基层主管五项技能训练

经理主管领导技能提升训练推荐

经理主管领导技能提升训练推荐引言作为一个经理或主管，具备良好的领导技能对于推动团队的发展和实现组织目标至关重要。

然而，领导技能的提升需要通过有效的培训和训练来实现。

在本文中，我们将介绍一些经理主管领导技能提升训练的推荐，以帮助您成为一位出色的领导者。

1. 沟通与人际关系良好的沟通和人际关系是出色的领导者必备的技能之一。

以下是一些训练推荐，可帮助您提升沟通和人际关系能力：•沟通技巧培训：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达思想、非语言沟通等。

这些技能将帮助您更好地与团队成员、同事和上级进行沟通。

•人际关系建立：通过参加人际关系培训课程，学习如何建立积极的人际关系。

这将有助于您在团队中建立良好的合作关系，并解决潜在的冲突。

2. 团队建设与管理作为经理或主管，团队建设和管理是您的重要职责之一。

下面是一些培训推荐，可帮助您提升团队建设和管理能力：•团队合作培训：学习如何有效地组建和管理团队，包括招聘、培训、激励和指导团队成员。

此外，还可以学习如何促进团队合作和解决团队冲突。

•领导力发展：参加领导力发展培训，学习如何在团队中发挥领导作用。

这将帮助您理解不同的领导风格，并根据情况选择合适的领导方式。

3. 决策能力与问题解决作为领导者，决策能力和问题解决能力是至关重要的。

以下是一些训练推荐，可帮助您提升这些技能：•决策分析：参加决策分析培训，学习如何做出明智的决策。

这包括学习如何收集和分析数据，评估风险，并选择最佳的解决方案。

•问题解决技巧：学习各种问题解决技巧，如故事板、鱼骨图、SWOT 分析等。

这些技巧将帮助您更好地理解和解决各种问题和挑战。

4. 自我管理和发展作为一名领导者，自我管理和发展是不可或缺的。

以下是一些培训推荐，可帮助您在这方面取得进步：•时间管理：学习如何有效地管理时间，并制定合理的工作计划。

这将帮助您更好地组织工作，并增加工作效率。

•自我领导力：参加自我领导力培训课程，学习如何自我激励、管理情绪和保持积极态度。

基层主管的基本技能和要求培训讲义

基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。

他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。

良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。

2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。

良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。

3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。

良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。

4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。

他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。

5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。

良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。

二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。

可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。

2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。

可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。

3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。

可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。

4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。

基层管理者的五项修炼.ppt

• 岗位技能培训：作业指导及注意事项
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1.5 在职员工培训
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二、激励与士气
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2.1激发部属工作意愿的应有认识

先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；
日期：年月日
优先顺序
序号
待办事项
负责人
预计完成
日期
完成确认
1 2 3 4 5
•
4.6 日计划表
日期：
年
月
日
上午优先要做的预留事项
下午
待办事项
•
4.7 周计划表
日期：星期工作年月日 -日
一
二
三
四
五
六
工作事项
最重要事项
•
4.8 月计划表
2007年10月份工作时间计划去华北考察 3 4 月报截止日 6
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2.4 双因素理论
保健因素
防止职工产生不满情绪工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系
激励因素
激励职工的工作热情工作本身赏识提升成长的可能性责任成就
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2.5 公平理论
O O O O a P P H 或 IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
•
5.2 执行三化
1.流程化（从头到尾流程化）
2.明晰化（工作内容明晰化)

