QC小组基本知识及推进步骤复习进程
QC小组活动的程序与启动
QC小组活动的程序与启动1. 引言QC（Quality Control）小组是质量控制部门的重要组成部分，负责确保组织的产品或服务符合质量标准。
为了更好地组织和管理QC小组的活动，需要制定一套有效的程序和启动流程。
本文档将介绍QC小组活动的程序和启动流程，以帮助QC小组成员高效地开展工作。
2. QC小组活动的程序2.1 策划阶段在策划阶段，QC小组需要定义活动的目标和范围，确定需要进行质量控制的项目或服务，以及制定具体的工作计划。
以下是策划阶段的步骤：1.确定活动目标：明确QC小组活动的总体目标，例如提高产品质量或优化服务流程。
2.确定活动范围：明确活动的范围和要求，例如确定需要进行质量控制的项目或服务。
3.制定工作计划：制定具体的工作计划，包括活动的时间表、参与人员和资源需求等。
2.2 执行阶段在执行阶段，QC小组需要根据工作计划执行各项任务，确保质量控制活动能够按时完成。
以下是执行阶段的步骤：1.收集数据：收集与质量控制活动相关的数据，例如产品测试结果、客户反馈等。
2.进行分析：对收集到的数据进行分析，识别存在的质量问题和改进的机会。
3.制定改进措施：根据分析结果制定相应的改进措施，例如优化生产流程、加强培训等。
4.实施改进措施：将制定的改进措施落实到实际工作中，监督和指导相关人员的执行。
2.3 审核阶段在审核阶段，QC小组需要对执行的结果进行审核，评估质量控制活动的效果，并提出改进意见。
以下是审核阶段的步骤：1.进行内部审核：对质量控制活动的执行情况进行内部审核，确保符合预期目标和要求。
2.进行外部审核：根据需要，委托独立的第三方机构对质量控制活动进行外部审核，评估活动的效果和可靠性。
3. QC小组活动的启动流程QC小组活动的启动流程是确保活动能够顺利开展的关键步骤，以下是QC小组活动的启动流程：1.确定活动的目标和范围：明确QC小组活动的目标和范围，确保活动的开展有明确的目标和边界。
2.配置资源和人员：根据活动的要求和工作计划，配置必要的资源和人员，包括设备、工具和人力资源等。
QC小组活动流程
制定巩固措施
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题起源 1.2 小组怎样自选课题 1.3 有关课题名称 1.4 有关选题理由及选题实例
1.1 课题起源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
课
由企业主管部门推荐一
题 来
指导性课题
批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根
源
据自身条件进行选择
如： 《适应市场，增储创收》
标语
抽象
又如： 《说旳好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目旳”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目旳
又如： 《经过技术旳改造，提升日本侧喷机设备开动率》 《改善炉衬构造，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提升对焊钻捍质量》 《优质服务，提升成交率》 《加强设备管理，降低停机故障》
三、QC小组活动旳宗旨
日本著名质量管理教授石川馨教授在他旳著作中明确指出 QC小组活动旳宗旨是：
• 调感人旳主动性，充分发挥人旳无限能力； • 发明尊重人和充斥活力旳工作环境； • 有利于改善和提升企业素质。
QC基础知识及QC活动的开展
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
四、关联图
第二部分、 统计方法基础知识
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因-结果 或目的-手段等 目的有逻辑地连 接起来的一种图 形方法。
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
五、流程图
第二部分、 统计方法基础知识
流程图是将一个 过程的步骤用图 的形式表示出来 的一种图示工具。 它既可以用来描 述现有过程，亦 可用来设计一个 新过程。
制定措施计划
图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法
系统图法,矢 线 图 法,矩 阵 图法,过 程 决
执行措施计划
策程序图法
排列图法,控 制 图 法,系 统 图法,过 程 决
调查效果
策 程 序 图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验
7 A阶段 8
调查效果
标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法
提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
PDCA循环的8个步骤与所用方法
步骤
阶段 NO 1 2 3
P阶段 4 D阶段 5 C阶段 6
管理内容
质量管理方法
分 析 现状 ，找 出质 排列图法,直 方 图 法,控 制 图法,工 序 能
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分
QC小组及活动基础知识 统计方法基础知识 QC活动案例分析
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
第一部分、 QC小组及活动基础知识
第一部分 QC小组及活动基础知识
• QC小组的概念 • QC小组的特点 • QC小组的分类 • QC小组的作用 • QC小组的组建 • QC小组活动程序 • QC小组活动成果 • QC小组活动成果的评审与激励
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
QC小组活动基础知识
2、创新型课题
定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、 开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争 力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩 效。
产生：
（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下， 必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量， 以满足市场需求，提高企业竞争力。
（7）有利于提高顾客的满意程度。
