导购员绩效考核标准表格.doc
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
导购员绩效考核表
5分
抽查
日 常 行 为 管 理
陈列管理
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面 产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣 分。
10分
抽查
日 常 行 为 管 理
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。 内容：销售技巧、货物流向、库存等 销售管理 推介产品不积极，发现一次扣 2 分；大宗货物流向不清，造成市场价格混 乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等 服务 服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每 一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作 10分 抽查 10分 抽查 10分 抽查
月度重点工作
2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人： 考核人： 审核： 批准：
30分
销售报表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工 一次此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
抽查
行为管理
考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执 行不到位一次扣2分，不执行扣5分。 内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
商超导购员绩效考核表
年度 月份 超市名称 姓名 编制日期 月 日
考核项目 1、销售目标： %. 销售目标达成率
考核内容及标准 万元，实际完成 万元，达成率：
标准分 考核工具 得分
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100% 3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
导购绩效考核表正式资料doc
导购绩效考核表正式资料doc 正式版文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载导购绩效考核评分表（月度）注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：一、考核内容：➢任务绩效，占85%；➢态度维度，共占15%二、考核主体➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务经理绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表销售经理绩效考核表人事行政经理：总经理：销售顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表车辆管理员绩效考核表保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政员工kpl绩效考核评价表姓名月份岗位职务职级绩效得分绩效工资考评部门考评人员。
导购绩效考核表（最新责任区域划分）
导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。
导购员业绩考核表
导购员绩效考核、卖场管理18考核（分数）说明：1、本分值是你在婴国的能力的体现，也是你销售提成和星级导购评定的依据。
2、导购员绩效考核评分分别由：小组长、店助、店长三个管理层考核打分组成。
经理监督报总经理审批。
3、为了体现公平、公正。
评分必须单独完成，不得交流。
如发现误差太大由经理组织讨论协调。
各管理层评分占比：小组长/20% 店助/30% 店长/50% （没店长的，店助各占40%、组长得分由店助和店长评分）得分换算如下：▲你的当月得分＝小组长给的分数＋店助给的分数＋店长给的分数 例如：你的当月得分＝小组长给的分数17＋店助给的分数19＋店长给的分数20＝56分▲你的当月销售提成＝小组总销售提成金额÷小组总得分×个人得分 例如：你的当月销售提成＝小组总销售提成金额/900元÷小组总得分/9人共得分531分×个人得分59分＝99.9元5、考核分值达到60分为星级导购，享受星级导购待遇。
（★星级导购）星级导购佩戴星级导购工作牌,星级导购不另外单项奖励。
6、★星级为：60～69分，★★星级:70～79分，★★★星为:80～89分，★★★★星为90～99分，★★★★★星为100分。
7、导购员绩效考核每月一次，考核时间为每月的1～3日各管理层评分，4～6日部门经理审核汇总送交财务，10号前报总经理审批后随工资发放。
8、新加入导购第一个月可以参加评分，但不能享受分值提成，只能作为工作表现参考。
9、连续获得星级导购的，是作为晋升的主要依据。
小组长连续3次未能升为星级导购，取消组长职位。
10、连续3个月在小组里得分最低的，作调职处理。
当月当班不足20天的可以参加评分但不能参加销售提成。
销售业绩算入小组。
07绩效考核表(导购)
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+品行考核得分×%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
团队合作
50%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
10%
每月新VIP客户开发量为1人
达到目标10分
未达到0分
5
到货清点
5%
所分管货品清点准确率达到100%
按目标要求完成5分
清点差错0分
6
库存盘点
5%
库存盘点及时准确
按要求完成仓库盘点且准确5分
库存盘点延时或出错0分
7
店面卫生
10%
每天在规定时间内，完成店面卫生清洁
完成且符合要求10分
抽查不合格一次扣2分
要求整烫无折痕
要求每件衣服的里外线头不超过3毫米
按目标要求达成10分
任意一项未完成扣5分
3
客户满意度
15%
客户满意度90%以上（按评分等级实际要求的满意度是100%）
客户满意无投诉满意指数100%为15分
满意指数85%以上到100%以下为10分
满意指数不足85%或投诉1以上次为0分
