营销部业务流程图.doc

合集下载

ISO22301：2019业务连续性计划流程图

生产部
1小时内安
部门负责人根据计划、物料安排量产
质量部
部门负责人经理安排QC保证产品品质
说明
1、有关部门经理2小时内反馈危机发生的等级给销售部门营销经理； 2、营销经理根据灾情向客户沟通汇报，在4H内分析出急须出货的订单,在 1H内反映给总经理或副总经理和配线计调部门。 3、BCM小组分析现有的物料、设备资源，然后在1H反馈给总经理或副总经理。 4、总经理、厂长根据反馈的情况，结合现实情况，在1小时内确定急救方案（内部生产还是外发）； 5、采购部门负责人接到总经理或厂长的指示,安排采购相应的急料或外发加工(采购急料在2天左右,外发加工在7 天左右)； 6、技术部门负责人安排工程师到外发商现场监督，从而保证工艺技术的准确性； 7、生产部门负责人接到总经理或副总经理的指示，根据客户信息及物料信息列生产计划1小时内反馈到生产； 8、生产部门负责人依计划量产，质量部负责人安排QC保证产品品质； 9、依产品生产的周期，生产最迟7天左右是产出成品，通知发货科出货；
分析出急须出货的
1小时内反馈
安排调整物料、设备资源
1小时内安
技术部门现场保证外发加工工艺技术
部门负责人安排外发加工，技术部门保证工艺技术，质量部策划保证过程质量控制
部门负责人根据客户信息、物料信息列生产计划
1 小时内
7天左右成品到位
发货科安排出货
1天内
发货
BR8.4-02 NO.2019
业务连续性计划流程
危机、风险发生后导致公司无法正常运作情况下,启动以下业务连续性计划流程:
各部门
业务部（营销）
BCM小组综合部技术部

销售业务流程图

销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理，企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，并及时采取切实措施加以改正。

同时，企业还应注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。

以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。

企业在实际操作中，应充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。

一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。

该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：企业应根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划。

在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。

同时，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

二）客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。

该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

为了管控这些风险，企业应该采取以下措施：首先，制定完善的销售合同审批流程，确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规，并且明确了双方权利和义务。

旅行社各部门业务流程

（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价设计线路
机票
用车
导游带团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票车辆酒店景点用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

营销策划部各项工作流程图总览

销售物料、宣传物料的设计制作、发布和安装、维护和更新
制定销售价目表、销售合同范本、认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案签署商品房买卖合同书、办理合同监证
协助银行/律师事物所办理配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费等相关费用客户资料归档，移交客服中心办理相关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）

市场营销部岗位说明书及工作流程图

11、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作
12、及时反馈客户信息；
13、完成公司领导交办的其他工作任务。
岗位名称业务员
所属部门
市场营销部
岗位等级
岗位人数
4人
岗位权限：
收购：
1. 对原材料的收购质量有监督权；
2. 对收购价格有建议权。
销售：
1. 对产品销售质量有监督权；
2. 对销售价格有建议权。
市场营销部岗位说明书
岗位名称营销部副总所属部门
总经理室
岗位等级
岗位人数
1人
岗位权限：
1、在总经理的领导下，对分管的工作有指挥权和决策权；
2、对公司的各项管理有建议权。
岗位职责
职责一：贯彻董事会的各项决议和文件，落实总经理的指示和决定；
职责二：实现分管工作管理的规范化、标准化，建立人物明确、责任清楚、工作协调、奖罚
工作流程图
一、原材料收购流程图：
业务员制定收购计划寻找供应商
审批
询价，议价、比价
定价
生产部经理
营销部经理总经理总经理审批
原材料收购洽谈（下单）
合同签订
财务部确认付款条件
报总经理审批
验收不合格
供应商送货到园区验收
验收合格
退货
仓储部过磅入库
二、原材料入库后流程图
原材料入库
仓储部开入库单
职责四：配合上级完成相关工作。
工作内容及标准 1、协助部门经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作； 2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单； 3、负责销售统计及分析工作，按时做好日报、月报、年报，告知部门经理； 4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作； 5、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报部门经理； 6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达；

