保洁管理承诺指标一览表

物业保洁管理服务承诺

物业保洁管理服务承诺一、管理服务承诺1、物业管理服务满意率98%以上；2、紧急情况处理率100%；3、物业人员素质合格率100%；4、员工上岗前培训合格率100%；5、卫生保洁满意率98%以上；6、卫生清理、垃圾清运及时率100%；7、合服务满意率98%以上；8、房屋建筑正常使用率98%以上；9、岗位证明合格率100%；10、企业有效投诉处理及时率100%。

二、保洁服务承诺1、确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。

2、保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。

3、垃圾日产日清4、保洁员对重点区域进行巡回保洁。

三、员工培训管理体系1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。

2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。

3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。

●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。

● ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。

●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。

●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。

●校区情况——“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。

●交际常识与沟通技能等。

●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。

●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。

●物业管理风险规避。

●物业管理企业信息等。

4、培训方式●时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。

保洁部主要工作指标

保洁部主要工作指标
一、清洁质量指标
1、清洁合格率：指达到或超过预定清洁标准的区域所占的比例。

2、客户满意度：通过调查或反馈收集来评价客户对清洁服务的满意程度。

3、重复清洁率：指需重复清洁的区域所占的比例，较低的比例表示较高的清洁效果。

二、效率指标
1、清洁速度：按区域或面积计算的清洁完成速度。

2、任务完成率：按时完成清洁任务的比例。

3、人员效率：每位清洁人员平均负责的清洁面积或任务数量。

三、成本管理指标
1、清洁成本：包括人工成本、清洁材料和设备的维护费用等。

2、预算控制：清洁活动的实际成本与预算的比较。

四、安全和健康指标
1、工作场所事故率：在工作中发生事故的频率。

2、健康和安全培训：保洁人员完成的健康和安全相关培训次数。

五、员工表现指标
1、员工满意度：保洁人员对工作环境和条件的满意程度。

2、员工流失率：保洁人员离职的比率。

3、员工出勤率：保洁人员的出勤情况和缺勤率。

医院保洁服务考核指标

医院保洁服务考核指标投标人承诺以下区域都可使用定制的保洁方法和频率中的一种或几种结合起来进行服务，其中一些区域可使用适用于该区域特定环境的相应方法进行服务，以达到需求的标准。

4.2.1入口和大厅（以下为班内时间保洁频率）（1）保持地面干净，每30分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物；每日一次湿拖地面；每3天一次机器刷洗。

（2）每日一次清洁大厅入口处的玻璃，去除玻璃上的手印；每月二次专项全面清洗。

（3）保持脚垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。

每周冲洗一次。

（4）及时清理烟灰缸内的烟头和杂物，每日冲洗一次烟灰缸；每周清洗一次烟灰桶内胆。

（5）及时清洁金属门和金属护板。

每日一次全面擦试污迹；每月一次全面清洁抛光。

4.2.2病房/护士站/公用设施房/其他房间（以下为班内时间保洁频率）（1）保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。

