护理管理者的角色认知及自我修炼
护士的自我管理与个人成长
职业操守与道德
1 2
遵守医疗道德
严格遵守医疗道德规范，尊重患者的权利和尊严 ，保护患者隐私。
履行职责
认真履行护士的职责，提供高质量的护理服务， 确保患者的安全和舒适。
3
诚实守信
保持诚实守信的品质，不参与任何形式的医疗欺 诈和不正当行为。
团队协作与沟通
有效沟通
具备良好的沟通能力，与医生、患者及家属保 持及时、准确、有效的沟通。
关注护理前沿
关注国内外护理行业的发展动态，了解新的护理 理念和技术，不断提高自己的专业素养。
职业规划与发展
明确职业目标
根据自身情况和兴趣，制定明确的职业目标和发展计划。
提升职业能力
通过参加培训、进修等方式，提高自己的职业能力和竞争力。
拓展职业领域
在专业领域内积极拓展自己的职业领域，如参与护理管理、护理 教育等工作。
团队协作
积极参与团队协作，与其他医护人员共同协作 ，提高整体医疗水平。
领导能力
在团队中发挥领导作用，带领团队成员共同完成护理任务。
患者关系与护理质量
关爱患者
关心患者的需求和感受 ，提供人性化的护理服 务，增强患者的信任和 满意度。
护理技能
掌握专业的护理技能， 不断提高护理质量，为 患者提供最佳的护理服 务。
有效沟通
与同事、患者和家属保持 良好的沟通，避免情绪冲 突，增强工作满意度。
寻求支持
遇到难以解决的问题或情 绪困扰时，及时向同事、 上级或专业人士寻求支持 和帮助。
健康管理
合理饮食与运动
保持健康的饮食习惯，适当参加体育锻炼，增强身体素质。
保持良好的作息习惯
保证充足的睡眠时间，避免长时间连续工作，保持精力充沛。
如何做一名优秀护理管理者
※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心， 消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她 们的身上。
小结
总而言之，护士长作为管理者在群体人际 关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断 吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方 面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及 兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统 的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样 才能提高效率，取得事半功倍的效果。
四、护理管理的人性化
培养护士的自信
※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士 的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 ※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功
四、护理管理的人性化
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态有利于护士创造力的发挥，在 一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态， 从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢 于表达自己的想法
四、护理管理的人性化
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢 得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目 标，以刺激她们去追求更高的绩效 .
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
四、护理管理的人性化
善待护士的过失
※在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特 别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。
法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几 个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。
护士的自我管理和职业发展
03
护士的沟通技巧
与患者沟通
建立信任关系
护士应通过友善、耐心的态度和 专业的知识建立与患者的信任关 系，使患者愿意主动分享病情和
