药品销售及售后服务管理制度
药品销售管理制度模版
药品销售管理制度模版第一章总则第一条为规范药品销售行为，保障药品市场秩序，促进合法药品销售，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有从事药品销售的部门和人员。
第三条药品销售应遵循合法合规、诚实守信、公平竞争、保护消费者合法权益的原则。
第四条涉及药品销售的部门应建立销售台账和相关档案，确保销售过程的可追溯性。
第五条销售人员应具备相关法律法规和药品知识的基础培训，并持有相应资质证书。
第二章销售准备第六条销售部门应根据市场需求，制定详细的销售计划和销售目标，并定期对销售计划进行评估和调整。
第七条销售部门负责提供销售所需的产品信息、市场资讯和销售工具。
第八条销售人员应熟悉公司的药品产品线，了解产品特点和使用方法，并能答解客户提出的相关问题。
第九条销售人员在拜访客户前，应提前了解客户需求和购买意向，并准备好相应的销售方案和报价方案。
第十条销售人员应定期进行销售技巧和沟通技巧的培训，提高销售能力和服务水平。
第三章销售流程第十一条销售人员在拜访客户时，应先自我介绍并说明来访目的，尊重客户意愿，不得擅自进入客户内部区域。
第十二条销售人员应主动了解客户需求，针对客户问题提供合适的解决方案，并向客户介绍我司产品的优势和适用性。
第十三条销售人员应准确填写销售订单，包括产品名称、规格、数量、价格等信息。
第十四条销售人员应向客户提供真实有效的发票，并在发票上签名和盖章。
第十五条销售人员应向客户提供药品的使用说明和注意事项，并告知客户储存条件和有效期。
第四章销售管理第十六条销售部门应建立销售台账和销售档案，记录每笔销售情况和相关信息，并妥善保管。
第十七条销售部门应定期对销售业绩进行评估和分析，并提出改进意见和措施。
第十八条销售部门应加强与其他部门的协调合作，确保销售过程的顺畅进行。
第十九条销售部门应加强对销售人员的管理和培训，提高销售团队的整体素质。
第五章违规处理第二十条对于违反本制度的销售行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
药店药品售后管理制度范本
药店药品售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强药品售后管理，保证药品质量，提高服务质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本药店药品的售后服务管理。
第三条本药店药品售后服务遵循合法、合规、诚信、公正的原则，确保药品质量和消费者权益。
第二章售后服务职责第四条设立售后服务部门，负责药品售后服务工作。
售后服务部门应具备足够的专业知识和能力，以确保药品售后服务的质量和效率。
第五条售后服务部门的主要职责：（一）处理消费者的咨询、投诉和反馈，提供专业的用药指导。
（二）建立并维护药品售后服务档案，记录药品的销售、使用和售后服务情况。
（三）对药品的质量问题进行调查和处理，及时采取措施防止类似问题的发生。
（四）定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。
第三章售后服务内容第六条药品退换货管理：（一）消费者在购买药品后，如出现质量问题、误售或不良反应，可在药品有效期内申请退换货。
（二）退换货流程：消费者向售后服务部门提出退换货申请，售后服务部门对申请进行审核，审核通过后，按照消费者的要求进行退换货。
（三）退换货的药品应当保持原状，配件齐全。
第七条药品使用指导：（一）售后服务部门应提供药品使用的相关指导，包括用药方法、剂量、禁忌等。
（二）对于消费者提出的用药问题，售后服务部门应给予及时、准确的解答。
第四章售后服务流程第八条售后服务流程：（一）消费者提出售后服务需求，可以是电话、现场或者在线咨询。
（二）售后服务部门接到需求后，应当在第一时间进行响应，对消费者的问题进行记录和分类。
（三）对于质量问题或者误售情况，售后服务部门应当及时采取措施，如退换货、退款等。
（四）售后服务部门应当对每一个服务案例进行记录，以便进行跟踪和管理。
第五章售后服务考核与奖惩第九条售后服务部门应定期对售后服务质量进行自我评估，发现问题及时整改。
第十条建立售后服务考核制度，对售后服务人员的服务质量、效率和满意度进行考核。
61项目六 药品销售与售后管理任务一药品批发
项目六药品销售与售后管理药品销售和售后服务是药品流通的最终环节。
对药品经营企业来说，药品只有销售出去才能转化成效益；对药品来说，经销售到达患者手中被使用了才能体现其价值。
药品销售和售后服务涉及药品经营企业和客户两个主体，药品经营企业需对其销售的药品质量负责，审核客户的合法资质并提供售后服务；客户发现药品质量问题或有其他不满意时，也有权利要求药品经营企业做出相应处理。
其目的都是为了保证医药消费者的用药安全、有效。
任务一药品批发销售管理药品批发企业在药品流通过程中起着承上启下的作用，药品批发企业需要将药品销售给合法的购货单位，如药品零售企业、其他药品批发企业、医疗机构等。
同时，要为购货单位客户提供合法票据，做好销售记录，保证药品销售流向真实、合法。
一、药品销售人员职责与要求药品销售人员是药品经营企业的形象大使，代表着企业的形象、信誉，是一张流动的企业名片。
药品销售人员要向客户传递药品信息，是药品经营企业和客户之间的桥梁。
良好的信息传递可促进药品的销售。
由于药品的特殊性，药品销售人员推广的不仅仅是药品本身，更是围绕健康理念所提供的各种服务。
(一) 药品销售人员的工作职责药品销售人员的基本工作职责是:用其专业的医药知识及促销技巧，对药品特性进行推广与宣传，实现促销的目的。
