(完整版)会展服务与管理一
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、教案概述1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 适用学期：大一1.3 学时安排：每章安排4学时，共60学时1.4 教学目标：使学生了解会展服务与管理的基本概念、会展业的发展状况、会展服务的流程与技巧，以及会展项目管理的方法。
二、教学内容2.1 第一章：会展服务与管理导论会展服务的定义与特点会展管理的基本概念会展业的发展状况及趋势2.2 第二章：会展策划与组织会展策划的原则与步骤会展组织的结构与职能会展策划与组织的案例分析2.3 第三章：会展营销与推广会展市场的调查与分析会展营销策略的制定与实施会展推广的手段与技巧2.4 第四章：会展场地与设施会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施的案例分析2.5 第五章：会展服务流程与技巧会展接待服务的流程与技巧会展展位服务的流程与技巧会展活动现场管理的流程与技巧三、教学方法3.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展服务与管理的基本概念、理论知识和案例分析。
3.2 案例分析法：通过分析真实或虚构的会展案例，使学生了解会展服务的流程与技巧，提高学生的实际操作能力。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学评估4.1 平时成绩：包括课堂参与度、作业完成情况和小测验的成绩，占总成绩的40%。
4.2 期中考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的教材，如《会展服务与管理》、《会展策划与组织》等。
5.2 课件：制作精美的课件，辅助教学。
5.3 案例资料：收集各类会展案例，用于案例分析。
5.4 网络资源：利用网络资源，为学生提供更多的学习资料和信息。
六、第六章：会展财务管理会展项目的成本预算与控制会展收入的构成与计算会展财务报告与分析七、第七章：会展法律法规会展行业的法律法规体系会展合同的签订与管理会展活动的法律法规风险防范八、第八章：会展人力资源管理会展人力资源规划与招聘会展员工的培训与发展会展团队建设与管理九、第九章：会展项目评估与风险管理会展项目的评估方法与指标会展项目的风险识别与评估会展项目的风险应对策略十、第十章：会展服务创新与发展趋势会展服务的创新途径与实践会展业的发展趋势与挑战会展服务创新案例分析六、教学方法6.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展财务管理的基本概念、理论知识和案例分析。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程介绍了解会展服务与管理课程的目标和内容理解会展服务与管理的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展服务与管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的历史发展分析会展服务与管理的发展趋势第二章：会展策划与管理2.1 会展策划的基本原则介绍会展策划的基本原则探讨如何在实践中运用这些原则2.2 会展策划的流程与方法讲解会展策划的流程与方法分析会展策划中的关键环节2.3 会展管理的基本任务阐述会展管理的基本任务探讨如何有效地完成这些任务第三章：会展营销与推广3.1 会展营销的基本概念解释会展营销的定义和重要性探讨会展营销的目标和策略3.2 会展推广的方法与技巧介绍会展推广的常用方法和技巧分析如何有效地进行会展推广3.3 会展营销计划与实施讲解如何制定会展营销计划探讨如何实施和评估会展营销计划第四章：会展服务与接待4.1 会展服务的概念与分类解释会展服务的定义和分类探讨会展服务的目标和原则4.2 会展接待的基本流程与技巧讲解会展接待的基本流程与技巧分析如何提供优质的服务与接待4.3 会展服务质量管理阐述会展服务质量管理的概念和方法探讨如何提高会展服务质量第五章：会展项目管理5.1 会展项目管理的基本概念解释会展项目管理的定义和重要性探讨会展项目管理的目标和原则5.2 会展项目的计划与执行讲解如何制定会展项目计划探讨如何有效地执行会展项目计划阐述会展项目评估的目的和方法探讨如何从会展项目中吸取经验和教训第六章：会展财务管理6.1 会展财务管理的概念与原则解释会展财务管理的定义和重要性探讨会展财务管理的基本原则和目标6.2 会展费用的预算与控制讲解如何制定会展费用预算探讨如何有效地控制会展费用6.3 会展财务分析与评估阐述会展财务分析的方法和目的探讨如何评估会展项目的经济效益第七章：会展法律法规与伦理7.1 会展法律法规的基本概念解释会展法律法规的定义和重要性探讨会展法律法规的主要内容和作用7.2 会展活动的合法性与合规性讲解如何确保会展活动的合法性和合规性分析会展活动中可能遇到的法律法规问题7.3 会展伦理与职业道德阐述会展伦理的概念和重要性探讨会展职业道德的基本要求和实践中的应用第八章：会展风险管理8.1 会展风险管理的基本概念解释会展风险管理的定义和重要性探讨会展风险管理的目标和原则8.2 会展风险的识别与评估讲解如何识别和评估会展风险探讨如何制定应对会展风险的策略8.3 