体验式营销服务流程及话术
服务流程和话语
服务流程和话语1. 咱这服务啊，就像一场贴心之旅。
您一进门，我就笑脸相迎，“欢迎光临亲！今天想找点儿啥特别的呢？”就好比您去朋友家做客，朋友热情地迎接您一样。
比如说有位顾客张姐，一进来有点犹豫不知道买啥，我这么一说，她就放松下来开始挑选了。
2. 当您在咨询产品的时候，我会把知道的全倒出来给您。
这就像开闸放水似的，“姐，这个产品可好了，它就像一个万能小助手，好多事儿它都能搞定。
您看上次李哥买了回去，那赞不绝口的。
”不会藏着掖着，一定让您心里透亮。
3. 如果您对产品有疑问，嘿，尽管问！我会像解答数学难题一样认真对待。
“哥，您这问题提得好啊，就像敲在点子上的鼓槌。
您看这个地方啊，就跟汽车的安全气囊一样重要，缺了可不行。
像王哥之前也纠结这个，后来明白了就果断入手了。
”4. 在给您介绍服务项目的时候，我会说得明明白白，不会让您像走进迷宫一样迷糊。
“亲爱的，咱们这个服务啊，就像一套组合拳，从开始到结束，每个环节都安排得妥妥当当。
就说赵姐吧，体验完整个服务后，直说太省心了。
”5. 要是您嫌贵了我能理解，谁不想花小钱办大事呢。
我会耐心地解释价值所在，“宝子，您可别光看价格，这东西就像一颗钻石，虽然贵点，但品质那是杠杠的。
您瞧孙阿姨当时也觉得贵，了解后发现真的值，现在逢人就推荐呢。
”6. 您决定要尝试我们的服务或者购买产品了，我会快速又仔细地帮您办理手续。
“来嘞，亲，这就给您安排得明明白白的，就像火车在轨道上稳稳前行一样。
像周大哥那次，我麻溜儿地办好，他还夸我效率高呢。
”7. 服务过程中，如果出现小问题，别怕，我会马上解决。
“哎客官莫急，这就是个小坎坷，一脚油门就过去了。
就像您开车遇到个小坑洼，咱修修就好。
之前有位顾客小陈遇到类似情况，我迅速处理后，他还笑着说没事儿呢。
”8. 我会时刻关注您的需求，就像影子跟着人一样。
“宝，您是不是还需要点儿别的呀？我瞅着您好像还在寻思啥呢。
就像照顾小孩一样，得时刻留意着。
有次李小姐没说话，我这么一问，才发现她还有个小需求没提呢。
体验式销售五部曲
• 判断身体语言性成交信号的标准
• 顾客主动出现目光交流 • 伸手触摸产品 • 把包装盒拿起来看 • 不说话，表现出思考状
体验式销售的五个步骤——成交
尝试成交语言
• 尝试成交语言就是肯定积极的暗示，常常用到封闭式问题 • 尝试成交语言可以使用一些假设客户已经购买了产品后的语言
体验式销售的五个步骤——探询
封闭式问题和开放式问题的比较
• 封闭式问题：在总结和建议成交时更多使用 • 开放是问题：在探询顾客需求时更多使用
体验式销售的五个步骤——探询
开放式问题的使用
• 5W + 1H Who: 谁？ —— 您是为谁买手机呢？ What: 什么？ —— 您平时都用XX手机做XX呢？ Why: 为什么？ —— 您为什么想要换一部手机呢？ Where:哪？ —— 您通常都去哪里出差呢？ When: 何时？ —— 您什么时候会用到手机的XX功能呢？ How: 怎样？ —— 您现在所用的手机感觉怎么样呢？
体验式销售的五个步骤——建立持久关系
建立持久关系的三个关键因素
• 感谢 • 赞美顾客的正确选择 • 鼓励顾客再次光临
体验式销售的五个步骤——建立持久关系
建立持久关系的语言要素
• 成交情况下
“谢谢您选择了诺基亚。我相信这款手机一定能让您满意的。 如果您以后有什么其它的需要， 欢迎能随时光临这里。我叫小李， 这是我们的联系电话。欢迎再次光临，再见！”
•
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月上午1时5f6rin分gi2lla1p.u2ru.s2.0N0ull1a :ia5c6ulFisetebmrpuorafreylis 2ut0c,ur2su0s.21
•
体验式营销标准流程与话术PPT课件
设计目的：
快速判断客户，深入了解客户需求后，有针对性推荐适合于客户的产 品，提升成交的效率。
学习要点： 1、提问顾客3-5个问题，让顾客感受到我们在关注他的需求 2、尊重客户的需要，不会让客户营业员在盲目销售产品
2019/12/23
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六步曲营销术语标准—了解手机需求、推荐手机进行体验
4、推荐手机，并根据客户类型进行应用体验。
推介要点 针对要求购买国际品牌手机的客户，宣传口径：购买三星、HTC、×××手机，送最
高5000元话费。 针对强烈要求付款只买手机的客户，宣传口径：购买精选智能手机，话费半价。
辅助推介
同时办理特殊号码和 银行托收可再送20
