【名师推荐】客房服务员做房流程
酒店客房做房十二个步骤
6、铺床：
1)检查护垫，厚垫毛发，用胶带粘去小碎毛发。
2)护垫的松紧带套在床垫上，套被套时，大致看一下被套内有无毛发，被套中线、反折的被头、底层枕头中间空隙、最上面枕头的中线要在床铺中间，处于一条线上。整体要铺平整，床面挺括美观。
干净的布件使用时看有无污渍、破损。枕头摆放：大床底层两只的开口相对，顶层的开口朝电话，小床的两层枕头叠放，开口朝电话。
5)将清洁篮带出卫生间放在工作车上，取两个垃圾袋放在口袋内，将卫生间内差的客用品和五巾，带入并放置在指定位置。
6)擦干垃圾桶，套上垃圾袋，将客房垃圾桶放在卫生间门外，最后擦洗地面，将垃圾桶放在指定位置。
7)走到门口备、靠墙的立面必须用干抹布擦，
9、擦灰
1)酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋，右手拿蓝色抹布，从门口开始顺时针由外往内、从上到下擦拭，擦灰过程中，一边擦，一边抛光并将客用品放入指定位置
2)用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒入洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防滑垫喷洒全能消毒水。
3)洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤换脏布件。
全能消毒水配比，
水壶
5、撤换房间脏布件，带入客房客用品：
1)撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被芯有无污渍、黄斑、血渍破损等情况，如有要及时更换。
2)拿起脏布件走出房间，放入布件袋内，将干净的布草、胶带、扫把和客房内缺少的一次性用品一次性带入房间，放在适当位置。
2)到电话机旁，用手中的酒精棉花对电话进行消毒。
3)最后转到门口，将抹布放入抹布袋内，带着两只垃圾桶进入卫生间。
10、一分钟检查
检查是否有遗留工具，清洁状态，灯光设置，卫生间和房间的物品是否补齐，放置是否归位。
客房服务员做房流程
客房服务员做房流程客房服务员是酒店中非常重要的一环，他们的服务质量直接关系到客人的入住体验。
因此，客房服务员在做房流程中需要严格按照标准操作，确保每个客房都能够保持整洁、舒适的状态。
下面就让我们来了解一下客房服务员做房的具体流程。
首先，客房服务员进入客房之前，需要敲门并大声说出“客房服务”等提醒语，确保客人知晓有人进入客房。
然后，客房服务员需要戴上一次性手套，以确保卫生和客房设施的保护。
接着，客房服务员需要打开窗帘，让阳光进入客房，让空气流通。
然后，客房服务员需要开始清理客房。
首先是整理床铺，将被单、床单、枕套等用品更换为新的干净用品。
然后，客房服务员需要擦拭家具表面，包括桌子、椅子、电视、电话等，确保客房内的家具整洁干净。
接下来，客房服务员需要清洁卫生间。
首先是清洁马桶，使用专门的清洁剂对马桶进行彻底清洁，并用清水冲洗干净。
然后，客房服务员需要擦拭浴缸、洗手台、镜子等，确保卫生间整洁干净。
同时，客房服务员需要更换卫生纸、浴巾等用品。
在完成客房的清洁工作后，客房服务员需要检查客房内的设施是否正常运作。
包括电视、空调、热水器等设施是否正常使用，同时也要检查房间内的灯具、插座等是否存在故障。
最后，客房服务员需要整理客房内的物品摆放，确保客房整洁有序。
同时，客房服务员需要注意客房内的垃圾处理，将垃圾分类清理并放置到指定位置。
客房服务员做房流程的每一个环节都需要认真细致，只有这样才能确保客房的整洁和舒适。
在实际操作中，客房服务员还需要注意与客人的沟通，及时了解客人的需求，并根据客人的要求进行相应的服务。
客房服务员的服务质量直接关系到客人的入住体验，因此，做好客房流程是客房服务员工作中非常重要的一部分。
总的来说，客房服务员做房流程需要有条不紊，细致入微。
只有这样才能确保客房的整洁舒适，为客人营造一个舒适宜人的入住环境。
希望每一位客房服务员都能够严格按照标准操作，做好每一个细节，为客人提供优质的服务。
客房服务员工作流程（样例5）
客房服务员工作流程（样例5）第一篇：客房服务员工作流程客房服务员工作流程1、保证工作车清洁干净，负责客用一次性物品及布草的摆放及补充。
2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。
3、按要求合理收集、发放各种印刷品。
（稿纸、便签纸）4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。
（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面巾。
5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。
VC空房OCC客房VD脏房Badroom（VB 坏房O/I 入住）6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。
7、完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。
客房卫生清扫程序一、卫生质量与要求严格按照标准进行。
二、客房卫生清扫严格执行八字方针：进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检。
1、进—轻敲门三声、每隔三秒敲三下、缓缓推开房门并报“服务员”。
2、撤—拉开窗帘开窗通风，使房间空气对流；撤床单、枕套（注意不要夹带客人物品，撤下的布草直接放在车上，不可以方在地毯上）被罩；撤卫生间使用过的巾类；拿垃圾桶收卫生间及房间垃圾，撤杯具及烟灰缸（房间内如有餐具需撤出）。
3、铺—拿干净的床单、被罩、枕套按做床标准铺上。
4、抹—拿干、湿两块抹布由门开始顺时针或者逆时针方向由上到下由里到外进行抹尘；抹尘同时检查设备、设施是否正常；电器和镜面要使用干布；抹尘过程中默记需补充的物品。
