导游服务规范
导游服务礼仪规范
导游服务礼仪规范一、导游人员服饰礼仪（一）着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
（二）着装的配色原则二、服饰的类别（一）制服（二）便服（三）西服（四）鞋袜三、仪容卫生（一）发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
（二）面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
（三）口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
（五）手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
（六）公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
（七）饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止（一）礼貌用语1、礼貌用语的基本要求（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。
（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
规范旅行社导游服务行为十条规定
规范旅行社导游服务行为十条规定
1. 导游必须严格遵守法律法规，同时遵循行业相关规定，确保旅客的合法权益不受侵害。
2. 导游应具备良好的专业知识和相关技能，熟悉旅游景点的历史、文化、风土人情等信息，能够准确、全面地向旅客提供导游服务。
3. 导游应以友善、热情的态度接待旅客，尊重旅客的个人隐私及宗教，在服务中积极倾听旅客的需求，并及时解答旅客的疑问。
4. 导游在讲解时应准确、详细地介绍景点的相关信息，包括历史、文化、地理等方面，并能够生动有趣地讲述，提升旅客的参观体验。
5. 导游应当有序组织旅行活动，确保旅客的人身安全。
在特殊情况下，导游应当妥善处理紧急事件，并及时向旅行社报告。
6. 导游应当维护旅游秩序，不得在游览过程中干扰其他团队或
旅客的正常活动。
同时，导游应当遵守景区及其他旅游景点的规定，不得违反相关规定和禁令。
7. 导游不得收受旅客任何形式的财物，不得进行商业推销活动，不得以任何方式索取旅客的个人信息。
8. 导游应当保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体，不得
使用不文明语言或言行举止不端等不符合职业规范的行为。
9. 导游应当按规定时间提前到达指定地点，准备好相关讲解资
料和工具，确保旅行活动的顺利进行。
10. 导游应当遵守旅行社的内部管理制度，配合旅行社的相关
工作，如做好行程安排、协调旅客的要求和旅行社的安排等。
以上是旅行社对导游服务行为的十条规定，导游在工作中应严
格遵守，以保障旅客的权益和提供高质量的导游服务。
导游人员的规范化服务程序
导游人员的规范化服务程序一、开展前期准备工作1. 熟悉景点信息和相关历史背景，了解景点的特色和游览路线。
2. 准备相关宣传资料和手绘地图，以便向游客提供必要的参考和指引。
3. 检查导游设备和工作工具的完好性，确保能够正常使用。
4. 加强个人礼仪修养，保持良好形象和仪态。
二、接待游客1. 准时到达景点接待游客，穿着整洁，佩戴明确的导游标识。
2. 热情友好地向游客介绍自己，并确认游客人数，提供必要的预览和注意事项。
3. 向游客宣传景点的历史和文化背景，引导游客对景点有初步了解。
三、开展解说服务1. 使用清晰、流利的语言进行解说，并确保声音能够覆盖到所有游客。
2. 给予游客足够的时间观赏景点和拍照留念，根据游客的需求提供适当的解说。
3. 解答游客的问题，提供准确和详细的答案，尽力满足游客的需求。
4. 注意适度控制游客时间和行程，保持团队的整体进度。
四、组织游览活动1. 向游客说明景点的参观顺序和时间安排，并在适当的场合进行人员集结和分组。
2. 确保所有游客能够顺利参观景点，给予必要的指引和引导。
3. 在游览过程中，不断向游客提供相关的历史、文化和地理知识，增强游客的参与感和体验感。
4. 给予游客充分的自由时间，鼓励他们与朋友和家人互动，提供必要的保护措施。
五、协助住宿和餐饮安排1. 根据游客的需求，协助安排合适的住宿和餐饮服务，并提供相应的建议和推荐。
2. 确保游客的住宿和餐饮环境舒适、卫生和安全。
3. 在住宿和餐饮过程中，及时解决游客的问题和不满，保持良好的沟通和协调。
六、结束游览活动1. 结束游览活动后，向游客表示感谢，并征求游客的反馈意见。
2. 收集游客的反馈意见，及时汇总和整理，以便改进导游服务的质量。
3. 协助游客离开景点，提供必要的信息和指引，确保他们的安全和顺利离开。
七、完成后续工作1. 将游览信息和游客反馈整理归档，便于今后参考和分析。
2. 与景区管理部门和相关旅游机构及时沟通，反馈游览情况和改进建议。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围:凡持有中华人民共和国导游资格证书，受公司委派，按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员.二、为保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识,在为旅游团(者）提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。