元/月
同时办理特殊号码和 银行托收可再送20
元/月
辅助推介
叠加特殊号码或者办
理银行托收可再送17
参考话术
必须针对客户的需求，锁定2-3款手机，通过横向比较，让客户进行体验。 “这款中兴V889D就是速度比较快的智能机，你可以试试滑屏的速度。” “如果您原来已经有号码了，推荐你可以试式这三款双卡双待的手机，酷派7260 、海信U8和中兴V889D。”
2019/12/23
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六步曲营销术语标准—了解手机需求、推荐手机进行体验 4、推荐手机，并根据客户类型进行应用体验。
需求与操作推介
事项
需求交流 ，锁定机
型
需求 速度快 上网快 有其他号码 像素大、屏幕好 待机时间长 国产机担忧
推介要点 推荐主频高、内存大（RAM/ROM），通过滑动屏幕进行机型对比
即时观看在线高清视频（PPS/PPTV），或者实时下载一个程序 推荐双卡双待机
即时拍照体验，或者观看在线高清视频（PPS/PPTV） 电池容量横向机型比较
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，进而使其产生积极感受和认同，从而提高销售量和品牌忠诚度的市场推广方式。
体验式营销强调消费者的参与和互动，让其在购买前能够充分感知产品或服务的价值，并建立起对品牌的信任感和情感连接。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.确定目标：根据产品或服务的特点和目标群体，确定体验式营销的目标。
例如，是提高品牌知名度、增加销售量还是提升顾客满意度等。
2.策划体验活动：根据目标和预算，策划相应的体验活动。
活动形式可以有产品展示会、品牌体验馆、主题派对等，要确保活动能够抓住目标群体的兴趣和需求。
3.引导消费者参与：通过各种营销手段吸引消费者参与活动，如网络宣传、平面广告、社交媒体等。
同时，根据活动的特点，为消费者提供便利参与的渠道，如线上报名、线下门票等。
4.创造独特体验：在活动中创造出令消费者难忘的体验。
可以采用互动游戏、产品试用、名人见面等方式增加乐趣和参与度。
5.提供专业指导：为消费者提供专业的产品或服务指导，让他们对产品有更深入的了解。
例如，可以邀请专业讲师进行讲解或提供产品使用技巧。
6.收集反馈：活动结束后，及时收集消费者的反馈和意见，以便改进产品和未来的活动。
可以通过问卷调查、访谈等方式进行反馈收集。
话术：1.引导消费者参与活动：-"亲爱的顾客，我们将举办一场精彩的品牌体验活动，你不可错过！"-"参加我们的活动，你将亲身体验到我们产品的独特魅力。
"-"你有机会和我们的专业团队交流，让你对我们的产品有更全面的了解。
"2.创造独特体验：-"欢迎参加我们的互动游戏，你将有机会赢取我们的限量版产品！"-"试用我们的产品，感受它们给你带来的不同体验。
"-"这是一个难得的机会，你可以亲自与明星合影留念！"3.提供专业指导：-"现在，我们请来专业讲师为大家讲解我们产品的独特之处。
服务流程以及话术分享
服务流程以及话术分享服务流程：1. 欢迎客户：在客户来店时，要首先向客户展示热情的微笑，并主动问候客户，如“欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？”2. 了解需求：与客户交流，了解客户的需求和要求。
可以通过询问问题或倾听客户描述来获取更多信息，并确保理解客户的需求。
3. 提出解决方案：根据客户的需求提供相应的解决方案，并解释好每项服务的具体内容和价格，以便客户能够理解和选择。
4. 确认服务项目：与客户确认服务的具体项目，包括时间、地点和要求等。
确保双方理解和同意服务内容，并进行书面或口头确认。
5. 展示专业技能：在服务过程中，展示专业技能和知识。
根据客户的需求，提供专业的建议和意见，帮助客户做出决策。
6. 执行服务：根据客户的要求和约定，执行相应的服务项目，并确保高质量和高效率。
期间要与客户保持良好的沟通，随时了解客户的需求和要求。
7. 客户满意度调查：在服务结束后，与客户进行满意度调查。
询问客户对服务的满意程度，并记录客户的反馈意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。
8. 送别客户：在客户准备离开时，向客户道别，并表示感谢和欢迎下次光临。
如果有符合客户需求的其他服务或产品，可以提供相关信息并邀请客户再次光临。