4
vip客户开发量
导购考核评分表（月度）
导购绩效考核表
导购绩效考核评分表（月度）姓名部门岗位导购专员序号考核内容权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 销售目标完成率30%销售目标实际完成额占计划完成销售额% 2 本区域商品质量完好率10%及时管理本区域商品质量3 工作总结上交及时性10%每月底上交工作总结4本区域商品摆放及时准确性10%及时准确摆放次数占应摆放总次数%5 本区域卫生达标率10%卫生检查达标次数占检查总次数比例6 客户服务满意度20% 客户服务满意度在7 客户投诉处理及时性10%解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % 加权合计A=态度纪律15%考核内容权重要求目标1 积极性25%积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议.2 协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3 责任心25% 工作有较强的责任心4 纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%考核人签字：年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：一、考核内容：➢任务绩效，占85%；➢态度维度，共占15%二、考核主体➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A (90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域卫生达标率卫生检查达标次数占检查总次数比例95%以上5%检查记录达标率为95%以上达标率为90%-95%达标率为85%-90%达标率为80%-85%达标率为80%以下本区域商品质量完好率及时管理本区域商品质量完95%以上10%盘点记录完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为80%以下好率本区域商品摆放及时准确性未及时准确摆放本区域商品的次数每月三次以内10%检查记录无未及时准确次数未及时准确次数为0-3次未及时准确次数为3-5次未及时准确次数为5-7次未及时准确次数为7次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在12个小时以上10%人力资源部培训记录每月15个小时每月12-15个小时每月10-12个小时每月6-10个小时每月6个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%直接上级及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
导购员绩效考核表
导购员绩效考核表姓名：___________岗位：_______________序号考核项目考核占比考核标准得分业绩考核8 0 % 1 销售任务25%1.超出完成销售任务（25分）2.完成销售任务≥90%（20分）3.完成销售任务≥75%（10分）4.完成销售任务≥60%（5分）5.未完成销售任务60%（0分）2 主推品牌25%1.完成主推品牌≥90%（25分）2.完成主推品牌≥80%（20分）3.完成主推品牌≥70%（10分）4.完成主推品牌≥60%（5分）5.未完成主推品牌60%(0分)3 卫生10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）4 陈列10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）5 安全库存10%1.临期商品及缺货商品及时上报（10分）2.临期商品及缺货商品2次未上报（5分）3.临期商品及缺货商品2次以上未上报（0分）6 客户开发10%1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）4.每月开发5个一下客户（0分）7 规章制度5%1.当月未出现违反规章制度（5分）2.当月出现1次违反规章制度（2分）3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%1.全部做到（5分）2.两次未做到（3分）3.三次以上含三次（0分）行为考核2 0 % 序号行为指标权重指标说明得分1 工作服从25% 1.服从工作并不抱怨（5分）2.服从上级并能做好工作（10分）3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议（15分）4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20分）5.不需要命令就能产生良好工作结果（25分）2 团度精神25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（5分）2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10分）3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15分）4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20分）5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25分）3 承担责任25% 1.承认结果（5分）2.承担责任，不推卸，不指责（10分）3.着手解决问题，减少业务流程（15分）4.举一反三，改进业务流程（20分）5.做事有预见，有防误计划（25分）4 协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣（5分）2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系（15分）4.能够与同事协作共同完成工作目标（20分）5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协作（25分）特殊加权得分得分=业绩考核得分×80%+行为考核×20%=考核人签字年月日。
导购员考核标准表
整体观感差07分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣1分
6
主动意识，团队精神
10
考评方法
①
