通知后尽快到达客户现场，不能迟到和缺席。
3. 服务内容包括故障诊断、维修、更换零部件等多个环节，工程师要按照标准流程进行操作。
4. 服务质量要求工程师服务态度良好、技术过硬、工作效率高，保证客户满意度。
5. 公司制定了一系列售后服务标准化作业流程，要求员工严格遵循执行。
四、责任分工1. 公司售后服务管理制度规定了各岗位的责任分工，包括派工员、工程师、客户服务专员等。
2. 派工员负责接待客户预约信息、核实故障情况、安排工程师上门维修等工作。
3. 工程师负责进行故障诊断、维修工作，保证质量、效率和客户满意度。
4. 客户服务专员负责与客户沟通、确认服务内容、结算工作、调查客户满意度等事项。
工程项目部售后服务人员管理规定
工程项目部售后服务人员管理规定为了加强工程项目售后服务工作的管理，规范服务人员的工作，提高售后服务工作质量、服务水平，确保服务工作的有序开展，不断提升客户的满意度，特制定本管理规定。
一、适用范围售后服务所有员工。
二、技能培训（一）岗前及专业技能培训详见《售后服务作业指导书》。
（二）售后服务工作标准化流程培训详见《售后服务标准化流程》。
（三）售后服务人员接受公司的相关培训，考试合格后方能办理正式转正入职手续。
三、考勤管理规定在工地售后服务根据施工现场情况执行弹性上下班时间，期间不再享受双休及节假日（享受项目承包服务提成）。
（一）迟到早退1.迟到：在项目施工现场规定上班时间后30分钟内到岗为迟到，一次罚款20元。
2.早退：在项目施工现场规定下班时间前30分钟以内为早退，一次扣款50元。
3.离岗：工作时间内未经相关领导批准而擅自离开工作岗位为离岗，30分钟以上视为旷工。
（二）旷工1.不服从调动和工作分配，未按时到新的工作岗位报到者，按旷工处理。
2.迟到早退30分钟以上者视为旷工一次，旷工超过 2天以上的视为自动放弃工作，按自动离职处理。
3.旷工按照日基本工资的双倍标准处罚。
（三）考勤方式1.实施钉钉考勤打卡，员工入职第一天起开始打卡。
2.上班时间内，监察人员实施不定期抽查，发现无故不在岗的一律按旷工处理，三次以上者按严重违反公司管理规定处理并予以开除。
3.上班时间内要求所有在岗员工实行两次钉钉打卡(早上上班和下午下班各一次，方可形成当日出勤，缺卡视为缺勤)，未按时打卡将按照相关考勤规定处理。
4.出差期间必须保持手机畅通，发现关机、电话未接，60分钟内不回者，一次处罚50元，特殊情况需关机提前和直接上级领导报备。
5.按时上班但由于工作繁忙忘记打卡的，及时向主管提交补卡申请并说明情况，经综合办核实后，方可完成补卡申请核算考勤，审批人应根据实际出勤予以审批，纵容包庇现象一经发现，公司采取降职处分。
并罚款200/次。
工程部售后服务规章制度
工程部售后服务规章制度第一章总则第一条为规范工程部售后服务行为，提升客户满意度，保障公司品牌形象，制定本规章制度。
第二条本规章适用于公司工程部门及其所属的售后服务人员，负责规范工程部售后服务的各项工作。
第三条公司工程部售后服务的宗旨是以客户为中心，持续提供高质量的售后服务，确保客户满意度和品牌声誉。
第二章工程部售后服务人员的基本要求第四条工程部售后服务人员应具备以下基本要求：1. 具备较强的工程技术知识和解决问题的能力；2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够倾听客户需求，及时回应客户问题；3. 具备高度的敬业精神和责任感，能够主动解决问题，保障客户利益；4. 具备丰富的实操经验和维修技能，能够及时快速地完成维修任务。
第五条公司将定期对工程部售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识，确保其适应市场需求。
第六条工程部售后服务人员应遵守公司相关制度和规章，严格执行各项工作流程，做到诚实守信，维护公司形象。
第三章工程部售后服务流程第七条公司工程部售后服务流程包括：客户报修→工程部接单→工程师上门维修→客户确认→工程部汇总报告。
第八条客户报修时，售后服务人员应及时记录客户信息、故障现象和需求，明确客户需求。
第九条工程部接单后，应根据客户需求确定维修方案，安排工程师上门维修，并告知客户维修时间。
第十条工程师上门维修时，应认真查看设备故障情况，进行维修操作，并及时向客户介绍维修过程。
第十一条维修完成后，售后服务人员应向客户确认设备运行情况，办理维修手续，并向客户说明日常维护与保养方法。
第四章工程部售后服务质量管理第十二条公司将建立售后服务质量管理制度，定期对售后服务质量进行评估和改进，提升售后服务水平。
第十三条公司将建立客户投诉处理机制，及时接受客户投诉并处理，确保客户问题得到及时解决。
第十四条公司将建立维修记录档案，对每次维修过程进行记录和归档，以备后续查阅。
第五章工程部售后服务绩效考核第十五条公司将建立售后服务绩效考核制度，对工程部售后服务人员进行绩效评定，确保售后服务质量。
建设工程售后服务管理制度
建设工程售后服务管理制度第一章总则第一条为规范建设工程售后服务管理，提升服务质量，维护企业形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于建筑施工企业及相关售后服务人员。
第三条建设工程售后服务包括：保修期内服务、保修期外服务以及售后维护服务。
第四条企业管理部门负责建设工程售后服务的监督和管理工作。
第五条建设工程售后服务管理应遵循公平、公正、诚信的原则。
第六条本制度内容包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等。