每180分钟巡视一次病房，上午9-11点每小时巡视一次护理站；每日二次地面湿拖；每月一次地面专项保养。

（2）保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。

每240分钟巡视病房垃圾桶一次；每180分钟巡视附属房垃圾桶一次垃圾桶内垃圾不能超过垃圾桶最大容量的2/3；每日一次冲洗烟灰缸；每周一次清洗烟灰桶内胆。

（3）保持墙面干净，无明显污渍，每日一次巡查、清洁；每3个月一次全面清洁。

（4）保持窗户干净，无明显污渍、手印，门窗顶部无积尘。

当班中，每日一次巡查、清洁低处（手可及处）；每个月一次全面专项清洁。

（5）保持家具干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁一次。

4.2.3卫生间（如果病房里没有卫生间，检查走廊里的公共卫生间）（以下为班内时间保洁频率）（1）保持座便器干净，无明显污渍。

每日清洁一次；每周重点刷洗一次。

（2）按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，地面无明显积水。

每日清洁一次、保洁两次；每周重点刷洗一次。

（3）保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。

清洁指标及措施

每周一次全面清洗
垃圾桶
日常保洁：
1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净
1．每天保洁两次
2．每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理
无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍
定期清洁：
1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次
每周冲洗消毒一次。
天花板、灯具、风口：每周清洁一次。
镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次。
便池：每天配合清洁剂清洁二次，并随时保洁，随时保洁门窗.墙身及隔板：每天清洁一次
每周大清洁一次
无异味，灰尘，污渍
玻璃门
1）先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；
2）将玻璃清洁剂按1：10加入清水中；
3）将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；
1．每天检查一次；
2．每周清理一次
无垃圾杂物堵塞，畅通无阻
预留发展区
每两周清洁一次
无垃圾杂物、干净
地下停车场
每半月全面冲洗一次
无垃圾杂物、干净
（办公室部分）
清洁
项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排及频率
质量标准
瓷片
地面
1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；
2）配制一定比例的清洁剂；
3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。
灯饰
1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；
2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每周全面清洁一次
表面干净无灰尘、无污渍
风口
1）用鸡毛掸子清除灰尘；
每月清洁扫尘一次

物业保洁服务承诺

物业保洁服务承诺一、本项目中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为:2、优惠承诺如果我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书5日内进驻现场，立即组织本项目的接受准备工作，合理配备资源，并按照规定精心组织，精心、服务，确保业主满足。

同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边项目调派员工立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的整洁美观。

增援期间的员工费用以及加班费用，不需要业主方承担。

二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。

技术培训工作目标为：（1）确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率1%;（2）确保新员工培训率1%，培训合格率1%;（3）管理人员持证上岗率1%。

2、培训原则（1）系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（2）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。

（3）主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

（4）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升项目的整体服务输出水平。

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。

把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。

在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。

系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

三、该项目所提供的其他免费服务或物品我公司拥有一批专业知识能力强、工作经验丰富的专业技术人员，如我公司有幸中标，我公司承诺为招标人提供免费的技术咨询服务。

保洁服务质量指标服务承诺

保洁服务质量指标服务承诺一、服务承诺1.服务准时：服务商承诺按照客户预约的时间和频率到达现场，保证服务的及时性和连续性。

2.服务热情：服务人员应提供友好、热情、耐心的服务态度，及时回应客户的需求和意见。

3.服务规范：服务商应按照标准程序进行保洁服务，确保服务流程的规范性和可控性。

4.服务隐私：服务商承诺对客户的隐私信息进行严格保密，确保客户信息的安全和保护。

5.服务保障：服务商承诺对服务过程中发生的意外损失承担责任，对客户财产进行合理保护。

6.服务监督：服务商承诺进行常态化的服务监督和客户反馈，及时解决客户提出的问题和需求。

二、服务指标1.清洁水平：保洁服务应达到一定的清洁标准，如地面没有垃圾和污渍，家具没有灰尘，卫生间干净无异味等。

可以制定清洁指标和评估体系，定期进行评估和检查。

2.保洁工具：保洁服务人员使用的工具应干净、整洁、安全，确保不会对客户的财产和环境造成损害。

可以制定工具清理和消毒的标准和频率。

3.服务效率：保洁服务应高效、快速地完成。

制定服务时长和服务效率的指标，如每小时完成清洁面积或清洁任务数。

4.服务问题处理：保洁服务过程中出现的问题或投诉应及时处理和解决，及时沟通并提供解决方案。

可以制定问题处理的时效和服务质量回访机制。

5.培训和技能：服务人员应接受系统的培训，具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作保洁设备和工具，提供专业化的服务。

可以制定培训要求和技能考核的标准。

三、保洁服务质量监控1.客户评价：可以通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理情况等方式，听取客户对服务质量的评价，及时改进和提升服务水平。

2.内部监督：服务商可以设置专门的监督和审核岗位，对保洁服务人员进行内部监控和绩效评估，确保服务的质量和连续性。

总之，保洁服务质量指标和服务承诺是服务商提供高质量服务的基础，在制定指标和承诺时，需要根据不同的客户需求和行业特点进行制定和调整，同时要结合实际情况进行评估和改进，不断提升保洁服务的质量和水平。

