2016年第三季度患者满意度调查整改措施

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护理满意度分析

2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。

现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。

一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。

1、病区环境不清洁、设施不舒适。

2、护士服务态度有待提高。

3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。

4、护士技术操作水平欠佳。

二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。

2、保洁工作和仪器保养维修不到位。

3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。

4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。

三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。

做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。

(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。

2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。

（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。

医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。

具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

护理满意度分析

现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。

一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。

1、病区环境不清洁、设施不舒适。

2、护士服务态度有待提高。

3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。

4、护士技术操作水平欠佳。

二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。

2、保洁工作和仪器保养维修不到位。

3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。

4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。

三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。

做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。

(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。

（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。

护理第三季度工作总结

护理第三季度工作总结第三季度是医院护理工作的关键期，经过全体护士的共同努力和团队的协作，我们取得了一系列显著的成绩。

本文将对第三季度的护理工作进行总结，总结内容包括工作亮点、存在的问题以及改进措施。

通过总结，我们将进一步完善护理工作，为患者提供更优质的护理服务。

一、工作亮点1. 护士团队协作能力得到增强。

护理部组织了多个培训班，提升了护士团队的技术水平和协作能力。

通过临床技能培训和团队合作演练，有效提高了护士的工作效率和患者满意度。

2. 护理质量得到明显提升。

护士们积极参与病房查房，加强了对患者的观察和评估，提高了治疗效果。

同时，加强了与医生的沟通协作，减少了病房事故的发生，有效提高了护理质量。

3. 患者满意度不断提高。

通过定期进行患者满意度调查，得到了患者对我们护理工作的高度认可和满意度。

这得益于我们不断提高服务意识，关心患者需求，提供温馨细致的护理服务。

二、存在的问题1. 人员不足。

由于患者数量持续增加，导致护士资源紧张，人员不足的问题仍然存在。

在高峰期，护士们需要长时间连续工作，身体疲劳，容易影响工作效率和服务质量。

2. 技能水平不均衡。

部分护士的技术水平有待提高。

虽然我们组织了培训班，但是培训时间有限，无法满足所有护士的需求。

需要进一步完善培训体系，提升护士的综合素质和职业技能。

3. 信息技术应用不足。

现代医疗环境中，信息技术的应用已成为护理工作的重要组成部分。

然而，我们目前对信息技术的应用还不够充分，导致工作效率不高，数据管理不便捷。

三、改进措施1. 加大护士招聘力度，增加人员配备。

针对人员不足的问题，护理部将增加护士的招聘力度，确保病区有足够的人力支持，提高工作效率和患者满意度。

2. 定期组织技能培训班，提升护士技术水平。

护理部将继续组织技能培训班，针对护士的不同需求，提供系统的培训课程，提升护士的综合素质和职业技能。

3. 推行信息化护理管理系统。

护理部将引进信息化护理管理系统，提高护理工作的效率和质量。

健康教育对提高住院患者满意度的影响

健康教育对提高住院患者满意度的影响摘要】目的：维护病人权利，有利于患者康复，提升家庭健康教育知晓率提升医疗质量和工作品质，提高社会效益促进社会成员健康和提高生活质量，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。

