医院医患沟通办公室工作制度1.doc
医患沟通管理制度1
医患沟通管理制度为充分尊重患者的知情权，让患者参与医疗活动，规范医疗行为，提高医疗服务质量，特制定本管理制度：一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
医患沟通与信息维护制度
医患沟通与信息维护制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，提高医疗质量，保护患者的隐私权和信息安全，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、医技人员等。
第三条医务人员应当遵守法律法规和伦理道德要求，与患者保持良好的沟通并维护患者的信息安全。
第四条医务人员应当重视个人素养和职业道德的培养，提高沟通技巧和信息管理本领。
第二章医患沟通第五条医务人员应当以真诚、耐性的态度对待患者，倾听患者的需求和疑虑。
第六条医务人员应当做到语言文明，不使用粗鲁、羞辱性的言语，敬重患者的人格尊严。
第七条医务人员应当以患者为中心，在患者能理解的程度上，向患者认真解释病情、诊疗方案和预后，帮忙患者做出自主决策。
医务人员应当遵从患者知情同意的原则，必需时应当取得患者的书面同意，并妥当保管相关文件。
第九条医务人员应当及时回答患者的问题，解答怀疑，并供应必需的支持和帮忙。
第十条医务人员应当做到诚实守信，不隐瞒实际情况，不夸大承诺，不夸张医疗效果，不夸大医院设备和技术水平。
第十一条医务人员应当在处理医疗纠纷时保持冷静，敬重患者的合法权益，乐观协商解决问题。
第三章信息维护第十二条医务人员应当妥当保管患者的医疗记录和病历资料，确保其完整、准确和安全。
第十三条医务人员应当依照相关法律法规的要求，保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露或滥用。
第十四条医务人员应当使用安全可靠的电子信息系统，对患者的信息进行存储、传输和访问掌控，防止信息泄露和非授权访问。
第十五条医务人员应当严格依照权限和需要原则，使用患者的个人信息，不得超范围使用或将其用于其他用途。
医务人员应当及时更新患者的信息，确保其准确性和完整性。
第十七条医务人员应当在合法、正当并必需的情况下，将患者的信息供应给其他医务人员和卫生机构，以保证医疗质量和协同工作。
第十八条医务人员应当遵守信息安全管理规定，加强信息安全意识，定期进行信息安全培训和考核。
第四章管理与监督第十九条本医院将建立医患沟通与信息维护的管理制度，明确责任分工，落实管理职责。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通制度的内容
医患沟通制度的内容医患沟通制度。
医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的治疗效果和医疗质量。
建立健全的医患沟通制度，对于提高医疗服务的质量和效率，增强医患关系的和谐性，具有重要的意义。
首先，医患沟通制度应明确医患双方的权利和义务。
医生有义务向患者提供真实、准确、全面的医疗信息，解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。
患者也有权要求医生对病情进行详细解释，并且有义务配合医生的治疗方案，遵医嘱，主动提供病史和病情资料。
双方应当相互尊重，平等对待，共同维护医患关系的和谐。
其次，医患沟通制度要求医生在诊疗过程中要注重沟通技巧。
医生应当以友好、耐心、细致的态度对待患者，主动倾听患者的诉求和意见，尊重患者的感受和选择，避免使用一刀切的方式对待患者。
在解释疾病、治疗方案和医疗风险时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者更好地理解和配合治疗。
此外，医患沟通制度还应规定医疗机构应当建立健全的投诉处理机制。
患者对医疗服务不满意时，应当有权利向医疗机构提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行调查处理，保障患者的合法权益。
同时，医疗机构也应当对医生进行沟通技巧和医患关系的培训，提高医生的沟通能力和服务意识。
最后，医患沟通制度还应当规定医疗纠纷的解决机制。
对于医患纠纷，应当通过协商、调解、仲裁等方式加以解决，尽可能避免走上司法诉讼的道路，以减少医疗资源的浪费和社会资源的消耗。
综上所述，建立健全的医患沟通制度，对于维护医患关系的和谐、提高医疗服务的质量和效率具有重要的意义。
医生和患者应当相互尊重、理解、信任，共同维护一个良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
医患沟通制度
冷水江市中医医院医患沟通制度医患沟通制度主要是为了强化病人对疾病知情权及治疗方案选择权意识，为以利于建立良好的医患关系，达到减少医疗纠纷和医疗事故的目的，并起到进一步促进医师更好地服务于人类健康的作用。
1 主管医生对住院一周以上的病人在住院期间应进行不少于3次的沟通。
2第一次沟通为入院沟通，要求病人入院后24小时内完成，内容为目前病情诊断情况，病人可选择的治疗方案及大约费用，可能要做的进一步检查，疾病可能出现的并发症，愈后所用药物的副作用，有关检查的目的、危险程度等。
并详细记录《入院医患沟通记录》单。
3 第二次沟通内容为疾病诊治的进展情况及病情变化的情况，对危重病人病情变化要做到随时交代。
并详细记录于病志内，必要时病人及家属双签字。
4 第三次沟通内容是出院后病人的注意事项以及复诊和随诊时间等。
二、术前沟通告知制度1 所有的损伤性诊断、治疗、麻醉、手术均应向病人或其家属交待病情转归的严重后果及可能发生的并发症并签字。
2 急诊手术沟通签字由总住院医师负责。
3 择期手术沟通签字由主治医师以上医师负责。
4 麻醉沟通签字必须由本院医师负责。
5 严禁择期手术的麻醉术前沟通和手术术前沟通及签字在手术当日或在手术室门前进行。
6 术中发现与术前估计不十分吻合，需要更改手术方案，而术前沟通又未涉及时，须通知病人家属，征得其同意并重新签字方可继续手术。
7 择期手术、危重病人手术前必须有符合要求的术前讨论讨论。
8 特殊医疗服务沟通签字由主治医师及以上医师负责，病室负责人签字并盖章，严禁弄虚作假（更改入院、手术时间，被点名教授不上台等）。