需求。
倾听与理解
护士应积极倾听患者的诉求，理 解患者的感受，给予适当的回应 和关心，使患者感到被关注和尊
重。
明确信息传递
在与患者沟通时，护士应使用简 单易懂的语言，确保患者能够理 解病情、治疗方案和护理要求等
社会责任意识
社会责任
护士作为社会的一员，应具备强烈的社会责任意识。在工作 中，护士不仅要关注患者的身体健康，还要关注其心理健康 、家庭关系、社会适应等方面，为患者提供全面的支持和帮 助。
社会公益
护士应积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。例如，参 与健康教育、公共卫生宣传、义诊等公益活动，提高公众的 健康意识和保健能力。
护士的自我管理和职 业发展
汇报人：可编辑 2024-01-02
目录
• 护士的自我管理 • 护士的职业规划 • 护士的沟通技巧 • 护士的专业素质提升 • 护士的心理健康维护 • 护士的职业价值与社会责任
01
护士的自我管理
时间管理
01
02
03
制定工作计划
根据工作需求和优先级， 制定每日、每周和每月的 工作计划，确保工作有序 进行。
保乐观心态
积极面对问题
遇到困难时，保持乐观的心态，积极寻找解决问题的方法。
培养正面情绪
关注工作中的积极方面，培养对工作的热情和兴趣。
保持平衡
在工作和生活中找到平衡点，避免过度投入工作而忽视个人生活。
寻求心理支持
寻求专业帮助
在需要时寻求心理咨询或心理辅导，不要忽视自己的心理健康。
管理者角色认知与自我修炼
管理者角色认知与自我修炼在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色至关重要。
他们不仅要引领团队朝着目标前进，还要应对各种复杂的挑战和变化。
然而，要成为一名出色的管理者，首先需要对自身的角色有清晰的认知，并不断进行自我修炼。
管理者并非仅仅是拥有权力和权威的人物，他们更是团队的引领者、协调者和决策者。
作为引领者，管理者要为团队指明方向，激发成员的积极性和创造力。
这意味着他们需要对市场趋势、行业动态有敏锐的洞察力，能够制定出具有前瞻性的战略规划。
同时，还要将这些规划清晰地传达给团队成员，让大家明白共同的目标是什么，以及为什么要朝着这个目标努力。
协调者的角色则要求管理者善于整合资源，确保团队成员之间能够高效协作。
在一个团队中，每个人都有自己的特长和优势，但也可能存在个性差异和利益冲突。
管理者要能够洞察这些情况，通过合理的分工和有效的沟通，化解矛盾，促进团队的和谐与合作。
比如，当两个部门在工作上出现交叉和分歧时，管理者要及时介入，明确各自的职责范围，找到共同的利益点，推动工作顺利进行。
决策者的角色更是考验管理者的智慧和勇气。
在面对各种复杂的情况和选择时，管理者需要迅速做出准确的判断。
这不仅需要丰富的经验和专业知识，更需要有清晰的思维和果断的决策能力。
而且，决策一旦做出，管理者还要承担相应的责任和风险。
那么，如何才能更好地认知和扮演这些角色呢？这就需要管理者不断进行自我修炼。
自我修炼首先要从提升自身的专业素养开始。
管理者要对所在领域的知识和技能有深入的了解，保持学习的热情和好奇心，不断更新自己的知识体系。
只有这样，才能在制定决策和指导团队时具备足够的权威性和说服力。
比如，一个从事市场营销的管理者，不仅要了解传统的营销手段，还要紧跟时代步伐，掌握数字化营销、社交媒体营销等新兴的营销方式。
沟通能力也是管理者自我修炼的重要一环。
良好的沟通能够消除误解，增强团队的凝聚力。
管理者要学会倾听团队成员的意见和想法，尊重他们的观点，给予积极的反馈。
护理管理者岗位核心能力的理解和思考
护理管理者岗位核心能力的理解和思考1扬长补短，提高自身综合素养1.1良好的自我形象与过硬的工作作风护理管理者首先要时刻保持自身得体的仪表着装和良好的职业礼仪素养，不断地鞭策身边护理人员在临床工作中的行为，优化自身在团队成员心目中的形象，使良好的自我形象与过硬的作风养成化作无形的感召力，并努力培养和提高自身吸引团队成员紧密围绕团结的魅力和智慧。
1.2多元的知识技巧与鲜明的个人品质护理管理者除不断加强自身基础、专科医学护理知识的学习外，还需进一步学习了解心理学、社会、文化科学、人文科学、信息网络、管理学等多学科的知识和技巧，用以指导临床实践，练就过硬的专业技能；以护理科研能力和护理教育能力需求尤为重要，基本素质能力和专业技能是最基本的要素。
培养自身积极豁达的心态和乐观向上的处事理念，尊重护士的劳动价值，通过潜移默化的影响，成为团队成员行为的内驱力和榜样。
1.3卓越的沟通能力与团队的协作意识护理管理者不仅要协调护士与科主任、医生以及医技、药房等科室之间的关系，还要驾起科护士长、护理部与护士之间沟通的桥梁，带领团队成员在实际工作中努力构建良好的人际关系，缓解和减轻团队成员因沟通不当而产生的矛盾，增强团队的凝聚力和归属感，以提高团队成员的忠诚度和工作质量。