增强健康理念，从而理解、支持和倡导健康政策、健康环境。

改善人际关系，增强人们的自我保健能力，使其破除迷信，摒弃陋习，养成良好的卫生习惯，倡导文明、健康、科学的生活方式。

【关键词】健康教育；住院患者；满意度随着社会的进步和发展，人们文化水平的提高，健康教育在护理工作中的地位越来越举足轻重。

运用合理的健康教育形式，根据临床情况灵活采用健康教育方法，为患者提供必要的医学知识，促进患者的疾病更好康复，是现代护士的重要职责。

1.对象及方法：1.1对象在本院五大病区（妇科、产科、外科、儿科、新生儿科）每个病区每季度随机抽取35个样本，随机发放调查问卷，一共175个样本。

1.2 方法1.2.1成立“提高住院患者护理健康教育满意度PDCA”项目小组，明确职责和分工；1.2.2数据搜集方法：先出搜集。

每个季度最后两周，由两位质控小组成员，在各病区发放问卷（质控小组成员不发本科室问卷），并及时回收确认。

2016年第三季度问卷发放175份，回收146份，回收率83.4%。

1.2.3患者填写调查问卷前给予详细的说明，确认了解填写方式和问卷涵义，避免患者填写不完整和不真实；两位组员同时录入问卷，并在录入完成后对比验证数据，确保数据正确率达到90%以上。

2．结论2.1 在对146份调查问卷进行回收统计后，计算得出，2016年第三季度住院患者护理健康教育满意度总体为89.1%。

2.2 2016年第三季度住院患者对护理健康教育3. 小结根据基线调查中得出的数据结果进行统计分析，健康教育满意度不高的原因是：3.1患者方面：对医院缺乏信任感；对相关疾病知识的缺乏；教育障碍。

医院方面：缺乏完善的监督反馈机制；没有合理利用健康教育场所；健康教育技能培训缺乏。

顾客满意度调查分析报告(2016年度)

2016年度顾客满意调查分析报告分析：明莉审核：王彦喆根据公司体系文件，运营中心每年9月份左右开展顾客满意度调查工作。

根据要求，2016年度顾客满意度调查工作安排在8月底至9月份完成，本次调查涉及到深圳区域在管项目共计78个，共发放问卷9004份,回收问卷8696份，回收率96.58%。

其中，住宅类项目14个，发放问卷6884份, 回收问卷6728份，回收率97.73%；大厦类项目58个，发放问卷2120份, 回收问卷1968份，回收率92.83%。

问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2016年度顾客满意度调查分析报告》。

一、总体满意度（一）、满意度与去年数据对比情况调查显示，2016年度顾客满意度调查分值为88.75，同比去年提升了1.31;住宅类项目顾客满意度71.92，同比去年降低了3.47；大厦类项目顾客满意度92.43，同比去年提升了1.88。

图1 满意度与去年数据对比情况（二）、满意率与去年数据对比情况调查显示，2016年度顾客满意度调查满意率平均值97.91%，同比去年降低了0.89;住宅类项目顾客满意率88399%，同比去年降低了0.97；大厦类项目顾客满意率99.89，同比去年提升了0.49。

图1 满意度与去年数据对比情况（三）顾客评价分布情况调查结果显示，住宅类项目顾客对物业服务的评价较多为比较满意和一般。

其中13.38%的业主评价为5分（非常满意），44%的业主评价为4分（比较满意，30.67%的业主评价为3分（一般），3.37%和8.58%的业主对物业服务为不满意和非常不满意。

图2 住宅类顾客的评价分布情况（%）大厦类项目顾客对物业服务评价较高。

其中64.47%的顾客评价为5分（非常满意），31.81%的业主评价为4分（比较满意），32.62%的业主评价为3分（一般），0.09%和0.37%的业主对物业服务为不满意和非常不满意。

图3 大厦类顾客的评价分布情况（%）（三）、顾客满意度指标经测算，住宅类项目业主对其物业服务的总体满意指数为71.85，属于一般满意的质量范畴。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。

为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。

问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。

对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。

结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。

另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。

还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。

沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。

他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。

然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。

针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。

护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。

根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。

然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。

另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。

为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。

改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。

2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。

3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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患者满意度整改措施(多篇)

患者满意度整改措施（多篇）第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施2016年第三季度患者满意度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。

我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。

（内科患者提）2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打印纸也收费。

二、原因分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。

护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。

特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。

二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。

调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。

3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。

4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。

（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。

要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。

2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。

（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。

2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。

3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。

对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。

分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。

医院满意度整改措施 (2)

