7.1 景区自然生态环境管理
旅游业智慧景区规划手册
旅游业智慧景区规划手册第一章智慧景区概述 (2)1.1 智慧景区的定义与特征 (2)1.2 智慧景区的发展趋势 (3)第二章智慧景区规划理念与目标 (3)2.1 规划理念 (3)2.2 规划目标 (4)2.3 规划原则 (4)第三章智慧景区基础设施建设 (4)3.1 通信网络建设 (5)3.2 信息采集与处理设施 (5)3.3 智能化管理系统 (5)第四章智慧景区旅游产品创新 (5)4.1 旅游产品种类 (5)4.2 旅游产品创新策略 (6)4.3 智慧旅游产品开发 (6)第五章智慧景区市场营销 (6)5.1 市场定位 (6)5.2 营销策略 (7)5.3 营销渠道 (7)第六章智慧景区游客服务与管理 (7)6.1 游客需求分析 (8)6.1.1 游客基本需求 (8)6.1.2 游客个性化需求 (8)6.1.3 游客舒适度需求 (8)6.2 游客服务设施建设 (8)6.2.1 智慧导览系统 (8)6.2.2 智能门票系统 (8)6.2.3 智慧餐饮服务 (8)6.2.4 智能住宿服务 (8)6.2.5 智慧交通服务 (8)6.2.6 智慧购物服务 (9)6.3 游客管理措施 (9)6.3.1 游客信息管理 (9)6.3.2 游客安全监管 (9)6.3.3 游客投诉处理 (9)6.3.4 游客满意度调查 (9)6.3.5 游客容量管理 (9)第七章智慧景区生态环境保护与可持续发展 (9)7.1 生态环境保护措施 (9)7.1.1 景区生态保护规划 (9)7.1.2 景区生态修复与治理 (9)7.1.3 景区生态环境保护监管 (10)7.2 可持续发展战略 (10)7.2.1 生态旅游发展 (10)7.2.2 低碳旅游发展 (10)7.2.3 生态教育与文化传承 (10)7.3 生态补偿机制 (10)7.3.1 生态补偿政策制定 (11)7.3.2 生态补偿实施 (11)第八章智慧景区安全保障 (11)8.1 安全管理机制 (11)8.2 应急预案 (11)8.3 安全设施建设 (12)第九章智慧景区人才培养与引进 (12)9.1 人才培养策略 (12)9.1.1 建立完善的培训体系 (12)9.1.2 落实人才培养计划 (12)9.1.3 拓展人才培养渠道 (12)9.2 人才引进政策 (13)9.2.1 优化人才引进机制 (13)9.2.2 提供优惠待遇 (13)9.2.3 加强人才交流与合作 (13)9.3 人才激励机制 (13)9.3.1 设立绩效考核制度 (13)9.3.2 推行股权激励 (13)9.3.3 实施荣誉激励 (14)第十章智慧景区评估与优化 (14)10.1 智慧景区评估体系 (14)10.2 智慧景区优化策略 (14)10.3 持续改进与创新发展 (15)第一章智慧景区概述1.1 智慧景区的定义与特征信息技术的飞速发展,智慧景区作为一种新兴的旅游发展模式,正日益受到业界的关注。
旅游行业智慧旅游与景区管理方案
旅游行业智慧旅游与景区管理方案第1章智慧旅游概述 (3)1.1 智慧旅游的定义与特点 (3)1.1.1 信息一体化:通过整合各类旅游信息资源,实现旅游信息的全面、准确、实时传递,提高旅游行业内部及与游客之间的信息互动效率。
(4)1.1.2 服务个性化:依托大数据分析技术,深入了解游客需求,为游客提供个性化、定制化的旅游产品和服务。
(4)1.1.3 管理智能化:利用物联网、大数据、人工智能等技术手段,实现景区智能化管理,提高景区运营效率,降低管理成本。
(4)1.1.4 体验互动性:借助虚拟现实、增强现实等技术,创新旅游体验方式,提升游客的参与感和满意度。
(4)1.2 智慧旅游的发展现状与趋势 (4)1.2.1 政策支持力度加大:国家层面出台了一系列政策文件,推动智慧旅游发展,为智慧旅游提供政策保障。
(4)1.2.2 技术创新不断涌现:物联网、大数据、人工智能等技术在旅游行业的应用不断深入,为智慧旅游发展提供技术支撑。
(4)1.2.3 景区智慧化程度提升:景区纷纷开展智慧旅游建设,提升景区智能化水平,提高游客满意度。
(4)1.2.4 旅游产业转型升级:智慧旅游推动旅游产业从传统的观光旅游向休闲度假、文化体验等多元化方向发展。
(4)1.3 智慧旅游的核心技术 (4)1.3.1 物联网技术:通过传感器、智能设备等实现对景区环境、游客行为等信息的实时采集,为景区管理提供数据支持。
(4)1.3.2 大数据分析技术:对海量旅游数据进行挖掘和分析,为旅游行业提供决策依据,实现精准营销和精细化管理。
(4)1.3.3 人工智能技术:通过智能语音、智能导览等应用,为游客提供个性化、智能化的旅游服务。
(4)1.3.4 虚拟现实与增强现实技术:创新旅游体验方式,让游客在虚拟世界中感受景区的魅力,提升游客的沉浸感和互动性。
(5)1.3.5 云计算技术:为旅游行业提供弹性、可扩展的计算资源,降低企业运营成本,提高业务效率。
旅游景区环境卫生管理手册
旅游景区环境卫生管理手册第1章引言 (4)1.1 研究背景与意义 (4)1.2 管理目标与原则 (4)第2章旅游景区环境卫生规划 (4)2.1 环境卫生设施规划 (4)2.1.1 垃圾分类与收集设施 (5)2.1.2 公共卫生间设施 (5)2.1.3 清洁工具与设备 (5)2.1.4 环保宣传设施 (5)2.2 环境卫生服务设施布局 (5)2.2.1 垃圾收集点布局 (5)2.2.2 公共卫生间布局 (5)2.2.3 清洁工具与设备存放点布局 (5)2.3 环境卫生保障体系建设 (5)2.3.1 环境卫生管理制度 (6)2.3.2 环境卫生工作人员培训 (6)2.3.3 环境卫生监督检查 (6)2.3.4 游客环保教育与引导 (6)第3章保洁队伍建设与管理 (6)3.1 保洁人员招聘与培训 (6)3.1.1 招聘标准 (6)3.1.2 招聘流程 (6)3.1.3 培训内容 (6)3.1.4 培训方式 (6)3.2 保洁人员岗位职责与考核 (6)3.2.1 岗位职责 (6)3.2.2 考核标准 (7)3.2.3 考核流程 (7)3.3 保洁人员激励与保障措施 (7)3.3.1 激励措施 (7)3.3.2 保障措施 (7)第4章环境卫生清扫与保洁 (7)4.1 清扫保洁作业规范 (7)4.1.1 清扫保洁工作人员应严格遵守工作纪律,按时到岗,着装整洁,佩带工作证。
74.1.2 清扫保洁工作应按照先外围后内部的顺序进行,保证景区环境卫生的整洁。
(7)4.1.3 清扫保洁过程中,应遵循以下步骤: (7)4.1.4 清扫保洁工作人员应掌握垃圾分类知识,保证垃圾正确分类投放。
(8)4.1.5 清扫保洁过程中,应避免使用刺激性、腐蚀性的清洁剂,减少对环境的影响。
