【自考】电子商务管理知识点
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
电子商务管理考试重点
一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。
3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。
4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。
二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。
答：对。
原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。
自考电子商务概论绝对重点
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
（识记）1、EDI商务（电子数据交换）EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1、数字化（信息数据包）2、网络外部性(一人有电话价值=0，多人有电话就越有价值)二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性（将各设备集成一个系统）2、协调性(各主体间的协调)3、可扩展性（超过限度可自动扩大）三、由交易过程决定的电子商务的特点1、普遍性（任何时间地点，不收限制）2、虚拟性（有些形式不是真实，而是被网络化）3、交互性（双向沟通）四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1、公平竞争2、低成本3、消费者的顾客价值高（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂一、电子商务对企业的影响（1）、影响企业的运作方式（交易，个性化定制）（2）、影响企业的组织结构（减少层次，结构趋扁平化）三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。
（2）出售用户信息（泄漏）。
2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，也没有“边界”。
（2）犯罪主体因素，道德素质（3）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。
（4）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。
（5）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。
3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响（立法，宣传，意识，观念，素质）三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
（2）金融业方面。
各个银行都会推出网上银行业务。
电子商务管理知识点
电子商务管理知识点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了当今商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务管理作为一门综合性的学科，涵盖了众多的知识点和领域，对于从事电子商务相关工作的人员来说，掌握这些知识点至关重要。
一、电子商务的概念与特点电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性：突破了地域限制，使交易可以在全球范围内进行。
2、便捷性：消费者可以随时随地进行购物，大大节省了时间和精力。
3、低成本：减少了中间环节，降低了运营成本。
4、个性化：能够根据消费者的需求和偏好提供个性化的产品和服务。
二、电子商务的商业模式1、 B2B（Business to Business）模式：企业与企业之间的电子商务，例如供应商与生产商之间的交易。
2、 B2C（Business to Consumer）模式：企业直接面向消费者销售产品或服务，如常见的网络购物平台。
3、 C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间的交易，比如二手物品交易平台。
4、 O2O（Online to Offline）模式：线上线下相结合，通过线上推广带动线下消费，或者线下体验促进线上购买。
三、电子商务的技术基础1、网络技术：包括互联网、移动网络等，是实现电子商务的基础。
2、数据库技术：用于存储和管理大量的交易数据、客户信息等。
3、安全技术：保障交易的安全性，如加密技术、数字证书、防火墙等。
4、支付技术：如在线支付、移动支付等，方便快捷地完成交易款项的转移。
四、电子商务网站的建设与管理1、网站规划：明确网站的目标、定位、功能和内容。
2、页面设计：要注重用户体验，界面美观、简洁、易用。
3、商品管理：包括商品的上架、下架、库存管理、价格调整等。
4、客户服务：及时处理客户的咨询、投诉和售后问题，提高客户满意度。
五、电子商务的营销策略1、搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加流量。
电子商务管理知识点
电子商务管理是指为实现企业戓略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动迚行计划、组织、领导和控制的过程。
电子商务战略是企业充分利用信息化技术和互联网提供的条件，以电子商务为手段，通过在价值链上增加价值，缩减成本，改迚业务活劢效率，创造商机，以提高企业盈利能力和竞争能力。
网络型组织是一种只有很精干的中心机极，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机极迚行制造、销售戒其他重要业务经营活劢的组织结极形式。