医院满意度整改措施
引言概述：
医院满意度是评价医院服务质量的重要指标，对医院的发展和改进起着至关重要的作用。

因此，医院需要不断优化服务，提高满意度。

本文将就医院满意度整改措施进行探讨。

一、加强人员培训
1.1 培训医护人员沟通技巧，提高服务态度
1.2 培训医护人员专业知识，提高医疗质量
1.3 培训医护人员协作能力，提高工作效率
二、改善医疗设施
2.1 更新医疗设备，提高诊疗效率
2.2 优化医院环境，提升患者就诊体验
2.3 完善医疗流程，减少患者等待时间
三、加强患者沟通
3.1 建立患者投诉渠道，及时解决问题
3.2 定期进行患者满意度调查，了解患者需求
3.3 提供患者教育，增强患者自我管理能力
四、优化医疗服务
4.1 提供多样化的医疗服务，满足患者需求
4.2 强化医院管理，提高服务效率
4.3 加强医患沟通，建立良好的医患关系
五、建立质量管理体系
5.1 设立医院质量管理部门，负责医院质量管理
5.2 制定医院服务标准，规范医疗流程
5.3 定期进行医院内部审核，持续改进医院服务质量
结语：
医院满意度整改措施是医院持续改进的重要举措，只有不断优化服务，提高患者满意度，才能更好地满足患者需求，提升医院竞争力。

希望医院能够认真贯彻整改措施，不断提升服务水平，为患者提供更好的医疗服务。

第三季度患者满意度调查整改措施

2016年第三季度患者满足度查询拜访整改措施为进一步进步病院的医疗办事程度,促进我院医德医风扶植,配合营造办事周密.合理.安然.便利.快捷的就医流程,尽力为患者供给全程优质的办事.我院针对《关于2016年三季度患者满足度查询拜访看法反馈》的情形,积极组织各科室主任.护士长召开专题评论辩论会议,针对消失的问题,卖力剖析原因,并制订了整改措施.一.2016年第三季度我院患者满足度查询拜访消失的问题,内容包含医务人员办事.就医情形.举措措施配套等方面,具体问题如下：1.导诊人员指路不精确.（内科患者提）2.病院内有味道.3.一楼没有科室楼层散布图.4.黑色打印纸也收费.二.原因剖析：1.在医护人员办事方面,导诊人员缺少义务心,工作不卖力,未做到卖力.精确无误的解答就诊患者提出的问题.护理部治理不到位,对新上岗的导诊人员培训及考察.监监工作不到位.2.在就医情形方面,因我院门诊一楼设有中药煎药室,一楼大厅消失煎中药的味道,造成患者不满足.3.在配套举措措施方面,我院的一楼科室散布图在导诊台的旁边,地位有些偏,导致患者找不到.4.我院黑色打印纸是B超室打印陈述的专用纸,是按照《医疗办事价钱手册》进行收费的,因医务人员未向患者具体告诉,致使患者不满足.三.整改措施：1.增强医务人员的义务心教导,要熟悉到工作中的对象是病人,树立“以工资本”的办事理念,积极建议“人道化”“心贴心”“零距离”的办事模式,工作做到卖力负责,从病人的角度对待问题,学会换位思虑,控制说话沟通技能,应用文明用语,礼貌待人,卖力.细心.热忱.周密地对待每一位患者.2.卖力实行告诉义务,耐烦向病人及家眷说明病情.用药及做检讨都是依据病情的须要,并且交待清晰用药.治疗.检讨等收费情形,做到卖力.负责.耐烦.具体.特殊是大项目标检讨及治疗要点告之患者及家人,得到患者的承认和懂得, 对提出收费方面疑问的患者,耐烦向病人说明清晰,达到患者的满足.3.对新上岗的人员做好培训工作,经由严厉的考察及格后再上岗,护理部做好对导诊人员的监视.检讨工作,按期进行培训,不按期地进行现场抽查,现场指点,进步办事质量,以达到就诊患者的满足.4.将楼层科室散布图放到门诊大厅能干标地位,以便利就诊患者看到.。