2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度，遵守社会公德。
3、导游应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
4、导游应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游团(者）的合法权益。
对旅游团（者)所提出的计划外的合理要求,经主管领导同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。
5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力;6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
7、导游应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。
8、导游应穿工作服或指定的服装,服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯.三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1)熟悉接待计划：上团前，导游要认真查阅接待计划及相关资料,准确地了解该旅游团（者）的服务项目、要求及全面情况，注意掌握其重点和特点,重要事宜作好记录。
2）做好个人物品准备：上团前，导游要做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品.3)落实接待事宜：旅游团(者)抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团（者)的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、接站服务要求1)接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时问，提前半小时抵达接站地点,在旅游团(者)出站口双手持接站标志牌，持牌高度应高过额头5cm，并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团（者）。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范第一章导游服务质量标准 (2)1.1 导游服务基本要求 (3)1.1.1 政治素质 (3)1.1.2 业务能力 (3)1.1.3 服务态度 (3)1.1.4 职业道德 (3)1.2 服务流程与规范 (3)1.2.1 接待前准备 (3)1.2.2 接待过程中 (3)1.2.3 服务结束后 (3)第二章导游人员素质要求 (4)2.1 职业道德与素养 (4)2.1.1 尊重游客 (4)2.1.2 诚信为本 (4)2.1.3 遵守法律法规 (4)2.1.4 爱岗敬业 (4)2.1.5 团队协作 (4)2.2 知识储备与更新 (4)2.2.1 基础知识 (4)2.2.2 专业技能 (4)2.2.3 知识更新 (4)2.3 语言表达与沟通技巧 (5)2.3.1 语言表达能力 (5)2.3.2 沟通技巧 (5)2.3.3 语言魅力 (5)2.3.4 文化底蕴 (5)第三章接待准备 (5)3.1 接待计划的制定 (5)3.2 接待物品的准备 (6)3.3 接待前的沟通与协调 (6)第四章接站服务 (6)4.1 接站流程与规范 (6)4.1.1 接站前的准备工作 (7)4.1.2 接站过程 (7)4.2 接站礼仪与注意事项 (7)4.2.1 礼仪要求 (7)4.2.2 注意事项 (7)第五章游览服务 (8)5.1 景点讲解与服务 (8)5.2 游览过程中的互动与沟通 (8)5.3 游客需求与应对策略 (8)第六章餐饮服务 (9)6.1 餐饮安排与预订 (9)6.1.1 预订服务 (9)6.1.2 餐厅布局 (9)6.1.3 座位安排 (9)6.2 餐饮礼仪与注意事项 (9)6.2.1 服务态度 (9)6.2.2 仪容仪表 (10)6.2.3 语言表达 (10)6.2.4 餐桌服务 (10)6.2.5 注意事项 (10)第七章住宿服务 (10)7.1 住宿安排与登记 (10)7.1.1 住宿安排 (10)7.1.2 登记流程 (11)7.2 住宿期间的客户服务 (11)7.2.1 客房服务 (11)7.2.2 客户关怀 (11)7.2.3 安全保障 (11)第八章购物服务 (11)8.1 购物推荐与讲解 (11)8.2 购物过程中的客户服务 (12)第九章娱乐服务 (12)9.1 娱乐活动安排与组织 (13)9.2 娱乐活动中的客户服务 (13)第十章应急处理 (14)10.1 旅游的预防与应对 (14)10.1.1 提高安全意识 (14)10.1.2 交通的预防与应对 (14)10.2 旅游纠纷的处理 (15)10.2.1 迅速处理原则 (15)10.2.2 属地处理原则 (15)10.2.3 妥善处理善后原则 (15)第十一章导游人员的职业发展 (15)11.1 职业发展规划 (15)11.2 培训与晋升 (15)第十二章旅游景区服务评价与改进 (16)12.1 服务质量评价体系 (16)12.2 服务改进与持续优化 (17)第一章导游服务质量标准1.1 导游服务基本要求1.1.1 政治素质导游人员应具备良好的政治素质，坚定政治立场，积极宣传国家政策，传播正能量，为游客提供符合社会主义核心价值观的服务。