5、洗—带清洁篮及三湿一干抹布；用清洁剂全面喷洒二缸，用面盆刷、马桶刷分别刷洗二缸，停1-2分钟用水冲净；由镜子开始顺时针或逆时针抹尘，水渍擦干。
6、补—补充卫生间物品及巾类。
补充房间物品更换干净杯具和烟灰缸。
7、吸—用吸尘器由里到外吸尘注意边角地带；吸卫生间地板，注意毛发；收好吸尘器。
最新客房服务员工作流程
最新客房服务员工作流程
篇一：客房服务员的工作流程
一、客房服务员的工作内容
客房服务员的任务是为住客提供贴心、优质、迅速的服务。
他们主要
负责：1）接待客人，并负责向住客介绍客房状况或酒店的设施、服务，
并及时回答住客的问题；2）提供给客人入住登记服务，及时完成住户入
住登记表；3）负责处理客人的结账服务，帮助客人完成支付。
二、客房服务员的工作流程
1.接待客户：客房服务员首先要接待客户。
负责向住客介绍客房服务，并及时回答住客提出的问题，以感觉客人的好感，提升客户体验。
2.登记客房：客房服务员要有效地登记客房，其中包括：负责完成客
人的客房入住登记表，并给客人发放客房钥匙等，确保客户能够顺利入住。
3.负责结账服务：客房服务员会介绍客房费用说明、支付方式，以及
在客户结账时如何避免纠纷等可能的问题，帮助客人完成结账服务，以提
供高质量的服务。
4.帮助客户离店：客房服务员在客人离店时，要向客户进行离店安排，并确认客房中是否有遗留物品，以确保客人能够顺利离店。
篇二：客房服务员工作流程
客房服务员是酒店为住客提供服务的主要职位，他们负责接待和结账
等服务工作。
客房服务员工作规范与流程
1、清扫走客房
工作项目名称：清扫走客房
工作项目承担：房间保洁
工作项目程序
标准
l、进房注意事项
(1)将工作车横拦于房门口；
(2)检查房内是否有客遗物，主要查看抽屉、床上、衣柜、窗台、沙发、卫生间，如有应及时报告和上交，并做记录；
(3)多余照明灯，节约能源。
2、做房程序
(1)开窗换气、透光，拉开窗帘至两端，检查窗帘有无脱钩、挂丝等现象；
3、做床
(1)撤出床上脏布草及卫生间巾类；
(2)注意检查是否有毛发；
(3)床面周围卫生。
4、做卫生间
(1)镜面卫生：喷洒玻璃清洁剂，均匀擦拭使之光亮、清晰；水笼头等保养；
(2)开灯，墙面清洁，用干抹布将墙面水迹抹干，挂画，开关抹灰；
(3)清洗马桶；
(4)检查沐浴露，洗发水用量；
(5)添加面巾及耗品，关灯，拉上房门使之与门框央角为300。
2、房间五金件的清洁保养
(1)用干毛巾将不锈钢清洁剂(计划卫生)抹于五金件表面，擦拭；
(2)再用干毛巾将氧化物擦净，涂抹上不锈钢光亮剂，擦拭至光亮感。
3、马桶除垢
将1：10的除垢剂倒在有污垢的地方，用马桶刷擦净，过水。
4、电话消毒
将l：1的酒精喷在电话手柄上，用干毛巾擦干。
②湿抹布擦拭外表；
(6)电视机：用干抹布擦拭电视机屏幕及周围；
(7)水壶及小茶几：
①用湿抹布擦拭小水壶外壳；再用干抹布进行擦拭；
②先用湿抹布清洁茶几台面灰尘，再用干抹布擦拭
干净；
③对小水壶、茶几、椅子进行总体定位摆放；
(8)窗户：
①检查窗户拉合情况，窗帘及轨轴是否完好无损，如有及时报修；
②用湿抹布擦拭窗框及窗台，使之清洁无尘；
客房部服务员工作流程
客房部服务员工作流程1.接待客人2.安排客房一旦客人办理入住手续，客房部服务员会负责安排客人的住宿房间。
他们会根据客人的要求，分配合适的房型，并确保房间干净、整洁。
如果房间需要打扫或维修，服务员会及时安排相关工作人员进行处理。
3.提供客房服务客房部服务员的主要任务之一是提供客房服务。
他们会确保客房内的设施完好，并保持卫生。
他们会更换床单、清洁浴室、添置日常用品等，以确保客人的舒适和满意度。
如果客人需要额外的毛巾、枕头或房间用品，服务员会及时提供。
4.解答客人疑问5.处理客人投诉有时候客房部服务员可能会面临客人的投诉或问题。
在这种情况下，服务员需要保持冷静并倾听客人的意见，了解他们的不满并尽力解决问题。
如有需要，服务员还需要向相关部门或上级报告问题以便得到进一步处理。
6.维护房间库存7.退房服务当客人退房时，服务员会检查房间是否有损坏，并确保所有的费用和账单都清楚明了。
他们会帮助客人搬运行李，并协助办理退房手续。
如果客人需要出租车或机场接送服务，服务员会协助安排行程。
8.工作报告和交接在工作结束时，客房部服务员需要向主管提交工作报告，记录当天的工作情况以及遇到的问题或投诉。
在交接班的时候，服务员会与接班人员讨论当天发生的重要事情，并确保工作的平稳过渡。
以上是客房部服务员的典型工作流程。
这个工作对于一家酒店的运营非常重要，因为客房部服务员的工作直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。
因此，这个岗位的工作流程需要时刻关注细节，提供高质量的服务。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一员，他们的工作直接关系到客人的居住体验和酒店的形象。
下面我们来详细介绍一下酒店客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
当客人到达酒店前台办理入住手续后，前台工作人员会通知客房服务员有客人需要安排房间。
客房服务员需要迅速前往客人所在楼层，并在确认房间清洁完毕后，为客人打开房门并引导客人入住。
2. 清洁整理客房。
客房服务员需要对客房进行清洁整理，包括更换床单、被罩、毛巾等用品，清洁卫生间、擦拭家具、地板和窗户等。
在清洁过程中，需要注意保持房间内物品的整齐和客人个人物品的安全。
3. 补充用品。
客房服务员需要检查客房内的各项用品，如洗浴用品、水、茶包等，并根据需要进行补充。
在补充用品时，需要确保用品的质量和数量充足，以满足客人的需求。
4. 处理客人需求。
客房服务员需要及时响应客人的需求，如更换床上用品、提供额外的洗浴用品、修理家具设备等。