第七条本制度经企业领导审批后执行，如有修订，需重新提交审批。
第二章服务对象第八条建设工程售后服务对象包括施工企业服务人员、建设单位、工程监理单位、业主等。
第九条施工企业服务人员应具备相关资质证书，并接受过专业培训。
第十条建设单位应配合施工企业进行服务工作并提供必要支持。
第十一条工程监理单位应对施工企业的售后服务进行监督和评价。
第十二条业主应积极配合并参与到建设工程售后服务管理中。
第三章服务内容第十三条保修期内服务内容包括：维修施工质量问题、解决施工纠纷、提供技术支持等。
第十四条保修期外服务内容包括：提供技术咨询、培训服务、定期巡检等。
第十五条售后维护服务内容包括：定期维护、设备更换、疏通管道等。
第十六条服务人员应及时响应用户需求，并提供专业化服务。
第十七条服务人员应保持服务态度礼貌、耐心，解决用户问题。
第四章服务流程第十八条用户发现问题后，应及时联系施工企业服务人员。
第十九条服务人员收到用户反馈后，应及时到现场核查问题。
第二十条服务人员解决问题后，应填写服务报告，报送企业管理部门。
第二十一条企业管理部门应及时对服务报告进行审核，并做出相应处理。
第二十二条用户对服务满意度不高的，可向企业管理部门提出投诉。
第五章服务标准第二十三条服务人员应按照企业规定的服务标准执行，不能擅自变更。
第二十四条服务人员应对施工过程中出现的质量问题进行追责，确保问题得到解决。
第二十五条服务人员应及时向业主反馈工作进度和解决情况。
售后工程部规章制度
售后工程部规章制度第一章总则第一条为了规范售后工程部的管理，提高服务质量，确保售后服务工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条售后工程部是公司的重要部门，负责为客户提供售后服务和技术支持。
第三条售后工程部的工作服从公司的整体规划和领导安排，严格遵守国家相关法律法规和公司内部制度。
第四条售后工程部应当建立健全完善的管理体系，确保工作的有序进行。
第五条售后工程部应当注重团队协作，提高工作效率，提升服务质量。
第六条售后工程部应当为客户提供及时、快捷、专业的售后服务，为公司赢得客户的信任和好评。
第七条售后工程部应当保护公司的商业机密，严谨保密。
第八条售后工程部应当不断学习进步，提升自身的技术水平和服务意识。
第九条售后工程部应当做好记录和汇报工作，及时反馈客户问题和建议。
第十条售后工程部应当认真履行职责，维护公司形象，提高客户满意度。
第二章组织结构第十一条售后工程部设部长一名，副部长若干名，技术工程师若干名，技术支持人员若干名。
第十二条部长是售后工程部的领导，负责制定部门的工作计划和目标，组织协调工作，汇报工作进展。
第十三条副部长协助部长工作，负责具体事务的安排和处理。
第十四条技术工程师负责现场服务和技术支持工作。
第十五条技术支持人员负责电话和网络支持工作。
第十六条售后工程部可以根据工作需要设立临时工作组，协助解决特殊问题。
第三章工作内容第十七条售后工程部的主要工作内容包括：（一）为客户提供现场服务，解决设备故障和问题。
（二）为客户提供技术支持，指导客户正确使用产品。
（三）为客户提供培训和知识传授，提升客户的技术水平。
（四）为公司收集客户反馈和建议，改进产品和服务。
（五）为销售部门提供技术支持，促进销售业绩的提升。
（六）为上级领导提供工作进展汇报和工作总结。
第十八条售后工程部应当根据工作需要，合理安排工作时间和人员，确保工作的有序进行。
第十九条售后工程部应当建立完善的服务体系，提高服务质量和效率。
第二十条售后工程部应当定期进行技术培训和知识普及，提升团队的整体素质和能力。
工程售后服务管理制度
工程售后服务管理制度第一条总则为加强工程售后服务管理，提高工程售后服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司所有工程项目的售后服务工作，包括工程保修、设备维护、技术支持、客户投诉处理等。
第三条售后服务目标（一）确保工程设备正常运行，提高设备使用寿命；（二）提供专业、高效、优质的售后服务，满足客户需求；（三）建立良好的客户关系，提升公司品牌形象；（四）严格遵守国家法律法规，确保售后服务合规合法。
第四条售后服务组织架构（一）设立售后服务部门，负责统一管理工程售后服务工作；（二）售后服务部门设负责人一名，负责售后服务的组织和管理工作；（三）设立售后服务技术团队，负责工程设备的维护、维修和技术支持工作；（四）设立客户服务团队，负责客户沟通、投诉处理和售后服务满意度调查等工作。
第五条售后服务人员职责（一）售后服务技术人员负责工程设备的安装、调试、维护和维修工作，确保设备正常运行；（二）客户服务人员负责与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和反馈，提供优质服务；（三）售后服务部门负责人负责监督、检查售后服务工作的实施，确保服务质量；（四）售后服务部门相关人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，公平公正。
第六条售后服务流程（一）工程竣工验收合格后，售后服务部门应及时与客户建立联系，提供设备使用和维护培训；（二）售后服务技术人员应定期对设备进行巡检，及时发现并解决潜在问题；（三）客户遇到问题时，应及时向售后服务部门反馈，售后服务部门应在第一时间响应，提供技术支持或维修服务；（四）对于无法现场解决的问题，售后服务部门应尽快安排技术人员上门服务，确保工程设备正常运行；（五）售后服务部门应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，不断优化售后服务工作。
