中层管理者综合素质与管理技能提升
中层干部管理技能与综合素质提升
中层干部管理技能与综合素质提升主讲师：林俞丞课程背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？为什么企业中基层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么企业中基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？为什么企业中基层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？课程收获:让中基层管理人员1.懂得管理的真正含义2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源8.提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，共同完成任务9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司整体目标的实现课程大纲：第一部分管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.管理的实质2.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别3.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡4.管理者在企业经营中的位置、作用和责任5.管理者应该有的意识和心态6.管理者应遵循的五个原则7.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的五个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？二、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领5.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的7.角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
中层管理人员综合管理技能提升培训
中层管理人员综合管理技能提升培训背景中层管理人员在企业的组织架构中处于重要的地位，其工作涉及到公司目标的实现、员工的管理和协调、日常工作的执行等方面。
与此同时，管理者还需要具备处理突发事件和解决问题的能力。
综合来说，中层管理人员的工作职责非常多样化，因此，必须具备高效、系统化和全面化的问题解决方案。
为了提高中层管理人员的综合管理技能，需要进行一系列的培训。
培训目标本次培训旨在提升中层管理人员的综合管理技能以实现以下目标：1.增强中层管理者对企业战略的理解，并将此理解融入到管理实践中。
2.帮助中层管理者提升领导能力和团队建设技能，精益求精地完成公司任务，限制问题的出现。
3.培养中层管理者的专业技能，提高其在人力资源管理、财务管理、市场营销和公关方面的水平。
4.增加中层管理者解决问题和解决公司日常工作中的困难的能力。
培训内容以下是中层管理人员综合管理技能提升培训的讲解内容：企业发展战略•企业战略与目标的制定和管理•竞争分析和市场调研•薪酬管理、激励措施和人才发展规划领导力和团队建设•培养高绩效团队和领导的基本特征•团队合作和沟通技巧•制定计划和目标、信息分析和沟通专业技能•人力资源管理：–招聘计划和求职流程–员工培训、绩效评估和福利管理•财务管理：–资金管理、会计基础和预算管理–财务分析和投资风险管理•市场营销：–市场分析和市场定位–客户关系管理和销售技巧•公关：–建立公司品牌和口碑–合作伙伴和供应商管理–与客户沟通和管理问题解决•问题解决的基本流程•优化决策的方法和技巧•处理紧急事件和问题出现的应对方案培训方式中层管理人员综合管理技能提升培训采用讲解、案例分析和互动讨论等方式，以增加学员对企业管理的理解和经验。
此外，为了培养学员们的团队合作和沟通能力，以及实际解决问题的能力，本培训还将采用团队建设活动。
本次培训旨在提高中层管理人员的综合管理技能，以将企业目标和管理实践结合起来。
在这个培训过程中，中层管理者将掌握基本的管理技能，并可在实际工作中有所作为。
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
管理者如何提高自身的综合管理能力和领导能力
管理者如何提高自身的综合管理能力和领导能力提升自身的综合管理能力和领导能力是每个管理者的必备素质。
在现代社会中，管理者不仅需要具备专业的技术知识和经验，还需要具备良好的人际关系能力、决策能力和危机处理能力等。
本文将从不同的角度论述如何提高自身的管理能力和领导能力。
一、不断学习和提升自身素养作为一名管理者，首先要不断学习和提升自身的素养。