84.2 清扫保洁设备与工具选择 (8)4.2.1 清扫保洁设备与工具的选择应根据景区的实际情况和清扫保洁需求进行。
(8)4.2.2 常用的清扫保洁设备与工具有: (8)4.2.3 清扫保洁设备与工具应定期检查、维护、消毒,保证其正常使用。
旅游景区服务质量提升方案
旅游景区服务质量提升方案第一章导言 (3)1.1 编制背景 (3)1.2 编制目的 (3)1.3 编制依据 (4)第二章旅游景区现状分析 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 服务质量现状 (4)2.2.1 服务设施 (4)2.2.2 服务内容 (4)2.2.3 服务水平 (4)2.3 存在问题分析 (5)2.3.1 管理体制问题 (5)2.3.2 服务设施不完善 (5)2.3.3 服务人员素质参差不齐 (5)2.3.4 服务内容单一 (5)2.3.5 服务流程不完善 (5)2.3.6 环境保护意识不强 (5)第三章服务理念与目标 (5)3.1 服务理念 (5)3.2 服务质量目标 (6)3.3 服务承诺 (6)第四章旅游景区基础设施优化 (6)4.1 交通设施改善 (6)4.1.1 完善交通网络布局 (6)4.1.2 提升交通设施质量 (7)4.2 住宿设施提升 (7)4.2.1 增加住宿设施种类 (7)4.2.2 提升住宿设施品质 (7)4.3 餐饮设施优化 (7)4.3.1 丰富餐饮种类 (7)4.3.2 提升餐饮环境 (8)第五章旅游景区服务流程优化 (8)5.1 接待服务流程 (8)5.1.1 预约接待 (8)5.1.2 现场接待 (8)5.2 导游服务流程 (8)5.2.1 导游选拔与培训 (9)5.2.2 导游服务流程 (9)5.3 后勤服务流程 (9)5.3.1 餐饮服务流程 (9)5.3.2 住宿服务流程 (9)第六章旅游景区人员培训与管理 (10)6.1 员工培训计划 (10)6.1.1 培训目标 (10)6.1.2 培训内容 (10)6.1.3 培训形式 (10)6.1.4 培训评估 (10)6.2 员工激励政策 (10)6.2.1 物质激励 (10)6.2.2 精神激励 (11)6.2.3 激励措施的实施 (11)6.3 服务质量监督 (11)6.3.1 建立服务质量标准 (11)6.3.2 实施服务质量监测 (11)6.3.3 服务质量改进 (11)第七章旅游景区营销策略 (11)7.1 品牌推广 (11)7.1景区品牌推广策略旨在提升景区的知名度和美誉度。
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则,制定并实施环境保护规划,保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护,禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为,保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路,避免对生态环境的破坏,同时采取有效措施,减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设,包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等,保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度,明确环境保护责任,对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度,明确环境卫生责任,保证景区环境卫生状况良好。
旅游景区环境监测与保护措施实施细则
旅游景区环境监测与保护措施实施细则第1章总则 (4)1.1 监测与保护目标 (4)1.2 监测与保护原则 (4)第2章生态环境监测 (5)2.1 空气质量监测 (5)2.1.1 监测目的 (5)2.1.2 监测范围 (5)2.1.3 监测项目 (5)2.1.4 监测方法 (5)2.1.5 监测频次 (5)2.2 水质监测 (5)2.2.1 监测目的 (5)2.2.2 监测范围 (6)2.2.3 监测项目 (6)2.2.4 监测方法 (6)2.2.5 监测频次 (6)2.3 噪音监测 (6)2.3.1 监测目的 (6)2.3.2 监测范围 (6)2.3.3 监测项目 (6)2.3.4 监测方法 (6)2.3.5 监测频次 (6)2.4 土壤质量监测 (6)2.4.1 监测目的 (6)2.4.2 监测范围 (6)2.4.3 监测项目 (6)2.4.4 监测方法 (6)2.4.5 监测频次 (7)第3章生物多样性保护 (7)3.1 植物资源保护 (7)3.1.1 建立植物资源档案 (7)3.1.2 加强植物多样性保护 (7)3.1.3 植被恢复与修复 (7)3.1.4 植物病虫害防治 (7)3.2 动物资源保护 (7)3.2.1 建立动物资源档案 (7)3.2.2 野生动物保护 (7)3.2.3 水生生物保护 (7)3.2.4 鸟类保护 (7)3.3 生态系统保护 (8)3.3.1 生态功能区划分 (8)3.3.2 生态保护红线划定 (8)3.3.3 生态环境监测 (8)3.3.4 生态环境治理与修复 (8)3.3.5 生物多样性保护宣传教育 (8)第四章景观资源保护 (8)4.1 自然景观保护 (8)4.1.1 保护原则 (8)4.1.2 保护措施 (8)4.2 人文景观保护 (9)4.2.1 保护原则 (9)4.2.2 保护措施 (9)第五章环境污染防控 (9)5.1 生活污水治理 (9)5.1.1 监测与评估 (9)5.1.2 污水处理设施建设与改造 (9)5.1.3 污水资源化利用 (10)5.2 垃圾分类与处理 (10)5.2.1 垃圾分类宣传与教育 (10)5.2.2 垃圾收集与分类储存 (10)5.2.3 垃圾处理与资源化利用 (10)5.3 空气污染防控 (10)5.3.1 空气质量监测 (10)5.3.2 污染源防控 (10)5.3.3 绿化与生态修复 (10)5.3.4 低碳旅游推广 (10)第6章旅游设施环境保护 (10)6.1 设施建设与管理 (10)6.1.1 旅游设施规划与设计 (11)6.1.2 设施建设过程监管 (11)6.1.3 设施布局与功能分区 (11)6.2 设施运行与维护 (11)6.2.1 能源管理与节能减排 (11)6.2.2 污染物处理与排放 (11)6.2.3 设施维护与更新 (11)6.3 旅游活动环境保护 (11)6.3.1 游客教育与引导 (11)6.3.2 旅游活动规范 (11)6.3.3 生态旅游与绿色出行 (11)6.3.4 环保设施建设与完善 (12)第7章环境监测预警与应急 (12)7.1 监测预警体系 (12)7.1.1 建立健全环境监测预警机制,对旅游景区环境质量进行实时监控,保证景区环境安全。