N0431 餐饮企业新晋基层主管五项修炼

1. 作为管理者，有一个最基本的素质要求就是：A 适应性B 敏感性C 诚信D 善良2. 便利型大众餐饮市场类型的餐饮服务工作一定要：A 热情B 突出C 灵活D 快捷3. 生活当中，下雨阴天要打伞，这也是：A 一种前意识B 一种下意识C 一种显意识D 一种无意识4. 一个成功的管理者，能够容得下异己不同的这些人首先要做到：A 接受B 知人C 成熟D 明察5. 心理学告诉我们自己认识自己的秘密钥匙叫做：A 内省B 他人眼中的自我C 自我心像D “特别的爱给特别的你”6. 作为一个称职的优秀的管理者，最基本的一项就是：A 勇于面对变化B 勇于面对压力C 勇于面对困境D 勇于承担责任7. 马斯洛的人生五大需求里面第一项就是：A 尊重需求B 安全需求C 审美需求D 生存需求8. 对于现场口头命令来说非常有效的一个办法是：A 简单明白B 直接命令C 重复命令D 传达命令9. 作为餐饮人，责任的最高表现形式是：A 使命B 服务C 原则D 守时10. 管理有四个要素,首先是：A 组织B 计划C 指挥督导D 控制11. 情商两大要点之一就是自我认知，中间很重要的内容就是：A 认识自我B 自我感觉C 自我意识D 自我尊重12. 正常的智商都是：A 在70到100之间B 在80到110之间C 在90到110之间D 在100到120之间13. 团队习惯里主要讲的是：A 修己B 分工C 安人D 合作14. 农村的笨婆娘和面，和硬了加水，软了加面属于传统思维四大缺点里的：A 局限性B 惯性C 片断性D 惯有思维15. 不属于餐饮行业的新晋主管要完成五项修炼是：A 角色认知B 个人习惯C 团队习惯D 专业能力1. 餐饮企业里面的中基层管理人员对于上司而言首先应该定位的角色是：A 执行者B 学习者C 协助者D 服从者3. 智商和情商的比例应该是：A 0.888888888888889B 30 ：70C 40 ：60D 3.347222222222224. 在马斯洛人生五大需求里面，最高的需求是：A 安全需要B 生存需要C 尊重需要D 自我实现6. 个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播，这样的员工是：A “人灾”员工B “人财”员工C “人在”员工D “人气”员工7. 工作就意味着：A 生存B 责任C 快乐D 能力8. 汉字餐厅属于餐饮市场类型中的：A 高档餐饮市场B 气氛型餐饮市场C 便利型大众餐饮市场D 实惠型的大众餐饮9. 下列说法不正确的一项是：A 打碎一个旧世界,创造一个新世界B 在历史的基础上创新C 创新不用大动干戈D 创新可能不多花费成本10. 小平同志“让一部分人先富起来”就是成功运用了一个很有效的激励办法即：A 制造差别B 针对偏好C 正面激励D 针对性的激励11. 餐饮企业里面的中基层管理人员面对客人首先应该定位的角色是：A 解决问题之人B 内部服务者C 支持配合者D 服务者12. 分工和合作最根本的宗旨是A 各司其职B 把工作做得更细、更专业C 取得效益，让客人满意D 分工是为了合作13. 第一代时间管理即：A 把一段时间或者一个工作季度内要做的事情全部列出来B 报时贴的形式C 将事情按顺序列出来D 就是无时间管理14. 眼观大图的第一项是：A 关注工作本身B 关注团体C 关注效益D 关注自己的贡献15. 餐饮服务业的管理者因为做服务，首先讲的就是：A 宽恕B 亲和力C 诚信D 自信6. 不属于餐饮出售三项产品的一项是：A 出品B 服务C 个性D 环境10. 生活中最大的快乐是：A 休息B 旅游C 工作D 度假14. 餐饮企业管理必须分很多层次,其中管理层中层关注的事情是：A 目的B 细节C 技术D 过程15. 作为下属应具有的第一个意识是：A 服从B 传承C 协助D 配合3. 多一盎司定律的提出者是：A 肯得基B 坦普尔顿C 麦当劳D 盎司5. 创新的前提是：A 掌握高层的决策与动向B 掌握市场信息与产品C 掌握行业趋势与现状D 掌握行业信息与动态12. 激励的出发点通常是：A 鼓动B 双赢C 利益D 团队13. 下列行为不符合社交活动礼仪的一项是：A 换名片的时候，要注意双手或右手递给对方，或者是接过别人的名片B 递名片的时候，要注意名片上的字要正面朝向对方C 名片看完之后，收起来放到小背包里D 把名片放钱包里3. 一个管理者的影响力组成是由：A 权利加能力B 智力加爱心C 权威加实力D 魅力加魄力5. 形象管理首要的部分是：A 培训管理B 服仪管理C 语言管理D 行为管理8. 德商的外在表现形式是：A 温、良、恭、俭、让B 德、宽、信、行、谦C 笃、让、礼、义、惠D 恭、宽、信、敏、惠1. 下列行为不符合握手礼仪的一项是：A 握右手B 要把整个手全都攥住C 地位高或者是辈分高的人先伸手D 握手要握着指线以上，手指部位14. 一个人成熟的标志是：A 有知识有胆量B 有文凭有能力C 有城府有人缘D 负责任尽义务7. 安人的目的、方法，重点是：A 策略B 心态C 机遇D 人1. 餐饮业行业定位终其一点是：A 赚钱B 经营C 生产D 服务。