话术分享：1. 欢迎客户：- “欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？”- “您好，请问有什么需要帮助的？”- “非常感谢您选择我们的服务，请问有什么可以为您做的？”2. 了解需求：- “请问您需要什么样的服务？”- “您对我们的服务有什么具体的要求？”- “请您详细描述一下您的需求，我们会尽力满足您的要求。
”3. 提出解决方案：- “根据您的需求，我们可以提供以下解决方案。
”- “我们可以为您提供如下的服务方案，您看怎么样？”- “以下是我们的服务项目和价格，您可以选择适合您的方案。
”4. 确认服务项目：- “请您确认一下我们的服务内容，包括时间、地点和要求等。
”- “您对我们的服务项目是否有任何修改意见？”- “我们将会执行以下的服务项目，请您确认一下。
体验式营销五步法
列举客户类型
向商务客户提问
需求分析
商务出行、社交、实 用性强，注重品质
探寻话术
“您用手机上网炒股吗？” “您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？” “您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？ “您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？“ “您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗” “您喜欢看各类娱乐杂志吗” “您上网团购吗？” “您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗” “您平时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？” “您平时经常收发邮件吧？” “您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您 演示一下吧！”
为客户安装各种应用
您喜欢哪个方面的应用？我 现在就可以为您装上！
营业厅体验专区
远程支持
留下自己的联系方式向顾客道别， 将客户资料整理备案
话术：如果您以后有其他需要欢迎您 随时再来，这是我的联系电话，有事 儿您随时联系我，再见！
天翼家园网站 3G客服专席——10000号8键
新浪微博——3G翼路同行
应对异议的技巧
站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户 异议，避免正面冲突
突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利 益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解 到的好处和兴趣点
提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一 个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现 出急躁、.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息； 4.下载100首左右的歌曲，或观看90分钟的高清 电影1部。
除了满足您的手机上网外，您还可以把剩余的流量 用作PC通过数据线连接上网，可基本满足您移动办 公的需要，一般PC连接手机上网每小时在50M左右 （长时间在线看电影、大流量下载除外）。
建立非凡客户体验的服务话术
建立非凡客户体验的服务话术在当今竞争激烈的市场环境下，提供卓越的客户体验是企业取得成功的关键。
客户体验不仅仅是提供产品或服务的过程，而是一个全面的体验，包括产品质量、服务态度、沟通交流等多个方面。
在客户接触企业的每一个环节，都要通过合适的服务话术来打造非凡的客户体验。
本文将介绍几种建立非凡客户体验的服务话术。
1.问候客户首次接触客户时，一个友好的问候可以给客户留下良好的第一印象。
例如：“您好，欢迎来到我们的店铺/网站，请问有什么可以帮助您的？”或者“您好，感谢您选择我们的产品/服务，请问有什么我可以为您解答的？”这样的问候能够让客户感到自己的重要性，并且展示出企业的专业与关注。
2.倾听客户需求在与客户沟通过程中，倾听客户需求是非常关键的一步。
通过细致地倾听客户的问题和需求，可以更好地理解客户的真正需求，并为其提供有针对性的解决方案。
例如：“非常感谢您对我们产品的关注，请告诉我您最关心的是什么方面，我会尽力为您解答。
”这样的话语展示了对客户的关注和专业性。
3.积极主动地提供帮助除了被动地等待客户的问题，积极主动地提供帮助也是建立非凡客户体验的关键一环。
