公务礼仪培训课件

介绍礼仪
介绍之前，最好先了解一下双方是否有 结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬 的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介 绍，都要做到自然。
（一）介绍的顺序：
• • • • • 把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人
Place
(地点)
Occasion(场合) 着装与场合相适应
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
• 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套
裙、制服等
形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: • 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜 有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。 •
礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。 [2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。 [3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。 [4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。 [5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
形象礼仪之服饰 服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料
形象礼仪之服饰
着装的“TPO”原则 Time (时间)
着装与时间相适应 着装与地点相适应

形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
• 正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
形象礼仪之仪态
礼仪的作用
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
礼仪的作用
影响第一印象的因素？
• 种类 整体印象中所占比重% • 视觉信号（形象） 55% • 声音信号（语调） 38% • 语言信号（语言） 7%
形象礼仪之仪态
仪态——手势
• 引导手势：直臂式 • “请”的手势：横摆式、前摆式 • 介绍的手势：介绍他人、介绍自己
• 鼓掌的手势 • 举手致意的手势
形象礼仪之仪态
几种常用手势
• 1、请进
• 2、引导 • 3、请坐
• 4、拿、递物品
电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
• 2
社交谈话礼仪
交谈的技巧： • 礼让对方 • 少说多听 • 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、
不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）
• 注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）
• 社交谈话礼仪 亲和效应
• 在人们的日常交往和认知过程中，每个 人都有一定的心理定势，即对于自己较 为亲近的对象，会更加乐于接近。 • 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同 的志向、爱好等都可以形成亲近感。 • 人际交往的黄金法则与白金法则
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
形象礼仪之仪态
仪态——站姿
• 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
一般与会礼仪
六.一般与会礼仪
与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般


提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座； 开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳， 发言人发言结束时应鼓掌致意； 中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由， 做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避 免中途退场，除非事情紧急重要。 遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认 真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私 语、打哈欠、随意走动； 会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。
形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。 • 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。 • 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
形象礼仪之仪态
• 基本要求：立如松、坐如钟、行如
风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。 • 微笑 • 目光
形象礼仪之仪态
微笑
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。 • 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
公务礼仪
The end
Thank you
打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再 见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。
电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 .
接待礼仪
对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关 人员接待客人，不能冷落了来访者。 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因 此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作 答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 不要让来访者等待，或再次来访。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝， 而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态 语言告诉对方本次接待就此结束。
握手礼仪
九. 握手礼仪
１.握手起源 据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不 同氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相 互抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的 由来。 2.握手要求 • 不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显 得胆小拘谨； • 遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前 握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都 是上级时，握手尽可能按其职位高低顺序进行； • 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握； • 男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和 力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可； • 握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； • 伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由
• 把后来者介绍给先到者
介绍礼仪
（二）如何介绍
正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注 意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） １.做好递接前的准备工作：名片放在 容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再 回赠 3.伴随客套话语 非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间， 自然、轻松、愉快互作介绍。
• 社交谈话礼仪 交谈“六不谈”：
• • • • • • 不谈倾向错误的内容 不涉及别人的隐私问题 不涉及国家机密和行业机密的问题 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容
小貼士
十二.小贴士（常识）


不同手指佩戴戒指所代表的意义
大拇指上一般不戴戒指。 食指——想结婚，表示未婚； 中指——已经在恋爱中； 无名指——表示已经订婚或结婚； 小指——表示独身或暂时不谈恋爱；
何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行