在处理客人需求时，需要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的要求。
5. 巡查房间。
客房服务员需要定期对已住客房进行巡查，确保房间内设施的正常使用和客人的居住体验。
如发现任何问题，需要及时上报并协助解决。
6. 与其他部门合作。
客房服务员需要与其他部门密切合作，如与前台协调客房安排、与管家部协助客人搬运行李、与维修部协助维修房间设施等。
在与其他部门合作时，需要保持良好的沟通和协调能力。
7. 离店清扫。
客人离店后，客房服务员需要对客房进行彻底清扫和整理，包括更换所有用品、清洁房间内的各个角落，并对房间设施进行全面检查，确保下一位客人的入住体验。
总结，酒店客房服务员的工作流程包括接待客人、清洁整理客房、补充用品、处理客人需求、巡查房间、与其他部门合作和离店清扫等环节。
客房服务员需要具备良好的服务意识、细致的工作态度和团队合作精神，为客人营造一个舒适、整洁、温馨的居住环境。
酒店客房做房十二个步骤
酒店客房做房十二个步骤第一步：准备工作在开始做房之前，工作人员需要准备好所需的清洁用具和清洁剂，如拖把、扫帚、吸尘器、清洁液等。
同时，还需要检查客房是否有需要维修或更换的家具或设备。
第二步：开窗通风工作人员需要先打开客房的窗户，以确保室内空气的流通和通风。
这有助于减少室内的异味和清除房间内的湿气。
第三步：床铺整理工作人员需要先把被子和枕头从床上拿开，然后将床单、被罩、枕套等进行更换。
接着，在床垫上撒上适量的香水粉，并将被子和枕头整齐地叠放在床上。
第四步：清洁地板使用吸尘器或拖把清洁地板，确保除去地上的灰尘和杂物。
对于地毯，可以使用吸尘器进行深度清洁，也可以使用专用的地毯清洁剂进行清洁。
第五步：清洁家具对客房内的家具进行擦拭和清洁，包括桌子、椅子、衣柜、电视柜等。
使用合适的清洁剂和抹布，确保家具表面的干净和光亮。
第六步：清洁窗户使用清洁剂和纸巾清洁窗户的玻璃表面，确保透明度和光亮度。
同时，还需要清洁窗框和窗帘，确保整个窗户区域的清洁。
第七步：清洁浴室对浴室进行彻底的清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴房、浴缸等。
使用专用的洗浴用具和清洁剂，确保浴室的卫生和干净。
第八步：更换洗漱用品检查并更换浴室内的洗漱用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。
确保客人可以使用全新且干净的洗漱用具。
第九步：清洁厨房对于配有厨房设备的客房，需要对厨房进行清洁，包括橱柜、灶台、水槽等。
使用清洁剂和刷子清洁橱柜表面和水槽区域。
第十步：清洁空调和电视使用湿布或清洁剂擦拭空调和电视的外表面，确保设备无尘且干净。
对于空调，还可以使用除臭剂进行清洁，以保持室内的空气清新。
第十一步：整理客房将客房内的家具和物品进行整理，确保摆放整齐和有序。
同时，检查客房内的灯具和电器设备是否正常运行，如有问题需要及时维修或更换。
第十二步：最后检查在离开客房之前，工作人员需要对客房进行最后的检查，确保没有任何遗漏和问题。
同时，还需要确保客房内的垃圾袋已经更换，并将垃圾处理好。
酒店客房服务员标准工作流程
酒店客房服务员标准工作流程第一步：进进，字面意思其实就是进入客房，服务员在进入客房时，主要应当留意以下几点：〔1〕轻轻扣门三次，每次三下，报称服务员身份。
〔2〕缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。
打开电灯，检查有无故障。
〔3〕把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮〔或清洁小桶〕放在卫生间云台面一侧。
〔4〕把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充分，便于清扫。
〔5〕打开窗房约5分钟，让房间空气流通。
第二步：撤“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换，客人留下的垃圾进行处理。
〔1〕放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。
然后，撤走客人用过的“四巾”〔面巾、方巾、浴巾、脚巾〕。
〔2〕按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
〔3〕用房间垃圾桶收垃圾。
假如烟灰缸的烟头还没有熄灭，需要灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
〔4〕撤掉用过的杯具，加床或餐具。
〔5〕清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步骤：1、卸下枕套A：留意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；B：将枕头放在扶手椅上2、揭下毛毯折叠好放在扶手椅上；3、揭下床单A、床单要一张一张地揭；B、留意有无夹带客人的物品；4、撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；第三步：铺“铺”，其实就是对酒店客房的床铺进行整理。
〔1〕按酒店规定的铺床程序操作用做床方法；〔2〕铺好的床应平整、对称、挺括、美观。
第四步：洗床铺好以后，应当先打扫卫生间，以便留肯定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。
卫生间是客人最简单挑剔的地方，需要严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机，戴上手套。
〔1〕用清洁剂再次喷洒“三缸”。
〔2〕处理纸篓垃圾，将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