BRD（Business Requirements Document ），即商业需求文档，是产品声明周期中最早的问的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常给公司高层讲解，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。
人物角色：针对互联网产品目标群体真实特性的勾勒，是真实用户的综合原型。
用例图是从用户角度描述系统功能，是用户所能观察到的系统功能的模型图，用例是系统中的一个功能单元。
电子商务战略规划的步骤:1．愿景规划：企业未来乐观又充满希望的陈述，是愿望和远景的结合。
2．企业目标定义：企业愿景和使命的具体划分，是企业在一定时期内预想达到的理想成果。
3．客户价值创造：提供的产品和服务及其优势。
4．市场细分及定位：确定目标市场。
5．组织结构：企业展开电子商务相关活动的组织结构。
6．电子商务盈利模式：指核心电子商务公司的盈利空间，收入来源和定价策略。
电子商务模式价值网络的构成：电子商务企业组织结构的特征：电子商务环境下，组织结构呈现扁平化、柔性化、虚拟化，组织运行电子化，组织边界模糊化，组织管理知识化等特点。
互联网产品经理工作内容：1.战略性工作：为产品建立长期的战略布局；发现新的产品机会；为产品的演变，增强和引进提供建议。
2.阶段性工作：参与新产品的研发；参与商业计划制定；开展营销活动；预测竞争对手的行动并制定应对方案；更新产品并进行相应的用户教育；重新规划产品线。
3.日常性工作：收集分析竞争情报；协调开发，运营，客服，销售等资源以保证产品正常运作；执行商业计划。
【自考】电子商务管理知识点
电子商务管理知识点1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。
“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。
2.互联网最初起源于（阿帕网）。
3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网具备了支持（多媒体应用）。
4.管理的核心在于（人）。
5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最大化原则）6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。
7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。
8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分析从总体上把握宏观。
这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。
10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。
11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。
12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。
13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组织的（层次结构）。
14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。
15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。
16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。
17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。
18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所采用。
其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。
20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。
自考电子商务知识点总结
第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。
2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
3)WWW。
WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。
WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。
三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。
CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
xx电子商务运营管理自考重点精题【精选】-精心整理
电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务（electronic commerce，EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。
1.电子商务的概念包含两个要素:一是商务;二是网络化和数字化技术。
（P3)2.电子商务的前提是商务信息化。
电子商务的出发点和归宿是商务。
电子商务的核心是人。
(P3）3.电子商务的特点:（P3）1。
虚拟性 2.跨越时空性3。
低成本4。
高效性 5.安全性4.电子商务的分类（按交易的参与主体分类)(P5）1.企业对消费者（B2C)2.企业对企业（B2B)3.消费者对消费者（C2C)4。
企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G） 6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