基层主管的基本技能和要求

基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。

同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。

2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。

同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。

3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。

同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。

4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。

同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。

5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。

同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。

6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。

同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。

7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。

同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。

8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。

同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。

以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。

基层主管训练基础资料

基层主管训练基础资料一、基层主管的定义和角色基层主管是指在组织中担任着管理和领导基层员工的工作职责的人员。

基层主管通常是从员工中选拔出来，是组织中的管理骨干，他们既是管理者，也是领导者。

基层主管在组织中承担着重要的职责和使命，他们需要运用自己的管理和领导能力，协调和指导员工完成各项工作。

基层主管的角色包括但不限于以下几个方面：1. 管理者：基层主管需要负责组织内部的管理工作，包括制定工作计划、安排人员、监督工作进度等。

2. 领导者：基层主管需要担任组织内部的领导者，激发员工的工作积极性，指导员工朝着组织的共同目标努力。

3. 沟通者：基层主管需要与上级领导、下属员工进行有效的沟通，及时传达信息和反馈问题。

4. 衔接者：基层主管需要协调上下级之间的关系，促进各部门之间的合作与协调。

二、基层主管的能力要求1. 沟通能力：基层主管需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，与员工建立良好的沟通关系。

2. 领导能力：基层主管需要具备一定的领导能力，能够激发员工的工作积极性，指导员工完成工作任务。

3. 决策能力：基层主管需要具备一定的决策能力，能够在面对各种问题和挑战时做出正确的决策。

4. 组织能力：基层主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作任务和协调各项工作。

5. 团队建设能力：基层主管需要具备团队建设能力，能够带领团队实现工作目标。

6. 自我管理能力：基层主管需要具备自我管理能力，能够合理安排自己的工作和生活，保持良好的工作状态。

7. 学习能力：基层主管需要具备一定的学习能力，能够不断学习新知识，提升自己的综合素质。

三、基层主管的培训内容1. 基础知识培训：包括管理学、领导学、沟通学等基础知识的培训，帮助基层主管建立正确的管理观念和领导素质。

2. 沟通技巧培训：包括口头沟通和书面沟通技巧的培训，帮助基层主管提高沟通能力。

3. 领导能力培训：包括团队建设、激励员工、冲突处理等领导技能的培训，帮助基层主管提升领导能力。

基层主管技能培训

基层主管技能培训简介基层主管是组织中起到关键作用的职位之一。

他们负责协调团队成员、监督工作进展以及解决问题。

然而，基层主管经常面临各种挑战，包括管理团队的能力、决策能力、沟通能力等方面的不足。

为了提高基层主管的综合素质，公司在这里推出了基层主管技能培训计划。

培训目标通过本次培训，基层主管将能够获得以下技能：1.团队管理能力：培养团队管理能力，包括领导力、激励团队成员、处理冲突等方面的技能。

2.沟通与协调能力：提高沟通和协调能力，包括有效的沟通技巧、团队合作、与上级和下属之间的良好协调等。

3.决策与问题解决能力：加强决策能力和问题解决能力，包括分析问题、制定解决方案、灵活应对变化等。

4.目标设定与绩效管理：学习目标设定和绩效管理的方法，确保团队的目标达到，并激发团队成员的潜力。

5.自我管理与时间管理：培养自我管理和时间管理的能力，提高工作效率和个人生产力。

培训内容模块一：团队管理能力•团队领导力–定义领导力–发展领导力特质–培养领导力技能•激励团队成员–激发团队成员的工作动力–建立激励机制–激励团队成员的方法与技巧•处理团队冲突–理解团队冲突的原因–解决团队冲突的方法和技巧–建立和谐的团队氛围模块二：沟通与协调能力•有效沟通技巧–聆听技巧–提问技巧–团队沟通技巧•团队合作与协调–进行有效的团队合作–协调团队成员之间的冲突–建立良好的团队合作氛围•上级与下属沟通–沟通上级的期望和要求–向下属传递信息和指导–反馈和接受反馈模块三：决策与问题解决能力•分析问题和制定解决方案–识别问题的根本原因–制定具体可行的解决方案–基于数据和事实做出决策•灵活应对变化–对变化的积极态度–快速适应变化的能力–善于处理紧急情况模块四：目标设定与绩效管理•设定明确的目标–SMART目标原则–目标与公司战略的对齐–制定可衡量的目标指标•绩效管理与评估–建立有效的绩效管理制度–定期评估团队成员的绩效–给予适当的激励和奖励模块五：自我管理与时间管理•自我管理技巧–目标规划与职业生涯规划–建立个人品牌–自我激励和自我反省•时间管理策略–紧急与重要的区别–时间管理工具和技巧–建立高效的工作习惯培训方法•理论讲解：通过讲座和示范，介绍培训内容，让学员了解相关理论和技巧。