第七条售后服务承诺（一）按照工程合同约定，提供设备保修服务，保修期内免费维修或更换故障零部件；（二）保修期结束后，提供有偿维修服务，费用双方协商确定；（三）设备发生故障时，售后服务部门应在4小时内响应，24小时内到达现场进行维修；（四）提供7×24小时电话技术支持，解答客户疑问和解决问题。
工程及售后服务部管理制度
工程及售后服务部管理制度第一章总则第一条为规范公司工程及售后服务部的管理，提高工程及售后服务质量，制定本管理制度。
第二章部门职责第二条第三条1.负责公司产品的安装、调试、维修等工作，并确保工作按照质量要求和时间要求完成；2.解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题，提供技术支持和指导；3.与销售部门紧密合作，确保产品的交付和售后服务工作的顺利进行；4.负责制定工程及售后服务工作计划和方案，监督执行情况；5.组织工程及售后服务人员进行培训和考核，提升技术能力和服务水平；6.收集和整理客户的反馈意见和建议，及时向有关部门反馈，并积极改进工作；7.完成上级领导交办的其他工作。
第三章组织结构及人员配置第四条第五条第四章工作流程第六条1.接受安装、调试、维修等工作任务，并在规定时间内完成；2.组织人员进行现场工作，确保质量和安全；3.定期与销售部门进行沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案；4.收集客户反馈意见和建议，及时向相关部门反馈；5.定期组织技术培训，提升人员的技术能力和服务水平；6.汇报工作进展和问题，并积极改进工作。
第五章售后服务质量管理第七条第八条第九条第六章奖惩制度第十条第十一条奖励方式包括发放奖金、提升岗位等，惩罚方式包括警告、罚款等。
第七章附则第十二条本管理制度自发布之日起生效，由工程及售后服务部负责解释。
第十三条对于未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充和修改，并报公司领导审批。
以上是工程及售后服务部的管理制度，旨在规范和提高部门的工作质量和效率，确保客户满意度。
该制度需要由部门负责人严格执行，并根据实际情况不断优化和完善。
工程售后服务管理制度
工程售后服务管理制度第一章总则第一条为规范企业工程售后服务管理工作，提高服务质量，保障客户权益，订立本制度。
第二条本制度适用于我司工程售后服务管理工作的各个环节。
第三条工程售后服务工作是指客户在工程完成后，对工程设备的维护、故障修复等相关服务。
第四条工程售后服务负责人负责本制度的实施和监督。
第二章工程售后服务组织与管理第五条我司设立工程售后服务部门，负责组织和管理工程售后服务工作。
第六条工程售后服务部门的职责包含：1.组织和布置工程售后服务人员，保证人员的专业素养和服务本领。
2.订立工程售后服务计划，布置服务人员的工作任务。
3.完善工程售后服务流程，确保服务的高效和顺畅。
4.监督和评估工程售后服务质量，及时解决客户投诉。
第七条工程售后服务部门应建立完善的服务档案，包含客户信息、服务记录、设备资料等，以便于后续的服务跟踪和管理。
第八条工程售后服务部门应定期开展服务满意度调查，了解客户对服务的评价和看法，并依据调查结果进行改进和优化。
第九条工程售后服务人员应接受规范的培训和考核，不绝提升自身的专业本领和服务水平。
第三章工程售后服务流程第十条工程售后服务流程包含以下几个环节：1.接受服务恳求：客户向工程售后服务部门提出服务恳求，包含设备故障报修、设备维护等。
2.服务评估：工程售后服务人员对服务恳求进行评估，确定服务的紧急程度和所需资源。
3.服务布置：依据评估结果，工程售后服务部门布置合适的人员和物料，订立服务计划。
4.服务执行：工程售后服务人员依照服务计划进行现场服务，包含设备维护和修理、故障排出等。
5.服务汇报：工程售后服务人员对服务结果进行汇报，记录维护和修理过程和费用等信息。
6.客户确认：客户确认服务结果，并签署服务确认单。
7.服务评价：工程售后服务部门对服务进行评价，了解客户的满意度和改进建议。
第四章工程售后服务质量掌控第十一条工程售后服务部门应建立健全的质量掌控体系，保证服务质量和技术水平。
工程售后服务管理制度
第一章总则第一条为确保我公司在工程项目的施工、安装、调试及售后服务过程中，为客户提供优质、高效、满意的服务，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有工程项目的售后服务工作。
第三条售后服务遵循“客户至上、诚信为本、专业高效、持续改进”的原则。
第二章售后服务组织架构第四条售后服务部门为工程项目的售后服务责任主体，负责组织、协调、监督售后服务工作。
第五条售后服务部门设置以下岗位：1. 售后服务经理：负责全面管理售后服务工作，制定售后服务计划，协调各部门资源，确保售后服务质量。
2. 售后服务工程师：负责具体实施售后服务工作，包括现场勘查、故障处理、技术支持等。
3. 售后服务专员：负责协助售后服务工程师完成相关工作，如客户接待、资料整理、信息反馈等。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程分为以下阶段：1. 接到客户报修：售后服务工程师接到客户报修电话或书面通知后，应立即记录报修信息，并在规定时间内响应。
2. 现场勘查：售后服务工程师根据客户需求，安排现场勘查，了解故障原因，评估维修方案。
3. 故障处理：售后服务工程师根据勘查结果，进行故障处理，确保设备正常运行。
