茶楼管理制度员工守则

茶楼管理制度员工守则茶楼管理制度员工守则

为了实现对员工的科学管理，以维护经营、工作、生活的正常秩序，切实保障员工优化、高效、务实的进行工作，员工必须遵守国家和地方的法律、法规，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的专业技能，团结协作，完成工作任务。提高自身修养，做到诚实守信，增强主人翁意识，维护茶庄荣誉，保证企业奋斗目标的实现，本着公开、公平、公正的原则制定本守则。

1. 茶庄员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。

2. 所有员工对主管领导交办的工作要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。

3. 按时上下班，严格遵照执行考勤管理制度。

4. 坚决服从领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交给主要负责人，一经明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。

5. 工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提出申请说明原因,批示许可后方可离开工作岗位。

6. 员工下班时，最后离开工作区域的员工应关闭电源,水源,煤气源等，否则一经发现将给予罚款处理。

7. 员工在工作过程中，损坏商品的一律照价赔偿，并罚款。损坏工作衣服根据损坏程度扣罚进行赔偿。

8. 员工要求辞退或茶庄解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一直三个月通知对方，工资必须在统一发放工资日领取。

9. 爱护公共财物，杜绝浪费，干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公-款。

10. 要维护正常的工作秩序，不得大声喧哗或做妨碍他人工作的情绪，严禁吵架。

11. 注意保持环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：吃零食、看电视看报刊杂志、打私人电话等。

12. 严禁泄漏茶庄机密，损害茶庄利益，情节严重的将追究刑事责任。

13. 要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步，对不良现象，在事实清楚、证据确凿的基础上及时向上级汇报，对举报有功者，予以奖励并保密。

14. 全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为茶庄、为社会创造更大的财富。

员工管理守则

第一条为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的企业形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。

第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。

第三条遵守各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人待客礼貌热情，不卑不亢。

第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。

第五条全体员工各负其责，员工之间互相尊重，诚恳待人；发现错误，及时指出；说话办事态度和蔼。

第六条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。

第七条爱护茶庄财物；厉行节约，不浪费,不得损坏,如有损坏必须按价赔偿.

第八条作好安全防范工作，防止一切偷盗等事故的发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。

第九条保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。

第十条发扬敬业精神，自觉维护茶庄的利益和声誉。

以上守则若有违反者，按相关制度处理。

我们将是一个进取的团体，是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的.事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。以质量求生存以管理求效益以信誉求发展

工作纪律：

1 、上下班及用餐时需要要遵守时间互相提供方便。

2、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知，并得到许可，否则视为旷工。

3、仪表：着装整齐干净，款式适时、美观大方、表情朴实坦诚，既不可强作笑脸也不要呆板无表情。举止风度亲切、自然、热情，不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。姿势自然得体，不可矫揉造作。灵活准确的反应能力：因为顾客层次不同，要求也就不同，这样就要求营业员的反应能力，针对不同顾客的不同要求，迅速作出反应，理解和领会顾客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务，有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。

工作时间不能外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听手机音乐发信息，不准看电视，不准唱歌、上网,大声喧哗或闲聊。微笑服务、举止端庄；售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

不准在店内聊天、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；不准在柜台上座着接待客人；不准与客人发生争吵、辱骂、殴打不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；不准趴桌子、趴货台；不准挪用商品销售货款,不准擅自离开工作岗位；不准私自对顾客优惠。要有较强的自我控制能力：因为营业员工作环境单调，顾客性格各异，这就要求营业员控制好情绪，不论顾客多末挑剔，你都要保持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的顾客你千万不要发火，要耐心解释。“顾客就是上帝”请营业员牢牢记住。一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。

4、工作人员外，不准使用客用设施。(给顾客提供方便的一切用品)节约水电煤气等一切能源.

5、凡进入茶楼的单车和摩托车必须停放指定的位置。(要做到户外美观)

6、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

我们会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。

茶楼员工管理制度2015-09-17 15:55 | #2楼