(P10)2.电子商务标准基本上分为两层:底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
(P14）第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21）1.电子商务普及化2。
电子商务国际化 3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设,这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。
（P30）3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2。
技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3。
电子商务管理学 要点整理
概念1.电子商务系统：是指在计算机与通讯网络的基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
2.电子商务管理：主要是利用计算机技术、网络技术、通信技和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3.虚拟企业：是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为连接和协调手段的临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
4.电子商务信息流：是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
5.电子商务系统的运行模式：就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式6.经营战略：在竞争的环境里为企业确定长期成长目标并选择为实现这些目标而取得、利用资源的途径、方针和为获得竞争优势所进行的谋划。
7.电子商务人力资源管理：电子商务活动进行中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制。
直接目标人本管理思想得以实现，终极目标实现企业发展战略。
8.网络型的大森林结构：就是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系9.电子商务物力资源管理：采用企业资源计划ERP和供应链管理SCM，实现各种物资的采购、运输和利用。
10.电子商务管理体制：主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
电商管理学基础大一知识点
电商管理学基础大一知识点1.电子商务的定义和特点：电子商务是指通过信息网络，在虚拟环境下进行商品或服务的交流、交换、购买和销售的商务活动。
电子商务的特点包括便捷性、即时性、全球性和互动性等。
2.电子商务的分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C、C2B和B2B2C等不同的模式和类型。
其中，B2C是企业对个人的销售模式，B2B是企业对企业的销售模式，C2C是个人对个人的销售模式，C2B是个人对企业的销售模式，B2B2C是企业对企业和个人的销售模式。
3.电子商务的发展历程：电子商务的发展经历了电子数据交换（EDI）、互联网时代、移动互联网时代、大数据时代等阶段。
其中，互联网时代是电子商务快速发展的时期，移动互联网时代则使得电子商务更加普及和便捷。
4.电子商务的商业模式：商业模式是企业利用互联网和电子商务技术进行商业活动的基本框架和逻辑。
常见的电子商务商业模式有电子商城模式、O2O模式、平台模式、订阅模式、养成模式等。
5.电子商务的市场营销：电子商务的市场营销包括市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理、促销策略等。
特别是网络营销的方法和手段，如引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
6.电子商务的风险管理：电子商务面临的风险主要包括网络安全风险、支付风险、货物配送风险和消费者权益保护风险等。
电子商务企业需要通过建立安全控制机制、推广安全支付方式、建立完善的售后服务等方式来降低风险。
7.电子商务的法律法规：电子商务活动需要遵守相关的法律法规，如电子签名法、电子合同法、消费者权益保护法等。
同时，还需要考虑跨境电子商务中的法律法规和规范。
8.电子商务的组织与管理：电子商务企业的组织结构和管理模式与传统企业有一定的差别，包括网上运营管理、供应链管理、客户关系管理等。
自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
自考《电子商务概论》知识点
自考《电子商务概论》知识点《电子商务概论》是一门介绍电子商务基本概念、发展历程、关键技术和应用等方面的课程。
以下是该课程的一些重要知识点：1.电子商务的定义和概念：电子商务是利用计算机网络技术和交互式多媒体技术，在互联网上进行商品、服务和信息的交流与交易活动的一种商务活动。
它包括电子商务的基本特点、商务模式、商务过程、商务环境等方面的内容。
2.电子商务的发展历程：电子商务经历了几个不同阶段的发展，包括电子数据交换阶段、电子商务阶段和移动商务阶段。
电子商务的发展主要受到技术的驱动和经济环境的影响。
3.电子商务的基本特点：电子商务具有网络化、全球性、实时性、交互性和个性化等特点。
这些特点为电子商务的发展提供了便利和机遇。
4.电子商务的商务模式：电子商务的商务模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2B（消费者对企业）和C2C（消费者对消费者）等不同的模式。
每种模式都有其特点和适用范围。
5.电子商务的关键技术：电子商务的关键技术包括互联网技术、电子支付技术、电子数据交换技术、供应链管理技术和客户关系管理技术等。
这些技术为电子商务的实现和发展提供了支持。