4. 技术支持：售后服务工程师为客户提供必要的技术支持，解答客户疑问，提高客户满意度。
5. 信息反馈：售后服务工程师将维修情况、客户意见等信息反馈至售后服务经理，以便持续改进服务质量。
第七条售后服务流程中的时间节点：1. 接到客户报修：2小时内响应。
2. 现场勘查：接到报修后24小时内完成。
3. 故障处理：接到勘查结果后，一般故障6小时内处理，重大故障24小时内处理。
第四章售后服务规范第八条售后服务规范如下：1. 服务态度：热情、耐心、细致，尊重客户，礼貌待人。
2. 服务技能：熟练掌握相关技术，具备良好的故障诊断和处理能力。
3. 服务记录：详细记录客户报修信息、故障原因、维修过程等，确保信息准确、完整。
4. 服务质量：确保维修质量，保证设备正常运行，降低故障率。
工程部售后服务管理制度
工程部售后服务管理制度第一章总则第一条为规范工程部售后服务管理，提升公司售后服务质量，制定本管理制度。
第二条工程部售后服务范围包括但不限于设备故障修理、设备维护保养、技术支持等。
第三条工程部负责设备安装及售后服务，售后服务包括维修服务、技术支持服务、培训服务等。
第四条售后服务人员由工程部进行培训及考核，具备相应的技术能力和良好的服务态度。
第二章维修服务第一条维修服务是指对设备故障进行修复，确保设备的正常运行。
第二条维修服务分为预约维修和紧急维修。
预约维修是指用户事先预约维修时间，紧急维修是指设备出现重大故障或停机的情况下，需要立即进行维修服务。
第三条用户接到设备故障报修后，需将故障详细描述，并提供设备型号、故障现象及其他相关信息。
第四条工程部收到用户故障报修后，根据故障情况进行初步判断，并安排维修人员前往现场。
第五条维修人员在接到任务后，要按时到达故障现场，并对设备进行检查维修。
第六条维修人员在维修过程中，需及时与用户沟通，告知设备故障原因及维修方案。
第七条维修完成后，维修人员需向用户做好维修报告，详细描述维修情况及更换部件的信息。
第八条用户对维修质量有异议时，可向工程部提出投诉，工程部需及时解决用户问题。
第九条工程部应建立设备故障案例库，用于记录设备故障情况及维修过程，为今后的维修工作提供参考。
第十条工程部应定期对维修人员进行技术培训，提升其技术能力及维修水平。
第三章技术支持服务第一条技术支持服务是指为用户提供设备操作、维护保养等方面的指导和培训。
第二条工程部应及时回应用户的技术咨询，提供准确、详细的技术指导。
第三条如遇到无法通过远程技术支持解决的问题，工程部应考虑派遣技术支持人员前往现场协助解决。
第四条技术支持人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心听取用户问题并作出合理的回答。
第五条技术支持人员应及时了解用户对设备的需求和反馈，为公司产品的改进提供参考和建议。
第六条工程部应建立技术知识库，用于记录设备的技术资料和问题解决方案，为技术支持人员提供参考。
售后服务部管理规定
售后服务部管理规定售后服务部是企业中非常重要的一个部门，负责处理顾客售后服务相关的各类问题，为企业维护良好的客户关系、提供优质的售后服务。
为了确保售后服务部的高效运行，需要制定一套管理规定。
以下是一份售后服务部管理规定的示例。
一、岗位设置1.售后服务部设置为一个独立的部门，由部门经理负责全面管理。
二、岗位职责1.部门经理负责制定售后服务部的工作目标和发展计划，组织协调部门内的各项工作，并汇报给公司高层。
3.技术支持工程师负责解决顾客在使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和故障排查。
4.在岗服务人员负责为顾客提供现场服务，对产品进行维修和安装等工作。
三、服务标准1.售后服务部的服务标准是以顾客满意度为中心，确保顾客的问题得到及时解决和满意的答复。
2.服务部门应尽力提供快速、准确、专业的服务，确保服务质量达到预期目标。
四、工作流程2.问题处理：根据问题的性质，将问题分配给相应的技术支持工程师或在岗服务人员进行处理。
3.问题跟踪：售后服务部应建立问题跟踪系统，对每个问题的处理过程进行记录和跟踪，确保问题得到妥善解决。
4.反馈和报告：处理完顾客问题后，售后服务部应及时向顾客进行反馈，并向上级报告问题处理情况。
五、培训和提升1.售后服务部定期进行培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。
2.部门经理应关注行业动态，了解新产品和技术，确保团队能够及时掌握相关知识和技能。
六、考核与激励1.根据售后服务部的工作目标和绩效指标，进行定期绩效考核，评估部门成员的工作表现。
2.对表现优秀的员工进行奖励和激励，提高工作积极性和团队凝聚力。
七、沟通协作1.售后服务部与其他部门之间应建立良好的沟通机制，共同解决客户问题，提高企业整体的服务水平。
2.部门间的工作协作应有明确的分工和沟通渠道，避免信息滞后和丢失。
以上是一份售后服务部管理规定的示例，企业可以根据实际情况进行调整和完善。
售后服务部应以客户满意度为导向，提供高质量的售后服务，为企业赢得良好的声誉和客户口碑。
建筑公司售后服务管理制度
第一章总则第一条为提高建筑公司售后服务质量，确保客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工程项目及售后服务的各个环节。
第三条售后服务应以客户为中心，确保客户在使用公司产品或服务后，得到及时、高效、满意的解决。
第二章售后服务目标第四条提高客户满意度，确保客户对公司的信任度。
第五条及时解决客户问题，降低客户损失。
