电商运营与营销第2章 做好店铺规划,提高转化率

2.1.2 消费者行为和心理分析
1．消费者行为分析 环境因素
商品因素 消费者个人及心 理因素
2.1.2 消费者行为和心理分析
2．消费者心理分析
好奇心理
实惠心理
炫耀心理
攀比心理
从众心理
崇外心理
习惯心理
名人心理
2.1.3 商品分类原则与方式 商品分类原则
必须明确分类商品所包含的范围，即商品的属性、特征等。比如一件衬衣，在进
优惠券的使用条件
设置使用张数限制
2.2.3 规划店铺首页
3．其他内容 产品展示的内容十分丰富，如新品展 示、热卖产品展示、优惠产品展示、特价 产品展示等，需根据店铺近期的营销目标 来确定展示的内容。 客服中心用于展示店铺中的客服服务， 建议将客服按照交易流程划分为售前客服 和售后客服，方便买家实施咨询。 售后说明的内容一般位于最末，主要 用于展示店铺的其他内容或消费者比较关 心的内容，如物流、包装、退换货等。
2.2.1 做好店铺招牌
店招中可以包含文字、图形、形状等元素，通过这些元素的组合，可以形成店铺 广告语、收藏按钮、关注按钮、促销产品、优惠券、活动信息、搜索框、店铺公告、 网址、联系方式等内容。
植 入 品 牌 形 象
抓 住 产 品 定 位
2.2.2 明确店铺分类
店铺分类尽量简单、直接，不要为了彰显产品种类的丰富而划分很多的类型。店 铺分类尽量不设置二级子类目，以最直观的方式将分类展示给消费者，像“下装→运 动裤”等子分类虽然很详细，但增加了消费者操作的难度，使消费者访问页面的深度 受到影响。
分值（100分）
说明
CONTENTS
目录
网店定位与商品分析 网店页面规划
2.1
2.2
网店促销规划
2.3
本 节 导 读
本任务将对ห้องสมุดไป่ตู้店页面规划所涉及的店铺招牌、店铺分类、店铺首页、宝贝详情页进行说 明，让读者了解并掌握页面规划的相关知识，做好店铺店面的规划和引导，尽量增加消费者
在店铺中的停留时间，增加店铺的流量与成交量。
行分类时就要知道它的使用对象是女士还是男士，面料是纯棉还是丝质，版型是修身 还是宽松等。
商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发，最大限度地方便消费者
的需要，并保持商品在分类上的科学性。所谓科学性就是要选择商品最稳定的本质属 性或特征作为分类的基础和依据。
选择的分类依据要适当，即选择一个合适的参照对象作为商品的分类依据，比如
2．产品卖点展示 可以从商品本身的特点进行提取，从商品使用环境中提取，也可以从商品与商品 的对比中提取，要以消费者的实际需求为基础，否则就无法达到吸引消费者的目的。
2.2.4 规划宝贝详情页
3．产品品质展示 品质好的商品可以提升消费者的购买欲望和访问深度，最终提高商品转化率。品 质的展示是多方面的，功能、性能、工艺、参数、材质、细节、性价比等都是表现商 品质量的手段。
笔记本既可以指数码产品中的笔记本电脑，又可以表示办公文具中的笔记本。它们是 两个完全不同的产品，因此在分类时就要先明确该产品的分类依据，一般是根据商品
的用途进行划分。
2.1.3 商品分类原则与方式 商品分类方式
1
2
按商品用途分类
按原材料分类 按商品生产方法分类
4
3
按商品主要化学成分分类
2.1.4 商品价格策略分析
整数定价
习惯定价法
尾数定价
定价方法
数量折扣定价
成本加成定价
现金折扣定价
2.1.5 任务实训及考核
序号
1
任务描述
设计一个调查问卷进行顾客群分析 内容
任务要求
要求分析顾客性别、年龄、收入等
2
为商品进行类目划分
要求从商品用途和消费者需求进行 划分
2.1.5 任务实训及考核
序号
1 2
任务描述
怎么进行网店定位？包括哪些角度？ 消费者心理主要有哪些？每种心理有 什么特点？
子菜单分类
单层店铺分类
2.2.3 规划店铺首页
1．海报 在设计首页海报时，应该选择店铺中最具有特色的产品或服务作为展示点。
2.2.3 规划店铺首页
2．优惠券 优惠券是店铺给予消费者的一种优惠方式，可以让消费者以更低的价格或更优质 的服务购买商品，是一种常见的店铺推广方法和吸引消费者二次消费的策略。 优惠券的使用范围 优惠券的使用时间限制 优惠券的最终解释权
铺的人气与销量。
2.1.1 网店定位分析
1．顾客群分析 顾客群即网店的目标消费群体，它们是网店的潜在消费者，是支撑网店运行的
基石。但不同消费者的职业、收入水平、性格、年龄、生活习惯和兴趣爱好等不同，
其消费行为也不同。因此，要在建店初期做好消费群体的分析，找到符合自己产品 定位的消费者，明确哪些消费者是自己的销售人群，这样才能针对这些人群来制订
原有信息的基础上进一步认识并提升自我，从而制定出符合企业发展的策略和方针。
2.1.1 网店定位分析
3．竞争对手分析 对竞争对手进行分析可以发现市场空缺，以及自身与竞争对手的区别，找出产
品和企业的竞争优势。分析竞争对手之前，要先找准竞争对手，通常寻找与自己相
近的商品或企业（或者行业的前几名）进行研究，对比分析出竞争对手与自身企业 的优劣，从而制定相应的策略来扬长避短，增加竞争力。
2.2.4 规划宝贝详情页
1．诱发消费者兴趣 消费者喜欢购买什么类型的商品？ 消费者最喜欢什么样价位的商品？ 消费者喜欢什么时候来购买？购买后 什么时候使用？ 消费者是自己购买还是帮其他人购买？ 消费者喜欢什么样的风格？ 消费者的购买频率如何？高还是低？ 造成这种结果的原因是什么？
2.2.4 规划宝贝详情页
第2 章
做好店铺规划， 提高转化率
电商运营与营销：从入门到精通
CONTENTS
目录
网店定位与商品分析 网店页面规划
2.1
2.2
网店促销规划
2.3
本 节 导 读
为了更好地理解电子商务市场，对网店的产品、消费者等进行定位，需要先做好网店和 消费者的定位分析，这样才能更加贴近消费者的需求，吸引消费者到店铺浏览商品，增加店
销售计划，刺激他们的购买欲望。
具有与企业共同需求和偏好的消费群体
能够帮助企业获得预期销售收入和利益的群体
2.1.1 网店定位分析
2．公司/个人分析 企业自我分析应该先从市场行业入手，了解行业现状、竞争格局以及发展趋势，
然后对企业的未来目标、拥有的资源、已有资源对企业的帮助、自身存在的优势、
所经营的商品特征、行业特点，以及商品的成本、优缺点等进行分析，对自身情况 做到心里有数。企业自我分析可以帮助企业正确认识自身所处的地位，帮助企业在