通过阅读管理类书籍、听取行业讲座、参加培训课程等方式，管理者可以不断更新自己的知识和技能。
此外，管理者还可以利用网络资源，如在线课程、学习平台等，提升自己的专业素养和管理能力。
二、培养良好的人际关系能力管理者要能够与团队成员和其他相关方建立良好的人际关系。
一方面，管理者需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景和层级的人有效地沟通和交流。
另一方面，管理者需要注重与团队成员的合作和协调，建立良好的团队氛围和合作关系。
三、发展决策能力和问题解决能力管理者在日常工作中常常需要做出各种决策，并解决各种问题和挑战。
因此，提升决策能力和问题解决能力对于管理者来说至关重要。
管理者应该培养自己的分析能力和判断能力，能够准确地评估和分析问题，并做出合适的决策和解决方案。
四、注重团队建设和人才管理一个成功的管理者应该注重团队建设和人才管理。
管理者要善于发现和培养团队成员的潜力，通过定期的员工培训和发展计划，激发员工的潜力和动力，提高团队的整体素质。
同时，管理者还要能够给予员工充分的信任和支持，让他们在工作中充分发挥自己的能力和创造力。
五、具备危机管理和变革能力在商业环境中，管理者经常面临各种危机和变革。
一个优秀的管理者应该具备应对危机和变革的能力。
管理者应该能够及时识别和应对危机，制定有效的危机管理方案，并带领团队渡过难关。
同时，管理者还应该具备推动变革的能力，积极引领组织适应环境变化并取得成功。
最后，作为一名管理者，提高自身的综合管理能力和领导能力需要长期的努力和实践。
只有不断学习、实践和反思，才能不断提升自己的能力，成为一名优秀的管理者。
中层干部管理技能与综合素质提升课程大纲
中层干部管理技能与综合素质提升课程大纲一、课程简介本课程旨在提升中层干部的管理技能和综合素质，为其在工作中更有效地发挥作用提供支持。
通过学习本课程，中层干部将更好地理解管理理论和经验，并掌握各种实践工具，以应对实际工作中的挑战。
二、课程内容2.1 管理理论本课程探讨了关键的管理理论和框架，帮助中层干部理解如何应用这些理论和框架解决工作中的挑战。
具体内容包括：•管理理论基础知识•团队建设和领导力•制定目标和实施计划•企业文化和价值观•决策分析和问题解决2.2 实践工具本课程提供各种实践工具和技能，以帮助中层干部更好地应对实际工作中的挑战。
具体内容包括：•有效沟通技巧•时间管理和优先级设置•协作和团队建设工具•项目管理和任务分配•预算和资源管理2.3 综合素质本课程还注重中层干部综合素质的提升，包括：•领导力和沟通技巧•决策制定和协调能力•解决问题和推动变革的能力•学习和自我发展的能力•弹性和适应性的能力三、学习目标通过完成本课程，中层干部将掌握以下技能：•理解关键的管理理论和框架，并能够应用这些理论和框架解决工作中的挑战。
•掌握各种实践工具和技能，以帮助中层干部更好地应对实际工作中的挑战。
•提升综合素质和领导力，以更好地应对变化和实现组织目标。
四、学习方法本课程采用在线学习方式，中层干部可自由安排学习时间和地点。
学习内容采用视频、文本和案例研究等方式呈现，中层干部可根据自身情况选择学习方式。
五、考核方式本课程采用开放式考核方式，中层干部需提交实际工作中的问题案例，并根据所学知识和技能进行分析和解决。
六、总结本课程涵盖了中层干部管理所需的关键知识和技能。
通过学习本课程，中层干部将能够应对不同的管理挑战，并提升自身综合素质和领导力，为组织发展做出更大的贡献。
如何提升中层管理者的管理能力
作为一位企业家，我深知中层管理者在企业运营中的关键作用。
他们不仅是高层决策的执行者，也是基层团队的领导者，承担着承上启下的重要职责。
因此，提升中层管理者的管理能力对于企业的持续发展和竞争力至关重要。
以下是我对如何提升中层管理者管理能力的一些思考和建议。
一、明确角色定位与职责首先，中层管理者需要明确自己的角色定位。
他们既是战略的执行者，又是团队的领导者，需要准确理解高层的战略意图，并将其转化为具体的行动计划和任务分配。
同时，他们还要对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队目标的顺利实现。
二、加强沟通与协调能力沟通与协调是中层管理者必备的核心能力。
他们需要与高层保持密切沟通，及时反馈执行过程中遇到的问题和困难，以便高层及时调整决策。
同时，他们还要与团队成员保持良好的沟通，了解团队成员的需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，中层管理者还需要协调团队内部及与其他部门之间的关系，确保团队协作顺畅，共同推进工作。
三、注重团队建设与人才培养团队建设是中层管理者的重要职责之一。
他们需要关注团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
通过定期组织培训、分享会等活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，中层管理者还要善于发现和培养团队中的潜力人才，为他们提供更多的锻炼机会和晋升空间，从而激发团队的整体活力和创造力。