6.电子商务的应用领域：电子商务的应用领域包括电子商务在零售、制造、金融、政府和农业等不同行业的应用。
电子商务的应用为企业带来了新的商机和竞争优势。
7.电子商务的风险和挑战：电子商务的发展也面临一些风险和挑战，包括网络安全风险、隐私保护风险和竞争压力等。
企业需要采取相应的措施来应对这些风险和挑战。
8.电子商务的发展趋势：电子商务的发展趋势包括移动商务的发展、社交媒体的应用、大数据的利用和物联网的发展等。
这些趋势将进一步推动电子商务的发展和创新。
以上是《电子商务概论》的一些重要知识点。
随着互联网和技术的不断发展，电子商务将会成为商业活动中不可或缺的一部分。
深入理解和掌握这些知识点，有助于学习和应用电子商务相关的技术和方法，提升个人和企业在电子商务领域的竞争力。
自考电子商务法概论知识点
1.电子商务的基本内涵：1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
3电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态，电子商务不等于商务电子化。
2.电子商务的主要类型：按照交易对象分类B2B,B2C,B2G,C2C。
按照商务活动内容分类包括两类商业活动a间接电子商务b直接电子商务。
根据使用网络类型 a是EDI商务b互联网商务c是intranet(内联网)商务。
3电子商务发展面临的主要问题：1 电子商务运作平台建设及其法律地位2 在线交易主体及市场准入问题问题3 电子合同问题4电子商务中商业客体问题5 网上电子支付问题6 在线不正当竞争与网上无形财产保护7在线消费者保护问题8 网上个人隐私保护问题9 网上税收问题10在线交易法律适用和管辖冲突问题4.电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。
5电子商务法的特点：1 形式规范2 技术规范3开放规范 4多重手段规范6电子商务法的原则：1 中立原则 (技术中立，媒介中立，实施中立，同等保护) 2自治原则3功能等同原则4安全原则。
7 电子商务法的信息法律地位：1调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。
2有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。
3传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。
8电子商务法的基本框架制度：1 电子商务经营法律规范2电子合同法律规范3电子签名法律规范4 安全认证法律规范5电子支付法律规范6电子商务税收法律规范7网络商务的知识产权保护法8 个人隐私保护问题9电子商务纠纷处理机制的法律规范9.美国的电子商务立法情况：美国犹他州于1995年颁存的《数字签名法》是美国，乃至全世界范围第一部全面确立电子商务运行的法律文件。
《电子商务运营管理》自考复习重点
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(1) 商务；(2) 网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1) 企业对消费者；2) 企业对企业；3) 消费者对消费者；4) 企业对政府；5) 消费者对政府；6) 企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(1) 缺乏规范性和权威性；(2) 在内容上还存在着一定的局限性；(3) 尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1) 网络设施层；2) 信息发布层；3) 信息传输层；4) 一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1) 提供Web上的信息发布；2) 公司范围内的信息传播；3) 提供有关品牌宣传及相关信息；4) 提供保护及管理关键数据的能力；5) 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(1) 根据交易机制分类1) 产品目录式2) 拍卖式3) 交易所式4) 社区式(2) 根据企业间商务关系的不同进行分类1) 以交易为中心的B2B电子商务2) 以供需为中心的B2B电子商务3) 以协作为中心的B2B电子商务(3) 根据买方和卖方在交易中所处的地位1) 以卖方为主模式2) 以买方为主模式3) 中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1) 降低企业的采购和销售成本2) 优化企业的库存3) 缩短企业的生产销售周期4) 促进买卖双方信息交流5) 全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(1) 卖方企业——买方个人模式(2) 买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(1) 网上订阅模式1) 在线出版2) 在线服务3) 在线娱乐(2) 广告支持模式(3) 网上赠与模式网上消费需求的特点：1) 网上消费仍具有层次性2) 网上消费者的需求具有明显的差异性3) 网上消费者的需求具有交叉性4) 网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：2) 传输层3) 互联网层4) 网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
企业电子商务管理知识点
企业电子商务管理知识点1.电子商务管理一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略口标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程.2.电子商务管理的内涵：a电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能.b在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。
