人际关系的有效沟通和技巧

¡ 4、给人面子：只有给人面子，才能给已带来利益 ，如一个学生的作文
¡ 5、用微笑打动人：微笑似乎在说：“我喜欢您，
您使我幸福，我高兴见到你。”
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人际关系的有效沟通和技巧
（一）与领导相处的学问和艺术
¡ 处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个 方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。
卡耐基：
¡ 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成 功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠人际关系、处世技巧。
¡ 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
¡
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人际关系的有效沟通和技巧
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
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人际关系的有效沟通和技巧
¡ 2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
¡ 3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
¡ 4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
¡ 5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。
¡ 怎样克服嫉妒心理呢？ ¡ （1）用自己的努力去超过对手 ¡ （2）“想开些”可以消除嫉妒 ¡ 这里说的“想开些”，主要是指人要有一种达
观的态度，而不是阿Q精神，消极态度。
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2．同事间的办事策略
¡ （1）办不好的事还是不办好
¡
¡ （2）不该办的事绝不能办
¡ 拒绝对方时，多少都会让人感到失望，但拒 绝无法避免时，一定要怀着体谅的心，用最 恰当的态度和言辞，让对方失望的感觉减到 最小程度。
机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人
是符号的动物等等。
¡
。
弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我
¡
马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是
自由自觉的活动”。
¡
“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现
实性上，他是一切社会关系的总和。”
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2．什麽是人际关系
¡ 我 行——你也行关系。
¡ 我 行——你不行关系
¡ 我不行——你行关系。
¡ 我不行——你也不行关系。
¡ 伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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动物。
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2．以积极的方式避免与领导产生 矛盾
¡ 领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的 ，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？
¡
抛弃偏见，尊重领导
¡
设身处地，谅解领导
¡
直言相陈，吐诉衷肠
¡ 切不可与领导对着干
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3.在工作中发展自己
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二．人际交往的功能
¡ 所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的 实际作用和效果。
¡ 一是合力功能 ¡ 二是互补功能 ¡ 三是激励作用 ¡ 四是沟通感情 ¡ 五是交流信息
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三．人际交往的原则
¡ 1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
而是把它当作达到明天目标的途径。
¡ 一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
¡
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
¡
——杰克 韦尔奇
¡ 和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
¡ 1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声： “幸亏不是扎在眼睛里”
¡ 2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑 起一把雨伞，不要去咒骂老天
¡ 3、放下内心的包袱，该道歉就道歉 ¡ 4、不要去刻意追求完美 ¡ 5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己
，不要太在意别人
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¡
——戴尔 卡耐基
¡ 人们往往有两种错误认识：
¡ 一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我
是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的 积极性，我只要尽职工作就行了。
¡
另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨
好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，
也于工作没有好处。
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¡ 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。
¡ 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间 的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
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克服心理障碍
¡ 1、自卑心理：由于生理 或心理缺陷及其他原则产 生轻视自己，认为自己不 如他人的心理。
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拒绝请求有五忌
¡ ·不给对方机会说明请求的内容。 ¡ ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ¡ ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ¡ ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ¡ ·回答模棱两可，让对方空等。
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3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
1．与领导保持良好的人际关系
¡ （1）学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听
清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。 其次，当 领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索 。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈 话要点。
¡ （2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
5、请同事帮忙时
¡ 请别人帮忙时，应先了对方当时的状况，同 时怀着不强求的心态，才不会给对方压力， 引发不满情绪。
¡ 请帮忙的内容要说明清楚
¡ 请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
¡ 邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