a级景区村认定标准
a级景区村认定标准
1. 目录
1.1 村庄环境质量
1.2 旅游设施与服务
1.3 游客体验与满意度
1.4 环境保护与可持续发展
1.5 经营管理水平
1.6 社区参与与旅游发展
2. 村庄环境质量
2.1 自然环境优美,空气质量达到二级标准,噪声污染控制在规定范围内。
2.2 村庄建筑风貌统一,与自然环境相协调,传统建筑得到有效保护和合理利用。
2.3 村内道路畅通,路标指示牌清晰明了,公共厕所干净卫生。
3. 旅游设施与服务
3.1 旅游接待设施完善,包括游客中心、停车场、旅游厕所等。
3.2 旅游安全设施健全,包括安全警示牌、应急救援设备等。
3.3 旅游配套服务优质,如旅游购物、餐饮、娱乐等。
4. 游客体验与满意度
4.1 游客对景区的整体评价较高,满意度达到90%以上。
4.2 游客对景区的旅游服务、旅游设施、旅游项目等方面的评价较高。
4.3 游客对景区的生态环境、卫生状况、安全管理等方面的评价较高。
5. 环境保护与可持续发展
5.1 景区内环境质量达到国家环保标准。
5.2 景区开发建设遵循生态优先、保护优先的原则。
5.3 景区采取有效措施保护自然生态和人文资源,实现可持续发展。
6. 经营管理水平
6.1 景区管理机构健全,职责明确,管理规范。
6.2 景区内旅游企业资质齐全,经营规范。
6.3 景区财务管理制度健全,账目清晰。
7. 社区参与与旅游发展
7.1 景区周边社区积极参与景区开发建设和管理。
7.2 景区与社区建立良好的合作关系,实现资源共享、利益共享。
旅游景区管理规定
旅游景区管理规定1. 引言旅游景区作为我国重要的文化旅游资源,对于促进经济发展、提升国家形象和增加居民消费具有重要作用。
为了更好地保护和管理旅游景区,制定了本文档,规范旅游景区的管理行为,促进旅游事业的健康发展。
2. 景区管理机构2.1 旅游景区应当设立专门的管理机构,负责景区日常管理、维护和服务工作。
管理机构应当具备一定的管理经验和资质。
2.2 景区管理机构应当制定详细的工作计划和管理制度,明确各部门的职责和权限,并按照相关法律法规开展工作。
2.3 景区管理机构应当建立健全的内部管理体系,包括人员管理、财务管理、安全管理等方面。
3. 景区基础设施建设3.1 景区应当合理规划基础设施建设,确保游客的安全和便利。
3.2 景区应当建立完善的交通系统,包括道路、停车场、公共交通等设施。
3.3 景区应当建设餐饮、住宿、购物等生活设施,提供良好的服务体验。
4. 景区环境保护4.1 景区应当保护自然环境,禁止破坏植被、采矿、污染水源等行为。
4.2 景区应当加强垃圾分类和处理,保持景区的整洁和环境卫生。
4.3 景区应当加强对珍稀植物和动物的保护,禁止捕杀和买卖珍稀物种。
5. 旅游服务质量管理5.1 景区应当建立服务质量评价机制,定期对景区的服务进行评估和改进。
5.2 景区应当培训员工,提高服务意识和服务水平,确保游客得到优质的服务体验。
5.3 景区应当建立投诉处理机制,及时解决游客的投诉和纠纷。
6. 安全管理6.1 景区应当制定安全管理制度,建立安全责任制。
6.2 景区应当加强对游客的安全教育,提供应急救援设施和服务。
6.3 景区应当定期进行安全检查,及时排除安全隐患。
7. 法律法规遵守7.1 景区管理机构和从业人员应当熟悉旅游法律法规,严格遵守相关规定。
7.2 景区应当建立合规管理制度,确保景区的运营符合法律法规要求。
7.3 景区应当定期进行自查和整改,确保自身合规。
8. 总结本文档旨在规范旅游景区的管理行为,促进旅游事业的健康发展。
景区工程施工承包方案范本
景区工程施工承包方案范本第一部分:项目概况1.1 项目名称:某某景区工程施工承包方案1.2 项目地点:某某省某某市某某县1.3 项目概述:本项目是某某景区的工程施工承包方案,涉及景区内的各项工程建设。
景区位于某某地理位置,占地面积约XX平方公里,是某某地区的重要旅游景点之一。
项目包括景区内的景点修建、景观塑造、园林绿化、建筑施工、道路铺设、设施安装等多项工程,其目标是打造一个具有地方特色、景观宜人、设施完善的旅游胜地。
第二部分:项目背景2.1 项目建设背景:随着旅游业的快速发展,某某地区旅游业日益兴盛,某某景区的游客量不断增加。
然而,由于现有设施陈旧、道路狭窄、景观单一等问题,景区面临着发展瓶颈。
为了提升景区的旅游吸引力,改善游客体验,提高景区的综合竞争力,本次工程施工承包方案应运而生。
2.2 项目建设目标:旨在通过本次工程施工,提升某某景区的旅游设施和景观品质,增加游客满意度,扩大景区知名度,推动当地旅游经济发展。
第三部分:项目规划与布局3.1 项目规划概述:根据某某景区的地理地貌特点、文化历史内涵和旅游市场需求,本次工程施工将主要聚焦于景区内的景点优化、景观提升、建筑更新、设施完善等方面。
3.2 项目建设内容:- 景点优化:对景区内已有的景点进行修缮、更新,提升其观赏性和文化内涵。
- 景观提升:对景区内的植物、水体、地形等景观进行塑造和升级,打造更具特色和观赏性的景观。
- 建筑更新:对景区内的建筑进行改造和更新,保留历史文化特色的同时,提升建筑物的品质和功能。
- 设施完善:完善景区内的休息点、便民设施、安全设施等,提高游客的舒适度和安全性。
第四部分:工程施工方案4.1 施工组织与管理:本次工程施工将按照国家相关法律法规和工程施工标准,严格进行组织与管理。
成立专门的工程管理团队,进行施工计划编制、资源调配、工程进度控制、质量安全监督等工作。
4.2 施工工艺与技术:- 景点优化:采用绿化、照明、雕塑等工艺手段,提升景点的观赏性和文化内涵。
景区环境保护管理制度
景区环境保护管理制度一、总则1.1本制度是为了加强对景区环境的保护和管理,保护景区的自然生态环境,维护游客的合法权益,促进景区的可持续发展而制定的。
1.2本制度适用于所有景区,包括自然景区、文化景区、风景名胜区等。
1.3景区管理机构应建立和完善景区环境保护管理制度,明确责任分工,加强监督检查,确保制度的落实和执行。
二、景区环境规划2.1景区应编制景区环境规划,明确景区的自然资源和环境状况,制定合理的开发和利用方案,并注重生态保护。
2.2在景区环境规划中,要考虑景区的承载能力,合理控制游客的数量,防止游客过度集中对景区环境造成影响。
2.3景区环境规划应与国家和地方相关规划相协调,充分利用现有的自然保护区和文化遗产保护区等资源。