四、强化目标管理与执行能力中层管理者需要具备强烈的目标意识和执行能力。
他们需要根据企业的整体战略和目标，制定具体可行的团队目标，并明确每个团队成员的职责和任务。
在执行过程中，中层管理者要密切关注进度和质量，及时发现和解决问题，确保团队目标的顺利实现。
同时，他们还要对团队成员的工作成果进行客观评价，给予相应的奖励和激励，以激发团队成员的积极性和创造力。
五、培养创新思维与适应能力在当今快速变化的市场环境中，中层管理者需要具备创新思维和适应能力。
他们需要不断关注行业动态和市场变化，及时调整团队的战略和计划。
如何提升中层管理者管理技能及综合素质
如何提升中层管理者管理技能及综合素质--明阳天下拓展培训成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。
企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。
要与企业一起成长，一定要提高自身修养。
企业的绝大部分问题都产生于企业为数不多却非常重要的企业中层管理者，由于中国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层，企业中层管理者管理观念的落后，缺乏一个职业经理人应具备的管理技能，如此等等，是造成企业不能持续发展的根本，因此，企业迅速提升中层管理人员自身管理素养，企业中层管理者不断提升自身管理素养成为当今企业管理的重要课题。
根据明阳天下拓展培训公司多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询和培训服务的经历与思考，企业中层管理者提升管理技能必须包含以下四方面：第一，正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标；第二，真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；第三，科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理；第四，领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。
企业中层是由基层员工提拨起来的，他们大多因为业绩过人而脱颖而出。
因此，他们业务能力都很强。
提升到中层岗位之后，工作的主要方向发生了变化，由原基层岗位的亲力亲为，变成了带领基层团队做战及与上级与平行部门沟通。
这祥岗位对能力的需求发生了变化，这就要求中层管理人员能够清醒的认识到这一点，尽快地调整，把自己的业务能力转变为指导和管理能力，同时加强沟通交际能力。
这是迫切需要解决的问题。
坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标，为了能实现这一目标，就要求中层管理者努力学习，提高自身的知识水平；着眼实际，提高管理能力。
现实社会，是一个知识时代，知识的发展、更新非常快。
知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。
作为中层干部，必须牢固树立终身学习的理念，尽可能地挤出时间学习，不断汲取新的知识，努力掌握新的理论，争取做一个知识型、学者型的中层干部。
中高层管理人员管理技能提升
公平理论
OP Oa 或OP OH IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
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组织管理中的公平理论
亚当斯的公平理论又称社会比较理论,由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯John Stacey Adams 于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象Referents的报酬和投入的比例的主 观比较感觉.
负责具体项目工作信息 传递、实现协调目的
E
阶段性参与，临时支持
保证项目正常运转。
一级职能
二级职能
三级职能
部门内各岗位担任角色
配合部门担任角色
岗位一
岗位二
岗位 三
岗位四
部门一
部门二
部门三
三级职能分解表模板
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提升组织效率的三个层面模型
行业效率
部门效率 岗位 效率
资源整合计划与流程
组织结构 管理授权与分工 业务流程与管理流程
文化产生绩效 组织产生绩效 激励产生绩效 训练产生绩效 监督产生绩效 要求产生绩效
人力资本
人的知识、经验 技能与才华的综合