住院患者满意度调查分析及整改措施

住院患者满意度调查分析及整改措施
齐苗苗;张秋燕;张恋
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2016(020)017
【摘要】目的：通过对住院患者满意度的调查分析，真实了解患者对医院服务满
意度情况，寻找医护工作的不足之处，以便及时对整改，进一步提高其服务质量。

方法选取2015年1月—5月680例住院患者进行随机问卷调查，收集患者的反
馈信息，对反馈的结果进行分析，并针对不足之处采取整改措施。

经整改后再次调查，选取2015年6月—10月570例住院患者进行随机问卷调查，并将反馈的结果与之前情况进行对比。

结果经分析，患者对医患沟通及医疗费用方面满意度较低，通过整改明显提高患者满意度。

结论住院患者满意度调查问卷能够客观地反映医院服务的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

【总页数】2页(P2395-2396)
【作者】齐苗苗;张秋燕;张恋
【作者单位】龙岩市第二医院，福建龙岩 364000;龙岩市第二医院，福建龙岩364000;龙岩市第二医院，福建龙岩 364000
【正文语种】中文
【相关文献】
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施5.某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究
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护理第三季度质量分析

护理第三季度质量分析1. 介绍护理质量是医疗服务的关键要素之一，关系到患者的健康和生命安全。

护理质量的评估是医疗机构提高服务质量的重要手段。

本文将对我院护理部门在第三季度的工作质量进行分析，以期为今后的工作提供参考。

2. 分析过程2.1 数据来源本分析报告所涉及的数据均来自护理部门内部数据系统，包括患者满意度调查结果、病房巡视记录、护理质量汇报表等。

2.2 数据分析2.2.1 患者满意度分析在第三季度的患者满意度调查中，共有300位患者参与了调查。

其中，85%的患者表示对我院护理服务感到满意，10%的患者表现出不满意的情绪，5%的患者则表示有些满意，同时也存在一些问题。

具体的满意度评价如下：•非常满意：70%•满意：15%•一般：10%•不满意：5%根据调查结果，患者对护士的专业技能、人际交往能力、服务态度等方面都比较认可，但也存在一些问题和建议，比如需要更及时地处理患者的疼痛问题、提高沟通效率等。

2.2.2 病房巡视记录分析在第三季度的病房巡视中，共进行了240次巡视。

其中，70%的巡视结果良好，30%的巡视结果存在一些问题，主要是涉及到患者的护理交流和守则遵守等方面。

针对这些问题，护理部门已经采取了一系列措施进行改进，加强了护理工作的管理和监督。

2.2.3 护理质量汇报表分析护理质量汇报表是护理部门日常工作的重要记录，本次分析主要针对护理质量汇报表中的关键指标进行分析。

具体指标如下：•患者护理满意度：85%•患者痛苦程度控制：90%•患者病情观察及反映：95%•管理护理医嘱规范：100%从上述关键指标可以看出，护理部门的工作质量在第三季度得到了较好的保障和提升。

其中，患者病情观察及反映、管理护理医嘱规范等方面表现尤为突出，反映出护理部门在医疗质量提升方面进行了大量的努力和工作。

3.通过本次护理第三季度质量分析，可以看出我院护理部门在护理质量提升方面取得了一定的成绩，并能够逐步满足患者的各种需求。

医院满意度整改措施

医院满意度整改措施标题：医院满意度整改措施引言概述：医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，对于医院的发展和患者的信赖至关重要。

因此，医院需要不断改进和优化服务，提高患者满意度。

本文将介绍医院满意度整改措施，以帮助医院提升服务质量，提高患者满意度。

一、加强人员培训1.1 提高医护人员的专业水平：医院可以定期组织培训课程，提升医护人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供优质服务。