具体职责是:建立并维护企业的良好形象；通过专业化的营销手段推广企业的药品；通过专业化拜访鼓励客户不断采购本企业的药品；为客户提供帮助、解决问题、清除障碍；收集企业的市场销售信息及市场反应情况；收集医生以及患者对药品的反馈信息；收集竞争品种信息及市场销售信息。
(二) 药品销售人员的相关要求1. （药技）具备相关疾病知识、所销售药品及竞争品种的知识药品销售人员负责所销售药品的推广和介绍，需要具备丰富的专业知识。
专业知识包括相关的医学知识和药学知识。
2.基本的销售知识及消费心理知识药品销售人员还需要有一些销售管理的知识储备，如市场分析、市场的总体把握能力，产品的销售技巧、谈判技巧，客户档案建立与客户关系的维护等。
药品销售及售后服务管理制度
药品销售及售后服务管理制度药品销售及售后服务管理制度一、概述本制度是依据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合我单位实际情况制定的药品销售及售后服务管理制度，目的在于规范药品销售及售后服务行为，保证药品销售及售后服务的质量。
二、适用范围本制度适用于我单位所有药品销售及售后服务活动，包括但不限于医疗机构药品销售、药品批发、药品零售、药品配送等。
三、药品采购管理1. 采购人员应具备相应专业知识及采购经验，负责选购符合质量标准的药品，并确保采购的药品来源合法合规。
2. 采购药品应当按照采购合同约定的交货期限及时收货，并进行必要的验收，确认药品是否符合采购标准，如发现药品质量问题应及时反馈供货商或生产单位。
3. 采购人员应署名并签字确认采购药品的真实性、完整性、合法性，并妥善保管与归档。
4. 采购人员应遵守采购程序和规定，不得接受任何形式的贿赂、回扣、红包等违法行为，保证药品采购的公正、透明。
四、药品销售管理1. 销售人员应具备相关药品销售知识和技能，保证药品销售活动的合法合规。
2. 销售药品前，应仔细核实药品名称、规格、数量、价格等信息是否正确，并进行必要的身份核验。
3. 销售人员应根据客户的药品需求，提供专业的咨询和建议，确保客户购买的药品符合其实际用药需求，并在销售过程中不得有任何欺诈行为。
4. 销售人员应妥善保管药品销售相关记录和客户信息，并对敏感信息进行必要的保密工作。
5. 销售人员不得将过期及失效的药品销售给客户，不得夸大、误导客户的药品功效及效果，保证药品销售的真实性和透明性。
5. 销售人员不得在正式与客户进行药品销售过程中，向客户收取未经客户明确同意的额外费用，或者利用商品优惠幌子进行其他非药品销售。
五、药品售后服务管理1. 销售人员应主动向客户介绍药品的正确用法、药品不良反应及注意事项等信息，并在核实顾客投诉属实后，协助顾客处理相关问题。
2. 如客户购买的药品发生不良反应或效果不佳，销售人员应及时引导客户到医疗机构或药品生产厂家机构处理，并给予适当的维护和帮助。
药店gsp管理制度
药店gsp管理制度第一章总则第一条为规范药品经营，提高服务质量，保障患者用药安全，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，制定本管理制度。
第二条本药店GSP管理制度适用于本药店的药品经营活动。
第三条本药店GSP管理制度的主要内容包括药品经营质量管理、药品经营场所、设施设备、药品采购、存储、配送、销售和售后服务等。
第四条本药店GSP管理制度的宗旨是促进药品经营质量的提高，确保患者用药安全，维护药品市场秩序。
第五条本制度的执行主体是本药店的经营者和经营管理人员。
第六条本制度的内容应当得到全体员工的知晓和执行，对员工进行培训，提高员工的GSP 意识和质量管理能力。
第七条本制度的内容应当与国家相关法律、法规和标准相一致，并及时进行更新，确保适用。
第八条对于不遵守本制度的人员，将依据公司规章制度进行相应的处罚。
第二章药品经营质量管理第九条本药店应建立健全GSP管理体系，确保药品经营符合相关法律、法规和标准的要求。
第十条本药店应完善质量管理制度，建立健全药品质量追溯和异常处理机制。
第十一条本药店应定期对药品进行质量抽检，保障药品的合格率。
第十二条本药店应加强对药品的质量控制，确保库存药品的质量安全。
第十三条本药店应建立健全药品调查处理机制，及时处理因药品质量原因引起的投诉和意外事件。
第三章药品经营场所、设施设备第十四条本药店的药品经营场所应符合卫生要求，保证环境清洁卫生。
第十五条本药店的设施设备应符合GSP和药品经营管理的相关规定，确保设备运行正常。
第十六条本药店应定期对设施设备进行检测和维护，确保设施设备的正常使用。
第十七条本药店应建立健全药品经营场所和设施设备的管理制度，明确责任人员及相应的管理措施。
第四章药品采购第十八条本药店应按照国家相关的规定和要求，对供应商进行认真的考察和评估，确保从合格的供应商采购药品。
第十九条本药店的采购人员应具备良好的道德品质和专业知识，履行采购工作的职责。
第二十条本药店应建立健全药品采购管理程序，规范采购流程。
门店药品销售管理制度及销售操作规程
门店药品销售管理制度及销售操作规程门店药品销售管理制度及销售操作规程一、销售管理制度1.门店药品销售管理是指门店对药品销售过程中进行规范管理和监督，确保销售行为符合法律法规和行业规范，保障消费者权益和药品安全。
2.门店应设立销售管理部门，负责药品销售的监督和管理工作。
销售管理部门需配备专业人员，具备良好的药品知识和销售技巧。
3.门店应遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传和销售假冒伪劣药品的行为，严禁销售过期药品和未经批准销售的药品。
4.门店应定期对销售人员进行销售政策和法律法规的培训，提高销售人员的专业素养和业务水平。
5.门店销售人员在销售过程中应提供诚信、真实、全面的信息给消费者，不得误导消费者购买不需要的药品或者超量购买。
6.门店销售人员应了解临床用药知识和用药风险，对于处方药品应按照规定向消费者提供规范用药指导。
