中国联通-电子渠道方案介绍
中国联通电子渠道MINI电子营业厅终端接口技术规范V1.0
中国联通公司企业标准QB/CU 168-2010中国联通电子渠道MINI电子营业厅终端接口技术规范China Unicom Electronic Channel Terminal Interface Specification of MiniElectronic Business Hall Platform(V1.0)2010-12-22发布2010-12-22实施目录前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 缩略语 (1)4 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.1 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.2 Mini电子营业厅平台概述 (1)4.3 Mini电子营业厅终端概述 (2)5 接口位置 (2)6 接口要求 (2)6.1 通信协议数据交互方式 (2)6.2 通信协议数据传输方式 (3)6.2.1 通信接口 (3)6.2.2 TCP/IP协议通信 (3)6.2.3 MODEM短消息通信 (3)6.3 通信业务交互流程 (4)6.4 通信异常处理 (5)6.4.1 接收超时异常处理 (5)6.4.2 扣款类的交易流程 (6)6.4.3 扣款交易异常原因 (7)6.4.4 扣款类交易异常处理 (7)6.5 数据安全传输协议 (7)6.5.1 终端加密基本说明 (7)6.5.2 数据传输加密原则 (8)6.5.3 终端接入鉴权 (8)6.6 接口报文协议 (8)6.6.1 物理通信标识协议约定 (8)6.6.2 通信定时器 (8)6.6.3 通信报文协议 (9)6.6.3.1 基本说明 (9)6.6.3.2 协议格式 (9)6.6.3.3 基本协议框架 (9)6.6.3.4 命令体单元组成 (13)6.6.3.5 传输算法约定 (14)6.6.3.6 命令标识与业务数据单元 (15)6.6.3.7 命令单元列表 (20)附录 1 业务层接收定时器参数 (38)前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系统。
联通渠道建设方案
联通渠道建设方案随着互联网的发展和普及，联通渠道的建设变得至关重要。
联通渠道是企业和客户之间的纽带，对于销售产品和提供服务起着重要的作用。
本文将探讨联通渠道建设的方案，并提出一些有效的建议。
首先，联通渠道建设需要完善的计划和策略。
企业需要明确自己的业务目标和市场需求，根据实际情况制定相应的战略。
这包括确定销售渠道的类型和数量，选择合适的合作伙伴，并建立良好的合作关系。
此外，企业还应制定有效的营销策略，包括促销活动、广告宣传等，以吸引更多的客户。
其次，联通渠道建设还需要注重渠道的培训和支持。
合作伙伴是企业的重要资源，他们需要具备一定的专业知识和销售技巧，以更好地推销企业的产品。
因此，企业应提供培训计划，帮助合作伙伴提升自己的能力和竞争力。
同时，企业还应提供必要的支持，包括技术支持、市场推广等，以确保合作伙伴能够顺利地开展业务。
第三，联通渠道建设还需要建立有效的沟通和协作机制。
企业和合作伙伴之间需要进行频繁的沟通，及时分享信息和反馈市场情报。
这有助于双方更好地理解对方的需求和期望，并能够及时调整策略和行动计划。
此外，企业还可以通过建立合作伙伴关系管理系统，实现对合作伙伴的细致管理，包括业绩考核、奖励机制等，以激励合作伙伴积极参与渠道建设。
另外，联通渠道建设还需要注重市场调研和竞争分析。
企业需要了解市场的需求和趋势，以及竞争对手的策略和动态。
这有助于企业制定更准确和有效的渠道建设方案。
市场调研可以通过多种方式进行，例如市场调查、竞争分析、客户满意度调查等。
通过这些调研手段，企业可以更好地把握市场变化，调整和改进联通渠道建设方案。
最后，联通渠道建设还需要持续的监测和改进。
建设好一个联通渠道不是一次性的工作，而是一个渐进的过程。
企业需要不断地监测渠道的运行情况和效果，及时发现问题和改进方案。
此外，企业还应关注客户的反馈和意见，以及市场的变化和趋势，及时调整和优化渠道建设的方向和策略。
综上所述，联通渠道的建设是企业发展的重要环节。
联通沟通渠道建设方案
联通沟通渠道建设方案1. 背景介绍联通作为我国的大型通信运营商之一，拥有庞大的用户群体。