三、景区环境保护设施建设3.1景区应建立健全景区环境保护设施,包括环保设施、垃圾处理设施、厕所设施等,提供良好的游览环境。
3.2环保设施应采用环保型材料,设计科学合理,确保对周边环境的影响最小化。
3.3垃圾处理设施应分类收集和处理,采用垃圾压缩机等技术手段,减少垃圾的体积和对环境的污染。
3.4厕所设施应分男女区域,按游客数量合理配置,保持清洁卫生,提供充足的供水和排水设施。
四、景区环境监测和评估4.1景区应建立景区环境监测和评估体系,定期对景区环境进行监测和评估,及时发现环境问题,采取相应的措施进行修复和改善。
4.2景区环境监测和评估工作应委托专业机构进行,确保监测结果的客观准确性。
4.3监测结果应及时向相关部门报告,并纳入景区管理的考核指标,对景区的环境状况进行评估和奖惩。
五、景区环境修复和改善5.1景区应建立景区环境修复和改善基金,用于修复和改善景区环境,恢复生态平衡。
5.2景区环境修复和改善应根据监测和评估结果,制定相应的修复和改善方案,并严格按照规划和设计要求进行施工。
5.3景区的环境修复和改善工作应注重保护和恢复景区的自然生态和文化遗产,遵循可持续发展的原则。
六、游客行为规范6.1景区应制定游客行为规范,告知游客对景区环境的保护责任和义务。
青山绿水的规章制度
青山绿水的规章制度第一章总则第一条为了加强对青山绿水环境的保护管理,提高环境质量,建设美丽家园,根据国家相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于青山绿水环境的管理保护工作,涉及相关工作人员和社会公众的行为规范及责任义务。
第三条青山绿水环境包括山脉、河流、湖泊、湿地等自然景观及相关生态系统,是人类赖以生存的重要资源。
第四条监督管理青山绿水环境工作的单位是环保部门,具体负责执行青山绿水规章制度的部门是环保局。
第二章青山保护第五条任何单位和个人不得在无合法手续的情况下擅自占用或开垦山地,不得破坏自然山体及植被。
第六条开展山水旅游景区开发的单位应当依法申请土地使用权手续,并在规定的土地范围内进行开发,不得超范围占用土地资源。
第七条在山区开展采矿活动的单位应当遵守相关法律法规,保护矿山生态环境,进行矿产资源的合理开发。
第八条对于通往山区的道路修建,需要严格遵守环保标准,保证不对山体造成破坏,要在施工前进行生态评估。
第九条对于涉及到山区环境的工程建设项目,需提前进行环境影响评估,确保环境保护措施得以落实。
第十条任何单位和个人不得在山区乱倒垃圾,破坏景观,不得野生捕杀动物,破坏生态平衡。
第三章绿水保护第十一条每个人都有责任爱护水资源,不得随意开展污染水体的活动,不得私自排放废水到河道。
第十二条对于在水域开展的养殖活动,需符合相关环保标准,不得因此造成水体污染。
第十三条在湖泊、河流两岸开展开发利用的单位需尽力保护水体清洁,营造良好环境。
第十四条对于从事渔业活动的个人和单位,需遵守相关渔业法规,保护水生生物资源,不得非法捕捞。
第十五条对于水库大坝等水利工程的管理维护,需保证水体安全,防止发生事故,确保水源充足。
第四章环境监督第十六条环保部门有权对青山绿水环境进行定期检查、抽查,及时发现问题并处置。
第十七条社会公众有权向环保部门举报环境违法行为,环保部门应及时受理并进行调查处理。
第十八条对于违反青山绿水规章制度的单位和个人,环保部门有权采取相应的处罚措施,并追究其法律责任。
自然景区管理制度
自然景区管理制度一、总则为加强对自然景区的保护和管理,保护生态环境,促进可持续发展,维护自然景区的生态平衡和可持续利用,制定本管理制度。
二、管理机构1. 自然景区管理委员会是自然景区的最高管理机构,负责组织协调自然景区的保护工作。
2. 自然景区管理局是自然景区的具体管理机构,负责自然景区的具体管理工作。
3. 景区保护管理人员是自然景区的执法人员,负责对自然景区的管理和保护工作。
三、自然景区管理目标1. 保护自然景区的生态环境,维护生物多样性。
2. 促进自然景区的可持续发展,促进景区经济的繁荣。
3. 提升自然景区的服务品质,满足游客的需求。
四、自然景区管理制度1. 自然景区的规划设计应当根据景区的自然特点和文化价值,合理布局景区的建设项目。
2. 自然景区的保护和管理,应当遵守相关法律法规,保护景区的生态环境。
3. 自然景区的开发利用,应当符合景区管理委员会的规划,保持景区的原生态。
4. 自然景区的旅游服务,应当以游客的需求为中心,提供优质的旅游服务。
5. 自然景区的科普宣传,应当加强景区的自然保护教育,提高游客的环保意识。
六、自然景区管理措施1. 加强自然景区保护力度,保护景区内的动植物资源。
2. 严格控制景区游客的数量,保证景区的环境质量。
3. 加强景区的管理,提高景区的服务水平。
4. 加强景区的宣传和推广,提高景区的知名度。
七、自然景区管理责任1. 自然景区管理委员会应当对景区的管理工作负总责。
2. 自然景区管理局应当对景区的具体管理工作负责。
3. 景区保护管理人员应当对景区的执法工作负责。
八、自然景区管理监督1. 自然景区管理委员会应当定期对景区的管理情况进行检查,发现问题及时处理。
2. 自然景区管理局应当对景区的日常管理工作进行监督,确保管理工作的质量。
3. 媒体和社会大众应当对景区的管理工作进行监督,提出建设性意见。
九、自然景区管理注重的问题1. 生态环境保护自然景区的生态环境是景区的灵魂,保护好景区的生态环境是自然景区管理的首要任务。
旅游景区管理规章制度手册
旅游景区管理规章制度手册第一章:总则1.1 目的为了规范旅游景区的管理行为,确保游客的安全和文明旅游的进行,制定本管理规章制度手册。
1.2 适用范围本手册适用于旅游景区的管理、运营、维护等相关工作。
1.3 定义(此处列出相关术语的定义,如:旅游景区、游客、管理人员等)第二章:景区管理组织机构2.1 领导班子2.1.1 景区负责人2.1.2 部门主管2.1.3 其他关键岗位2.2 人员职责分工2.2.1 景区负责人职责2.2.2 部门主管职责2.2.3 岗位人员职责第三章:景区安全管理3.1 安全责任制3.1.1 安全生产责任3.1.2 游客安全责任3.2 安全设施3.2.1 消防设施3.2.2 电气设备管理3.2.3 游客导向系统3.3 突发事件应急预案3.3.1 火灾事故3.3.2 自然灾害3.3.3 恐怖袭击事件第四章:景区服务管理4.1 服务标准4.1.1 游客接待标准4.1.2 景区景点开放时间4.1.3 游客投诉处理标准4.2 游客行为规范4.2.1 不文明行为禁止条例4.2.2 景区资源保护规定4.2.3 游客应急救援指引4.3 财务管理4.3.1 景区门票管理4.3.2 旅游产品收益分配4.3.3 财务报表审核流程第五章:景区环境保护5.1 生态环境保护5.1.1 植被保护5.1.2 水质保护5.1.3 垃圾分类管理5.2 文物和历史文化遗产保护5.2.1 文物保护法规5.2.2 古建筑维护管理5.3 景区环境整治5.3.1 景观绿化5.3.2 环境卫生保洁第六章:景区规章制度执行与监督6.1 规章制度宣传6.1.1 游客告知书6.1.2 宣传栏设置6.2 规章制度执行6.2.1 例行检查6.2.2 立案处理6.2.3 违规行为处罚6.3 规章制度监督6.3.1 内部监督机制6.3.2 外部监督机制第七章:附则7.1 本手册解释权归景区管理机构所有。
