(完整word版)桌面运维服务设计指南
(完整版)运维手册(可编辑修改word版)
XX体检系统维护手册修订记录XX软件股份有限公司目录1概述 (3)1.1系统结构 (3)1.2数据库分布 (4)2运维环境介绍 (4)2.1服务器配置及端口互通关系 (4)2.2开发运行环境 (5)2.2.1数据库 (5)2.2.2插件（软件） (6)2.2.3系统运行所需JDK (6)2.2.4网络 (6)3基本维护 (6)3.1业务软件安装 (6)3.2新增功能页面 (6)3.3配置文件参数配置 (7)3.4数据库维护 (7)4账户信息 (7)4.1登录服务器 (7)4.2数据库 (7)4.3其他问题 (7)关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。
1概述1.1 系统结构系统采用的结构描述用户预约网站、A A P P P P体检系统检验系统影像系统portal bs_tjxt bslis52bs_tjxt_photo业务平台结构图1.2 数据库分布Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo数据分布图portal 为门户系统数据库bs_tjxt 为体检系统数据库bslis52 为检验数据库bs_tjxt_photo 为影像数据库1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：影像系统体检系统检验系统bs_tjxt_photo portal bs_tjxt bslis52数据调用关系图1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入 bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。
检验系统得到检验项目的结果后，生成结果视图 vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。
2、体检-影像接口：2运维环境介绍2.1 服务器配置及端口互通关系2.2 开发运行环境2.2.1数据库版本名称、版本、客户端连接管理工具2.2.2软件本系统共包含以下软件和支撑系统运行的软件：1、影像系统：2、检验系统：portal.exe3、体检管理系统：portal_tj.exe4、导检系统：portal_dj.exe；用于体检人员的导检。
计算机桌面运维技术服务方案
计算机桌⾯运维技术服务⽅案计算机桌⾯运维技术服务⽅案1、项⽬分析⽤户需求理解本公司经过对⽤户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、⼀体机）、局域⽹等办公设备设施进⾏认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、⽹络环境复杂等特点，需要⼀份有⾼效的，有维护⼈员素质优良的，维护响应及时的，后续⽂件完整的管理⽅案。
并且该⽅案内的⽂件及⽂档资料除对本年度的维护起着总结作⽤外，同时在未来的时间⾥能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础⼯作，主要提供以下服务：提供统⼀的IT服务台，受理来⾃各⽹点的IT咨询及事件请求；提供对⽤户终端的基础IT桌⾯端问题（如操作系统、应⽤软件、IE等）⽀持；提供对⽇常管理软件⽀持，并根据标准的更新更新⽀持能⼒；对办公区域内桌⾯端的台式机、笔记本电脑、打印机、⼀体机及桌⾯端所有的常⽤办公软件（包括操作系统、系统应⽤软件、系统管理软件、办公软件、⼯具软件等）进⾏维护。
…对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三⽅⼚商进⾏各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据⽤户相关要求进⾏维修或者协助送修，在保外维修⽅⾯，提⾼维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照⽤户要求进⾏，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌⾯IT设备健康稳定的运⾏，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建⽴⼀套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建⽴、维护配置信息库的⼀个⼿段，建⽴设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