为了更好地满足用户需求，提升用户满意度，联通需要建设高效的沟通渠道，与用户进行充分的沟通交流。
2. 目标定位联通沟通渠道建设的目标是：通过建立多样化的沟通渠道，提升用户满意度和消费者的忠诚度，增加品牌的竞争优势和市场份额。
3. 建设方案3.1. 多样化的沟通渠道针对不同的用户需求，联通应该建立多样化的沟通渠道，包括：•线上渠道：通过联通官方网站、手机APP、微信公众号等方式，提供多样化的咨询、客服、投诉等服务，并及时回应用户反馈。
•线下渠道：建立完善的营业厅服务体系，提供一站式的服务，帮助用户解决问题。
此外，联通也可以在各大商场、超市等地开设服务点，提供更为便捷的咨询、售后、维修等服务。
•社交渠道：通过微博、QQ等社交网络，与用户进行互动，及时回应用户反馈、解释政策说明、提供推广活动等服务。
3.2. 客户关怀计划联通应该针对不同类型的用户，制定不同的客户关怀计划，提供更为个性化、贴心化的服务。
例如：•新用户奖励：针对新用户，联通可以提供一定的话费优惠、流量赠送等优惠政策，吸引用户加入联通大家庭。
•长期用户回馈：对长期使用联通服务的用户，联通可以提供优惠政策、赠送礼品等回馈措施，增加用户满意度和忠诚度，使之长期使用联通服务。
3.3. 客户调研数据分析联通应该定期进行客户调研，获取用户对联通服务的反馈、需求和建议，并将数据进行分析，针对不同类型的用户进行针对性改进，不断提高服务质量和用户满意度。
4. 实施方案4.1. 组织架构建设联通应该建立专门的沟通渠道建设团队，负责规划、实施、监控沟通渠道建设工作，并将成果向全公司进行宣传推广。
4.2. 技术建设与部署联通需要建立与之对应的技术平台和系统，支持各项沟通渠道的顺利实施。
同时，还应该建立监控系统，实时检测各项服务指标，及时调整沟通策略。
4.3. 培训体系建设为了保证服务质量，联通应该建立完善的培训体系，提高沟通渠道团队的专业素养和服务技能，保证服务质量和用户满意度的提升。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
联通战略渠道运营方案
联通战略渠道运营方案一、背景中国联通是全球最大的综合电信运营商之一，近年来，在快速变革的市场竞争中，为了更好地发挥自身的优势和增强竞争力，联通提出了战略渠道运营方案。
该方案旨在建立起一套完整、高效的渠道体系，实现企业与用户的快速互动和良性发展，提升业务收益和用户体验。
本文旨在详细介绍联通战略渠道运营方案的内容。
二、方案内容1. 渠道整合联通战略渠道运营方案的第一步是对渠道的整合，将原有的营业厅、网上营业厅、合作渠道、社会渠道等多渠道资源进行整合，形成高效的渠道体系。
通过整合，实现渠道的互补和优化，并更好地服务于用户。
2. 渠道培训针对营业厅的工作人员和渠道商，联通将进行专业的研发培训，增强工作人员和渠道商的业务技能和服务水平，提高员工和渠道商的工作效率。
培训内容主要包括联通品牌的理念、产品服务的业务要求、营销方案、推广方式和渠道管理等。
3. 渠道拓展联通通过拓展一些新的渠道形式，来将产品和服务传递给更多的用户。
比如通过社交媒体的营销、在线销售平台的推广等方式，来达成更多的销售目标。
4. 渠道营销由于市场竞争波及到了各行各业，因此无论对于联通还是其竞争对手，都需要通过渠道营销来吸引目标用户并提高品牌形象。
因此, 联通将通过不同的形式和手段，对各个渠道进行营销模式的规划和设计。
除了广告、推广、促销等传统营销方式外，联通将重点发展社交媒体的营销和增加短信推送的频次等方式，以提升用户访问率和粘性。
5. 渠道盈利决定渠道的生产力和效益的不仅仅是营销和推广，并且需要满足用户的需求和期望。
因此，联通将重视各种形式的营销和推广，同时还需要从改进产品质量、优化服务、降低成本等方面入手，提高利润并获得更多用户的认可。
三、成效评估联通战略渠道运营方案培训和推广的实施将由专业公司进行定期的评估和分析，以便于对策略和效果进行调整和完善。
由于实施的时间及具体安排是依据市场动力和竞争情况而制定的，因此评估方式和具体细则将根据实际情况进行执行。
联通公司渠道建设实施方案
联通公司渠道建设实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，联通公司渠道建设显得尤为重要。
