《管理信息系统》案例及答案[1]

一、KN公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品如：电动车，园艺工具，和儿童玩具。

由于多样性，这里有6个不同的销售部，1个生产部和一个订货部。

另外有1个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务。

公司已经在每个单独的部门建立了IT系统。

每个部门有自己独立的的计算机化的数据库和记录。

KN公司的IT服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。

KN公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。

数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。

这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。

要求回答：1、公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？3、说明在IT部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。

一、答题要点：（1）根据诺兰模型，分析KN公司目前信息化建设的具体情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。

（2）优点：一旦KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库，其一，保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率；其二，可以实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展；其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN公司的管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。

（3）可能会遇到的问题：由于公司的每个部门分别建立了自己的IT系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。

之后重新理顺公司的数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的IT系统分散林立，造成公司的数据流混乱。

最后建立公司的统一数据平台和集成标准。

解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。

二、某省国家税务局对前期该地区税务信息化建设进行了回顾，认为该省的信息化建设大体可以分为三个阶段。

第一阶段：模拟手工操作的税收电子化初始起步阶段；第二阶段：支撑税收管理的税收信息化拓展、控制增长阶段；第三阶段：适应新一轮征管改革的税收信息化集成、数据集中管理启动阶段。

目前这一阶段的主要特征是：缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调，技术标准与业务规范并不统一，投资效益与预期相比常有偏差，上下信息不对称，数据利用率低。

分析这一阶段的主要特征，对照诺兰模型，该省税务局深刻认识到：必须运用系统的方法，从总体出发，充分考虑在统一标准和规范业务基础上进行系统整合、数据集中管理。

提出了税务信息大集中，即：数据集中、系统整合。

“大集中”贯穿着业务再造、机构重组和信息化建设三大主题。

“大集中”的战略目标是构建一个税务现代化的业务及管理体系，以技术创新带动制度创新，以机构重组和业务再造为中心，形成信息化时代的业务平台和管理平台，进而奠定未来税务管理现代化的基础。

“大集中”的具体目标是：在该省全面推行总局综合征管软件，实现以综合征管软件为主体应用系统的省级数据大集中管理。

构建一个全省统一规范的征管业务平台；一个为便利纳税人的服务平台；一个上级对下级实施有效控管的监控平台；一个统一与外部信息交换的接口平台；一个全省数据共享和综合分析利用的数据处理平台。

要求回答：1、该地区的国家税务局处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明进行“税务信息大集中”有哪些优点。

3、说明在进行税务信息大集中的过程中可能会遇到哪些问题？二、答题要点：（1）根据诺兰模型，结合该省国税局目前信息化发展阶段的特征，我们认为该局正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。

（2）优点：一旦建立税务信息大集中，即数据集中、系统整合，其一就能保证整个系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率。

其二，实现全局系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。

其三能有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。

（3）可能会遇到的问题：由于该局最初建立信息化过程中，存在着缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调等问题，所以首先必须解决全局统一信息化规划问题：结合该局实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准和规范。

其二，重新理顺全局系统的数据流。

解决由于缺乏全局规划，子系统分散林立，造成组织的数据流混乱问题。

因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。

最后，建立全局统一的数据平台和集成标准。

解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。

三、某大学已经普遍使用计算机系统来进行各个部门的管理工作，大大提高了工作效率和管理效率，但仍然存在缺陷：其一，由于各部门的管理信息系统起步不同，平台不同，导致数据的冗余、不一致性、不能共享。

如图书馆管理系统自成系统，面向全体教职员工和学生；教务管理、财务管理、人事管理等系统也相对独立。

其二，学生和教师手持多张不同的证件，如就餐卡、借书证、上机卡等，使用上带来许多不便。

其三，学校规模不断扩大，校区分散，客观上对管理带来一定难度。

因此，大学希望将所有的部门管理信息系统进行整合，建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”。

要求回答：1、该大学校园信息化建设目前处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统有哪些优点。

3、说明在建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”建设过程中可能会遇到哪些问题？三、答：1、用诺兰模型分析该高校信息化建设情况，发现学校正处于从控制阶段向集成阶段转移的过程中，即向集成阶段发展。

2、对于该校来说，建立统一的信息管理系统、信息数据中心、公共软件资源中心、办公自动化等系统是实现校园“一卡通”的基础。

其优点：（1）建立统一的校园管理信息系统可以减少数据冗余，保证数据的一致性和准确性，大大提高数据的利用率。

（2）实现校园管理信息系统的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，实现各种校园卡统一为校园“一卡通”。

（3）可以有效地提供校园跨部门、跨系统的综合性的信息，校园管理者随时可得到全校的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。

3、可能会遇到的问题：（1）解决学校统一信息化规划的问题：由于各部门的管理信息系统起步不同，平台不同，造成混乱。

应该结合学校信息化的情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定整个校园信息集成模式、接口标准和规范。

（2）重新理顺校园的数据流。

解决由于缺乏全面规，造成校园的数据流混乱的问题。

因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。

（3）建立校园的统一数据平台和集成标准。

解决由于校园各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。

四、XY航空服务公司为顾客提供不同服务：飞机、火车订票业务、旅行业务等。

由于服务的多样性，这里有6个不同的部门:票务中心、客服中心、同业中心、商旅中心、配票中心以及财务部。

另外有1个单独的信息服务部为所有部门提供IT服务。

该公司在每个单独的部门建立了相应的IT系统。

每个部门有自己独立的计算机化的数据库和记录。

XY航服公司的信息服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。

XY航服公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心数据库。

数据库包括票务、客户和欠款人信息。

这就意味着各部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。

要求回答：1、XY公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明XY公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？3、说明在信息服务部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。

四、答题要点：1、美国人理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）在深入研究信息化历程的基础上，总结归纳出信息化发展的一般规律：无论对于一个行业，还是对于一个国家或地区来说，信息化大体要经历初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样6个发展阶段，各个阶段之间并非截然分开，也不能超越。

用诺兰模型考察该省国税信息化建设发展三个阶段的现实，可以认为，他们正处于从控制阶段向集成阶段转移的过程中，也就是说开始走向集成、数据集中发展阶段。

2、优点：（1）保证系统数据的实时性、一致性和正确性，提高数据的利用率。

（2）实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。

（3）有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。

3、可能会遇到的问题：（1）解决组织统一信息化规划的问题：结合组织实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准和规范。

（2）重新理顺组织的数据流。

解决由于缺乏全局规划，子系统分散林立，造成组织的数据流混乱。

因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。

（3）建立组织的统一数据平台和集成标准。

解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。