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

销售部市场组业务流程图

流程图包括市场调研、市场分析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标市场中的定位，包括目标客户群体、产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果，制定针对性的改进措施，提高服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同，双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。

公司业务流程图

公司业务流程图1 某家电企业营销分公司业务流程图51.1 采购业务流程61.1.1 采购业务流程71.1.1.1 发中转仓采购业务流程图71.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述91.1.2 采购退货业务101.1.2.1 采购退货审核流程101.1.2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图101.1.2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述111.1.2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务121.1.2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图12 1.1.2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述141.1.2.3 采购退货（退发票方式）业务151.1.2.3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图151.1.2.3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述171.1.2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务181.1.2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图18 1.1.2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述20 1.1.3 采购暂估业务处理211.1.3.1 采购收货当月暂估处理211.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图211.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述221.1.3.2 采购暂估单到冲回处理231.1.3.2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图231.1.3.2.2 采购暂估业务流程描述241.2 销售业务251.2.1 销售业务流程261.2.1.1 正常商品销售业务流程261.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图261.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述281.2.1.2 委托代销业务291.2.1.2.1 委托代销业务流程图291.2.1.2.2 委托代销业务流程描述311.2.1.3 自营店销售业务321.2.1.3.1 自营店销售业务流程图321.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述341.2.1.4 售后直销业务351.2.1.4.1 售后直销业务流程图351.2.1.4.2 售后直销业务流程描述371.2.2 销售退货业务流程381.2.2.1 销售退货审核流程381.2.2.1.1 销售退货财务退货类型审核流程图381.2.2.1.2 销售退货（当月退发票）业务流程描述40 1.2.2.2 2000年业务销售退货业务流程411.2.2.2.1 2000年业务销售退货业务流程图411.2.2.2.2 2000年业务销售退回业务流程描述431.2.2.3 未开发票销售退货业务流程441.2.2.3.1 未开发票销售退货业务流程图441.2.2.3.2 未开发票售退回业务流程描述451.2.2.4 退发票方式销售退货业务流程461.2.2.4.1 退发票方式销售退货业务流程图461.2.2.4.2 退发票方式销售退回业务流程描述471.2.2.5 折让证明方式销售退货业务流程481.2.2.5.1 折让证明方式销售退货业务流程图481.2.2.5.2 折让证明方式售退回业务流程描述491.2.2.6 需定级销售退货处理业务流程501.2.2.6.1 需定级销售退货处理业务流程图501.2.2.6.2 需定级销售退货处理流程描述511.2.3 销售换货处理流程521.2.3.1 销售换货处理流程图521.2.3.1.1 销售换货处理流程描述531.3 仓存业务541.3.1 库存调拨业务流程541.3.1.1 分公司内部库存调拨业务流程551.3.1.1.1 分公司内部库存调拨业务流程图551.3.1.1.2 分公司内部调拨业务流程描述561.3.1.2 分公司间调拨调出方业务流程571.3.1.2.1 分公司间调拨调出方业务流程图571.3.1.2.2 分公司间调拨调出方业务流程描述581.3.1.3 分公司间调拨调入方业务流程591.3.1.3.1 分公司间调拨调入方业务流程图591.3.1.3.2 分公司间调拨调入方业务流程描述601.3.2 售后换货业务流程611.3.2.1 周转机售后领用业务流程611.3.2.1.1 周转机售后领用业务流程图611.3.2.1.2 周转机售后领用业务流程描述621.3.2.2 三包机补差处理业务流程631.3.2.2.1 三包机补差处理业务流程图631.3.2.2.2 三包机换货价差业务流程描述641.3.2.3 三包机换货处理业务流程651.3.2.3.1 三包机换货处理业务流程图651.3.2.3.2 三包机换货业务流程描述661.3.2.4 等级品入库处理业务流程671.3.2.4.1 等级品入库处理业务流程图671.3.2.4.2 等级品入库业务流程描述681.3.3 售后收销售退货代管处理流程691.3.3.1 售后收销售退货代管处理流程图691.3.3.1.1 售后收销售退货代管处理流程描述701.4 其他业务711.4.1 总部直发客户销售业务流程711.4.1.1 总部直发客户销售业务流程图711.4.1.2 总部直发客户销售业务流程描述741.4.2 分公司配送方式销售业务流程751.4.2.1 配送领货处理业务751.4.2.1.1 配送领货业务流程图751.4.2.1.2 配送领货业务流程描述761.4.2.2 配送销售业务771.4.2.2.1 配送销售业务流程图771.4.2.2.2 配送销售业务流程描述782 附件（流程图编制说明）792.1 目的792.2 方法792.3 要求792.4 某家电企业营销公司业务流程图常用符号说明803 某家电企业营销××系统项目业务流程确认81.编码档案编码档案管理指由用户建立编码档案的工作。