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使用华恒智信开发的“三级五角色”对公司各级职能进行三级分解， 其中角色分配是一个分授权过程
部门在 公司存 在的目 的、价 值、意 义和主 要责任
为完成一 级职能必 须开展的 管理工作。 职能部门 以模块划 分，业务 部门以流 程或者产 品划分
合法利己
投入>回报
投入<回报
假设
逃离
分配 合理时
无私奉献者 损人利己者合法利己者 Nhomakorabea转化
中层管理干部管理技能与综合素质提升
•B •2、准备工作
•3、改进产能 •4、人际关系 •5、规划、休闲
•重要 •20%-25% 立即做 （减 少）
•1、紧急状况
•A
•2、迫切问题
•3、限期完成的会议或工
作
•5%（不做或集中办
•D 理） •1、忙碌琐碎的事 •2、处理文件等函件 •3、无聊电话 •4、浪费性时间 •5、逃避性活动
•
时间特征
•供给毫无弹性
•时间无法储存
•无法被取代
•时间
•无法再生
•人人一样
•人人不一样
•
假设一个人寿命为• 72这岁就是人生： •0岁出场， •10岁快乐成长； •20为情彷徨； •30基本定向； •40拼命打闯 •50回头望望； •60告老还乡 •70搓搓麻将； •80晒晒太阳 •90躺在床上； •100挂在墙上... •短暂人生，我在干啥！
此时，他无意中发现桌上报纸的彩图是自己喜欢的明星，于是情
不自禁地看起来。时间又过了二十分钟。他有点自责，赶紧合上 报纸准备工作。
就在这时，电话响了，顾客投诉。他连解释带赔罪地花了二十分
钟的时间。挂上电话，他去洗手间。
在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来别的同事正享受“上
午茶”。他应邀加入，前言不搭后语地聊了一阵。
大客户必须接待
A3
16：00- 核心员工离职
17：00 2小时
员工是关键，了解原 因
B2
与总经理开会
可协调压缩
2 小时
C2
电话沟通华南工作
可授权，可改期，今
1小时
天不做
•
•要事第一 •用更多的时间去执行优先工作
• 我们真的花了时间去做这 •重第些要一的，对6要件我求事用情们3；分一钟时生间都在白很纸上重写要出第的二天事所情要做了的最 吗? •第二，请再用2分钟时间对6件事情的重要性进行排序；
2024年中层管理素质提升培训总结(3篇)
2024年中层管理素质提升培训总结一、培训目标本次培训的目标是提升中层管理者的素质，提高团队管理和领导能力。
通过培训，使中层管理者具备良好的沟通能力、协调能力、决策能力和团队合作能力，能够有效地管理团队，提升工作绩效。
二、培训内容1. 领导力培养- 培养中层管理者的领导意识，使其具备良好的领导能力和影响力。
- 学习有效的领导行为和领导风格，培养出具有魅力和感召力的领导者。
2. 团队管理- 学习如何建设高效的团队，加强团队合作和沟通能力。
- 学习团队管理的基本原理和方法，掌握团队协作的技巧。
3. 沟通与协调- 学习有效的沟通技巧，提高沟通能力。
- 学习协调与调解的方法，解决团队内部冲突和矛盾。
4. 决策与问题解决- 学习科学的决策方法和问题解决技巧。
- 培养中层管理者的决策能力和创新思维。
三、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的讲解，传授相关理论知识和管理技巧。
2. 案例分析通过实际案例的分析和讨论，培养中层管理者的问题解决能力和决策能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟实际工作场景，培养中层管理者的沟通和协调能力。
4. 小组讨论通过小组讨论的方式，促进互动交流，共同探讨解决问题的方法和策略。
四、培训效果1. 中层管理者的素质得到提升，能够更好地管理团队，提高工作效率。
2. 中层管理者的领导能力和沟通能力得到提升，能够更好地协调各方利益。
3. 团队合作和团队凝聚力得到增强，形成良好的工作氛围。
4. 中层管理者的决策能力和问题解决能力得到提升，能够更好地应对工作中的挑战。
五、改进建议1. 增加案例分析和实际操作的比例，使培训更贴近实际工作。
2. 引入更多的团队合作活动，提升团队凝聚力和合作能力。
3. 增加个性化辅导，针对不同中层管理者的问题进行针对性解决。
六、总结通过本次培训，中层管理者的素质得到了提升，各项能力得到了加强。
希望中层管理者能够将培训所学应用到实际工作中，不断提升自我，为企业的发展做出更大的贡献。
中高层管理者领导能力和综合素质提升培训心得
中高层管理者领导能力和综合素质提升培训心得一、评估主题在撰写本文之前，我首先对提供的主题进行了全面评估。
中高层管理者的领导能力和综合素质提升培训是一个极具挑战的课题。
这不仅涉及到管理者个人能力的提升，还需要考虑团队协作、战略规划、决策执行等方面的内容。
在这个培训课程中，透过专业培训师的指导和案例共享，管理者可以加深对领导能力和综合素质的理解，进一步提升自己的管理水平，实现个人和团队的共同成长。
