店长绩效考核表

（）店（）年第（）季度店长绩效考核表

考核对象：考核周期：20 年月日- 月日填表日期：年月日

考核

KPI 分

评估办法

数据得

项目值来源分

业绩

店面季度业绩≥季度目标，得分；季度实际达成业绩是季度目标的 1.1 倍以上，

25 加 1 分,1.2 倍，加 2 分，以此类推，最高奖 5 分；季度业绩实际达成＜季度目财务部

达成率

标，则以分值×季度目标达成率。

销售

成交率20 团队接单成交率≥50%，得20分；接单成交率≥60%，加1分；接单成交率＜50%，店长

管理则以分值×接单成交率。统计

60%

连带率

团队销售产品连带率≥80%，得 10 分；团队销售产品 80%＞连带率≥70%，得 9

店长10 分；团队销售产品 70%＞连带率≥50%，得 7 分；团队销售产品连带率＜30%，该

（配套率）统计项得零分。

尾款回收 5 当季度送货订单余款全部收回，得 5 分；每出现一单未收回，扣 1 分；财务部工作报表未按要求填报每次扣 0.5 分；店务表格未按要求填报每次扣 0.5 分；工

作日志未按要求填报每次扣 0.5 分；公司重要政策、通知、信息等传达不及时或

下属不清楚每次扣 0.5 分；晨会未按标准进行或未进行每次扣 1 分；管理看板未

店务按要求填报每次扣 1 分；员工排班、工作安排、考勤、培训、考核、会议管理等

总经理管理未按要求完成每次扣 1 分；对定单客户信息或签单客户安装进度不了解扣 1 分；

违规订单，每次扣 5 分，扣分无上限；因管理失职，商场下属员工有违规操作，

负连带责任扣考核分 2 分；部门文档资料管理部规范每次扣 1 分；其它违反公司

管理制度和 4S 标准的，视情节轻重每次扣 0.5-3。

店面环卫生清洁不合格每次扣 0.5 分；样品维护不合格每次扣 0.5 分；饰品摆放不合格

每次扣 0.5 分；装修维护不合格每次扣 0.5 分；销售工具和管理工具不齐整或使总经理

境责任

用不规范每次扣 0.5 分；违反公司其它管理制度，视情节轻重每次扣 0.5-3 分。

行为仪容仪态不合格每次扣 0.5 分；服装穿着不合格每次扣 0.5 分；待客礼仪不合格

总经理规范每次扣 0.5 分。

日常

客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣 1 分；客户投诉至公司每次扣 3 服务分；客户投诉至工厂每次扣 5 分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣 5 分；

管理40 总经理

质量被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣 5 分；公司内部人员或部门投诉，一次扣 1

40% 分，内部投诉未及时处理每次扣 2 分。

退单每次扣 1 分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣 1 分；工作过失工作导致公司产生经济损失每次扣 2 分；营私舞弊和弄虚作假每次扣 3 分；私自承诺总经理过失客户无法兑现的，视情节轻重每次扣 1-5 分；泄露公司商业机密，扣 5 分；滥用财务部职权，处事欠公正的，扣考核分 5 分。。

不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣 1 分；不参加公司组组织织的集体活动每次扣 2 分；迟到每次扣 1 分；早退每次扣 2 分；旷工每次扣 3

总经理纪律分；代他人签到的每次扣 5 分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣 1 分；

上下班时间手机关机的每次扣 2 分；上班时间做与工作无关的事情每次扣 3 分。

部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣 1 分；不能按时完成公司和上级领导

安排的工作每次扣 3 分；不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无执行力法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分 2 分；不能说明正当理由，拒不执行总经理商场决定，或顶撞上级领导的，扣考核分 5 分；其它执行力表现差或工作进度滞

后，视情节轻重每次扣 1-5 分。

受到客户口头表扬每次加 1 分；受到客户书面表扬每次加 2 分；积极提出合理化

其它加分项 5 建议并被公司采纳每次加 3 分；为公司赢得荣誉每次加 5 分；其它有重大立功表总经理现的每次加 5 分。

合计105 总得分

考核对象签字确认：店长签字确认：总经理签字确认：