供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案

供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案第一部必答题(５０道)1.国家电网公司向社会公开发布“三个十条“的内容是指:员工服务“十个不准“、“三公“调度“十项措施“、供电服务“十项承诺“。

２.按照“十项承诺“的要求,供电营业场所应公开什么：电价、电费标准和服务程序。

3.国家电网公司提出的“一强三优“现代公司的发展目标是什么？电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

4.国家电网的生命线是什么?优质服务。

５．国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。

6.国家电网公司内质外形建设的内容是什么? 内强素质，外塑形象。

7.国家电网供电服务方针是什么?“优质、方便、规范、真诚“。

8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么? 满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

9.要真正使客户满意,应该以什么的标准为标准。

客户１0．国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

１1.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献。

１２.国家电网公司岗位要求什么?诚信守法、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。

１3．廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。

1４.廉洁价值取向是什么?求利有道、道重于利。

15．惩防体系中“三化三有“是指什么？企业化、责任化、业务化,预防有方、监督有效、惩治有力。

16．“三不指定“具体指内容是什么?不指定设计单位、施工单位、设备供应单位。

１７.业扩报装管理“四个原则“是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

1８.国家电网公司企业理念是什么？以人为本,忠诚企业,奉献社会。

19．供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前几天送达停电通知书,费用结清后几小时内恢复供电。

（7天、７天、24小时）。

20.电力供应与使用双方应当根据什么原则?按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利义务。

(平等自愿、协商一致)。

21.“一强三优“中“服务优质“的具体涵义是什么?事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。

2２.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农民出义务工或收取以资代劳费。

请予以解释(农民参与挖杆坑、栽杆和放线等劳动，必须由施工单位和农民签订临时用工协议, 现场讲解注意事项及安全工作,按当地劳动市场价格支付临时用工费用，并按政策规定列入农网工程施工费用中。

２3.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准在工程实施过程中以各种借口吃、拿、卡、要，给农民增添额外负担。

请予以解释(各施工队必须自带伙食, 不准施工队接受被改造村社安排的集中供餐或派饭。

不得安排村社组织为施工队收取招待费、或多吃少交伙食费。

更不准在施工期间工作人员参与打架斗殴、聚众赌博、酗酒闹事等违法乱纪活动)。

24.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准,规定不准以任何借口在工程检验合格并办结相关手续后拖延农户通电时间。

请予以解释(县供电企业对户表工程检验合格,并依法与农户签订权责明晰的供用电合同(协议）后，居民客户３个工作日内通电，非居民用户 5 个工作日内通电)。

２５.国家电网公司承诺,城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%）26.公司20１2年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检查、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问题专项治理、公务接待及会议管理专项治理、常态化开展“小金库“专项治理。

２７．公司廉洁文化建设“五有五到位“内容是什么？“有内容、有形式;有载体、有氛围；有办法、有措施;有检查、有考核;有效率、有效果“和“思想到位、认识到位、组织到位、措施到位、考核到位“。

28．公司廉洁文化“五进班组“的“五进“指什么?廉洁教育进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谈话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。

2９．廉政教育“两平台一阵地“具体内容什么？建立基础教育平台、建立媒体宣传平台,建立廉洁文化阵地。

30.“廉洁文化伴我行“主题活动的主要内容什么？开展“严纪律·促改革“主题教育活动、开展中层干部“勤廉立德“教育、开展“坚守精神家园“党内主题教育活动、开展《立体构建法》宣贯与经验交流活动、开展警示教育主题活动。

３１.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么?整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面、治理中梗阻塞问题,优化政务环境方面、加强部门行业自律,维护群众利益方面。

32.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段?安排部署阶段、自查自纠阶段、落实整改阶段、评议总结阶段。

33．公司协同监督工作方针是什么?坚持“党委统一领导,党政齐抓共管,纪委组织协调，部门各负其责,依靠全员参与“的协同监督工作方针。

３4.公司协同监督中“一书两报告“具体指什么？XX供电公司协同监督整改意见书、X Ｘ供电公司协同监督季度情况报告、XX供电公司协同监督整改报告。

３5.《立体构建法》包括五部分,分别是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保障和制度保障。

36.《立体构建法》中制度保障包涵那些内容？预防制度、监督制度、惩处制度。

37.甘肃省电力公司纠风和行风建设评价工作原则是什么？同类可比原则、客观公正原则、持续改进原则、量质并重原则。

3８.纠风和行风建设工作坚持的方针是什么？“围绕中心，服务大局，标本兼治、纠建并举“的方针。

３９.纠风和行风建设工作遵循的原则是什么?“谁主管谁负责“和“管行业必须管行风“原则。

40.请叙述供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过７个工作日,高压单电源客户不超过１5个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