基于此，我将在文章中深入探讨中高层管理者培训的重要性、主要内容和实际应用，共享个人观点和心得体会。
二、文章结构1. 介绍中高层管理者领导能力和综合素质提升培训的背景和意义2. 具体培训内容和方法分析3. 个人心得和观点共享4. 总结和回顾三、全面评估在这样一个主题下，我认为从简到繁、由浅入深地讨论是十分必要的。
我将引入培训的背景，例如在管理变革和企业发展的大环境下，对领导者的要求不断提高，领导者需要具备卓越的领导能力和综合素质。
我会详细介绍中高层管理者培训的内容和方法，包括领导力拓展、团队协作、沟通技巧、战略规划、决策执行等。
在文章的后半部分，我将共享我个人在培训中的心得和观点，结合实际案例和经验，进行深入探讨。
我将对整个主题进行梳理和总结，使读者能够全面、深刻地理解主题。
四、撰写文章在文章撰写过程中，我将根据以上结构，深入探讨中高层管理者领导能力和综合素质提升培训的重要性、主要内容和实际应用，共享个人观点和心得体会。
我将遵循知识文章格式，使用序号标注，并在内容中多次提及主题文字，力求达到高质量、深度和广度兼具的要求。
五、个人观点和理解在我看来，中高层管理者领导能力和综合素质提升培训是至关重要的。
在当今竞争激烈、变化迅速的商业环境中，企业需要具备高效的管理团队，以应对各种挑战和变革。
而中高层管理者作为企业的关键决策者和领导者，其领导能力和综合素质直接影响到整个团队的发展和业绩。
通过专业培训提升领导者的能力和素质，不仅有助于提升管理水平，还能够带动整个团队的发展，实现组织战略目标。
中层管理者综合素质与管理技能提升
培训诊断
什么是训练需求
工作需要的技巧现有的技巧=训练需求
培训需求来源
1 差异 2 变化 3 问题 4 压力
如何诊断训练需求
1 记录 2 观察 3 面谈
培训诊断书
确认学员不足的表现
是否值得花费时间和精力 N
Y
学员是否知道自己的不足 N
Y
学员是否知道应该做什么 N
Y
是否有学员不能克服的障碍
Y
N
四 员工激励
员工需求层次图
加薪 职位上的提升
多发奖金 去完成特别授权的任务
受到领导的赏识 得到与领导见面的机会
改善办公环境 按时发工资
小功不赏;则大功不立； 小怨不散;则大怨必生
——素书六章
天底下只有一个方法可 以影响人;就是提到他们的需 要;并且让他们知道怎么去获 得
——卡耐基
激励的信号
KASH公式
1 Knowledge——知识 2 Attitude——态度 3 Skill——技巧 4 Habit——习惯
训练规划
1 谁要接受训练 2 他们要接受什么训练 3 谁要来训练他们 4 要如何训练他们 5 训练的结果如何评估
DOME公式
1 诊断Diagnosis——目前发生的问题 2 目标Objective——希望完成的目标 3 方式Method——准备采取的方式 4 评估Evaluation——拟定检查的结果
倾听的七大技巧
•营造积极的谈话氛围 •认真听取;适时赞同 •不要打断对方的谈话 •使用口语;反馈信息 •清楚地听出对方谈话重点 •适时地表达自己的意见 •以不明确的口吻概括你的理解
发问
1 我这样讲您觉得清楚吗 暗示 2 您觉得怎么样 引起对方发问 3 您说是吗 拉近距离
中层干部管理技能与综合素质强力提升
内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则、 公司内外求援对象及联络方式
理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书 价值：招聘、培训、交接、防止突变与叫板、人力盘点 相关文件：操作规范、规程、作业指导书、手册、流程、指南、 谁来编写、修改
路漫漫其悠远
3、两类说明书的比较
类别
作用（目 的）
内容
价值 编写
职位说明 用于招 职责、工作内容 用于招聘 人力
书
聘或调 、KPI指标、任职 或调岗的 部或
岗
条件
初选
上司
工作说明 用于面试 职责、常规工作 书示范 、培训、 的流程及标准、
盘点、交 常见问题及对策
接、防止 、解决问题的思 突变与叫 路及原则
板
用于面试
、培训、 盘点、交 接、防止 突变与叫 板
路漫漫其悠远
① 工作计划的制定、实施、监控与调整 ② 工作流程\说明书（制定、改进…… ） ③ 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 ④ 绩效检查与辅导 ⑤ 客户需求调查分析 ⑥ 新产品的研发 ⑦ 团队建设(盘点与优化） ⑧ 工作预测与对策
路漫漫其悠远
关于（职位位、工作）说明书 MBE职位工作说明书；
姓名：
类别 序号
1
当日 完成
2
的主 3
要工 作
4
5
当日 1、
的想 法、
2、
感悟 3、
4、
员工日工作总结表 月 日
工作内容
绩效形式 时间
工作内容：尽量用动名词结构 绩效形式：尽量用数量词、状态词 时 间：用“h， ′ ” 管 理：不要讨论、批评、指导 常见问题：人多、人少、请假、外出、内容太多
中层干部管理技能与职业素养提升