旅游行业的导游服务行为规范
旅游行业的导游服务行为规范尊敬的旅游从业者：作为旅游行业的导游，我们肩负着向游客传递信息、提供专业知识和确保旅游安全的重要责任。
为了提供优质的导游服务，我们应当遵守一系列行为规范，以确保游客的满意度和旅游行业的可持续发展。
本文将介绍旅游行业的导游服务行为规范，旨在引导导游们合理、专业地开展工作。
一、专业态度与形象1. 穿着整洁：导游应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 语言表达：导游应使用标准、流利的语言，清晰地表达，并友好地与游客沟通交流。
3. 知识掌握：导游应熟知导游地点的历史、文化、风俗习惯等相关知识，并能够准确传递给游客。
4. 利用导游工具：导游应熟练使用导游工具，如话筒、地图等，确保游客能够听到并理解讲解内容。
二、旅游安全与风险管理1. 安全意识：导游应具备较高的安全意识，时刻关注游客的安全情况，并提供必要的风险提示和警示。
2. 紧急应对：导游应熟悉紧急情况的处理方法，并能够冷静应对突发事件，保障游客的生命安全。
3. 特殊群体关怀：导游应关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体的安全需求，提供相应的照顾和帮助。
三、服务质量与态度1. 尊重游客：导游应以友善和尊重的态度对待游客，不歧视、不辱骂游客，为游客提供热情周到的服务。
2. 行为规范：导游应自觉遵守法律法规，不进行违法违规的行为，如涉嫌非法导游、强迫消费等。
3. 满足需求：导游应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务，满足游客的期待和要求。
4. 知情告知：导游应向游客提供真实、准确的信息，并及时告知行程安排、费用等相关事项。
四、导游专业规范1. 遵循导游路线：导游应按照预定的行程安排和导游路线进行讲解，不私自更改或省略重要景点。
2. 保护文物遗址：导游应教育游客尊重和保护文物遗址、自然景观等公共资源，不进行破坏和污染。
3. 提供准确信息：导游应提供准确的价格、优惠信息等，不进行虚假宣传和欺诈行为。
4. 管理游客秩序：导游应积极引导游客按照规定参观、观光，维护正常秩序，不影响其他游客的体验。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范旅游行业是一个充满活力和竞争的行业，而导游是旅行过程中不可或缺的角色之一。
为了提高旅游体验和确保游客的安全、舒适，导游服务规范应当得到严格遵守和执行。
本文将介绍旅游行业导游服务的规范，并探讨导游应遵循的原则和技巧。
一、专业知识与技能1. 导游应具备良好的专业知识，包括目的地的历史、文化、地理、风俗习惯等方面的知识。
导游应不断学习和更新自己的知识，以保持专业水平。
2. 导游应熟悉并遵守当地的旅游规定和法律法规，确保游客的安全和权益。
3. 导游应具备流利的口头表达能力和良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并回答游客的问题。
二、服务态度与礼貌1. 导游应以积极的态度对待每一位游客，提供礼貌、友好、专业的服务。
2. 导游应时刻保持微笑，并主动向游客提供帮助和建议。
3. 导游应尊重游客的个人隐私和权益，不泄露游客的隐私信息。
三、行为规范与仪容仪表1. 导游应穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪容仪表。
2. 导游应遵守导游行业的行为规范，如不接受商家的回扣、不诱导游客购物等。
3. 导游应遵守当地的文化和习俗，尊重不同的宗教信仰和社会风俗。
四、安全和紧急情况处理1. 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力，确保游客在紧急情况下得到妥善安置和照顾。
2. 导游应提前了解旅行目的地的安全风险，并在行程中时刻关注游客的安全。
3. 导游应遵循旅游行业的安全规定，确保游客在旅行中遵守安全规定，如佩戴安全带、不随意脱离团队等。
五、文化教育与环境保护1. 导游应向游客传授目的地的文化知识和历史，提供启发性的文化教育。
2. 导游应引导游客遵守当地的环境保护规定，不随意乱扔垃圾，尊重自然环境。
3. 导游应带头保护文物和古迹，不随意涂写或破坏文物。
六、纠纷解决和投诉处理1. 导游应耐心倾听游客的投诉和意见，并及时采取措施解决问题。
2. 导游应遵循旅游行业的规定，与相关部门合作处理游客的投诉和纠纷。
3. 导游应保护自己的合法权益，如遭受不当待遇或侵权行为，应及时向相关部门举报。
旅游业导游服务行为规范手册
旅游业导游服务行为规范手册第一章：导游服务行为规范概述导游是旅游业中十分重要的一环，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验。
为了提高导游服务质量，规范导游行为，制定本手册。
第二章：导游服务基本准则1. 专业知识：导游应具备扎实的旅游业知识，了解相关地理、历史、文化等方面的知识，并不断学习更新知识，为游客提供准确的导游服务。