主动配合完成上级安排的工作
5
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
②
团队配合度
5
考核同事需要帮助且自己不忙的时候是否积极、不推迟。
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
③
熟悉卖场商品库存情况
5
不熟悉OT分；能说出大概库存1-3分；基本了解3-4分；熟悉4-5分
5
卫生排面
15
考评方法
①
保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等
5
差OT分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分
②
及时清洁所负责区域卫生
5
考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价
③
柜台排面是否饱满、整齐、美观
差0-2分；一般2-4分；好4-6分；优秀6-7分
④
礼送顾客，致送宾词
3
发现一次，扣1分
4
商品知识熟悉度
25
考评方法
熟悉卖场商品品项及卖点
15
每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平Hale Waihona Puke 数。②熟悉卖场商品价格
5
每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。
不熟悉OT分；能说出大概价位1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉4-5分
导购员考核标准表
序号
考核项目及评分标准
分值
1
业绩完成率
20
考评方法
业绩完成率=完成业绩÷任务值X20
导购员岗位月度绩效考核表KPI
个人合同余款回收
5
当月安装量全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分；
安装部
日常管理40%
店务管理
10
工作报表未按要求填报每次扣0.5分；店务表格未按要求填报每次扣0.5分；工作手册未按要求填报每次扣0.5分；公司重要政策、通知、信息等传达不及时或下属不清楚每次扣0.5分；晨会未按标准进行或未进行每次扣1分；管理看板未按要求填报每次扣1分；员工排班、工作安排、考勤、培训、考核等未按要求完成每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣0.5-3分。
行政部、客服部
合计
135
备注：
个人月度实际达成=月度销量-当月退单数量 床架配套率=当月销售床架数量当月床垫销量 排骨架配套率=个人当月排骨架销量/个人当月床垫销量 床上用品配套率=个人当月床上用品销量/个人当月床垫销量
考核对象签名确认：
日期：
店长签名确认：
日期：
部门总经理签名确认：
日期：
总经理签名确认：
日期：
销售经理、店长、行政部、客户服务部
工作表现20%
组织纪律
10
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣2分；不参加公司组织的集体活动每次扣1分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣2分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；空岗、窜岗、睡岗每次扣2分；其它违反公司管理制度和5S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。
销售经理、店长、行政部
执行力
10
部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
导购(服装)绩效考核表
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
职业化
50%
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级：本职工作获取享受快乐
5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
导购（服装）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
绩效考核表单-导购
5、是否遵守店铺制度
3
个人形象15分
1、着装是否统一、整洁
3
2、是否面带微笑、有化淡妆
3
3、精神状态中否饱满、站姿是否正确
3
4、头发、指甲是否整齐清洁
3
5、无夸张饰物及装束
3
工作职责15分
1、交接班帐目是否清楚
3
2、责任区货品陈列是否合理、整齐、丰满
3
3、责任区货品是否熨烫，有无线头、次品
3
4、责任区是否有空衣架，未及时挂上衣服3Βιβλιοθήκη 5、责任区卫生情况3
服务礼仪30分
1、是否运用礼貌用语
3
2、是否与顾客打招呼
3
3、是否面带微笑并有亲切感
3
4、是否适时赞美顾客
3
5、是否与顾客沟通并及时为顾客解答问题
3
6、是否顶撞顾客并发生争吵
3
7、手势运用是否正确
3
8、是否协助顾客试穿
3
9、是否使用邀请手势指引顾客
3
10、是否诚意向每位离店的顾客说“欢迎下次光临”等礼貌用语
姓名
进店日期
年月日
异动情况
违规、奖惩及
考勤情况
迟到(次)
旷工(时数)
事假(时数)
病假(时数)
婚假(日)
产假(日)
丧假(日)
违规或奖惩记录
考勤分数
项目
考核内容
最高分数
主管评分
主管点评
工作态度
15分
1、是否具有良好的团队合作精神
3
组长签名：
2、工作是否积极主动
3
3、是否自觉服从主管的安排
3
4、是否有良好的心态
3
导购员考核表格模板