单位保洁履约评价表

单位保洁履约评价表一、保洁质量评价1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。

2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。

3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。

4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。

5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。

二、服务态度评价1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。

2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。

3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。

4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。

三、安全管理评价1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。

2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。

3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。

4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。

四、整体评价综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。

同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。

各项管理指标承诺

各项管理指标承诺1、楼宇及实验室卫生清理1.1、地面清洁1、总体满意度指数95%以上；2、清洁管理无盲点，环境卫生清洁率达99%。

3、保洁服务范围内保持环境整洁（无烟头、纸屑、脚印、灰尘泥土等），生活垃圾日产日清。

4、适时、及时进行保洁服务。

5、安全到位，爱护公共财产，防止消防隐患，遵守法律法规。

6、文明节约，遇到行人询问，微笑回答，主动避让人员行走。

7、保洁人员统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄。

8、操作规范化、管理科学化，为大家提供一个清洁、舒适的作业和生活环境。

9、保洁员每日清晨将所辖区内的道路路面进行彻底清扫。

10、清扫是力度适中，避免暴起灰尘，礼让行人。

11、路面随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

12、路面有积水是要及时清理。

13、目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙等。

14、人行路面无杂物、烟头、垃圾和痰迹。

1.2、墙面清洁1、墙面清洁明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。

2、因其他原因造成墙面出现明显污迹，应及时清洁。

3、墙面出现脏污随时清洁。

4、墙面两天保洁1次。

5、墙面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。

1.3、风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施清洁1、擦拭清洁通风口2、通风口：一人一手高以下每天两次。

3、排风口、空调出风口无灰尘、无胶点4、喇叭：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。

5、灯具：每日不间断擦净。

6、天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。

7、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

8、照明灯具无污迹、干净。

定期除尘。

9、清理室内的垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的污渍及其他灰尘污垢。

10、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

11、洗手间管道：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。

物业保洁服务各项管理服务指标

物业保洁服务各项管理服务指标目标如下：1、健全各项管理规章制度，做到高标准，严要求；2、提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行；3、保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的办公环境；4、采取有效措施，维护业主的财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。

5、各类服务人员上岗培训率达到100%；6、公共设备、设施完好率达到98％以上；7、环境卫生、清洁率达95%，保洁无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；9、业主满意率(包括较满意率)100%。

