服务行业禁用语大全
服务用语及服务禁语
七、业务忙时，禁止说： 1、喊什么，等一会儿。 2、没看我正忙着吗？ 3、一边去，我忙完了再 说。 应说：请稍等，我马上就 来。或者立即放下手上的工 作接待顾客。
八、缺货时，禁止说： 1、没有 2、卖完了 应说：真不巧，您要的货刚 卖完，我们会尽快把您所需的货 采购进来，请您留下电话号码， 到货时我们会立即通知您。
第六条
道歉用语
要求：态度真诚、语气温和，力求 顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责 任，强词夺理。 4４、“对不起，让您久等了。” 4５、“对不起，耽误了您的时 间。” 4６、“对不起，这是我们过错” 4７、“对不起，刚才我没听见， 您需要什么？”
4８、“对不起，我刚调到这个部 门，介绍的不够详细，请原谅。” 4９、“对不起，他（她）是新来 的，服务不周之处，请原谅。” ５０、“真不好意思，让您多（空） 跑了一趟。” 5１、“对不起，这个问题我确实 不太明白，我去请主管来解释好吗？” 5２、“对不起，我把票开错了， 我给您重开。”
四、顾客犹豫时，禁止 说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需 要我帮忙吗？
五、顾客交款时，禁止 说： 1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？ 应耐心等待顾客把钱清点 好。
六、顾客退货时，禁止说： 1、你刚买的，怎么又要换？ 2、买的时候干啥了？ 3、你是猪脑还是人脑，不会买， 就不要买。 4、解决不了，爱找谁找谁。 5、不能退（换）。 应热情地接待，诚恳地听取意见， 按商场退换货制度办理。
３１、“对不起，按照国家有 关规定，已出售的食品如果不属质 量问题是不能退换的。” ３２、“这件商品已经用过了， 不属于质量问题，实有不好给您退 换” 3３、“对不起，按照我们商场 的《商品退换货管理制度》，这种 情况是不能退换的”
服务忌语
礼仪进医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
二、药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
三、住院处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
四、检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”。
2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
五、放射科服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
六、急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
最新客户服务礼貌用语与服务禁语培训资料
客户服务礼貌用语与服务禁语礼貌用语1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”服务禁语1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”5.“我也不知道什么时候能到”6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”7.“没办法，我也解决不了”8.“这不归我们管，不要找我们”9.“不要问为什么，就是这样的”10.“你怎么能这样操作呢？”11.“你连这个都不会啊？”12.“你到底懂不懂啊？”13.“真烦”14.“不能跟你急了”“你这个人怎么不讲道理”安全生产目标考核与奖惩制度一、为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步完善安全生产制度建设，确保公司安全生产各项目标落到实处，特制定本制度。
二、安全生产奖励采取精神奖励与物质奖励相结合，对安全生产工作不落实或发生安全生产事故的采取以处罚以教育与经济手段、行政处罚相结合的方式，把激励、教育、处罚贯穿于安全生产的始终。
三、坚持奖罚分明的原则。
对在安全生产中做出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励；对发生事故车辆和责任人予以处罚；对在工作中因严重失职、渎职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故或隐瞒事故、弄虚作假的，给予重罚。
四、符合下列情况之一的，公司对相关部门和人员实行奖励：（一）、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，和行业主管部门及公司有关规定的；（二）、及时消除事故隐患，避免了重大事故发生的。
禁止使用服务忌语规定
禁止使用服务忌语规定禁止使用“服务忌语”的规定树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。
服务用语文明与否，关系到单位的形象和职工的风气。
提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。
为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌语及其它一切有可能引起就餐者异议的语言，均不得在工作中出现，如有违反。
立即查处。