会展风险应对与控制阐述会展风险应对的方法和技巧探讨如何有效地控制会展风险第九章：会展物流与供应链管理9.1 会展物流的基本概念解释会展物流的定义和重要性探讨会展物流的目标和任务9.2 会展物流的规划与实施讲解如何规划会展物流探讨如何实施和优化会展物流9.3 会展供应链管理阐述会展供应链管理的概念和方法探讨如何提高会展供应链的效率和竞争力第十章：会展服务与技术创新10.1 会展服务的创新与发展解释会展服务创新的概念和重要性探讨会展服务创新的方向和趋势10.2 会展技术创新的应用讲解会展技术创新的类型和应用领域分析会展技术创新对会展服务的影响10.3 会展服务与技术创新的融合阐述如何将服务与技术创新相结合探讨会展服务与技术创新融合的发展前景重点和难点解析重点环节1：会展服务与管理的基本概念需要重点关注会展服务与管理之间的相互关系理解会展服务与管理在实际应用中的重要性重点环节2：会展策划与管理的基本原则和流程掌握会展策划与管理的基本原则学会运用科学的流程和方法进行会展策划与管理重点环节3：会展营销与推广的策略和技巧学习如何制定有效的会展营销计划掌握会展推广的方法和技巧重点环节4：会展服务与接待的关键环节和技巧了解并提供优质的服务与接待掌握提高会展服务质量的途径重点环节5：会展项目管理的计划与执行学会制定合理的会展项目计划掌握会展项目的执行和评估方法重点环节6：会展财务管理的预算与控制学会制定会展费用预算掌握会展费用控制的方法和技巧重点环节7：会展法律法规与伦理的遵守和应用了解并遵守会展活动的法律法规掌握会展伦理和职业道德的要求重点环节8：会展风险的识别与应对学会识别和评估会展风险掌握应对会展风险的策略和方法重点环节9：会展物流与供应链的管理和优化了解会展物流的目标和任务学会规划和实施会展物流重点环节10：会展服务与技术创新的融合了解会展服务创新的方向和趋势掌握会展服务与技术创新的融合方法本教案全面介绍了会展服务与管理课程的内容，包括会展服务与管理的基本概念、策划与管理、营销与推广、服务与接待、项目管理、财务管理、法律法规与伦理、风险管理、物流与供应链管理以及服务与技术创新的融合。
《会展服务与管理》课件
1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
2
经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
3
会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。
会展管理与服务--第一章
五、按会议的发起者举办者划分
（一）协会会议。 • （二）公司会议。
• （三）其他组织会议除一）小型会议≤100人。 • （二）中型会议≤ 1000人。 • （三）大型会议和特大型会议1000人以上
中国共产党第十八次全国代表大会（简称中共十八大）于 2012年11月8日在北京召开。中央确定，党的十八大代表名额 共2270名，由全国40个选举单位选举产生。
狭义的会展概念： 就是指会议和展览。
广义的会展概念
• 会展包括业务会议、奖励旅游、协会/团体 组织会议和展览活动的总称。英文简称 “MICE”。Meeting（业务会议），Incentive Tourism（奖励旅游），Convention（协会/ 团体组织会议），Exhibition（展览）。
（五）按展览场地
• 1、室外展与室内展 • 2、固定展与流动展
（六）按展出方式
• 1、实物展览会 • 2、网上展览会
中国国际花卉园艺展览会
中国国际花卉园艺展览会(Hortiflorexpo China)是中国花 卉园艺业规模最大的专业贸易展览会，具有极强的贸易性 、专业性和国际性，是花卉、园艺、草业及城市景观建设 的生产商与供销商不可错过的一次大好时机。自1998年创 办以来，每年一届，在中国的北京、上海两地交替举办。 2011年第13届中国国际花卉园艺展览会，吸引了来自20 个国家和地区的391家知名企业参展和来自40多个国家和 地区的14859名专业观众参观。伴随着中国花卉业日新月 异的发展热潮，和人民生活水平的不断提高，中国已成为 世界最具发展潜力的花卉消费市场。第15届中国国际花卉 园艺展览会(Hortiflorexpo IPM Shanghai)将于2013年4月 17-20日在上海世博展览馆举办，展出面积为17000平方 米。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理1.观众服务观众是会展的重要参与者，会展现场的观众服务至关重要。
观众服务主要包括接待、导览、指引、咨询、礼仪等服务。
在接待方面，接待人员需要友善、热情、负责地接待观众，为观众提供必要的帮助和指引；在导览方面，需要为观众提供详细的展览信息和导览标识；在咨询方面，需要提供观众需要的各种信息服务；在礼仪方面，需要为观众提供专业的礼仪服务。
2.参展商服务参展商是会展的主体，参展商服务是会展现场服务的重要一环。
参展商服务主要包括接待、布展、拆展、促销、翻译、咨询等服务。
在接待方面，接待人员需要及时地为参展商提供必要的帮助和指引，解决参展商在会展现场遇到的问题；在布展方面，需要提供参展商所需的场地、设备等资源，协助参展商按时完成布展；在拆展方面，需要为参展商提供必要的帮助和指引，协助参展商按时完成拆展；在促销方面，需要为参展商提供必要的促销帮助，提高参展商的产品曝光率；在翻译方面，需要为参展商提供必要的翻译服务；在咨询方面，需要为参展商提供各种必要的信息服务。