1.4良好的管理素质与科学的管理方法在工作中落实好日有重点、周有计划、月有小结的工作原则，做到有计划、有步骤地利用好病房人、财、物、时间和信息资源，发挥最大管理效应。
在实际工作中不断学习科学的管理方法，重视管理中的技巧和艺术，转变传统的思维方式，运用柔性管理的理念和策略，带领团队成员不断学习护理新理论、新方法、新技能，认真总结、勤于思考，适应护理学科发展，保证护理质量目标的实现。
1.5严格的质量管理与前瞻的忧患意识在工作中始终把质量管理作为管理工作的重中之重。
带领团队成员建立一套以保证护理效果、确保护理质量为前提的科室管理制度和服务流程。
认真执行医院及科室质控管理体系，严格考核，公平评价，有效激励，注重服务过程、重视患者满意度的真实性及考核的公平公正。
医疗护理管理者的角色认知和自我修炼培训课件
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向下沟通（与下级协调）
向下沟通的方式 – 准确表达 – 乐于倾听 – 善于赞扬 – 恰当批评
帮助建立自我价值环境
喜欢自己 感觉自己很重要 荣誉感 热爱工作（让工作有趣）
例：三类人
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团队
领导是做对的事情； 领导是不让问题产生/发生； 领导=带领+指导（辅导）； 领导=创新； 领导基于价值观； 领导是做决策，监督执行； 领导是拉力；
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护理处，管请理联系者网站扮或演本人的删三除。大角色
决策者角色
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依
据。
计
来 计
划
监督、控制和支持
划
评估工作绩效
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处，请联系护网站理或管本人理删者除。的职责
组织好自己
组织好部下
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
目标 管理
绩效 管理
计划 管理
在职辅导 解决问题
授权
年终绩效评估
护理管理者的角色认知及自我修炼
护理管理者的角色认知及自我修炼在医疗体系中，护理工作是至关重要的一环，而护理管理者则在其中扮演着关键的角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，还需要有清晰的角色认知和不断自我修炼的意识，以引领护理团队为患者提供优质的护理服务。
一、护理管理者的角色认知1、领导者作为领导者，护理管理者要为团队设定明确的目标和方向。
他们需要根据医院的整体战略和护理部门的实际情况，制定合理的工作计划和目标，并将其有效地传达给团队成员。
同时，要激励团队成员积极参与工作，充分发挥他们的潜力，共同为实现目标而努力。
例如，在面对突发的公共卫生事件时，护理管理者需要迅速做出决策，组织调配护理人员，确保各项护理工作有序进行，展现出强大的领导能力和应对危机的能力。
2、组织者护理管理者需要合理安排和组织护理工作。
这包括人员的调配、物资的管理、工作流程的优化等方面。
他们要根据患者的病情和护理需求，合理分配护理人员的工作任务，确保每个患者都能得到及时、有效的护理。
比如，在医院的日常工作中，护理管理者要根据不同科室的特点和患者流量，合理安排护理人员的班次，避免出现人员短缺或过剩的情况，提高工作效率和护理质量。
3、协调者护理工作涉及到多个部门和环节，护理管理者需要做好协调工作。
他们要与医生、药师、技师等其他医疗团队成员密切合作，确保患者的治疗和护理工作能够顺利进行。
同时，还要与医院的行政部门、后勤部门等沟通协调，为护理工作创造良好的条件。
举个例子，当患者需要进行特殊检查或治疗时，护理管理者要及时与相关科室协调，安排好时间和人员，保证患者能够顺利完成检查和治疗，减少等待时间和不必要的麻烦。
4、教育者护理管理者要承担起教育和培训护理人员的责任。
他们需要关注护理领域的新知识、新技术，定期组织培训和学习活动，提高团队成员的专业水平和综合素质。
同时，要对新入职的护理人员进行指导和带教，帮助他们尽快适应工作环境和工作要求。
比如，组织护理技能竞赛、开展学术讲座等活动，激发护理人员的学习热情，促进他们不断提升自己的业务能力。
从一个护士角度谈谈如何做好一个护理管理者
从一个护士角度谈谈如何做好一个护理管理者摘要：护理管理者，即人们通常所说的护士长，护理部主任和护理副院长。
看了这个题目也许有人会说，一个护士有什么资格谈论怎样做护士长。