40句“服务忌语”如下：1、嘿！2、您吃饱了撑的！3、谁让你不看着点儿！4、问别人去！5、我就这态度！6、有能耐你告去，随便告哪都不怕！7、有完没完？8、不买问什么？9、买得起就快点，买不起就别买；10、到底要不要，想好了没有？11、喊什么，等会儿！12、没看我正忙着吗，着什么急？13、插卡，快点；14、我不管，愿意找谁找谁去！15、不知道！16、刚才我说了，怎么还问？17、靠边点儿；18、您买的时候，怎么不看好；19、谁卖你的，你找谁；20、有意见，找经理去；21、到点儿了，你快点儿；22、牌儿上都写着呢，你自己不会看呀；23、不能换，就这规矩；24、不买就别问；25、你问我，我问谁；26、管不着；27、没上班呢，等会儿再说；28、干什么呢，快点；29、我不管，少问我；30、不是告诉你了吗，怎么还不明白；31、挤什么挤；32、要买快点，不买靠边，下一个；33、别罗嗦，快点讲；34、现在才说，早干嘛来着；35、越忙越添乱，真烦人；36、怎么不先准备好；37、我有什么办法，又不是我让它坏的；38、别装糊涂；39、后边等着去！40、就这样，爱买不买！感谢您的阅读！。
服务行业禁用语大全
服务行业禁用语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
服务中禁止的20句话和10种行为
服务中禁止的20句话和10种行为在服务中，有一些句话和行为是绝对禁止的，因为它们可能会给他人带来不愉快的体验，甚至会引发争端。
下面就来详细探讨在服务中禁止的20句话和10种行为。
首先，让我们来看一下在服务中禁止的20句话：1.不要随意挑衅他人，否则可能导致冲突的发生。
2.不要使用粗俗的语言，以免冒犯别人。
3.不要刻意讽刺或嘲笑他人，这会造成伤害。
4.不要随意插嘴或打断别人的谈话，尊重别人的发言权。
5.不要发表歧视性言论，这是违反基本人权的行为。
6.不要谈论政治或宗教话题，以免引发争议。
7.不要故意刺激别人的情绪，保持礼貌和友好。
8.不要随意评论他人的外貌或身材，尊重他人的隐私。
9.不要逼迫别人做不愿意做的事情，尊重他人的选择。
10.不要谎称自己拥有的技能或经验，以避免误导他人。
11.不要对别人的工作或成就进行质疑或贬低，尊重他人的努力。
12.不要随意泄露他人的隐私信息，保护他人的隐私权。
13.不要对别人的感情进行无端揣测或猜测，尊重他人的感受。
14.不要随意打扰他人的休息或私人时间，尊重他人的空间。
15.不要发表不当或侮辱性的言论，要保持文明和礼貌。
16.不要以恶意的态度对待他人，务必保持友善和亲和。
17.不要公开批评或谴责他人，避免造成伤害。
18.不要对别人进行人身攻击或诽谤，维护和谐的氛围。
19.不要随意干涉他人的个人生活，尊重他人的选择权。
20.不要使用伤人的语言或行为，要尊重他人的权利和尊严。
接下来，让我们来看一下在服务中禁止的10种行为：1.不要在公共场所大声喧哗或打闹，以免影响他人。
2.不要在他人的物品上随意涂鸦或损坏，尊重他人的财产。
3.不要在公共交通工具上挤占他人的座位，保持公平。
4.不要在餐厅或商场大声嚷嚷或吵闹，影响他人用餐或购物。
5.不要在公共场所吸烟或随地吐痰，影响环境卫生。
6.不要在等候队伍中插队或争执，保持秩序和礼貌。
7.不要在公共场合大声播放音乐或电影，尊重他人的生活。
服务行业禁用语大全
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
售后客服人员服务基本话术用语和服务禁语
售后客服人员服务基本话术用语和服务禁语一：服务用语
1、您好
2、这事麻烦您了
3、请问这样可以吗？
4、多谢您的支持，多谢您的鼓励
5、如果公司回访，还望能给予“服务满意”评价，谢谢！
6、我能帮您什么吗？您有什么需要吗？
7、您看这样可以吗？
8、很抱歉，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我咨询一下服务台好吗
9、对不起，让您久等了
10、对不起，我耽误了您的时间
11、对不起，这事我作不了主，我请示一下好吗
12、我马上处理
13、没关系，不用谢
14、这是误会，请您多谅解
15、多谢您的意见，我一定向上面反应
二：服务禁语
1、这事我不负责
2、这事我干不了，这事我解决不了
3、你爱找谁找谁
4、这跟我没关系
5、我不知道，我不清楚
6、有回访，你不要说不满意
7、这是规定，就不行
8、你问我，我问谁
9、不是告诉你了，怎么还不明白
10、路上堵车，我有什么办法
11、找领导好了
12、我的态度就是这样，你能怎的
13、去投诉好了
用心做事！耐心服务！专业化标准！。
服务用语及服务禁语40页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
服务禁忌语
服务禁忌语
1、我说不能办就不能办。
很抱歉，你的要求违反相关行业规定，我们无法办理，请原谅。
2、先把衣服/商品/其他留下，回去等电话吧。
请将商品留下，我们将尽快与您电话联系。
3、现在没有营业/已经结束，请上班后打来。
无论是否营业，接听顾客电话主动、热情，做好对客解答。
4、人已经下班了，明天再来吧。
很抱歉，目前他（她）们已经下班了，请明天*点之后前来办理。
5、把单据拿好了，遗失了不负责。
请将单据拿好，做为购物凭证与退换依据，请勿遗失。
6、挤什么，没看见正忙着吗，后边排队去。
请稍等，按这条队伍进行排队，我们会尽快为您办理。
7、这个不归我管/这个不归我们部门负责。
不知道。
您反映的情况我们可以帮您了解一下。
8、消协/消法有规定，我们也没有办法。
中心规定墙上贴着呢，自已看吧。
我们是根据消法中相关商品行业规定做为处理依据，您的商品所出现的
问题属于**范围，如您对我们的处理意见不满意，我们可以帮您与相关
部门进行咨询。
9、规定就是这样的，有意见找领导/消协去。
如果您对我们的处理意见不满意，我们可以共同去相关仲裁机构进行咨询。
10、你怎么不早过来处理。
由于该商品已超过三包期，我们将尽量为您进行沟通、协调。
11、我马上去吃饭了，你找旁边人办一下。
对不起，我这边有事，旁边的工作人员一样为您办理。
12、接待顾客时不抬头，并对顾客说“那边”，回答顾客时模棱两可。