部属沟通行为 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 承诺பைடு நூலகம்聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级，敢担重担、提出建议 及时反馈，工作汇报，沟通信息
同级关系六貌
损人 利已
损已 利人
两败 俱伤
同级关系六貌
独善 其身
好聚 好散
利人 利已
部属需要 关心 支持
指导 理解 重视 得到指示
及时的反馈 给予协调
工作跟踪是目标管理成功的关键 绩效考核是目标管理的必要环节 能力评价是公司人力资源战略的重点
模块五：激励
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
激励分析
1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论
激励原则
实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则
Leader（领导）新解
L------Listen聆听 E------Educate教育 教练 A------Assist协助 D------Discuss讨论 E------Evaluate评估 R------Respond负责
四种不同的领导风格
支
持 性
支持式
行
为
授权式
教练式
命令式 指挥性行为
怎样与下属沟通
上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
特别强调
第二单元
中层管理干部管理技能与综合素质提升
激励能力
激发团队成员的积极性和潜力 ，提高团队整体绩效。
团队文化塑造
培养积极向上的团队文化，增 强团队凝聚力。
人才选拔与培养
发现和培养优秀人才，为团队 注入新鲜血液。
解决问题的能力
分析问题
明确问题核心，分析相关因素 ，为解决问题提供基础。
决策能力
在充分分析基础上，作出科学 合理的决策。
应对危机
快速应对突发事件和危机，降 低风险和损失。
领导与决策能力
领导力
中层管理干部需要具备领 导力，能够带领团队朝着 目标前进，激发团队成员 的积极性和创造力。
决策能力
中层管理干部需要具备决 策能力，能够在复杂多变 的情境中做出正确的决策 ，确保团队利益最大化。
战略眼光
中层管理干部需要具备战 略眼光，能够洞察市场变 化和未来趋势，为团队制 定长远的发展规划。
中层管理干部需具备独立思考和判断能力 ，能够在复杂情况下作出科学、合理的决 策。
团队合作能力
创新能力
中层管理干部需具备团队合作意识，能够 与团队成员协同工作，共同达成目标。
中层管理干部需具备创新思维和创新能力 ，能够不断探索新的工作方法和思路，推 动部门或团队的创新发展。
02
管理技能的提升
计划与组织能力
解决问题
积极寻找解决问题的办法，促使各方达成共识，化解冲突。
应对压力的管理
情绪管理
01
中层管理干部应具备良好的情绪管理能力，能够在压力下保持
冷静、理智。
时间管理
02
合理安排工作和生活时间，提高工作效率，减少压力的影响。
寻求支持
03
在面对压力时，应积极寻求支持和帮助，共同应对压力。
05
中层干部管理技能与综合素质强力提升
3. 怎样与上司沟通4. 怎样与上司配合5. 怎样"管理'上司现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？怎样看待高层决策的随意性六、怎样与同级协作 (1.5h)1. 同级相处的几项原则2. 部门间的沟通方式3. 部门间的服务模式4. 部门冲突的解决与处理现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？怎样获得其他部门的支持与配合？当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？七、如何管理下属(1.5h)1. 权威的正确解读与使用2. 亲自抄刀的好处3. 我做给你看4. 教你怎么办5. 保持适当距离6. 把自己的想法变成下属的自愿7. 特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？八、中层干部的职业发展(1.5h)1. 影响中层干部职业发展的因素分析2. 中层干部自身的素质结构3. 所处的人力资源环境体系4. 双重职业发展规划5. 健康的心态6. 工作原则实景案例分析：中层职业经理如何进行职业生涯规划讲师简介：韩赋中国最具影响力的实战派专家之一十五年企业实战经验，六年中层干部经验，七年高层管理经验。
十多年企业管理咨询、培训的历练使韩老师在企业中高层工作方法、管理技术及如何与各方沟通协调等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。
培训风格：极具感染力、亲和力、穿透力、震撼力；令现场参会人员自动关闭手机、放弃去洗手间。
特别善于回答学员现场提出的各类实际问题。