第六条优化售后服务流程，提高服务效率。
第七条培养一支高素质的售后服务团队。
第三章售后服务内容第八条售后服务主要包括以下内容：1. 产品安装、调试、验收；2. 产品使用指导、咨询；3. 产品维修、保养；4. 产品更新换代、升级；5. 客户投诉处理；6. 客户满意度调查。
第九条售后服务团队应具备以下技能：1. 熟悉公司产品及服务特点；2. 掌握产品安装、调试、验收流程；3. 熟悉产品维修、保养方法；4. 具备良好的沟通能力、应变能力。
第四章售后服务流程第十条售后服务流程如下：1. 接到客户投诉或需求后，及时响应，记录相关信息；2. 分析问题原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，确认解决方案；4. 执行解决方案，确保问题得到解决；5. 对客户进行回访，了解客户满意度；6. 对服务过程进行总结，持续改进。
第十一条售后服务团队在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 及时性：接到客户问题后，尽快响应，确保问题得到及时解决；2. 有效性：针对客户问题，制定切实可行的解决方案；3. 专业性：以专业的技能和态度为客户提供服务；4. 保密性：保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第五章售后服务考核与激励第十二条建立售后服务考核制度，对售后服务团队进行绩效考核，考核内容包括：1. 客户满意度；2. 服务质量；3. 服务效率；4. 业务知识掌握程度。
第十三条对考核优秀的售后服务团队及个人给予奖励，对考核不合格的团队及个人进行处罚。
第六章附则第十四条本制度由公司售后服务管理部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
工程售后服务的管理制度
工程售后服务的管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范公司的工程售后服务工作，提高服务质量，保护用户合法权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司的所有工程售后服务工作。
第三条定义工程售后服务：是指公司为客户提供的，对于已销售产品的检修、维修、问题排查和解决的服务。
第二章工程售后服务的组织机构第四条工程售后服务部门公司设有专门的工程售后服务部门，负责组织、协调和监督工程售后服务工作。
第五条工程售后服务团队工程售后服务团队由具有相关专业技能和经验的工程师组成，负责具体的工程售后服务工作。
第六条人员配备工程售后服务部门应根据工作需要，合理配置人员，确保服务工作的顺利进行。
第七条培训公司应定期组织工程售后服务人员进行专业培训，提高其技能水平和服务质量。
第八条考核评估公司应建立健全的工程售后服务人员考核评估机制，对其服务质量进行评估和反馈。
第三章工程售后服务的流程第九条服务接待客户提出售后服务请求后，工程售后服务部门应及时予以接待，并登记相关信息。
第十条服务安排根据客户需求和工程售后服务团队的实际情况，确定服务时间和地点，安排工程师前往进行服务。
第十一条服务实施工程售后服务工程师应按照服务要求，认真负责地完成维修、检修等工作，确保服务质量。
第十二条问题解决在服务过程中，如遇到问题需要解决，工程售后服务团队应积极协调，及时解决，确保客户满意。
第十三条服务结束服务结束后，工程售后服务部门应对服务情况进行总结，向客户进行服务反馈。
第四章工程售后服务的保障措施第十四条备件储备公司应建立健全的备件储备制度，确保能够及时提供所需备件，保障售后服务的顺利进行。
第十五条服务质量追踪公司应建立客户档案，并进行服务质量追踪，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
第十六条责任追究对于工程售后服务中出现的责任问题，公司应积极追究相关责任人的责任，确保服务质量。
第五章附则第十七条本管理制度自发布之日起施行。
第十八条本管理制度的最终解释权归公司所有。
建筑售后服务管理制度
第一章总则第一条为规范建筑售后服务工作，提高服务质量，保障业主权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位承接的各类建筑工程项目，包括住宅、商业、工业、公共建筑等。
第三条建筑售后服务工作应遵循以下原则：1. 诚信经营，客户至上；2. 及时响应，高效处理；3. 专业服务，持续改进；4. 协调配合，共同维护。
第二章组织机构及职责第四条建筑售后服务部门设立专门的服务团队，负责售后服务的组织实施。
第五条售后服务部门的主要职责：1. 负责收集、整理和归档业主反馈意见；2. 负责组织对业主反馈问题进行分析、评估和解决；3. 负责制定和实施售后服务计划；4. 负责对售后服务人员进行培训和考核；5. 负责与业主保持良好沟通，及时反馈处理结果；6. 负责建立售后服务档案，定期进行统计分析；7. 负责处理突发事件，确保业主权益不受损害。
第六条各相关部门应积极配合售后服务部门的工作，确保售后服务工作的顺利进行。
第三章售后服务流程第七条业主反馈问题渠道：1. 电话、短信、电子邮件等通讯方式；2. 网络平台、微信公众号等线上渠道；3. 实地走访、业主座谈会等线下渠道。
第八条业主反馈问题处理流程：1. 接收业主反馈问题，进行初步记录；2. 对问题进行分类、评估，确定处理方案；3. 联系业主，确认处理方案，并告知预计处理时间；4. 指派专人负责处理问题，确保及时解决；5. 处理完成后，与业主进行沟通，确认问题已解决；6. 对处理结果进行总结，形成书面报告，存档备查。