面对顾客指明具体方向或距离或标识，对顾客询问的问题尽可能明确答复顾客。
客户服务礼貌用语与服务禁语
客户服务礼貌用语与服
务禁语
SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”
4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5.“我也不知道什么时候能到”
6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7.“没办法，我也解决不了”
8.“这不归我们管，不要找我们”
9.“不要问为什么，就是这样的”
10.“你怎么能这样操作呢？”
11.“你连这个都不会啊？”
12.“你到底懂不懂啊？”
13.“真烦”
14.“不能跟你急了”
15.“你这个人怎么不讲道理”。
服务禁忌语言
服务禁忌▪客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题▪客户挂机前主动挂机▪客户尚未挂机便与同事交谈▪解答过程中使用过多专业术语▪精神萎靡，态度懒散▪与客户发生争执▪责问、反问、训斥或谩骂客户▪与客户交谈时态度傲慢▪与客户闲聊或开玩笑▪不懂装懂，搪塞、推诿客户▪频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）▪拖腔、语气生硬、顶撞客户▪通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖▪上班时间外拨或接听私人电话▪通话过程中声音过大，影响其它工作人员▪通话过程中不保持用户电话直接访问其他工作人员▪通话中不会使用礼仪用语▪使用质问的口吻向用户发问▪遇到用户提出的不知如何解答的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理服务禁忌语言服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
当服务对象在使用热线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正，属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。
服务禁语▪口语：喂，嘿！那个，这个，嗯，呃，等等▪所有表现得不耐烦的语气：还要我解释多少次啊？你的理解有问题啊？你还有完没完啊？▪反问的话▪主观的话，消极的话▪你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！▪我不是跟你说得很清楚了吗？▪刚才不是跟您说了嘛！▪谁告诉您的？！▪你不明白呀！▪别人跟你说的？别人怎么知道？！▪不行就是不行！▪没法查！没办法！▪有意见找领导去！▪你去投诉啊，随便投诉哪都行。
要投诉你去投诉吧，我还怕你？▪我就这态度，你又能怎样？▪你问我，我问谁？▪我又不是***我怎么知道。
▪不会用就别用。
▪这么简单都不知道。
▪公司是绝对不会出错的。
尽量正面表述，减少负面用语▪在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。
这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。
从置候回到谈话的时候，比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。
工作人员三十句服务禁语
30 句服务忌语
1、喂！
2、老头、老太婆
3、问别人去！
4、听见没有，没长耳朵。
5、我就是这态度。
6、有本事你去告，告到哪儿我都不怕。
7、不要讲了，你烦不烦。
8、到底要不要，你有没有想好。
9、叫什么叫，等会儿！
10、没看我正忙着，急什么！
11、快点交钱，慢吞吞做啥。
12、我解决不了，你找别人去。
13、不知道。
14、刚才和你说过了，怎么还问。
15、靠边点儿。
16、有意见，你找领导去好了。
17、下班了，你快点儿。
18、不能换，就这规矩。
19、你问我，我问谁去。
20、我又不是万能的，修不来。
21、你管不着。
22、还没上班，你等会再说。
23、干什么你快点。
24、我不管，少问我。
25、不是跟你讲清楚了，你还不明白。
26、要买快说，不要靠边，下一个。
27、不要烦，快点讲。
28、现在才说，你怎么不早点来。
29、越忙越乱，真烦死人。
30、我有什么办法，又不是我叫它坏的。
服务用语词汇及服务禁语
一、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、对不起、麻烦您、不用谢、不客气、请您再说一遍、让您久等了、谢谢等。
二、服务忌语
喂、打错、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早点说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了，你明天再打来、你自已去看、你着急什么，我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、什么？听不清，重讲、你刚才不是已经反映过这个问题了吗等。
热线服务禁用语、忌语
服务禁用语、服务忌语服务禁用语1、你是谁？2、有什么事？3、不行。
4、那不是我的工作。
5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法 8、你必须出示＊＊证件才能办理9、我不知道 10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、知道没有？13、懂了没有啊？你听不懂吗？ 14、你应该冷静一下。
15、公司规定就是这样没有办法。
16、你要办就办，不办就算了。
17、你去投诉吧，随便你。
18、公司是绝对不会出错的。
