国开(河北)00504-公共关系学-第三章 公共关系的职责与功能 自测题-[参考答案]
《公共关系学》第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。
二、判断题：1、√ 2. √ 3. √ 4. X三、单项选择题：1. D2. A3. D4. B5. A四、多项选择题：1. ADE2. AD五、问答题：1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。
就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。
（2）组织形象信息。
指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
（3）政府信息。
指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。
（4）媒介信息。
指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
（5）竞争对手信息。
竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。
（6）市场信息。
市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。
（7）内部公众信息。
内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
国开形成性考核00504《公共关系学》形考任务(1-3)试题及答案
国开形成性考核《公共关系学》形考任务(1-3)试题及答案（课程ID：00504，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务1一、判断正误（每小题2分，共40分）题目：1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（V）题目：2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（V）题目：3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（X）题目：4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（X）题目：5、在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
（X）题目：6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（V）题目：7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（V）题目：8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（X）题目：9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（V）题目：10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（X）题目：11、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
（X）题目：12、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（V）题目：13、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（V）题目：14、商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
（V）题目：15、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
（X）题目：16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（X）题目：17、组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
（V）题目：18、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
（V）题目：19、管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
自考公共关系学第三章练习题
一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。
A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。
A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。
A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A.边缘公众B.稳定公众C.周期公众D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。
A.个体公众和组织公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。
A.首要公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。
A.国际公众B.媒介公众C.政府公众D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
A.组织的内外对象B.关系的重要程度C.关系的稳定程度D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。
A. 临时公众B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。
A. 内部公众B. 外部公众C. 社区公众D. 顾客公众12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
A. 顾客公众C. 内部公众D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
这指的是公众的（）。
A. 群体性B. 共同性C. 多样性D. 相关性14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
A. 首要公众B. 内部公众C. 稳定公众D. 顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。
公共关系学国开2023自测题1
公共关系学国开2023自测题1由于我无法直接上传文件，我将为您提供一份公共关系学国开2023自测题1的文字版，供您参考。
公共关系学国开2023自测题1一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 公共关系是企业或组织与公众之间的沟通与交流。
B. 公共关系是政府与公众之间的沟通与交流。
C. 公共关系是个人与公众之间的沟通与交流。
D. 公共关系是组织内部各部门之间的沟通与交流。
2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高组织形象和声誉。
B. 促进产品销售和利润增长。
C. 加强组织内部管理。
D. 提高员工福利和满意度。
3. 公共关系的基本原则是什么？A. 真实性、及时性、透明性。
B. 准确性、客观性、公正性。
C. 保密性、专业性、创造性。
D. 实用性、有效性、可持续性。
4. 公共关系实务中，危机管理的作用是什么？A. 危机管理是公共关系的核心工作。
B. 危机管理是公共关系实务中的辅助手段。
C. 危机管理是组织内部管理的一部分。
D. 危机管理是公共关系实务中的次要任务。
5. 在公共关系实务中，媒体关系的主要内容是什么？A. 与各类媒体建立良好的合作关系，传播组织形象和信息。
B. 负责组织内部的新闻发布和媒体报道。