¡ 不同的对象、不同的关系、不同的场合， 应该选择不同的赞美题材。
¡
赞许的方法有：直接赞许，间接的、
含蓄的赞许，预先赞许等。
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4、如何给同事好印象
¡ ·保持身心的健康平衡以及良好的生活习惯。 ¡ ·生活要尽量单纯，守节安分。 ¡ ·自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，自然会有
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功 ¡ 鲁迅的不理想的人际关系 ¡ 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 ¡ 《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见
，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础 上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的 恶性竞争，就会制造出地狱来。 ¡ 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获 得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐 而又幸福。
¡
人际关系就是社会关系，人际交往就
是社会交往。关系与交往是同一个意思的不
同表达。
¡
关系是静态表述，就是某种联系；交往
是动态表述，指明了互动的状态。
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四种典型的交往关系：
¡ 美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的 人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：
（4）对下属多赞扬多鼓励
（5）批评和训诫下属必须注意方式
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（三）与同事相处的学问和艺术
¡
在“杰出青年的童年与教育”调查中，我们
发现，杰出青年大多数是善于与他人团结协作的人
，团结协作是许多成功人事的共同特征。
¡
¡
—— 斯蒂芬 柯维
¡
敬业乐群
¡
——《礼记 学记》
¡
¡ （意思是说，美食佳肴，在于能够调和
各种不同的滋味；良好的上下级关系，在于 彼此之间能够互相学习，取长补短。）
¡
——《三国志 夏侯玄传
》
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基本要求
¡ （1）当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构
成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关 系所必须的三个“工具”。
¡ 2、害羞心理
¡ 3、嫉妒心理 举例：既 生瑜、何生亮
¡ 4、自私心理：举例：原 始森林、老虎、猴子、大 象、狗、孔雀
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人际关系的有效沟通和技巧
培养自己的五大素质
¡ 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德
¡ 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容， 是热爱生活的表现
¡ 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例： “命若琴弦”、“沙漠与橙子”
1．什麽是人
¡ 提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
¡
也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。
¡
近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是
第二讲 人际关系有效沟通的 技巧和方法
¡ 赢得他人的欢心
¡ 1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多 年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。
¡ 2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得 到赞赏。
¡ 3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不 太引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高
兴”。
。
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重视与别人的合作
¡ 1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自 己，而天堂的人喂对面的人
¡ 2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获 什么。例小男孩对山谷喊话
¡ 3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的两个 疑犯
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四、学会快乐生活
¡ （2）敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就
是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。 聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的 。
¡ （3）正确对待下属的抱怨。一是要学会什麽都能
听得进去。可谓“有容乃大。”二是要有耐心。三
是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要
做出正面、清晰的回答。
人际关系的有效沟通和 技巧
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2020/11/9Байду номын сангаас
人际关系的有效沟通和技巧
第一讲 认识人际关系
成功的第一要素是懂得 如何搞好人际关系。
----- 富兰克林 马克 吐温：
一个人，惟有可以和 一个跟自己身边或毫无利 害关系的人都相处得十分 有趣味，那才有真正的快 乐。
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¡ 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新 的环境里最受欢迎
¡ 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场 上考虑问题，不求全责备
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人际关系的有效沟通和技巧
三、现实生活中 的人际关系的新 变化
¡ 第一，传统的以血缘为中心转向以契约为 中心。
¡ 第二，人际关系由主从关系走向平等互利 ¡ 第三，人际关系由重感情转向重价值 ¡ 第四，人际关系从安分守己转向自由开放
自信；不盲从就能流露个性。 ¡ ·态度诚恳从容、礼貌周到。 ¡ ·神情优雅不急燥。 ¡ ·穿着打扮应配合企业文化和场合。穿着要把握“简单、大
方、得体”；化妆要淡雅、干净明朗。 ¡ ·熟悉各种礼仪，进退有节、守分守礼。 ¡ ·谈话应对要得体，灵活运用说话技巧、语调和表情。
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人际关系的有效沟通和技巧
¡ （1）独立自主解决问题
¡ 专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
¡（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁
明晰的说清楚。
¡ （3）掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让上级接受的观
点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案
的长短利弊，让你的领导去权衡选择。
¡ （4）了解领导。对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，
你都应该了解。
¡ （5）适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的
君子成人之美，不成人之恶
¡
——《论语 颜渊》
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（1）处理好自己的嫉妒心理
¡ 所谓嫉妒，就是当别人占了比自己优越的地位 ，或是自己所宝贵的东西被别人夺取或将被夺取的 时候，所产生的感情。这种感情是一种极想排除别 人的优越地位，或想破坏别人优越的状态，含有憎 恨的一种激烈的感情。