员工职业素养(步步高超市)
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9
良性的自我暗示：提高成就欲
10
成就欲：工作要求建立和维持富挑战 性的个人成就目标，及为达到目标而努力 。
1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态
11
追求卓越：打造专业精神
12
看看下面的表现: ☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从
事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒； ☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，
拿多少做多少，多做吃亏； ☆我们的工作条件不好，而且课长对我有偏见； ☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧
。
13
如果你工作的实际状况与上面所述的其 中一条相符，那么就太糟糕了，你的专业 精神很差。你总是从这家公司跳槽到其他 公司，换了很多家，如跳蚤一般，越来越 不快乐，越来越忧郁、变得爱抱怨，工作 没有成效。
20
有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不 早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什 么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些 员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果 不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的 感觉；
而那些更负责人的员工，如前例的小张，工 作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事 的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作， 确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常 很放心地交办任务，相信他能从头至尾地负责 把工作完成得很出色。
真正的责任感是对结果负责。
21
没有任何借口
• “你迟到了！”——”我昨天感冒了，头疼 得厉害，所以起床晚了。“
• “我要求你上午9点前完成，你看看现在 是什么时候了？”——”不是，领导，刚 刚**同事来找我拿点东西，把这事情给 耽搁了。”
• “***，今天怎么没穿工装？”——”我昨 天晚上把两套工装都洗了，没干。”
乔治.华盛顿6岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子 ，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里把父亲 心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气 冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿 鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂 他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千 棵樱桃树还珍贵。
我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的 词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总 感到有困难。
我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉 ，内心极为痛苦但又无法达成目标
……
2
我们常常会说某某职业素养真高 ，某某职业素养太低。那么这个叫 “职业素养”的东西到底是什么呢 ？
？
3
职业素养的定义
18
高度的责任感表现在：
1、了解本职工作的权利与义务； 2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任
，不推诿。
19
对结果负责
• 小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上 司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上 司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为 她的工作已经完成，她是Baidu Nhomakorabea职尽责的；
• 小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是 在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之 后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否 通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完 成了。
员工职业素养培养
1
自查
夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个 有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的 优势，挖掘出我的潜能呢？
某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个 企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、 表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看 到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑 一个全新的自己。
• 职业素养就是人类在社会活动中要遵守 的行为规范和个人行为的总和 ，它包含 了职业意识、职业礼仪和职业技能。
4
提高职业素养的目标与架构
如图（职业素养学习目标示意图）
5
↙
学习目标
↓
↘
意识
行为
知识
改变
修正
技能
提高
↙↓ ↘ ↙↓ ↘ ↙↓ ↘
志 兴 服 服 语举 知 工 能 向 趣 务 饰 言止 识 作 力
22
• “我年龄大了，接受能力没有年轻人强 ，反应也没他们快，我也不图升职，就 这样过蛮好的。”
• “我的学历太低了，……” • “我经验太少，做事出现一些问题是难免
一个没有责任感的员工不可能获得同 事的信任和支持，也不可能获得上级的 信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁 的人选。
17
主动承担责任是为自己负责
在步步高娄底店家电处，有一位顾客来到某品牌专 柜购买了一套DVD准备送给自己的朋友，顾客满意地 带走了DVD，导购员突然发现，顾客拿走的DVD是专柜 的样机，机子上有些瑕疵，他马上拨通了顾客留下的 电话号码，问到了顾客的住址，并即刻带上一台新机 子，送到了顾客的家里，顾客非常感动，在感谢这名 导购员的同时，对步步高的服务表示非常的赞赏。
7
关于职业意识
一般来说，职场中有以下4种不同的职业意 识： 1、工作仅为了满足个人的需求 2、只满足于安全需求的层次 3、考虑的完全是企业的要求 4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来
8
如何建立正确的职业意识？
• 良性的自我暗示：提高成就欲 • 追求卓越：打造专业精神 • 成功必备：培养真正的责任感 • 战胜自己：提高挫折承受力 • 成大事者的关键：塑造诚信形象 • 工作必需：树立团队精神
14
解决之道： 1、学会掌控自己的情绪
（1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感（公车司机林 为凯） 2、每天多做一点（朱军） 3、高效工作 （1）工作时，一次只关注一件事； （2）想到就做
15
成功必备：培养真正的责任感
16
有时我们会听到这样的话语：“我又 不是防损员，我只管理货，东西丢了不 能怪我。” ，“课长交待我的，我都会去 做，做不完我有什么办法。”，“我怕 顾客说闲话，不复称算了”……
心 态
↘↓ ↙ ↘↓ ↙
技 巧
↘↓ ↙
良好的工 视觉舒服 工作业绩
作意愿
提高
↘↓ ↙
个人生产力跃升
6
在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识，30%取决于职业技能， 10%靠运气。
人们经常在讨论有关意识的问题，那 么究竟什么样的意识是好的意识，什么 样的意识又是不好的意识呢？而我是在 用什么样的职业意识来对待我的工作呢 ？
良性的自我暗示：提高成就欲
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成就欲：工作要求建立和维持富挑战 性的个人成就目标，及为达到目标而努力 。
1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态
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追求卓越：打造专业精神
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看看下面的表现: ☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从
事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒； ☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，