但是我要说我是有资格的。
我虽不是什么护士长，但好歹也做了十几年的护士，发生在护士长身上好的、坏的现象和行为我都看在眼里。
好的当然要保持下去，坏的必须得摒弃。
因此我觉得有必要谈谈。
１．护士和护士长之间的辩证关系１．１护士和护士长之间既有联系又有区别。
她们的联系表现在：一方面护士是成为护士长的基础，另一方面护士长来源于护士；她们的区别表现在护士是各种临床护理和各项护理措施的执行者、操作者，如口腔护理、静脉注射、发药等，而护士长除参与护理外还是一个管理者、领导者，如护士排班、病区财产管理、传达护理部的有关通知等。
１．２护士和护士长也是对立统一的关系。
她们的对立性表现在护士长是领导者、管理者，护士是被领导者、被管者。
她们的统一性表现在护士和护士长的职业均是“护士”，她们均是护理工作者。
１．３就是因为某些护士长没有清楚地认识到护士和护士长之间的关系，没有认识到自己除了是一个管理者、一个护士长外，同时还是一个护理工作者、一个护士。
因而会有狭隘的、片面的、错误的认识：“我是护士长，是搞管理的，不是做事的，不是给护士顶班的。
”错误的认识势必导致错误的行为，因此此种护士长表现为高高在上，出工不出力，不以身作则，工作时缩在后面，休息时首先考虑自己。
一个没有正确认识的人，怎能做好一个护理管理者？２．护理管理者要有责任心。
责任心是每一个护理工作者所必须具备的，但是我发现有的护士长就是缺乏。
举例（1） 5床输液时针头部水肿了，护士长因不愿重新注射而要求病人停止输液，全然不顾瓶中还有不少液体和还有一瓶补液未输。
病人碍于她是护士长只能违心地同意。
举例（2）护士长在上班时间，利用科室的电话约麻将搭子，当然在上难得上的主班时也不会例外，她会一边打电话一边整理医嘱，自然未发现开错的医嘱及理错医嘱是必然的。
护士领导力培养：成为优秀的护理管理者
护士领导力培养：成为优秀的护理管理者在医疗行业中，护士是最贴近患者的角色之一。
护士的工作不仅仅是执行医嘱和护理病人，还需要具备一定的领导力，尤其是对于那些希望成为护理管理者的护士来说。
成为优秀的护理管理者需要具备全面的技能和素养，包括沟通能力、团队合作、问题解决能力、决策能力等。
本文将探讨护士如何培养领导力，成为优秀的护理管理者。
护士领导力的重要性护士在医疗团队中扮演着重要的角色，他们需要与医生、患者、家属等各种角色进行有效的沟通和协作。
作为护理管理者，护士需要领导一个团队，协调各种资源，保障患者得到最好的护理。
因此，护士领导力的重要性不言而喻。
一个优秀的护理管理者不仅要有丰富的临床经验和专业知识，还需要具备良好的领导力。
他们要能够激励团队成员，解决问题，做出决策，推动团队共同前进。
如果一个护理管理者缺乏领导力，团队的凝聚力和执行力就会大打折扣，影响患者的护理质量。
培养护士领导力的方法学习管理知识成为一名优秀的护理管理者，首先要具备管理知识。
护士可以通过学习管理学、护理管理、团队管理等相关专业知识，提升自己的管理水平。
了解管理学的一些基本理论和方法，对于护士领导力的培养是非常有益的。
发展沟通技巧沟通是领导力中至关重要的一环。
一个优秀的护理管理者需要能够与团队成员、医生、患者等各种人群有效沟通，传递信息，解决问题。
护士可以通过参加沟通技巧培训班、学习沟通心理学等方式，提升自己的沟通技巧。
培养团队合作精神作为护理管理者，团队合作是至关重要的。
护士需要带领一个团队，协调各种资源，共同努力为患者提供最好的护理。
护士可以通过参加团队合作培训、锻炼团队协作能力等方式，培养自己的团队合作精神。
学会解决问题在工作中，护士可能会遇到各种问题和挑战。
一个优秀的护理管理者需要能够及时解决问题，做出正确的决策。
护士可以通过学习问题解决技巧、参加研讨会等方式，提升自己的问题解决能力。
发展领导风格每个人的领导风格不同，护士需要根据自己的个性和特长发展适合自己的领导风格。
护理管理者的自我成长与专业发展
护理管理者的自我成长与专业发展一、引言护理管理者是医疗机构中重要的工作岗位之一，他们负责协调和管理护理团队，确保医疗服务的高质量和安全性。
随着医疗领域的不断发展和变化，护理管理者的自我成长与专业发展变得至关重要。
本文将带您深入探讨护理管理者自我成长的必要性以及促进其专业发展的关键因素。
二、自我成长的重要性2.1 适应变化与迎接挑战作为医疗机构中不可或缺的管理者之一，护理管理者需要具备适应变化和迎接挑战的能力。
由于医疗领域的知识和技术不断更新，管理者需要保持持续学习和进取的心态，不断提高自身的专业素养和管理能力，以应对环境的不断变化和各种挑战。
此外，护理管理者还需要积极与不同专业的医务人员进行沟通和协调，以便更好地适应变化和迎接挑战。
对于可能出现的挑战，护理管理者可以积极寻求解决方案，并及时调整工作计划和组织安排，以确保护理团队顺利应对各种紧急情况。