1.2 强化沟通能力：医护人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属建立良好的沟通关系，及时解答疑问，减少误解。

1.3 注重服务意识：医护人员应该始终以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供温暖、周到的服务，让患者感受到关怀和尊重。

二、优化医疗流程2.1 简化挂号流程：医院可以通过引入自助挂号机、在线挂号等方式，简化患者挂号流程，减少等待时间，提高患者就诊效率。

2.2 完善医疗服务流程：医院应该建立科学、高效的医疗服务流程，确保患者能够得到及时、准确的诊疗服务，提升就医体验。

2.3 加强医患沟通：医院可以设立医患沟通桥梁，及时收集患者反馈意见，改进医疗服务不足之处，增强医患信任和合作。

三、提升医疗设施设备3.1 更新医疗设备：医院应定期更新医疗设备，引进先进技术，提高医疗诊疗水平，确保患者能够得到最好的治疗效果。

3.2 确保医疗设施安全：医院应加强医疗设施设备的维护和管理，确保设施设备的安全性和可靠性，为患者提供安全的就医环境。

3.3 提升医院环境舒适度：医院可以通过改善环境卫生、绿化景观等方式，提升医院的整体环境舒适度，增加患者的就医体验。

四、加强医疗质量监管4.1 建立医疗质量评估机制：医院可以建立医疗质量评估机制，定期对医疗服务进行评估和监测，发现问题及时整改，提高医疗服务质量。

4.2 强化医疗质量管理：医院应建立科学的医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗质量达标。

4.3 加强医疗风险管理：医院应加强医疗风险管理，建立医疗事故报告和处理机制，及时应对医疗事故，减少医疗风险。

患者满意度不高

患者满意度不高患者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一，它反映了患者对医疗机构、医疗团队和医疗过程的整体满意程度。

如果患者满意度不高，这可能意味着存在一些问题需要解决和改进。

首先，我们需要了解造成患者满意度不高的原因。

有可能是医疗服务质量不佳，包括诊断准确性、治疗效果、医疗技术水平等方面存在问题。

此外，可能还存在医护人员态度不佳、沟通不畅、等待时间过长、环境脏乱差等问题，这些也会对患者的满意度造成负面影响。

为了提高患者满意度，可以从以下几个方面着手：1. 提高医疗服务质量：医疗机构应该加强医疗团队的培训和专业素养，提高医疗技术水平和治疗效果。

同时，应加强医疗设备的更新和维护，确保医疗环境的安全和舒适。

2. 加强沟通与交流：医护人员应该注重与患者的沟通，在向患者解释病情、治疗方案和注意事项时要言简意赅、耐心细致。

医护人员还应倾听患者的需求和意见，给予及时反馈。

3. 缩短等待时间：长时间的等待会让患者感到焦虑和不满。

医疗机构可以通过合理安排医生的工作时间和加强资源调配，来缩短患者的等待时间。

另外，提供信息化服务，如预约挂号、网上问诊等也可以有效减少患者等待时间。

4. 提供便利的医疗服务：医疗机构可以优化就医流程，减少不必要的繁琐手续，提供一站式服务。

此外，加强家庭医生制度建设，提供定期随访和健康管理，为患者提供更便捷的医疗服务。

5. 加强患者投诉与意见反馈机制：医疗机构应建立健全的投诉与意见反馈渠道，鼓励患者及时反映问题和提出建议。

对于患者的投诉和意见，医疗机构要积极回应和处理，并及时采取改进措施。

总之，患者满意度的提高需要医疗机构全体人员的共同努力。

医疗团队要不断提升服务质量，改善医疗流程和环境，加强与患者的沟通与交流，提供更优质、便捷的医疗服务，从而让患者对医疗机构满意度持续提升。

这也是医疗机构提升自身竞争力和形象的重要途径。

护理质控分析及整改措施2016

护理质控分析及整改措施20162016年上半年护理质量汇总分析持续改进报告2016年上半年护理部质量管理工作主要是围绕医院质量与安全管理落实各项护理工作，坚持一切以患者为中心，进行全面护理质量管控，依据年初修订的护理质量标准，按照护理质量与安全管理工作方案及实施计划，每月不定期进行督查，利用PDCA循环达到持续改进临床护理质量，不断提升护理内涵和服务水平。