火灾年发生率环境卫生、清洁率有效投诉率投诉处理率业主综合服务满意率（二）服务时间承诺1、质量保证期：验收合格之日起1年。

2、提供随时响应服务，24小时内上门解决问题（三）清洁服务承诺我公司承诺将规范操作，确保达标。

公共部位。

大厅、走廊、楼梯扶手、电梯厢及电梯门干净、无杂物无垃圾，卫生间、垃圾箱清洁干净，无异味。

各类消防设施、各类标识牌、玻璃墙地面等公共用房及部位整洁干净无灰尘。

管委会领导办公室、会议室、休息室、值班室整洁。

茶水及时供应。

工作时间及保洁次数，在工作时间内要加强卫生巡查，全天候保洁，定期消毒除味。

严格按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。

质量标准为：A、地面、大厅及走廊、无浮尘、杂物、干净有光泽。

分段清洗地面，一个月内全部清洗一遍。

B、走廊及通道。

玻璃、附属设施、门前台阶、门口雨棚、墙面：干净、明亮、无污迹、随时抹、无杂物。

大门玻璃及门框、痰盂：明亮、洁净无污迹、手印。

C、卫生间。

地砖、墙壁、隔断、洗手池台面：干净、无脚印、无杂物。

洗手盆及台面（水龙头），镜面：洁净、无污迹、明亮。

便池、纸篓：干净、无尿碱、无杂物。

D、电梯间。

不锈钢内壁：保养良好，光亮、无手印、无污渍。

E、楼梯通道。

办公楼卫生清洁标准表格

1、出入口的台阶每周需用洗洁精冲刷一次
2、每天需用干净毛巾擦试玻璃门，并每周清刮一次
3、每周对地面打蜡一次，并用去污粉、长柄手刷彻底洗刷地砖地面和水磨地面一次
7
会议室与接待室
一楼综合会议室
1、目视范围无灰尘，墙面、桌面、椅面、地面无污迹及明显灰尘
2、桌椅摆放整齐
3、室内无异味
每天上午都需清洁一次，大会议室可根据情况整理，以随时保持清洁标准；对于客户来访或会议开始及结束后都要及时清理
2、公共设施表面用纸巾擦试无明显灰尘；
3、玻璃门无水迹、手迹、污渍、灰尘；
4、不锈钢表面光亮无污渍；
5、展品无灰尘。
1、要求每天上午及下午上班前分两次重点清理大堂，及地面垃圾杂物，以随时保持清洁标准
2、用扫把清扫大厅地面垃圾后，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，再用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3、每天开门窗通风，保持室内无异味、臭味。
4、每天清扫地面，清倒垃圾，保持地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
对于地面垃极、积水、洗手台每两小时保洁一次，以确保无污物，无水渍
1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面
2 2、下水道如有堵塞现象，应及时疏通汇报
3
楼层办公区
所有楼层地面，包括地毯、瓷砖地面，小办公室桌子柜子
序号
清洁位置
清洁范围
清洁标准
打扫次数
备注
1
楼道
楼道台阶、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具
目视无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等
每天最少二次，以达到并保持清洁标准为准
擦抹灯具及开关时禁用湿毛巾，以防触电造成意外
2
卫生间
楼内卫生间
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

清洁工岗位关键考核指标设定表

款金额/10）
总经办/
通报批评、违纪
处罚单
每月0次/
月
15
1、旷工（-5/次）
2、先停工后补假（-2/次）
3、先停工后补假，特殊原因
（-1/次）
4、迟到、早退（5分钟以内
-0.5/次）
5、迟到、早退（5分钟以上-1/次）
6、迟到、早退月累计30分钟
（-3/月）
7、事假、病假超过标准次数
（-1/天）
8、口头请假（-1/次）
统计员/考勤卡、
请假单
每月
4
1、沟通协调能力
10
参考行为指标考核标准
根据班组长、同事、主管反映
每月
2、服从态度
清洁工岗位关键考核指标设定表
年度
关键考核项目
绩效标准
占比
计算方式
信息来源
周期
基准
目标
1
6S检查不合格项次
4次/
月
0次/
月
65
每次扣3.25分
6S检查
纪录表
每月
2
1、违反车间规章制度
1次/
月
0次/
月
10
大于基准一次每次扣2分
主管/通告批评
每天
2、违反公司规章制度
1次/
月
0次/
月
大于基准一次每次扣3分（罚

学校物业保洁服务管理方案及目标承诺

学校物业保洁服务管理方案及目标承诺注：1、保洁员在工作时间内做到：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。

B、随时想到要对已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。

C、随时想到要按时保质保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时；3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的脏污，发现设备、设施坏的及时清除或记录上报；4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一张干毛巾和一支刀片；5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽为衡量工作的最重要的标准。

注：1、保洁员在工作时间必须：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。

B、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。

C、随时想到要按时保质保量完成工作。

2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。

3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，及时清除或记录发现设备、设施坏了、应及时上报。

4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录。

5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的最重要的标准。

三、垃圾收集、转运管理1、协调环卫部门，每天定时到学院用垃圾专运车运走当天的垃圾。

2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课时间将垃圾清运到学院内的垃圾中转站。

3、全部垃圾均采用袋装化，防止垃圾对环境造成二次污染。

4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落地面，应立即清扫并冲洗，确保地面干净无异味。

5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒（喷杀消毒液），做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。

6、每天垃圾清运工作完成后，应将工具、用具冲洗干净，摆放整齐。

保洁措施及承诺书

保洁措施及承诺书
一、保洁措施
1.定时清扫：为了保障空气的清新和环境的整洁，我们将会对公司内部
和周围公共区域进行地面、墙面、家具以及玻璃等清洁工作，并保持干净卫生。