2. 彬彬有礼：导游应以礼貌待客，言行举止文明规范，不携带不良习惯影响游客体验，时刻保持良好形象。
3. 语言表达：导游应具备良好的语言表达能力，清晰准确地传递信息，用简洁明了的语言向游客介绍景点和文化。
4. 安全意识：导游要时刻关注游客的安全，确保游客行程安全无虞，并告知游客旅游区域的安全注意事项。
第三章：导游服务行为规范1. 行程安排：导游应根据游客需求和实际情况合理安排行程，确保游客能充分体验景点，不过度安排商业活动。
2. 导游讲解：导游应为游客提供准确、详细的景点解说，包括历史文化、建筑风格、艺术特点等，并能回答游客提出的问题。
3. 服务态度：导游应热情周到地接待游客，主动帮助游客解决问题，提供个性化的旅游咨询和建议。
4. 排队守序：导游应引导游客遵守景区的队伍秩序，不利用职务之便插队，维护景区工作秩序。
5. 环境保护：导游应引导游客保护环境，不随地乱扔垃圾，不破坏自然景观和文化遗址。
第四章：导游免责声明1. 导游在尽职尽责的前提下，游客因个人原因造成的损失、意外事故等，导游不承担责任。
2. 导游仅提供行程安排和景点介绍等服务，不为游客在购物、餐饮等方面的选择负责。
3. 游客在与导游进行交流时，应切实了解到导游提供的信息可能有一定的主观性，不能完全依赖导游提供的信息。
第五章：导游服务行为纠纷处理1. 若游客对导游的服务有任何不满，可以向导游所在旅游机构投诉并提供相关证据。
2. 旅游机构应迅速对投诉进行调查，并根据事实情况进行合理的处理和回应。
3. 若游客与导游服务纠纷仍不能解决，可以向相关旅游监管部门投诉。
旅游导游服务规范
旅游导游服务规范导游是旅游行业的重要角色，他们承担着向游客介绍旅游景点、历史文化等信息的任务，直接影响着游客对目的地的认知和体验。
为了提供更优质的导游服务，保障游客的权益和旅游行业的健康发展，旅游导游服务规范成为不可或缺的一部分。
本文将从以下几个方面论述旅游导游服务规范。
一、导游资质及形象规范导游作为旅游目的地的代表，他们应当具备一定的专业知识和技能。
因此，导游应持有由相关旅游主管机关或旅游协会颁发的导游证书，证书的有效期限内方可从事导游工作。
导游应不断提升自己的专业水平，参加相关培训和考试，保持与时俱进的知识和信息。
此外，导游应树立良好的形象，穿着整洁得体，注重肢体语言和表情的规范，在言行举止中体现出专业素养。
二、旅游目的地的介绍和解说规范导游应对旅游目的地有深入的了解，包括但不限于其历史文化、地理环境、特色景点等方面。
导游应针对不同的游客需求，采用有效的方式进行介绍和解说。
导游应遵循一定的讲解顺序和逻辑，将信息分散在不同景点之间，避免信息重复和冗余。
导游的表述应准确、生动、富有吸引力，尽量避免使用难以理解的专业术语，确保游客能够简单明了地理解旅游目的地的特点和魅力。
三、导游服务态度和行为规范导游作为旅游目的地的代表和联络员，应以友善、耐心、热情的态度对待游客。
在接待游客时，导游应主动向游客打招呼，并提供必要的信息和帮助。
游览过程中，导游应耐心回答游客的问题，并解决游客的困扰。
导游应遵守工作纪律，做到守时、守信，不私自调整行程或安排不合理的购物行程。
在应对突发情况时，导游应保持冷静、应变能力强，并妥善照顾游客的安全和利益。
四、购物推销行为规范在旅游过程中，购物环节往往是导游与游客之间出现问题的一个关键点。
导游对购物场所及商品的介绍应公正、客观，不得虚假宣传或违背事实。
导游不得强制游客购物，更不能以不购物为由对游客进行歧视或不尽职责。
导游应尊重游客的选择，给予游客足够的自由空间和时间，并提供真实可靠的购物建议。
旅游业导游服务行为规范
旅游业导游服务行为规范在旅游业中，导游是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带，他们的服务质量直接影响着游客的旅游体验。
为了确保导游能够提供优质、专业、规范的服务，以下是对导游服务行为的一些规范要求。
一、职业道德与素养1、热爱本职工作导游应热爱导游工作，具有强烈的责任心和使命感，以饱满的热情投入到工作中，为游客提供满意的服务。
2、诚实守信导游要诚实守信，不欺骗、不误导游客，如实介绍旅游产品和服务的内容、价格等信息。
3、尊重游客尊重游客的人格、宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。
4、保守秘密导游应严格遵守保密制度，不泄露游客的个人信息和旅游行程中的商业机密。
5、团队协作导游要与旅游团队中的其他成员密切配合，共同完成旅游接待任务，营造和谐的工作氛围。
二、服务准备1、了解旅游行程导游在接团前，要认真研究旅游行程，熟悉旅游线路、景点、交通、住宿、餐饮等方面的安排，做到心中有数。
2、准备相关资料根据旅游行程，准备好导游讲解词、景点介绍、地图、宣传资料等，以便为游客提供准确、详细的信息。
3、检查必备物品检查导游证、扩音器、旗帜、急救药品等必备物品是否齐全，确保工作的顺利开展。
4、与相关方面沟通提前与旅行社、景区、酒店、餐厅等相关方面进行沟通，了解最新的情况和要求，协调好各项服务工作。
三、接待服务1、按时接团导游要按照约定的时间和地点接团，不得迟到或早退。
如果因特殊情况无法按时接团，要及时通知游客并说明原因。
2、自我介绍见到游客后，导游要主动进行自我介绍，向游客介绍旅游行程、注意事项等，让游客对旅游活动有初步的了解。
3、核对游客信息认真核对游客的人数、姓名、证件号码等信息，确保无误。
