联通礼仪

在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。

根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。

良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。

在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。

通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。

通联礼仪的基本原则是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。

一、电话

正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一

个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。它被视为每个人形象的重要部分之一。据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。

（一）拔打电话

在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。

时间适宜

考虑通话的时间问题，要注意两个点。第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？

（1）通话时间

按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。

除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间打电话。例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间、节假日，等等；在对方用餐时打电话，也不合适。

打公务电话，则尽量在工作时间进行。不要在他人的私人时间，尤其是休假期间去麻烦对方。

（2）通话长度

一般情况下，每次通话的具体长度均应有所控制。其基本的要

求是：以短为佳；宁短勿长。

在电话礼仪里，有所谓的“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳、宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的基本要求是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟以内，并尽量不要超过这一限定。

（3）体谅对方

在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。例如，可以在开始通话时，先询问一下对方，现在通话是否方便。

倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在结束是略表歉意。

在对方节假日、用餐、睡觉时，或其工作、开会时，万不得已打电话影响了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起”。

在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜而去通话妨碍对方。

内容简练

（1）事先准备

每次通话之前，发话人应做好充分准备。最好的方法，是把受话人的姓名、电话号码、通话要点等等通话必不可少的内容列出一张“清单”。

（2）简明扼要

在通话时，发话人讲话要务实不务虚。问候完毕，即应开宗明义、直奔主题，一定要少讲空话、不说废话、啰嗦，切勿节外生枝、没话找话，短话长说。

最忌讳发话人讲话吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯。至于一厢情愿地逼着通话对象和自己共煲“电话粥”，或者故弄玄虚，在电话上玩“捉迷藏”、“猜一猜”，则更是会令人生厌。

（3）适可而止

作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话讲完了，即应终止通话。由通话双方中地位较高的一方终止电话，是电话礼仪的惯例之一。发话人在通话双方中居于地位较低的位置时，则要注意长话短说、适可而止。

表现文明

（1）语言文明

第一，问候语。在通话之初，首先应向受话人恭恭敬敬的问一声“你好”。

第二，介绍语。在问候对方后，接下来必须自报家门，以便对方明确“来系何人”。通话人有四种模式可以借鉴。其一，是报出本人的全名。其二，是报出本人所在的单位。其三，是报出本人所在的单位和全名。其四，是报出本人所在单位、全名和职务。其中第一种模式主要适用于私人交往之中，而后三种模式则适用于公务交往中。最后一种模式，通常最为正规。

第三，道别语

终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。

（2）态度文明

对于受话人，不要厉声呵斥。

电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好。

碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼。

通话时电忽然中断，依礼需要由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。

若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。

（3）举止文明

在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。无论如何，都不要在通话时把话筒夹在脖子下头，抱着电话机随意走动，趴着、仰着、坐在桌角上，或者高架双脚与人通话。拨号时，不要以笔代手。边打电话边吃东西，亦为失态。

在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。标准的做法是：声音宁小勿大，并应使话筒与口部保持3厘米左右的距离。

（二）接听电话

本人受话

所谓本人受话，这里指的是由受话人本人亲自接听他人打给自己的电话。需要了解以下三点：

（1）接听及时

在电话铃响以后，应亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其