9 违反者拟承担相应的纠纷责任和法律责任。
医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度是为了构建和谐医患关系，以提高医疗服务质量为主题的一项管理措施。
在实施医患沟通过程中，医务人员应详细向患者及家属介绍疾病诊断、治疗方案、检查结果、病情预后、治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式及并发症等内容，并听取他们的意见和建议，让病人“明明白白
看病”。
对于一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就应进
行首次床旁沟通；对于疑难、危重病人，应由主管医师或科主任会同责任护士直接与患者及家属进行正式沟通；对于带有共性的多发病、常见病，可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。
各科室还应满足患者多层次的医疗服务要求。
为了确保医患沟通制度的有效实施，医院应设立医患沟通管理领导小组，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。
在沟通过程中，医生和护士应详细记录沟通内容，并将其记载在《首次床旁医患沟通记录单》、《住院期间医患沟通记录单》、护理记录和病程记录中。
这样可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
总之，医患沟通制度是为了增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系而实施的一项管理措施。
通过详细记录沟通内容，可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
科室医患管理制度
科室医患管理制度第一章总则第一条为加强医院科室医患管理制度建设，维护医患关系，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室医患管理工作，科室工作人员及患者应当遵守本制度。
第三条科室应当依法保障患者的合法权益，提供优质医疗服务，严禁医疗纠纷，维护医患关系和谐。
第四条医院应当建立并完善医患沟通渠道，及时处理医患矛盾，促进医患双方之间的理解和信任。
第五条医院应当加强医德医风建设，提高医务人员的服务意识和职业道德，使医务人员做到“爱岗敬业、服务至上、医德为先”。
第二章医患关系管理第六条医务人员应当以患者利益为重，尊重患者的人格尊严，平等对待患者，不得以任何方式歧视患者。
第七条医务人员在医疗服务过程中，应当耐心倾听患者的意见和建议，指导患者正确了解病情，主动解答患者疑问，保持良好的沟通和交流。
第八条患者有权要求知情同意，医务人员应当向患者及其家属简单明了地解释医疗操作的目的、方法、风险和术后注意事项等内容。
第九条患者对医务人员提出合理的质疑和投诉，医务人员应当认真对待，及时与患者沟通，并协助患者解决问题。
第十条医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时受理、调查和处理患者投诉，向患者公开投诉处理结果。
第十一条医务人员应当依法保守患者隐私及病情信息，不得擅自泄露患者隐私信息，保护患者的合法权益。
第三章医患纠纷预防和化解第十二条医院应当建立健全医患纠纷预防机制，通过宣传教育、培训等形式，提高医务人员的服务水平和医术水平，减少医疗事故和医患纠纷的发生。
第十三条医务人员在处理医疗纠纷时，应当本着客观、公正、诚恳的态度，倾听患者的诉求，尽最大努力化解矛盾，避免事态升级。
第十四条医院应当建立健全医疗事故报告和处理制度，对发生的医疗事故及时进行调查和处理，郑重道歉并给予合理补偿。
第十五条医务人员在医疗服务中如遇到患者的误解或不满时，应当耐心解释，尽量化解矛盾，维护医患关系和谐。
第四章适用和监督第十六条医患管理制度适用于医院各科室，科室工作人员和医患双方应当严格遵守本制度。
医患沟通制度1
医患沟通制度伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。
为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定邻水县人民医院医患沟通制度如下：一、执行对象：凡是本院为患者提供各种服务的职工，在服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员接待病人时应主动、热情、礼貌，尽量使用尊称、敬语和规范用语，禁用服务忌语，回答患者及亲属提出的问题要耐心、诚恳、语气平缓。
不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者就诊的科室，指导患者选择就诊科室及医生。
3、门（急）诊首诊医师：门（急）诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。
如系住院处记帐录入错误，应及时纠正并主动赔礼道歉。
医院办公室工作制度
医院办公室工作制度1. 引言医院办公室作为医院的管理部门，在医院运营和管理中起着关键作用。
为了规范医院办公室的工作流程，提高工作效率和管理水平，制定和执行一套科学、规范的工作制度是必要的。
2. 办公室人员及职责2.1 办公室主任办公室主任是医院办公室的核心人员，其主要职责包括：- 组织和安排办公室日常工作； - 负责制定办公室工作制度，并监督执行； - 协调院内各部门的工作，提供协助和支持；- 处理来自患者、医生和其他部门的投诉和问题。
2.2 办公室秘书办公室秘书是办公室的重要成员，其主要职责包括： - 协助办公室主任处理日常事务； - 跟进并解决医院内部的重要问题； - 管理办公室的文件和档案，并负责归档和保密工作；- 安排会议和活动，并负责记录会议纪要。
2.3 办公室文员办公室文员是医院办公室的助理人员，其主要职责包括：- 协助办公室主任和秘书处理各项工作； - 处理来自医生、护士和患者的各类文件和申请； - 协助管理和维护办公用品和设备； - 负责办公室的档案整理和整齐。
3. 工作时间安排3.1 办公时间医院办公室的工作时间为每周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至18:00。