例如：“感谢您的购买，我们还提供以下增值服务，您是否有兴趣了解？”或者“我们了解您在购买产品的过程中可能会遇到一些问题，我们已经准备了详细的使用指南，您需要我为您解说吗？”通过主动提供帮助，能够为客户提供更全面的服务，并展示企业的专业与关心。
4.使用正面的话语在与客户沟通时，使用正面的话语能够营造积极向上的氛围，给客户带来愉快的体验。
例如：“非常感谢您选择我们的产品/服务，我们深知您对品质的追求，我们会尽全力提供优质的产品。
”或者“非常抱歉给您带来了不便，我们会立即解决这个问题，并确保以后类似的情况不再出现。
”这样的话语传递出企业的积极态度和负责的态度，能够赢得客户的信任和满意。
5.关注客户反馈客户的反馈对于企业的改进至关重要。
无论是积极的还是负面的反馈，都应该给予重视和关注。
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与、体验产品或服务，来吸引他们购买的营销策略。
它通过让消费者感受产品或服务的优势，激发购买欲望，对于产品的销售起到了重要的推动作用。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.制定目标：首先要明确体验式营销的目标，例如增加销售额、提高品牌知名度等。
2.确定目标客户群体：根据产品的特点和目标市场，确定目标客户群体，以便在服务过程中更好地满足他们的需求。
3.设计体验活动：根据目标客户群体的特点和需求，设计相应的体验活动，使其能够真实地感受到产品或服务的优势。
4.宣传和推广：通过不同的渠道和媒体进行宣传和推广，吸引目标客户群体的关注，提高他们参与体验活动的意愿。
5.实施体验活动：在特定的时间和地点，为目标客户群体提供体验活动，让他们可以真实地体验产品或服务。
6.提供优质服务：在体验活动中，提供优质的服务，解答客户的问题，满足他们的需求，使他们产生购买欲望。
7.收集反馈：在体验活动结束后，及时收集客户的反馈意见，了解他们的体验感受和购买意向，以便优化产品或服务。
8.跟进销售：根据客户的反馈意见和购买意向，进行跟进销售，提供定制化的解决方案，促进购买行为的发生。
话术：1.制定目标：-"我们希望通过体验式营销来吸引更多的消费者购买我们的产品。
"-"我们的目标是提高品牌的知名度和声誉，吸引更多客户来购买我们的产品。
"2.确定目标客户群体：-"我们需要确定我们的目标客户群体是哪些人，以便在体验活动中更好地满足他们的需求。
"-"我们的产品适用于哪些人群？我们需要确定目标客户群体，以便在体验活动中吸引他们的关注。
"3.设计体验活动：-"我们应该设计一个能够真实地感受到产品优势的体验活动。
"-"我们需要设计一个令客户难忘的体验活动，以便吸引他们购买我们的产品。
68元体验卡销售话术
68元体验卡销售话术1直接切入法：姐，给您介绍个好东西，生殖美疗您听说过吗？对您的生殖系统进行全方位的护理与保养，就是给你的生殖系统洗个澡，保个鲜，还你一个年轻态。
你看，姐，我们每天都要洗脸是不是，洗的干干净净的在涂点保养品，生殖系统就是我们女人的第二张脸啊，也要定期清洗的啊。
你想像一下如果您几天不洗脸您是不是会感觉很脏很难受，而我们女人在经历了性生活、孕、产之后，生殖系统就会产生更多的垃圾、毒素，加上人体细胞每天正常的代谢，如果得不到及时的清理会怎么样？会变腐，会发臭的，白带异常了，时间久了就会引起很多的妇科问题。
好多人得了妇科病都不知道是怎么得的。
而且女性的宫颈几乎是没有痛觉神经的，就算糜烂了也没有知觉，等真正发现时已经太严重了，甚至癌变的；万病源于毒，无毒一身轻。
冰冻三尺，非一日之寒！讲案例：我们这里的×××排出了×××）去体验一下吧？单次398元体验价才68元，每人只有一次机会。
做完之后您会有前所未有的清爽，这次体验可不是谁都可以来，你是我们院长特意关照的V AP客人，2 活氧冲洗和雾化熏蒸的话术：用我们的活氧水冲洗,就可以起到消炎杀菌，活血化瘀的效果，再用生殖美疗女性妇科护理仪雾化，能在阴道这一特定的环境中深入渗透，全方位接触病灶，而且气是无孔不入的，还可以通过宫颈口，通达人体的子宫、卵巢、输卵管、盆腔整个生殖系统，起到迅速灭菌消炎并抑制有害菌的繁殖的作用。
另外雾气中含有高浓度的氧和负离子，所以可增强细胞的活性，让器官自身的修复能力和免疫力提升起来（像病危的人一吸氧就可延缓生命，保养要到氧气含量高的疗养院一样），可促进细胞再生，活血养颜，对整个生殖系统有着非常大的改善功效。
等会您就可以看到雾化后您的症状就会好很多。