7.门店应建立健全销售记录和档案管理制度，对每笔销售进行记录，确保销售信息的真实性和可追溯性。
8.门店销售人员不得私自调换销售药品包装，不得私自更改销售价格和名称等信息，严禁弄虚作假、以次充好。
二、销售操作规程1.收银过程中，销售人员应核对药品的货号、批号、有效期和销售价格等信息是否与实际一致，确保销售药品的准确性和合法性。
2.销售人员在销售过程中应向消费者详细解释药品的适应症、用法用量和注意事项等，帮助消费者正确使用药品。
3.销售人员应主动向消费者询问过敏史和正在使用的其他药物，避免药物相互作用和过敏反应的发生。
4.销售人员应主动向消费者提供购药发票，告知消费者关于药品质量和售后服务的信息。
5.销售人员应具备良好的服务意识和沟通能力，耐心解答消费者的问题和需求，提供满意的购药体验。
6.销售人员应协助消费者进行医药保健知识的宣传和健康教育工作，提供健康咨询和指导服务。
7.销售人员应确保销售区域的整洁和药品陈列的有序，避免混乱和药品交叉感染的风险。
8.销售人员应定期检查销售区域的药品库存情况，及时补充和更新药品，确保药品的有效供应。
药品销售的管理制度(3篇)
药品销售的管理制度是指为了保证药品销售过程的合法性、安全性和有效性，制定的管理规范和程序。
以下是一些常见的药品销售管理制度：1. 药品销售许可制度：药品销售企业需要先获得相关药品销售许可，方可从事药品销售活动。
2. 药品采购管理：药品销售企业需要建立完善的药品采购管理制度，包括合理选取供应商、药品采购合同管理、采购合规审核等。
3. 药品质量控制：药品销售企业需要建立完善的药品质量控制制度，包括药品验收、药品储存和保管、药品出库等环节的严格质量控制要求。
4. 药品销售监管：药品销售企业需要与相关监管部门建立良好的合作机制，接受监管部门的定期检查和抽检，确保药品销售活动符合法律法规和药品质量管理要求。
5. 药品信息管理：药品销售企业需要建立完善的药品信息管理制度，包括药品信息录入、更新和查询等，确保销售的药品信息准确可靠。
6. 药品销售记录管理：药品销售企业需要建立完善的销售记录管理制度，包括客户购买药品的相关信息记录和保留，以及销售数据的统计和分析等。
7. 药品销售人员管理：药品销售企业需要建立完善的销售人员管理制度，包括销售人员的培训和考核，确保销售人员具备专业知识和合规操作能力。
8. 药品售后服务管理：药品销售企业需要建立完善的售后服务管理制度，包括客户投诉处理、药品召回和退换货等环节的规范操作和记录。
这些管理制度旨在确保药品销售企业能够合法、安全、高效地开展药品销售活动，保障公众的用药安全和利益。
同时也有助于提升药品销售企业的竞争力和市场形象。
药品销售的管理制度（2）第一章总则第一条根据国家法律法规和相关规定，为规范药品销售行为，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条适用范围：本管理制度适用于我公司或药店的药品销售部门。
第三条本管理制度的目的是确保药品销售的合法合规，保障患者权益，提高服务质量。
第二章药品销售许可第四条药品销售部门必须依法取得药品销售许可证，并定期进行复评。
第五条所销售的药品必须在许可范围内，不得超出其许可范围销售。
门店药品销售管理制度
门店药品销售管理制度1、为确保门店销售药品的合法性和规范性，安全合理为消费者提供放心药品和优质服务，特制定本制度。
2、门店销售药品应按依法批准的经营方式和经营范围经营.3、凡从不药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接触的工作人员每年定期进行健康检查,体检合格方可上岗工作。
4、药品陈列应清洁美观,摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。
5、销售药品严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途，禁忌及注意事项.6、销售药品时,处方要经执业药师或具有药师以上职称的人员审核后方可调配和销售。
7、处方药不应用采用开架自选的销售方式。
8、无医师开具的处方，不得销售处方药。
9、对处方所列药品不得擅自更改或代用.10、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒约调配销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。
11、处方的审核调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。
12、非处方药可凭处方出售。
但如顾客要求，执业药师或药师负责对药品的购买和使用进行指导。
13、销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。
14、药品拆零销售使用的工具，包裹应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等到内容。
15、门店应在零店堂内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药.16、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售。
17、结缺货药品要认真登记，及时向业务部或配送中心传递药品信息,以便及时组织货源及时上柜。
18、门店应在店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿.19、门店对顾客反映的问,应认真对待，详细记录、及时处理。
20、门店内进行的广告宣传，应符合国有关规定。
门店处方管理制度1、为加强门店处方管理,特制定本制度。