培训、咨询、服务过的客户有：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、、中海油、香港半边天集团、台湾环旭电子、日本先锋高科技、三洋电机、日立赛格、LG、新加坡新浦化学、越南越华饲料、华展国际、圣象地板、招商证券、TCL王牌电器、广东华美钢铁、广州广电集团、广州邦讯科技；广西斯壮股份、玉柴股份、北方国际合作股份、北京亿城房地产；浙江三门核电、杭州三心；江西金马房地产、半边天药业；山西壶化集团、崇安堂药业、郑州宇通客车、内蒙神华集团包神铁路；贵州省邮政局；福建兴业银行、福清医院；大连海辉科技、獐子岛集团、富士工具、港口集装箱码头、港口设计院；银川昊派实业；哈尔宾冰企鹅；石家庄斯巴达；湛江中湛纺织、大海饲料；深大通信股份、深圳黄页、深大160信息台、深圳机场集团、外贸集团、南油集团、物业集团、新大好集团、方大集团、中集天达、锦绣财税、阁兰绣服装、远望软件、红彤汽贸、海轩投资、金地物业、天威视讯股份、赛格达声股份、深圳有线电视台、发展银行、永安南城百货、山天饮食连锁店、UT斯达康、工商银行、汉唐证券、深圳市邮政局、深航货运、粤华水产饲料、湛江安永美容、等二百多家企业。
中高层管理干部管理技能与综合素质提升
中高层管理干部管理技能与综合素质提升【培训编号】：【培训大纲】：第一章中高层对形势的认知第一讲中高层应有的危机意识中高层强，则企业恒强1. 外来企业的巨大挑战2. 本土企业的巨大厮杀3. 新中层如何应对企业发展的瓶颈4. “中层危机”：当前中国企业的痛楚5. 集中体现：可怕的人才断层第二讲新中高层如何建设企业的核心竞争力1、自我突破，心有多高，舞台就有多大2、创新中的资源整合----企业未来发展的核心竞争力3、企业必须有核心的口号4、“快”和“变”企业创新制胜的两大法宝5、树立企业责任观：“企业兴亡我的责任”6、将下属培养成接班人7、建立快速复制的人才渠道8、用“舍的心”经营企业第二章认知管理第一节、什么是管理第二节. 如何管理心态培养员工良好的心态是管理的第一要务第三节．管理的基本特性管理从哪些方向努力才能达到管理的实效性？目的性有效性他人性多样性第三章角色定位、核心竞争力心态的塑造思维革命（一切从改变观念开始）三大观念的改变1、思路决定出路----管理者要清晰如何发展2、管理者在组织中的角色，走出自我限制，重新认识自己讨论：我的管理对象是谁？3、角色分析 A、站在那个位置B、心在那里C、做什么样的事（1）、三个代表（2）、一个中心两个基本点4、工作中必须贯彻的“三不放过”原则5、坚持以三个核心思维开展工作第四章、时间管理的技巧一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说–个体生命的有限性二、时间管理的目标：三、时间管理的三个原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析四、间管理的策略（22个秘诀）五、良好习惯的力量1、高效能人士的七个习惯2、如何培养好的习惯第五章、目标管理的运用1、价值观：确定职业目标的前提2、目标决定成功3、规划平衡和谐的人生目标系统4、制定目标的SMART原则5、行动，行动，还是行动6、精彩人生的RELAX原则7、成功并非想象中那么困难8、[现在行动]人生目标管理自我训练要点第六章.创新管理一、什么是创新管理二、为什么要创新社会发展的要求市场竞争的结果如何竞争中获得优势三、如何创新1、产品创新2、服务创新3、管理和营销创新四、创新的七个步骤创新的四个原则五、培养具有创新的企业文化六、追求创新的误区七、什么是好的创新管理第七章中高层领导技能的提升（沟通与激励）假象：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。
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领导眼里的好干部
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“官僚” •是“既管又理”的人 •是负责绩效优劣的人 •是综合各方资源的人
部属眼里的好领导
•公平待人 •尊重他人 •发挥员工所长、帮助员工成长 •理解员工苦衷
管理的两种行为
•指挥行为 •支持行为
四种不同的管理方法
中层管理者综合素质 与管理技能提升
一、管理者的角色 认知与职业素养
领导的基本要求
•良好的职业道德 •丰富的知识和经验 •系统的思维能力 •娴熟的管理决策能力
•沟通能力 •创新能力 •身体健康 •良好的心理素质
领导的特殊要求
•丰富的资源 •激励的能力 •扫除障碍的能力 •权衡与决断的能力 •战胜压力与恐惧的能力
高效会议的3大保障
•明确可行方案 •合理的议程安排 •讲求实效的预算
如何明确可行方案
•收集必要的信息 •选择合适的会议策划者 •明确会议目的，设定会议目标 •选择合适的与会者 •制定一份详细的会议进程时间表
会议议程的主要步骤