4、协助游客办理相关手续如入住酒店、购买门票等，为游客提供便利。
5、关注游客需求在接待过程中，要密切关注游客的需求和情绪变化，及时提供帮助和支持。
四、导游讲解1、内容准确丰富导游讲解的内容要准确无误，涵盖景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，同时要结合游客的兴趣和需求，使讲解内容丰富多样。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范导游作为旅游景区的重要角色之一，承担着向游客介绍景点、解释历史文化、提供旅行提示和维护游客秩序等多项任务。
为了提高旅游景区导游服务的质量，以下是旅游景区导游服务规范的内容：一、导游资质要求1. 导游应具备导游从业资格证书和相关专业知识。
2. 导游应熟悉景区的历史、文化、地理等方面的知识，能够客观、准确地介绍景区的特色和亮点。
二、服务态度要求1. 导游应以礼貌、热情的态度对待游客，提供周到、准确的服务。
2. 导游应积极回答游客的问题，避免使用粗鲁、嘲笑等不礼貌的语言。
3. 导游应尊重游客的个人隐私，不主动询问私人信息或干扰游客休息时间。
三、导游讲解要求1. 导游应对景区的历史、文化等内容进行准备，讲解内容准确、丰富，避免虚假宣传。
2. 导游应采用生动有趣的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
3. 导游应注意讲解时间和速度，避免过长或过快的讲解，确保游客的理解和接受。
四、游览安全要求1. 导游应将游客的安全放在首位，遵守景区的安全规定，引导游客遵守相关规定。
2. 导游应告知游客不得离队、随意涉水、攀爬危险地点等安全禁忌。
3. 导游应具备一定的应急处理能力，及时处理突发事件，保障游客的安全。
五、服务投诉处理要求1. 导游应认真对待游客的投诉，不得忽视或怠慢。
2. 导游应主动解决问题，协助游客解决旅游中遇到的困难和不便。
3. 导游应及时向景区管理部门报告游客的投诉情况，并予以及时处理。
六、实名制导游管理要求1. 导游应按照规定佩戴工作证，确保游客对导游的身份了解。
2. 导游不得私自更改个人信息、虚报团队数量等行为。
3. 导游应遵守景区管理部门对实名制导游的监督管理规定。
七、环境保护要求1. 导游应提倡游客文明旅游，不随意丢弃垃圾，不损坏自然景观和文物。
2. 导游应向游客宣传景区的生态环境保护知识，引导游客爱护自然资源。
八、禁止违规经营要求1. 导游不得进行非法导游行为，不得向游客推销商品、敲诈游客等违法活动。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范一、导游服务的基本原则导游是旅游行业中起着重要作用的职业，他们是旅游目的地的门面和文化的传承者。
为了提高导游服务质量，保障游客的权益，以下是旅游行业导游服务的规范要求。
1. 专业形象导游应保持良好形象，着装整洁，言谈举止得体。
他们应该穿着统一的服装，佩戴工作证件，以便游客能够识别和信任他们。
2. 服务态度导游应友好热情，态度诚恳。
他们应当始终关注游客的需求，提供周到细致的服务，并且尊重游客的个人空间和隐私。
3. 专业知识导游应具备丰富的专业知识，熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗等相关信息。
他们需要通过学习和培训不断更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的导游解说。
4. 安全意识导游应具备良好的安全意识，确保游客的人身和财产安全。
他们应当在游览前对游客进行安全提示，防范各类意外事件的发生，并能够及时处理突发情况。
二、导游服务的具体要求为了确保导游服务的质量和规范，以下是导游在工作中的具体要求。
1. 行程安排导游应提前准备好行程安排和活动内容，确保游客在旅行过程中能够充分了解和体验目的地的风情。
导游应在旅行前向游客介绍行程安排，并及时调整和解释相关事项。
2. 游览解说导游应提供丰富的游览解说，介绍景点的历史、文化背景、建筑特色等相关信息。
导游需要用生动有趣的语言表达，吸引游客的注意力，并且避免使用太过专业化的术语。
3. 知识传递导游应将自己所学的专业知识传递给游客，让游客能够对旅行目的地和当地文化有更深入的了解。
导游可以通过讲解、讲故事等方式，使游客在旅行中获得知识和启发。
4. 问题解答导游应耐心回答游客的问题，解决游客在旅行中遇到的各种问题。
他们应当对目的地的常见问题了如指掌，并能够提供正确的答案和解决方案。
5. 文明行为导游应以身作则，遵守当地社会风俗和法律法规，严禁在导游服务过程中从事非法活动或违背伦理道德的行为。
导游应引导游客文明参观景点，不随意破坏公共设施和文物。
旅行社导游服务行为规范
旅行社导游服务行为规范尊敬的旅行社导游：作为旅行社导游，你是旅客游览旅行的重要向导和代表。
为了保障旅客的利益，提高旅游服务质量，特制定了本《旅行社导游服务行为规范》，请你认真遵守并严格执行。
以下是对导游服务行为的详细规定：一、专业知识与素质要求1.导游应具备扎实的旅游行业知识，包括景点历史文化、地理环境等相关知识，并保持不断学习和更新。
2.导游应具备良好的礼仪和沟通能力，能够与旅客进行准确、清晰、友好的语言交流，解答疑问并提供帮助。
3.导游要保持优良的职业道德，热爱自己的工作，尊重旅客的权益，积极履行职责。