7.2 本手册的修改和调整应及时传达并在景区公告栏上公示。
《景区管理教案》
《景区管理教案》一、教案概述本教案旨在培养景区管理人员的基本技能和专业知识,使其能够胜任景区的日常管理工作。
通过学习,学员将掌握景区管理的基本概念、景区经营的策略、景区服务质量管理、景区突发事件处理等方面的知识。
二、教学目标1. 使学员了解景区管理的基本概念和原则。
2. 使学员掌握景区经营的策略和方法。
3. 使学员学会景区服务质量管理的技巧。
4. 使学员能够应对和处理景区突发事件。
三、教学内容第一章:景区管理基本概念1.1 景区的定义与分类1.2 景区管理的原则与目标1.3 景区管理的基本流程第二章:景区经营策略2.1 景区市场调研与分析2.2 景区产品开发与营销2.3 景区价格策略与收益管理第三章:景区服务质量管理3.1 景区服务质量的内涵与评价3.2 景区服务质量管理的流程与方法3.3 景区服务质量提升的策略与措施第四章:景区突发事件处理4.1 景区突发事件的特点与分类4.2 景区突发事件预防与应对措施4.3 景区突发事件处理流程与案例分析四、教学方法1. 讲授:讲解景区管理的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析:分析景区管理的实际案例,提高学员的实战能力。
3. 小组讨论:分组讨论景区管理的问题和解决方案。
4. 情景模拟:模拟景区管理的情境,锻炼学员的应变能力。
五、教学评估1. 课堂参与度:评估学员在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告:评估学员对景区管理案例的分析能力。
3. 情景模拟演练:评估学员在模拟情境中的应对能力。
4. 期末考试:测试学员对景区管理知识的掌握程度。
六、景区人力资源管理6.1 景区人力资源的规划与招聘6.2 景区员工培训与发展6.3 景区员工绩效评估与激励七、景区环境管理7.1 景区生态环境保护与可持续发展7.2 景区环境规划与建设7.3 景区环境监测与维护八、景区设施与服务管理8.1 景区设施的规划与维护8.2 景区服务的分类与质量控制8.3 景区服务创新与提升九、景区安全管理9.1 景区安全风险识别与评估9.2 景区安全管理体系构建与实施9.3 景区安全事故应急预案与处理十、景区营销管理10.1 景区营销战略规划10.2 景区营销渠道与推广10.3 景区品牌建设与形象管理六、教学方法1. 讲授:讲解景区人力资源管理、环境管理、设施与服务管理、安全管理、营销管理的基本概念、理论和方法。
旅游业智慧景区建设与游客服务优化方案
旅游业智慧景区建设与游客服务优化方案第一章:智慧景区概述 (2)1.1 智慧景区的定义与特征 (2)1.1.1 智慧景区的定义 (2)1.1.2 智慧景区的特征 (2)1.2 智慧景区建设的意义与目标 (3)1.2.1 智慧景区建设的意义 (3)1.2.2 智慧景区建设的目标 (3)第二章:智慧景区基础设施建设 (4)2.1 通信网络建设 (4)2.2 数据中心建设 (4)2.3 智能化设备配置 (4)第三章:景区信息化管理系统 (5)3.1 景区资源管理系统 (5)3.2 景区运营管理系统 (5)3.3 景区安全管理系统 (6)第四章:智慧导览与信息服务 (6)4.1 电子地图与导览系统 (6)4.1.1 电子地图的设计与实现 (6)4.1.2 导览系统的功能与应用 (6)4.2 语音解说与互动体验 (7)4.2.1 语音解说的设计与实现 (7)4.2.2 互动体验的创新与应用 (7)4.3 实时信息推送与个性化推荐 (7)4.3.1 实时信息推送的策略与应用 (7)4.3.2 个性化推荐系统的设计与实现 (7)第五章:智慧营销与品牌建设 (7)5.1 线上营销与推广 (8)5.2 线下活动与互动体验 (8)5.3 品牌建设与传播 (8)第六章:智慧旅游服务优化 (8)6.1 游客个性化服务 (9)6.1.1 个性化服务概述 (9)6.1.2 个性化服务实施策略 (9)6.1.3 个性化服务案例分析 (9)6.2 智能化旅游服务 (9)6.2.1 智能化旅游服务概述 (9)6.2.2 智能化旅游服务实施策略 (9)6.2.3 智能化旅游服务案例分析 (9)6.3 旅游服务评价与改进 (10)6.3.1 旅游服务评价体系 (10)6.3.2 评价体系构建 (10)6.3.3 评价结果应用 (10)第七章:景区环境保护与可持续发展 (10)7.1 景区环境监测与保护 (10)7.2 生态旅游与绿色出行 (10)7.3 可持续发展战略 (11)第八章:智慧景区人才培养与培训 (11)8.1 人才引进与选拔 (11)8.1.1 制定明确的人才引进计划 (12)8.1.2 优化人才选拔流程 (12)8.1.3 注重人才背景调查 (12)8.2 员工培训与素质提升 (12)8.2.1 制定完善的培训计划 (12)8.2.2 创新培训方式 (12)8.2.3 建立培训效果评估体系 (12)8.3 人才激励机制 (12)8.3.1 设立多元化的激励机制 (12)8.3.2 建立公平竞争的晋升通道 (12)8.3.3 加强企业文化建设 (12)8.3.4 完善员工福利保障体系 (13)第九章:政策法规与标准体系建设 (13)9.1 政策法规制定与实施 (13)9.2 智慧景区标准体系建设 (13)9.3 监管与评估机制 (14)第十章:智慧景区建设案例分析 (14)10.1 国内智慧景区建设案例 (14)10.1.1 九寨沟智慧景区建设案例 (14)10.1.2 杭州西湖智慧景区建设案例 (15)10.2 国际智慧景区建设案例 (15)10.2.1 美国黄石国家公园智慧景区建设案例 (15)10.2.2 日本京都智慧景区建设案例 (16)10.3 案例总结与启示 (16)第一章:智慧景区概述1.1 智慧景区的定义与特征1.1.1 智慧景区的定义智慧景区是指在信息化、智能化技术的基础上,运用物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术,对景区资源进行全面整合和优化,以提高景区管理效率、提升游客体验、促进旅游产业升级的一种新型旅游模式。