作为一家国内领先的通信运营商，联通公司需要不断完善自身的渠道建设，以适应市场的变化和满足用户需求。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖能力，通过建设新的销售渠道和拓展现有渠道，提升联通产品和服务的覆盖范围，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，通过培训和管理，提高渠道人员的专业素养和服务水平，为用户提供更优质的服务体验。
3. 加强渠道合作关系，与各类渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。
三、实施方案。
1. 拓展直销渠道，加大对直销渠道的投入，招募和培训更多的直销人员，通过直销渠道向用户传递更准确、更及时的信息，提高销售效率。
2. 加强代理商培训，对联通代理商进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高代理商的专业素养和服务水平。
3. 强化零售渠道建设，在城市和乡镇设立更多的零售网点，提升零售渠道的覆盖能力，为用户提供更便捷的购买和服务体验。
4. 拓展电子商务渠道，加大对电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，满足用户线上购物的需求，拓展新的销售渠道。
5. 加强渠道管理，建立健全的渠道管理制度，加强对各类渠道的监督和管理，确保渠道运作的规范和有序。
四、实施步骤。
1. 制定详细的渠道建设计划，根据目标设定，制定具体的渠道建设计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 落实渠道建设责任人，明确渠道建设的责任人和责任部门，落实各项工作任务，确保渠道建设工作的顺利推进。
3. 加强培训和管理，加大对渠道人员的培训投入，提高他们的专业素养和服务水平，加强对渠道的日常管理和监督。
4. 加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，与各类渠道合作伙伴保持密切的沟通和协调，共同制定合作方案，推动业务发展。
5. 定期评估和调整，定期对渠道建设工作进行评估和调整，及时发现问题并加以解决，确保渠道建设工作的持续推进和有效实施。
联通渠道运营方案
联通渠道运营方案一、背景随着互联网的快速发展，传统的渠道运营模式已经无法满足当前市场的需求。
在这样的背景下，联通渠道运营需要进行转型升级，以适应当前的市场环境和客户需求。
因此，本文将围绕联通渠道运营的现状进行分析，提出相应的方案，以便更好地满足市场需求，提高运营效率。
二、现状分析1.渠道网络分散目前，联通的渠道网络分散，涉及的渠道类型繁多，包括各类实体店、代理商、电商平台等。
这种分散的渠道网络导致了信息不对称、管理困难等问题，影响了渠道运营的效率和质量。
2.流程不畅在传统的渠道运营模式下，渠道商与联通之间的沟通和协作存在着很多不畅之处。
这种不畅导致了订单处理慢、信息传递不畅等问题。
3.人员素质不高在部分地区，渠道运营人员的专业素质较低，对于产品知识、销售技巧等方面的掌握不足。
这种情况直接影响了渠道销售的效果。
4.信息技术水平不高一些渠道商在信息技术方面的水平较低，无法很好地应对互联网时代的挑战，这也是制约渠道运营发展的一个主要因素。
三、渠道运营升级方案1. 渠道整合为解决渠道网络分散的问题，联通可以通过积极整合各类渠道资源，尤其是电商渠道。
通过整合，联通可以更好地管理和控制渠道，提高运营效率。
2. 信息化建设在渠道运营中，信息化的建设是至关重要的。
联通可以通过建设客户关系管理系统、订单管理系统等信息化工具，提高渠道运营的管理水平和效率。
3. 客户培训联通可以通过进行渠道客户培训，提高渠道商的专业素质，增强他们的产品知识和销售技巧，从而提升渠道销售的效果。
4. 建立激励机制为激励渠道商更好地为联通销售产品，联通可以建立一套完善的激励机制，包括提供丰厚的奖励和佣金、增加合作支持等，以激发渠道商的积极性。
5. 应用新技术联通可以通过引入新技术，如大数据、人工智能等，为渠道运营提供更好的支持，实现更智能化、精准化的渠道运营管理。
6. 加强监管为保证渠道运营的质量和效果，联通需要加强对渠道的监管和管理，定期对渠道商进行评估和考核，对表现优秀的渠道商给予奖励，对表现不佳的渠道商进行整治。
联通营销渠道方案
联通营销渠道方案背景介绍中国联通是中国领先的全球一体化信息服务运营商之一。