41．受理客户投诉后，几个工作日内联系客户,几个工作日内答复处理意见。

(1个、7个)。

42. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围多少分钟;农村地区多少分钟;特殊边远地区几小时。

（４5分钟,90分钟,２小时）。

４3.效能监察的基本程序包括那些内容:确定效能监察项目、实施准备、组织实施、拟定监察报告、做出监察处理、跟踪落实、总结评审和归档立卷。

44.我省居民生活用电阶梯电价分档电量及加价标准是什么:第一档电量为0-１60千瓦时/户.月,电价不做调整，即按现行居民生活用电电价０.51元/千瓦时执行;第二当电量为160-240千瓦时/户.月,电价在第一档电价基础上每千瓦时加价０.０5元;第三档电量为２41千瓦时/户.月及以上,电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0．3０元。

4５.电费管理的主要任务有哪些?电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析。

46.服务承诺必须满足三个基本条件是什么?满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

47．国家电网公司提出强化五面素质是指什么?安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

48. 一户一表实施的“四到户“是指什么？供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

４9．党风廉政建设责任制的原则是什么？坚持党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参与。

50、简述三集五大的定义是什么?“三集“指的是人、财、物的集中，“五大“指的是大营销、大检修、大运行、大建设、大规划的运营模式。

第二部共答题（25道题)一、一大客户反映8月份因生产任务不足,用电量比以往少,但是按照到户电费计算的平均电价却比7月份多了,于是向供电公司咨询是什么原因。

供电公司营销人员解释为功率因数调整电费增加,客户对收取电度电费表示可以理解,但是对功率因数调整电费不理解。

你认为该如何处理?1．给客户解释考核客户功率因数的作用和计算方法。

2．给客户解释大工业客户电费的计算方法。

3．给客户解释影响大工业户单价的因素。

４.帮助客户分原因及找到解决提高功率因数的办法。

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二、2012年8月3日,一位陈女士打电话到９55９8,很生气地说:“以前每个月电话都是30多块，最多也不超过40块,为什么上个月突然50多块,快60了！我又没增加什么电器！你们供电公司怎么乱收费“当作为座席代表的您遇到这种情况时，应该如何处理?请尽量用详细的步骤和话术。

1.安抚情绪：“我非常理解您的心情,如果换成是我，我也跟您一样生气““这种事情我处理过多起，请放心,我一定能帮您解决““上次有个客户也跟您一样，后来我给他受理了以后，表示非常满意“;2.确认问题：帮助客户分析存在的可能性，并教他如何确认是哪一种情况；3.被窃电；4.因为是夏天,某些电器(如风扇、冰箱等）用电时间延长了;５.表数抄错;6表走不准了等等;７.提供方案:一旦确认问题后，就按相对应的流程提供解决方案，并征得客户同意“这种情况，按照以往的经验，我建议您……您看可以吗？“三、碰到客户一打电话进来就说“我找你们领导!“，尽管你问“请问有什么可以帮您?“他还是坚持要找领导。

请问应如何对应（包括话术)？1.一般情况下，你应该坚持自行解决:“您别着急，把您的事情告诉我,我会帮您解决的，好吗?“2.客户坚持要找领导，这时你可以说：“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来,请示领导后再由我回复您,好吗?“3.如果客户还坚持就是要找领导，“因为我们领导有好几个,分管都不一样,我了解您的情况以后，我就知道您需要找哪位领导了“4.如果客户说随便哪个领导都行或最高领导，那么,“要不我请我们班长过来为您服务，您看行吗，请您不要挂机，谢谢!“四、如何安抚客户的情绪？1．认同客户的感受：要发自内心去认同他,而不应认为他是来找茬或对你不满。

2．表达同理心,引导客户思绪“您的心情我可以理解““换成是我,我也跟您一样“。

3.重视与诚恳,并表示承担责任“您放心,我一定会帮您““这件事情由我帮您处理““我最迟在＊点之前会给你一个满意的答复“五、某客户在电话里怒气冲冲，抱怨电表走得快,接待人员应该如何处理？1．对客户来电话为此发泄怒气时,不推诿,不拒绝,不搪塞,耐心仔细地倾听客户的讲话并做好纪录，要有所反应,要表示体谅对方的情绪。

如感到难以处理时，应适时将电话转给值班长、主管等,避免与客户发生正面冲突。

２.告知客户《供电营业规则》第七十九条规定，供电企业按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费电能表进行不定期检查。

如发现计量失常,会及时查明原因。

3．客户如果认为供电企业装设的计费电能表不准,有权向计量检定机构提出校验申请。

如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由客户承担；如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业将承担验表费，并按规定退补电费。