项⽬特点分析通过以上项⽬需求内容的分析，我们认为此项⽬具有以下特点：所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、⼀体机、复印机和⽹络设备，且数量及品牌型号繁多。
种类品牌"数量种类品牌数量打印机⼀体机<·[}%`}》总计总计部分设备使⽤年限较长，故障率⽇渐趋⾼。
桌面系统运行维保服务方案两篇
桌面系统运行维保服务方案两篇篇一：桌面系统运行维保服务方案一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障XX项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展XX核电厂20XX年XX项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
计算机桌面运维技术服务方案
1.服务对接：与客户建立服务联系，了解企业需求；
2.签订合同：明确服务内容、服务周期、费用等事项；
3.制定方案：根据企业实际情况制定详细的运维服务方案；
4.服务实施：按照方案进行服务，确保服务质量；
5.服务反馈：定期收集客户反馈，优化服务内容；
6.服务评价：服务结束后，进行服务评价，持续改进服务质量。
-提供安全防护策略，降低安全风险；
-定期进行安全培训，提高员工信息安全意识。
三、服务方式
1.现场服务：针对硬件故障、网络故障等问题，提供现场技术支持；
2.远程服务：通过远程协助软件，解决软件故障、系统优化等问题；
3.定期巡检：定期对企业计算机设备进行检查，发现问题及时解决；
4.咨询服务：为企业提供技术咨询服务，协助企业解决信息化建设中的问题。
五、服务保障
1.专业团队：拥有丰富的运维经验，为客户提供专业、高效的服务；
2.快速响应：设立专门的服务热线，及时响应客户需求；
3.高效解决问题：采用先进的技术手段，迅速解决各类问题；
4.严格保密：签订保密协议，确保客户信息安全；
5.质保期：服务完成后，提供质保期内的免费售后服务。
本方案旨在为企业提供全方位的计算机桌面运维技术服务，助力企业提高工作效率，降低运维成本，确保信息化建设顺利进行。如有需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
-对网络设备进行定期检查，确保网络稳定运行；
-处理网络故障，提供远程技术支持；
-协助企业进行网络规划及扩展。
4.数据备份与恢复
-定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；
-提供数据恢复服务，解决数据丢失、误删除等问题；
-指导企业员工进行数据备份，提高数据安全意识。
计算机桌面运维技术服务方案
计算机桌面运维技术服务方案1、项目分析1.1 用户需求理解本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。
并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持；提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力；对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
1.2 项目特点分析通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点：➢所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。
➢部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。
桌面运维 方案
桌面运维方案1. 背景介绍在现代企业中，桌面设备是员工日常工作的重要工具。
为了确保这些设备始终正常工作，桌面运维方案是必不可少的。
本文将介绍一种完整的桌面运维方案，包括桌面设备的管理、维护和支持。
2. 桌面设备管理桌面设备管理是指对公司内部的桌面设备进行统一管理和监控的过程。
以下是一些管理桌面设备的最佳实践：2.1 资产管理建立一个桌面设备资产管理系统，记录每个设备的基本信息，包括设备型号、序列号、操作系统版本等。