基层管理主管管理基础培训

基层管理主管管理基础培训一、沟通技巧基层管理主管在日常工作中需要与员工、上级领导和其他部门进行沟通，因此良好的沟通技巧对他们尤为重要。

在培训中，可以包括以下内容：1. 有效倾听：培训内容可以包括倾听技巧，如注意力集中、主动回应、不打断等。

通过角色扮演和案例分析训练，帮助管理主管提高倾听能力。

2. 清晰表达：通过训练让管理主管学会清晰表达自己的想法和意见，包括言语和非言语沟通的技巧。

3. 良好的反馈：培训中可以教授如何给予员工有效的反馈，包括称赞和批评。

二、团队建设基层管理主管需要领导一个团队，因此团队建设也是培训内容中的重要部分。

在培训中可以包括以下内容：1. 领导风格：帮助管理主管了解自己的领导风格，包括强项和改进空间。

同时，也可以通过案例分析和讨论，让管理主管了解不同的领导风格。

2. 团队激励：培训内容中可以包括激励团队成员的方法和技巧，建立团队目标，激发团队成员的工作热情。

3. 团队建设活动：通过团队建设活动，培训管理主管的团队协作能力和团队精神。

三、冲突解决在团队管理中，冲突是难免的。

管理主管需要学会有效地解决团队内部和团队外部的冲突。

在培训中可以包括以下内容：1. 冲突管理技巧：培训内容中可以教授冲突管理的技巧和方法，包括解决问题、协商妥协等。

2. 团队冲突处理：通过案例分析、角色扮演等培训形式，训练管理主管处理团队内部冲突的能力。

3. 团队外部冲突处理：帮助管理主管了解处理团队与其他部门及外部合作伙伴之间的冲突，包括协商、沟通等方法。

四、时间管理作为管理主管，时间管理是非常重要的技能。

在培训中可以帮助管理主管：1. 确定优先事项：培训中可以教授管理主管如何确定工作的优先事项，合理安排工作时间。

2. 避免时间浪费：教授管理主管避免时间浪费的方法和技巧，包括避免无效的会议、避免拖延等。

3. 处理紧急事件：培训中也可以教授管理主管如何应对突发事件，保持冷静、有效地处理。

五、决策能力在日常工作中，管理主管需要不断作出各种决策。

基层主管的基本技能和要求培训

SMART原则：目标应具体、可衡量、可达成、相关性强、时限性明确。
目标分解：将总目标分解为多个子目标，便于管理和监控。
目标监控：定期检查目标完成情况，及时调整计划和措施。
目标激励：通过奖励和激励措施，提高员工积极性和执行力。
绩效评估的标准和流程
标准：明确、具体、可衡量、可实现、相关性、时限性
流程：制定绩效计划、设定绩效目标、实施绩效评估、反馈与沟通、绩效改进
评估方法：目标管理法、平衡计分卡、关键绩效指标法、360度评估法等
注意事项：公平、公正、公开、客观、全面、及时、有效
绩效面谈的技巧和要点
添加标题
明确目的：了解员工工作表现，提供反馈和指导
添加标题
准备充分：了解员工工作背景，准备面谈提纲和问题
提高团队凝聚力：增强团队成员之间的信任和合作，提高团队整体效率
团队建设的重要性
提高团队创新能力：激发团队成员的创新思维和创造力，提高团队解决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高团队执行力：明确团队目标和任务，提高团队成员的执行力和责任感
提高团队适应能力：增强团队成员的适应能力和应变能力，提高团队应对外部变化的能力
影响
寻求支持：寻求上级、同事、团队的支持和
帮助
制定计划：制定解决问题的
计划和方案
实施行动：按照计划实施行动，解决问题
总结经验：总结经验教训，提高应对挑战和问题的能力
问题解决和决策能力培养
问题识别：准确识别问题的本质和原因
制定方案：根据分析结果，制定解决问题的方案
信息收集：全面收集与问题相关的信息

基层主管能力训练

操练决定欲望