做完让顾客看下做后改善的效果，一定要给顾客分析到做前和做后的改善和区别，一定要有信心的去说！（保持信心和兴奋度）3 间接切入法姐，最近气色不太好哦！最近是否太忙了呢？睡眠不佳？（长斑了或长痘了）！这么劳累最近的月经、白带感觉怎么样？颜色、量，周期等。
完善客户体验的服务话术技巧
完善客户体验的服务话术技巧概述：随着市场竞争的加剧，提供优质客户体验的重要性日益凸显。
客户体验在很大程度上决定了客户对企业的忠诚度和口碑。
而服务话术作为与客户沟通的重要工具，对于完善客户体验起着关键的作用。
本文将介绍一些有效的服务话术技巧，帮助企业提升客户体验。
一、倾听与理解1. 表达关注之词：当客户提出问题或抱怨时，表达关切和理解，例如：“我明白您的困扰”、“非常遗憾您遇到了这样的问题”等。
2. 主动倾听：主动询问客户遇到的具体问题，积极倾听客户的需求和意见，并在沟通的过程中展示出自己真诚关心的态度。
二、积极回应1. 使用积极语言：在回应客户时，采用积极的措辞，例如：“非常感谢您选择我们的服务”、“我们会尽快解决您的问题”等。
2. 提供解决方案：根据客户的问题或需求，给出明确的解决方案或建议，并且让客户感到这是一个可以解决问题的方案。
三、个性化表达1. 使用客户的姓名：在交流中，主动询问客户的姓名，并在沟通中使用客户的姓名，以个性化的方式增强对客户的重视感。
2. 语气和蔼可亲：在回应客户时，使用和蔼可亲的语气，让客户感觉到自己是被尊重和重视的。
四、适时引导1. 主动提供相关信息：在服务过程中，及时向客户提供有关产品或服务的相关信息，以便客户更好地了解并使用。
2. 温馨提示与建议：适当通过温馨的提醒和建议，引导客户注意一些可能会影响使用体验的细节，提高客户对产品或服务的满意度。
五、感谢与回访1. 表达感谢之情：对客户提出的问题或建议，不管结果如何，都表达出对客户的感谢之情，并告诉客户他们的意见对企业很重要。
2. 定期回访：在提供服务之后，及时与客户进行回访，了解他们的实际使用情况和感受，及时解决可能存在的问题，提高客户满意度和忠诚度。
六、持续改进1. 收集反馈：建立客户反馈渠道，定期收集和整理客户的意见和建议，为客户提供更好的产品和服务。
2. 内部总结：通过定期的内部总结和交流，分享客户反馈和整改意见，促进服务话术的不断优化和提升。
销售话术中的体验式营销技巧
销售话术中的体验式营销技巧近年来，随着市场竞争的日益激烈，消费者对产品的选择标准也在不断提高。
传统的销售方式已经无法满足消费者对于购物体验的追求，而体验式营销技巧则成为了吸引客户、提升销售额的关键。
一、营造独特的购物环境体验式营销强调整合多种元素，营造与众不同的购物环境，让消费者感受到与众不同的购物体验。
比如，一家家居用品店，可以将店内布置得像家一样，让顾客感受到置身于家中的舒适感。
在购物环境中融入艺术品或者小型展览，为顾客们提供更多的文化体验。
通过与购物环境的结合，消费者能够更好地感受到产品的品质和使用价值。
二、提供专业的产品知识和服务消费者在购物时，往往对产品的性能和质量提出较高的要求。
销售人员要具备专业的产品知识，能够清晰地向消费者介绍产品的特点和优势，解答消费者提出的问题。
通过提供专业的知识和服务，销售人员能够建立与消费者的信任关系，并在购买行为上起到积极的推动作用。
三、开展个性化体验活动体验式营销强调为消费者提供个性化的购物体验。
可以通过开展一些体验活动，让消费者在购买前先进行试用，亲身感受产品的品质和性能。
例如，手机厂商可以在专卖店中设置试用区，让消费者可以亲自体验不同型号的手机，了解其功能和操作界面。
这种个性化的体验可以帮助消费者更好地选择适合自己的产品，提高购买的满意度。
四、加强与消费者的互动体验式营销强调与消费者的互动，通过沟通和交流，了解消费者的需求和期望，从而更好地定制产品和服务。
通过社交媒体平台、线上直播等渠道与消费者进行互动，帮助消费者解决问题、提供购买建议等。
同时，销售人员可以通过分享产品知识和使用技巧，提供更多有价值的信息，吸引和留住更多的潜在客户。
五、持续改进和创新市场环境在不断变化，消费者的需求也在不断演变。
为保持竞争力，销售人员需要持续改进和创新销售话术和技巧。
定期研究市场需求和竞争对手的动态，及时调整销售策略。
不断培训销售人员，提升他们的专业素质和销售技巧，以应对市场的挑战和竞争。
体验营销七步法
体验营销七步法体验营销七步法包括如下七步：1.销售准备2.客户类型判断3.客户需求引导及卖点推介4.“终端引领”产品推介5.示范、体验销售6.促成成交7.客户关怀体验营销七步法具体内容如下：一、销售准备（一）氛围营造：要求营业环境干净整洁，宣传布臵能迅速抓住客户眼球，重点突出业务、网络卖点（健康、安全、畅通）宣传以及促销信息展示。