其拥有全国最大存量4G网络，秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供优质的全面信息服务。
在全球移动通讯行业中，联通与全球40多个运营商建立了有效的商务合作，并积极推动5G建设。
在对市场趋势进行了深入的研究和分析后，联通公司确定了一系列具有前瞻性和可行性的营销渠道解决方案，以满足消费者的需求和提升用户体验。
本文主要介绍联通公司的营销渠道方案。
营销渠道方案针对联通的营销渠道，联通公司制定了一整套的方案，其中包括以下几个方面。
一、线下实体门店联通公司的实体门店是其主要的销售和服务渠道之一。
联通公司在全国范围内设有大量的实体门店，用于提供售卡、开户、宽带、营销、集团业务、维修、客服及增值业务等服务。
为了能够更好地满足客户需求，联通公司不断对其门店进行升级改造，不断更新装修风格，优化门店布局，提高服务质量，进一步提高用户的满意度。
二、电子商务平台为了迎合时代的发展，联通公司致力于推动数字化转型，充分利用互联网和移动互联网等新兴技术优势，打造了自己的电子商务平台和移动应用程序。
联通公司的电子商务平台和移动应用程序提供了一系列的网上购物、在线支付、积分兑换等业务服务，让用户可以在家中轻松地完成选购、支付和服务等过程。
根据市场的需求，联通公司在平台上推出了多种优惠活动，以激励用户积极购买联通产品和服务。
三、手机厂商合作联通公司积极与各大手机厂商建立战略合作关系，推出以合作为特色的手机产品，为客户提供更多的产品优惠和更好的用户体验。
同时，联通公司在与手机厂商合作的过程中，努力打通联通正向渠道，支持线下实体门店和网上商城的无缝链接和物流配送，以简化用户购买流程。
四、第三方代理商联通公司还积极与全国各地的第三方代理商建立合作伙伴关系，在大力开拓市场的同时，进一步完善销售渠道，提高服务质量。
第三方代理商通常是联通在某一区域或领域内的合作伙伴，他们通过代理联通的产品和服务，向客户提供更便捷的销售渠道和更加个性化的服务。
中国联通电子渠道经验交流
电子渠道 系服统务重类点
功能
面向2G、3G、固网全网用户：
•话费查询：帐详单、余额、产品、积分、个人信息等 •业务办理：套餐变更、积分兑换、密码修改重置等
宣传类
面向互联网电子渠道：
•3G品牌、产品展示、资费展示 •全国、省级、市级各类促销信息 •各类客服信息展示
主要业务指标
通过两年多的建设和运营，中国联通电子渠道的整体业务量节节攀升，用户规 模持续增长。每月有超过15%的用户使用网上营业厅，每天用户业务查询超过100 万笔。
BSS BSS BSS BSS BSS
3
行业领先的电子渠道系统
中国联通电子渠道系统提供丰富多样的服务手段，用户可以通过互联网、手机上网、 短信、自助终端等多种方式，7*24小时使用各项服务。中国联通正致力于将电子渠道打 造成为“服务的主渠道、销售的新渠道、增值业务受理的核心渠道、市场调查的精准渠 道、互联网民的首选渠道”。
中国联通电子渠道经验交流
中国联合网络通信集团有限公司 2019年12月
目录
第一部分 第二部分
中国联通电子渠道系统介绍 电子渠道系统能力提升策略
1
电子渠道系统概述
——系统概述—— 中国联通的 “电子渠道系统” （ECS系统）是在互联网与3G业务 发展的背景下，采用全国一级架构 方式建设的公司核心系统，是中国 联通实现营销模式创新与管理方式 变革的重要举措。
约计划办理、3G手机/上网卡/上网本及充值卡
等各种联通产品和服务。
开展一系列互联网营销
推广活动，寻找战略合作
3
伙伴，打造中国联通网络
营销平台。
经营管理层面策略
——重点策略——
4
重视客户价值，全面提
中国联通电子渠道统一支付平台接入规范 支付机构 接入分册v1.5
中国联通电子渠道统一支付平台接入规范支付机构接入分册中国联通电子渠道中心2009年12月变更记录 (3)1．总体概述 (4)1.1方案适用范围 (4)1.2方案起草单位 (4)1.3方案的相关权利 (4)1.4名词解释 (4)2．电子渠道统一支付平台接入总体方案 (5)2.1背景 (5)2.2统一支付平台 (5)2.3业务支付平台功能描述 (5)2.4支付机构功能描述 (6)3．业务流程描述 (6)3.1支付流程 (6)3.2退款流程 (8)3.3对账流程 (9)4．与支付机构之间的接口定义 (10)4.1接入方式 (10)4.1.1页面重定向方式 (10)4.1.2点对点接口方式 (10)4.2接口定义 (10)4.2.1支付机构侧接口 (10)4.2.2支付平台侧接口 (24)5．附录 (26)5.1加解密概述 (26)5.2业务平台编码 (26)5.3支付机构编码 (27)5.4支付渠道编码 (27)5.5统一支付平台流水规则 (29)5.6统一支付平台返回编码 (29)变更记录1．总体概述1.1方案适用范围为了实现对电子渠道现有具有支付功能的业务系统进行支付业务支撑，实现支付合作伙伴的统一接入，特制定本规范，本规范适用于接入电子渠道的各支付机构。