• 时间管理的效益
1 2 3 4 5 6 控制时间，而不是被时间控制减轻工作压力、留出更多时间，从容地做计划可以节约时间利用好有限时间，更加专注于做重要的事情利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作质量平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作
• 时间管理的十二个陷阱
1
2 3 4
欠缺计划
事必躬亲会议病不懂拒绝
7
8 9 10
不速之客干扰
文件满桌交通午餐
5
6
拖延
电话干扰
11
12
与助理沟通不足
上司
• 如何跨域时间陷阱
目标管理ABC原则
20/80法则
五部曲管理法
时间管理十个小技巧
• 时间五部曲管理法
1 2 3 写下每日、每周需完成的工作事项将工作以重要性次序排列及处理（成本效益）每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标
• 职场沟通要点与注意事项
★ 理想的倾听方法： ● 理解他人 ● 适当的倾听 ● 不中途打断话题 ● 其他（随声应和···） ···
• 职场沟通要点与注意事项
★ 理想的沟通方法： ● 心理准备 ● 让他人产生好感 ● 仔细听出他人的想法及传递的信息 ● 争取他人的赞同 ● 当意见对立时的沟通
• 如何克服沟通障碍
四步循环法
Off – JT 职外训练
C5培训法
启发式训练
PESOS知道五步法
多能工训练
• 培育与教导下属的注意要点
培训别人之前先教育自己
教导应循序渐进
教导应从基层开始
教导应符合下属的要求
教导应诚心负责
言传不如身教
利用一切可以利用的机会

基层管理者的五项修炼

当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
原则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。
2020/12/11
优秀班组长系列培训
2.7 激励体系
2020/12/11
优秀班组长系列培训
2020/12/11
优秀班组长系列培训
1.3 教导的技巧（续）
4. 试作：
▪ 让他试作，有错误时加以改正； ▪ 请他一面试作，一面说出主要步骤； ▪ 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解； ▪ 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力； ▪ 试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；
2.8 激励形式
1. 物质激励
工资、福利、奖励
2. 精神激励
榜样激励目标激励文化激励
感情激励
荣誉激励
形象激励
表扬激励兴趣激励
参与激励
内在激励
晋升激励
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目标激励
需求层级 2. 安全
说明
1. 工作是否有保障 2. 工作安全性 3. 工作卫生性 4. 生活起居之保障,安全,卫生 5. 生病是否有医疗 6. 由个人推及到亲人
期望
1. 安全的职位保障 2. 异外的保防制度 3. 医疗的的保障 4. 相关的福利设备 5. 合理的工作环境
1. 生理
1. 基本食衣住行 2. 三餐 3. 温暖 4. 遮风避雨 5. 基本交通 6. 由个人推及到亲人
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优秀班组长系列培训
1.5 在职员工培训
2020/12/11
优秀班组长系列培训

