SC 流程图

前台

总机

开启总机黑色话机

（*64）

酒店通讯录和叫醒记录本

开启话务台（开话务台屏幕按S1进入主页面）

总机前台

关启话务台（按S5、S1关闭界面，关话务台

屏幕）

关闭电脑

拿好叫醒记录本和酒店通讯录，与前台交接测试电话是否成功转移到前台

关闭总机黑色话机（按*60转7631）

客人

客房中心 专职管家 前台

备注: 如客人要求二次，则在原来叫醒时间的基础上推迟5分钟。

房间来电告知需要

叫醒服务 客人叫醒失败 客人被叫醒成功

客人总机

内线电话

帮客人转接并感谢来电

外线电话

客人

总机 前台 礼宾员 国宾门岗

得知出租车到达 （下楼乘坐） 房间来电需要出租

车

客房服务员

总机

打开工程保修系统

来电告知报工单

MOD

总机 前台

告知前台MOD 确认

信息

客人总机 GSM

对事情的处理结果

了解相关事宜给客人回复满意

客人总机客房中心商务中心GSM

联系EMS邮寄

消防中心总机着火发现人

备注：当火警发生时，不要使用电梯，使用消防楼梯。该流程图主要针对酒店年度消防演习。

1.在通知管理层之前，话务员必须区分工作办公时间和下班时间。

2.如若发生火灾，各分部门文员需要带好部门重要文件。

3.届时演习开始后，将会开启警铃，总机当班员工要做好对客人的解释工作。

“您好，我们酒店正在进行消防演习，请您不便惊慌。如有打扰之处，请谅解。