1.场地管理场地管理是会展现场管理的基础，场地管理的好坏直接影响到会展的品质和效益。
场地管理主要包括场地预订、场地规划、场地布置等环节。
在场地预订方面，需要根据会展的规模和需要预订合适的场地；在场地规划方面，需要合理规划场地的空间布局和功能分区；在场地布置方面，需要考虑参展商的需求，合理布置展台，并提供必要的场地服务。
2.安全管理安全管理是会展现场管理的重要一环，会展现场存在诸多安全隐患，安全管理的好坏直接关系到参展商和观众的安全和健康。
安全管理主要包括场地安保、消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
在场地安保方面，需要配备专业的安保人员，加强会展现场的巡逻和监控；在消防安全方面，需要定期进行消防演习和检查，确保会展现场的消防设备完好有效；在人员安全方面，需要对观众和参展商进行身份验证，保证会展现场的人员安全；在设备安全方面，需要定期检查设备的使用情况，确保设备安全可靠。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。
会展服务与管理一
其中，协会会议由协会组织举办，准备期多在1年以上，会议期间， 可能会组织刘论；公司会议由公司举办，难备时间一般短于1年，规模 也比协会会议小。会议不同于展览，主要以语言为工具，并辅之以道 具、幻灯、多媒体等手段。
会展服务与管理一
2、现代服务业
（1）历史发展 现代服务业真正作为一个行业的萌芽是从18
世纪下半叶的工业革命开始的。 在中国，“现代服务业”的提法是出现在
1997年9月党的十五大报告中。 2000年中央经济工作会议又提出：“既要改
造和提高传统的服务业，又要发展旅游、信息、 汇集、咨询、法律服务等新兴服务业”的问题。
(4)若以行业为划分标准，还可以将会议分成医学、科学、教育、农 业、环境等类别。根据2001年国际大会和会议协会(ICCA)的统计 资料，从专业角度上看，全年举办国际会议的比例从高到低依次 为医学类(32%)、科学类(13.6%)、工业类(8%)、技术类(7.4%)、 教育类(4.7%)，接着是农业、社会科学、经济教育、商业管理、 生态环保等。
会展服务与管理一
4．展览
展览是个体或组织通过一定的场所陈列其产品或服务， 借以达到形象宣传、商业交流、促成交易等目的的一种营 销方式。总体说来，展览具有3个特点．即：主题明朗、 场所固定、时间集中短暂。
会展服务与管理一
会展概述
概述
内涵
会展产业
起源与发展
会会
会
国
我
展 的 内 涵 与 本
展 的 形 成 与 分
会 展 的 功 能
会 展 业 的 概 念
会展现场服务与管理方案
展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等.客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心:负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室:负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室:接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心:负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室：负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实.二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务（一) 参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
(一)搭建服务.由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。
此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务.特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等.（二）物流服务。
A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务—-展品到达展览目的地后处理相关文件。
-—将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地.—-进馆前存放展品并在开馆后送至展位。
——帮助参展商开箱并安放重件。
——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。
B．进馆现场服务-—帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件-—运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。
C闭关现场服务-—帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。
-—帮助参展单位装箱并送至展厅门口。