基层主管的基本技能和要求培训

2
倾听反馈
重视团队成员的意见和反馈。
3
解决冲突
处理冲突，促进团队和睦合作。
如何管理时间和优先事项
1 优先级排序
评估任务重要性和紧急程度，制定优先级。
2 时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、提醒和待办事项清单。
3 灵活性
适应变化并调整计划，灵活处理紧急情况。
解决问题和做出决策的方法与技巧
问题分析
员工发展
支持员工发展，提供培训和反馈。
基层主管需要具备的核心技能和能力
1 领导力
能够激励和指导团队，制定明确的目标。
3 团队协作
与团队成员合作，鼓励合作和知识共享。
2 沟通技巧
有效传达信息，倾听和解决问题。
4 决策能力
分析信息并做出明智的决策。
如何有效沟通和协调团队
1
明确传达
清晰传达目标、期望和信息。
识别问题根本原因，分析相关因素。
权衡利弊
评估不同的选择和其可能带来的后果。
创造解决方案
鼓励团队成员提供创新的解决方案。
快速决策
在必要时迅速做出决策，不拖延。
提高领导能力和团队效能的培Fra bibliotek方法1
培训课程
参加专业培训课程，提升领导能力。
2
导师指导
寻求有经验的导师指导和支持。
3
自主学习
通过阅读书籍和学习资源提升自己。
基层主管的基本技能和要求培训
通过培训，基层主管可以提升领导力，了解自己的职责和角色，并掌握有效沟通、团队协作、问题解决等核心技能。
基层主管的主要职责和角色
领导团队
指导和激励团队成员，确保工作目标的达成。
沟通协调

企业基层主管必备管理技能训练

企业基层主管必备管理技能训练----基层主管应具备的责任，能力，功能姓名：刘亚纯班级：51023X学号： 51023X04日期： 2011.12基层主管应具备素质和能力摘要：很多人在工作一段时间之后，都会希望自己能被拔擢成为主管，但一升任为主管，却可能不知道如何是好。

基层主管的角色，角色错位，特征，责任，应具备的素质和能力。

关键词：基层主管，特征，角色，角色错位，责任，能力，功能。

一、基层主管职业角色分析1.基层主管认知所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。

他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。

基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。

他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。

如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。

2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。

成功的基层主管必须具备一定的特征：（1）具有积极心态（2）必须具备一定的能力二、基层主管的角色1、基层主管的角色基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。

因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色：（1）作为下属的基层主管（2）作为上司的基层主管（3）作为同事的基层主管。