酒店客房服务员的工作规范流程
酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。
3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。
4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。
二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。
2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。
3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。
三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。
2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。
3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。
4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。
四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。
2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。
3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。
2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。
3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。
六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。
2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。
3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。
通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。
客房服务员做房流程
客房服务员做房流程操作步骤操作标准注意事项第一步进：按开门程序开门，并登记1.开门●按开门程序开门●插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房-打扫期间不得关上房门。
如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出-如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间2.登记●取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位第二步收：收垃圾3.检查灯具和水壶●打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等●逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇●走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍-开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一-如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房。
房间光线不足可适当开灯-如电热水壶没使用，可不予清洗。
4.收房间垃圾●收拾房间垃圾放到垃圾桶内●将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上-注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。
如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。
5.收洗手间垃圾●收洗手间垃圾并冲净马桶●从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋6.提入清洁篮●提清洁篮放淋浴间门口●关洗手间灯第三步撤：撤除脏布草7.撤脏布草●站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板●撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处●撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处●撤床单，用床单包裹脏布草。
抱出放在布草袋里-注意脏布草不得放在地上。
发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分8.取干净布草●从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前●用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处第四步铺：铺床9.检查保护垫●检查保护垫，及时清理毛发●将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上-如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。
酒店客房做房标准与流程