同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。
口前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。
c.电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。
企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题3.电子商务管理的本质：a电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。
b.电子商务管理活动的根本口的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。
4.电子商务在企业中的表现形式:从总体上讲，可分为电子商务服务企业、电子商务应用企业电子商务服务企业:专门为提供电子商务应用服务的企业，如阿里巴巴网、淘宝网、支付宝网、中国制造网等纯电子商务企业，以及白度、腾讯、新浪等为企业提供网络营销的互联网企业。
电子商务应用企业:分两类，一是指应用电子商务的传统企业，包括制造业如DELL、海尔等，也包括零售业如沃尔玛、王府井等;二是指没有传统店面，因互联网而生的电子商务销售企业（纯粹在线企业电子商务），如Amazon.京东商城、当当网、麦考林等，以及由个人发展起来的网商。
5.对电子商务组织的理解：电子商务组织主要是指企业为实现电子商务应用U 标而开展电子商务相关业务活动的组织结构形式。
电子商务服务企业组织与电子商务应用企业的电子商务部门是一般意义的电子商务组织，但有的电子商务应用企业中可能并没有设立专门的电子商务部门。
对于未设立专门电子商务部门的电子商务应用企业，不能说企业没有电子商务组织，仅是电子商务组织是隐含于企业传统业务组织中的，或者也可视为企业电子商务组织的一种特殊形式。
自学考试电子商务复习重点
自学考试电子商务复习重点自学考试电子商务复习重点第一章电子商务概述(一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。
考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。
在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。
本章是学习其他章节的基础。
本章的逻辑结构是：第一节介绍了电子商务的发展历程：在互联网和WWW发展到一定阶段的基础上，电子商务应运而生。
在电子商务自身发展的不同阶段上，从不同的角度来看，电子商务有不同的内涵。
第二节介绍传统商务与电子商务分别适用于不同的业务流程，也许随着技术的进步，电子商务会延伸至新的业务领域，但由于电子商务有其自身的优势和劣势，所以有些业务流程可能永远不能应用于电子商务。
第三节重点介绍了经济力量、顾客交互及技术驱动的数字化融合如何推动了电子商务的发展。
第四节详细介绍了电子商务行业的结构。
一般包括5个结构层次：网络基础设施，多媒体内容和网络出版，消息传送和信息发布，公共的商业服务，以及电子商务应用。
同时公共政策和技术标准是整个框架的两大支柱。
每个层次包含着不同的内容，执行的职能也不同。
第五节主要介绍了电子商务的类型。
电子商务主要有三类应用：B2B电子商务，B 2C电子商务，及C2C电子商务的应用。
不同的应用类型中，电子商务发挥的职能也有很大不同，但不同的类型之间相互依存，形成了不可分割的关系。
第六节介绍电子商务作为新兴而又迅速发展的商业模式，对当代经济的发展产生了巨大的影响。
其中较为突出的是它对组织结构变化和价值链的影响作用。
当然，要应用电子商务，管理者也面临着很棘手的管理问题。
(二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1.互联网和WWW的发展历程要求识记互联网和WWW的概念;领会互联网和WWW的发展历史和现状。
自考电子商务管理 电子商务概论EDI与电子商务
自考电子商务管理电子商务概论EDI与电子商务电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子技术实现的商务活动，涉及到商务中的各个环节，包括销售、营销、支付、物流等。
在电子商务的发展过程中，出现了许多技术和标准，其中EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）被广泛应用于电子商务的数据交换中。
一、EDI的基本概念EDI是指在电子化的环境下，利用应用通信协议（如FTP、HTTP、SMTP等）将各类标准格式和标准语义的商务数据加密传送至具备EDI能力的信息系统之间进行的全自动化、非中断、高效的业务数据交换模式。
EDI的主要特点包括：1. 标准化：EDI使用统一的数据格式和语义，确保商务数据的准确传递和解读。
2. 自动化：通过EDI系统，商务数据的交换实现了全自动化，提高了效率并减少了错误。
3. 实时性：EDI采用即时通信技术，使得商务数据的交换可以实现实时传输，提高了决策的准确性。
4. 安全性：EDI使用加密技术，保障商务数据的机密性和完整性，防止信息泄露和篡改。
二、EDI与电子商务的关系EDI是电子商务的一种重要技术手段，通过EDI技术可以实现电子商务中的数据交换环节。
在传统的商务活动中，各类业务数据往往以纸质形式进行传递，在单位时间内只能完成有限的交换，效率较低。
而利用EDI技术，可以将商务数据以电子形式进行交换，实现实时、高效的数据互通。
在电子商务中，EDI主要应用于以下几个方面：1. 订单处理：通过EDI系统，买方可以将订单以电子形式发送给卖方，卖方接收并处理订单，实现订单的快速确认和跟踪。
2. 发票和付款：利用EDI技术，可以实现发票的电子化和付款的自动化，提高了支付的效率和准确性。
3. 物流管理：EDI能够在供应链中实现物流信息的实时传递和共享，提高了物流管理的效果。
4. 电子数据交换标准：EDI技术采用了一系列的数据交换标准，如UN/EDIFACT、ANSI X12等，这些标准统一了电子商务中的数据格式和语义，提高了数据交换的准确性和可靠性。