拿多少做多少，多做吃亏； ☆我们的工作条件不好，而且课长对我有偏见； ☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧
。
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如果你工作的实际状况与上面所述的其 中一条相符，那么就太糟糕了，你的专业 精神很差。你总是从这家公司跳槽到其他 公司，换了很多家，如跳蚤一般，越来越 不快乐，越来越忧郁、变得爱抱怨，工作 没有成效。
20
有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不 早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什 么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些 员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果 不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的 感觉；
而那些更负责人的员工，如前例的小张，工 作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事 的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作， 确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常 很放心地交办任务，相信他能从头至尾地负责 把工作完成得很出色。
真正的责任感是对结果负责。
21
没有任何借口
• “你迟到了！”——”我昨天感冒了，头疼 得厉害，所以起床晚了。“
• “我要求你上午9点前完成，你看看现在 是什么时候了？”——”不是，领导，刚 刚**同事来找我拿点东西，把这事情给 耽搁了。”
• “***，今天怎么没穿工装？”——”我昨 天晚上把两套工装都洗了，没干。”
乔治.华盛顿6岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子 ，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里把父亲 心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气 冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿 鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂 他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千 棵樱桃树还珍贵。
我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的 词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总 感到有困难。
我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉 ，内心极为痛苦但又无法达成目标
……
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我们常常会说某某职业素养真高 ，某某职业素养太低。那么这个叫 “职业素养”的东西到底是什么呢 ？
？
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职业素养的定义
18
高度的责任感表现在：
1、了解本职工作的权利与义务； 2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任
，不推诿。
19
对结果负责
• 小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上 司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上 司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为 她的工作已经完成，她是Baidu Nhomakorabea职尽责的；
• 小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是 在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之 后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否 通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完 成了。
员工职业素养培养
1
自查
夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个 有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的 优势，挖掘出我的潜能呢？
某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个 企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、 表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看 到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑 一个全新的自己。
• 职业素养就是人类在社会活动中要遵守 的行为规范和个人行为的总和 ，它包含 了职业意识、职业礼仪和职业技能。
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提高职业素养的目标与架构
如图（职业素养学习目标示意图）
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学习目标
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意识
行为
知识
改变
修正
技能
提高
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志 兴 服 服 语举 知 工 能 向 趣 务 饰 言止 识 作 力
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• “我年龄大了，接受能力没有年轻人强 ，反应也没他们快，我也不图升职，就 这样过蛮好的。”
• “我的学历太低了，……” • “我经验太少，做事出现一些问题是难免
一个没有责任感的员工不可能获得同 事的信任和支持，也不可能获得上级的 信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁 的人选。
17
主动承担责任是为自己负责
在步步高娄底店家电处，有一位顾客来到某品牌专 柜购买了一套DVD准备送给自己的朋友，顾客满意地 带走了DVD，导购员突然发现，顾客拿走的DVD是专柜 的样机，机子上有些瑕疵，他马上拨通了顾客留下的 电话号码，问到了顾客的住址，并即刻带上一台新机 子，送到了顾客的家里，顾客非常感动，在感谢这名 导购员的同时，对步步高的服务表示非常的赞赏。
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关于职业意识
一般来说，职场中有以下4种不同的职业意 识： 1、工作仅为了满足个人的需求 2、只满足于安全需求的层次 3、考虑的完全是企业的要求 4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来
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如何建立正确的职业意识？
• 良性的自我暗示：提高成就欲 • 追求卓越：打造专业精神 • 成功必备：培养真正的责任感 • 战胜自己：提高挫折承受力 • 成大事者的关键：塑造诚信形象 • 工作必需：树立团队精神
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解决之道： 1、学会掌控自己的情绪
（1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感（公车司机林 为凯） 2、每天多做一点（朱军） 3、高效工作 （1）工作时，一次只关注一件事； （2）想到就做
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成功必备：培养真正的责任感
16
有时我们会听到这样的话语：“我又 不是防损员，我只管理货，东西丢了不 能怪我。” ，“课长交待我的，我都会去 做，做不完我有什么办法。”，“我怕 顾客说闲话，不复称算了”……
心 态
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技 巧
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良好的工 视觉舒服 工作业绩
作意愿
提高
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个人生产力跃升
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在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识，30%取决于职业技能， 10%靠运气。
人们经常在讨论有关意识的问题，那 么究竟什么样的意识是好的意识，什么 样的意识又是不好的意识呢？而我是在 用什么样的职业意识来对待我的工作呢 ？