（四）当前深入开展QC小组活动的重要意义 1、形势发展的需要 （1）我国已加入WTO。企业将面临更加严峻 的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展 和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已 成为提高市场竞争力的关键所在。 （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完 善质量管理体系为目标，QC小组活动则是持续 不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很 好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高 和人员素质的提升。
1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、 互相启发、共同提高。
2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群 体优势。
3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主， 各抒已见，集思广益。
4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程 序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方 面:
(1)遵循PDCA循环；
（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员 与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。
有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题， 后面将单独进行论述。
ห้องสมุดไป่ตู้三）组建程序和注册登记
1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。
（1）自下而上的组建程序。适用于那些同一 工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组 成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题 选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商 定。
QC小组基本知识及推进步骤
小组基本知识： 二、QC小组基本知识： 小组基本知识
1、定义与起源 QC小组就是质量管理小组 小组就是质量管理小组， QC小组就是质量管理小组， 是全员参与的全面质量 管理的一种活动，是质量改进提升的有效形式。 管理的一种活动，是质量改进提升的有效形式。这也是 日本人在1962年发明的， 1962年发明的 日本人在1962年发明的，同时也是日本在第二次世界大 战后经济、工业发展这么快的一个有效、 战后经济、工业发展这么快的一个有效、有用的办法和 工具。 工具。 这里的全员和全面就是指要强调广大一线操作员工 和班组长的参与，而不是质量部部长、 和班组长的参与，而不是质量部部长、检验人员参与就 行了，因为产品是员工做出来的， 行了，因为产品是员工做出来的，成本也是大部分由我 们的员工在控制，所以我们员工会做、会观察、会想问 们的员工在控制， 所以我们员工会做、 会观察、 想办法才是关键。 题、想办法才是关键。
QC小组基本知识及推进步骤 QC小组基本知识及推进步骤 培训教材
2006年 2006年9月14日 14日
一、组织培训的背景说明： 组织培训的背景说明：
“质量月”活动要求各生产板块都组建QC 质量月”活动要求各生产板块都组建QC 质量月 小组， 小组 ， 但通过对各板块上交资料的检查及与 各生产板块质量部部长的交流， 发现我们对 各生产板块质量部部长的交流 ， QC小组认识还不清楚 ， QC小组与技术攻关 QC 小组认识还不清楚， 将 QC 小组与技术攻关 小组认识还不清楚 小组混为一谈， 对公司目前要推行何种QC QC小 小组混为一谈 ， 对公司目前要推行何种 QC 小 组及如何推进QC小组不太明白。 组及如何推进QC小组不太明白。 QC小组不太明白
小组基本知识： 二、QC小组基本知识： 小组基本知识
QC小组基础知识质量管理小组教程
用于可视化工作流程，帮助小组更好地理解过程中的瓶颈和改进机 会。
qc小组活动的常用工具
统计工具
包括均值、中位数、方差等基础统计工具，用于数据分析和表达 。
流程图
用于描述工作流程，帮助小组更好地理解过程中的瓶颈和改进机 会。
因果图
用于分析问题的根本原因，帮助小组确定需要采取的措施。
qc小组活动的其他工具
qc小组的培训计划与实施
培训计划
制定短期、中期和长期的培训计划，包 括培训目标、培训内容、培训时间、培 训方式等。
VS
实施
通过线上或线下的方式进行培训，确保培 训内容的针对性和实用性。
qc小组的培训内容与方式
培训内容
包括质量管理的基本知识、QC工具的使用 、数据分析和问题解决能力等方面的培训。
培训方式
QC小组的特点
自主性、群众性、民主性、科学性。
qc小组的分类与组成
QC小组的分类
根据活动内容的不同，QC小组可以分为问题解决型小组、课题达成型小组和 自主管理型小组。
QC小组的组成
QC小组由组长和组员组成，组长负责组织活动，组员则负责具体实施。
qc小组活动的基本程序与步骤
QC小组活动的基本程序
QC小组活动的基本程序包括四个阶段：选择课题、制定计划、实施计划、总结与评价。
06
qc小组活动案例分析
案例一：某制造企业的qc小组活动成果
总结词
通过实施qc小组活动，某制造企业提高了产品质量和 生产效率，降低了生产成本。
详细描述
该企业成立qc小组，针对生产过程中存在的问题进行 攻关。通过运用质量管理工具和方法，小组成功解决 了多个关键问题，提高了产品质量和生产效率，降低 了生产成本，取得了显著的经济效益和社会效益。
QC小组活动程序介绍
QC小组活动程序介绍一、活动前期准备工作1.确定活动目标：明确QC小组活动的宗旨和目标，如提高团队合作能力、促进协作效率等。
2.成立QC小组：确定QC小组的成员和领导，由负责人负责组织和协调成员的活动安排工作。
3.制定活动计划：根据活动目标，制定QC小组的活动计划，包括活动内容、时间、地点等，并向成员通报。
二、活动流程1.活动开场：指导者以激活气氛的方式开场，如团队合作游戏或暖场活动，以增加成员的参与度和活跃度。
2.成员介绍：成员依次自我介绍，介绍个人背景、兴趣爱好等，增加彼此间的了解和认识。
3.交流讨论：按照活动计划，开展交流讨论环节，可以根据不同主题选择不同的交流形式，如小组讨论、案例分析、角色扮演等。
在讨论过程中，成员可以提出问题、分享经验、寻求解决方案等。
4.团队建设：通过团队建设的活动，促进成员间的合作和沟通，如团队游戏、团队拓展训练、合作任务等。
5.总结反馈：活动结束前，进行总结和反馈环节，成员对活动内容进行总结，归纳出共识和关键点，并提供反馈意见，为后续活动改进提供参考。
三、活动内容举例1.团队合作游戏：组织成员进行各种团队游戏，如团队拼图、传球游戏、人际网游戏等，通过游戏培养成员间的合作、沟通和协作能力。