第九条特殊情况处理：1. 对于紧急情况，应立即启动应急预案，确保业主权益不受损害；2. 对于重大问题，应上报公司领导，协调相关部门共同处理；3. 对于无法在规定时间内解决的问题，应与业主进行沟通，说明原因，并制定解决方案。
第四章售后服务考核第十条建立售后服务考核制度，对售后服务人员进行考核。
第十一条考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 客户满意度；5. 团队协作。
工程公司售后服务管理制度
工程公司售后服务管理制度第一章总则第一条为规范公司售后服务管理工作，提升客户满意度，加强售后服务品质，保障公司经营效益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司售后服务部门所有人员及相关岗位的售后服务工作。
第三条售后服务管理制度包括售后服务管理的目标、原则、内容、职责、程序、工作流程和考核评估等内容。
第四条公司售后服务管理应遵循服务专业化、管理科学化、服务质量化、效益最大化的原则，为客户提供高质量的售后服务。
第五条公司售后服务管理应结合公司实际情况，不断完善和改进，确保售后服务工作的质量和效率。
第二章售后服务管理目标第六条公司售后服务管理的目标是提供高效、优质的售后服务，全面保障客户利益，提升客户满意度。
第七条公司售后服务管理的具体目标包括：（一）提供全方位、及时的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；（二）建立健全的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度；（三）加强对客户意见和建议的收集和分析，持续改进售后服务品质；（四）确保售后服务工作的规范化、标准化，提升公司服务品牌形象。
第三章售后服务管理原则第八条公司售后服务管理应遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向，不断提升服务质量；（二）服务创新，不断改进售后服务手段和方法，提升服务水平；（三）团队合作，发挥团队协作能力，共同推动售后服务工作；（四）持续改进，定期评估售后服务工作成效，及时调整改进措施。
第九条公司售后服务管理要求：（一）明确服务内容，及时响应客户需求，提供高效、快捷的解决方案；（二）建立全面的客户档案，了解客户需求和要求，加强客户关系维护；（三）建立有效的投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决问题；（四）定期开展售后服务满意度调查，收集客户反馈信息，持续改进服务品质。
第四章售后服务管理内容第十条公司售后服务管理内容包括以下方面：（一）服务内容：及时响应客户需求，提供全面、专业的技术支持和解决方案；（二）服务方式：电话、网络、现场等多种方式提供服务，满足客户不同需求；（三）服务标准：建立售后服务标准和流程，确保服务质量和效率；（四）服务保障：建立健全的质量保证体系，保障售后服务质量；（五）服务监督：建立售后服务监督机制，加强服务行为监督和评估；（六）服务评估：定期对售后服务进行评估，及时调整改进措施。
工程项目售后服务管理制度
工程项目售后服务管理制度一、总则为了提高工程项目售后服务的效率，确保客户满意度，公司特制定本制度。
二、服务范围1. 本制度适用于公司销售的各类工程项目产品的售后服务管理。
2. 售后服务范围包括但不限于：产品瑕疵、质量问题、安装问题、维修维护等。
三、服务原则1. 快速响应：客户提出售后服务需求后，公司应当在最短的时间内进行响应，并安排工作人员前往处理。
2. 专业技术：公司售后服务人员应具备专业的技术能力，能够准确判断问题并及时解决。
3. 诚信服务：公司在提供售后服务过程中应当遵守承诺，保证服务的质量和效果，并不断改进服务水平。
4. 客户至上：客户的满意度是公司发展的基础，公司应当积极倾听客户意见，以客户为中心提供优质服务。
四、服务流程1. 客户反馈：客户通过电话、邮件等方式提出售后服务需求。
2. 服务登记：公司售后服务部门接收客户反馈后，进行登记并安排处理人员。
3. 售后服务：公司派遣售后服务人员前往现场处理问题，并及时跟进处理进度。
4. 问题解决：售后服务人员根据客户需求进行问题分析，并提供相应的解决方案。
5. 满意调查：售后服务完成后，公司应当进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，以改进服务水平。
五、责任分工1. 售后服务部门：负责接收客户售后服务请求，安排处理人员并跟进问题解决情况。
2. 技术支持部门：提供专业技术支持，协助售后服务人员解决技术难题。
3. 市场销售部门：协助售后服务部门进行客户沟通和信息收集，提供市场信息支持。
4. 其他相关部门：根据工程项目售后服务需要，配合完成相关工作。
六、绩效考核1. 客户满意度：公司每月对客户满意度进行评估，以客户满意度为绩效考核指标。
2. 服务效率：公司对售后服务的响应时间、问题解决时间等进行评估，以及时解决问题为绩效考核指标。
七、改进措施1. 定期培训：公司定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
2. 客户反馈：公司重视客户反馈意见，定期召开客户座谈会，了解客户需求和问题，及时改进服务。
工程及售后服务部管理制度