如遇特殊情况需要加班，需要提前向主管领导汇报，并按照规定进行加班申请和审核。
3.2 休息时间办公室人员每天有两次休息时间，上午10:30至10:45，下午15:30至15:45。
在休息时间内，办公室人员可以适当休息，但需要确保在工作时间内保持高效工作状态。
4. 工作流程4.1 日常工作办公室人员需要按照医院的规定和要求，完成以下日常工作： - 收发文件和来往函件的登记、分发和处理； - 安排和记录会议和座谈会； - 组织和协调医药采购工作，并进行货物验收； - 负责医院内部文件的印制和分发； - 协助处理医生和护士的请假申请； - 对外联络与协调，包括接待来访客人等。
4.2 文件管理办公室文员需要负责办公室文件的管理和归档工作，具体包括： - 对来自各部门的文件进行分类、整理和归档； - 建立并维护文件档案管理系统，确保文件的安全性和易查性； - 按照规定和要求对文件进行保密处理； - 定期清理和销毁已归档的文件，确保档案整齐和有序。
医患沟通制度(1)
医患沟通制度1.1沟通的时间1.1.1院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的应收入院治疗。
期间门诊医师应与患者沟通，尽可能详细的向患者讲明所进行的各种医疗处置的意义，争取患者理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病历上，并由患者或者家属签字。
1.1.2入院沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成之前即与患者或者家属进行沟通。
急诊患者入院后，接诊医师根据患者的症状、体征及综合客观的检查结果对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或者患者家属进行沟通。
1.1.3入院三天内沟通医护人员在患者入院3天内应当与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或者家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题。
1.1.4住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；医疗服务信息的沟通，让患者明白消费；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；特殊医疗器械使用、特殊给药途径前的沟通；临床试验性检查和治疗前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者疾病转归时的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通(应由麻醉医师完成) ；输血前沟通以及使用医保目录以外的诊疗项目和(或者) 药品前的沟通；可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗前的沟通；其他需要沟通的情形等。
对于术前沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术常见并发症及参加手术的人员等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术暂时需要变更麻醉方式等内容，同时要征得患者本人或者家属的允许并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交待输血的适应症和必要性以及可能发生的并发症。
医院办公室工作制度范本
医院办公室工作制度范本一、工作时间1. 工作时间为每周五天，每天工作8小时，共计40小时。
2. 工作时间为上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
3. 节假日按照国家法定节假日安排，如遇特殊情况需要加班，须提前向上级汇报并得到批准。
二、考勤管理1. 每名员工都必须严格按照规定的工作时间上下班，并进行刷卡打卡。
2. 迟到早退超过3次的，将会受到扣减当天工资的处理。
3. 若有因病或其他特殊情况不能正常上班的，需提前向直接主管申请请假，并有相关证明，待批准后方可请假。
三、工作内容和职责1. 办公室工作人员的主要职责为协助医院各部门进行行政管理、文件整理、接待来访人员等。
2. 办公室工作人员应在规定的时间内完成各项工作任务，如有工作量较大的情况，需及时向上级汇报并分配给相关人员协助完成。
3. 办公室工作人员应随时保持工作区域的整洁和卫生，并妥善保管好办公室内的各项设备和文件。
四、工作纪律1. 办公室工作人员应遵守单位工作纪律，不得私自外出或在工作时间内进行无关工作。
2. 办公室工作人员应遵守保密原则，不得泄露单位和患者的重要信息。
3. 办公室工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地处理各项工作，不得迟延抗拒。
五、奖惩制度1. 对于工作表现优秀的员工，将会得到适当的奖励和表彰。
2. 对于违反工作纪律的员工，将会受到相应的处罚，包括扣减工资、警告甚至解雇。
3. 对于无故旷工3次以上或者累计超过10个工作日的员工，将会被解雇。
六、其他事项1. 办公室工作人员应保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持密切联系，确保工作的顺利进行。
2. 办公室工作人员应定期参加培训和学习，提高自己的专业能力和知识水平。
3. 办公室工作人员应遵守医院制定的其他相关规定和制度。
以上为医院办公室工作制度的范本，具体的制度内容可以根据实际情况进行调整和修改。
10-1医患沟通制度
医患沟通制度为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》的要求并结合实际，制定本制度。
一、在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
二、医患沟通的时机（一）门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。
（二）病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