C. 监测和分析媒体报道，了解公众对组织的态度和反应。
D. 组织和策划媒体活动，提高组织知名度和影响力。
二、简答题1. 简述公共关系的定义及其特点。
2. 说明公共关系在企业发展中的作用。
3. 分析公共关系实务中，双向对称模型的基本理念和实践意义。
国开(河北)00504-公共关系学-模拟测试2-【学习资料答案】
公共关系学-模拟测试2-辅导资料
【题目】公共关系可以直接称为（）。
A. 人际关系
B. 公众关系
C. 人群关系
D. 社区关系
【标准答案是】：公众关系
【题目】组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系状态
B. 公共关系意识
C. 公共关系策划
D. 公共关系观念
【标准答案是】：公共关系状态
【题目】民主参与法是用来协调（）关系的。
A. 外部公众
B. 顾客公众
C. 媒介公众
D. 内部公众
【标准答案是】：内部公众
【题目】优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A. 公正无私
B. 实事求是
C. 创新能力
D. 开朗、有耐心、能宽容
【标准答案是】：开朗、有耐心、能宽容
【题目】为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
A. 刺激强度
B. 重复率
C. 对比度
D. 新鲜程度
【标准答案是】：新鲜程度
【题目】在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众。
国开（河北）00504-公共关系学-模拟测试1-参考资料答案
公共关系学公共关系学--模拟测试1-1-辅导资料辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. A. 双向交流双向交流B. B. 单向交流单向交流C. C. 双向管理双向管理D. D. 单向管理单向管理正确答案是：双向交流第2题被誉为公共关系之父的是（）。
A. A. 巴纳姆巴纳姆B. B. 艾维·李艾维·李C. C. 伯尼斯伯尼斯D. D. 卡特里普卡特里普正确答案是：艾维·李第3题树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A. A. 优化环境功能优化环境功能B. B. 提高素质功能提高素质功能C. C. 塑造形象功能塑造形象功能D. D. 协调关系功能协调关系功能正确答案是：提高素质功能第4题分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A. A. 组织形象象限图组织形象象限图B. B. 形象要素调查表形象要素调查表C. C. 语意差异分析法语意差异分析法D. D. 形象要素差距图形象要素差距图正确答案是：形象要素差距图第5题把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A. A. 倒金字塔形倒金字塔形B. B. 并列结构并列结构C. C. 顺时结构顺时结构D. D. 金字塔形金字塔形正确答案是：倒金字塔形第6题公关谈判的第三个阶段是（）。
A. A. 导入阶段导入阶段B. B. 概说阶段概说阶段C. C. 交锋阶段交锋阶段D. D. 妥协阶段妥协阶段妥协阶段正确答案是：交锋阶段正确答案是：交锋阶段第7题由潜在公众发展而来的是（由潜在公众发展而来的是（ ）。
A. A. 知晓公众知晓公众知晓公众B. B. 行动公众行动公众行动公众C. C. 非公众非公众非公众D. D. 顺意公众顺意公众顺意公众正确答案是：知晓公众正确答案是：知晓公众第8题《公众舆论之形成》一书的作者是（《公众舆论之形成》一书的作者是（ ）。
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。
）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。
）11.公共关系的英文是（）。
A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学第三章政府职能自测题答案
公共关系学第三章政府职能自测题答案、单项选择题（每小题2分,共计10分）题目1未回答满分1。
00标记题目题干公共行政学研究的核心问题是（选择一项:a. 政府职能b. 行政监督c. 行政体制d. 行政决策反馈正确答案是:政府职能题目2未回答满分1。
00F标记题目题干政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( 选择一）上项：a. 普遍性b. 平等性c. 非营利性d. 公平性正确答案是:非营利性反馈题目3未回答满分1.00标记题目题干我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）选择一项：a. 30b. 31c. 29d. 28反馈正确答案是：29题目4未回答满分1。
00F标记题目题干政府只是充当守夜人”的角色，也就是夜警察”的角色的时期是（）选择一项：a. 自由资本主义时期b. 前资本主义时期c. 垄断资本主义时期d. 当代资本主义时期反馈正确答案是:自由资本主义时期题目5未回答满分1。
00标记题目政府由守夜人”变成社会主宰者”的时期是（）选择一项:a. 当代资本主义时期b. 垄断资本主义时期c. 自有资本主义时期d. 前资本主义时期反馈正确答案是：垄断资本主义时期F标记题目信息文本二、多项选择题(每小题2分,共计18分.漏选按比例得分，多项错选不得分）题目6未回答满分1。
00标记题目题干要正确地界定政府职能，必须正确地处理( ）的关系,同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。
选择一项或多项：a. 政府与政党b. 政府与社会组织c. 政府与市场d. 政府与公民e. 政府与社会反馈The COrreCt an SWerS 政府与市场，政府与社会，政府与公民，政府与社会组织题目7满分1。
00标记题目题干政府职能特点是( ) 选择一项或多项:a. 服务性b. 普遍性c. 系统性d. 不可替代性e. 强制性反馈The COrreCt an SWerS 普遍性，不可替代性,服务性，系统性，强制性题目8未回答满分1.00矿标记题目马克思认为政府的基本职能有两种，即（选择一项或多项:a. 协调职能b. 政治统治职能c. 计划职能d. 社会管理职能e. 组织职能题干反馈The COrreCt anSWerS are：政治统治职能，组织职能,社会管理职能题目9未回答满分1.00标记题目题干从现代社会和各国政府行政实践来看,政府的基本职能可以分为（）选择一项或多项：a. 经济职能b. 协调职能c. 社会职能d. 政治职能e. 文化职能反馈The COrreCt an SWerS 政治职能，文化职能，社会职能，经济职能题目10未回答满分1。
国开(河北)00504-公共关系学-形考任务3-【学习资料答案】
公共关系学-形考任务3-辅导资料
【题目】出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】ci是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】在全部ci系统中，最为引人注目的内容还要算vi。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对。
《公共关系学》第三章习题答案
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
公共关系学第三章练习及答案