二、服务流程与态度要求1.导游应提前了解旅游行程安排，并清楚地向旅客介绍行程及相关注意事项，确保旅客了解并配合。
2.导游在景区内应引导旅客按规定路线参观，并及时宣布时间和集合地点，确保旅客的安全和团队的整体稳定。
3.导游应维护良好的服务态度，对旅客友好、礼貌，耐心解答疑问，不得以任何形式对待旅客进行人身侮辱或歧视。
三、文明行为与环境保护要求1.导游应做到热爱祖国、热爱旅游事业，不向旅客灌输个人观点或政治倾向，保持中立立场。
2.导游应自觉遵守景区相关规定，不随意触摸、涂鸦或乱扔垃圾等行为，维护景区的整洁和文明形象。
3.导游应引导旅客文明观光，不在公共场所大声喧哗、吸烟或乱丢烟蒂等行为，不进行商业推销或以次充好。
四、紧急情况与应急处理要求1.导游应具备应急处理的基本知识和技能，包括中急救常识、灾害应对等，确保面对突发事件能够妥善应对。
2.导游要了解所在旅游地的应急通讯系统和逃生路线，并与旅客共同制定紧急情况下的集合地点和联系方式。
3.导游在紧急情况下要保持冷静，及时向旅客传达相关信息，并引导旅客有序撤离或采取其他应急措施。
五、导游纪律和违规处罚要求1.导游应遵守旅游行业的相关纪律和行为规范，不得违规从事虚假宣传、强制购物或索要回扣等行为。
2.导游如有违规行为，旅行社将依法对其进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、停职、解除劳动合同等，必要时可向有关管理机构举报。
导游员服务流程规范
导游员服务流程规范当我们踏上旅程，导游员的服务举足轻重。
一位优秀的导游员不仅要精通当地的历史文化，更要具备良好的服务意识和专业素养，为游客提供全方位的服务。
导游员服务流程规范，是确保游客旅行顺利、愉快的重要保障。
第一，接待游客。
在游客到达目的地时，导游员应立即出现在指定地点，做到准时接待。
接待游客时，应微笑并友善地和游客打招呼，让游客感受到热情的服务态度。
导游员应提前了解游客的需求，及时回答游客的问题，确保游客的舒适。
第二，介绍目的地。
在开始旅行之前，导游员应向游客简要介绍目的地的基本情况，包括历史、文化、风土人情等方面。
导游员要简洁清晰地阐述，引导游客对目的地有初步了解，增加游客的兴趣和期待。
介绍目的地的同时，导游员还要提醒游客注意事项，确保游客的安全和福祉。
第三，讲解景点。
在游览景点时，导游员要专业准确地讲解景点的历史、故事、特色等内容，帮助游客更深入地了解景点。
导游员要结合游客的需求和兴趣，灵活调整讲解方式，引起游客的共鸣和兴趣。
在讲解过程中，导游员还要及时回答游客的问题，确保游客对景点有全面的了解。
第四，组织活动。
除了导游的讲解，导游员还要负责组织游客参加各种活动，如集体游览、体验文化活动、品尝当地美食等。
导游员要提前安排好活动的流程和时间，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，导游员要引导游客积极参与，营造轻松愉快的氛围，增强游客的旅行体验。
第五，解决问题。
在旅行过程中，游客可能会遇到各种问题，如迷路、交通延误、意外事件等。
导游员要随时待命，及时解决游客遇到的问题。
导游员应保持冷静、细心，耐心地倾听游客的问题，积极寻找解决方案，确保游客的安全和舒适。
第六，送别游客。
在旅行结束时，导游员应送别游客，感谢他们的光临和信任，祝福他们的旅途愉快。
导游员可以适当提醒游客保管好自己的物品，确保旅行的完美收场。
送别时，导游员要真诚地与游客告别，留下美好的印象，为下次合作留下良好的基础。
导游员服务流程规范，不仅是对导游员工作的要求，更是对整个旅行服务行业的规范和标准。
导游服务程序与服务规范
导游服务程序与服务规范1. 背景介绍导游服务是指为旅行者提供相关旅游信息和引导的一项专业服务。
良好的导游服务不仅能提升旅行者的旅游体验，还能促进旅游业的发展。
为了提高导游服务的质量和效率，制定一套导游服务程序和服务规范至关重要。
2. 导游服务程序2.1 接待与准备工作在旅行者到达目的地之前，导游需要进行一系列的接待与准备工作，包括：•确认行程安排：与旅行社或旅行者确认行程安排，了解旅行者的需求和特殊要求。
•地理知识学习：熟悉旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等相关知识。
•语言沟通准备：学习旅行者所使用的语言，并准备相关的语言工具和资料。
•工具准备：准备导游所需的导览图、地图、纪念品等相关工具和资料。
2.2 接待旅行者当旅行者到达目的地的时候，导游需要进行以下工作：•欢迎接待：热情地迎接旅行者，介绍自己并告知旅行者行程安排。
•确认身份：核对旅行者的身份信息，确保旅行者与行程安排一致。
•提供行李寄存：帮助旅行者寄存行李，确保旅行者的行李安全。
•介绍行程安排：向旅行者介绍当天的行程安排，包括时间、景点、注意事项等。
2.3 导游服务过程在旅行过程中，导游需要进行以下工作：•解说导览：向旅行者介绍每个景点的历史背景、文化特色、风景亮点等相关内容。
•解答问题：随时解答旅行者的问题，提供相关的知识和信息。
•组织活动：根据行程安排，组织旅行者参与各种活动，如游览、拍照等。
•管理时间：确保旅行者按时参观每个景点，合理安排时间，避免浪费时间。
•紧急处理：处理意外情况，如旅行者失散、身体不适等，及时采取应对措施。
2.4 送别旅行者当旅行结束时，导游需要进行以下工作：•帮助离开旅行车辆：帮助旅行者离开旅行车辆并寄存他们的行李。