（三）主管医师必须在患者入院后72小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署《入院告知书》。
（四）患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
1.患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
2.各种有创诊疗操作、手术、输血。
3.诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
4.贵重药品使用前。
5.发生欠费及影响患者治疗时。
6.术前和术中改变术式时。
7.麻醉前（应由麻醉师完成）。
8.对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
（五）患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
（六）沟通时细节要求1.《入院告知书》住院患者均应填写（入院当即完成）。
2.《住院病情告知书》住院患者均应填写（入院72小时内完成）。
3.《不收不送红包协议》住院患者均应填写（入院当即完成）。
4.《有创诊疗操作知情同意书》凡有创诊疗操作的应事先征得患者或家属同意并签字。
5.《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，表中没有提到的专科情况，临床医师根据病情不同，可以在空白处用钢笔再写上，所谈及的内容均应事先征得患者或家属同意并签字。
6.《术中告知》手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程记录中签字同意，方可进行。
病理科医患沟通制度
一、执行对象：本科室所有人员在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求：(一)科室工作人员无论是谁发现患者前来咨询，均应主动、热情上前招呼，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。
(二)沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。
(三)绝对禁止本科室超过专业执业范围回答咨询。
(四)必要时应进行了解患者病史资料的沟通。
三、沟通注意事项：(一)沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
(二)沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
(三)经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
(四)沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
四、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
同时应掌握以下技巧：(一)一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(二)两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。
(三)三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
(四)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
五、因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发投诉或纠纷者，承担全部损失。
医患沟通中心工作制度
医患沟通中心工作制度一、目的为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构医患沟通管理办法》及相关法律法规，制定本制度。
二、组织架构1. 医院设立医患沟通中心，作为医院医患沟通工作的归口管理部门。
2. 医患沟通中心设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。
主任由医院领导担任，副主任及工作人员由相关职能部门负责人和临床一线医护人员担任。
3. 医患沟通中心设立办公室，负责日常工作和文件管理。
三、工作职责1. 制定医患沟通工作计划和政策措施，组织实施，并对实施情况进行监督和评估。
2. 协调医院各职能部门和临床科室，确保医患沟通工作的落实。
3. 定期召开医患沟通会议，了解和解决临床工作中的医患矛盾和问题。
4. 组织医患沟通培训和宣传活动，提高医护人员的沟通能力和患者的沟通意识。
5. 建立医患沟通档案，记录医患沟通情况，为改进工作提供依据。
6. 及时处理医患纠纷，协调解决医患矛盾，维护医院稳定。
四、工作流程1. 医患沟通中心定期收集临床科室和患者对医患沟通工作的意见和建议，了解医患矛盾和问题。
2. 医患沟通中心组织相关部门和人员，对收集到的意见和建议进行分析和研究，制定解决措施。
3. 医患沟通中心协调医院各职能部门和临床科室，实施解决措施，并跟踪督促。
4. 医患沟通中心定期对解决措施的实施情况进行评估，对存在的问题进行整改。
5. 医患沟通中心及时向医院领导和相关部门报告医患沟通工作情况和存在的问题，提出改进建议。
五、工作制度1. 医患沟通中心工作会议每月召开一次，特殊情况可随时召开。
2. 医患沟通中心工作人员要认真履行职责，积极参与医患沟通工作，及时报告医患矛盾和问题。
3. 医患沟通中心要建立健全工作档案，保存医患沟通相关资料，确保信息安全。
4. 医患沟通中心要定期对医护人员进行医患沟通培训，提高沟通能力。
5. 医患沟通中心要积极开展医患沟通宣传活动，提高患者的沟通意识。
医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医患沟通培训与实施制度
医患沟通培训与实施制度第一章总则第一条目的与依据1.1 为了提高医务人员与患者之间的沟通效果，加强患者对医疗过程的理解与参加，促进医患关系的良好发展，订立本制度。