19、不行就是不行。
20、你说的对，这个部门/营业厅/服务人员的表现真的很差。
21、你自己看一下吧，我也不懂22、我是为你一个人服务的吗？23、你自己看着办24、你以为你是谁？/你有什么资格？服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。
禁止使用:蔑视语、烦躁语、质问语、否定语。
1、接通客户电话无应答时：“喂！喂！说话。
”2、客户声音小的听不清楚时：“没听清！再说一遍！”或“听不清！大声点！说清楚！”3、当客户拨错号码拨到本台时：“错了，瞎拨什么！”4、当客户没有听清或没有听懂我们所讲的内容又询问时：“已经告诉您了，您怎么还不明白？”“您怎么连这个都不懂呀！”5、客户声音太小我们听不清楚时：“大声点，听不见！”6、当客户声音太大时“嚷什么，喊什么”或“我能听见，别那么大声！”7、当我们遇到的客户比较难缠时：“您到底有完没完！”“你到底想让我怎么样”8、客户的要求超出我们规定的范围时：“这是规定，我们有什么办法！”不行就是不行，这是规定。
9、当客户所反映的问题不在我们的服务之内时：“我们管不着，少问我！”“我们是XXX，您说的事情我怎么知道？”“你问我，我问谁？”10、当客户纠缠不挂电话时：“你这人怎么这样说话！”“你怎么这么罗嗦！”11、当客户对我们态度不满意时：“我就是这态度怎么啦？”“我态度哪里不好，你说！”12、当我们没有听清楚客户问题时：“什么怎么样？？什么？说什么？怎样？你说什么？”13、当客户不能明确表达意愿时：“你到底在说什么？”“你不是要查什么吗？”“你到底想查什么？”“你到底想怎么样？”“你到底你要不要查？”“你到底要不要听我说？”“你听不听我说？”15、当客户抱怨资费贵时：“用不起就别用！”16、当客户提供信息无效时：“我查不到，你拨XX电话去查”“你自己先查清楚”17、当客户提出找领导时：“有意见找领导去，要告就告去！”18、当客户抱怨其他服务不合理时：“这不关我的事，这不是我的错，没这回事”。
行业服务禁语
服务禁语说明:一、服务态度不端正(一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三)与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五)拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂,搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡,态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖(四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语：一、直呼客户:喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗?谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费?）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下怎么了？哪个？哪里?在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢?你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生,我有必要骗您吗？请问怎么骂您了？你吓我一跳!我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题?您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了,不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗?很有可能她都已经辞职了，您投诉她,她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗?谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了!您要找关系的话,您要有比我能力强的,您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务,咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了,不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
行业服务禁语
服务禁语说明：一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢(四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题(五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑(七）不懂装懂,搪塞、推诿客户(八)解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈(二）精神萎靡，态度懒散（三)沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四)上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语：一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费?）你不明白！别人跟你说的?别人怎么知道?我怎么知道?你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思?