•感谢致辞：向旅行者表示感谢，并希望他们有一个愉快的旅行回忆。
•提供反馈渠道：向旅行者提供反馈渠道，接受他们的意见和建议。
3. 导游服务规范为了确保导游服务的质量和效果，必须遵守一定的服务规范，包括：•尊重旅行者：与旅行者交流时要保持礼貌和尊重，尊重他们的文化背景和习惯。
旅游行业导游服务规范手册
旅游行业导游服务规范手册尊敬的导游同仁们：作为旅游行业的重要一环，导游承载着向游客传递旅游信息、提供专业导游服务的重要责任。
为了更好地规范行业内的导游服务，提升导游服务质量，特编写此《旅游行业导游服务规范手册》。
以下是具体的导游服务规范，请大家认真遵守：一、导游仪容仪表1. 服饰整洁：导游应穿着整齐、干净的工作服，服装上不得有明显破损、脏污、异味等情况。
2. 仪态庄重：导游应保持良好的站姿，注意不乱摆手脚、咀嚼口香糖、吸烟等不文明行为。
3. 笑容可掬：导游应时刻保持微笑，给游客以友好、温暖的感觉。
二、语言沟通1. 语言准确：导游应使用地道的语言表达，避免方言、口音等干扰游客理解的因素。
2. 讲解内容：导游在解说历史文化、景点特色等方面应准确、翔实，不得隐瞒真相或夸大虚构。
3. 语速适中：导游讲解时应注意语速，不过快导致听众跟不上，也不过慢影响行程进度。
三、服务态度1. 热情亲切：导游应待人和善，关心游客需求，回答游客提问时要有耐心，不耐烦或者随意回答。
2. 服务主动：导游应主动为游客提供帮助，积极解决游客遇到的问题，提供贴心的服务。
3. 文明礼貌：导游在与游客互动时应保持良好的礼貌，不使用粗俗的语言，不随意指指点点、大声喧哗。
四、安全管理1. 导游带团：导游带团时应时刻注意游客的安全，确保游客不会走失，特别是在人员密集的旅游景点。
2. 遵守法规：导游应遵守国家和地方的相关法规，不得擅自改变行程、收取额外费用或从事非法活动。
3. 应急预案：导游要具备应急处理能力，熟悉景区的紧急出口、医疗设施等位置，并在紧急情况下能够稳定组织游客。
五、专业知识1. 学习更新：导游应时刻关注旅游行业的最新动态，不断学习新知识，提升自身的专业素养。
2. 知识面广泛：导游应对景点的历史文化背景、风土人情等方面有一定的了解，并能够用简洁生动的语言进行讲解。
3. 能力提升：导游可以参与各类导游培训和考级活动，提高自身导游服务水平。
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导游服务规范
一、适用范围：凡持有中华人民共和国导游资格证书;受公司委派;按照接待计划;从
事陪同旅游团者参观、游览等工作的人员..
二、为保证导游服务质量;导游人员应具备以下基本素质：
l、导游应具有爱国主义意识;在为旅游团者提供热情有效服务的同时;要维护国家的
利益和民族的自尊..
2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度;遵守社会公德..
3、导游应热爱本职工作;不断检查和改进自己的工作;努力提高服务水平..
4、导游应有较高的职业道德;认真完成旅游接待计划所规定的各项任务;维护旅游团
者的合法权益..对旅游团者所提出的计划外的合理要求;经主管领导同意;在条件允许的情况下应尽力予以满足..
5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；
6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力;同时注意使用礼貌用语..
7、导游应有较广泛的基本知识;尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识..
8、导游应穿工作服或指定的服装;服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重;表情自然、诚恳、和蔼;努力克服不合礼仪的生活习惯..
三、导游带团服务的具体要求：
1、接团准备工作
1熟悉接待计划：上团前;导游要认真查阅接待计划及相关资料;准确地了解该旅游团者的服务项目、要求及全面情况;注意掌握其重点和特点;重要事宜作好记录..
2做好个人物品准备：上团前;导游要做好必要的物质准备;带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品..
3落实接待事宜：旅游团者抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团者的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系;互通情况;妥善安排好有关事宜..
2、接站服务要求
1接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团者所乘交通工具的准确抵达时问;提前半小时抵达接站地点;在旅游团者出站口双手持接站标志牌;持牌高度应高过额头5cm;并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团者..
2行李交接：旅游团者出站后;如旅游团中有领队或全陪;导游应及时与领队、全陪接洽;协助旅游团者将行李放在指定位置;与领队、全陪核对行李件数无误后;移交给行李员..
3上车要求：导游应及时引导旅游团者前往乘车处;旅游团者上车时;导游应恭候车门旁；上车后;协助旅游团者就座;礼貌地清点人数;切不可用手指清点..