1.2方案起草单位本方案的起草单位为中国联通总部电子渠道中心以及联创科技（南京）有限公司。
1.3方案的相关权利本方案的解释权属于中国联通总部电子渠道中心。
本方案增补、修订权属中国联通总部电子渠道中心。
1.4名词解释2．电子渠道统一支付平台接入总体方案2.1背景随着电子渠道系统建设的不断发展，系统积累越多，出于规划和长期发展的目的，需要对各系统的一些共性的东西提取出来单独处理，目前2G商城，3G商城，一卡充，固网交费，手机交费，都存在支付模块，为了拓展业务范围以及统一管理，建设统一支付平台。
2.2统一支付平台统一支付平台主要是针对各业务系统中支付模块，提取出来，方便各业务系统的快速接入，以及各支付机构的快速接入，为各业务平台提供统一支付、统一退款、统一对账功能，为各支付机构提供统一管理、统一配置功能。
联通新建渠道实施方案
联通新建渠道实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，联通作为通信行业的一员，需要不断开拓新的渠道，以提升市场份额和服务品质。
在当前互联网+时代，新建渠道的实施方案显得尤为重要。
二、目标设定1. 扩大市场份额：通过新建渠道，提升联通品牌在市场中的知名度和影响力，吸引更多的用户。
2. 提升服务品质：新建渠道不仅仅是为了销售产品，更重要的是为用户提供更优质、更便捷的服务。
3. 提高客户满意度：通过新建渠道，提升用户体验，增加用户粘性，提高客户满意度。
三、实施方案1. 渠道选址：根据市场调研结果，选择人流量大、地理位置优越的区域进行渠道选址，以确保渠道的曝光度和便捷性。
2. 人员培训：对新建渠道的工作人员进行专业的产品知识培训和服务技能培训，使其能够更好地为用户提供服务。
3. 营销推广：通过线上线下结合的方式，进行产品推广和品牌宣传，提高用户对联通产品和服务的认知度。
4. 服务升级：在新建渠道中，提供更加便捷、高效的服务，包括快速办理业务、快速解决用户问题等，以提升用户体验。
5. 数据分析：通过对新建渠道的运营数据进行分析，及时发现问题并进行改进，提高渠道的运营效率和效果。
四、实施步骤1. 确定新建渠道的具体位置和规划，进行选址工作。
2. 开展人员培训，确保新建渠道的工作人员具备必要的知识和技能。
3. 制定营销推广方案，进行产品宣传和品牌推广。
4. 同步进行新建渠道的装修和设备采购工作。
5. 开展新建渠道的试运营，并不断优化服务和运营模式。
五、预期效果1. 提升市场份额：通过新建渠道，吸引更多用户，提升联通在市场中的竞争力。
2. 提高客户满意度：提供更优质的服务和更便捷的体验，增加用户粘性，提高客户满意度。
3. 品牌影响力提升：通过营销推广和服务升级，提升联通品牌在用户心目中的形象和认知度。
六、总结新建渠道的实施方案是联通在市场竞争中的重要举措，通过合理的规划和有效的实施，将为联通的发展带来新的机遇和挑战。
电子渠道介绍及使用方法
电子渠道介绍及使用方法一、电子渠道介绍1、网上营业厅方法：登录互联网，在浏览器地址栏输入2、手机营业厅方法：手机浏览器输入登录3、短信营业厅（服务功能与手机营业厅相同）编辑短信10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，根据所需求服务编辑相应的“指令代码”发送至10010，即可进行业务查询、办理举例：编辑“CXHF”发送至10010，查询当月话费编辑“CZ#充值卡密码”发送至10010，充值卡为本机充值4、自助终端缴费二、使用方法1、服务密码获取①网上营业厅：登录→点击“忘记密码”→输入手机号码及验证码，并点击“下一步”→输入手机收到的验证码→修改密码（确认手机处于正常待机状态下）②手机营业厅：手机浏览器登录→点击“忘记”→按提示进行重置即可③短信营业厅:编辑短信405发送至10010，并根据回复短信操作。