利用这个系统可以追踪设备的位置、保修情况以及维护记录。
2.2 软件管理通过软件管理工具，对桌面设备上的软件进行集中管理。
可以远程安装、更新、卸载软件，确保每个设备都安装了最新的安全补丁和软件版本。
2.3 更新管理定期对桌面设备上的操作系统和应用程序进行更新。
可以使用自动化工具进行更新，并对更新情况进行监控，及时修复更新失败的设备。
3. 桌面设备维护桌面设备维护是指对桌面设备进行预防性维护和故障修复的活动。
以下是一些桌面设备维护的重要方面：3.1 硬件维护定期对桌面设备的硬件进行检查和维护，包括清理设备内部灰尘、更换故障硬件等。
这样可以延长设备的使用寿命，减少硬件故障的发生。
3.2 病毒防护安装并更新有效的防病毒软件，定期对桌面设备进行病毒扫描。
如果检测到病毒或恶意软件，立即进行清除，以保护设备和企业数据的安全。
3.3 数据备份定期对桌面设备上的重要数据进行备份。
可以使用云存储服务或外部硬盘进行备份。
这样即使设备发生故障或丢失，数据也可以轻松恢复。
4. 桌面设备支持提供良好的桌面设备支持可以帮助员工更好地解决日常问题，并保持工作效率。
以下是一些桌面设备支持的建议：4.1 帮助中心建立一个帮助中心，提供常见问题解答、操作指南和故障排除方法。
员工可以通过帮助中心自助解决简单问题，减少对运维人员的依赖。
4.2 远程支持通过远程桌面工具，运维人员可以随时远程连接到员工的桌面设备，解决复杂问题或提供远程培训。
(完整word版)运维服务方案(全)
第1章项目概况 (3)1.1项目背景 (3)1。
2项目目标 (3)1。
3需求分析 (3)第2章运维服务管理体系建设 (5)2.1IT服务管理概述 (5)2。
2运维服务管理流程体系 (6)2.2。
1服务支持 (7)2。
2。
2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2。
3。
1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2。
3.2第二阶段:主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2。
5建立运维管理规范 (27)2。
5。
1运维管理规范概要 (27)第3章信息系统运行保障方案 (28)3。
1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3。
3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34)3。
3。
1一般信息化设备服务范围 (34)3.3。
2一般信息化设备运维 (34)3。
3.3例行维护流程图 (35)3.3.4一般设备服务方案 (36)3.4防（杀)病毒服务 (42)3.4。
1防病毒服务需求 (42)3。
4。
2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4。
4防毒组件及时更新 (44)3。
4。
5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3。
5信息资产巡检及普查服务 (44)3。
5。
1主动巡检 (44)3。
5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (46)第4章运维服务计划方案 (47)4.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4。
2项目人员组织 (48)4。
2。
1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4。
3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3。
2进场初始阶段 (50)4。
3。
3第一个服务阶段 (51)4。
3。
4第二个服务阶段 (52)4。
桌面运维技术手册
桌面运维技术手册1. 概述桌面运维技术是指在企业内部管理和维护桌面设备的工作，其核心目标是保障员工日常工作的顺畅进行。
本手册将介绍桌面运维的基本概念、常见问题和解决方法，以及一些最佳实践和工具推荐。
2. 基本概念桌面运维技术涉及到操作系统管理、硬件维护、网络配置、安全防护等多个方面。
首先需要对常见的桌面操作系统，如Windows、MacOS和Linux有所了解，包括系统架构、基本操作和故障排除。