酒店客房做房标准与流程一、进门准备。
咱要进客房做房啦。
先得轻轻敲敲门哦，为啥呢？这是礼貌呀，说不定客人还在里面呢。
敲个三下，然后大声说“客房服务”，等个几秒。
要是没动静，咱再用钥匙开门。
二、房间检查。
进了房间，先四处瞅瞅。
看看房间里有没有啥损坏的地方，像桌子腿断了呀，椅子破了个洞之类的。
要是有，得赶紧记下来哦，这可关系到后面的事情呢。
再看看有没有客人落下的东西，要是有，那可得好好保管起来，这都是客人的宝贝呀。
三、床铺整理。
床铺可是客房的重要部分呢。
咱先把床上的被子、枕头啥的都撤下来。
有时候客人睡觉不老实，被子都扭成麻花了，咱也别嫌弃，就笑着把它弄平整。
然后把床单也撤下来，换上新的床单。
这换床单可有技巧哦，要把床单的四个角都塞得紧紧的，让它像被胶水粘住了一样，这样客人睡的时候就不会乱动乱跑啦。
再把被子叠好，叠成那种看起来就很舒服的样子，就像在家里叠自己的被子一样用心。
把枕头也拍拍松，放在床头合适的位置，感觉整个床就像新的一样，客人晚上回来肯定能睡个好觉。
四、卫生间清洁。
卫生间也不能马虎呀。
先把客人用过的毛巾、浴巾都收起来，放到专门的地方。
然后看看马桶，这马桶有时候可脏了。
不过咱也别怕，拿着马桶刷，里里外外都刷干净，就像给马桶洗个澡一样。
再喷上点香香的清洁剂，整个卫生间都变得好闻起来了。
洗脸盆也得擦干净，不能有水渍，镜子也得擦得亮亮的，客人在这照镜子的时候，就像在照魔镜一样清楚。
还有淋浴间，把地上的头发都清理掉，墙壁上的水渍也擦掉，这样客人洗澡的时候就会觉得很清爽。
五、房间清扫。
房间里的地面可不能脏。
拿着扫帚把地上的灰尘、垃圾都扫到一起，然后再用拖把拖一拖。
拖的时候要注意墙角呀，那些边边角角的地方最容易藏污纳垢了。
桌子、柜子这些家具也要擦一擦，把上面的指纹、灰尘都擦掉。
窗户也要看看，要是脏了就擦干净，让阳光能好好地照进来。
六、物品补充。
房间清扫干净了，还得把一些东西补充好。
像一次性的牙刷、牙膏、梳子这些，都得放在规定的位置。
客房操作流程
客房操作流程客房操作流程是指酒店员工在客房管理过程中所需遵循的一系列步骤和规定。
这些操作流程旨在确保客房的清洁、整洁和舒适，以提供给客人一个愉快的住宿体验。
以下是客房操作流程的一般步骤：1. 房间准备：在客人入住之前，客房服务员需要对客房进行准备。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
2. 入住登记：客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
客人需要提供有效的身份证件和支付方式。
前台接待员会为客人分配房间，并提供房卡和其他必要信息。
3. 房间清洁：客房服务员需要定期对客房进行清洁。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
4. 补充物品：客房服务员需要检查客房内的物品是否充足。
如果客人需要额外的毛巾、洗浴用品或其他物品，客房服务员需要及时补充。
5. 房间维护：客房服务员需要定期检查客房内的设施和设备是否正常运作。
如果客房内有任何故障或问题，客房服务员需要及时报告并协助维修。
6. 退房结算：客人退房时，前台接待员会进行结算。
客人需要支付房费和其他费用，并归还房卡。
前台接待员会核对客房内的物品和设施是否完好，并记录客人的反馈意见。
客房操作流程的顺畅执行对于提升酒店的服务质量和客户满意度至关重要。
只有通过严格遵循操作流程，酒店才能提供给客人一个舒适、安全和愉快的住宿体验。
因此，酒店员工需要严格遵守客房操作流程，确保客房管理工作的高效和有序进行。
客房工作流程及工作标准五篇
客房工作流程及工作标准五篇第一篇：客房工作流程及工作标准客房工作流程八个字：“进、撤、铺、洗、补、吸、查”。
1、进。
走进客房时，除亲眼看见顾客走出，否则都要在敲门时讲“您好，客房服务员”，后方可进入。
第一声：“您好，客房服务员”，无应声；第二声：“您好，服务员”把门打开15度停下；敲第三下，如果还是无人应答的情况下方可直接进入。
2、撤。
进入房间后开窗户通风，将床单、被罩、枕套等一次性用品撤出，包括卫生间，客人用过的一次性用品”。
3、铺。
床，一间房间的三分之一是床，床的面积是最大的，客人入住后，进房第一眼看见的就是床。
4、洗。
将所有需要清洗的在卫生间一次清洗，如：茶杯、漱口杯、面盘、马桶、垃圾桶等。
5、抹，指抹尘。
按照从上到下，由里向外的顺时针或逆时针顺序抹尘。
6、补。
添、满、全，将房间所需的备用品补齐7、吸。
吸尘器吸地毯。
8、查。
最后一件事是自查，将自己做好的房间再次查看，内容包括电源、维修、卫生及一次性用品是否齐全、完好。
客房工作要求及标准1、敲门时必须有问候语。
2、走出房间，必须是退出房间，关上房门。
3、干净的布草叠放整齐，撤出的脏布草不得放在地面。
4、一次性用品分开摆放、有序。
5、床的四角平、直后，床单、被罩、枕线三线合一。
6、淋浴门无水印、水渍。
7、所有镜面无水印、水渍、镜面光亮。
8、卫生间房间地面无杂物、毛发。
9、马桶里外、马桶底座光亮，无杂物。
10、蒸杯、漱口杯、垃圾桶内外无水印，无指纹，无毛发。
11、壁板、电视机、茶几、窗台、床头、床板、地面线无尘土。
12、房间备品齐全，设施完好。
13、下班前做好交接工作。
14、公共区域卫生每天三次，保持干净。
15、消防器材擦拭干净并检查。
16、在工作区域必须做到“三轻”（轻声说话、轻声走动、轻声工作）。
17、工作时间必须按规定去工作，不得串岗、脱岗。
18、在客人问到关于本店服务时，不得说不知道。
19、工作中不得接听私人电话。
20、工作中不准使用酒店一次性备品，不得将备品带出店外。
客房服务员做房流程(完整资料).doc
清洁金属器件时，确保表面1.抹干马桶
取马桶专用抹布按刷洗顺序抹干马桶，然后将马桶专用抹布放回清洁篮
32.抹地面
盖好地漏盖，用专用抹布按S型从最角落处往外抹
按标准铺上淋浴间的防滑垫