工程及售后服务部管理制度一、前言工程及售后服务部是企业的重要部门之一，它的工作涉及到工程安装、产品售后服务等多个方面，直接关系到企业的形象和客户满意度，因此需要建立相应的管理制度，确保工程及售后服务部门工作的高效、规范和稳定。
二、岗位设置1. 工程项目经理：负责工程项目的策划、实施和控制。
2. 安装工程师：负责产品安装的技术支持。
3. 蔡标工程师：负责蔡标测试、调试和calibration。
4. 售后服务工程师：负责技术支持和售后服务。
5. 市场推广工程师：负责产品市场推广和销售。
三、工作职责1. 工程项目经理：（1）负责工程项目策划、计划和执行；（2）安排工程部门各项工作；（3）与客户进行沟通，确立工程项目规划和实施方案；（4）组织协调各部门合作，保证工程项目顺利进行；（5）严格控制工程项目进度、质量和成本。
2. 安装工程师：（1）负责产品安装工程的技术支持，提供安装方案；（2）协调与客户进行产品安装；（3）检验安装后产品的质量，并软控产品使用；3. 蔡标工程师：（1）负责蔡标测试、调试和calibration；（2）检验产品的可靠性，并销售产品的高质量标准。
4. 售后服务工程师：（1）快速响应客户售后请求，并提供有效的解决方案；（2）维护现有客户关系，并吸引新客户；（3）记录客户反馈，改进售后服务质量；5. 市场推广工程师：（1）制定和实施产品销售和市场推广计划；（2）策划和组织各种形式的宣传活动；（3）开发新的客户资源，建立并维护与客户的关系。
四、工作流程1. 工程项目管理流程：（1）客户需求沟通；（2）项目计划和实施方案制定；（3）工程项目执行和进度控制；（4）质量检验和成本控制；（5）工程项目交付和客户反馈调查。
2. 产品安装流程：（1）安装前的技术方案制定；（2）与客户协调并安排实施；（3）产品安装和调试；（4）安装后产品质量检验和服务支持。
3. 蔡标测试流程：（1）测试计划制定和实施；（2）对测试结果进行质量评估和校准；（3）确保测试结果可靠，为产品质量提供保障。
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工程及售后服务部管理规
定
Prepared on 24 November 2020
工程及售后服务部管理制度（讨论稿）
本部门是公司根据业务发展的需要，独立承担公司项目工程施工和售后服务的部门。
本部门的工作主要分为工程管理和售后服务两大块。
一、工程管理
项目工程管理采用工程经理责任制，工程经理对工程施工管理负全责。
确保工程按质、按量、按时完工。
1、考勤管理
1）工程现场全体人员必须每天准时出勤。
并在施工日志上进行登记，并由工程经理在工程结束时或在月初5号前汇总提交部门经理审核后报公司领导审批后交公司行政，作为当月考勤的依据。
2）工作人员外出执行任务需要向工程经理请示，获准后方可外出。
3）工程经理外出需向部门经理汇报。
4）因工程进度需要加班时，所有施工人员必须服从。
由工程经理填写加班申请表。
原则上加班时间由公司根据工程情况统一安排。
由于工程部的特殊性，所产生的加班时间一般不发放加班工资，在项目不紧张的情况下，由本人提前10天申请，进行补休，补休可不限于当月。
5）没有工程项目外出的时间按照公司统一的规定进行考勤打卡和值班。
2、档案管理
1）工程经理应做好施工档案资料管理（施工方案、设备清单、材料清单及进出登记、施工图纸、施工日志、设计变更单、工程自检资料等）。
2）每天做好施工日志，对每天的施工内容、施工人员、材料进出使用情况，施工进度、施工质量、施工安全等情况作全面的登记。
3）各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。
同时建立相关电子文档，便于查阅。
4）施工完毕后，工程经理必须按照甲方和公司要求提交规定格式的施工验收报告，并由部门专职人员归档保存。
3、材料管理
1）材料购买验收必须经工程经理验收签字，不合格材料决不收货，并及时办理退货手续。
2）工程经理对任何材料必须清点后方可验收入库，同时录入电子文档备查。
文档中必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等。
3）存放的材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。
并留有足够的通道，便于搬运。
4）加强材料成本控制，在保证工程质量的前提下，节约的材料按一定比例给与奖励，超出则按一定比例扣除工程经理的管理奖金。
对于特殊的材料和工具实行以旧换新，并说明报废原因。
作为奖罚的依据。
4、安全管理
1）现场施工人员必须正确使用相关工具和设备。
上岗前必须检查好一切安全设施是否安全可靠。
2）特殊工种必须由专职人员上岗，并配戴相应的劳动安全保护用品。
3）施工人员必须遵守安全施工规章制度，有权拒绝违反“安全施工管理制度”的操作方法。
4）设立警示牌，防止非施工人员进入现场，发生安全事故。
5、质量管理
1）工程经理必须认真做好现场勘查，制定切实可行的实施方案和施工计划。
2）对设备、材料进行严格的验收。
不合格的原材料坚决不用。
3）对施工人员分工明确，施工员必须牢固掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求才能上岗操作，特殊工种只能由专职人员上岗操作。
4）积极开展自检，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生，对于因操作不当引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚措施，并及时向操作人员讲明处罚的理由。