需要了解常用的办公软件和常见的网络设备，以便更好地配合用户日常需求。
3. 常见问题和解决方法3.1 硬件故障桌面设备常见的硬件故障包括电源故障、内存故障、硬盘故障等。
在遇到这些问题时，需要先进行基本的故障排查，比如检查电源线是否连接稳固、内存是否松动等。
如果是硬盘故障，可以尝试使用恢复工具进行数据恢复或更换新的硬盘。
3.2 网络连接问题桌面设备连接网络是工作中最基本的需求之一，因此网络连接问题的解决非常重要。
当用户遇到网络连接故障时，可先检查网线连接是否松动、网络设置是否正确等。
如果是无线网络连接问题，可以尝试重启路由器、更新无线网卡驱动等方法进行排查。
3.3 病毒和安全防护保障桌面设备的安全是桌面运维的另一重要任务。
定期对桌面设备进行杀毒、防火墙设置、系统更新等操作可以有效地预防病毒和黑客攻击。
员工也需要接受安全意识培训，学会识别和避免潜在的网络安全威胁。
4. 最佳实践4.1 定期维护定期维护桌面设备是保障设备性能和稳定性的关键。
可以通过定期清理硬盘垃圾、更新系统补丁、优化启动项等方法进行定期维护，以保持设备的正常运行。
4.2 远程协助对于远程办公的员工，远程协助工具是非常重要的，可以帮助IT人员远程解决用户的技术问题。
在桌面运维中，需要使用一些稳定可靠的远程协助工具，如TeamViewer、AnyDesk等。
5. 工具推荐5.1 运维管理工具推荐使用一些常见的桌面运维管理工具，如Microsoft SCCM、PDQ Deploy等，这些工具可以帮助管理员进行桌面设备的统一管理和批量部署软件更新。
计算机桌面运维技术服务方案
（3）常见故障的排除，如死机，程序配置不当，系统配置错误等；
（4）
（5）由于计算机硬件设备故障导致的网络访问故障；
（6）
（7）提供统一的安装条件及配置参数要求进行计算机桌面操作系统的标准安装、配置；
（8）
（9）微软Office系列软件的安装、配置，常见问题的技术支持；
（10）
（11）其他办公软件客户端日常安装配置，常见问题的技术支持；
远程在线支持服务涵盖操作系统类、电子邮件类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、备份刻录类等多种常用应用软件。
远程在线支持服务内容包括：
远程技术支持
通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。
专用系统的维护
专用系统的可用性和可靠性直接关系到办公室的办公效率，必须加强与相关系统开发部门的沟通协调，熟练掌握系统的特性。
VIP用户的维护体验
？
分阶段逐步实施，最终实现用户可通过手机终端，在线报障和实时查看报障处理过程及进度情况。
桌面端设备软、硬件的维护
桌面终端直接承载着各部门办公应用，必须确保桌面终端的低故障率，以快速恢复为主要维护手段，确保影响最小。
服务热线电话
提供7×24小时联络方式，详细联系方式信息如下：
服务热线：XX
服务微信：
服务QQ：
@
服务邮箱：
远程支持服务
工程师将通过远程在线支持服务，随时提供联网设备的运维工作，支持用户访问远程系统、操控远程桌面、修改配置、安装程序，快速解决用户由软件引起的电脑故障，解决紧急情况下服务工程师未能及时到达现场的问题，大大提高维护效率、最大限度减少用户损失，提高一线故障过滤率。
桌面运维的实施方案
桌面运维的实施方案
桌面运维是企业信息化建设中至关重要的一环，它直接关系到企业员工的日常
工作效率和信息安全。
因此，一个科学合理的桌面运维实施方案对于企业来说至关重要。
首先，桌面运维的实施需要建立一套完善的桌面管理系统。
这个系统需要包括
桌面硬件设备的统一管理、软件安装与更新、安全策略的制定与执行等功能。
通过建立这样的系统，可以实现对桌面设备的集中管理，提高工作效率，降低管理成本。
其次，桌面运维实施方案需要考虑到员工的实际工作需求。
不同部门、不同岗
位的员工对于桌面设备的需求是不同的，因此需要根据员工的实际工作情况，制定相应的桌面运维方案。
比如，对于研发部门的员工，可能需要更高配置的桌面设备来支持软件开发和测试；而对于行政人员来说，可能更注重办公软件的稳定性和安全性。
另外，桌面运维实施方案还需要考虑到信息安全的问题。
随着互联网的发展，
网络安全问题变得越来越重要。
因此，在桌面运维实施方案中，需要加强对桌面设备的安全管理，包括加强对员工权限的管理、加密存储、防病毒防恶意软件等措施，以保障企业信息的安全。
最后，桌面运维实施方案还需要考虑到桌面设备的维护和保养。