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电子商务管理知识点1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。
“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。
2.互联网最初起源于（阿帕网）。
3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网具备了支持（多媒体应用）。
4.管理的核心在于（人）。
5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最大化原则）6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。
7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。
8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分析从总体上把握宏观。
这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。
10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。
11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。
12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。
13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组织的（层次结构）。
14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。
15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。
16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。
17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。
18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所采用。
其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。
20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。
它的技术基础是（WEB）。
21.管理主体即管理者，是指具有（管理科学）知识和技能，拥有相权力、从事管理活动的人。
22.EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的（电子传输方法）。
23.电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、（运用管理机制）进行管理的各层电子商务组织机构。
24.所谓跨职能工作团组，是指企业组织内具有不同方面专长的员工构成的、针对特定的工作任务或业务流程而产生的并具有监督、（激励）、约束等职能的工作团组。
25.企业文化对企业来说，具有（导向作用）、凝聚作用、规范作用。
26.信息按照其重要性程度可分为：（战略信息）、战术信息、作业信息。
27.物理系统是指在一定的时间和空间，有所需要位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、（仓储设施）人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。
28.从宏观来看，电子商务运营管理的对象包括（运营过程）和运营系统。
29.销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓展（销售网络），借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。
30.技术模式是电子商务项目策划过程中实现业务模式和（经营模式）的技术支撑系统，主要维护体系正常运行及意外发生时负责保护和回复硬件、软件及相关人员配备。
31.1997年11月6日至7日第一次国际商会举行了世界电子商务会议，共同商讨了电子商务的概念问题，此次会议召开的地点在（法国巴黎）。
32.下列选项中，电子商务活动的内容从横向来看并没有体现出企业与（基金之间的电子商务）。
33.企业实施电子商务的发展过程可划分为四个阶段，下列排序正确的是（基础阶段、功能阶段、集成阶段、协同阶段）。
34.产期以来，中层管理人员一直是高层决策层和操作执行层之间的桥梁，其只能角色有三个方面。
其中错误的是（缩小器作用）。
35.电子商务组织在资源有限条件下，为了取得最大的竞争优势，可仅保留组织中最关键、最具竞争优势的功能，而将其他功能虚拟化指的是电子商务组织制度创新的（虚拟化方向）。
36.企业资产管理制度是以企业的（资产运动为对象）。
37.虚拟企业最初是由美国里海大学于1991年提出的，其观点发表在（21世纪制造企业的战略）。
38.美对虚拟企业定义为：“虚拟企业是由不同的公司组成的共扣成本、共享技能以开拓快速变化的市场机遇的临时性联盟。
”是美国的（NIIIP计划书）。
39.当前电子商务中，业界公认的有是那种商业运作模式。
即为（C2C、B2C、B2B）。
40.电子商务战略外部环境有宏观、微观之分。
宏观的外部环境是由一些大范围的社会力量所构成的，可以概括（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
41.信息技术的进步导致了信息处理手段的变革，下列关于信息进步阶段排序正确的是（传统的手工处理方式：MIS、EDI、ES）。
42.信息储存的设备主要有（磁盘、光盘、磁带）。