（二）物料准备：体验卡、终端、卡号资源、宣传单页、销售政策卡片、资费卡片、名片、书籍等。
（三）终端上柜、摆放：按照“品牌散放”的原则，突出3G 终端摆放、布臵；充分利用终端价签，突出产品卖点宣传，吸引用户眼球。
（四）人员准备：要求销售人员了解店员激励政策；熟练掌握终端卖点并能熟练操作；深刻理解营销政策，熟知增值业务、典型应用等内容；了解店员激励政策，树立积极心态，力求100%首推天翼终端和业务。
二、客户类型判断：客户进门后，要主动与客户打招呼，询问客户需求（购买手机、办理业务、或是下载应用等），以“拉家常”的方式与客户交流和沟通，主动引发兴趣，如闲谈（天气、“头一次来”、老顾客打招呼等），赞美（服饰、妆容、健康等），引发好奇心（新品、新技术、惊爆价、优惠活动等），在与客户交流过程中，应根据客户年龄、穿着、谈吐等信息，对客户类型进行大致判断、归类，如年轻时尚型、大众经济型、商务人士型，摸清用户的关注点和兴趣点，为接下来体验销售以及终端推介打好基础。
三、客户需求引导及卖点推介：引导客户至终端销售区域，询问客户对终端使用的需求，如手机价位、手机功能、主要用途等等，边讲解、边演示、边体验、边推介，引导、发现客户需求，并针对性推介终端及业务。
（一）目标客户特征及分析：1.学生：特征：购买力有限，但乐于接受新生事物，追求时尚、个性，对终端的性价比、3G 资费的关注度较高，对三家运营商业务、资费研究较多，对号码依赖性不强；利用课余时间频繁进行手机上网（如午饭后、晚自习后以及周末），需求旺盛。
体验式营销话术
体验式营销话术喷涂效果推广话术关键动作：摸：引导顾客用手感受对比两种工艺手感，体验到无气喷涂效果的平滑细腻感。
看：引导顾客两种工艺的表面纹理，体会到无气喷涂效果均匀致密的表现其他话术：无气喷涂令墙漆更厚实，漆膜更细密无气喷涂是由我们公司专职的技术人员上门服务，不用担心有偷工减料引发的问题BB氧吧推广话术：•嘉宝莉BB氧吧儿童漆是:中国第一款儿童房专用墙面漆.第一:说明技术领先.（VOC含量为≤7g/L）专用:说明人性化设计,细致入微.BB氧吧推广话术：家长应创造有利于儿童健康成长的良好环境,不要让孩子们输在起跑线上. 0—2岁儿童90%的时间待在室内,3—7岁儿童70%的时间在室内玩耍.儿童的成长将从室内开始---居室环境必将影响孩子的未来.VOC含量趋于零，仅为0. 35g/L嘉宝莉的工程师参与制订了国家的零VOC的标准，充分说明我们的权威性BB氧吧及零VOC体验推广话术•鱼在漆中游体验：•关键话术：•看：看鱼在漆中游，•鱼能在漆中自由自在的游动，漆环保，•鱼是靠鱼腮呼吸的，漆颗粒细腻；无刺激。
•闻：无刺激性气味，•VOC含量超低，国标200g/L,BB氧吧儿童漆7g/L；零VOC乳胶漆0.35g/L •VOC的概念及对人身体的伤害。
•擦：耐擦洗次数22000次以上，•易打理小孩子的乱划，家里的油烟等；•注意：划“3”或“m”，打圈擦。
•比如：检测报告，•立邦全效和一80 g/L 多乐士金装五和一37 g/L•BB氧吧7 g/L ；零VOC乳胶漆0.35g/L•持续释放负氧离子，有效祛除装修中胡甲醛、氨、苯、及NOx等低分子有机物或无机物。
超耐洗体验推广话术•关键话术：1、品质好的墙面漆应具备优异的易擦洗性能；2、易擦洗性≠耐擦洗性，高耐擦洗次数并不一定容易擦洗；3、体验不但耐擦洗而且易擦洗的墙面漆效果。
关键动作擦：引导顾客用公司配发的水笔或中性笔，用清水轻松擦净小样板（客户不要求时不建议使用圆珠笔）木器漆推广话术•全封闭效果关键话术：1、封闭工艺手感细腻爽滑、丰满度好，是最常用涂装效果。
体验营销操作细则
体验营销操作（一）体验店操作流程一个体验店的操作流程一般分为三个阶段，一个销售期，四个环节环环相扣，只有每个环节细致地做好，才能取得体验店的成功。
一、导入期1、宗旨：对产品、公司背景介绍清楚，让顾客对公司产品有一个明确的认识并认可产品，并且喜欢天天来。
（强调磁疗寝具为全身综合调理疗法，并非局部疗法。
）2、注意细节：a、亲切的的举动（热情的动作，亲切的笑容及话语，亲昵的招呼）。
b、好转反应的叮咛（再三叮咛，在顾客产生好转反应前让他们了解做综合磁疗后的反应，防止客人流失，有没有头痛、心悸、恶心，如果有，不要怕，做磁疗的必经过程，这是好转的开始。
c、店里气氛活泼，吸引人群（留住客人，吸引顾客）d、强记客人名字（抓住客人特征，认识他们，叫出客人姓名，让他们有亲切感、尊重感）一、操作期注意事项：1、找顾客沟通，了解客人病情，对客人的好转反应要激动、恭喜，对反应不明显的客人要通过其它人的改善来建立他们的信心。
2、呼吁他们“日行一善”，传报健康喜讯，带新客人来，增加店里的人气。