2、处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格后方可上岗.3、处方审核人员应具有执业药师或有药师（或中药师）以上的专业技术职称.4、处方审核人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品名称、剂量及处方医师签章,如有药品名称书写不清、有配伍禁忌及超剂量等情况,需经处方医师更正重新签章后方可调配方,否则拒绝调剂。
门店药品销售质量管理制度范文(4篇)
门店药品销售质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药品销售行为，保证药品销售质量，维护消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于门店的药品销售活动。
第三条门店应当建立健全药品销售质量管理制度，制定并执行相应的规范和标准。
第四条门店应当依法经营药品，遵循相关法律法规的规定。
第五条门店应当制定并执行专门的药品销售质量管理岗位职责，并加强对相关人员的培训。
第六条门店应当建立药品销售质量管理防控措施，确保销售药品的质量安全。
第七条门店应当建立药品售后服务制度，及时处理消费者的投诉和维权要求。
第八条门店应当建立健全药品销售质量管理档案，记录并保存销售过程中的关键信息。
第二章药品销售质量管理岗位职责第九条门店应当设立专门的药品销售质量管理岗位，该岗位的职责包括但不限于：（一）负责监督和管理门店的药品销售质量；（二）制定并执行药品销售的标准和规范；（三）定期对销售人员进行培训和考核；（四）及时处理消费者的投诉和维权要求；（五）配合相关部门进行药品销售质量检查。
第三章药品销售质量管理措施第十条门店应当确保销售的药品来自合法渠道，具有合法的销售授权。
第十一条门店应当建立药品进货核验制度，对进货的药品进行认真核验，确保药品的真实性和合规性。
第十二条门店应当建立药品销售信息记录制度，记录并保存销售药品的信息，包括但不限于药品名称、数量、生产批号、有效期等。
第十三条门店应当加强药品储存管理，确保药品的质量不受影响。
（一）门店应当建立专门的药品储存区域，储存区域应当干燥、通风、清洁，保证药品质量安全。
（二）门店应当对药品进行分类储存，不同种类的药品应当分开存放。
（三）门店应当对药品进行定期检查，确保药品的有效期未过期，未受到损坏。
（四）门店应当及时处理过期、损坏或者其他异常的药品，保证销售药品的质量安全。
第十四条门店应当对销售药品的操作人员进行岗位培训，确保其具备相应的药品销售知识和技能。
（一）门店应当制定并执行销售药品的操作规范，明确销售流程、操作步骤、注意事项等。
药品销售及售后服务管理制度
药品销售及售后服务管理制度1。
目的:严格把好业务经营质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量.2。
范围:适用于销售药品的管理和记录.3。
规定:3。
1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品;公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品;药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。
3.2公司不得为其它无证单位或个人提供药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人委托书的管理，不得为非本公司销售人员提供。
3.3公司所有销售人员均需与公司签订劳动合同,公司为销售人员缴纳社会基本保险,销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进行管理及考核.3。
4销售人员按规定依法订立购销合同,将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进行审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户基础信息，并建立销售客户档案。
3.5销售人员对购买方的购销合同、汇款进行审查，储运部对购买方的药品储运条件及药品是否进入购买方仓库进行审查和追踪,对不符合规定要求的,一律不得供货。
3。
6销售人员销售药品时，应当向销售单位提供下列资料:3。
6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件；3。
6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件;3。
6.3销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件;3。
6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章(或签名）.销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。
3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户.3.8销售药品时必须开具《增值税专用发票》或者《增值税普通发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖企业财务专用章和注明税票号码;所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应,金额应相符。
关于销售及售后规章制度
关于销售及售后规章制度一、销售规章制度1.1 销售目标（1）公司每年设定销售目标，销售部门应根据公司指标制定销售计划和具体实施方案，确保实现销售目标。