公共关系学第三章公共关系对象1.【单选题】关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（C）A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众文字解析：p832.【单选题】下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是(C)A.稳定型公众B.首要公众C.边缘公众D.潜在公众文字解析:P843.【单选题】对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于(C)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.逆意公众D.顺意公众文字解析：p844.【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是(C)A.首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众文字解析：P855.【单选题】被称为组织的“入侵者”的公众是(B)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.内部公众文字解析：P856.【单选题】处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)A.非公众B.潜在公众C.顺意公众D.逆意公众文字解析：p857.【单选题】营利性组织市场经营的生命线是(A)A.顾客公众B.内部公众C.政府公众D.名流公众文字解析:p898.【单选题】在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是(D)A.员工关系B.顾客关系C.社区关系D.媒介关系文字解析：P919.【单选题】在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是(B)A.国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众文字解析：P9310.【单选题】具有显著的跨文化特征的是(A)A.国际公众B.名流公众C.顾客公众D.社区公众文字解析:P9511.【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是(ABCDE)A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性文字解析：P81-P8312.【多选题】常见的顾客公众有(ABCD)A.产品的用户B.酒店的客人C.电影院的观众D.出版物的读者E.商品生产者文字解析：p8913.【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有(ACDE)A.掌握第一手资料B.诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C.拟订处理方案D.尽可能釆取“冷处理”战术E.尽快实施文字解析;p9114.【多选题】下列选项中，属于媒介公众的有（BE）A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑文字解析：p8215.【单选题】决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性文字解析:3-P8216.【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是(C)A.个人B.群体C.公众D.组织文字解析:3-P8117.【单选题】目标公众中最具有权威性的是(D)A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众文字解析:3-P9318.【多选题】下列公众属于组织内部公众的有(ABCD)A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民文字解析:3-p8319.【多选题】下列公众属于临时公众的有(AB)A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾文字解析：3-P8420.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的(A)A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性文字解析:3-P8321.【单选题】组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众文字解析:3-P8622.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为(ABCD)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众文字解析:3-P8523.【多选题】下列公众属于周期公众的有(ABC)A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾文字解析：3-P8424.【主观题】简述公众的特点。
国开(河北)00504-公共关系学-模拟测试3-[参考答案]
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公共关系学-模拟测试3-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系的英文是（）。
A. Public RelationsB. Public RelationC. Publication RelationsD. Publication Relation正确的答案是：Public Relations第2题直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A. 政府关系B. 媒介关系C. 社区关系D. 消费者关系正确的答案是：社区关系第3题国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A. 1903年B. 1987年C. 1948年D. 1955年正确的答案是：1955年第4题谈判双方利益的最后防线是（）。
A. 起点B. 界点C. 争取点D. 协议点正确的答案是：界点第5题服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A. 套装B. 正装C. 工作服D. 西装正确的答案是：正装第6题对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（）。
A. 逆意公众B. 独立公众C. 顺意公众D. 内部公众正确的答案是：逆意公众第7题策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（）。
A. 艾维·李B. 卡特里普C. 伯尼斯D. 巴纳姆正确的答案是：巴纳姆第8题组织形象处于最佳状态的是（）。
A. 高美誉度、低知名度B. 高知名度、高美誉度C. 高知名度、低美誉度D. 低美誉度、低知名度正确的答案是：高知名度、高美誉度第9题印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。
A. 广播B. 杂志C. 报纸D. 电视正确的答案是：杂志第10题在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。
A. 分区多级抽样B. 配额抽样C. 简单随机抽样D. 分层随机抽样正确的答案是：配额抽样第11题社会组织的服务对象是指（）。
国开(河北)00504-公共关系学-第三章 公共关系的职责与功能 自测题-[参考答案]
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公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料
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特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！
第1题
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
正确的答案是“对”。
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