将清洁篮提出洗手间放工作车指定位置
27.刮干淋浴间
用花洒清洗玻璃、墙壁、地板
甩干花洒，放回原位
用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板水渍
将玻璃刮放回清洁篮
28.洗马桶
用专用马桶刷擦洗马桶内壁、出水孔及底部
放水冲洗，拧干马桶刷放回清洁篮
取马桶专用海绵刷刷座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座。将马桶专用海绵刷放回清洁篮用水瓢冲洗地漏盖、地漏口。将水瓢放回清洁篮，取消毒水
10.打开床单
从写字台台面取床单放在床尾
掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的连线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开
打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两相距约80~100CM。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。
25.洗面盆
走到面盆前，用百洁布按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及镜子
放水冲洗面盆
洗面盆时注意转动面盆塞，清洁污渍与毛发
如果镜子有很多污渍或水渍，可喷洒少量玻璃水，冲洗再抹干
26.洗淋浴间
用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻璃、墙壁、三角玻璃置
客房部服务员做房流程
客房部服务员做房流程酒店客房服务员做房流程客房清扫操作流程一、职责1、楼层领班负责督导、检查。
2、楼层服务员负责具体操作。
二、准备工作1、检查工作车所备布草、清洁工具、清洁剂、易耗品、杯具是否齐全,吸尘器能否正常工作，垃圾袋和布草袋是否牢固。
2、查看“客房服务员做房表”，巡视楼层，决定清扫顺序。
3、将工作车推到房门口。
三、进房1、按《敲门程序》进房,填写进房时间.2、进房先打开窗户通风,检查并关闭所以灯具。
3、调节空调1)将空调调到最低档,夏季温度调到18度,冬季调到26度;2)住客房不要调节.四、撤物品1、按顺时针方向收取房间的垃圾，然后将其装入工作车上的垃圾袋内。
2、将烟灰缸和杯具内的杂物清空，再将烟灰缸放进面盆待洗，杯具撤出房间按照《杯具清洁消毒操作规范》清洁。
3、撤顾客用过的棉织品。
如顾客将环保卡放在床上，则不用更换床上用品，如果没有则按照以下规定执行：1）床单、被套、被套没有污染，床单、被套，枕套、每三天一换，退房全面更换。
2）面巾、浴巾、如挂在浴巾架上或浴帘杆上均不更换，如放在浴缸内（上）将全面更换。
五、铺床：将干净的布草带入房间按《铺床操作规范》铺床六、抹尘：1、用一干一湿抹布从房间开始按《抹尘操作程序》以顺时针方向对房间进行抹尘。
2、抹尘的同时记下需维修的工程。
七、清洁卫生间1、将清洁工具带入卫生间放在地面上。
2、带上手套，按《清洁卫生间从左规范》清洁卫生间。
八、补充物品1、补充客人用过或不符合标准的客用品，并按《客房物品摆放标准》摆放整齐2、补充布草九、吸尘：吸尘器的使用操作按《清洁设备操作维护规程》进行吸尘。
十、检查：房间整理完毕后检查房间所有物品是否配备齐全，摆放是否到位。
十一、退出房间1、拔掉取电卡，轻轻关上房门。
2、填写《客房服务员做房表》出房时间及易耗品的数量。
酒店房嫂工作流程
客房楼层服务员工作流程一、工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂“请打扫”牌子的房间。
（2）豪华套房与标间。
（3）客人不在的房间。
（4）客人离店的房间。
（5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。
（6）上日空房。
三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。
2、用钥匙或房卡开门。
3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。
如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
4、然后将房门敞开，进房清洁。
四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。
2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。
五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。
2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。
3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。
4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。
5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。
六、清理脏布草1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。
2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的布草（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布草和毛巾，分开存放。
3、从工作车上带进干净的布草。
七、铺床1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。