（2）销售目标应具体明确，可衡量、可追踪，确保全体销售人员均知悉并积极配合达成目标。
1.2 销售流程（1）销售流程包括客户需求分析、产品介绍、谈判报价、签订合同等环节，销售人员应严格遵守销售流程，确保每个环节的顺利进行。
（2）销售人员应与其他部门密切配合，提高销售效率和服务质量。
1.3 销售行为规范（1）销售人员应以客户利益为重，坚守诚信原则，不得利用职务之便谋取不正当利益。
（2）销售人员应热情服务，提供专业的咨询和解决方案，确保客户满意度。
1.4 销售考核（1）销售人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括销售额、客户服务质量、合同签订率等指标。
（2）考核结果将作为销售绩效评定的重要依据，对于表现优秀的销售人员给予奖励和晋升机会。
1.5 销售培训（1）公司将不定期组织销售培训，培训内容包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面，提升销售团队整体素质。
（2）销售人员应积极参加培训学习，不断提升专业技能和个人能力。
1.6 销售汇报（1）销售人员应每周向上级汇报销售情况，包括销售额、客户反馈、市场情况等。
（2）销售汇报内容应真实客观，为公司决策提供有力支持。
二、售后规章制度2.1 售后服务承诺（1）公司向客户郑重承诺提供优质的售后服务，确保产品的正常使用和客户的满意度。
（2）售后服务包括维修保养、技术支持、投诉解决等，公司将建立售后服务热线和在线客服平台，随时为客户提供帮助。
2.2 售后服务流程（1）客户在遇到售后问题时，可以通过热线电话或在线客服联系售后服务部门，工作人员将及时响应并进行问题处理。
（2）售后服务部门应建立客户档案，记录客户问题及解决过程，保证客户信息的安全和私密性。
2.3 售后服务规范（1）售后服务人员应具备专业技能和良好服务意识，及时、准确地对客户问题进行排查和解决。
药店药品售后管理制度内容
药店药品售后管理制度内容为了规范药店药品的售后服务，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
一、售后服务范围1、对于自家销售的药品，本制度适用于全部售后服务。
2、对于外购的药品，严格按照供应商的售后服务制度执行。
二、售后服务的内容1、商品退换。
消费者购买的药品，在无人为损坏的情况下，在购买日期后的7天内，出现质量问题可无条件退换。
2、质量问题处理。
若消费者购买的药品在使用过程中出现质量问题，包括过敏反应、效果不佳等，可以提供免费咨询服务，并根据具体情况退换货品或进行其他合理处理。
3、服务咨询。
药店工作人员应提供专业的用药咨询服务，帮助消费者正确使用药品，解决使用中的问题。
4、投诉受理。
接受消费者对售后服务的投诉，并及时处理，保证消费者权益。
三、售后流程1、商品退换。
消费者到店提出退换货要求，经工作人员核实商品无损坏后，填写退换货单并将相关信息录入系统，完成退换货。
2、质量问题处理。
消费者可以直接到店咨询，也可以通过电话、微信等方式联系药店，提出质量问题。
药店工作人员将记录消费者反馈的问题，并提供详细的解答和处理方案。
3、服务咨询。
消费者到店或通过电话、微信等方式咨询药品使用问题，药店工作人员应提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，并记录咨询内容。
4、投诉受理。
消费者对售后服务有投诉，可以直接到店提出，也可以通过信件、电话、网络等方式进行投诉。
药店工作人员应及时受理，并根据具体情况进行处理，并向消费者反馈处理结果。
四、售后服务的管理1、工作人员的培训。
药店应定期对工作人员进行药品知识和售后服务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
2、投诉处理报告。
药店应对每一次投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等，并定期向消费者公示，保证投诉的公开、公正、公平。
3、售后服务质量监督。
药店应定期对售后服务进行质量监督，对工作人员进行考核，对未达标的售后服务进行整改，并对达标的进行表彰奖励。
五、售后服务的宣传1、店内宣传。
药品销售管理制度
药品销售管理制度1. 引言药品销售管理制度是指针对药品销售过程中的管理要求和规定，以确保药品销售活动的合规性和安全性。
本文档旨在详细介绍药品销售管理制度的相关内容。
2. 背景药品销售管理制度的制定是为了规范和管理药品销售活动，维护消费者的权益和保障公共安全。
合理管理药品销售过程，能够有效控制药品流通环节，杜绝假冒伪劣药品的流入市场，保证合格药品的质量和安全使用。
3. 目的药品销售管理制度的目的是为了： - 规范药品销售活动，确保销售的药品安全可靠； - 保护消费者的合法权益，提高消费者对药品的信任度； - 防止假冒伪劣药品的流入市场，保障公众的健康安全； - 保证药品销售环节的合法合规，维护社会秩序。
4. 适用范围本药品销售管理制度适用于所有药品销售环节，包括药店、医院、药品经销商等。
5. 药品销售管理要求5.1 药品采购•药品采购应按照相关法规进行，必须从合法得到药品供应商处采购；•采购药品必须具备合格药品批准文号和药品生产许可证；•药品采购时应查验药品的有效期、包装完整性和质量合格证明等信息；•对于进口药品，要求有合法进口许可证明。
5.2 药品验收•对于收到的药品，应进行验收，确认药品的真实性和质量；•验收时应检查药品的包装完好性、标签准确性和有效期限；•验收不合格的药品应及时通知供应商，并按照相关规定进行退换货。
5.3 药品存储•药品应存放在符合要求的药品存储环境中，包括温度、湿度等控制；•药品应按照类别、有效期等进行分类存放，避免交叉污染或混淆；•药品存储区域应保持整洁，并定期清理和消毒；•有毒有害药品应单独存放，做好安全防护工作。