2.案例分析：选择实际问题案例，进行小组讨论和分析，探讨问题的根源、解决方案和实施方法，促进成员的思考和提高问题解决能力。
3.角色扮演：选择现实工作中常见的情景，组织成员进行角色扮演，让成员体验和感受不同角色的工作状况和需求，增强彼此间的理解和协作能力。
4.团队拓展训练：组织成员参加户外拓展训练，通过攀岩、绳索活动等，锻炼成员的团队合作意识、信任和承受力。
5.合作任务：组织成员一起完成一个任务，如组织一场会议、举办一次活动等，通过任务的合作完成，促进成员之间的合作和协作能力。
6.主题分享：每次活动可以安排一位成员进行主题分享，分享与工作相关的经验、故事或思考，激发其他成员的思考和讨论。
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
‚提高市场占有率‛等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如‚降低派单差错 率‛、‚提高短信收发成功率‛
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18、选择课题（三）
4、选题理由范例
选题理由注意问题：
1 、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休 2、一般分为‚上级要求 （指标要求、客户要求也 可）‛、‚现状、问题分析‛ 及‚选择课题‛三个部分 3、选题时可采用折线图 （范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具
A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工
斗志
E.提倡选‚小‛课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如‚提高公司收入‛、
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其它
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23、目标设定（一）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标时要注意的事项： 1、目标要与问题相对应；
（1）课题——现状——目标具有一致性
QC小组的活动基础知识
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
Qc小组基础知识及其活动指南
小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。
注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。
1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
质量管理(QC)小组活动基本知识
特
点：
宗
作
提高职工素质，激収职工的积极性和创造性； 改迚质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S （第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 开収智力资源，収扬人的潜能，提高人的善人与人乊间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。
50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验 的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召 开了第一次质量管理小组成果収表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09 年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国 家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直 接创造经济效益3600亿元。
质量
一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第事阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段
第一部仹： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具
组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划幵组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力
对组员的要求：
QC小组活动程序基础知识
e) 应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信 息进行整理、分析、验证，并作出结论。
2023/3/29
2
QC小组活动的特征
1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴； 2.管理方法：指活动程序、方法、工具等； • 专业技术-----各有特性特征； • 管理方法-----具有共性特征。 3.管理方法特点： • 遵循PDCA科学循环程序； • 以事实为依据，用数据说话； • 应用质量工具方法。
2023/3/29
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6）以下两种情况不做现状调查：
• 一是指令性目标，因为指令性目标直接按 照上级指令要求设定目标，活动目标明确， 因此，不需要进行现状调查，而是需要进 行“目标可行性分析”。
• 二是创新型课题，因为此课题小组从未做 过，无现状调查可做，故创新型课题可以 不做现状调查。
2023/3/29
a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降 低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。
b) 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质 量和效益为选题范围的课题。
c) 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。
d) 管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水 平为选题范围的课题。
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3.3 问题解决型课题 problem-solving project
（标准T/CAQ 10201-2016）