定期的维护保
养可以延长桌面设备的使用寿命，提高设备的稳定性和可靠性。
同时，也可以通过维护保养及时发现并解决潜在的问题，避免因为设备故障导致员工工作中断。
总的来说，一个科学合理的桌面运维实施方案需要考虑到桌面管理系统的建立、员工的实际工作需求、信息安全和设备的维护保养等方面。
只有全面考虑这些因素，才能制定出一个真正适合企业实际情况的桌面运维实施方案，提高企业信息化水平，提升员工工作效率。
桌面运维的实施方案
桌面运维的实施方案在当今信息化的办公环境中，桌面运维是企业信息技术管理中不可或缺的一环。
它涉及到桌面硬件设备的管理、维护和支持，对企业的日常运营和员工的工作效率有着重要的影响。
因此，建立一套高效可靠的桌面运维实施方案对企业来说至关重要。
首先，桌面硬件设备的选购和管理至关重要。
企业应该在采购桌面设备时，选择性能稳定、质量可靠的产品，并建立设备档案，记录设备的配置、购买时间、保修期限等信息，以便于后期的管理和维护。
此外，需要建立桌面设备的统一管理平台，对设备进行统一的监控和管理，及时发现和解决设备故障和问题。
其次，桌面软件的安装和更新也是桌面运维的重要内容。
企业应该建立统一的软件管理制度，规范员工安装和使用软件的流程，确保软件的合法性和安全性。
同时，要定期对桌面软件进行更新和升级，及时修复软件的漏洞和bug，保证员工的工作环境稳定和安全。
另外，桌面设备的故障处理和维护也是桌面运维的重要环节。
企业应建立完善的桌面设备故障处理流程，及时响应员工的故障报修请求，快速定位和解决问题，减少故障对员工工作的影响。
同时，要定期对桌面设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命，降低维修成本。
最后，桌面运维还需要加强对员工的培训和支持。
企业应该定期开展桌面运维相关的培训课程，提高员工对桌面设备和软件的使用技能，增强员工对桌面运维工作的理解和支持。
同时，建立桌面运维的服务支持平台，为员工提供及时的技术支持和帮助，解决员工在使用桌面设备过程中遇到的问题和困难。
综上所述，建立一套高效可靠的桌面运维实施方案对企业来说至关重要。
通过对桌面硬件设备的选购和管理、桌面软件的安装和更新、桌面设备的故障处理和维护以及员工的培训和支持，可以提高企业的信息化管理水平，保障员工的工作效率，推动企业的可持续发展。
计算机桌面运维技术服务方案
（3）根据用户需求，提供定制化的技术解决方案。
三、服务流程
1.服务需求沟通：与客户充分沟通，了解客户需求，制定详细的服务计划；
2.服务实施：按照服务计划，对计算机桌面进行运维服务；
3.服务监控：对服务质量进行实时监控，确保服务效果；
4.服务反馈：定期收集客户反馈，持续改进服务质量；
（2）确保网络稳定运行，降低网络故障率；
（3）提供网络故障排查、诊断及修复服务。
4.信息安全服务
（1）制定企业信息安全策略，提高员工信息安全意识；
（2）部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击；
（3）定期进行数据备份，确保数据安全。
5.技术支持与培训
（1）提供7×24小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题；
八、其他
1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；
2.3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：____________________
计算机桌面运维技术服务方案
一、项目背景
随着信息技术的发展，计算机已成为企业日常运营中不可或缺的工具。保障计算机系统的正常运行，提高员工工作效率，降低企业运营成本，是企业信息化建设的重要内容。为此，本方案针对计算机桌面运维技术服务提出以下详细解决方案。
二、服务内容
1.硬件设备维护
（1）定期检查计算机硬件设备，包括主机、显示器、键盘、鼠标等，确保设备正常运行；
3.付款期限：服务结束后5个工作日内支付。
六、违约责任
1.若乙方未按约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；
桌面设备运维服务方案模板
桌面设备运维服务方案模板桌面设备运维是企业信息化建设中不可或缺的一环。
为了确保企业桌面设备的正常运行和高效使用，需要制定一套完善的桌面设备运维服务方案。