5.4 药品销售•药品销售时应检查药品包装及标签的准确性和完整性；•应向购买者提供药品的使用说明书，并告知注意事项和储存条件；•对于处方药品，要求购买者提供医生处方或证明，避免滥用。
5.5 药品销售记录和报告•药品销售应记录销售日期、销售数量、销售价等销售信息；•药品销售记录应详细、准确，保存时间不低于2年；•定期生成药品销售报告，并按规定提交给相关主管部门。
药品销售管理制度(经典完整版)
药品销售管理制度第一章总则1.1目的药品销售管理制度的目的在于加强药品销售过程的质量管理，确保合法经营，并维护药品市场秩序，保护消费者权益，促进企业可持续发展。
1.2依据本制度依据《药品管理法》及其实施细则、国家相关药品监管法规、规章和标准、企业内部质量管理体系要求以及其他相关法律法规和行业标准。
1.3适用范围本制度适用于所有经营药品销售的企业及其销售部门。
1.4职责分工药品销售管理涉及销售部、质量管理部和财务部的职责，各部门的具体职责如下：☆销售部门的职责：☆负责执行国家和企业关于药品销售的法律法规和规章；☆制定和完善销售管理制度，并进行宣贯和培训；☆与供应商保持良好合作关系，确保药品供应的可靠性和质量；☆与采购部门紧密配合，审核购货单位和采购人员的资质；☆进行质量合规性检查和验证，确保销售药品的合法性和质量；☆处理客户投诉和提供售后服务；☆记录和报告销售数据，提供销售分析和决策支持。
☆质量管理部门的职责：☆制定和完善质量管理制度，并进行宣贯和培训；☆监督销售部门的销售行为，确保销售过程符合法律法规和公司要求；☆进行药品抽样检验和质量评估，确保销售药品的质量安全；☆建立和维护不良反应信息收集和处理机制；☆指导销售部门开展销售记录的管理和归档工作；☆协助销售部门进行售后服务和客户投诉的处理。
☆财务部门的职责：☆制定和完善财务管理制度，并进行宣贯和培训；☆处理销售药品的账务和发票管理；☆协助销售部门进行销售数据核对和统计；☆配合销售部门进行销售退回药品的处理；☆协助销售部门做好销售记录的管理和归档工作。
第二章销售原则2.1合规销售2.1.1销售药品应贯彻执行有关药品法律法规和规章，严禁销售假、劣药品和质量不合格药品。
2.2直调药品管理2.2.1公司规定在以下情况下，可以采用直调的方式购销药品，其他情况一律不得采用直调的方式进行购销药品，直调药品应按公司《直调药品管理制度》有关规定执行：2.2.1.1发生灾情、疫情、突发事件或临床紧急救治等特殊情况；2.2.1.2符合国家有关规定情形。
药房售后服务方案
药房售后服务方案药房售后服务是药房服务质量的一项重要内容，是诚信经营、提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。
药房售后服务方案需要考虑到顾客的需求，保障顾客的权益，提高服务效率和质量，建立长期稳定的客户关系，以下分几个方面进行说明。
一、药品品质保障1.建立合理进货渠道，保证有效期内药品的质量。
2.在药品陈列货架上，根据药品的性质和禁忌症，加以区分、标识，以便消费者合理选购。
3.加强药品的质量监督，为顾客提供质量合格的药品。
二、文章阅读售前咨询1.向顾客提供免费的咨询服务，帮助顾客了解药品的功能、禁忌证、用法用量等，并在提供咨询的同时告知顾客相关法律法规。
2.对消费者咨询时所提出的问题进行核实、确切回答。
三、药品配送服务1.对药品的配送、存储、销售、交付等过程进行严格监控，确保药品安全。
服务员要时时检查和调节冰箱，特别是冬季。
为保证冻干疫苗的良好保存，需开展常规巡视检查，及时结束掉可能影响冻干疫苗保存的行为。
2.为缩短顾客等候时间，提高配送效率，药房应增加送货车辆和人力资源。
3.为保障顾客资料的安全、隐私和机密性，药房应建立完善的顾客资料管理制度并严格执行。
四、投诉处理1.药房应设专门的投诉处理人员，对到药店的投诉及时跟进、处理。
2.对顾客不满意的服务进行及时反馈、处理，切实保护消费者的合法权益。
五、售后跟踪服务1.服务人员对于处方药物在核对药品用法用量前应先询问消费者是否有过敏、禁忌症、突然感到异样等情况。
2.及时向顾客提供药品的使用方法、注意事项和药品应搭配的食物等相关信息，确保顾客正确使用和保管药品。
3.药房应加强售后服务跟踪，对消费者服用药品后的疗效进行调查，确认得出良好效果方法就可向同学推广等。
4.定期进行满意度调查，以顾客反馈为数据基础，不断改进药房的客户服务质量。
六、售后服务质量评估1.制定科学、严格、量化的售后服务质量评估体系，对售后服务质量进行评估，对服务环节进行管控。
2. 对服务人员及时培训、考核，以不断提升服务质量为目标。
门店药品退货管理制度(三篇)
门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。
然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。
二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。
2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。
3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。
三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。
（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。
（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。
2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。