3、张帖好转反应改善者。
（海报的张贴位置要醒目，纸张大小适中，改善者多，建立大家的信心）4、找出改善者，并且在免费卡上作记号，以便请他分享给其它的人知道。
三、说服期1、宗旨：制造沟通的环境，挖掘改善者，炒作见证。
2、注意事项：（1）、根据客人登记的症状来沟通他们改善情况，如果登记症状无改善现象，则由周身的小反应来挖掘。
（例：气色好、精神好、手发亮、指甲红润、白发变黑……）（2）、大胆了解客人的经济情况，准备销售工作，并挑起他们的购买欲望。
四、贩卖期1、宗旨：健康危机恐吓的话题（包括身体有价，健康无价；医药改革的危机感），让他们了解到健康的重要，预防胜于治疗的观念。
2、注意事项：（1）、借助店内老顾客，挑起体验顾客的购买。
（2）、依情况安排送货、出货。
（3）、在客人面前数钞票。
（4）、同事间的答话要默契。
（5）、在店里不可直呼客人、顾客，对客人称呼“XX阿姨”，“XX 叔叔”。
体验中心服务话术
宝地健康体验中心服务话术一、引导台A.主要工作内容：迎宾、发号、发业主健康档案并指导业主填写健康档案第一页和审核填写是否规范。
B.业主离开时，回收健康档案，并预约下次体验时间和测血糖时间。
话术：1、欢迎光临，宝地健康理疗中心，请您到这里领取业主健康档案和体验号码2、给您笔，为了更好的为您的健康服务，请您如实填写业主健康档案第一页，如有不明白的，可以向我咨询。
3、您这里填写的不太清楚，会影响健康管理师对您的健康判断的，请您详细填写，谢谢您的配合。
4、填写的不错，请您拿着体验号码和业主档案，跟着工作人员前往第一个房间检测咨询室，进行基础体检。
5、您全都体验完了吗？感觉怎么样？您可以把本次体验的感受和健康方面的需求填写在健康档案的最后一页上，然后交到我这里，我们会负责任的保管您的健康档案，在您下次来体验的时候使用，也方便我们的健康管理师和营养师对您进行健康跟踪管理。
6、您下次想什么时间来体验，可以在我这里为您预约一下。
您说的是这个时间，对吗？7、谢谢您的配合，再见！二、检测咨询室A.主要工作内容：身高、体重、腰围、血压、血糖、血氧基础体检完成，并填写业主档案第二页和第三页。
B.足底气血循环体验、氧疗体验、按摩椅体验。
C.ERA检测话术：1、欢迎您来到检测咨询室，我们为您提供了身高体重腰围血压血糖血氧的基础检测服务，请到我这里进行检查。
请您先检查身高体重和腰围，我会把这些数据记录在业主档案上。
您如果是刚刚运动后过来的，建议您在沙发上休息2~3分钟后，再进行测量。
2、我们的检测用品每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、请您测量血压时，注意坐姿。
正常人的血压是收缩压，也就是我们所说的高压在90~140mmhg（毫米汞柱）之间的，舒张压，也就是低压在60~90mmhg之间的。
两个数值中的任一数值高于或者低于这个范围的，都可能是高血压或者低血压。
您平时血压正常吗？如果不正常，一会可以咨询下我们的健康管理师，他会给您健康指导的。
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体验式营销服务流程及话术
（2011年7月第一版）
一、欢迎问候——基本问候语，体现电信品牌
1、顾客进厅：“您好，天翼欢迎您”。
2、顾客离开：“您慢走，天翼欢迎您再来”。
二、唤醒需求——与潜在客户搭话，引发兴趣
1、主动询问式：
（1）“您办理什么业务？”
（2）“本厅新建了3G演示区，您可以来免费体验一下”。
（3）“您先随便看看您看，这是一款超值的3G智能手机，它可以……”
2、不同时机的迅速开场——应答式：关注客户的言行，适时适度的在客户需要时回答。
“您好，有什么可以帮您？”
三、激发兴趣——用开放式问题提问
开放式问题：获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客更多需求，使用5W+1H法。
确认目标用户：
1、Who:谁？——“您是自己用还是为给别买呢？”
2、What:什么？——“您平时都用手机做什么呢？”
“您现在是用的哪一款手机？”
“您经常使用手机的哪些功能呢？”
确认使用场景：
3、Why:为什么？——“您为什么想要换一部手机呢？”
4、Where:哪？——“您通常都去哪里出差呢？”
5、When:何时？——“您什么时候会用到手机的XX功能呢？”
6、How:怎样？——“您现在所用的手机感觉怎么样呢？
四、拓展应用——
1、用生动而有说服力的故事描绘应用的价值
讲故事例句：
- 有一次…，结果…，如果…，就可以…。
讲故事要围绕以下几点：
（1）一个解决了什么问题的故事?