具体分析报告如下:一、上半年护理质量汇总情况表1上半年各项护理质量指标评价汇总达标情况二、上半年护理质量达标情况分析2016年与2015年上半年各项护理质量指标监测同比情况从上图可以看出，2016年与2015年同期相比，质量上升的有护理安全合格率，护理文件书写合格率、护理服务成效率、临床护理合格率;与2015年相比基本持平的有:消毒隔离规范率、病房管理合格率、优质护理服务合格率、护理操作合格率。

(一)、病房管理1一季度、二季度病区管理规范率比较上半年病区管理规范率达标，但仍存在一些普遍问题:1、床头柜未做到一用一消毒;2、床头卡填写欠规范，有缺失现象;3、加药未签名及时间。

整改措施:1、加强病区管理及消毒隔离意识，床头柜要做到一人一用一消毒。

2、科内要进一步规范床头卡的使用，信息填写要完整。

3、加强用药安全，遵守技术操作规程，药液现配现用，同时还要注明时间及姓名。

(二)护理安全一、二季度急救药品、器械合格率季度比较护理安全未达目标值，主要存在问题:急救车内少数物品不在备用状态;急救药品、物品登记本未及时登记;少数药品、物品过期。

整改措施:1、加强急救药品、物品管理，做到“五定”，核对时要仔细，过期药品物品要及时更换处理，仪器性能保持良好，呈备用状态。

2、急救药品物品护士长要定期核对及签名。

(三)、院内感染一、二季度消毒隔离合格率季度比较消毒隔离检查未达目标值，主要存在问题:紫外线消毒时间登记错误;紫外线强度监测指示卡未记录;棉签使用及配2药未注明时间。

住院患者满意度的调查与分析

住院患者满意度的调查与分析目的：调查住院患者的满意度，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，不断提高医疗护理服务质量。

方法：采用笔者所在医院自制的“住院或者满意度调查表”对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期间或出院时进行满意度问卷调查。

结果：患者对当班护士主动介绍住院环境及注意事项满意度最高，得分为（4.911±0.162）分，得分最低是膳食服务、卫生间的清洁程度，为（4.326±0.569）分。

女性患者满意度普遍较男性低，年龄越大，满意度越低，文化程度越高，满意度越低，比较差异均有统计学意义（P＜0.05）；对患者的付费方式和地域比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

结论：加强医护人员对住院患者疾病健康知识的宣教、用药知识指导和各种检查结果的告知，加强病区环境管理及辅助检查人员服务意识，提高医护人员专科业务技术和医疗护理服务质量，可不断提高住院患者满意度。

标签：住院患者；满意度；调查分析住院患者满意度调查是对医疗护理服务质量考评的重要指标[1]。

随着社会的进步与现代医学的发展，衡量医疗护理服务质量的标准除了过硬的医疗技术与先进的医疗设备之外，还有患者对医院诸多服务项目的方便性、舒适性及安全性等满意程度。

患者的满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价[2]。

患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标，是衡量现代医院质量管理工作的金标准[3-4]。

如何有效地掌握患者的需求、科学评价患者对服务的满意度、持续改进服务质量，日益受到医院管理层的重视，成为医疗质量评价监控系统的重要组成部分[5-6]。

笔者所在医院对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期間和出院时进行满意度问卷调查，通过满意度调查了解患者的需求，找出存在的问题，进行原因分析及整改措施，为持续改进医疗护理质量及患者满意度提供依据。