一、服务目标：1. 确保桌面设备24小时正常运行，避免因故障导致用户工作中断。
2. 提供及时、专业的技术支持，解决用户在桌面设备使用过程中遇到的问题。
3. 维护桌面设备的性能表现，提升用户的工作效率。
4. 定期进行设备巡检，及时发现并解决潜在问题，以减少故障发生率。
5. 统计并分析桌面设备的故障情况，提供运维报告和数据分析，为设备改进提出意见和建议。
二、服务内容：1. 桌面设备维护：定期巡检桌面设备硬件状态和软件设置，保持设备运行的稳定性和安全性。
及时更新操作系统和安全补丁，提升设备的性能和安全性。
2. 故障排除：在用户报告设备故障后，及时响应并派遣专业技术人员前往现场解决问题。
提供电话、远程和现场支持，确保设备故障能够及时得到解决。
3. 用户支持：提供用户的技术支持服务，包括设备使用指导、故障排除和常见问题解答等。
确保用户在设备使用过程中的顺利进行。
4. 反馈和改进：及时记录和反馈用户提出的问题和需求，并跟踪解决进度。
定期收集用户满意度调查，根据用户反馈对服务进行改进和升级。
三、服务流程：1. 用户提交故障申报：用户通过电话、邮件或系统提交故障申报，包括故障描述和联系方式。
2. 故障评估：运维团队接收到故障申报后，进行初步评估和分类，确定故障的紧急程度和所需资源。
3. 故障响应：根据故障评估结果，确定响应时间和派遣技术人员前往现场或进行远程支持。
4. 故障解决：技术人员解决故障，并进行相应的记录和报告工作。
在解决过程中，给予用户必要的技术指导和建议。
5. 故障验证：故障解决后，对设备进行验证和测试，确保故障已完全解决，并使设备恢复正常运行状态。
6. 用户满意度调查：对用户满意度进行调查，收集用户的意见和建议，及时改进和升级服务。
四、服务监控：1. 设备性能监控：通过设备监控工具对桌面设备的运行状态、性能指标进行实时监控，及时发现异常情况并采取相应措施。
桌面系统运行维保服务方案(doc 48页)
7.计算机外设的软件备份。硬维护1.定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；
2.对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；
3.按照建设单位要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与建设单位的资产管理系统的衔接。
服务内容
项目服务具体的内容如下：
日常工作服务
日常工作主要包括以下内容：
软件维护
1.操作系统的安装、调试及升级；
2.外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
3.经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
4.解决软件冲突造成的系统故障；
5.对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
内训：
通过月设备故障分析报告和备品备件损耗情况，我们会对各维修班组有一个清晰的认识，获取各维修人员在工作态度，责任心，班组凝聚力，技术水平，技术薄弱点，学习积极性等各方面的信息，针对以上现状和他们自身的能力提升需求，结合设备部工作开展的需要，设备部将安排更为广泛的内部培训
具体的实施方法：根据月设备故障分析报告，由项目负责人制定下个月的内部培训计划，包括时间安排，地点，培训人员，参与培训人员，培训考核标准。
服务人员安全培训达标率100％
三、培训内容
基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。
专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。
对本单位生产过程中存在的危害因素进行识别分析，并提出有效的防范措施。（火灾，防盗 ，触电，机械伤害等）
（完整word版）桌面运维服务设计指南
（完整word版）桌面运维服务设计指南桌面运维服务设计指南1管理服务类1.1管理服务列表根据管理服务内容，形成管理服务列表。
1.2档案建立1）资料档案清单根据附件的《档案清单模板》，和客户搜集资料，制定《XX项目档案清单》。
2）档案建立由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。
交付物：《XX项目电子档案库》3）档案维护所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在《XX项目档案清单》作好相关记录。
