提升护理品质 推进优质护理 PPT课件
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A区责任小组
每位高级责 任护士负责 4-5人 每位责任 护士负责 3-4人 B区责任小组 每位高级责 任护士负责 4-5人 每位责任 护士负责 3-4人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，A组承担20张床， 每位责任护士承担4-5张床,B组承担10张床，每位责任护士承担3-4张 床 特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确： 责任护士对包干的病人负责。
开展优质护理服务内涵意义
提高护理水平
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理 技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书
写护理文书等护理工作。
基础护理≠生活护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我们对患者无 微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部， 但这部分工作是最基础的，也是目前最薄弱而患者 最需要的。 ——马晓伟
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式
履行护理职责
提供优质服务
提高护理水平
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
护理服务模式改 革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
协 助 诊 疗
健 康 教 育
心 理 支 持
协 调 沟 通
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯 实基础护理。
二、优质护理服务的内涵 • “示范工程”
• 活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” • 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
二、优质护理服务的内涵
• • • • • • • （一） 内 涵 慨 括 加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近” 完善工作规范、量化考核标准 改革分工方式、明晰责任关系 量化绩效考核、调动护士积极性 合理配置护理人力、加强人力资源管理 加强基础保障，提高护士待遇
★公示的两方面作用
Hale Waihona Puke Baidu
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。 从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作 更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2、加强护理管理
• 2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。
根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进 行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、 培训进修等相结合。
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病 人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现 连续化和延续化的护理。
公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者 基础护理服务项目》，结合科室实际，制定分级护理的 服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公布。
一个“工程” 二个“建设”
三个“结合”
四个“到位” 五“心”服 务
→ → → → →
优质护理服务工程 硬件----软件
基础、专科、心理
人员、设施、服务、质量 病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
（二）主要工作任务
• 改善护理服务 • 加强护理管理 • 落实保障措施
1、改善护理服务
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班 2.复合模式：繁忙时段与普通班相结合，增加早 晚班、12小时班等 3.弹性使用护理员 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
• 2-4.简化护理文件书写。 护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱 单、手术清点记录、护理记录单。 临床路径、电子病历，提高工作效率
（三）落实保障措施
• 3-1.切实落实“一把手”责任。
制定工作计划，包括明确、可行的进度安排、部门分 工、工作措施并有效落实。院长沉下心来研究解决关键问 题，部门之间团结协作，形成全院工作服务于临床的工作 氛围。
• 3-2.提高一线护士福利待遇，实现同工同酬。
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由 责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
两种方式： 1.小组包干
2.个人包干
优质护理服务示范病区床护分配图
护士长
患者满意
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
护士的职责
护理学的概念 • “护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾 病，在生老病死的各个阶段配合医疗，进行护理， 指导康复，慰藉垂危的病人”。 —— 王琇瑛
进一步明确护士的职责
专 业 照 顾
提升护理品质 推进优质护理
护理部
目 • • • •
录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 我院优质护理实施方案及工作进展
一、为什么提出“创优”
• 《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》 • 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 • 《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理 技术服务规范》 • 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程 • 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事 业、护理产业）
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
• 2-1.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。 护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位 倾斜，不依附于医疗科室，由身份管理转为岗位管理，体 现多劳多得、优劳优酬。
• 2-3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式 减少交接班次数，体现对患者的连续护理。鼓励有条 件的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。
每位高级责 任护士负责 4-5人 每位责任 护士负责 3-4人 B区责任小组 每位高级责 任护士负责 4-5人 每位责任 护士负责 3-4人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，A组承担20张床， 每位责任护士承担4-5张床,B组承担10张床，每位责任护士承担3-4张 床 特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确： 责任护士对包干的病人负责。
开展优质护理服务内涵意义
提高护理水平
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理 技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书
写护理文书等护理工作。
基础护理≠生活护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我们对患者无 微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部， 但这部分工作是最基础的，也是目前最薄弱而患者 最需要的。 ——马晓伟
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式
履行护理职责
提供优质服务
提高护理水平
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
护理服务模式改 革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
协 助 诊 疗
健 康 教 育
心 理 支 持
协 调 沟 通
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯 实基础护理。
二、优质护理服务的内涵 • “示范工程”
• 活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” • 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
二、优质护理服务的内涵
• • • • • • • （一） 内 涵 慨 括 加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近” 完善工作规范、量化考核标准 改革分工方式、明晰责任关系 量化绩效考核、调动护士积极性 合理配置护理人力、加强人力资源管理 加强基础保障，提高护士待遇
★公示的两方面作用
Hale Waihona Puke Baidu
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。 从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作 更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2、加强护理管理
• 2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。
根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进 行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、 培训进修等相结合。
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病 人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现 连续化和延续化的护理。
公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者 基础护理服务项目》，结合科室实际，制定分级护理的 服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公布。
一个“工程” 二个“建设”
三个“结合”
四个“到位” 五“心”服 务
→ → → → →
优质护理服务工程 硬件----软件
基础、专科、心理
人员、设施、服务、质量 病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
（二）主要工作任务
• 改善护理服务 • 加强护理管理 • 落实保障措施
1、改善护理服务
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班 2.复合模式：繁忙时段与普通班相结合，增加早 晚班、12小时班等 3.弹性使用护理员 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
• 2-4.简化护理文件书写。 护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱 单、手术清点记录、护理记录单。 临床路径、电子病历，提高工作效率
（三）落实保障措施
• 3-1.切实落实“一把手”责任。
制定工作计划，包括明确、可行的进度安排、部门分 工、工作措施并有效落实。院长沉下心来研究解决关键问 题，部门之间团结协作，形成全院工作服务于临床的工作 氛围。
• 3-2.提高一线护士福利待遇，实现同工同酬。
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由 责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
两种方式： 1.小组包干
2.个人包干
优质护理服务示范病区床护分配图
护士长
患者满意
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
护士的职责
护理学的概念 • “护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾 病，在生老病死的各个阶段配合医疗，进行护理， 指导康复，慰藉垂危的病人”。 —— 王琇瑛
进一步明确护士的职责
专 业 照 顾
提升护理品质 推进优质护理
护理部
目 • • • •
录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 我院优质护理实施方案及工作进展
一、为什么提出“创优”
• 《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》 • 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 • 《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理 技术服务规范》 • 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程 • 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事 业、护理产业）
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
• 2-1.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。 护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位 倾斜，不依附于医疗科室，由身份管理转为岗位管理，体 现多劳多得、优劳优酬。
• 2-3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式 减少交接班次数，体现对患者的连续护理。鼓励有条 件的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。