第三季度患者满意度调查整改措施

第三季度患者满意度调查整改措施在第三季度的患者满意度调查中，我们发现了一些有待改进的问题。

为了进一步提升医疗服务质量，增强患者的就医体验，提高患者满意度，特制定以下整改措施：一、调查结果分析首先，对第三季度患者满意度调查的结果进行深入分析。

调查涵盖了医疗技术、服务态度、就医环境、医疗费用等多个方面。

结果显示，患者对医疗技术的满意度相对较高，但在服务态度和就医环境方面仍存在一些不满。

服务态度方面，部分医护人员沟通不够耐心、细致，对患者的疑问解答不够清晰，导致患者产生误解和不满。

就医环境方面，医院的卫生清洁不够及时，候诊区域的座椅不足，部分设施陈旧损坏未及时维修。

二、整改措施1、加强服务态度培训（1）定期组织医护人员参加沟通技巧和服务意识培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员与患者沟通的能力和服务意识。

（2）建立患者反馈机制，鼓励患者对医护人员的服务态度进行评价，对于表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，对于受到患者投诉的医护人员进行批评教育和相应的处罚。

2、优化就医环境（1）增加保洁人员数量，加强医院卫生清洁工作，特别是公共区域如厕所、走廊等，确保环境整洁卫生。

（2）增加候诊区域的座椅数量，合理布局，为患者提供舒适的等候空间。

（3）对医院的设施设备进行全面检查和维护，及时更换陈旧损坏的设施，确保正常使用。

3、提高医疗效率（1）优化就诊流程，通过信息化手段，减少患者排队等候时间，如推行网上预约挂号、缴费等服务。

（2）加强科室之间的协作，避免患者在不同科室之间来回奔波，提高诊疗效率。

4、加强医疗费用管理（1）严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费现象。

（2）在收费窗口和科室显著位置公示医疗收费项目和价格，让患者明白消费。

（3）对于患者的费用疑问，耐心解释，提供详细的费用清单。

5、加强医患沟通（1）要求医护人员在诊疗过程中，充分告知患者病情、治疗方案、预后等信息，尊重患者的知情权和选择权。

开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验

开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价。

在第12届国际医疗质量保证大会上，明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准。

为切实了解住院患者满意度，发挥第三方患者满意度对医院循证决策与管理的促进作用，S医院委托第三方调查机构对住院患者开展满意度调查。

1 对象与方法1.1 研究对象采取便利抽样法，选取病历尾数为奇数，且住院1 d以上，符合纳入标准的患者或家属作为调查对象。

标准：①自愿参加调查；②住院患者住院时间2 d；③意识清晰，能自主答问。

1.2 评价标准和调查方法参考国内外PQS、ISPQ等量表，并结合S医院的具体情况以及相关评价指标进行筛选，确定影响患者满意度的因素，设计调查问卷并经过效度评价后，由调查组人员通过问卷调查等方式获得数据。

1.3 研究方法该文采用比较研究方法，通过对2015年和2016年第三方患者满意度调查结果进行比较分析，明确第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。

1.4 统计方法采用EpiData 3.1版本进行数据录入与校对，采用SPSS 19.0统计学软件包建立数据库并进行统计分析。

对纳入研究的患者的基本情况进行统计学描述，计量资料用率或者构成比表示。

2 四川省S医院第三方住院患者满意度调查过程及结果2.1 調查过程调查以质量控制为中心，注重在过程中做好质量把控。

在调查前期，调查机构采用文献研究结合S医院以往患者满意度调查等方式，设计出科学的调查问卷。

在调查中，被调查者独立、自主且不受引导完成问卷填写。

调查后期，调查组对问卷进行统计分析，撰写分析报告，提出管理建议。

同时，作为委托方，S医院初步探索形成一套对调查机构的监督考核机制，保障了调查的客观性、真实性。

2.2 调查结果S医院的编制床位为730张，2015年，调查组发放问卷296份，有效问卷279份。