例如1997年，北京海淀区白颐路道路改造工程之前半年，某广告公司在该路段的公共汽车站建起了许多带有灯箱广告的避雨篷，避雨篷的建设本属公益性的公共关系活动，既利国、利民，也有利于企业自身。但灯箱广告招商还未完成，道路改造工程就动工了，车站全部被拆掉，这笔建立避雨篷的投入血本无归。显然，这家广告公司对政府决策信息缺乏了解是造成这一不良后果的根本原因。
收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作。公共关系人员对每一封顾客来信，每一个顾客投诉的电话都必须有完整的记录，及时向有关部门汇报，争取尽快为公众解决问题。例如，美国普罗克林—甘希尔公司首创将一个免费电话号码印在商品的包装上，鼓励顾客提意见。从此以后，电信部门专门设立了一种800免费电话，使之成为企业与公众联系的重要形式。二是通过各种形式的社会调查，主动走出企业的大门，听取公众的意见。1991年，北京的亚都加湿器公司为了打入天津市场，专门搞了一次“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公共关系活动，使亚都加湿器在天津的销售量大增。
《公共关系学》
第三章
引导案例：
首先提出一个问题请同学们思考：
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？
（请先闭上眼睛思考一下，写出自己的想法，然后再看看公关高手的做法）
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋， 她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：
[国开河北]00504《公共关系学》第三章 公共关系的职责与功能 自测题作业资料
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公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题复习题（带答案）
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【题号】
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
[提示：仔细阅读以上题目，并给出答案]
正确答案：“对”。
【题号】
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
[提示：仔细阅读以上题目，并给出答案]
正确答案：“对”。
【题号】
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
[提示：仔细阅读以上题目，并给出答案]
正确答案：“对”。
【题号】
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
[提示：仔细阅读以上题目，并给出答案]
正确答案：“错”。
【题号】
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
[提示：仔细阅读以上题目，并给出答案]
正确答案：“对”。
【题号】
管理形象是整个组织形象的基础。
对
错。
国开(河北)00504-公共关系学-模拟测试3-[参考答案]
公共关系学-模拟测试3-辅导资料
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第1题
公共关系的英文是（）。
A. Public Relations
B. Public Relation
C. Publication Relations
D. Publication Relation
正确的答案是：Public Relations
第2题
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 社区关系
D. 消费者关系
正确的答案是：社区关系
第3题
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A. 1903年
B. 1987年
C. 1948年
D. 1955年
正确的答案是：1955年
第4题
谈判双方利益的最后防线是（）。
A. 起点
B. 界点
C. 争取点。
公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分
公共关系的职责和功能课程的考试100分满分各题型提交答案说明：1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)1. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。
A.汽车B.房地产C.煤矿D.股票2. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？A.2年到4年B.6年到8年C.12年到15年D.18年到20年3. 根据卞继伟副教授所讲，《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的？A.联想公司B.海尔公司C.方正公司D.苏宁公司4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？A.职业考核B.品牌服务C.协调沟通D.辅助决策二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？A.战斗型公共关系活动B.战略型公共关系活动C.战术型公共关系活动D.战争型公共关系活动2. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动？A.交际型公共关系活动B.征询型公共关系活动C.宣传型公共关系活动D.维系型公共关系活动三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)1. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。
正确错误2. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要承担企业的社会责任，优化社会环境。
正确错误3. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。
正确错误4. 根据卞继伟副教授所讲，西方的一些研究发现，一般的企业经过6年到8年基本上衰亡了。
公共关系学模拟自测题
《公共关系学》模拟自测题一、单项选择题1.公共关系职能是一种（）。
A.人事职能B.销售职能C.传播沟通职能D.社交职能2.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）。
A.下级与上级之间的关系B.组织与公众之间的关系C.个人与个人之间的关系D.员工之间的关系3.公共关系的实质是（）。
A.组织与公众之间的信息和情感交流关系B.组织与组织之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系D.组织与部门之间的管理关系4.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。
A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好的人际关系为目标5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）。
A.社会关系状态B.公众舆论状态C.互动状态D.舆论状态和社会关系状态6.现代公共关系活动主要指（）。
A.专业化、规范化的公关管理实务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为D.宣传活动7.公共关系职业人士的前身是（）。
A.报刊宣传员B.企业推销员C.广告从业员D.市场营销从业员8.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B.）A.便士报运动B.清垃圾运动(揭丑运动)C.报刊宣传活动D.第三次科技革命9.1903—1906年首创世界上最早的公关公司的是（）。