2、基层主管的角色错位：错位一：把自己看成是民意代表。

当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。

错位二：把自己看成是“领主”。

认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。

N0431 餐饮企业新晋基层主管五项修炼

1. 作为管理者，有一个最基本的素质要求就是：A 适应性B 敏感性C 诚信D 善良2. 便利型大众餐饮市场类型的餐饮服务工作一定要：A 热情B 突出C 灵活D 快捷3. 生活当中，下雨阴天要打伞，这也是：A 一种前意识B 一种下意识C 一种显意识D 一种无意识4. 一个成功的管理者，能够容得下异己不同的这些人首先要做到：A 接受B 知人C 成熟D 明察5. 心理学告诉我们自己认识自己的秘密钥匙叫做：A 内省B 他人眼中的自我C 自我心像D “特别的爱给特别的你”6. 作为一个称职的优秀的管理者，最基本的一项就是：A 勇于面对变化B 勇于面对压力C 勇于面对困境D 勇于承担责任7. 马斯洛的人生五大需求里面第一项就是：A 尊重需求B 安全需求C 审美需求D 生存需求8. 对于现场口头命令来说非常有效的一个办法是：A 简单明白B 直接命令C 重复命令D 传达命令9. 作为餐饮人，责任的最高表现形式是：A 使命B 服务C 原则D 守时10. 管理有四个要素,首先是：A 组织B 计划C 指挥督导D 控制11. 情商两大要点之一就是自我认知，中间很重要的内容就是：A 认识自我B 自我感觉C 自我意识D 自我尊重12. 正常的智商都是：A 在70到100之间B 在80到110之间C 在90到110之间D 在100到120之间13. 团队习惯里主要讲的是：A 修己B 分工C 安人D 合作14. 农村的笨婆娘和面，和硬了加水，软了加面属于传统思维四大缺点里的：A 局限性B 惯性C 片断性D 惯有思维15. 不属于餐饮行业的新晋主管要完成五项修炼是：A 角色认知B 个人习惯C 团队习惯D 专业能力1. 餐饮企业里面的中基层管理人员对于上司而言首先应该定位的角色是：A 执行者B 学习者C 协助者D 服从者3. 智商和情商的比例应该是：A 0.888888888888889B 30 ：70C 40 ：60D 3.347222222222224. 在马斯洛人生五大需求里面，最高的需求是：A 安全需要B 生存需要C 尊重需要D 自我实现6. 个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播，这样的员工是：A “人灾”员工B “人财”员工C “人在”员工D “人气”员工7. 工作就意味着：A 生存B 责任C 快乐D 能力8. 汉字餐厅属于餐饮市场类型中的：A 高档餐饮市场B 气氛型餐饮市场C 便利型大众餐饮市场D 实惠型的大众餐饮9. 下列说法不正确的一项是：A 打碎一个旧世界,创造一个新世界B 在历史的基础上创新C 创新不用大动干戈D 创新可能不多花费成本10. 小平同志“让一部分人先富起来”就是成功运用了一个很有效的激励办法即：A 制造差别B 针对偏好C 正面激励D 针对性的激励11. 餐饮企业里面的中基层管理人员面对客人首先应该定位的角色是：A 解决问题之人B 内部服务者C 支持配合者D 服务者12. 分工和合作最根本的宗旨是A 各司其职B 把工作做得更细、更专业C 取得效益，让客人满意D 分工是为了合作13. 第一代时间管理即：A 把一段时间或者一个工作季度内要做的事情全部列出来B 报时贴的形式C 将事情按顺序列出来D 就是无时间管理14. 眼观大图的第一项是：A 关注工作本身B 关注团体C 关注效益D 关注自己的贡献15. 餐饮服务业的管理者因为做服务，首先讲的就是：A 宽恕B 亲和力C 诚信D 自信6. 不属于餐饮出售三项产品的一项是：A 出品B 服务C 个性D 环境10. 生活中最大的快乐是：A 休息B 旅游C 工作D 度假14. 餐饮企业管理必须分很多层次,其中管理层中层关注的事情是：A 目的B 细节C 技术D 过程15. 作为下属应具有的第一个意识是：A 服从B 传承C 协助D 配合3. 多一盎司定律的提出者是：A 肯得基B 坦普尔顿C 麦当劳D 盎司5. 创新的前提是：A 掌握高层的决策与动向B 掌握市场信息与产品C 掌握行业趋势与现状D 掌握行业信息与动态12. 激励的出发点通常是：A 鼓动B 双赢C 利益D 团队13. 下列行为不符合社交活动礼仪的一项是：A 换名片的时候，要注意双手或右手递给对方，或者是接过别人的名片B 递名片的时候，要注意名片上的字要正面朝向对方C 名片看完之后，收起来放到小背包里D 把名片放钱包里3. 一个管理者的影响力组成是由：A 权利加能力B 智力加爱心C 权威加实力D 魅力加魄力5. 形象管理首要的部分是：A 培训管理B 服仪管理C 语言管理D 行为管理8. 德商的外在表现形式是：A 温、良、恭、俭、让B 德、宽、信、行、谦C 笃、让、礼、义、惠D 恭、宽、信、敏、惠1. 下列行为不符合握手礼仪的一项是：A 握右手B 要把整个手全都攥住C 地位高或者是辈分高的人先伸手D 握手要握着指线以上，手指部位14. 一个人成熟的标志是：A 有知识有胆量B 有文凭有能力C 有城府有人缘D 负责任尽义务7. 安人的目的、方法，重点是：A 策略B 心态C 机遇D 人1. 餐饮业行业定位终其一点是：A 赚钱B 经营C 生产D 服务。