2.特别清洁：我们将会在每周进行一次特别彻底的清洁工作，擦洗每一
个窗户、门，清理走道、厕所、休息区、会议室等区域，确保每一个角落都干净整洁。

3.定期除虫：为了保障员工的健康，我们将会在每季度对公司内部进行
除虫处理，使用安全无毒的材料进行处理，防止蚊虫、蟑螂等影响员工的生活。

4.定期保养设备：为了保障公司设备的正常运行，我们将会对各种设备
进行定期的清洁和保养工作，并且及时修复和更换故障设备。

二、承诺书
我们郑重承诺，本公司一定会确保员工在一个卫生、安全、舒适的工作环境中
工作。

公司将严格按照保洁措施执行工作，并根据实际情况对措施进行调整和改进，确保每个员工都能够享受到干净卫生的工作和休息环境。

同时，我们会加强对公司员工的卫生教育工作，提高员工的个人卫生意识，并
要求员工同时对工作环境的卫生进行维护和整治。

本公司承诺，如员工有相关的卫生问题，我们将第一时间处理和安排相关人员
进行维护，并保证在最短时间内解决问题。

总之，通过我们的共同努力，我们将确保公司的卫生环境达到最佳水平，让每
个员工享受到更舒适、更健康的工作与休息环境。

保洁服务承诺

保洁服务承诺
我们公司郑重承诺，严格按照招标文件的要求，为每个项目提供最优质、专业的清洁服务，以营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境。

我们将不断提升清洁服务水平和质量，并特拟定以下指标和承诺：
1.入驻客户满意度达到98%。

我们将不断努力为客户提供
优质的服务，确保客户对我们的服务感到满意。

2.员工稳定率达到95%。

我们将为员工提供良好的工作环
境和福利待遇，以增强员工对公司的向心力和满意度。

3.员工统一着装100%。

在工作期间，员工必须统一着装，以确保服务质量和形象。

4.员工出勤率100%。

员工应按时上下班，并保证出勤率
达到100%。

5.甲方整改处理及时性100%。

如果甲方提出整改方案，
我们将确保员工及时处理。

6.员工上岗（培训）合格率100%。

我们将定期进行培训，以确保员工的技能和服务质量达到标准。

7.清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，24小时环境卫生质量达标率100%。

我们将确保清洁区域的卫生质量达到标准，
并保证垃圾日产日清。

8.定时卫生保洁制度。

我们将根据卫生保洁制度进行定时
清洁，以确保清洁质量。

9.档案资料建立完好率100%。

我们将建立资料库，确保
档案齐全、管理完善。

10.材料配备率100%。

我们将确保清洁工作所需材料配备
充足。

11.应急事件发生，按照公司的应急预案进行应急处理100%。

我们将按照公司的应急预案进行应急处理，以确保客户和员工的安全。

保洁项目质量及服务承诺

保洁项目质量及服务承诺
一、项目质量:
1. 普通货架通道内地面: 洁净, 无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

2. 易污染区域: 无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

3. 商场入口: 玻璃明亮、洁净, 地面清洁光亮, 无明
显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。

（雨雪
天气除外）
4、卫生间、洗手间: 地面无明显积水、
无明显污垢、无明显垃圾, 台面无明显
积水水渍, 便池无明显污垢, 厕纸无
外漫溢, 无臭味, 空气清新。

5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净,
无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑
果皮、无脚印。