2、充值缴费①网上营业厅■银行卡缴费：登录网上营业厅→点击“交费充值”→填写缴费号码、缴费金额、验证码→选择支付银行→完成网上支付→缴费完成■银行卡充值：登录网上营业厅→点击“交费充值”→选择银行卡充值→选择充值面子→填写充值号码→选择支付银行→完成网上支付→充值完成②手机营业厅■用支付宝、财付通账户充值（可享受9.85折的优惠）使用手机登录手机营业厅→点击“交费充值”→选择“支付宝、财付通充值”→选择充值面值→填写充值号码→确认充值→充值完成③短信营业厅■充值卡充值：如您已有中国联通全国一卡充充值卡，编辑“CZ#充值卡密码#被充值号码”发送至10010为本机或其他号码充值④自助服务终端■点击自助服务终端，选择“交费充值”，根据菜单提示进行操作即可。
温馨提示：●银行卡交费、充值需拥有开通网银支付功能的银行卡或第三方支付账户（支付宝、财付通）●用银行卡充值功能支持20、30、50、100、300、500固定金额，并可享受9.85折。
●支持32家以上国内主流银行及支付宝、财付通、易宝、环迅等第三方支付机构3、话费查询①网上营业厅■登录→点击“话费查询”→选择“账单查询、详单查询或账户查询”等→输入用户号码、服务密码和验证码进行登录即可查询②手机营业厅■手机登录→输入用户号码、服务密码和验证码登录→点击“话费查询”→选择“当月话费、可用余额、历史账单、缴费记录、SP代收费”等进行查询。
联通渠道建设工作方案
联通渠道建设工作方案一、背景介绍。
随着信息化时代的到来，通信行业的发展日新月异。
作为通信行业的一员，联通一直致力于提供更好的通信服务，满足用户的需求。
而渠道建设作为通信服务的重要一环，对于提升用户体验和拓展市场具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的联通渠道建设工作方案，对于公司的发展具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖率，通过加强渠道建设，提升联通产品和服务的覆盖率，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道服务质量，提升用户满意度。
3. 拓展新渠道，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 降低渠道成本，通过优化渠道结构和管理模式，降低渠道运营成本，提高经济效益。
三、工作内容。
1. 渠道规划，根据公司的发展战略和市场需求，制定全面的渠道规划，包括渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，包括专卖店、代理商、合作伙伴等渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，包括线上渠道、社交渠道、新媒体渠道等，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 渠道培训，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道人员的专业素质和服务水平，提升用户满意度。
5. 渠道激励，建立科学合理的渠道激励机制，激励渠道人员积极推广联通产品和服务，提高销售业绩。
6. 渠道管理，加强对渠道的管理和监督，建立健全的渠道管理制度，提高渠道的运营效率和经济效益。
7. 渠道评估，建立科学的渠道评估体系，定期对渠道进行评估和考核，发现问题及时解决，提高渠道的整体运营水平。
四、工作方案。
1. 渠道规划，制定全面的渠道规划，明确渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划，确保渠道建设符合公司的发展战略和市场需求。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量，满足用户的需求。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩，推动公司的发展。
中国联通电子渠道建设探讨
（） ３ 提升客户有效体验 与忠诚度 首先 ，客户需 要多种 渠道选 择。根据 Ｂ Ｇ Ｂ ｓ ｎＣ ｎｕｔ ｇＧ ｏｐ 的 调 查 报 Ｃ （ ｏｔ ｏ ｓｌｎ ｒｕ ） ｏ ｉ 告 ．客 户对 Ｉ ＶＲ、网站 和短信三 种 电子渠 道 的接 受程度较 高 ．客 户接 受在 电子渠道 上办理 缴费类 、查询类 和业务 变更 类的业 务 操 作 。如 图 １ 示 。 所 白助 操 作满 足 了部 分 客户 的成就 感 。 我们一 直强调提 升客户 体验 而 电子 平台 的 自助模 式 ，就 是 一种 最佳 的客 户体 验 。