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的 问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。
注：问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4种类型。
2023/3/29
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。
QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。
小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。
小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。
小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。
活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。
QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。
自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。
选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。
在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。
小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。
因此，应该尽可能选择小课题进行解决。
课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。
选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。
现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。
通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。
现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。
QC小组基础知识培训教程
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
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■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
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■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
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■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
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5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
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5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
QC小组活动基本知识
QC小组的定义:
“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和 经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组”。
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第一节 QC小组的组建和性质
一、 QC小组的组建 1、 QC小组的组建原则：
自愿参加、上下结合； 实事求是、灵活多样； 2、 QC小组的组建：
P
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
D
7实施对策
8检查效果
C
否 是否达到目
标 是
9制订巩固措施
A
10总结和下一步打算
指令目标值的课题活动程序
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第四节、课题宜小不宜大
所谓小，就是目前存在的产品质量、影响生产效率或是造 成消耗高的具体问题作为课题。 小课题就在小组身边、很易于弄清现状，找出问题的症结所在、 容易取得成果、容易总结和发表。
3、统计方法的应用：运用新老七种工具 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、 分层法。 新七种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）
距阵图、距阵数据分析法、简易图表、矢线图。
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第二章 选择课题
第一节、选择课题
1、课题的来源（三个方面） 一是指令性课题：
（1）、上级以指令性形式下达给小组的活动目标。
从下而上的组建、从上而下的组建、上下结合的组建。 3、 QC小组的人数： 3--10人为宜。 4、 QC小组的登记、注册：
每个小组每年（在2-3月）注册登记一次；填写QC小组登记表 （一式二份），每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视 该小组自动注销； 二、 QC小组的性质
QC小组活动程序基础知识
（四）QC小组的定义
在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业的经营策略、 方针目标和现场存在的问题，以改 进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
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（五）QC小组的性质
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组 有所不同： 相同点： 1.实现劳动价值的目的一致；
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3.质量管理的八项原则