东鹏瓷砖导购员星级评定/转正考核表姓名入职日期填表日期岗位级别上次定级时间晋升星级/转正考核时间段年月日—年月日考核期间业绩计划：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由考评小组成员填写（导购员代表、团队主管、部门经理、执行总监）项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（满分40分，评分：）1．工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.着装、打扮较差✍无精打采/呆滞✍依傍柜台✍穿拖鞋奇装异服✍一般✍精神涣散✍站姿欠端庄✍整洁大方✍较好✍精神爽利✍站姿端庄✍优雅简练✍很好✍神采奕奕✍端庄大方✍富有品牌精神✍2．团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到✍✍✍部分做到✍✍✍基本做到✍✍✍经常做到✍✍✍3.服从分配不能✍一般✍较配合✍非常配合✍4.忠诚度无✍一般✍忠诚度高✍100%忠诚✍5.领导能力无✍一般✍比较有能力✍非常有能力✍第二部分：考勤状况（满分16分，评分：）出勤情况考核期内有3次或以上请假（迟到）记录✍（1分）考核期内有2次请假（迟到）记录✍（5分）考核期内有1次请假（迟到）记录✍（12分）考核期内没有请假（迟到）记录✍（16分）第三部分：服务状态和销售技能（满分24分，评分：）1.招呼顾客笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感中间有笑容,而于繁忙时间则笑容足够,而于繁忙时间亦有时时保持亲切笑容,给人一个平易近人销售业绩考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下✍达成个人销售目标的80%以上✍达成个人销售目标的100%以上✍达成个人销售目标的120%及以上✍觉□很少微笑□颇多微笑□的感觉,能感染其他同事□2.主动向客人介绍产品甚少介绍，通常站在一旁等客户主动询问□只是机械式地介绍□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍，而顾客接受程度则一般□能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐，顾客并乐于聆听□3.操作演示基本没有□较少□主动□主动并富有激情□4.产品知识知之甚少□只能回答产品的基础知识□准确回答产品的功能及应用范围□快速说明产品的各项卖点□5.附加推销很少有附加推销□只是公式化地提出□偶然能有效地向顾客作附加推销□主动附加推销□6.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次带朋友光临没有向顾客道别并做继续销售准备□只是偶然向顾客说“再见”和继续销售邀请□经常有道别声和继续销售邀请，但繁忙时间表现仍需改善□完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好□第四部分：优秀销售经验分享（满分20，评分：）经验分享无□（1分）1次以上□（8分）3次以上□（16分）经常□（20分）导购员星级评定/转正综合评价表姓名：考评小组总分：平均分：综合技能考核平均分数：分，级别：；备注：1.销售业绩为晋升星级/转正必须完成项目（祥见导购员薪酬制度)。
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导购员绩效考核表
姓名： ___________岗位：_______________
业绩考核8 0 % 序考核
号
考核项目
占比
1销售任务25%
2主推品牌25%
3卫生10%
4陈列10%
5安全库存10%
6客户开发10%
考核标准得分
1.超出完成销售任务（25 分）
2.完成销售任务≥90%（20分）
3.完成销售任务≥75%（10分）
4.完成销售任务≥60%（5分）
5.未完成销售任务60% （ 0 分）
1.完成主推品牌≥90%（25分）
2.完成主推品牌≥80%（20分）
3.完成主推品牌≥70%（10分）
4.完成主推品牌≥60% （ 5 分）
5.未完成主推品牌60%(0 分 )
1.考核得分≥90（ 10 分）
2.考核得分≥80（ 7 分）
3.考核得分≥70（ 5 分）
4.考核得分≥60（ 3 分）
5.考核得分≤60（ 0 分）
1.考核得分≥90 （ 10 分）
2.考核得分≥80（ 7 分）
3.考核得分≥70（ 5 分）
4.考核得分≥60（ 3 分）
5.考核得分≤60（ 0 分）
1.临期商品及缺货商品及时上报（10 分）
2.临期商品及缺货商品 2 次未上报（ 5 分）
3.临期商品及缺货商品 2 次以上未上报（ 0
分）
1.每月开发15 个客户并登记详细客户资料（10 分）
2.每月开发10 个客户并登记详细客户资料（ 5 分）
3.每月开发 5 个客户并登记详细客户资料（ 3 分）
每月开发 5 个一下客户（ 0 分）
4.
1.当月未出现违反规章制度（ 5 分）
7规章制度5% 2.当月出现 1 次违反规章制度（ 2 分）
3.当月出现 2 次违反规章制度（0 分）
1.全部做到（ 5 分）
8服务礼仪5% 2.两次未做到（ 3 分）
3.三次以上含三次（0 分）
序行号为1
考
核
2 2
%3行为指权重指标说明得分标
工作25% 1.服从工作并不抱怨（ 5 分）
服从 2.服从上级并能做好工作（ 10 分）
3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议
（ 15 分）
4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20 分）
5.不需要命令就能产生良好工作结果（25 分）
团度25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（ 5 分）
精神 2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10 分）
3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15 分）
4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20 分）
5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25 分）
承担25% 1.承认结果（ 5 分）
责任 2.承担责任，不推卸，不指责（10 分）
3.着手解决问题，减少业务流程（15 分）
4.举一反三，改进业务流程（20 分）
5.做事有预见，有防误计划（25 分）
4协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣
（ 5 分）
2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）
3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系
（ 15 分）
4.能够与同事协作共同完成工作目标（20 分）
5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协
作（ 25 分）
特殊加权
得分得分 =业绩考核得分×80%+行为考核×20%=
考核人签字
年月日。