-—帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。
会展服务与管理(会议服务与会展危机管理)
安保部通知总台将当日住宿客人档案妥善 保管，并组织力量赴重点部位
安保部检查所有应急 用具处于备用状态
安保员和服务员积极组织客人疏散到安全地区， 安保员保持高度警惕，头脑冷静，维护好秩序， 严防不法分子破坏，确保人员财产安全
做好警报和解除警报记录
（3）会展危机控制
危机监测
危机处理：
公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持 沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段 调整预案
二、管理内容
1、选择场馆
有无发生火灾、盗窃等事件
出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度
消防：耐火材料、严禁烟火等
搭建和运输
贵重物品
公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊 和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造 安全文明、舒适温馨的展厅环境。 展馆开馆至闭馆时间内（包括布展、开展和撤展期），请参展单 位保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏。 展位特装应在室外制作好后再进入展厅，请不要在展馆内进行锯、 刨、钻、焊、铆、油漆等作业。 请不要随意动用馆内的设施设备和物品，不擅自接水接电。 请不在展板上刻划、粘贴、悬挂展品或其它重物；不随意在展厅 天花上悬挂物品；严禁在展馆墙面、地面和柱子上钉钉、粘贴。 展位自备音响的音量控制在50分贝以下，以免噪音影响扰他人。 撤展展品请在组委会要求的时间内全部撤出展馆，展位内所有自 行张贴、悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净。展品如需暂时 存放或需办理托运的，请提前到展厅服务台联系租用仓库或办理 托运手续。
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继
续正常经营的非预期性事件。
《会展服务与管理》1精品资料
（二）会展服务全寿命周期管理 1.会展服务产品概述 （1）利益产品 （2）形式产品 （3）延伸产品 2.会展服务产品全寿命周期管理 （1）会展服务的生命周期 （2）会展服务的全寿命周期
会展行业服务体系
（一）会展服务链 1.会展产业链 会展的产业的带动作用 2.会展服务链
资料一 我国会展服务差距的形成原因，消 除差距的措施训练
资料二 新科技创新优质会展服务价值
会展概述
（一）会展的概念与分类 1.会展的概念 2.会展的分类
（二）展览的五个要素 1.主办者与承办者 2.参展者 3.观众（客商） 4场馆 5.展览相关服务商
会展 服务
商
管理
招商 服务
工程
展
览
代理 场
馆
主办 （承办）
第四章
会展服务规范
本章知识要点
会展服务规范概述 会展服务质量评估 会展服务质量调查 会展服务质量管理
第一节 引导案例及分析
案例 香港会展中心的成功之道
第二节 学习要点
一、会展服务规范概述 二、会展服务质量评估 三、会展服务质量调查 四、会展服务质量管理
辅助学习资料 《上海市展览业管理办法》
第一章
会展服务市场
本章知识要点
会展服务市场要素 会展服务营销及会展服务的全寿命管理 会展行业服务体系
第一节 引导案例及分析
案例一 从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基
地——2005年秋季“糖酒会”落幕 危
机 案例三 新加坡会展——最好的营销来自最
好的服务
第二节 学习要点
会展服务与管理技术
第二节 确定会展物流服务
商
第三节
会展旅游代理服务
第六单元 招展策划与宣传推广
展会是否能够成功地举办，首要的和最直接的因素就是招 展工作的成效，在招展运作的同时，还应重视推广宣传工作， 发挥营销创新手段，开展招商，尽量招徕更多的专业观众和普 通观众，最终实现多赢的局面。
第一节 展览的利益主体价值分析 第二节 招 展 策 划 第三节 会展的宣传推广策划
第一单元 会展概述
第二节 会展中心的地位与作用
一、会展中心的地位和使命 二、会展中心的构成 三、会展中心的选址 四、会展中心的经营管理 五、中国会展中心的发展
第一单元 会展概述
第二节 会展中心的地位与作用
一、会展中心的地位和使命 就整体会展业来说，会展中心在整个环节中是
一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会 展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主 办者。
第一单元 会展概述
第一节 会展业的基本组成和作用
二、会展业的特征
1. 经济发展的晴雨表 2. 产业关联强，互动性能好，综合效益高 3. 信息积聚性好，利于降低买卖双方的“交易费用”
第一单元 会展概述
第一节 会展业的基本组成和作用
三、会展业的作用
（一）对举办地经济效益的拉动作用 （二）就业机会的扩大作用 （三）信息的系统传播沟通作用 （四）经贸合作的促进作用 （五）城市基础设施建设带动作用 （六）会展活动举办城市知名度的提升作用
