携程网

携程网携程旅行网：

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携程网公司概况



携程旅行网 创立于1999年，总部设在中国上海，员工 12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、 南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游， 完成了两岸三地的布局。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科 技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、 机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内 的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典 范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年 12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘 当日涨幅最高纪录。
核心优势
规模管理 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行 业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的 28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝 大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员 提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低 运营成本。 技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程 建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队 系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这 些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个 环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制 造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。






我们一应俱全 您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预 订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造 全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。 我们一丝不苟 您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的 技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您 提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程， 确保您的旅程高枕无忧。 我们一诺千金 您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都 将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺， 绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体 验保障金、海外团队游标准。

2.电子合同分为多种合同，交易合同、协作合同 等。 协作合同主要内容是双方的信息、约定协作时间、 协作内容、互惠条件等。比如毛巾厂与某酒店长 期合作，一方起草合同，双方签署合同后，在约 定的时限里双方都能得到互相给予的便利。等到 合同到期，合同自动注销留底。若有一方违约， 受害方可依靠这张电子合同向违约方追究法律责 任，并确实了是违约方的责任后，平台将催促违 约方支付违约金，若限期内未支付违约金，平台 将自动取消违约方会员资格，并不退还会员费。
秉持“以客户为中心”的原则，以 团队间紧密无缝的合作机制，以一丝 不苟的敬业精神、真实诚信的合作理 念，创造“多赢”伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）
Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）
Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）

5.供应商服务及采购商服务： 这项栏目分为两块：供应商服务栏中会教各 商家如何在携程网上设立商铺、填写信息、 发布产品信息等，并在此专栏可订阅求购信 息。采购商服务会提供一个速配的程序，填 写理想的合作伙伴要求，然后依靠我们的程 序找到一个最接近要求的商家，同样的采购 商可以在这个专栏订阅供应信息。

3.关于机票的批发，机票是一个特殊的产品。 机票卖出后航空公司需要客户的信息。所以 在机票的销售合同里，要注明客户信息返回 的时限并要求旅行社在卖出机票后得到的客 户信息上注明机票号码。旅行社将机票卖出 后，在规定的时限里将标注了机票号码的客 户信息上传到平台，平台与第一时间将客户 信息转换成电子数据发送给航空公司。
交易流程：

交易流程与其他的B2B交易网站相似，采购商在交 易平台中选中商品，放入购物车，生成订货单，供 应商受理订货单并等待采购商二次确认订单，二次 确认后订单在供应商处生成销售单，然后供应商将 销售单生成配送单，填写完配送单后，发送给物流 商等待物流商受理，物流商受理后生成出库单，然 后确认出库，接着物流商进行车辆分配。车辆分配 结束就意味着商品已经处于运送中状态，与此同时 向采购商发出发货通知，采购商确认收货并对订单 进行结算。供应商再按照配送单向物流商付款，物 流商最后进行结算。在此，整个交易流程结束。

Hale Waihona Puke 6.资讯： 新闻一直是一个重点项目，如果能掌握第一首资 料并利用，便可以赚取第一桶金。这项栏目会发 布各行业市场因自然因素或者是政府的影响而发 生的一系列变化或者将可能发生变化的信息。 7.交流论坛： 一个公共平台，交流是不能少的，这个栏目可以 让各公司畅所欲言，对市场的某一变化或者即将 出现的变化发布自己的想法。
平台交易规则


1.电子合同，双方交易围绕这份电子合同进行。 如果一家旅行社在我们的携程网B2B交易平台看中一家航 空公司或者在公告板上找到某航空公司的供应机票信息， 想与其交易，双方在我们平台提供的联络软件或者在线下 进行一系列的洽谈后，由一方在平台管理界面创建合同， 买家创建的合同叫进货合同，卖家创建的合同叫销售合同。 在合同内填写供应商和采购商各自的信息、约定的货物品 名、数量、单价、总价、运费、运费支付谁来支付如何支 付、交易执行时限、返回客户信息的时限等。并在尾页署 名，然后将这份对方未确认的合同发送至对方的平台管理 界面，对方署名后等于双方都确认了这份合同，而这份合 同自动存入平台数据库，平台依靠这张合同验证交易是否 完成，也就是说平台成为了交易的监督者。在交易中，这 份电子合同是双方执行的凭证，是平台验证的依据。交易 完成后，平台判定合同完成后，将此份合同注销留底，并 提高双方的交易量信息。交易量决定了商户在平台上行业 中的排名。
Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心）
Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）
Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）
Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务， 合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余 家酒店保留房。



高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务， 目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高 铁及动车票的代购服务。”
在网页设计上，主要有7个重点板块：


1.导航栏： 我们将酒店、国内票务行业、国外票务行业、 旅游度假胜地、著名饮食餐馆、商旅服务行 业、目的地及周边探索及专业点评组成一个 导航栏，方便访问者快速查询。例如点击酒 店就可以进入一个酒店专栏，上面会有国内 各地各连锁酒店分布、简介、推荐、行业 TOP10等信息。
手机携程网
产品及服务


旅游度假产品 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港 澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专 卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、 广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

2.行业市场： 这将会是我们网站的主要栏目。在这个专栏， 我们会将每个行业进一步细分，可以按品牌 细分，也可以按产品细分。并且每一项目我 们都会将公司名字进行排列，比如是网站会 员的会位列前排，主营业内容最贴近项目的 位列前排。让访问者能更精确地找到理想合 作伙伴。




3.公告栏： 我们会将这一栏放在导航栏与行业市场之间，主 要用于显示每日会员公司发出的商业公告。发布 信息按条收费。除此外官网还会发布政府颁发的 各项法令及关于旅游条款的修改声明。让各个行 业能第一时间了解国内行业动态。 4.热门促销： 这项专栏同公告栏放在一个位置，用于发布最新 最热门的话题及产品项目。
携程网B2B模式
我们设想的携程网B2B模式是作为一个旅游
界的公共平台，为涉及到旅游的各种服务公 司或者厂家提供一个交易平台。比如一家连 锁酒店想找一家旅游公司作为长期的合作伙 伴，或者是一家毛巾床单被褥被套的制作厂 家想找一家连锁酒店合作，就可以通过我们 设计的携程网B2B交易平台找到最理想最符 合自身要求的目标。