1.2 本制度依据《医院管理条例》和相关法律法规的规定，结合医院实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于本医院全部临床科室的医务人员和患者。
第二章培训内容第三条培训内容确实定3.1 本医院将依据医患沟通的特点和需求，订立医患沟通培训内容。
3.2 培训内容包含但不限于：沟通技巧、倾听本领、语言表达本领、情绪管理本领、患者教育等。
第四条培训方式4.1 医患沟通培训采取多种方式进行，包含但不限于：讲座、培训班、小组讨论等。
4.2 医务人员应依据医患沟通培训计划布置时间参加培训，不得违反规定。
4.3 医务人员参加培训后，应提交培训反馈报告，医院将对培训效果进行评估。
第五条培训机构5.1 医患沟通培训可以委托专业培训机构进行，也可以由医院内部的专家进行。
5.2 委托专业培训机构进行培训时，医院将进行严格的选择与评估，确保培训内容符合医院的需求。
5.3 医院内部的专家应具备相关的沟通培训经验和知识，经医院批准可进行培训。
第三章实施机制第六条沟通记录的建立与保管6.1 医务人员应建立患者沟通记录，记录沟通内容、时间、医生姓名等信息。
6.2 沟通记录应准确、完整，不得随便删除或更改。
6.3 医务人员应将沟通记录妥当保管并归档，确保其可追溯、可审核。
第七条患者满意度调查7.1 医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通本领的评价。
7.2 患者满意度调查的结果将作为医务人员考核的紧要参考依据。
第八条纠纷处理机制8.1 医院将建立医患纠纷处理机制，及时处理医患之间的沟通纠纷。
8.2 纠纷处理应公开、公正、公平，保障患者的合法权益。
8.3 医务人员在医患沟通过程中发生争议或纠纷时，应及时向上级报告，搭配医院进行调查处理。
第四章法律责任第九条违反规定的惩罚9.1 对于违反本制度的医务人员，医院将依照医院管理条例和相关法律法规予以相应的纪律处分。
医患沟通办的工作范围
医患沟通办的工作范围
《医患沟通办那些事儿》
嘿，今天咱来唠唠医患沟通办的工作范围哈。
你知道不，在医院里呀，医患沟通办那可是个相当重要的地方。
就说有一次吧，有个病人和家属气势汹汹地就来找沟通办了。
原来是觉得医生在治疗过程中好像有些地方没解释清楚，心里那叫一个不踏实。
这时候，咱沟通办的工作人员就得赶紧出马啦！
工作人员那是一脸笑容，先请病人和家属坐下，给倒上一杯水，就像拉家常一样和他们聊起来了。
“哎呀，大叔大妈，别着急，慢慢说哈，咱们来好好理一理。
”然后就耐心地听他们把各种疑问、不满一股脑儿地倒出来。
等他们说完了，工作人员就开始一条一条地解释，从病情到治疗方案，再到可能出现的情况，说得那叫一个详细啊，就差没拿个小本本给画出来了。
病人和家属呢，听着听着，脸上的怒气慢慢就消了，到最后还一个劲儿地说：“哎呀，早这么说清楚不就好了嘛，真是麻烦你们啦！”你瞧，这就是医患沟通办的作用呀，把那些可能引发矛盾的问题早早地就给化解喽。
总的来说呢，医患沟通办就是要在医生和患者之间搭起一座沟通的桥梁，让信息能够顺畅地流动，让患者能安心，让医生也能专心治病。
不管是大问题还是小疑惑，都能在这里得到妥善的处理。
这就是医患沟通办的工作范围，看似简单，实则重要得很呐！咱可不能小瞧了他们的作用哟！
所以呀，以后大家去医院要是遇到啥不明白的，记得去找医患沟通办呀，他们肯定会热情又耐心地帮大家解决问题哒！哈哈！。
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医院医患沟通办公室工作制度1 XXXXXXXXXXX医院医患沟通办公室工作制度（2013年修改）一、在主管院长及医务处处长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。
三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
六、负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。
八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。
九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。
十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。
定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的医疗纠纷防范措施。
十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。
十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。
十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。
负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。
十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。
XXXXXXXXXXXXXXXX医院2013年1月南京医科大学第二附属医院沟通办公室主任职责一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务处处长负责二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。
及时深入调查，拟定处理方案，向医务处长及时汇报，及时执行医务处长及院领导的处理意见。
三、组织本部门积极配合卫生行政部门，信访部门，医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。
四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。
五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。
六、配合医疗质控部门，做好医疗纠纷防范工作。
七、配合宣传部门，做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。
