人性假设H理论与和谐管理系统

基于 ’ 人的管理环境分析
基于 ’ 人管理主题分析
/ 优化工具库
确定性判断（考虑成本效益） .
削减不确定性途径
优化或更优化
主体应对能力提高
转为确定性
善-优的结果或损失的减少等 图 & ’ 人和谐管理的目标图
万方数据
+,
《江淮论坛》!""# 年第 $ 期
三、人性管理基本思路
根据 % 人假设，影响人性因素主要有欲望、虚荣、嫉妒、情感、权力等。在管理过程中最终追求的目
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人性假设 ’ 理论与和谐管理系统
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者而言就可能以最小投入获得最大的收益。
二、人性管理的目标
和谐是所有生命的基础。无论对机体还是组织来说，和谐都会产生一种令人吃惊的力量。它可以降 低摩擦，避免冲突，激发热情，使人精神愉快；更重要的是能使系统具有较强的应变能力，保证系统动态 和谐发展［!］"#$%#&。从 ’ 人假设理论可以看出，人性是善恶的综合体。人性受内外环境变化的影响，如技术 的 发 展 引 发 的 社 会 变 革 ，社 会 变 革 会 对 人 的 思 想 产 生 重 要 影 响 ，相 应 对 管 理 也 产 生 深 远 影 响 。 无 论 是 ()*（全 面 质 量 管 理 ）、+",（企 业 流 程 再 造 ）或 是 现 在 流 行 供 应 链 管 理 等 ，这 些 管 理 理 论 提 出 都 企 图 实 现企业管理的更优，实践证明这些管理方式的提出都只能部分或有条件解决企业的一些问题。和谐管 理的提出无疑是一个重要福音，相对于其他管理方式将使组织产生更好的结果。
嫉妒还具有隐蔽性，一般不会太直接表现。其危害性（见图 #）在于，处理不好会对自己、指向对象及社会
产生危害。当然嫉妒也有其正面作用，可以激发个体求胜心理，从而促进个体不断进步；也有利于监视
团体公正性，防止领导者过分偏袒某些人。
轻视别人 强
和气待人
事业退步情感孤立 事业进步关系融洽
比较
产生嫉妒 弱
向人学习
! 基金项目：国家自然科学基金优秀创新研究群体基金项目（"$#($$#），国家社会科学基金项目（$(BCD$$(），国务院 侨 办 社 会 基 金 项 目（$;EFG##）。
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人性假设 % 理论与和谐管理系统Fra bibliotek$!人
人
性
性
善
恶
因
因
素
素
图 ! 人性善恶图 "#! 欲望 从贬义上言，欲望也可称之为贪婪。贪婪是对某种事物的欲望总不满足，贪得无厌，是人类贪占本 性的极端体现。《左传#昭公二十八年》有“贪婪无厌”之说；屈原《离骚》中叹曰“众皆竟进以贪婪兮，冯不厌 乎求索。”戴尔#卡耐基指出：“贪婪，野心，嫉妒，暴怒，骄傲，这五种情绪是寂静的大敌。”国外还有不少学 者也将贪婪作为人的本性之一。人类的欲望可分为三类（见图 "）：欲望一，相对的拥有，不是永恒的拥有。 如对物的拥有，因为转让、使用等原因便可失去。欲望二，绝对拥有，至少在有生之年一直拥有。如对知识 的拥有，一旦拥有一般情况下无法被剥夺，拥有者不会因为知识与人共享或使用而丧失对知识的拥有。 欲望三，即大公无私。所谓大公无私，即以“天下”、“组织”为公，也就是愿意为“天下”、“组织”奉献一切。 这种思想其实是将“天下”、“组织”当作开拓事业的平台，以“天下”、“组织”为私，是欲望最高境界。 欲望本身并不能说明绝对善或恶，因为欲望是促进人类勤奋劳作的条件之一。影响欲望因素主要 有 主 客 观 原 因 ，随 着 主 客 观 环 境 的 变 化 人 类 对 欲 望 的 本 性 在 不 同 层 次 间 发 生 变 化 ，在 同 一 层 次 之 间 程 度也将发生变化。
人性假设 ! 理论与和谐管理系统 !