A.爱德华·伯尼斯B.卡特利普和森特C.艾维·李D.费尼斯·巴纳姆10.1923年，爱德华·伯尼斯出版的第一本公关著作是（）。
A.《舆论明鉴》B.《舆论》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》11.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》中首次提出了（）。
A.“公众必须被告知”的原则B.“双向对称”的公共关系模式C.“门户开放”的原则D.“投公众所好”的思想12.自我形象即（）。
A.组织自己期望建立的社会形象B.组织的行为和表现在公众中的反映C.公众和舆论对组织的认知与评价D.社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象13.实际形象即（）。
国家开放大学河北00504《公共关系学》第四章公共关系组织机构和人员自测题作业资料
国家开放大学河北00504《公共关系学》第四章公共关系组织
机构和人员自测题作业资料
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题复习题（带答案）
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【题号】
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】。
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公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料
第1题
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
正确的答案是“对”。
第6题
管理形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“错”。
第7题
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对
错
正确的答案是“对”。
第8题
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对
错
正确的答案是“对”。
第9题
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对
错
正确的答案是“对”。
第10题
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对
错
正确的答案是“对”。
第11题
收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
正确的答案是：所有与组织形象和声誉相关的信息
第12题
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导
正确的答案是：咨询决策
第13题
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务
A. 发展困难时期
B. 发展顺利时期
C. 组织初创时期
D. 形象受损时期
正确的答案是：组织初创时期
第14题
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。
A. 传播沟通
B. 咨询决策
C. 收集信息
D. 教育引导
正确的答案是：教育引导
第15题
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
正确的答案是：产品形象
第16题
（）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
正确的答案是：塑造形象
第17题
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
正确的答案是：内部公众关系
第18题
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
正确的答案是：提高素质
第19题
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。
如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。
这类活动属于公共关系的（）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
正确的答案是：优化环境
第20题
组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
正确的答案是：从事实出发
第21题
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（）。
这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 传播沟通
E. 教育引导
正确的答案是：收集信息, 咨询决策, 塑造形象, 教育引导
第22题
公共关系的职责之一就是收集信息。
公关部门要收集的信息主要包括（）等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息
E. 管理部门信息
正确的答案是：产品形象信息, 组织形象信息, 政府及媒介信息, 内部公众信息
第23题
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。
公共关系的功能包括（）。
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质
E. 优化环境
正确的答案是：协调关系, 塑造形象, 提高素质, 优化环境
第24题
反映组织经营理念的文字形式有（）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
正确的答案是：对联, 训词, 口号
第25题
组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。
A. 组织名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
正确的答案是：组织名称, 商标
第26题
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
一个企业的组织形象是由（）文化形象综合反映出来的。
A. 员工形象
B. 领导形象
C. 产品形象
D. 机构形象
E. 管理形象
正确的答案是：员工形象, 产品形象, 机构形象, 管理形象
第27题
员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。
员工素质状况决定着组织整体的质量。
A. 情感态度
B. 仪表仪容
C. 价值观
D. 道德
E. 合作意识
正确的答案是：情感态度, 价值观, 道德
第28题
机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题。
A. 经营决策
B. 人事安排
C. 工程程序
D. 办公环境
E. 办事效率
正确的答案是：人事安排, 工程程序, 办公环境
第29题
产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。
A. 性能
B. 造型
C. 包装
D. 图案
E. 售后服务
正确的答案是：性能, 造型, 包装, 售后服务
第30题
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。
公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）。
A. 重视产品的质量，加强技能培训
B. 重视本组织的形象和声誉
C. 对员工开展公共关系知识培训
D. 对员工开展公共关系知识培训
E. 概括组织经营理念，宣扬组织文化
正确的答案是：重视本组织的形象和声誉, 对员工开展公共关系知识培训。