第一单元 会展概述
20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界 经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往 来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤 其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右 的速度递增。由此，会展业被称为21世纪朝阳产业 。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程简介介绍会展服务与管理课程的目的、内容和学习目标强调会展服务与管理在经济社会发展中的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展、服务和管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系和相互作用1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的发展历程和里程碑分析会展服务与管理发展的趋势和挑战1.4 会展服务与管理的核心能力探讨会展服务与管理所需的核心能力和技能强调实务操作和理论知识的结合第二章：会展项目管理2.1 会展项目概述解释会展项目的定义和特点探讨会展项目的类型和规模2.2 会展项目的策划与管理流程介绍会展项目的策划与管理流程分析项目策划与管理的重点和难点2.3 会展项目的时间管理探讨会展项目的时间管理方法和工具强调时间管理对项目成功的关键作用2.4 会展项目的成本管理解释会展项目的成本构成和成本估算探讨成本控制和成本效益分析的方法第三章：会展市场营销3.1 会展市场的概述解释会展市场的定义和特点探讨会展市场的分类和市场细分3.2 会展市场调研与分析介绍会展市场调研的方法和工具强调市场分析对市场营销策略的重要性3.3 会展市场营销策略探讨会展市场营销的策略和方法分析不同市场营销策略的优缺点和适用情况3.4 会展项目的营销推广解释会展项目的营销推广策略和手段强调营销推广在会展项目成功中的关键作用第四章：会展服务与接待管理4.1 会展服务概述解释会展服务的定义和特点探讨会展服务的类型和质量要求4.2 会展接待管理介绍会展接待管理的重要性和目标分析接待管理中的关键环节和注意事项4.3 会展服务与接待的流程与规范探讨会展服务与接待的流程和规范强调服务与接待流程规范对客户满意度的影响4.4 会展服务与接待的质量管理解释会展服务与接待的质量管理方法和工具强调质量管理对提升服务水平的重要性第五章：会展财务管理5.1 会展财务管理概述解释会展财务管理的定义和目标探讨会展财务管理的特点和挑战5.2 会展项目的成本预算与控制介绍会展项目的成本预算与控制方法强调成本预算与控制在项目管理中的重要性5.3 会展项目的投资评估与风险管理解释会展项目的投资评估方法和工具探讨风险管理对项目成功的关键作用5.4 会展项目的收益管理分析会展项目的收益构成和收益管理策略强调收益管理对提升项目经济效益的作用第六章：会展场地与设施管理6.1 会展场地选择与管理解释会展场地选择的重要性与考虑因素探讨场地管理与布置的策略与流程6.2 会展设施的配置与管理介绍会展设施的种类与功能强调设施配置与管理对会展效果的影响6.3 会展场地与设施的安全管理探讨会展场地与设施的安全管理措施分析安全管理在会展中的关键作用6.4 会展场地与设施的维护与保养解释会展场地与设施维护保养的重要性强调维护保养对设施长期使用的必要性第七章：会展人力资源管理7.1 会展人力资源规划与管理介绍会展人力资源规划的内容与方法强调人力资源管理在会展中的重要性7.2 会展人员的招聘与培训解释会展人员招聘与培训的流程与策略探讨招聘与培训对会展服务质量的影响7.3 会展人员的激励与绩效评估介绍会展人员激励的方法与绩效评估体系强调激励与绩效评估对员工积极性的作用7.4 会展团队建设与管理探讨会展团队建设的内容与方法分析团队建设对会展项目成功的影响第八章：会展物流与供应链管理8.1 会展物流管理概述解释会展物流的定义与重要性探讨会展物流的流程与策略8.2 会展供应链管理介绍会展供应链的构成与管理内容强调供应链管理对会展成本与效率的影响8.3 会展物流与供应链的风险管理探讨会展物流与供应链的风险类型与应对策略分析风险管理对会展顺利进行的重要性8.4 会展物流与供应链的协同管理解释会展物流与供应链协同管理的方法与作用强调协同管理对提升会展整体效果的重要性第九章：会展法律事务与风险管理9.1 会展法律事务概述解释会展法律事务的内容与重要性探讨会展法律风险的类型与识别9.2 会展合同管理介绍会展合同的种类与管理流程强调合同管理对防范法律风险的作用9.3 会展知识产权保护解释会展知识产权的类型与保护方法强调知识产权保护对会展产业发展的意义9.4 会展项目的风险评估与管理探讨会展项目的风险评估方法与风险管理策略分析风险管理对会展项目成功的影响第十章：会展服务质量管理10.1 会展服务质量概述解释会展服务质量的定义与重要性探讨服务质量对会展客户满意度的影响10.2 会展服务质量评估与改进介绍会展服务质量评估的方法与体系强调服务质量改进对提升服务水平的必要性10.3 会展服务失误与客户投诉处理探讨会展服务失误的原因与处理方法分析客户投诉处理对维护客户关系的作用10.4 会展服务创新管理解释会展服务创新的意义与途径强调服务创新对提高会展竞争力的作用重点解析本文教案重点解析：1. 会展服务与管理导论：理解会展服务与管理的基本概念、发展历程和核心能力。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理与管理教案一、教学目标1.了解会展服务与管理的基本概念和发展现状。