2.2 发挥领导作用并激励员工护理管理者在工作中扮演着领导者的角色，需要激励和管理护理团队。
除了具备良好的管理和组织能力外，护理管理者的自我成长还能帮助其提高领导力和团队合作能力，使其更加有效地引导和激励员工，推动护理团队的发展和提升。
为了更好地发挥领导作用和激励员工，护理管理者可以通过参加相关培训和学习活动，获取更多的领导知识和技能，并将其应用到实际工作中。
此外，护理管理者还可以不断反思和总结自己的领导经验，以便不断改进和优化自己的领导风格，并更好地应对各种工作挑战。
2.3 提升绩效和质量在保证护理服务质量和安全的前提下，护理管理者需要有效地管理资源，并提升护理服务的绩效。
通过自我成长，护理管理者能够提升自身的管理能力，并更好地规划和组织工作，优化资源配置，从而提高护理服务的质量和效率。
为了提升绩效和质量，护理管理者可以积极参与相关质量改进和绩效评估活动，不断学习和借鉴行业内的好经验和先进管理理念。
此外，护理管理者还可以通过培养团队合作精神和提升员工的技能水平，推动护理团队的整体绩效和服务质量的提升。
2024护理职场中成熟护士的领悟和修行
2024护理职场中成熟护士的领悟和修行无论是实习，还是正式入职，都请记得：一旦你穿上护士服，在别人眼中，你都是〃护士〃，不再是一个学生，所以，我们一旦踏上工作岗位，就要告别学生心态。
想要成为一名成熟的护士，不仅仅需要工作能力，更有很多职场和生活中的道理，需要你自己领悟和修行。
1集中注意力做好已接手的工作集中注意力做好已接手的工作，暂不去想那些尚未做或还未来得及做的工作。
否则会觉得着急、焦虑和内疚并削弱工作效率，心事重重，必然加剧紧张。
拉一张单子，将要做的事列出，做T牛戈IJ掉T牛，既减少忙乱，又不致人为造成精神紧张。
2懂得借力学会寻求帮助。
向同事、老师、领导寻求帮助，别自己死撑。
3学会整理6S管理，于护士的工作和生活，都很受用。
4确定当时的首要任务如果同时面临几件事要做，例如：要接电话、患者出现病情变化、呼叫铃响了、医生又来问你某病人的药物使用情况等等，此时应决定先做什么再做什么，按轻重缓急一件件去做，不要自乱阵脚。
5「我马上处理」当出现问题时，表明态度，会更受大家喜欢。
6善于搞好人际关系善于处理各种人际关系，鼓励病人自理，随时解答病人提出的疑问，给予病人心理上的支持，做一个各种认真、态度好的临床护士。
7交替做好脑力及体力工作疲累的时候，可以体力脑力劳动交换一下，有助于减轻疲劳，迅速恢复心理平衡。
8学会说不不要因为不好意思，而不会说〃不〃。
9学会休息上班再忙也要吃好饭，营养均衡，保证能量。
如果如之前已经有些基础性疾病，一定要定期体检或复查，内分泌失调很容易有各种病。
10先处理情绪，再处理问题学会平心静气地处理问题，是一种职业修行。
11一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮要看到团队协作的力量，个人能力再强，也超越不了团队团体的力量。
12紧张的时候，做几次深呼吸吧由于工作忙、操作多、精神紧张，呼吸往往不自觉地变快变浅。
全身放松，先深吸气后，再尽量呼气，在呼气时发出〃嘘〃音，并尽力瞪目，重复10次。
可调和脏腑，疏肝理气，缓解压力，往往很有裨益。
护士的自我管理
护士的自我管理护士是医疗团队中至关重要的一员，他们在医院中承担着照顾患者的重任。
因此，护士需要时刻保持良好的身体和情绪状态来面对工作中的各种压力和挑战。
在这一节中，我们将讨论如何通过自我管理来维持护士的身心健康。
意义自我管理是指个人认识自己、掌握自己、管理自己，通过制定目标、制定计划、实施方案、评估效果、调整方式等过程，逐渐达成预设目标的一种行为方式。
在个人生活和职场生涯中，自我管理起到重要的作用。
对于护士而言，自我管理可以帮助他们：•保持良好的身体健康，•控制情绪波动，•确保工作效率，•降低工作压力，•改善人际关系等。
实践步骤第一步：制定目标在自我管理的过程中，制定明确的目标是非常必要的。
护士可以考虑如下几个问题来帮助他们明确目标：•我想要达成什么？•我有哪些资源可以利用？•我有哪些优点和不足？通过这些问题的思考和回答，护士可以制定适合自己的目标。
第二步：制定计划制定计划是为了确保目标达成的可操作性和可行性。
在制定计划时，护士可以考虑以下几个方面：•时间：明确完成目标需要的时间，并合理分配时间。
•资源：考虑完成目标需要的相关资源，并精细安排。
•控制：确立并控制遵循的标准和规范，并持续进行监督。
•环境：考虑外部环境对目标的影响，并提前制定预案。
第三步：实施方案实施方案是指按照计划实践行动。
在这一步中，护士需要做好以下几个准备：•健康：保持良好的身体健康状态，提高身体适应能力。
•学习：通过职业培训和自我学习来提高自己的专业技能和知识水平。
•工作：规范自己的工作习惯和行为规范，提高工作效率和质量。