4欢迎辞：行车过程中;导游向旅游团者致欢迎辞并介绍本地概况..欢迎辞内容应包括：a.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游团者光临本地；b.介绍自己姓名及所属单位；c.介绍司机；d.表示提供服务的诚挚愿望；e.预祝旅游愉快顺利..
3、参观游览途中的导游讲解要求
1途中服务要求：在向异地移动途中;无论乘坐何种交通工具;导游应提醒旅游团者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动;协助安排好饮食和休息;努力使旅游团者旅行充实、轻松、愉快..
2车上讲解要求：a.请旅游团者及时上车..上车后;导游应清点人数;向旅游团者报告当日天气情况及当日活动安排;包括午、晚餐的时间、地点..b.在前往景点的途中;导游应向旅游团者介绍本地的风土人情、自然景观;回答旅游团者提出的问题..c.抵达景点前;应向旅游团者介绍该景点的简要情况;尤其是景点的历史价值和特色..
3景点讲解要求：a.抵达景点时;应告知在景点停留的时间;以及参观游览结束后集合的时间和地点;及游览过程中的有关注意事项..b.在景区游览的过程中;导游应保证在计划的时间与费用内;让旅游团者能充分地游览、观赏;做到讲解与引导游览相结合;适当集中与分散相结合;劳逸适度;并应特别关照老弱病残的旅游者..c.在景点导游的过程中;应注意旅游团者的安全;要自始至终与旅游团者在一起活动;并随时清点人数;以防旅游者走失..d.导游应严格按照导游计划带领旅游团者进行游览;并且将每个规定的或标明的景点进行讲解介绍;不可遗漏..
4、入住饭店的要求
1导游在抵饭店的途中应向旅游团者简单介绍饭店情况;内容应包括：a.饭店名称和位置；b.入店必备手续；c.饭店的星级标准;设施状况及使用方法和注意事项..
2旅游团者抵达饭店后;导游应引导旅游团者到指定地点办理入店手续;取到行李;进住房间..登记住宿之前;旅游团者的贵重物品最好交宾馆寄存;并向宾馆清楚交代其数量、价值、商标等；无寄存则应由领队或全陪在登记单上签字..
3旅游团者进入房间之前;导游应向旅游团者介绍饭店内就餐形式、地点、时间;并告知次日活动的时间安排;离开饭店之前;应安排好叫早服务..
5、就餐的服务要求
1导游必须按照旅游接待计划;安排旅游团者到旅行社指定的协议餐厅就餐;所选餐厅应环境整洁;提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求..
2接团后导游应向旅游团者询问其饮食习惯;根据餐标通知餐厅做出合理的菜肴搭配；如有特殊饮食要求;应及时通知餐厅另行安排..
3简单介绍餐馆及其菜肴的特色..
4引导旅游团者到餐厅入座;介绍餐馆的有关设施和酒水的类别、付费形式及标准..
5旅游团者在开餐前应查看餐厅排菜单;对于不合理的安排给予及时纠正..
6旅游团者在开餐后五分钟;导游应向旅游者征询就餐情况;可根据实际情况做出适当调整;解答旅游团者在用餐过程中的提问;并解决出现的问题..
6、安排购物活动的服务要求
1导游应了解本地商品的特色及相关的知识;并能够恰当地向旅游团者推荐和介绍..
2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少购物活动的安排；计划外的购物活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社..
3导游安排的旅游购物活动应在指定的商店及旅游定点商店进行;应努力确保商品质量;对于旅游团者单独要求的购物活动导游应予以协助;并提醒注意事项..
4旅游团者在指定商店购买商品;提醒旅游团者请商店出具发票;并且妥善保管好;一旦发生质量问题可向商店索赔;确实保护自己的合法权益..
7、安排文娱节目时的服务要求
1导游应了解娱乐节目的安排及内容;并能够积极地向旅游团者介绍相关情况..
2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少娱乐节目活动的安排;在旅游团者观看节目过程中;导游应自始至终坚守岗位..
3计划外的娱乐活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社;同时按照规定收取相关费用;导游可以予以协助;并提醒旅游团者注意安全；如旅游团者要求去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活;导游应断然拒绝;并指出其违法性..
8、当日活动结束时的服务要求
1旅游团者在结束当日活动时;导游应询问其对当日活动安排的反映;并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项..
9、送站的服务要求
1旅游团者离站的前一天;导游应确认交通票据及离站时间;通知旅游团者移交行李和与饭店结帐的时间..
2导游应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游团者..
3导游应提醒旅游团者带好自己的物品和证件;诚恳征求旅游团者对接待工作的意见和建议;并祝旅游团者旅途愉快;欢迎再次光临..
4导游应在旅游团者所乘交通工具起动后方可离开..
10.团队善后工作
1.在团队结束的24小时内;到财务部填写旅游团队报帐单;按要求清理团队帐务;将出团计划通知单和游客意见表交回计调部存档;由计调部经理和当团业务员签批后到财务部报帐；
2.协助其他部门处理团队中的投诉事件;就处理情况行程说明书面报告导游部备案..。