旅游景区旅游活动效果评估指标体系
旅游景区旅游活动效果评估指标体系第一章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的 (2)第二章旅游景区概述 (2)2.1 旅游景区定义 (2)2.2 旅游景区分类 (3)2.2.1 自然景观类 (3)2.2.2 人文景观类 (3)2.2.3 休闲度假类 (3)2.2.4 生态旅游类 (3)2.2.5 主题公园类 (3)2.2.6 农业旅游类 (3)第三章旅游活动效果评估概述 (3)3.1 旅游活动效果评估意义 (3)3.2 旅游活动效果评估原则 (4)第四章旅游者满意度评估 (4)4.1 满意度调查方法 (4)4.2 满意度评估指标 (5)第五章旅游景区服务质量评估 (6)5.1 服务质量评价标准 (6)5.2 服务质量评估指标 (6)第六章旅游产品特色评估 (7)6.1 旅游产品特色分类 (7)6.2 旅游产品特色评估指标 (7)第七章旅游景区环境质量评估 (8)7.1 环境质量评价标准 (8)7.2 环境质量评估指标 (8)第八章旅游安全评估 (9)8.1 旅游安全评估内容 (10)8.2 旅游安全评估指标 (10)第九章旅游景区经济效益评估 (11)9.1 经济效益评价方法 (11)9.1.1 成本收益分析法 (11)9.1.2 现金流量分析法 (11)9.1.3 财务比率分析法 (11)9.1.4 数据包络分析法 (11)9.2 经济效益评估指标 (11)9.2.1 总收入指标 (11)9.2.2 净利润指标 (12)9.2.3 成本利润率指标 (12)9.2.4 资产收益率指标 (12)9.2.5 负债比率指标 (12)9.2.6 游客满意度指标 (12)第十章旅游景区社会效益评估 (12)10.1 社会效益评价方法 (12)10.2 社会效益评估指标 (13)第十一章旅游景区可持续发展评估 (13)11.1 可持续发展原则 (13)11.2 可持续发展评估指标 (14)第十二章旅游景区旅游活动效果综合评估 (15)12.1 综合评估方法 (15)12.2 综合评估指标体系构建 (15)12.3 评估结果分析与应用 (16)第一章引言1.1 研究背景我国经济的快速发展和社会的不断进步,人们对于生活质量的需求日益提高。
景区管理方案细则
景区管理方案细则前言随着旅游业的快速发展,越来越多的人已将旅游作为一种休闲和放松的方式。
而景区作为旅游的重要组成部分,必须要做好管理、服务和保障。
本文将详细介绍景区管理方案细则,让大家对景区管理方案有更全面的了解和认识。
一、景区开发规划为了满足旅游业的发展需求,景区必须合理规划和开发。
景区开发规划应该充分考虑周边环境、旅游市场和旅游者的需求,以确保景区能够在各个方面具备竞争力。
1.1景区自然环境景区应该保护自然环境,不破坏生态平衡。
在景区内设置生态保护区、野生动物保护区,保护大自然的生态环境和动植物资源。
1.2景区开发方针景区开发应坚持可持续性发展,保护古建筑、文物、民俗等人文资源。
在景区内开发新项目时,应根据实际情况,采用环保技术和产品,尽量减少对环境的影响。
1.3景区设施建设景区设施建设应以旅游业发展需要为基础,结合旅游者需求,建设符合国际标准和环保要求的设施。
同时,为了旅游者的方便,景区内的餐饮、住宿、医疗、交通、安保等设施也需要得到充分的考虑和建设。
二、景区服务管理景区服务管理是保证旅游质量和旅游者安全的重要保障。
景区服务管理应以“服务第一,安全第一”为宗旨,为旅游者提供高质量、周到细致的服务。
2.1景区服务设备景区应提供一系列服务设备,如自动售票机、紧急医疗设备箱、消防设备、放心停车场等,便于旅游者的使用。
2.2景区服务质量景区应制定服务标准和流程,要求服务人员按照标准和流程提供服务。
同时,通过培训,提高服务人员的服务意识,提升服务质量。
2.3景区安全保障景区安全管理是旅游生产力的基础。
景区应全面加强安全管理,定期开展各类防范演练,保障游客的人身安全和财产安全。
同时,通过设置安全提示牌和多种安全设施,提高旅游者的安全意识。
三、景区营销策划景区营销是提高景区知名度和旅游人数的关键手段,景区营销策划应具有全面性和创新性。
3.1景区营销目标景区应根据实际情况,确定合理的营销目标。
通过市场调研,分析旅游市场需求,确定适当的旅游产品和吸引旅游者的活动。
旅游业智慧景区规划建设方案
旅游业智慧景区规划建设方案第一章智慧景区规划概述 (3)1.1 景区智慧化发展背景 (3)1.2 智慧景区规划目标 (3)1.3 智慧景区规划原则 (3)第二章智慧景区基础设施建设 (4)2.1 信息通信网络建设 (4)2.2 智慧数据中心建设 (4)2.3 智慧监控系统建设 (4)第三章智慧旅游服务体系建设 (5)3.1 电子门票服务 (5)3.1.1 服务概述 (5)3.1.2 服务内容 (5)3.1.3 技术支持 (5)3.2 智慧导览服务 (5)3.2.1 服务概述 (5)3.2.2 服务内容 (6)3.2.3 技术支持 (6)3.3 智慧解说服务 (6)3.3.1 服务概述 (6)3.3.2 服务内容 (6)3.3.3 技术支持 (6)第四章智慧景区营销推广 (6)4.1 网络营销渠道建设 (6)4.2 社交媒体营销 (7)4.3 个性化营销策略 (7)第五章智慧景区安全管理 (7)5.1 安全防范系统建设 (7)5.1.1 防范目标与任务 (7)5.1.2 防范设施与技术 (8)5.1.3 防范体系构建 (8)5.2 紧急救援体系构建 (8)5.2.1 救援目标与任务 (8)5.2.2 救援设施与技术 (8)5.2.3 救援体系构建 (8)5.3 安全信息发布与预警 (9)5.3.1 信息发布与预警目标 (9)5.3.2 信息发布与预警内容 (9)5.3.3 信息发布与预警渠道 (9)第六章智慧景区环境保护 (9)6.1 生态保护措施 (9)6.1.1 制定严格的生态环境保护政策 (9)6.1.3 优化景区布局 (10)6.1.4 生态监测与预警 (10)6.2 节能减排技术 (10)6.2.1 推广绿色建筑 (10)6.2.2 优化能源结构 (10)6.2.3 智能交通系统 (10)6.2.4 节水技术 (10)6.3 环保宣传教育 (10)6.3.1 设置环保宣传牌 (10)6.3.2 开展环保主题活动 (10)6.3.3 建立环保志愿者队伍 (10)6.3.4 强化景区环保监管 (10)第七章智慧景区游客体验优化 (11)7.1 游客行为分析 (11)7.1.1 引言 (11)7.1.2 游客行为数据收集 (11)7.1.3 游客行为分析内容 (11)7.2 个性化旅游路线推荐 (11)7.2.1 引言 (11)7.2.2 个性化推荐算法 (11)7.2.3 推荐结果展示 (11)7.3 智能语音服务 (11)7.3.1 引言 (12)7.3.2 智能语音功能 (12)7.3.3 智能语音应用场景 (12)第八章智慧景区产业发展 (12)8.1 旅游产业链整合 (12)8.2 创新旅游产品开发 (12)8.3 智慧景区人才培养 (13)第九章智慧景区政策法规与标准 (13)9.1 政策法规体系构建 (13)9.1.1 政策法规的重要性 (13)9.1.2 政策法规体系构建原则 (13)9.1.3 政策法规体系构建内容 (13)9.2 智慧景区标准制定 (14)9.2.1 标准制定的重要性 (14)9.2.2 标准制定原则 (14)9.2.3 标准制定内容 (14)9.3 政策扶持与监管 (14)9.3.1 政策扶持 (14)9.3.2 监管措施 (14)第十章智慧景区实施与评估 (15)10.1 智慧景区项目实施 (15)10.3 持续改进与优化 (16)第一章智慧景区规划概述1.1 景区智慧化发展背景我国经济的持续增长和科技水平的不断提高,旅游业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
旅游行业旅游景区智慧化建设方案
旅游行业旅游景区智慧化建设方案第1章引言 (3)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与范围 (3)第2章旅游景区智慧化建设现状分析 (4)2.1 国内外智慧景区发展现状 (4)2.1.1 国外智慧景区发展现状 (4)2.1.2 我国智慧景区发展现状 (5)2.2 我国旅游景区智慧化建设存在的问题 (5)2.2.1 建设水平参差不齐 (5)2.2.2 投入不足 (5)2.2.3 技术创新能力不足 (5)2.2.4 人才短缺 (5)2.3 智慧景区建设需求分析 (5)2.3.1 提高信息化基础设施水平 (5)2.3.2 加强技术创新 (5)2.3.3 优化旅游服务 (6)2.3.4 提高景区管理水平 (6)2.3.5 培养高素质人才 (6)第3章旅游景区智慧化建设总体框架 (6)3.1 设计理念与原则 (6)3.1.1 设计理念 (6)3.1.2 设计原则 (6)3.2 总体架构设计 (6)3.2.1 基础设施层 (6)3.2.2 数据资源层 (7)3.2.3 平台层 (7)3.2.4 应用层 (7)3.2.5 展示层 (7)3.3 技术路线与标准 (7)3.3.1 技术路线 (7)3.3.2 技术标准 (7)第4章智慧旅游基础设施 (7)4.1 信息通信网络 (7)4.1.1 网络架构 (7)4.1.2 网络覆盖 (8)4.1.3 网络安全 (8)4.2 智能终端设备 (8)4.2.1 设备选型 (8)4.2.2 设备部署 (8)4.2.3 设备维护与管理 (8)4.3 数据中心与云计算平台 (8)4.3.2 云计算平台 (8)4.3.3 数据分析与挖掘 (8)4.3.4 数据安全与隐私保护 (9)第5章智慧旅游服务平台 (9)5.1 旅游信息资源整合 (9)5.1.1 资源梳理 (9)5.1.2 数据采集与处理 (9)5.1.3 信息共享与交换 (9)5.2 旅游服务功能设计 (9)5.2.1 电子门票与预约服务 (9)5.2.2 导览与导航服务 (9)5.2.3 互动体验服务 (9)5.2.4 在线咨询服务 (9)5.3 个性化推荐与定制服务 (10)5.3.1 个性化推荐 (10)5.3.2 定制旅游服务 (10)5.3.3 智能行程规划 (10)5.3.4 社交分享与互动 (10)第6章智慧旅游营销与推广 (10)6.1 营销策略与手段 (10)6.1.1 精准定位目标市场 (10)6.1.2 品牌塑造与传播 (10)6.1.3 个性化推荐与定制服务 (10)6.1.4 优惠政策与营销活动 (10)6.2 社交媒体营销 (10)6.2.1 内容营销 (11)6.2.2 网络红人推广 (11)6.2.3 用户互动与口碑营销 (11)6.2.4 社交媒体广告投放 (11)6.3 线上线下融合发展 (11)6.3.1 线上预订与线下体验相结合 (11)6.3.2 智慧导览与虚拟现实 (11)6.3.3 线上线下活动互动 (11)6.3.4 数据分析与市场调研 (11)第7章智慧旅游管理与运营 (11)7.1 景区综合管理平台 (11)7.1.1 概述 (11)7.1.2 功能模块 (11)7.1.3 应用效果 (12)7.2 智能监控系统 (12)7.2.1 概述 (12)7.2.2 技术手段 (12)7.2.3 应用效果 (12)7.3.1 概述 (12)7.3.2 主要措施 (13)7.3.3 应用效果 (13)第8章智慧旅游体验与服务创新 (13)8.1 创新型旅游产品与服务 (13)8.1.1 智能化旅游产品 (13)8.1.2 创新旅游服务 (13)8.2 虚拟现实与增强现实技术 (13)8.2.1 虚拟现实技术 (13)8.2.2 增强现实技术 (14)8.3 智慧导览与互动体验 (14)8.3.1 智慧导览 (14)8.3.2 互动体验 (14)第9章智慧旅游安全保障体系 (14)9.1 信息安全策略与措施 (14)9.2 数据保护与隐私安全 (15)9.3 网络安全技术应用 (15)第10章智慧旅游建设与实施保障 (15)10.1 组织管理与协调 (15)10.2 投资与成本控制 (15)10.3 人才培养与引进 (16)10.4 项目评估与优化建议 (16)第1章引言1.1 背景与意义社会经济的发展和人们生活水平的提高,旅游消费需求日益增长,旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度旅游景区的管理制度是为了保护和提升旅游景区的品质、保障旅游者的权益、确保景区的可持续发展而制定的一系列规章制度和管理措施。
下面是一份旅游景区管理制度的雏形,供参考:一、景区管理概述1.1目标和任务景区管理的目标是提供安全、舒适、高品质的旅游环境,满足游客的需求,并保护景区自然和文化资源。
具体任务包括景区规划、维护、安全管理、环境保护、宣传推广等。
1.2组织机构景区设立管理部门,负责景区规划、运营、维护等工作。
管理部门由景区管理委员会领导,下设规划组、维护组、安保组、宣传组等。