•交流：加强和协作，并积极沟通和交流。
第四步：评估效果评估效果是指对目标实际达成情况进行评估，以检测是否需要调整或修改行动方案。
在这一步中，护士需要：•追踪目标的实现过程；•分析结果和反馈；•寻找问题的原因；•确定调整方案。
第五步：调整方式在评估效果之后，如果目标没有达成，或者出现了一些预先没有考虑到的问题，就需要调整方案。
从一个护士角度谈谈如何做好一个护理管理者
从一个护士角度谈谈如何做好一个护理管理者摘要：护理管理者，即人们通常所说的护士长，护理部主任和护理副院长。
看了这个题目也许有人会说，一个护士有什么资格谈论怎样做护士长。
但是我要说我是有资格的。
我虽不是什么护士长，但好歹也做了十几年的护士，发生在护士长身上好的、坏的现象和行为我都看在眼里。
好的当然要保持下去，坏的必须得摒弃。
因此我觉得有必要谈谈。
１．护士和护士长之间的辩证关系１．１护士和护士长之间既有联系又有区别。
她们的联系表现在：一方面护士是成为护士长的基础，另一方面护士长来源于护士；她们的区别表现在护士是各种临床护理和各项护理措施的执行者、操作者，如口腔护理、静脉注射、发药等，而护士长除参与护理外还是一个管理者、领导者，如护士排班、病区财产管理、传达护理部的有关通知等。
１．２护士和护士长也是对立统一的关系。
她们的对立性表现在护士长是领导者、管理者，护士是被领导者、被管者。
她们的统一性表现在护士和护士长的职业均是“护士”，她们均是护理工作者。
１．３就是因为某些护士长没有清楚地认识到护士和护士长之间的关系，没有认识到自己除了是一个管理者、一个护士长外，同时还是一个护理工作者、一个护士。
因而会有狭隘的、片面的、错误的认识：“我是护士长，是搞管理的，不是做事的，不是给护士顶班的。
”错误的认识势必导致错误的行为，因此此种护士长表现为高高在上，出工不出力，不以身作则，工作时缩在后面，休息时首先考虑自己。
一个没有正确认识的人，怎能做好一个护理管理者？２．护理管理者要有责任心。
责任心是每一个护理工作者所必须具备的，但是我发现有的护士长就是缺乏。
举例（1）5床输液时针头部水肿了，护士长因不愿重新注射而要求病人停止输液，全然不顾瓶中还有不少液体和还有一瓶补液未输。
病人碍于她是护士长只能违心地同意。
举例（2）护士长在上班时间，利用科室的电话约麻将搭子，当然在上难得上的主班时也不会例外，她会一边打电话一边整理医嘱，自然未发现开错的医嘱及理错医嘱是必然的。
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在你的上司、同事及众人面前责备下属，应自行承担责任 。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担权责。
管理三级跳
精细化
文治
法治
人治
创业阶段
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
成效的基础
用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处
案例：刘邦得天下的秘诀
刘邦（汉）
治国：萧何
谋略：张良
带兵：韩信
“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”
“管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，得治天下。
ห้องสมุดไป่ตู้
著名的木桶理论—— 一个木桶能装多少水,取决于最短 的一块板。
激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人 积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲 激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西—潜能
激励的概念
激励是指激发人的动机的过程。
绩效＝F（能力+激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一激励调查研究中发现， 按时计酬的只能发挥20％～30％的能力，如给予激 励，他认为他们能力可以发挥到80％～90％。
授权中存在的问题
简单放权
1、一放就乱，严重失控
2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对战略执行无积极性
6、无行为规范
授权中存在的问题
直接控制
1、一统即死，效率不高
2、管理人员无积极性，被动执行
3、上有政策，下有对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握方向