张向前
（西安交通大学管理学院，陕西西安 "#$$%&）
摘要：正确的人性假设是一个管理理论的重要基础。! 人假设理论认为影响人性善恶结果的因素主要
有：欲望、虚荣、比较、情感、权力等因素。针对 ! 人假设理论的管理措施，最终目的是实现组织的和谐管
理。
关键词：人性假设；! 理论；和谐管理
标是善的结果。即使从个体本性而言，原来的出发点可能是恶的动机，但只要结果是善，都属于组织接
受的范畴。当然最好是个体、群体的动机与结果都是善的。为此，在考虑影响人性的因素后，围绕管理途
径优化与削减不确性定，和谐管理基本思路如下：
$&双向认识管理。传统人性假设管理理论偏重管理者对被管理者的认识，这就会造成要求各级管理
#>! 人假设 ! 人假设认为：首先，人性是善与恶的综合体，善与恶包括动机、过程和结果。其次，人性善与恶之 间可以发生转化，转化有时是一个漫长的过程，有时可能发生在顷刻之间，管理上除了注意人性的本质 内容，也须关注人性转化。第三，人具备区别于动物的特性，如创新性、能动性、社会性等。一个人一个行 为生发，必然有原因与结果，即使有时是无意识的行为，也是在人的潜意识作用下的结果。为了研究及 实 践 的 方 便 ，把 人 的 行 为 简 单 分 为 四 种 情 况 ：（ 善 因 ，恶 果 ），（ 恶 因 ，善 果 ），（ 善 因 ，善 果 ），（ 恶 因 ，恶 果 ）。 这就是 ! 人假设理论（!?2/0-38 !8@635+A-A 45+678）［"］。 (> 影响 ! 人的主要因素
一、人性假设— —— ! 人假设
近 些 年 来 ，国 内 学 者 在 介 绍 西 方 企 业 管 理 的“ 人 性 假 设 ”时 也 提 出 了 不 少 新 的 关 于 人 性 的 假 设 ，如 “创 新 人 ”假 设［;］突 出 了 人 在 新 经 济 时 期 的 创 新 性 ，“ 虚 拟 人 ”假 设 及 其 管 理 哲 学［%］突 出 人 类 符 号 化 的 想
实施和谐管理途径主要有两条。一是优化。优化可分为过程优化、目标优化、认识优化和其它优化。 过程优化可以借鉴现代管理原理及其他相关科学理论。实现管理过程优化，必须让每一位员工认识到 自 己 的 工 作 是 企 业 不 可 或 缺 的 部 分 ，使 员 工 根 据 需 要 对 企 业 的 整 个 管 理 过 程 有 一 定 的 了 解 ，有 利 于 提 高员工的主人翁精神。目标优化，即企业根据 ’ 人假设，管理目标必须是善。过程中可能有不良的动机 甚至行为，但是最终实现的结果应当有利于企业、员工及其他相关利益群体，最终实现整个社会效益最 大化。认识优化，是根据内外环境变化不断提高员工的认识水平，最终有利于实现员工对企业、对管理 者、对自身认识优化，甚至为企业的不断发展献计献策。其他优化，包括管理工具优化，如测谎仪等现代 化工具在管理上的应用。二是削减不确定性：随着主体对自身和环境认识不断深化，原来对于管理而言 可能是不确定性的事项，逐渐可以常规化，即将部分不确定性通过认识转变为确定性，就可以实现优化 管理。同时主体通过不断应对不确定性，提高了对不确定性的认识，应对不确定性的能力会不断进步， 对于现实条件下无法变确定性的问题，主体直接处理，争取善的结果，减少或避免恶的结果的发生及发 生程度。当然实施和谐管理对于不确定性的判断和优化工具库的应用，首先必须考虑成本效益原则，即 虽 然 通 过 现 代 的 优 化 工 具 可 以 实 施 优 化 管 理 ，但 成 本 投 入 非 常 大 ，这 时 可 直 接 让 主 体 根 据 自 身 应 对 不 确定性的能力，进行直接处理，以确保组织的最佳效益。人性和谐管理的目标图如下：
朋友 亲人
我
老乡
变弱
图 ) 情感图 !%# 其他因素 如权力，权力的来源不一样，权力在不同人的手中产生的作用不一样，在同样人的手中权力的大小 产生的作用也不同。同时人的性格、气质影响管理。本来人的性格与气质是中性的，但管理中由于搭配 的不当，或用人时忽视了这些因素，会产生不利的结果。 管理归根结底是对人的管理，对人的管理关键是抓住影响人性的最重要因素。这样对组织或管理
欲望一
欲望三
欲望二
图 " 欲望图 "#" 虚荣 影响人性的第二个主要因素是虚荣，虚荣是一个普遍存在的个性特征。《现代汉语词典》将虚荣定 义为“表面上的光彩”，即俗话说的爱面子，爱名誉。虚荣更多表现为对外炫耀自己，从而感到快乐。人产 生 虚 荣 的 原 因 主 要 来 自 家 庭 和 社 会 ，在 成 长 过 程 或 多 或 少 受 到“ 给 他 人 好 印 象 、保 持 尊 严 等 ”精 神 上 的 灌输。虚荣也是人性中的精神需要，在马斯洛需要层次理论及麦克莱兰需要理论中均有提及。虚荣对人 性影响的结果主要有三类（见图 $）：一是恶性结果，如导致人际关系紧张，不能容许别人在工作或其他 方 面 超 过 自 己 ；不 正 当 攀 比 ，导 致 工 作 中 弄 虚 作 假 等 ；使 人 缺 乏 独 立 意 识 ，容 易 因 别 人 不 同 的 评 价 而 影 响自己的情绪。二是良性结果，由于正常虚荣心使人追求上进，从而赢得别人尊重和好评；三是超脱结 果，这种人已经摆脱了虚荣心理，把工作、学习当成生活的第一需要。
社会 个体 家庭
虚荣
恶性结果 良性结果 超脱结果
图 $ 虚荣心
万方数据
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!%& 比较
人都有一种比较的心理（如图 ’），嫉妒源于比较。康德认为嫉妒是忍着痛苦去看别人幸福的一种倾
向，是一种间接的、怀有恶意的想法，是一种不满［(］。中国宋朝名相王安石认为：嫉生于不胜。辞典里嫉的
意 思 是 憎 恨 比 自 己 好 的 人 ，妒 则 是 埋 没 贤 良 的 人 。 在 圣 经 中 嫉 妒 被 称 为“ 凶 眼 ”，在 占 星 术 中 则 称 之 为
“灾星”。嫉妒具有对象指向性和邻近性，即指向特定对象，对象的年龄、文化、地位、空间距离等临近。一
个人可能容忍一位陌生人发迹，却不能容忍身边人有所作为，甚至是好朋友。乞丐一般不会嫉妒皇帝。