2.理解会展服务与管理的重要性和对经济的促进作用。
3.掌握会展服务与管理的基本原理和方法。
4.培养学生的团队协作能力和市场营销策划能力。
二、教学内容1.会展服务与管理的概念和发展现状介绍（200字）-会展服务与管理的基本概念。
-会展服务与管理的发展现状，包括国内外的会展市场规模和发展趋势。
2.会展服务与管理的重要性和作用（200字）-会展服务与管理对于经济的促进作用。
-会展服务与管理对于企业品牌推广和产品销售的影响。
3.会展服务与管理的基本原理和方法（400字）-会展策划与组织的原理和方法。
-会展市场开发与营销的原理和方法。
-会展服务与管理中的协调与合作原理和方法。
4.学生团队协作能力培养（200字）-学生分组进行团队协作项目。
-学生团队协作项目的设立和实施。
-学生团队协作能力的培养和提高。
5.市场营销策划能力培养（200字）-学生进行市场调研和营销策划项目。
-学生市场营销策划能力的培养和提高。
三、教学方法1.课堂讲授法：通过课堂讲授和案例分析，讲解会展服务与管理的基本概念、原理和方法。
2.小组讨论法：学生分组进行团队协作项目和市场营销策划项目的讨论和实施。
3.实地考察法：组织学生参观会展服务与管理相关的展览和活动，加深理论知识的实践应用。
四、教学评价1.课堂测试：对学生对会展服务与管理的基本概念和原理的理解进行测试。
2.作业评价：对学生的团队协作项目和市场营销策划项目进行评价，考察学生综合运用所学知识的能力。
3.实地考察报告：组织学生撰写对实地考察的报告，考察学生对会展服务与管理实践的理解和分析能力。
五、教学资源1.课本：会展服务与管理教材。
2.案例分析：相关会展服务与管理案例。
3.多媒体教学设备：电脑、投影仪等。
六、教学进度安排1.第一周：会展服务与管理的概念和发展现状介绍。
2.第二周：会展服务与管理的重要性和作用。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述教学目标：1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容：1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动：1. 引入话题：通过介绍会展行业的成功案例，引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点，通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性，引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程，通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展服务与管理的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第二章：会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容：1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法，通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置，引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展策划与组织的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第三章：会展营销与推广教学目标：1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性，通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法，引导学生了解不同的市场分析工具。
会展服务与管理
鼓励参展商和观众采用绿色出行方式，如公共交通、骑行等，减 少对环境的负面影响。
会展服务的智能化发展
智能化管理
运用智能化技术进行会展管理，例如利用人工智能进行 信息处理、数据分析等，提高管理效率和决策水平。
智能化互动体验
通过智能化技术提供更加便捷、高效的互动体验，例如 利用虚拟现实技术提供沉浸式展览体验、利用人工智能 技术提供智能导览服务等。
定义：会展服务是指为会议、展 览、大型活动等提供的一系列专 业化、综合性服务，包括策划、 组织、宣传、运营等多个环节。
专业化：会展服务需要具备专业 的策划、组织、宣传和运营能力 ，能够为参展商和观众提供专业 的服务。
定制化：会展服务需要根据不同 的客户需求和项目特点，提供定 制化的服务方案。
会展服务的重要性
促进经济发展
会展服务能够吸引大量参展商 和观众，带动当地餐饮、住宿 、旅游等相关产业的发展，促
进当地经济的繁荣。
提升城市形象