尊重和建立良好人际关系
成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
激励的金字塔模型
价值型
责任型
畏惧型
激励机制模型
员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让
员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目 标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决 问题过程中不断自我激励，不断超越自我。
对护士来说
护理管理者是直 接领导者，是护
理人员的代言人;
是良师亦是益友。
护理管理者扮演的三大角色
信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。
护理管理者扮演的三大角色
人际关系角色
需要层次理论与人员管理
20% 制医 80% 展的 异者 80% 控 制 医 院 20% 发 展的普通 员工 控 院 发 优
自我实现 尊重需要 社会需要
安全需要 生理需要
生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如 报酬、福利、安全条件等 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、
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内容大纲
护理管理 者的角色 定位
领导和管 理的区别
如何建立 管理激励 机制
一、护理管理者的
角色定位
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护理管理者的角色认知
对医院来说
是各科室护理工作 的管理者，直接管 理护士及患者; 是服务品质、医疗 质量和安全、成本 控制等科室任务指 标达成的最直接责 任者。
对院长来说
是命令及决定的贯 彻和执行者，同时 对院长的工作起着 辅助和补充的作用; 是院长与护理人员 交流和沟通的桥梁。
管理激励机制的建立
1. 设立明确的目标 2. 发挥人之所长 3. 了解需求 4. 授权
1. 设立明确的目标
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研究人员－－分阶段目标的实验
前阶段
阶段1 形成
阶段2 震荡
阶段3 规范化
阶段4 成功
2. 发挥人之所长
组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得
跟进——进度监督
在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自
己的方法去进行。
保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误。
随时准备提供给部属建议及鼓励。
鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。
授权反馈——成果评定
任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是 ，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能 达成预期成果，则应检讨。
管理是解决问题； 管理=管好+理顺； 管理=规范化， 管理基于事实； 管理是提供方案，执行决策； 管理是推力和支持力。
护理管理者的职责
确定所要实现的工作目标
对工作进行计划和确认 监督、控制和支持 评估工作绩效
现 有 计 划
未 来 计 划
护理管理者的职责
组织好自己 组织好部下
角 色 认 知
时 间 管 理
岗位管理、绩效改革
激励的五种最佳方法
给予掌声
给一个 自由发展 的舞台
激励的五种 最佳方法
提供合适 的位置
充分信任
设置明确的 目标
激励方法
工作受挫折时，表示理解
给予开会、进修等名额 当众表扬下属 生日祝贺 让下属主持会议
授权给优秀的部下
让部下诉苦 让部下自己制订工作计划
可以授权的工作
日常工作及需要专业技术型工作
收集事实与数据
可以代表其身份出席的工作
某些特定领域中的决定
监管项目
准备报告
不可授权的工作
下达目标 人事问题 解决部门间的冲突 发展及培养部下
任务的最终职责
维护纪律和制度
明晰——授权的任务指标
说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部下自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部下属已了解任务要求。