5）做好内部验收。
工程完工后，在交付使用前，由公司组织相关技术人员对工程进行全面的验收检查，对于发现的问题，通报项目经理及时整改，如有必要则进行二次内验，只有在内部验收通过后，工程才能交付甲方进行验收。
从而保证一次性验收合格。
6、绩效管理
工程施工人员工资设底薪、施工补贴、奖金叁个部分。
1）底薪部分按照公司制度进行统一的考核（包括考勤、转正情况、工龄等等），在月初进行发放。
2）施工补贴部分按照项目的实际施工天数和考勤记录进行计算。
A、需要安排住宿由公司统一安排住宿。
B、不需要安排住宿的工程施工，按照每人每天80元计算。
注：
A、施工补贴部分在工程量少时不得低于每月400元的标准。
B、试用期员工外出施工时只给予30元的伙食补贴。
工程施工费用报销只报销长途费用，长沙市区内及短途费用不予报销。
3）奖惩部分
A、工程管理奖：公司根据部门经理提交的施工计划和项目大小、复杂程度在项目进场前确定工程管理奖金。
由部门经理在验收后结合各部门及甲方所反馈的情况，根据进度管理、质量管理、安全管理、材料管理、档案管理等5个方面进行综合评分，并上报公司领导审批后，确定发放金额。
B、材料节约奖：根据施工计划，在保证施工质量和一次性验收的情况下，按照节约材料金额的30%进行奖励。
注：
A、此奖惩部分由项目经理在项目结束后进行统计，提出分配方案，经部门经理审核，公司领导审批，在项目结束的后一个月奖金发放时进行发放。
B、如有安全事故发生，取消所有奖金，并根据事故严重程度给予处分。
C、试用期员工不参与此部分的奖金发放。
二、售后服务管理
售后服务工作的质量是工程质量的延伸。
为了履行对客户的质量承诺，售后服务由公司专职人员进行管理，提供技术支持，确保接到通知后及时到达现场进行维修处理。
真正做到及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务。
1、服务方式
包括：1、现场维修；2、日常电话服务；3、网络在线服务。
在保证服务质量的情况下，尽量采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。
2、服务电话：
如果需要上门现场服务，技术人员需提醒客户拨打统一售后服务电话进行受理安排。
3、处理流程：
1）售后服务信息的收集：
A、售后服务电话接听；
B、技术人员反馈；
C、公司领导指示。
所有信息必须首先由公司专职人员进行收集整理，技术人员反馈售后服务信息，需由专职人员进行核实。
2）信息的整理分类：
所有信息必须由公司专职人员在《售后服务记录本》上登记时间、地点、人物、故障现象等详细信息，并根据服务的紧急程度、服务种类、是否过保和收费等等，并与客户进行沟通处理的方式。
3）服务指令的发布
首先向专职技术人员发布指令进行售后服务，或向部门经理反馈进行人员安排。
4）售后服务的执行
接到指令的售后技术员，按照公司对用户的服务承诺要求，按时间要求提供售后服务（通过售后服务的三种方式）。
5）售后服务工作的完结
服务完成后，要填写《售后服务信息反馈单》，写明故障现象，检查记录，处理结果，请用户对服务工作的满意度进行评价，签字盖章。
填写不完整的不计入考核范围。
6）《售后服务信息反馈单》交公司专职人员，部门经理将对用户进行电话回访，并统计服务和电话反馈结果。
7）公司专职人员在月底统计月度售后服务完成情况，形成统计表格，经部门经理审核后上报公司领导审批后，作为售后服务月度绩效考核的依据。
4、绩效管理：
售后服务人员工资设底薪、服务补贴、奖金三个部分。
1）底薪部分按照公司制度进行统一的考核（包括考勤、转正情况、工龄等等），在月初进行发放。
2）服务补贴部分根据每月的售后服务统计表的统计情况进行发放，发放的标准为：售后服务每次30元。
没有售后服务信息反馈单和反馈单不完整的不计算次数。
3）售后服务奖金：当月无投诉，每月奖励400元，如有投诉，每次处罚50员，月累计3次及以上，扣除当月奖金。
试用期员工不参与此奖金的发放。
注：
现场售后服务一般情况下只报销公共交通费用，如遇紧急情况或携带大宗物品，需上报部门经理后，才能报销的士或货运费用，未申报不予报销。
非专职售后服务人员提供现场上门服务，每次人工费用30元，交通费用参照专职售后人员标准执行。
5、产品维修
1）在售后服务过程中产生的产品返产维修问题，首先与公司商务联系，首先确定是否在保修期内；其次确认厂商是否提供上门服务；在保修期范围内尽可能通知厂商上门服务。
2）超出保修期范围和没有上门服务的产品，经与公司联系后，与客户确认维修费用（含运费）后，送回公司交商务部进行维修。
并负责收回费用。
6、增值服务
1）配件销售
A、售后人员在提供售后服务同时，客户需要购买其他的电脑软硬件，或在维修设备、仪器时需要更换零配件（保修期外设备），技术员可帮用户直接与公司联系购买。
该笔业务可算本人的销售。
核发纯利的30%作为奖金。
所代购的零配件的货款，由当事人负责收回。
B、配件销售原则上是款到发货，如遇特殊情况，500元以下需经部门经理同意，500元以上须报公司领导同意后方可实施，货款由经手人负责收回。
C、应由经手人负责收回货款的，在一年内还未收回，由经手人负担货总货款的80－100％，在当月工资中扣除。
2）软件服务
A、超过保修期范围的软件服务，或者在设备维护之外的软件咨询服务，包括系统安装等，在报公司同意后，可向客户提出收取一定的软件服务费用，并在收回款项的前提下按照40%的比例提取奖金，公司可开具发票。
B、没有上报公司私自收取顾客的软件服务费用并引起顾客投诉，除按收取金额从工资中扣除外，另行处罚50元每次。
本制度从八月一日起试行。