1.以顾客为关注焦点。 2.领导作用。 3.全员参与。 4.过程方法。 5.管理的系统方法。 6.持续改进。 7.基于事实的决策方法。 8.与供方互利的关系。 日本质量管理之父--戴明博士
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4.朱兰博士的质量管理三部曲
质量策划
质量控制 质量改进
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选择课题的原则
课题应充分体现“小、实、活、新”。 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点 来选题； 针对现场或小组本身存在的问题选题； 从顾客（相关方也是顾客）不满意的问题中 去选题，选题范围不受限制（质量、效率、 成本、安全、环保等）； 课题能以特性值表达，且有可比性。 选题常用方法： 调查表、简易图表、排列图、亲和图 头脑风暴法、水平对比、流程图。
国际标准化组织制订的ISO9004·4-2008《质量改进指南》 推荐了11种方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 树 图
亲和图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法
简易图表 折线图
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柱状图
饼分图
雷达图
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小组使用方法工具的原则
要“先学后用，学会再用，学以致用”
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二、QC小组基本知识：
明确的目的性——体现了要用数据说话，用事实说话 ，且范围不能太小，目标应是短期的，可实现的；
广泛的群众性——体现了要广大操作员工和基础干部 参与，不是极少数的质量人员、技术部人员的事情；
高度的民主性——体现了在小组内是平等的，大家都 可以提问题、想办法，就是错的也要提，也不能因为 是错的或最普遍的就讥笑别人；
二、QC小组基本知识：
适应公司的QC小组，也是公司需大力发展的QC小 组类型是现场型QC小组。现在现场是我们的关键，相 比现场是以操作员工和班组长为主，范围较小、周期 较短、难度较小。虽然经济效益不大，但这有利于我 们增加操作员工参与意识，提升操作员工的质量意识 ，提升基层管理者的领导、管理能力。 3、QC小组的五性 明显的自主性——体现了要自觉地去做、去思考、 去学习、去改进；
四、要求完成的作业：
本课程完成之后，各生产板块必须非常有针对性地结 合实际情况组织完成一个QC小组，这个QC小组必须有 典范意义，达到效果的时间不能太长，效果应是明显的 ，同时这个QC小组可以是现场5S管理，可以是降低废品 率，可以是改善工装，提高生产率等等。同时QC小组组 长应是车间基础干部，组员应有2/3是操作员工，我们只 能指导、记录、汇总，人数控制在8人以下。
第4步：收集数据或目前的状况。这一步主要由QC小组成 员来完成，我们应该根据小组的特点来制定一些表格，让QC 小组成员来完成，且应将这些数据的相应统计工具加以整理， 这一步靠组长或记录员来完成。
第5步：开会讨论，制定措施。这里要我们帮助组长一起来 完成，在这一个步骤上要让员工都发言，其实在操作上员工是 最有发言权的。例如，某个装配工位如何装快、如何装好、有 多大的力、这个工装还有什么需要改进的地方、还有什么不好 用等等。同时应作好记录，形成措施。
第2步：确定QC小组成员及组长。这个步骤要求领导来完 成，我们必须先确定组长，再与组长来确定成员，成员选定后 我们不能放置不管，因为我们还是第一次，我们质量部门、办 公室还要帮助这些基层干部，带他们、指导他们，组织他们开 会讨论、学习。
三、公司目前推进QC小组的步骤：
第3步：QC小组成员。这也要领导来培训，告诉他们QC小 组是什么？如何进一步开展下面的工作？
二、QC小组基本知识：
2、QC小组的种类及其与质量技术攻关的区别 QC小组种类：QC小组现有5种：现场型、服务型、 管理型、攻关型和创新型。
与质量攻关的区别： A、参与的对象不同：QC小组是以所有员工为基础 ，而质量技术攻关是以技术专业人员为主； B、目的不同：QC小组是注重参与的意识，提高所 有员工的主人翁精神，自主意识；质量技术攻关是以 解决问题为主。
二、QC小组基本知识：
5、QC小组的组建方式 自下而上——由车间、班组开展活动的方式； 自上而下——由公司高层； 上下结合——公司高层和基础领导。 现在我们公司要采取的是先“自上而下”，再“上
下结合”，最后到“自下而上”的方式。
三、公司目前推进QC小组的步骤：
第1步：确定QC小组的项目。就是要在哪里设置QC小组， 或者是这地方有什么课题可造。这个步骤必须由领导来完成， 其要求是以现场为主，以操作工人和基层领导为主，不能确定 一些操作工人根本无法参与的项目。也许大家现在认为没有什 么项目，不好设置QC小组，其实在我们生产现场处处都可以 设QC小组。
严密的科学性——体现了要用PDCA循环，要用数据 事实说话。
二、QC小组基本知ห้องสมุดไป่ตู้：
4、QC小组的意义
1）在一个车间、组内创造出一种愉快、轻松、和谐 的工作环境，大家彼此帮助，互相学习、监督，共同 提高；
2）激发员工参与的积极性，主动去想问题，去发现 问题，解决问题；
3）提高技术操作水平和综合素质； 4）促使员工发挥瑞立主人翁的精神。
QC小组基本知识及推进步骤
二、QC小组基本知识：
1、定义与起源 QC小组就是质量管理小组，是全员参与的全面质量管
理的一种活动，是质量改进提升的有效形式。这也是日 本人在1962年发明的，同时也是日本在第二次世界大战 后经济、工业发展这么快的一个有效、有用的办法和工 具。
这里的全员和全面就是指要强调广大一线操作员工和 班组长的参与，而不是质量部部长、检验人员参与就行 了，因为产品是员工做出来的，成本也是大部分由我们 的员工在控制，所以我们员工会做、会观察、会想问题、 想办法才是关键。
三、公司目前推进QC小组的步骤：
第9步：形成规定和标准。这步必须由上面领导来做， 且必须较短的时间内将规定和标准予以修改、公示等。 以表示对QC小组的成果的确认。
第10步：巩固下轮QC小组。这时我们不能让旧的习 惯、坏的方法再回来，必须不定期地再组织相关人员开 会，将成果巩固或更进一步提升。（举例对步骤予以说 明）。
三、公司目前推进QC小组的步骤：
第6步：实施措施。这步应在小组成员交流后形成的好 的经验再在整个小组里推行，有的可能需要上面来完成 ，这应予以支持，必须满足员工的要求。
第7步：收集改后的数据或目前的状况，这是由QC小 组完成。
第8步：效果验证，予以适当的奖励和表扬。这步必须 由上面领导来完成，应注意不管效果如何都应对这个QC 小组成员予以肯定。
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