（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。
（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。
3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。
（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。
（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。
4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。
（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。
（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。
四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。
医药公司销售管理制度【8篇】
医药公司销售管理制度【8篇】一、遵守医药管理法规，尽忠职守，维护公司信誉，提高工作效率和服务质量，不作任何有损公司利益的行为，若有此行为发生，视情节轻重，按本公司人力资源管理办法处理。
下面这8篇医药公司销售管理制度是小编为您整理的医药公司管理制度范文模板，欢迎查阅参考。
医药公司管理制度篇一退货处理规定一、因商品质量问题及其它政策性原因销售退货，由公司承担相应费用，其中因破损退货不得超过总销售额的0。
2‰，超出部分参照失效商品管理规定。
二、因销售部门转销售、采购错误、客户报错计划（无证据证明的）等情况下退货，由申请人或责任人承担相应10元/件的费用并在绩效考核中体现。
三、所有销售退货，须由退货人填写《销后退回申请表》并按表上程序审批后办理退货手续，退货三个工作日内完成，以退货送到仓库为起始。
若不按手续在规定时间内处理，公司有权收取50元/天的保管费并按50%比例留给仓管员分配。
审批程序如下：销售退回通知单（开票组必须提取原销售单据）采购部审核质管部审核运营部审核验收员对销售退回品种确认记账并将实物交与库管四、采购退货由采购部与供应商联系后开具打印《购进退出通知单》，并提供退货相关单据给财务，由供应商或储运员持票据到仓库办理退货，采购部对此全程负责。
五、上述退货流程单据办理程序与采购入库、销售出库相同。
退货手续办理完毕后，所有退货单据由内勤和仓储部门按财务要求交予财务会计。
员工奖惩处理规定错误的划分标准：一、违反本职工作范围内的流程执行或操作程序，或造成损失在200元以下的，视为一级错误。
二、违反本职工作范围内的流程执行或操作程序本年累计三次以上，或出现错误且损失在1000元以下的，视为二级错误。
三、违反本职工作范围内的。
流程执行或操作程序本年累计五次以上，或出现错误且损失在3000元以下的，视为三级错误。
四、出现错误且损失在3000元以上（含3000元）的，视为重大错误。
处理办法：一、一级错误未造成经济损失的，予以批评警告；造成经济损失的，除弥补全部损失外，另上交5—20元到快乐基金。
药品销售的管理制度范文
药品销售的管理制度范文第一章总则第一条为了规范我公司药品销售管理行为，保护客户健康，提高销售效益，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司所有药品销售行为。
第三条本制度内容应遵守相关法律法规，优先考虑客户利益，尊重市场规律，注重安全和效益的统一。
第四条本制度由公司销售部门制定并定期修订，经公司领导批准后生效。
第五条本制度的解释权归公司所有。
第二章销售准备第六条销售人员应经过专业培训合格后方可上岗，并持有相关资格证书。
第七条销售人员在销售过程中应严格遵守相关法律法规，了解销售产品的性能、用途和副作用等信息，并向客户提供真实、准确的产品信息。
第八条销售人员在销售前应进行必要的准备工作，包括但不限于检查销售产品的质量、效期等信息，确保产品符合相关标准。
第九条销售人员在与客户接触前，应保持良好的仪容仪表，以及积极的服务态度。
第三章销售流程第十条销售人员在与客户接触后，应首先了解客户需求，并结合客户的需求为其推荐适合的产品。
第十一条销售人员应根据客户的需求，给予客户详尽、准确的咨询和建议，并做好相关记录。
第十二条销售人员在销售过程中应保护客户隐私，妥善保管客户信息，不得泄露或滥用客户个人信息。
第十三条销售人员应根据公司相关政策，向客户提供合适的价格和优惠政策，并告知客户相关销售和服务政策。
第十四条销售人员应根据客户的要求，为其提供发票并做好相关记录和归档。
第四章销售合同及售后服务第十五条销售人员在与客户签订销售合同时，应严格遵守公司相关政策和法律法规，确保合同的合法性和有效性。
第十六条销售人员应及时向财务部门报告销售情况，按照公司规定的流程办理发货手续。
第十七条销售人员应根据公司相关政策和合同约定，负责售后服务和客户的投诉处理，确保客户满意度的提高。
第十八条销售人员在售后服务中应及时解决客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案，并做好相关记录。
第十九条销售人员应与客户保持良好的沟通和合作关系，定期了解客户需求并提供相应的销售和服务支持。
药品批发客户管理制度
药品批发客户管理制度一、总则1.1 本制度是为了规范药品批发企业对客户的管理，提高客户服务质量，保护消费者的合法权益，加强与客户的合作关系，促进企业的可持续发展。
1.2 本制度适用于药品批发企业与客户之间的管理，包括客户的准入、分类管理、服务内容、合作协议等方面。
1.3 本制度的内容应与相关法律法规和行业标准相一致。