电子平 台作 为一 个新事 物 ，喜欢 探 索求新 的 客户 通 过 一 番 摸 索后 掌 握 平 台操 作 技
巧 ，会 产 生 成 就 感 。 在 平 台 使 用 过 程 中 ， 也 加深 了客户对产品 的了解 。
到运 营商为各 类用户提 供的信 息与服务 的
其 次 ，自助平台不受地域 、时间干扰 ． 客户办理 业务不 用再择 时择 日、舟车 劳顿 跑 到 营业 厅 ．不 用再 现 场排 队 苦苦 等 待 ， 不仅 减 少客户 的痛苦程 度 ，而且 还避免 现
２ １ ． Ｄ Ｏ７
１５ ７
囊
呻 遏专 ｈ— ｍｉｌ 西 ｛……ｏ ｕ 。 Ｃ ａ…… —Ｃ ～ ≯ ｉ… …． ，一
挥电子 渠道低成本 竞争优 势 ．支 撑 全 业务 和 ３ Ｇ业 务 ．形 成 差异 化的竞争优 势。
图１ＢＧ Ｃ 关于 电子渠道 的市场调研报告
是 营业厅在 数据业务 上的服务 水 平 要 达 到运 营 商要 求 的难 度 大。 电子渠道很 大程度 上将成 为数 据 业 务服务 的补充 。而且 电子平 台 可 以用 多媒体 的方式 指导客户 如 何使用数据业务。 （） 少 代 理 商 渠 道 对 运 营 ４减 商 的威胁 电子 渠道完全 掌控在运 营商 手 中 可 以减 少代理 商渠道对 运 营 商的威胁 ，防止代理 商渠道 出 于 自身利益 考虑而 与运营 商 “ 叫 板 ”的行 为。通 过对 电子渠道 的 不 断完善 和推广 把某 些细分 客 户 群吸 引过 来后 ．将分 流代理 商 渠道的市场份 额。 （） ５ 有助于塑造品牌形象 电子 渠 道 在 服 务 上 的 易 用 性 和体 验性 的表现非 常突 出。一 个顺 畅的 电子 渠道系统 有助于塑 造 电信运 营商贴心 服务 的品牌形 象。 品牌 内涵须 通过产 品 、服务 等外在 的东西 来体现 和加强 ，电 子渠道 的广告 能力 、服务 能力是
联通渠道工作规划
一、前言随着通信行业的快速发展，渠道建设已成为运营商提升市场竞争力的关键。
为了更好地满足客户需求，提高市场占有率，特制定本联通渠道工作规划。
二、工作目标1. 巩固既有客户，提升客户满意度。
2. 发展新客户，扩大市场份额。
3. 提高代理商合作积极性，实现共赢发展。
三、工作内容1. 客户维护与拓展（1）加强客户关系管理，建立完善的客户信息档案。
（2）定期开展客户回访，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）开展促销活动，吸引新客户，提升客户黏性。
2. 代理商管理（1）加强与代理商的沟通，了解代理商需求，提供有力支持。
（2）制定合理的佣金政策，激发代理商发展热情。
（3）开展代理商培训，提高代理商业务水平。
3. 渠道建设与优化（1）完善渠道布局，优化渠道结构，提高渠道覆盖率。
（2）加强渠道终端管理，确保终端产品质量和售后服务。
（3）建立渠道考核机制，激发渠道积极性。
4. 业务拓展与推广（1）开展业务培训，提高业务受理能力。
（2）制定有针对性的营销策略，提高业务推广效果。
（3）加强与合作伙伴的沟通，拓展合作领域。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段目标、任务和时间节点。
2. 加强内部沟通与协作，确保各项工作有序推进。
3. 定期召开渠道工作会议，总结经验，分析问题，调整工作策略。
4. 加强监督检查，确保工作落实到位。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作有人负责。
2. 建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
3. 加强培训，提高员工业务水平和综合素质。
4. 加强内部沟通，形成合力，共同推进渠道工作。
六、预期效果通过本规划的实施，预计将实现以下目标：1. 客户满意度显著提升，客户流失率降低。
2. 市场份额稳步增长，竞争优势明显。
3. 代理商合作积极性提高，实现共赢发展。
4. 渠道建设更加完善，渠道覆盖率和业务推广效果明显提升。
本规划为联通渠道工作的指导思想，各部门要紧密围绕工作目标，认真落实各项工作措施，确保规划顺利实施。
联通渠道拓展方案-渠道拓展方案