注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。
客房服务员工作操作流程
客房服务操作流程一、铺床操作流程1、将床拉离床头板（1）弯腰下蹲,双手将床架稍抬高,然后慢慢拉出。
（2）将床拉离床头板约50CM。
(3）注意将床垫拉正对齐。
2、铺床单：（1）开单:用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向右甩开床单.(2）打单：A、将甩开的床单抛向床尾位置。
B、将床头方向的床单打开,使床单的正面朝上线居中。
C、手心向下抓住床单的一边，两手相距约80CM—100CM。
D、将床单提起使空气进到床尾部位，将床单放起.E、在离床面区70CM高度时身体稍向前，有力打下去.F、当将床位部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单向床头方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。
（3）包角:A、包角从床头做起，以顺时针的方向包角，和将床头下端部分的床单塞进床垫的下面。
B、包右角：左手将右侧下尾的床单拉起折角,先将床头下端部分的床单塞入床垫下面，然后左手将折角部分往下塞，直接深包成直角，同时右手包角下垂的床单塞和床垫下面.C、包左角的方法与右角相同,全左右手的动作相反.D、操作要做到快、巧、准。
3、铺棉被:（1）半棉被芯套好被套,抖开抖平。
（2)于将套床棉被甩开铺在床单上。
（3)使棉被上端与床垫保持25CM的距离，下端落在床尾位置。
床尾多余部分保持30CM。
4、套枕套:（1）将枕芯平放在床上。
（2）两手撑开枕袋口并将枕芯往里套。
（3)两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面.（4）将起出枕芯部分的枕袋塞进枕芯里面把袋口封好。
（5）套好的枕头必须四角饱满,平整且枕芯不外露。
（6）将两枕头放置于床的居中位置，放好的枕头床侧两边均匀，与床头边沿一样齐。
5、将床复位:(1）弯腰将做好的床缓缓推进床头板下，但要注意勿用力过猛。
(2）看一遍床铺得是否整齐美观,对做得不够好的地方进行最后的整理，勿必使整张床面挺括美观。
二、房间检查标准细则及流程(一)、建立客房的逐级检查制度1、服务员自查；2、领班普查；（1)首先检查那些已列入预计出租的房间；（2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快报服务中心修正房态；(3)抽查空房，检查维修房；(4）检查每一间VIP房；（5)抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁；3、主管、经理抽查，总经理抽查。
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操作步骤
操作标准
注意事项
第一步进：按开门程序开门，并登记
1.开门
按开门程序开门
插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房
打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间
2.登记
取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位
10.打开床单
从写字台台面取床单放在床尾
掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的连线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开
打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两相距约80~100CM。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。
将床的表面拉平，床尾两角要挺括
整理床铺，平整美观
第五步洗：洗洗手间
19.开灯
打开洗手间灯
20.戴手套
戴手套主要是保护健康，避免细菌传染和损伤皮肤（生冻疮、皲裂）等现象
21.清洗客用品
清洗烟灰缸等客用品
清洁饮水杯后还需进行消毒
22.洗防滑垫
打开干、湿区地漏盖进行清洗
将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲水刷洗
拿起防滑垫甩掉多余的水，用脏的地巾包着防滑垫卷起来，吸干防滑垫上的水
27.刮干淋浴间
用花洒清洗玻璃、墙壁、地板
甩干花洒，放回原位
用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板水渍
将玻璃刮放回清洁篮
28.洗马桶
用专用马桶刷擦洗马桶内壁、出水孔及底部
放水冲洗，拧干马桶刷放回清洁篮
取马桶专用海绵刷刷座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座。将马桶专用海绵刷放回清洁篮用水瓢冲洗地漏盖、地漏口。将水瓢放回清洁篮，取消毒水
按打开床单的动作打开被套
抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开
检查被套
发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换
15.套被套
将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。
按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入
从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋
6.提入清洁篮