大型会展活动能够提升城市的知 名度和形象，吸引更多人关注和 参与，促进城市的发展。
推动产业升级
会展服务能够为各个产业提供交流 和合作的平台，推动产业的升级和 发展。
会展服务的分类与发展
02
会展服务的内容与流程
会展服务的策划与设计
01
02
03
确定会展主题
根据市场需求和行业特点 ，确定会展活动的主题， 明确参展商、观众和展品 等要素。
制定会展计划
围绕会展主题，制定详细 的会展计划，包括会展时 间、地点、组织结构、预 算等。
设计展位布局
根据会展主题和参展商的 需求，设计合理的展位布 局，包括展位大小、位置 、装修风格等。
案例二：某会展中心的服务与管理创新
会展现场服务和管理
1．建立会展
（4）拟定会展危机组织对外讲话人； （5）建立处理睬展危机关系网；
危机管理预警 （6）做好会展组织内部人员培训工作。
在危机管理旳角度而言，
机制
保险是一种风险转移，经
过这一机制，众多旳经济
单位结合起来，建立保险
基金，共同对付意外事故 。
展会宣传与
3．会展保 推广旳内容 2．构建
险旳合适
危机预控
投入
系统
（1）组建“虚拟旳”危机管理小 组；
（2）制定危机预案； （3）开展人员培训，危机管理全
真模拟； （4）落实危机预防措施岗位，防
范于未然
四、会展危机管理与关系恢复
会展危机处理及恢复对策
1．建立会展危机管理旳RCRR模式
2．建立和健全会展危机管理机构
（1）预警(Readiness) （2）沟通(communication) （3）反应(Response) （4）恢复(Recovery)
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3．场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修旳展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务。 （4）根据企业报名表，布置安排会场外旳广告宣传（一般为参展企业
根据要求而设置旳）。 4．交通运送安排及搬运工作 （1）企业运送展品旳接待及装卸。 （2）搬运工作协调。
部门组织举行、行业协会会员或者该行业 有关企业参加旳会议。
● 2． ● 行业会议在筹划上有三个方面旳中心任务， 展 即会议旳主题、会议旳议题和会议旳筹备 会 方案。 专 ● （4）产品公布会 题 ● 1.明确目旳。
●
会 议 筹 划
● 2.拟定口径和公布方式。 ● 3.选择时机。 ● 4.拟定对象。 ● 5.发出邀请和接受报名。 ● 6.拟定主持人和讲话人。
《会展服务与管理》课件
3. 设计展位布局和活动安排。
4. 制定营销和宣传计划。
03
2. 邀请专业观众和媒体。
01
步骤
02
1. 确定参展商名单并分配展位。
3. 制定现场管理规则和应急预案。
4. 组建专业团队进行现场管理。
会展实施是对会展活动的具体执行，包括现场布置、活动安排、接待服务等。
确保会展活动的顺利进行，为参展商和观众提供优质的服务。
数字化管理平台Βιβλιοθήκη 会展管理将更加依赖于数字化管理平台，实现信息化、智能化管理，提高管理效率。
数字化营销
会展管理将更加注重数字化营销，通过数据分析、精准推送等方式，提高营销效果。
数字化安全保障
会展管理将更加注重数字化安全保障，通过技术手段保障参展商和观众的信息安全、财产安全等。
会展服务将更加注重环保、节能，推广绿色展览理念，减少对环境的负面影响。
详细描述
会展服务涉及会展活动的全过程，包括前期策划、宣传推广、销售服务、现场管理等多个环节，需要综合运用各种资源和专业知识。会展服务的特点主要体现在其专业性、创新性、高效性和跨文化性等方面。专业性是指会展服务需要具备专业的技能和知识，创新性是指会展服务需要不断创新和改进，高效性是指会展服务需要高效地满足客户需求，跨文化性是指会展服务需要考虑到不同国家和地区的文化差异。
目的
定义
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定义：会展服务的质量管理是对会展服务质量进行监督和改进的过程，包括服务质量的评估、改进和监控等。
目的：提高会展服务质量，增强参展商和观众的满意度。
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世纪下半叶的工业革命开始的。 在中国，“现代服务业”的提法是出现在
1997年9月党的十五大报告中。 2000年中央经济工作会议又提出：“既要改
造和提高传统的服务业，又要发展旅游、信息、 汇集、咨询、法律服务等新兴服务业”的问题。
（2）定义
现代服务业是伴随着信息技术和知识 经济的发展生产，用现代化的新技术、新 业态和新服务方式改造传统服务业，创造 需求，引导消费，向社会提供高附加值、 高层次、知识型的生产服务和生活服务的 产业。
（3）时代特征 现代服务业具有“两新四高”的时代
特征。“两新”ຫໍສະໝຸດ 即新服务领域——适应现代城市和 现代产业的发展需求，突破了消费性服 务业的领域，形成了新的生产性服务业、 智力（知识）型服务业和公共服务业的 新领域；
新服务模式——现代服务业通过服 务功能换代和服务模式创新，而产生新 的服务业态。
“四高” 高文化品位和高技术含量； 高增值服务； 高素质、高智力的人力资源结构； 高感情体验、高精神享受的消费服务质
会展概述
概述
内涵
会展产业
起源与发展
会会