1.3流程建设1）事件管理流程建设根据运维体系事件管理流程建设，对日常发现、参与的事件进行记录。
2）问题管理流程建设根据运维体系问题管理流程建设，对发现的已知和潜在问题进行记录。
3）变更管理流程建设根据运维体系变更管理流程建设，对软、硬件基础设施等配置的改变进行记录。
4）知识库建设根据运维体系知识库管理流程建设，包括日常故障解决办法、思路，各类说明文档、常用软件、驱动等。
交付物：《事件登记单》、《问题管理单》、《变更管理单》、《故障知识库》（可参考附件模板）。
2 主动服务类2.1主动服务列表根据主动服务内容，形成主动服务列表。
2.2硬件维护常见硬件维护内容包括打印机维护、PC机维护及协议中约定的其他硬件维护。
打印机维护主要内容包括打印异常维护、耗材更换（硒鼓、墨盒等），具体操作步骤可参考运维部知识库---桌面运维---- 《3、打印机日常维护》。
PC机硬件维护内容包括：CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、主板、电源等硬件的扩容、检测、故障定位及更换。
具体实施过程及故障排除方法请参考运维部知识库----《1、SDSTC-IE-01-2013 桌面运维作业手册》2.3杀毒管理杀毒管理主要内容为配置、管理病毒更新服务器，统一部署防毒软件，根据用户方实际需求设置服务器端、客户端病毒库更新频率（服务器实时更新，每日更新，或指定日期更新等）、制定客户端病毒扫描计划，处理更新异常等情况。
PC桌面项目运维方案资料
项目实施方案客户名称: xxx 签约日期: xx年xx月xx日项目名称: xxx2013-2014年度桌面设备维护xxx公司xx年xx月xx日精品文档目录第一部分：项目概要 (1)1.项目背景 (1)2.项目目标 (1)3.项目服务范围 (2)第二部分：项目人员配备 (4)1.项目团队人员架构 (4)2.项目成员工作职责 (4)3.项目团队工作与运维体系 (6)第三部分：项目资源配备 (8)1.项目硬件资源需求 (8)2.项目软件资源需求 (8)第四部分：项目实施进度安排 (10)1.项目服务进度表 (10)2.项目服务实施内容 (14)第五部分：项目预计成果展示 (21)第六部分：项目服务管理计划 (22)第七部分：附件 (46)精品文档精品文档第一部分：项目概要1.项目背景……………..2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
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桌面运维服务设计指南
1管理服务类
1.1管理服务列表
根据管理服务内容，形成管理服务列表。
1.2档案建立
1）资料档案清单
根据附件的《档案清单模板》，和客户搜集资料，制定《XX项目档案清单》。
2）档案建立
由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。
交付物：《XX项目电子档案库》
3）档案维护
所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在《XX项目档案清单》作好相关记录。
1.3流程建设
1）事件管理流程建设
根据运维体系事件管理流程建设，对日常发现、参与的事件进行记录。
2）问题管理流程建设
根据运维体系问题管理流程建设，对发现的已知和潜在问题进行记录。
3）变更管理流程建设
根据运维体系变更管理流程建设，对软、硬件基础设施等配置的改变进行记录。
4）知识库建设
根据运维体系知识库管理流程建设，包括日常故障解决办法、思路，各类说明文档、常用软件、驱动等。
交付物：《事件登记单》、《问题管理单》、《变更管理单》、《故障知识库》（可参考附件模板）。
2 主动服务类
2.1主动服务列表
根据主动服务内容，形成主动服务列表。
2.2硬件维护
常见硬件维护内容包括打印机维护、PC机维护及协议中约定的其他硬件维护。
打印机维护主要内容包括打印异常维护、耗材更换（硒鼓、墨盒等），具体操作步骤可参考运维部知识库---桌面运维---- 《3、打印机日常维护》。
PC机硬件维护内容包括：CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、主板、电源等硬件的扩容、检测、故障定位及更换。
具体实施过程及故障排除方法请参考运维部知识库----《1、SDSTC-IE-01-2013 桌面运维作业手册》