告我一下怎么了?哪个?哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗?请问怎么骂您了?你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了?您要我怎么样?你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的,你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅!我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话,我不在给您解释嘛,我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了,不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思,先生？我只是想让您尊重一下服务,咱们都是人,都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高,科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
大型超市常用服务禁语
常用服务禁语
1.嘿! 不买看什么、你吃饱了撑的呀、听见没有，
2.长耳朵干嘛使的、价签上都写着呢(墙上贴着)，
3.您不会自己看呀、问别人去、不知道、管不着、
4.有完没完、到底要不要，看好了没有、不是告诉你了吗，怎么还不明白、
刚才和您说过了，怎么还问、
5.我就这态度、有能耐您告去，随便告哪都不怕、
6.您买得起就快点，买不起就别买、
7.到点了，你快点儿、
8.不买就别问、您问我，我问谁、
9.没上班呢，等会儿再说、
10.交钱，快点！、
11.没零钱了，自己出去换去、
12.我有什么办法，又不是我让它坏的、
13.有意见，找经理去、
14.我解决不了愿意找谁找谁去、
15.你买的时候，怎么不挑好、
16.谁卖给你的，你找谁、。
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服务禁忌说明一、服务态度不端正
（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户
（二）责问、反问、训斥或顶撞客户
（三）与客户交谈时态度傲慢
（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
（五）拖腔、语气生硬
（六）与客户闲聊或开玩笑
（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户
（八）解答过程中使用过多专业术语
二、工作态度不端正
（一）客户尚未离开便与同事交谈
（二）精神萎靡，态度懒散
（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
（四）上班时间外拨或接听私人电话
服务禁用语
一、直呼客户：喂！喂！
二、责问、训斥或反问客户：
我不是跟你说得很清楚了吗？
谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）
你不明白！
别人跟你说的？别人怎么知道？
我怎么知道？
你怎么这样？
刚才跟你说过了，怎么还问？
什么？什么意思？
告我一下**
怎么了？哪个？哪里？在哪儿？
你能不能听到我讲话？
现在不是能用吗？怎么不能用？
那你觉得呢？
你什么都不知道，我怎么给你处理呀！
先生，我有必要骗您吗？
请问*怎么骂您了？
你吓我一跳！
我觉得咱们都是正常人
您听不懂我的意思吗？
你讹人了吧！
您去看一下精神哪儿有问题？
您认为我哪儿有错了？
您要我怎么样？
你吼什么了？
怎么啦？
我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！
我说的是外语吗?
我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？
您这是在命令我吗
您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？
她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？
这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？
很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？
您不是说没有吗？
谁说的过分了？
我要能知道倒不需要问您了！
您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严
先生，您是听不懂还是听不到？
现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：
不行就是不行！
你问我，我问谁？
我就这个态度！
没法查，没办法！
有意见找领导去！
有什么了不起！
你到底想怎么样嘛！
现在才说，早干嘛来着？
明明就是你不对！
你有完没完？
就这样规定的，我也没办法！
先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！
你到底有事儿没事儿？
这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了
您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！
那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
我都已经跟您说过了
您要投诉，我也没办法。