业务流程

业务流程一、销售流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图采购主要业务流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图结XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图经营部财务部总经理室审批XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图财务流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司（To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司（To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司（To-Be)业务流程图XX 公司（To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图。

销售管理系统流程图

财务审核？
YES
契约审核？
NO
YES
契约办理换位
结束
本模块功能简述
客户因为某种原因而申请换位，此时需修改原合同信息；客户提出申请并携带相关证件、原合同、缴费凭证向本公司提出申请，公司的客服、财务、契约协助完成换位
操作人员
1、园管客服
2、审批领导
3、财务会计
4、契约员
主要功能及操作
1、园管客服：提交客户换位申请单；相关操作：新增、修改、删除、查询
一季度计划二季度计划三季度计划四季度计划
1月份计划
2月份计划
3月份计划
. . . . . . . . . . .
第 1 周计划
第 2 周计划
第 3 周计划
第 4 周计划
. . . . . . . .
各业务员每日销售活动记录
. . . . . . .
本模块功能简述
整个系统以时间轴记录营销活动，并关连后续的服务数据。上图只是为了便于理解。关于时间周期，我们是预设了“年、季度、月份、周”，公司可以根据实际情况有所选择，这是我们设想的结构，比如不用季度计划，请告知我们。
YES
财务资料录入(出纳？)
YES
当期完款？
YES
结束
业务员催款成功？
YES NO
YES
公司催款成功？
NO
NO
公司启动催款异常处理机制？
本模块功能简述
管理福位、墓碑等收款信息，对于未按时付款的客户，通知其对应的业务员联系客户，发送催款信息；对于长期欠款客户，启动公司催款处理机制
操作人员
1、财务人员
2、业务员
主要功能及操作
1、财务人员：输入客户交款数据信息；如为欠款订单，对其业务员发出催款提醒；相关操作：新增、修改、删除、查询、发催款提醒

销售管理制度及流程图

营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。

营销部业务流程图

营销部业务流程图
一、合同计划的衔接（部长、科长、客户经理）
二、统计上报（省局）公司烟叶处（部长、统计员）
三、受理收购与销售计划指令（（省局）公司烟叶处下达）
四、收购与销售计划衔接确认（交易员、客户经理）
五、签定网上交易合同（交易员、客户经理）
1、跟踪调查（客户经理）1、前期销售意向衔接（客户经理）
2、业务谈判（公司领导、部门领导、客户经理）2、业务谈判（部门领导、客户经理、第三方）
3、签定协议（客户经理）3、签定协议（主管科长、客户经理）
4、协议内容的具体落实（客户经理）4、销售备货（客户经理）
5、收购、运输结算（客户经理、收购结算员）5、货物发运（客户经理、调运员）
6、年度收购工作的资料汇集（客户经理）6、合同领用及调整（档案管理员、调运员）
销售结算员）
（客户经理）
六、资料归档（客户经理、档案管理员）
七、汇总送审（档案管理员）
八、归档保存备查（档案管理员）
注：１、在业务各环节所涉及到的各项统计数据需及时、准确地进行统计上报。

２、各环节的具体经办人均需签字认可并对相关资料的真实与合法性负责。

３、各环节的业务均需经过各主管科长审验并由部长签字认可后方可进行。

４、业务谈判时我方必须有三人在场。

５、未尽事宜待进一步补充完善。

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门:财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性(月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注:销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则,包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程。

销售流程图

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。