二、景区规划2.1规划编制景区管理部门负责制定景区发展规划,明确发展目标、发展方向和发展策略,保障景区的可持续发展。
2.2设备设施规划景区管理部门负责制定景区设备设施的规划方案,确保游客的基本需求得到满足,如停车场、卫生间、餐饮服务等设施的规划。
三、景区维护3.1绿化保洁按照景区绿化规划要求,对景区内的植被进行合理、科学的管理和维护。
定期清理景区内的垃圾,确保景区的环境整洁。
3.2设施维护定期检查和维护景区内的设施设备,保障设施的正常运行。
如发现问题及时修复、更换。
四、景区安全管理4.1安全巡视指定专人进行安全巡视,定期检查景区内的安全隐患,及时采取措施消除隐患。
4.2紧急事故处理指定专业人员,建立紧急事故处理预案,确保在紧急情况下能够迅速、有序地救援。
五、景区环境保护5.1生态保护制定生态保护计划,保护景区内的自然生态环境,禁止破坏和乱采乱挖等活动。
5.2垃圾分类设立垃圾分类站点,要求游客按要求进行垃圾分类,减少环境污染。
六、景区宣传推广6.1宣传资料制作宣传资料,如景区介绍册、宣传片等,提升景区知名度和美誉度。
6.2媒体合作与各大媒体合作,开展合作宣传,比如报纸、电台、电视台等,扩大景区的曝光度。
七、景区投诉处理7.1投诉接待设立投诉接待处,专门负责处理游客的投诉。
接待人员要耐心、细致地听取游客的问题,提供解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
模块七景区环境管理
任务一景区自然生态环境管理
一、教材名称
《景区管理概论》(高等教育出版社)
二、课时:2课时(100分钟)
三、学情分析
1.学生在旅游过程中对景区自然生态环境不太关注。
2.学生对景区自然生态环境遭受破坏的原因缺乏理论认知。
四、教学目标:
1.了解景区环境遭受破坏的原因。
2.熟悉景区环境管理相关法律法规及标准。
3.掌握景区环境管理的方法与措施。
五、教学重点与难点分析
教学重点:景区环境管理相关法律法规及标准。
教学难点:景区环境遭受破坏的原因。
六、教学方法:视频展示法、案例教学法、小组讨论法等。
七、教学准备:视频、图片、表格、多媒体课件。
八、教学过程
(一)课前任务
1.知识准备:景区环境管理相关法律法规及标准。
2.能力准备:景区环境管理的方法与措施。
(二)课堂导入
【任务呈现】:王涛等新入职员工在景区轮岗的第五站是景区环境卫生管理部门,在各服务部门积极准备景区年度技能考核的过程中,景区环卫部虽然不直接参与景区服务技能考核,但是,今年暑假期间,景区水量的不断减少导致漂流等水上娱乐项目无法正常运营,而主要树种——冷杉的大面积死亡致使森林景观被严重破坏。
为保护景区自然生态景观和保证景区经营活动的顺利进行,景区高层决定加强自然生态环境管理,命令景区环卫部在景区年度技能考核期间,对景区自然生态环境进行实地调查,并参观学习同类景区的先进经验和做法,做出景区自然生态环境管理的三年规划,王涛因自身专业优势,成为三年规划项目组的重要成员。
【设计意图】:
1.结合专业,体现理实结合。
2.带着疑问进入课堂的学习,激发学生学习兴趣。
(三)新授课
1.看一看,填一填
呈现图片:黄山景区禁售方便面、黄果树瀑布断流、四川乐山大佛“哭了”。
2.做一做,补一补
【学生活动】:通过照片对比,填写以上三个景区环境破坏的表现和原因
3.记一记,写一写
【学生活动】:根据表格内容,以及所给出的锦囊,总结出景区的自然生态环境遭受破坏的原因。
锦囊一:美国黄石公园,生态旅游天堂
一万多年前,黄石公园(地图)原是印地安人的狩猎区,1807年,随着路易斯与克拉克探险队的远征及第一位进入黄石公园的白人约翰·寇特的探勘,黄石公园才得以呈现在世人面前。
直到1872年,美国总统格兰特签署了“黄石公园法案”,黄石国家公园成为了世界上第一个国家公园。
如今,黄石公园地处美国西部爱达荷、蒙大拿、怀俄明三个州交界处的熔岩高原上,总面积8,987平方公里。
公园自然景观有以石灰石台阶为主的热台阶、大峡谷、瀑布、湖光山色、间歇喷泉与温泉等。
黄石公园内栖息着60种哺乳动物,12种鱼,6种爬行动物,4种两栖类动物,以及100多种蝴蝶和300多种鸟。
其中不乏世界珍惜动物北美野牛、灰狼、棕熊、驼鹿、麋鹿、巨角岩羊、羚羊等。
由于异常丰富的旅游资源每年约有300万游客到公园旅游,有1/3的美国人一生中至少去过黄石公园一次,如今黄石公园已经成为旅游者的天堂。
黄石公园员工自己引以为傲是他们保持国家公园系统的优良传统,即:公园的所有工作人员都参与公园资源的保护工作。
在黄石公园,所有的雇员都被鼓励参与对游客的教育活动,尤其是教育的内容涉及到资源保护时。
当游客们看到在公路上慢悠悠地行走的野生动物时,会成为公园守护者的忠实的听众,听他们讲解关于野生动物的生活习性、种群状况等方面的情况。
锦囊二:方便面残渣会破坏景区生态环境
安徽黄山风景区的各个经营点按景区管委会要求全面停止销售方便面,此举近期招致游客和网友热议,被质疑为了“推销盒饭”。
黄山风景区管委会2013年10月6日回应:禁售方便面旨在避免大量的方便面包装盒、残留物给风景区生态环境造成破坏。
据介绍,方便面给黄山的保护带来三方面的压力:一是盒装方便面封盖的铝箔纸难以焚烧;二是残羹大多被倾倒在游览道的两侧、松树旁、悬崖下,造成沿途土壤盐碱化,植被受破坏现象严重;三是残羹被山上的松鼠、鸟类等过量食用后呈“半饲养化”,对黄山的野生动物保护以及整个生态系统的良性循环十分不利。
黄山景区相关管理部门同时出台了一系列相应措施,以保证“一日游”游客对方便食品如面包、馒头、饼干等的需求,物价部门对方便快餐的售价实行限价制等。
4.评一评,改一改
学生首先对以上两个案例进行分析和介绍,教师进行总结。
(1)景区自然生态环境的构成。
(2)景区自然生态环境遭受破坏的原因。
(3)景区自然生态环境管理的措施。
(4)景区自然生态环境管理的相关标准
(四)课堂小结
运用所学知识,以小组为单位,调查某个周边旅游景区的自然生态环境,并提出合理化建议。
表1:景区游客行为调查
景区名称:调查时间:
(五)课后拓展(巩固)
应用表格中的内容写出景区自然生态环境调查报告。
【设计意图】:
1.观看图片,呈现知识点,使得教学模式不再单一,通过填写表格检测学生的注意力。
2.通过图片内容拓展学生的知识面。
3.现场分析和展示,提升学生解决问题能力和理论知识的运用能力。
4.学生点评,促进成长,教师点评进行总结。
九、教学反思
教学的艺术不在于传授,而在于帮助学生进行学习、落实、记忆、巩固知识点,在本节课的教学中,先设疑,激发学生学习兴趣,再通过图片播放,呈现相关知识点,然后利用表格,落实知识点,最后通过讲一讲环节,既记忆、巩固知识点,同时培养学生的景区知识掌握能力和运用能力。