热爱工作→ 挑战工作→ 享受工作→ 享受人生
向下沟通（与下级协调）
向下沟通的方式
– 准确表达
– 乐于倾听 – 善于赞扬 – 恰当批评 帮助建立自我价值环境
喜欢自己 感觉自己很重要 荣誉感 热爱工作（让工作有趣）
三、如何建立管理激励
机制
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为什么希望总是落空?
人们只做所检查的、激励的、自己需 求的，而几乎不做管理者所希望的。
价值型
参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解
目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让 部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工 作自创性。
责任型
畏惧型
严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工 了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改
4. 授权
授 权 的 意义
提高主观能动性 个人能力可得到延伸 可得到发展机会 激励和信任 可提高责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐
总结和复制成功经验
领导比员工多什么？
领导永远不要跟下属比技能，下属肯定比你强；如果不比你强， 说明你请错人了。 ①要比眼光：比他看得远，能创新； ②要比胸怀：领导的胸怀是委屈撑大的，要能容人所不容； ③要比实力：抗失败的能力比他强。
一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。
在上级面前是被领导者,完成上级指令；
在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。
在同级面前是协作者的角色。
在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。
护理管理者扮演的三大角色
决策者角色
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。
帮助解决部下目标实施中遇到的问题。
要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依 据。
例：三类人
二、领导与管理
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领导与管理的区别
团队
领导是做对的事情；
管理是把事情做对；
领导是不让问题产生/发生； 领导=带领+指导（辅导）； 领导=创新； 领导基于价值观； 领导是做决策，监督执行； 领导是拉力；
新理念 + 不结合实际 = 0 （缺少科学性）
好点子 + 无实施细则 = 0 （缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0 （缺少可行性）
布置工作 + 不检查
= 0 （缺少跟进）
士气低落的原因
1、需求长期得不到满足
2、控制过严
3、目标问题 4、老挨批 5、不公平
以人为本的护理管理激励
管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以 调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人 的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，建立 以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。
自 我 认 知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估
人员 管理 激励 沟通 护士 职业 生涯 规划
团队 管理
建立有 效的工 作网络
擅长领导的护理管理者
包容异己 给予他人的能力 善于沟通（用心听、敢于说出自己的感受） 学习、欣赏别人的优点（发现潜能） 善用他人的长处（发挥潜能） 坚持原则，贯彻承诺 心存感激
激发下属工作的六原则 重视员工 丰富工作趣味 认同工作业绩 提供培养能力的机会 开怀纳谏 给部下思考的机会
反 馈==激 励
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你已理解 承认你所听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感