提清洁篮放淋浴间门口
关洗手间灯
第三步撤：撤除脏布草
7.撤脏布草
站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板
撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处
撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处
撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里
25.洗面盆
走到面盆前，用百洁布按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及镜子
放水冲洗面盆
洗面盆时注意转动面盆塞，清洁污渍与毛发
如果镜子有很多污渍或水渍，可喷洒少量玻璃水，冲洗再抹干
26.洗淋浴间
用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻璃、墙壁、三角玻璃置
将百洁布放回清ห้องสมุดไป่ตู้篮，取玻璃刮
注意检查地漏口有无毛发，进行清洁、除味，定期喷洒杀虫水
23.洗抹布
从清洁篮取出需清洁的脏抹布、马桶专用海绵刷和拖把布等，一一搓洗
用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁
拧干抹布并折叠成八块，将抹布、马桶专用海绵刷等放回清洁篮指定位置
不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭其它用具；
不得用布草当抹布使用；
24.喷清洁剂
右手拿清洁剂，喷清洁剂到面盆、淋浴玻璃和墙壁
喷中性清洁剂到马桶内壁、坐板、盖板
再次检查床单无有破损或污渍
注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候，不要急于往前拉。
发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换
11.包床头角
包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。
如电热水壶没使用，可不予清洗。
4.收房间垃圾
收拾房间垃圾放到垃圾桶内
将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上
注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。
5.收洗手间垃圾
收洗手间垃圾并冲净马桶
注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分
8.取干净布草
从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前
用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处
第四步铺：铺床
9.检查保护垫
检查保护垫，及时清理毛发
将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上
如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理
第二步收：收垃圾
3.检查灯具和水壶
打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等
逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇
走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍
开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一
如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯
放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下
包床头的另一边
包角时要求包角方向一致，角度相同内角45度，外角90度，包角美观，不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理
12.床垫复位
弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛
13.包床尾角
按同样方法包床尾角
14.打开被套
从写字台台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。
16.铺平棉被
将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。
走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐
将被子前端反折30公分，与床头柜外沿对齐
注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。
17.套枕头
从写字台台面取枕套和枕芯放在床边
将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的两个里角，并且塞到位。
两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套
将枕芯的另一头塞入另外两个角
将套好的两个枕头叠放于床铺中间，枕头的中线与被子和床单的中线一致。
枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外露
枕头放在床头正中位置
两个枕头店叠放要对齐
18.全面整理
将棉被折叠处整理平整