旅游市场营销期末复习

旅游市场营销期末复习

一、选择题（单选+多选）

1、市场=人口+购买力+购买欲望（主要因素）

2、旅游市场=旅游者+旅游购买力+出游愿望+出游机会

3、旅游市场的特点：（1）全球性（2）异地性（3）高度竞争性（4）波动性

4、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想，属于“只要我的东西好，自然会有人来买”的观念。、

5、营销观念：生产、产品、推销观念；社会、关系、文化营销观念；市场、网络、绿色营销观念等。

6、旅游营销观念：旅游生产、产品、推销观念；旅游市场营销、旅游社会营销观念；旅游生态、绿色、服务、知识、关系营销观念。

7、恩格尔系数=食物支出/消费的总支出×100%（恩格尔系数大于60%是极贫困地区（饥寒），在50%~60%之间为温饱，在40%~50%之间为小康，在30%~40%之间为富裕，30%以下是较为富裕）

8、旅游市场营销环境包括宏观环境、微观环境（直接影响旅游市场营销活动）（1）宏观环境：①人口环境②社会文化环境③政治法律环境

④经济环境⑤科学技术环境⑥自然生态环境

（2）微观环境；①旅游企业内部环境②旅游中间商③旅游供应商

④旅游竞争者⑤旅游购买者⑥社会公众

6、新产品营销策略：

（1）同心多元化：企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。

（2）水平多元化：企业寻求某些能满足现有顾客需要的新产品，尽管这种新产品在技术上与公司现有产品或服务没有什么关联。

（3）跨行业多元化（综合多元化）：公司开发某种与现有技术、产品或市场均无关联的新产品。

7、对于企业而言，营销战略是企业总体战略的一部分，受企业总体经营战略的制约。每个企业都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略，其目的是使企业站在战略的角度，开阔视野，抓住市场机会，以适应不断变化的市场营销环境。

8、旅游市场营销战略的理论框架：

（1）旅游市场营销环境分析（SWOT分析法）

（2）旅游消费者行为分析

（3）旅游市场调研与预测

（4）旅游市场细分、目标市场选择与定位（STP战略）

9、资料全面，误差最小的调查方法是普查。

10、供不应求时奉行生产导向观念，即提高生产效率扩大生产，降低价格，不断扩大销售覆盖面。

11、节假日细分市场属于行为细分变量里面的购买时机。

12、常见的市场细分变量有四大类：地理变量、人口统计变量、心理变量、行为变量

13、旅游市场细分的方法：

（1）完全细分法（2）单变量细分法（3）多变量细分法

13、海南——东方夏威夷属于比附定位

14、心理定价策略：

（1）撇脂定价：在产品上市初期，价格定得很高，目的在于在短时间内收回投

资并获取高额利润。然后，随着时间的推移，再逐步降低价格以应付竞争、扩大

市场份额。满足消费者的求新心理。

【采用撇脂定价的条件：①产品的质量和形象必须能够支持产品的高价格，并且

有足够的购买者想要这个价格的产品。②虽然有可能销售量不大且单位成本较高，但企业仍能获得高额利润。③竞争对手不能轻易进入该产品市场和压低价格。】

(2)渗透定价：一种采取低价以便迅速而深入地渗透到市场中，吸引众多买者，

并赢得大的市场份额的方法。满足消费者的求实惠心理。

【采用渗透定价的条件：①市场必须对价格高度敏感，一般使用低价格能够促进

市场的增长。②必须存在规模经济。③低价必须能够排除竞争，否则价格优势只

能是暂时的。】

15、同一品牌的A快餐店职责B快餐店属于横向冲突渠道。

16、横向冲突：指同一渠道层次上各成员间的冲突。如酒店与酒店之间、旅行社

之间因为客源的争抢而发生的冲突；假日酒店的一些特许经销商可能会抱怨假日

酒店其他的特许经销商向顾客多收钱、服务质量差，因而损害了假日酒店的整体

形象。

17、纵向冲突：指同一渠道不同层次间成员的冲突，这种冲突最为普遍。如旅游

产品生产者对产品价格、构成、销售政策等的调整，会对旅游批发商及零售代理

商产生极大的影响；旅游零售、代理商可能会抱怨旅游批发商所给付的佣金太少；旅游产品生产者则会抱怨中间商改变了既定的销售政策及方针。

18、旅游分销渠道冲突解决办法：

（1）目标的制定（2）慎重选择经销商（3）制定完善的营销政策

（4）人员互换（5）协商、协调或仲裁解决

19、营销的四要素：产品、价格、渠道、促销

20、市场营销观念和推销观念的区别：

类别重心出发点方法手段经营目标

市场营销观念重心在于消费者，

企业考虑的中心工

作是满足消费者的

需要

目标顾客的

欲望和需求

整体营销，产品、

价格、渠道等要素

的有机结合

（着眼整体市场）

通过顾客满意获得

长期利润

推销观念重心在于产品，企

业考虑的中心工作

是推销现有的产品

企业现有产

品

推销与促销

（着眼每次交易）

通过扩大销售获得

短期利润

21、SWOT：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（threaten）（1）优势—劣势（SW）：内部环境分析

（2）机会—威胁（OT）：外部环境分析

（3）优势—机会（SO）：发挥优势，利用机会

（4）劣势—机会（WO）：利用机会，克服劣势

（5）优势—威胁（ST）：利用优势，回避威胁

（6）劣势—威胁（WT）：减少劣势，回避威胁

22、旅游市场出现波动性的原因：消费季节性、经济危机、战争等