Everyone has inertia and negative emotions. Successful people know how to manage their own emotions and overcome their inertia, and illuminate and inspire those around them like the sun.通用参考模板（页眉可删）联通渠道拓展方案-渠道拓展方案1、社会渠道的概述1.1 社会渠道的含义社会渠道是通过公司外部机构输送电信服务到达目标客户，并取得相应收益的通路，是联通营销体系的重要组成部分，包括自建他营、他建他营和其他各类社会代理渠道，联通社会渠道主要包括合作营业厅、终端卖场、专营店、普通门面店、农村信息服务站和便利店等。
1.2 社会渠道的特征社会渠道作为自有渠道的重要补充,主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势,更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。
目前,社会渠道更多的承载销售职能,在销售方面的主要作用在于通过扩展渠道覆盖增加渠道销售的便利性,以覆盖更广泛的客户群。
因此,社会渠道是联通营销体系的重要组成部分。
1.3目前电信企业社会渠道发展现状我们知道，社会渠道作为产品销售的重要载体，事关企业经营活动的成败。
在全业务经营体系中发挥着举足轻重的营销作用，社会渠道没有竞争优势将全盘皆输。
虽然电信企业都有自己既有的渠道体系，但还存在一些问题，加上4G时代对社会渠道的新要求，企业的渠道建设还有待完善。
目前电信企业社会渠道存在的问题总的来说是渠道功能还有待健全，覆盖不够全面，渠道忠诚度也有待提升，社会渠道自身对4G的理解和营销策略的研究不够，4G体验营销与发达国家和地区相比还有比较大的差距。
具体表现为：4G的数据业务功能较强，重点的功能推介也以数据增值业务需求为主打，同时存在功能复杂，不易被用户理解和接受的弊病;尽管4G移动通信终端可操作性强但上手需要过程，如果沿用3G的销售模式，简单通过密集型分销的社会渠道，显然无法满足用户的体验需求，使很多4G功能在宣传中埋没掉，进而丧失一部分潜在的待开发客户;各家4G电信运营商之间的市场竞争，也从其他方面对用户的忠诚度产生影响，用户更加愿意选择自我感觉功能性更为强大的4G业务，这一点主要依靠营销环节来争取等等。
中国联通电子渠道信息安全体系规划分析
中国联通电子渠道信息安全体系规划分析作者：郭亮来源：《中国新通信》 2018年第14期【摘要】本文从加强信息安全组织管理体系的规划设计，加强信息安全技术防护体系的设计，加强信息安全服务保障体系设计，加强应用安全系统的设计，加强数据传输、处理、交换、存储方面的安全设计多方面分析了中国联通电子渠道信息安全体系规划设计方式策略，对于中国联通的有效发展是一种支持。
【关键词】中国联通电子渠道信息安全体系规划策略中国联通业务量非常广泛，运营的业务类型也是非常丰富的，要保障各种业务的健康有效的发展，必须要积极利用电子渠道，不断提升自身的业务能力。
这样，中国联通的竞争力才能得到提升。
要实现电子渠道的有效应用，必须要加强电子渠道信息安全体系规划和设计工作，要做好规划设计分析，保障电子渠道系统安全可靠运行，这样，才能促进中国联通的可持续发展。
做好中国联通电子渠道系统信息安全体系的规划设计工作，重点要做好组织管理体系设计工作，技术防护体系设计工作，服务保障体系设计工作，应用安全系统设计，数据系统设计。
一、加强信息安全组织管理体系的规划设计中国联通要加强信息安全组织管理体系的规划设计工作，能够通过有效的规划设计，保障电子渠道信息安全体系管理工作的效率质量，推动这项工作的有效开展。
具体而言，要做好组织机构的设计，通过设计监理完善的组织机构，对电子渠道信息安全体系构建工作进行专门的管理。
在组织机构设计之后，要加强相关组织制度与规范的设计，只有做好制度和规范的设计，才能保障电子渠道信息安全体系工作能够规范开展，才能保障这项工作开展的质量。
另外，还需要做好安全策略规划工作，对可能出现的系统安全问题进行综合分析，制定完善的安全策略。
不仅如此，还需要做好应急处置预案设计工作，通过这种设计，要保障对系统应急问题的有效及时处理，保障电子渠道信息安全体系能够安全运行。
二、加强信息安全技术防护体系的设计信息安全技术防护体系的设计是非常重要的的，只有加强这方面的设计，做好这方面的规划设计，才能依托有效的信息安全技术保障电子渠道信息安全体系的安全有效的运行。