•回顾 •介绍 •制定规划 •报告 •演示 •参与 •总结
会议沟通的3种模型
1、是领导走向成功的分身术。 2、是通过他人完成任务。 3、包括：任务、权力、责任相结 合。
授权的好处
1、授权对下属而言代表自尊。 2、授权对主管而言代表能集中精 力做最重要的工作。 3、授权能扩大管理幅度。 4、授权提供下属最好的学习机会。
授权时机自测
1、自己没有太多的时间用在管理和决 策上。 2、自己的时间总觉得不够用。 3、需要经常把工作带回家去做。 4、总感觉别人做事没有自己做放心。 5、要求员工把每一件事情都向自己汇 报。 6、自己有很多事务性的工作。
不授权的原因
1、担心下属做不好所以不愿意 2、自己做比较快 3、担心授权后自己扮演的角色降低 4、担心下属做得比自己好 5、不愿意放弃权力 6、担心授权后无法掌握工作状况
授权的原则
1、职责和权力相符 2、授权要完整 3、授权要有层次 4、给予适当协助 5、员工参与授权 6、避免逆授权 7、授权要有控制
冲突ห้องสมุดไป่ตู้理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗，是 相互依赖的双方或两方以上之间 的公开的争斗，他们目标不一致， 并且在实现目标时会受到对方的 干扰。
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
沟通的渠道
•表情大于表达 •语气大于语言
有效沟通的原则
•对事不对人 •明确表达 •积极倾听 •有效反馈（正面反馈/负面反馈） •忠告：永远不要用负面认知！负面认 知比无认知更可怕！
沟通的重要性
人际是成功的阶梯，沟通 是人际阶梯的横梁。
先做人，再做事。
处理事情之前 首先要处理心情 处理心情之前 首先要处理感情
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富。
大多数的成功需要大多数人共同 的努力。
在竞争的环境中，单枪匹马的 “英雄”很难获得最后的胜利。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间传递, 并达成协议的过程。
倾听的七大技巧
•营造积极的谈话氛围 •认真听取，适时赞同 •不要打断对方的谈话 •使用口语，反馈信息 •清楚地听出对方谈话重点 •适时地表达自己的意见 •以不明确的口吻概括你的理解
发问
1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）
有效授权
授权的概念
支持
支持式
教练式
授权式
命令式
指挥
二、有效辅佐上司
1、认识自己的价值 2、确认追随的角色 3、了解你的上司 4、做一位有效的追随者
三、管理者的4项 修炼
高效会议管理
开会的4大误区
•开会浪费时间和精力 •开会没有多大的意义 •会开多少时间，不好说 •开会的时候可以干自己的事情
开会的真谛
•会议是集思广益的载体 •会议显示了组织或部门的存在 •会议帮助群体沟通 •会议会对与会者产生约束力
沟通第一步
1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋
沟通的关键技术
沟通的目的不 在妥协而是在寻求 共识点。
有效沟通的基本步骤
1、沟通前的准备 2、确认对方的需求 3、清楚而合适的阐述自己的观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
授权时应注意的问题
1、将不好的工作授权给员工 2、员工有责无权 3、授权控制不当 4、授权速度太快 5、喜欢用自己的观点去引导员工 6、重新做一遍 7、避免对员工的工作过程进行批评 8、得不到赞赏
授权的程序
1、决定授权的项目 2、选择合适的人选 3、向授权人解释授权的项目 4、让被授权人列出计划 5、讨论监控方法和关键点 6、授权监控
良性冲突
•暴露问题，增强活力 •增强凝聚力，提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新，个人思想受禁锢 •损害形象，降低竞争力 •强化利己目标，决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准。 现状： 1、对目前所负责业务的处理能力 2、对以前工作无法胜任时的处理 能力 3、工作态度
开会的目的
•开展有效的沟通 •解决冲突或协调矛盾 •达成协议，解决问题 •信息共享 •激励士气 •巩固主管地位
总结
•没有明确议题的会坚决不开 •议题太多的会也不能开 •没有充分准备的会不开 •可开可不开的会不开 •重复的会不开
会议控制的3个环节
•准备 •会中控制 •会后纪要
8种不良的与会者
•沉默寡言的 •喋喋不休的 •反对任何意见的 •专拍上司的 •吹毛求疵的 •思想散乱的 •窃窃私语开小会的 •脱离主题的
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者