43.关于企业的部门职责，遵循市场部的运作指南，制作和下达运作手册是（运营部）。
44.KM可以满足一些企业领域内客户的需要和期望，属于分析的内容的是（创新和创造型资产保护）。
45.网上间接调查渠道主要有（www、User net）。
46.下列选项不属于网络消费者行为特征的是（消费者的消费行为与使用消费产品或服务的行为并存）。
47.培训、差旅费在企业项目预算中属于（其他一次性开支）。
48.电子商务项目管理过程分为四个阶段，其正确的排序是（概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段）。
49.就一个具体的电子商务项目来说，其成本主要来源于（人力资源成本、资产类成本、管理费用、项目特别支出）。
50.国际上比较著名的安全标准及法律法规主要有（ISO/IEC27001、ISO/IEC15408、SSE-CMM、ITIL）。
51.管理客体即被管理者，是指进入（管理主体）活动领域的人、财、物。
52.1993年，万维网（world wide web）及相关技术的推出使得互联网具备了支持（多媒体应用）的功能，而且突破了平台的局限。
53.建立和健全电子商务管理体质，其主要目的是将（电子商务）活动各个要素，组织内外各种有形无形资源和虚拟、实体组织方式整合形成一个组合有序、相互制约、相互协调的点在商务系统。
54.从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、（通信技术）、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
55.企业核心竞争力之别标准有四个，分别是价值性、（稀缺性）、不可替代性、难以模仿性。
56.契约平台式指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有（虚拟性）特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。
57.自营物流模式，是指电子商务企业（自行组建物流配送系统）、经营管理企业的整个物流运作过程。
58.知识管理就是为了企业实现显性知识和（隐形知识）共享提供新的途径，利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
59.企业在营销战略规划之后都会定制相应的政策指导，确定年度具体（营销目标），围绕目标的实现，合理地配置资源。
60.总体规划方案一方面为可行性研究提供有依据，另一方面也是（项目后期）设计实施的纲领。
61.“管理就是决策”的观点是管理学家（西蒙）提出的。
62.企业对消费者电子商务的环节中不是通过网络的途径完成的是（配送）。
63.互联网额点商务改变了厂家的营销方式，下列选项中不是因为受到互联网和电子商务改变的是（厂家的生产方式）64.电子商务的诞生，其标志是由于过的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，这样的电子数据交换技术被称为（EDI）。
65.随着经济时代有工业经济社会向知识经济社会过渡，顾客对产品的服务的满意度与否成为企业发展的决定性因素，因为企业由以生产为主线转变为以顾客需求为导向，由以“生产→客户→生产”的生产价值链转变为“客户→生产→客户”的（市场价值链）。
66.下列选项中属于电子商务管理制度构成的基本要素的是（非正式约束、正式约束、实施机制）。
67.随着电子商务时代的来临，人类消费行为的特征正在发生改变，下列选项中不是人类消费行为突出表现特征的是（消费人群低龄化）。
68.传统企业一旦成功向企业电子商务转型，其组织形态必然具有以下特征（强大的技术基础、组织创新、独特的企业文化）。
69.在企业战略实施中，战略实施有不同的模式。
表述正确的是（变革型，指挥型）。
70.企业要耗费较多的人力和时间，而且还可能因为企业的高层不愿意放弃控制权，从而使员工参与战略制定及实施流于形式。
是因为企业采用了（文化型模式）。
71.根据找出的信息的内容性质不同，信息检索可分为多种。
查找信息用户所需自然科学和工程技术信息的检索属于（科技信息检索）。
72.采用一种称之为“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客供应商和员工发送敏感数据。
从连接方式上看属于外联网中（虚拟专用网络的类型）。
73.关于企业机构的职责，物流系统网络的构建和维护运营属于（信息技术部）。
74.根据策略指定的环境和操作方法的差异，网络新产品与服务的开发与创新策略表述错误的是（提高产品价格）。
75.电子商务的出现和发展给中间商带来了新的发展机遇。
为了利用专门设计的软件程序，更具消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者是（智能代理）。
76.下列关于网络环境下品牌危机管理的基本原则表述错误的是（转嫁矛盾性）。
77.设备的租金和维护属于项目预算中的（经常性支出）。
78.一个完整的电子商务项目进度管理涉及以下主要过程，（活动定义、活动排序、活动资源估算、制定进度计划、进度进化变更和控制）。
79.在电子商务项目冲突管理中，处理冲突的方法表述错误的是（诱导和欺诈）。
80.电子商务项目的事实评价是一个体统的工程，其一般程序是（确定评价目标、建立综合评价指标体系、对指标进行标准化处理、确定指标权重、构造综合评价模型、综合评价结果）。
81.在决策中，决策者可以通过基于（全球计算机信息网络）的决策软件进行信息搜集、市场调查、数据整理等来进行决策。
82.输入企业的技术有两种基本形态，即（购买现场技术）于委托开发。
83.一个功能完善、体系健全的电子商务组织，不仅需要建立灵活的、柔性化的组织体系，还需要相应的（运营机制）和运行机制，以保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度。
84.企业活动指中的资源可以分为两大类：物质资源和（知识资源）。
85.价值链分析的基础是（价值），各种价值活动构成价值链。
86.信息按照其重要性程度可分为：（战略信息）、战术信息和作业信息。