八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。
九、做好医疗纠纷讲评工作，医疗安全岗前培训工作。
依法执业培训工作及普法宣传教育工作。
十、做好上级领导交给的其他工作。
十一、副主任协助主任做好相关工作南京医科大学第二附属医院2013年1月南京医科大学第二附属医院沟通办公室内勤人员职责一、在办公室主任领导下，办公室内勤与外勤工作人员互相分工合作，共同完成办公室日常工作。
二、与办公室其他人员共同完成投诉接待，来信、来访、来电投诉，负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉，并及时汇报。
三、坚持首诉负责制，对不属于本部门受理的投诉，负责联系协调相关部门受理。
四、做好各种渠道的投诉登记，投诉谈话记录，投诉电话记录，医疗纠纷评估记录及各种会议记录。
五、一般情况下当日向医疗纠纷责任科室送达投诉材料或口头传达投诉事宜，并告知医疗纠纷反馈书面材料的期限，并及时督导医疗纠纷答复材料的反馈。
六、负责病历资料的调取、复印、保管。
为医疗质量与安全管理委员会会议准备相关材料，并提前分发相关专家。
七、与办公室其他人员共同完成医疗纠纷调查、取证、分析、定性并拟定初步处理意见。
准确、及时向相关各方反馈医疗纠纷调查情况和处理意见。
八、负责办公室各类文书和视听资料的收集、整理、复制、保管工作，及时整理文书档案和电子档案，加强各种档案管理和安全，严格执行各类文书、各类物品的送达、交接签收手续。
九、负责医疗纠纷处置与防范和培训的评价工作十、做好后勤保障工作，负责领取办公室各种物品。
十一、负责办公室及谈话室清洁卫生。
十二、负责办公室举办的各类会议的准备工作。
十三、完成办公室主任交办的其他工作。
南京医科大学第二附属医院2013年1月医院医患沟通制度【管理制度】随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性(诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度)以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。
如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。
5、病区住院期间的沟通(1) 入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。
值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。
确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
(2) 病区首诊医师：病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊。
当班医师(含进修、实习、新毕业轮转医师)发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。
接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。
首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。
(3) 急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容(诊断、危险、风险、最佳诊疗措施)以及书写危重告知书。
危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。
【1】【2】【3】(4) 由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。
(5) 入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正是沟通。
医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。
(6) 住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。
以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成不利影响。
(7) 出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。
需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。
诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。
6、医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电生理室、功能检查室、检验科、病理科、细菌室、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、针灸理疗科、其他门诊专科等。
上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。
沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。
绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。
必要时应进行了解患者病史资料的沟通。
7、药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。
处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。
发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。
8、收费处：参照住院处执行。
三、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
【1】【2】【3】四、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。