二、客户准入2.1 客户应符合国家相关法规和规定，在经销批发药品方面具有合法资质。
2.2 客户应具备稳定的销售渠道和销售能力，有一定的市场影响力和销售实绩。
2.3 客户应具备健全的财务基础，具备一定的支付能力和信用等级。
2.4 客户应具备合法的经营场所和仓储能力，符合药品储存条件的要求。
2.5 客户应有完善的售后服务体系，能够及时处理客户投诉和问题。
2.6 客户应遵守药品经营管理规定，不得从事违法违规的经营行为。
2.7 批发企业在合作客户中应优先选择有药品经营质量标准强制性认证的经销商，比如GSP认证。
2.8 批发企业与新客户合作时，应向客户提供相关的经营培训，使其了解批发企业的管理要求和合作流程。
三、客户分类管理3.1 分类标准（1）按销售规模不同，分为A、B、C三个级别；（2）按与企业的历史合作及信誉度等方面的不同，可分为优质客户和一般客户；（3）按客户的经营性质不同，如医院、诊所、药店、批发商等。
3.2 客户分类依据（1）销售规模：客户的年度销售额为评定销售规模的主要依据，销售规模越大，分类越高。
（2）合作历史及信誉度：客户与企业的合作历史和信誉情况是客户分类的重要依据，合作时间越长、信誉越好，分类越高。
（3）经营性质：客户的经营性质和经营规模也是客户分类的重要依据，不同经营性质的客户分别进行分类管理。
3.3 客户分类管理要求（1）针对不同等级的客户，制定不同的销售政策和服务内容；（2）针对重要客户，拟定专门的合作协议和服务方案；（3）加强对优质客户的品牌培育和形象营销；（4）对于不同性质的客户，制定相应的管理细则。
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药品销售及售后服务管理制度
1.目的：严格把好业务经营质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量。
2.范围：适用于销售药品的管理和记录。
3.规定：
3.1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品；药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。
3.2公司不得为其它无证单位或个人提供药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人委托书的管理，不得为非本公司销售人员提供。
3.3公司所有销售人员均需与公司签订劳动合同，公司为销售人员缴纳社会基本保险，销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进行管理及考核。
3.4销售人员按规定依法订立购销合同，将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进行审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户基础信息，并建立销售客户档案。
3.5销售人员对购买方的购销合同、汇款进行审查，储运部对购买方的药品储运条件及药品是否进入购买方仓库进行审查和追踪，对不符合规定要求的，一律不得供货。
3.6销售人员销售药品时，应当向销售单位提供下列资料：
3.6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件；
3.6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；
3.6.3销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件；
3.6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章（或签名）。
销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。
3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
3.8销售药品时必须开具《增值税专用发票》或者《增值税普通发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖企业财务专用章和注明税票号码；所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应，金额应相符。
3.9销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特殊管理药品的，购买方还应提供法人委托书、采购人员身份证复印件及购买方法定代表人、分管负责人、采购人员联系方式；销售开票前开票人员应索取购销合同，核实采购人员身份证明，核实购买真实性并记录。
3.10销售药品按规定在信息系统中建立销售记录，做到票、账、货相符；销售票据和记录应按规定妥善保管。
3.11销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特殊管理药品的，每笔销售行为完成后，由储运部与客户核实自提药品的到货情况并作记录。
3.12药品销售人员应取得药品监管部门颁发的上岗证，认真参加药品监管部门和企业组织的药品相关的法律、法规和专业知识培训，提高专业素养和职业道德，确保依法经营。
3.13销售人员应定期或不定期门征求或函询顾客意见，认真协助质管部门处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。
3.14发现销售的药品存在质量问题的，销售人员应当立即通知客户停止使用该药品，协助质管部做好召回工作。
4、相关支持文件
4.1《药品管理法》及其实施条例
4.2《药品经营质量管理规范》及其实施细则4.3《合同书》。