（2）与顾客的爱好、生活方式和困扰有什么关系？
（3）涵盖了哪些令人难忘的细节?
（4）带来怎样的惊喜或不一样的感觉？
（5）体验式销售的价值是什么?
2、介绍、演示、顾客体验相关应用
介绍、演示——边讲解，边演示
- 为顾客做演示：请来到我们的演示区来，我用真机给您演示一边
- 总体好处：这款手机能够使您……
- 原因：因为它有……
- 独特又相关的体验：当你……的时候
- 带来的好处：用它就能……
顾客体验：
- 鼓励邀请顾客体验：来，您亲自试一下，非常不错的！
- 指导、赞美顾客体验：“按这里，对，非常好！……这点我都没注意到，您想象一下，如果您要是有了这部手机，以后……”
3、介绍其他手机特色功能
- 其他好处：这款手机还能够使您……
- 原因：因为它有……
- 独特又相关的体验：当你……的时候
- 带来的好处：用它就能……
五、实现销售
1、介绍优惠计划
（1）介绍手机超值之处，来最大程度的吸引顾客购买：“这款手机可以支持很多免费应用的下载……”
（2）介绍中国电信一些优惠活动来让顾客感兴趣并去购买产品：“这款手机目前参加电信举行的购机赠话费活动…”，“这么棒的手机才不到1千元，还送您等额的话费，相当于一分钱不花，您还不来一台？”，“本次优惠活动到XX日就截至了，您要办理可别过了优惠期啊！”，“这款手机一直都货源不足，之前很多客户都要预订很久才能拿到！”
2、升级销售
站在顾客的角度，在顾客原有的意愿上升级其手机销售更大利润的手机：“您选的这款手机性价比已经非常好了，但它缺少了XX功
能，XX手机的功能就比较全，而且也不贵。
”
3、异议处理
往往异议本身就是一种成交的信号，积极妥善的处理异议会有效的帮助顾客下定购买决心，促销员应在此时表现出自信、友善、耐心、同理心，切忌表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑、回避等不专业和不礼貌等行为。
- 正确的异议要认同：“您非常专业的，您说的这个情况确实存在”
- 换角度解释异议：“这种情况的出现是因为……，如果您能够……,这种情况就可以避免，不会影响您的使用。
”
- 不正确的异议要明确解释：“您所说的情况应该是这样的……,并不是……，不过还是感谢您给我们提出宝贵意见。
”
六、提升价值
1、号码备份：“需要我帮您把手机号码备份到新的手机上吗？”
2、软件预装：“我们这里有很多免费的软件，我可以帮您预装几个”
3、开通189邮箱：“我帮您开通一下189邮箱吧，使用很方便。
”
4、告知数据开关：“这里是数据流量开关，当您不上网的时候可以关掉它，避免产生不必要的流量。
”
5、赠送流量能做什么：“您所选的套餐每月赠送XX流量，可以……”
6、终端三包法及售后网点：“您买的这款手机的售货服务中心在XX，如果使用中出现问题，可以去那里开检测报告、维修。
”
7、告知客户10000号及网上营业厅：“您可以拨打10000号查询
费用及套餐使用情况，也可以登陆/网上营业厅办理相关业务。
”
8、销售自己：“您本次光临的是天津电信XX营业厅，我是营业员XX，我的工号是XX，希望您继续支持对我的工作！”（握手，表示感谢）。