2.3杀毒管理
杀毒管理主要内容为配置、管理病毒更新服务器，统一部署防毒软件，根据用户方实际需求设置服务器端、客户端病毒库更新频率（服务器实时更新，每日更新，或指定日期更新等）、制定客户端病毒扫描计划，处理更新异常等情况。
网络版杀毒软件配置过程可根据杀毒软件厂商提供的操作教程或用户手册，如网络版卡巴斯基部署过程可参考运维部知识库---桌面运维---《4、卡巴斯基网络版产品配置指南》。
当客户端无法升级病毒库时，应首先检查内网通信是否正常，然后检查代理设置是否正常。
2.4系统优化
在系统初装或重装之后对操作系统进行必要的优化，关闭多余的系统服务，删除无用
的程序和软件，通过修改注册表、设置IPSEC，合理设置防火墙等方法加快系统响应，加强系统安全性。
具体操作步骤可参考运维部知识库----桌面运维---《5、windows xp优化指南》
交付内容：《系统优化记录》
2.5操作系统补丁管理
搭建系统补丁服务器，所有系统补丁经测试不会造成系统蓝屏或故障再进行发布。
局域网PC机执行系统漏洞修复时从补丁服务器下载自动获取相关补丁。
补丁服务器和PC客户端分别安装服务器端和客户端软件，如360局域网补丁管理软件。
补丁服务器安装过程可参考运维部知识库----桌面运维----《360局域网补丁服务器搭建》交付内容：《系统补丁升级记录》
2.6网络行为管理
根据用户方要求在防火墙、路由器或代理服务器等设备上对内部员工的上网行为进行监控，对特定信息采取过滤措施，保障核心、关键业务系统所处网段带宽充足，授权、屏蔽特定用户、IP网络接入，保障内网基本安全以及记录相关事件等。
一般实施内容如下：
⏹对内部员工web、ftp等应用进行必要监控
⏹过滤与工作无关的网址或应用，如过滤淘宝、京东商城等购物网站，过滤QQ、飞
信等聊天软件
⏹限制内网单个IP（特定网段之外）的tcp最大连接数，限制IP带宽，禁止BT、
P2P，限制或禁止迅雷、网际快车等下载软件
⏹对允许互联网接入的用户名、IP、许可时段等信息进行控制
⏹开启日志功能，对各种事件进行记录
2.7打印管理
打印服务器搭建。
企业常见打印机有可设置管理IP的网络打印机和需要连接在PC机以实现打印功能的普通打印机。
网络打印机配置大体过程为：
Ａ）设置网络打印机方法：
以HP LaserJet P2015 Series PCL 5 A4打印机为例
⏹手动设置打印机ip
>>打印一张打印机自测页（与打印机测试页不同）：以HP2015为例，按绿键大约5秒放开即可；
>>从自测页上可以找到打印机的ip，以192.168.0.250为例；
>>然后将计算机的ip设置为与打印机相同段的ip，例192.168.0.200；
>>在ie浏览页中输入打印机的ip192.168.0.250，会出现打印机的设置页，将其ip设置为局域网段的ip，例172.16.4.250，记着保存。
>>ping 172.16.4.250查看配置是否生效。
>>在ie地址栏输入设置后的打印机的ip，172.16.4.250，一定能打开打印机的设置页打印机ip设置完成。
⏹安装打印机驱动程序
⏹添加打印机
>>控制面板>>>添加打印机
>>选择连接到此计算机的本地打印机,取消自动检测并安装即插即用打印机，
>>选择LPT1 打印机端口
>>在安装打印机软件页面中选择HP LaserJet P2015 Series PCL5
>>选择保留现有驱动程序
⏹设置端口
>>打开打印机属性页，选择端口选项卡，
>>添加端口
>>选择HP Standard TCP/IP Port，点新端口，下一步
>>在ip地址栏中输入打印机ip，192.168.2.250
完成，退出
B）打印服务器设置方法。
这里的打印服务器是指无法直接配置IP，通常直接将打印机连接在指定PC机上，通过共享的方式对其他用户提供打印服务。
基本步骤如下:
⏹将打印机连接至PC并安装驱动。
⏹将连接打印机的PC开启打印共享
⏹用户通过UNC路径访问共享
⏹排除访问异常
详细步骤请参考运维部知识库，桌面运维----XP系统下的电脑如何共享打印机。
2.8基础技能培训
培训确认
和客户确认以下内容：培训时间、培训内容、培训方式（集中/远程/现场）、参加人数、客户的交通、住宿等。
我方确认：培训场地、培训老师、需要设备、接待、预算。
各个方面确定后，通知客户进行培训。
交付物：培训方案
2.9应急预案
根据应急预案指南编制。
交付物：《应急预案》《应急演练方案》
3、应急响应
根据应急响应流程进行。
4、附件。