会
国
我
展 的 内 涵 与 本
展 的 形 成 与 分
会 展 的 功 能
会 展 业 的 概 念
会 展 业 的 特 点
展 业 的 形
会 展 经 济
量；
（4）产业类别
现代服务业大体相当于现代第三产业。 世贸组织的服务业分类标准界定服务
业的九大类别，即商业服务，电信服务， 建筑及有关工程服务，教育服务，环境服 务，金融服务，健康与社会服务，与旅游 有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
第三产业的四个层次
第一个层次是流通部门 第二个层次是为生产和生活服务的部门 第三个层次是为提高科学文化水平和居民 素质服务部门 第四个层次是为社会公共需要服务的部门
【教学目标】
熟知会展服务的概念 熟知会展服务的类别 掌握会展服务的原则 了解我国会展业发展现状及发展 对策
【基本概念】
服务 会展 会展服务
第一节 会展服务的含义及分类
1、关于服务 服务是指人或隶属于一定经济单位的
物在事先合意的前提下由与其他经济单位 的活动所产生的变化。服务的生产和消费 同时进行，即消费者单位的变化和生产者 单位的变化同时发生，这种变化是统一的。 服务一旦生产出来必须有消费者获得而不 能储存，这与物理特性无关……
大力培育服务业市场主体，优化服务业组织结构。鼓励服务业企业
增强自主创新能力，通过技术进步提高整体素质和竞争力，不断进行管 理创新、服务创新、产品创新。依托有竞争力的企业，通过兼并、联合、 重组、上市等方式，促进规模化、品牌化、网络化经营，形成一批拥有 自主知识产权和知名品牌、具有较强竞争力的大型服务企业或企业集团。 鼓励和引导非公有制经济发展服务业，积极扶持中小服务企业发展，发 挥其在自主创业、吸纳就业等方面的优势。
国务院《关于加快发展服务业的若干意见》 中关于服务业的发展结构
适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务 业，规范提升传统服务业，充分发挥服务业吸纳就业的作用，优化行业 结构，提升技术结构，改善组织结构，全面提高服务业发展水平。
大力发展面向生产的服务业，促进现代制造业与服务业有机融合、 互动发展。细化深化专业分工，鼓励生产制造企业改造现有业务流程， 推进业务外包，加强核心竞争力，同时加快从生产加工环节向自主研发、 品牌营销等服务环节延伸，降低资源消耗，提高产品的附加值。优先发 展运输业，提升物流的专业化、社会化服务水平，大力发展第三方物流； 积极发展信息服务业，加快发展软件业，坚持以信息化带动工业化，完 善信息基础设施，积极推进“三网”融合，发展增值和互联网业务，推 进电子商务和电子政务；有序发展金融服务业，健全金融市场体系，加 快产品、服务和管理创新；大力发展科技服务业，充分发挥科技对服务 业发展的支撑和引领作用，鼓励发展专业化的科技研发、技术推广、工 业设计和节能服务业；
会展服务与管理
宋睿
第一章 会展概述
【案例导入】 德国会展——服务无处不在 【案例分析】 会展属于服务型产业，服务是会展的基本
属性。可以说，服务尤其是对参展商的服务是现代会展 公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成功的关键 所在；从更广泛、更深远的意义来讲，更能促进一国展 览经济的整体发展。作为头号会展强国—德国会展业界 就是从这样的高度出发来开展具体地会展服务工作的。 德国的展览企业一贯尝试着未客户提供涵盖一切的服务， 从纽伦堡展览公司的服务战略的案例中可略见一斑，德 国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴 意义。
服务是指一方为另一方提供一定的行 为或表现，是为提高消费者效用所进行的 创造价值的活动。
它包含过程和产品两重属性。
4种通用的产品类别
产品性质 无形产品
有形产品
产品类别 服务 软件 硬件
流程性材料
产品示例 会展
计算机程序 机械 机油
服务的4个特点
即无形性、不可分性、可变性和易消失 性
2、现代服务业
规范发展法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告会
展等商务服务业；提升改造商贸流通业，推广连锁经营、特许经营等现代 经营方式和新型业态。通过发展服务业实现物尽其用、货畅其流、人尽其 才，降低社会交易成本，提高资源配置效率，加快走上新型工业化发展道 路。
大力发展面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域，不断培育形成 服务业新的增长点。围绕城镇化和人口老龄化的要求，大力发展市政公用 事业、房地产和物业服务、社区服务、家政服务和社会化养老等服务业。 围绕构建和谐社会的要求，大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政、 电信、广播影视等服务事业，以农村和欠发达地区为重点，加强公共服务 体系建设，优化城乡区域服务业结构，逐步实现公共服务的均等化。围绕 小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体 育和休闲娱乐等服务业，优化服务消费结构，丰富人民群众精神文化生活。 服务业是今后我国扩大就业的主要渠道，要着重发展就业容量大的服务业， 鼓励其他服务业更多吸纳就业，充分挖掘服务业安置就业的巨大潜力。