6. 工具设备间：工具摆放整齐, 工具自身干净,
无垃圾、无积水、无污垢。

7、负责自行车看管。

以上标准为拟订标准:
根据实地情况可再作相应调整。

二、服务承诺:
1. 快捷及时：动作快捷, 清理及时。

2. 彻底洁净: 不遗漏死角, 不敷衍了事。

3、统一协调: 与商场工作人员协调到位, 商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。

各保洁员协调一致, 既独立作业, 又相互协作。

4、安全到位：爱护商场财物, 防止消防隐患, 遵守法律法规。

5、文明节约：遇到顾客询问, 微笑回答。

主动避让顾客行走, 一切以商场和顾客为先。

节约成本, 节约资源, 为商场省心服务。

保洁工作量化指标

所须时间单位：分钟
工作内容
120
走廊、办公室、电梯间
清洁目标
同C1班
工作标准
N次/天
频率
1次/天 1次/天
N次/天
需要 1次/天
N次/天
1次/周 N次/天 1次/天 1次/天 1次/天
暂无暂无暂无 N次/天 N次/天 N次/天 N次/天 N次/天 1次/天 N次/天 1次/天 1次/周 1次/天 3次/天
轿箱门轨道
轿箱含门轿箱顶部所有物件
控制面板轿箱地板
轿箱门轨道
工作标准
无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹无尘、无灰、无迹、无水、有光泽无污渍、无异味、袋底摊平，袋口拧紧塞进；外表光亮无污、无尘、无异味、无污迹无尘，外框有光泽（2M以下）无污，无迹，无水迹，无手印，透明光亮；两侧下端不锈钢无污无尘、无灰、无污、无手迹无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、无异味。无污、无尘、无灰尘、圆地盘一周无垃圾污垢。无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、洁白光亮。无尘无灰无迹，卷纸有供应无污无渍、光亮无尘无灰，无污迹无尘、无污、无水迹、无斑迹、干净光亮无尘无迹、无水滴、无水迹无斑痕，干净，干净洁白底座一周无污渍，不锈钢无水迹，干净亮洁。无污渍，斑迹、及残留物无污渍、无异味、袋底摊平，袋口拧紧塞进。无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹、无毛发四周墙面、边线底角无尘、无污、无垃圾箱体上顶物无尘、无污无尘无灰、无污无迹，有金属光泽无尘无灰、无明显污渍槽缝无垃圾、杂物、积灰，电梯门口不锈钢踏脚及四周沿边无污渍，无水迹及无污垢四周墙面、边线底角无尘、无污、无垃圾箱体上顶物无尘、无污无尘无灰、无污无迹，有金属光泽无尘无灰、无明显污渍槽缝无垃圾、杂物、积灰，电梯门口不锈钢踏脚及四周沿边无污渍，无水迹及无污垢

医院保洁指标实施表

医院物业管理执行指标实施表
序号
指标名称
国家标准
执行指标
管理指标实施措施
备注
1
房屋及配套设施完好率
98%
100%
采用管理处统一管理，工程部分区负责，责任到人，建立完善的巡查、监管、维护制度，健全档案记录。
%
建立严格的修缮制度、要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，实行24小时值班制度
9
违章发生率
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
10
有效投诉率
2‰以下
1‰以下
按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强沟通，定期走访院方，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为院方排忧解难，投诉处理有结果、有记录和进行回访。
11
投诉处理率
95%以上
100%
12
投诉回访率
95%以上
100%
13
院方对物业管理工作的满意率
100%
采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善院区服务内容，在日常工作中，注意收集信息意见，加强院管双方的沟通交流，以确保院方对物业管理工作的满意。
14
绿化完好率
95%
99%
建立专业化的清洁卫生，园林绿化养护队伍，责任到人，区域负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复，确保小区公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露.
6
路灯完好率
95%
99%
7
治安案件发生率
杜绝因管理原因造成的事件发生实行24小时保安巡查制度，保安监控中心24小时监控值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防护，确保院区内的人员及财产安全

保洁服务承诺书

保洁服务承诺书尊敬的客户：本保洁服务承诺书由我方（以下简称“服务方”）出具，旨在明确双方在保洁服务合作中的权利、义务和责任，确保服务的质量和效率。

一、服务范围服务方承诺提供以下保洁服务：1. 室内地面清洁，包括但不限于地板、瓷砖、地毯的吸尘、擦拭和清洗。

2. 室内家具、设施和设备的表面清洁。

3. 室内玻璃、镜面的清洁。

4. 室内卫生间的清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间的清洁和消毒。

5. 垃圾的收集和处理。

二、服务标准服务方承诺按照行业标准和客户要求，提供专业、高效、环保的保洁服务，确保服务结果达到以下标准：1. 清洁彻底，无明显污渍和灰尘。

2. 服务过程中使用的工具和清洁剂符合环保要求。

3. 服务人员着装整洁，行为规范，尊重客户隐私。

4. 服务结束后，现场无遗留垃圾和工具。

三、服务时间服务方承诺在约定的服务时间内准时到达，并在规定的时间内完成服务。

四、服务承诺1. 如服务方未能按照约定的时间提供服务，将提前通知客户，并协商解决方案。

2. 如客户对服务质量有异议，服务方将在接到反馈后24小时内响应，并提供解决方案。

3. 服务方承诺对服务过程中可能造成的任何损害负责，并承担相应的赔偿责任。

五、保密条款服务方承诺对在服务过程中获知的客户信息保密，未经客户同意，不得泄露给第三方。

六、其他本承诺书一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

服务方（盖章）：__________日期：__________客户（签字）：__________日期：__________（本承诺书内容仅供参考，具体条款需根据实际情况协商确定。

）。